7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace
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7 Conseils pour un
Serveur Vocal efficace
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Faites court et concis
Soignez votre message d’ouverture
Annoncez la couleur
Soyez cohérent
Pensez à une option d’assistance
Tirez profit de la reconnaissance vocale
Ayez une longueur d’avance
SOMMAIRE
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Votre Serveur Vocal Interactif, qu’est-ce que c’est, exactement ?
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C’est une vitrine pour votre entreprise
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C’est le premier contact qu’ont vos clients lorsqu’ils vous appellent
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C’est donc un potentiel de communication pour votre entreprise
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Voici 7 conseils pour faire de votre SVI votre fidèle allié !
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Faites court et concis1er
Conseil
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Un bon SVI comporte
peu de messages
Règle d’or numéro 1
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C’est la pertinence et l’impact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client
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Triez vos informations, et définissez celles dont vous avez réellement besoin
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Eliminez les messages qui n’apportent aucune valeur qualitative à votre SVI
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Une fois vos messages sélectionnés, il est aussi parfois plus prudent de les ajouter progressivement à votre SVI, pour que vos employés et vos clients en prennent l’habitude
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2 Soignez votre message d’ouverture
ème
Conseil
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Un bon SVI l’est dès les premières secondes
Règle d’or numéro 2
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Vos clients se tournent vers vous pour les aider à résoudre leurs problèmes. Il faut donc les accueillir
avec reconnaissance
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Attention aux introductions trop longues, ainsi qu’au registre de langue que vous utilisez
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Faites passer votre message avec des phrases simples et une touche de personnalisation
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Sans oublier d’adopter un ton naturel et enjoué pour accueillir votre client appelant !
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3 Annoncez la couleur
ème
Conseil
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Un bon SVI ne fait pas attendre le
clientRègle d’or numéro 3
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Votre SVI propose beaucoup de messages et de menus ? Informez-en votre appelant par avance!
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Ensuite, rassurez-le en indiquant que ces questions seront utiles afin de qualifier efficacement son appel et à le rediriger vers la personne la plus compétente
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Votre client n’aura ainsi plus aucun doute sur la durée de son appel
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Adieu impatience, et bonjour confiance !
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4 Soyez cohérent
ème
Conseil
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Un bon SVI est une
affaire de logique
Règle d’or numéro 4
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Votre client recherche de la clarté et une compréhension immédiate de votre message
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Pour aller au-delà du point 1, assurez-vous d’avoir toujours recours aux mêmes termes pour désigner une même chose dans votre SVI
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Par exemple, si vous utilisez le mot « menu » dans l’introduction, n’utilisez pas le mot « message » ensuite
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De même, si un même choix se retrouve dans plusieurs menus, il doit toujours être associé à la même touche pour plus de fluidité
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5 Tirez profit de la reconnaissance vocale
ème
Conseil
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Un bon SVI optimise
l’expérience de
l’utilisateurRègle d’or numéro 5
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Si vous disposez d’une option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le système reconnaisse facilement les réponses de l’utilisateur
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Privilégiez les réponses allant de 1 à 3 mots pour plus d’efficacité
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Prenez également les dispositions nécessaires pour que vos appelants soient informés qu’il s’agit d’une option
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6 Ayez une longueur d’avance
ème
Conseil
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Un bon SVI rime avec anticipation
Règle d’or numéro 6
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Dans un serveur vocal, la fonction
Anticipation permet à l’appelant de
sélectionner une réponse avant la fin de
la liste des choix
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Car attendre la fin d’un menu alors qu’on sait qu’on va sélectionner le premier choix est rarement passionnant…
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En actionnant l’Anticipation, votre SVI devient plus rapide et plus simple d’utilisation !
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7 Pensez à une option d’assistance
ème
Conseil
![Page 43: 7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/5886a72a1a28ab0c1d8b74bb/html5/thumbnails/43.jpg)
Un bon SVI pense à tout
le monde
Règle d’or numéro 7
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Il arrive souvent que les choix annoncés ne correspondent pas aux besoins de l’appelant
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Il peut rechercher quelque chose de différent ou de plus précis en voulant vous joindre
![Page 46: 7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/5886a72a1a28ab0c1d8b74bb/html5/thumbnails/46.jpg)
Pensez alors à ajouter une option de mise en relation directe pour rediriger votre client sur des questions plus précises… Et n’oubliez pas de l’en informer dans votre SVI !
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RETENEZ :Un bon SVI…
1- … Comporte peu de messages
2- … L’est dès les premières secondes3- … Ne fait pas attendre le client
5- … Optimise l’expérience de l’utilisateur
4- … Est une affaire de logique
7- … Pense à tout le monde
6- … Rime avec anticipation
![Page 48: 7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/5886a72a1a28ab0c1d8b74bb/html5/thumbnails/48.jpg)
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