«7 видов конфликтов. Топливо для развития

бизнеса».

Понятие конфликта.

Виды конфликта. Отношение к

конфликту.

3 управленческих инструмента.

7 видов конфликтов.

Что такое конфликт?

.• Предельное обострение противоречий

• Столкновение противоположно направленных целей, интересов,

позиций, мнений или взглядов людей.

• Наиболее острый способ развития и завершения значимых

противоречий, возникающих в процессе социального

взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов

конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по

отношению друг к другу

Что такое конфликт?«Отличаться от»

«Отличаться от» — «Отличаться вместе с»

Что такое конфликт?

.• Предельное обострение противоречий

• Столкновение противоположно направленных целей, интересов,

позиций, мнений или взглядов людей.

• Наиболее острый способ развития и завершения значимых

противоречий, возникающих в процессе социального

взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов

конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по

отношению друг к другу

Внутренний Внешний

Здоровый Нездоровый

Конфликты

Здоровый Нездоровый

Конфликты

• Атмосфера доверия

• «Игра»

• Уважение к своему мнению

и мнению оппонента

• Отделение ролей от

личностей, «взгляд сверху»

• Доверие

• Атмосфера защиты

• «Война»

• Исключительно защита

своей позиции

• Переход на личности

• Отсутствие доверия

Инструмент 1. Анализ конфликта:.

Инструмент 1. Анализ конфликта:.

• Возможные потери каждой стороны, если

конфликт не будет разрешен.

• Выгода, если конфликт будет разрешен.

• Ресурсы, необходимые для разрешения

конфликта (деньги, время, психологические

затраты)

Инструмент 2. Принцип Лазадо:.

Инструмент 3. Снятие

эмоционального напряжения:.

• Дать возможность выговориться;

• Подчеркивание значимости мнения собеседника;

• Обращение к фактам;

• Вербализация своего эмоционального состояния;

• Я-послание;

• Выход из роли одной стороны в роль медиатора.

7 видов конфликтов.

1.Понятия

Стороны по-разному определяют

понятия и определения.

7 видов конфликтов.

2. Восприятие реальности

7 видов конфликтов.

3. Управленческие роли

7 видов конфликтов.

4. Управленческие стили

7 видов конфликтов.

5. Способы принятия решений

Диктатура Демократия

7 видов конфликтов.

6. Цели

7 видов конфликтов.

7. Ценности

Контактная информация:

www.s-m-g.ru

smg@s-m-g.ru