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Thème prioritaire : La qualité de l’orientation lors du choix d’une profession ou d’une place d’apprentissage

La qualité de l’orientation lors du choix d’une profession ou d’une place d’ap-prentissage dépend de la qualité des prestations fournies par les conseil-lers en orientation professionnelle, universitaire et de carrière (COPUC), ou par les centres où ils travaillent. Deux aspects sont particulièrement importants : les compétences des conseillers ainsi que la gestion de la qualité dans les centres d’orientation.

Les qualifications dont doivent dispo-ser les conseillers afin de répondre aux besoins et attentes des personnes ayant demandé conseil sont définies de façon détaillée. Par contre, les exigences en matière de gestion de la qualité sont en-core trop éloignées des défis auxquels font face les centres d’orientation, et leur mise en pratique reste peu tangible. Une gestion de la qualité efficace et concrète est pourtant une condition essentielle pour que les COPUC puissent mettre à profit leurs compétences de façon opti-male en faveur de prestations de conseil d’excellente qualité.

Introduction d’une gestion de qualité : un gros défiPour la gestion de la qualité, les centres d’orientation se tournent principalement vers le modèle d’excellence EFQM ou le modèle ISO pour la gestion de la qualité et la norme ISO 9001. Avec ses critères, ses exigences et sa méthode d’éva-luation, le modèle d’excellence EFQM permet d’évaluer la qualité de la ges-tion et de l’organisation d’un centre, et de juger des résultats obtenus pour les groupes d’intérêts concernés (proprié-taires, clients, collaborateurs, société). Le concept ISO pour la gestion de la qualité définit notamment des standards minimaux concrets et les exigences pour les processus et les responsabilités qui y sont liées. La mise en œuvre de la norme ISO pour la gestion de la qualité s’avère plus simple, moins exigeante

que l’introduction d’une gestion de la qualité selon le modèle EFQM. L’un ou l’autre concept demande cependant de gros efforts. La difficulté centrale ou le défi majeur est d’utiliser ces concepts de manière efficace pour que le succès des centres d’orientation soit effectif sur le long terme. Ainsi, pour le modèle EFQM, il est particulièrement important que les exigences formulées de manière géné-rale soient adaptées aux spécificités du centre d’orientation concerné et qu’elles soient mises en application sous forme de tâches et d’activités concrètes. Une gestion de la qualité axée sur le long terme ne fonctionnera que si elle est intégrée aux structures de gestion et d’organisation, et dans la culture d’entre-prise du centre d’orientation. Aussi, des objectifs spécifiques doivent être définis pour l’assurance et le développement de la qualité, et l’atteinte des objectifs doit être évaluée. Les ressources (temps de travail, formation continue, etc.) néces-saires à la réalisation des tâches et acti-vités prévues doivent être débloquées et les priorités fixées.

Des efforts seront à l’avenir également nécessaires pour continuer à améliorer, par la gestion de la qualité, le niveau des prestations offertes par les centres d’orientation suisses dans le domaine du choix d’une profession ou d’une place d’apprentissage. Il s’agit de renforcer la compétence professionnelle pour l’intro-duction et l’établissement d’une bonne gestion de la qualité à tous les niveaux de l’organisation. Une tâche essentielle pour les responsable de la gestion et les supérieurs est l’introduction et le main-tien, dans l’organisation, d’une gestion axée vers l’excellence et d’une culture d’entreprise orientée vers la qualité. Dans une culture d’entreprise où la qua-lité est une valeur effective, les COPUC peuvent fournir d’excellentes prestations de conseil en mettant à profit toutes leurs compétences et tout leur potentiel.

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Définition des critères de qualité et des profils de compétences en Alle-magneLe profil de qualification du COPUC élaboré par l’OFFT décrit les compé-tences opérationnelles nécessaires pour dispenser les diverses prestations de conseil en orientation professionnelle, universitaire et de carrière et en assurer la qualité. Dans les centres d’orientation qui ont intégré une gestion de la qualité, les conseillers seront à l’avenir égale-ment confrontés à des exigences ayant trait au développement de la qualité. A ce propos, le Forum national d’orien-tation professionnelle, de formation et d’emploi et le groupe de recherche qualité d’orientation à l’Institut für Bil-dungswissenschaft der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg 2011 a publié des résultats intéressants d’un groupe de travail, le « Profil de compétence pour conseillers » (Kompetenzprofil für Bera-tende). Ce profil de compétences décrit

Une gestion de la qualité efficace et effective pour une orientation professionnelle, universitaire et de carrière optimale

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Bibliographie

- Forum national d’orientation profes-sionnelle, de formation et d’emploi, et le groupe de recherche qualité d’orientation à l’Institut für Bil-dungswissenschaft der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg (2011) (éd.) : Qualitätsmerkmale guter Beratung. Premiers résultats du projet commun : Koordinierungs-prozess Qualitätsentwicklung in der Beratung für Bildung, Beruf und Beschäftigung, W. Bertelsmann Verlag, Bielefeld. Berlin, Heidel-berg.

- Forum national d’orientation profes-sionnelle, de formation et d’emploi, et le groupe de recherche qualité d’orientation à l’Institut für Bildungs-wissenschaft der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg (2011) (éd.): Kompetenzprofil für Beratende, W. Bertelsmann Verlag, Bielefeld. Berlin, Heidelberg.

les exigences relatives à la qualité des prestations de conseil proprement dites, ainsi que les exigences pour le dévelop-pement de la gestion de la qualité dans les centres où travaillent les conseillers. Un document complémentaire contient les « critères de qualité d’un bon conseil en orientation » d’un point de vue encore plus détaillé : il présente 19 critères de qualité ainsi que des indicateurs différen-ciés, et offre des solutions pour recenser et mesurer ces derniers dans la pratique du conseil en orientation. En plus des normes auxquelles doivent satisfaire les COPUC pour la dispense de pres-tations de conseil, le document définit des standards pour les centres offrant des conseils . Les politiciens sont aussi concernés, car ils encouragent une pres-tation de conseils de haute qualité grâce à la création de conditions-cadres appro-priées.

Pour résumer la situation actuelle de la qualité des prestations en matière d’orientation professionnelle, universi-taire et de carrière en Suisse, il appa-

raît qu’en parallèle aux progrès réalisés dans la formation et la formation conti-nue des conseillers, des efforts sup-plémentaires doivent être apportés au développement de la gestion de la qua-lité dans les centres d’orientation. C’est seulement ainsi que les efforts réalisés ces dernières années dans la formation et la formation continue des conseillers permettront de maintenir et de dévelop-per la qualité des prestations de soutien lors du choix d’une profession ou d’une place d’apprentissage.

Pour de plus amples informationswww.beratungsqualitaet.net ContactAndré Widmer, dr. phil. I, psycho-logue du travail et des organisations SSPTO, professeur de gestion de la qualité pour la formation continue postgrade de psychologie en déve-loppement de carrière et ressources humaines CCHRM des universités de Berne et Fribourg.

Clarification des rôles, des responsabili-tés et des tâches : voilà le thème prin-cipal de 2013, défini lors des journées des partenaires de la formation profes-sionnelle à Morat. Divers aspects de ce sujet sont actuellement discutés de manière approfondie par les partenaires. Trois projets seront ainsi choisis à titre d’exemple :

- Un groupe de travail composé de parte-naires de la formation professionnelle, en collaboration avec l’Institut fédéral des hautes études en formation profes-sionnelle (IFFP), développe une boîte à outils destinée à soutenir dans leur tra-vail les commissions pour le dévelop-pement professionnel et la qualité de la formation. L’objectif est de présenter la boîte à outils lors des journée des par-tenaires de la formation professionnelle en 2013.

- Sur mandat de l’OFFT, l’IFFP rédige des notices sur ses offres dans le do-maine de la mise en œuvre des nou-velles ordonnances sur la formation. Ces notices s’adressent aux organisa-tions du monde du travail, aux ensei-gnants des écoles professionnelles et aux responsables des procédures de qualification.

- Début 2013, le guide « Surveillance et voies de droit dans les écoles supé-rieures » sera remanié. Ce guide sert à assurer la qualité et à soutenir les can-tons dans leur fonction de surveillance. Les exigences posées aux prestataires des filières de formation ES, ainsi que les voies de droit relatives aux déci-sions concernant les promotions et l’octroi de diplôme y sont décrites.

Les participants seront informés de l’avancée des travaux lors des journées des partenaires de la formation profes-sionnelle 2013.

Etat du projet « Vivre la qualité »

ImpressumOffice fédéral de la formation profes-sionnelle et de la technologie OFFTRédaction et layout : Secteur Questions de fond + politiqueLangues : a/f/i

Newsletter printemps 2013La prochaine Newsletter Quali-té paraîtra en mars 2013 et sera consacrée principalement aux offres s’adressant aux personnes con-frontées à des difficultés dans leur formation. Vos articles sont les bien-venus et vous pouvez les envoyer d’ici au 14 décembre 2012.

ContactBettina Bichsel, 031 322 93 79, bettina.bichsel@bbt.admin.ch

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La Poste Suisse soumet les futures personnes à former à un test d’apti-tude pratique lors du recrutement. Pendant deux à trois jours, les jeunes sélectionnés ont un aperçu du travail au quotidien. Ainsi, les formateurs peuvent voir si une personne s’in-tègre dans l’entreprise et remplit les conditions requises.

Pour Pierre Marville, responsable du service de la formation professionnelle à La Poste Suisse, le test d’aptitude pratique est le développement du stage de pré-apprentissage classique. « C’est un moyen précis qui permet de décou-vrir si les jeunes, parallèlement à leurs aptitudes professionnelles, s’intègrent dans l’entreprise formatrice. » L’objec-tif est que les jeunes soient réellement confrontés à la réalité du travail quotidien pendant les deux à trois jours que dure le test. Pour cela, des tâches pratiques leur sont assignées. Pour chaque métier,

il existe un programme de travail avec un ensemble de tâches. Ainsi, des futurs ap-prentis employés de commerce doivent par exemple répondre à une réclamation d’un client. Ces épreuves aident les for-mateurs lors de l’évaluation.

Chaque année, environ 2000 jeunes finissant la 8e ou la 9e année scolaire effectuent un test d’aptitude pratique à La Poste. Le choix se fait sur la base du

Exemple de projet : Découvrir La Poste lors d’un test d’aptitude pratique

ContactPierre Marville, responsable du ser-vice de formation professionnelle, La Poste Suisse, pierre.marville@post.ch

dossier de candidature : l’intérêt mani-festé pour la profession choisie et les aptitudes scolaires sont déterminants. A la fin du test, les jeunes reçoivent une attestation et une évaluation écrites. La personne qui semble convenir pour le poste est invitée à un entretien d’em-bauche. La décision finale concernant son recrutement dépend à parts égales de l’impression faite durant l’entretien et durant le test d’aptitude pratique.

Exemple de projet : Modèle bernois d’orientation – modules et standards de qualité pour la pratique

Ces dernières années, le Centre d’orientation professionnelle « Berne-Mittelland » a développé différents instruments et produit des docu-ments pour soutenir le travail quoti-dien des conseillers. Le « modèle ber-nois d’orientation » constitue la base.

Le « modèle bernois d’orientation » (MBO) définit des modules et des stan-dards de qualité pour l’orientation pro-fessionnelle. Il fournit les lignes direc-trices pour le travail dans la pratique et contribue ainsi fortement à assurer la qualité dans le centre d’orientation de Berne-Mittelland. Le modèle distingue

Pour de plus amples informationshttp://www.erz.be.ch/erz/de/index/be-rufsberatung/biz-standorte/biz_bern_mittelland/qualitaetssicherung.html

ContactBIZ Bern-Mittelland, biz-bern-mittelland@erz.be.ch

l’orientation des jeunes de l’orientation des adultes. La discussion est divisée en trois parties (contenu, structure et rela-tionnel) ; des normes de qualité spéci-fiques sont définies pour chaque partie.

En plus du MBO, le centre d’orientation de Berne-Mittelland met à disposition sur son site Internet des informations sur l’audit, les brefs entretiens, les inter-visions, ainsi que des fiches de travail. Cette documentation sert aussi à alimen-ter la réflexion sur la pratique dans le domaine de l’orientation professionnelle en Suisse.

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Exemple de projet : Manuel USIE pour le stage de pré-apprentissage

Recruter les bons apprentis consti-tue un défi pour les entreprises formatrices. Des conseils fournis notamment par des associations de la branche sont une aide précieuse. L’USIE propose d’aider ses membres grâce à un manuel.

L’Union suisse des installateurs-électri-ciens (USIE) l’annonce clairement sur son site Internet : « La sélection des ap-prentis est une tâche de première impor-tance et elle est du ressort de la cheffe ou du chef. ». Les personnes en formation ne doivent être ni trop peu, ni trop sol-licitées. Une formation interrompue est source de frustration pour les deux par-ties et entraîne de gros désagréments. Erich Schwaninger, chef de la forma-tion professionnelle USIE, estime que le stage de pré-apprentissage est l’ins-trument central du processus de recru-tement. Un manuel résume tout ce dont il faut tenir compte durant le stage. Ce manuel est actuellement révisé et mis à

Pour de plus amples informationshttp://www.vsei.ch/xml_1/internet/de/application/d1930/f2020.cfmContactErich Schwaninger, chef de la forma-tion professionnelle USIE, erich.schwaninger@vsei.ch

jour. Il contient également des notices pour les formateurs, les responsables et les jeunes, un modèle d’évaluation ainsi que des données concernant le profil d’aptitude. Des documents d’aide peuvent être téléchargés sur Internet en vue de l’évaluation des aptitudes (test de base).

Les jeunes sortant de l’école obliga-toire et désirant commencer une for-mation professionnelle initiale n’ont pas tous la chance de profiter plei-nement des vacances d’été avec un contrat d’apprentissage fraîchement signé en poche. Le canton de Fri-bourg a dès lors mis sur pied la me-sure « Last Minute ».

« Last Minute » est une offre interinsti-tutionnelle du service de la formation des adultes, du service de la formation professionnelle et du service public de l’emploi. Elle fait partie du paquet de mesures prises par le canton de Fribourg pour les jeunes qui ont des difficultés à intégrer une formation professionnelle.

De début juillet à fin septembre, ces jeunes peuvent appeler la Hotline Last Minute et recevoir, en fonction des be-soins, un soutien dans le processus de choix d’une profession ou dans la prépa-ration d’une candidature. En outre, des places d’apprentissages libres peuvent

être proposées aux candidates et can-didats en fonction du profil d’exigences.

Philippe Pierret, chef de projet du ser-vice public de l’emploi, se montre sa-tisfait des expériences faites de 2006 jusqu’à présent : « Chaque année, un dizaine de jeunes débutent une forma-tion professionnelle initiale grâce à cette mesure, ce qui correspond aux objectifs

Exemple de projet : Une place d’apprentissage appropriée à la dernière minute

ContactMarc Chassot, Service de l’orientation professionnelle et de la formation des adultes, marc.chassot@fr.ch

Sarah Cassinelli, Service de la for-mation professionnelle, sara.cassinelli@edufr.ch

Philippe Pierret, chef de projet, Service public de l’emploi du canton de Fribourg, philippe.pierret@fr.ch

définis. Et pour nous, une chose est sûre chaque contrat d’apprentissage signé grâce à cette action est une réussite. » Il ajoute que les retours provenant des entreprises sont positifs.