6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny...
Transcript of 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny...
![Page 1: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/1.jpg)
Borger.dkNatascha DextersKontorchefIT- og TelestyrelsenBorgerkommunikationskontoret Center for [email protected]
Borger.dk er din indgang til hele det offentlige Danmark. På borger.dk kan du finde information og betjene dig selv over for det offentlige.
![Page 2: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvad er borger.dk?
• Én indgang til digital borgerbetjening
• Fællesoffentlig infrastruktur til brug for alle myndigheder
![Page 3: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/3.jpg)
Hvorfor borger.dk
24 emneportaler
500 statsligehjemmesider
98 kommunalehjemmesider
Borgerne har svært ved at finde den ønskede service
Forvirring
![Page 4: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/4.jpg)
Hvorfor borger.dk
Lars har et problem, som involverer det offentlige. Han kender ikke borger.dk og han ved ikke, hvilken myndighed, der skal hjælpe ham
Lars googler. Lars’problem vedrører kommunen.
Hvis borger.dk ikke er blandt de første søgeresultater vil det være en kommunes hjemmeside. Altså 1/98 chance for at det er Lars’kommune
1/1
1/98
Borger.dk
Læsø Kommune
?
Borger.dk’s selvbetjeningsdatabase sørger for at finde de rigtige selvbetjeningsløsninger frem ti l borgerne uanset bopælskommune og om myndi gheden er kommunal , regional eller statslig.
![Page 5: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/5.jpg)
Den politiske kontekst Senest i 2012 skal al relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor kunne foregå digitalt. For borgerne er der tale om en mulighed, ikke en pligt. I forhold til erhvervslivet er målet, at alle relevante breve, indberetninger, ansøgninger mv. herefter kun kan sendes via digitale kanaler.
Globaliseringsrådet
•Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse, hvor der er behov for sikker identifikation, skal alene anvende NemLog-in med digital signatur•Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse skal visuelt integreres i borgerportalen•Alle myndigheder kan kontaktes via den digitale dokumentboksløsning og alle myndigheder kan afsende alle relevante masseforsendelser og relevante kvitteringer fra selvbetjeningsløsninger via dokumentboksløsningen
e2012-målet
![Page 6: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/6.jpg)
Borger.dk’s forside
Emneindgange
Søgning
Min sideGlobal
navigation
![Page 7: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/7.jpg)
Digital borgerservice• Let forståelig tekst om muligheder, pl igter og rettigheder• Teksten skal føre til handling
Borgeren kan udf øre selvbetjening relevant for den kommune han eller hun bor i .
Eller borgeren kan ringe til den relevante myndighed
![Page 8: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/8.jpg)
Min Side
Adgang til services og tjenester med data om borgeren.
![Page 9: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/9.jpg)
Min Bil
Min station/stoppestedKørekort
Min daglige transport
Du har to klip i dit kørekort:
23. Mar2006
18. Aug2008
Daglig transport mellem dit hjem og IT- og telestyrelsen, 23 kmToyota Carina E, 1993. AD 254 6312 km/liter brændstof 300 gr co2 pr km
Næste frist for syn: 18. september 2009. Find synssted
Synsrapport 2007
Synsrapport 2005
Se alle
Bil
Co2: 1,38 t/årPris: Kr 4100/årTid: 23 minMyld.tid: 55 min
Offentlig transport
Co2: 0,02 t/årPris: Kr 1500/årTid: 33 minMyld.tid: 29 min
Cykel
Co2: 0 t/årPris: Kr 300/årTid: 40 minMotion: 100%
Toyota
Vælg ny destination eller startadresse
Se trafik-forseelse
Se trafik-forseelse
Nørreport st.
![Page 10: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/10.jpg)
Borgertemaer
Eksisterende Kommende Boblere
![Page 11: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/11.jpg)
Et borgertema er en samling af informationer og selvbetjeningsløsninger inden for et specifikt emne, der giver mening og værdi for borgerne.
Derfor skal myndighederne sammen arb ejde på tværs af myndighedsskel, ressortområder og forvatningsmæssige opdelinger.
Hvad er et borgertema?
![Page 12: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/12.jpg)
Borgertemaet Økonomi og skat
![Page 13: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/13.jpg)
Borger.dk er en infrastruktur for information til borgerne
Borger.dk
Myndigheds-hjemmeside
Kommunalhjemmeside
Information
Kommunalhjemmeside
Kommunalhjemmeside
Kommunalhjemmeside
Kommunalhjemmeside
Information
Kommunalhjemmeside
Myndigheds-hjemmeside
Brugere
Information
Borger.dk
+ lokalt indhold
![Page 14: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/14.jpg)
Lokalt indhold (eksempel: Vielse)
Lokalt indhold fra kommunen
![Page 15: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/15.jpg)
Fællesoffentlig infrastruktur – byg din egen
Tekster
Kort
Lokalt indhold
Min Side
Selvbetjening
Emnestruktur
Log on
DokumentboksSi
kker
hed
Opmærkning
borger.dk
Næstvedkommune
RødovreKommune
LangelandKommune
SSO OIM FORMREST Digital Signatur
Afstem
ningog debat
Digital Signatur er
nøglen
![Page 16: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/16.jpg)
Borger.dk - et samarbejdsprojekt
• Kommunerne, Staten og Regionerne ejer borger.dk i fællesskab
• Borger.dk’s succes skyldes bl.a. det kommunale samarbejde
• Vi skal hjælpe myndighederne med at løse borgernes problemer
![Page 17: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/17.jpg)
Arkitektur
Vis Stedet
SSO
FORM Dokumentboks
NemSMS
![Page 18: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/18.jpg)
Fælles markedsføring
Borgerservicecentre og biblioteker som agenter for digital borgerservice
![Page 19: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/19.jpg)
Markedsføring
• Fælles offentlig markedsføringskampagne (eDag3)– Tv, radio, aviser og p å internettet
• Borger.dk uge (uge 43) – Samarbejde mellem borgerser vicecentre og biblioteker
• Løbende markedsføring– netværkskommunikati on i forhold til borgerservicecentre og
biblioteker– netværksmøder med digitale piloter i borgerservicecentre
![Page 20: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/20.jpg)
Borger.dk uge i 2009: 19. – 25. oktober
• Formål: udbrede kendskab og oplæring i borger.dk• Fokus: børnefamilier og pension • Undervisningsmoduler, e-læring, faktaark, netværk• Kampagnemateriale: plakater, sadelbetræk, tasker
kalendre og bolsjer • Web-kampagne og hængeskilte i tog over hele
landet• Kampagne materiale til biblioteker og
borgerservicecent re
![Page 21: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/21.jpg)
Tema til børnefamilier
Infopakke til kommende børneforældre: ”Venter du også på den lille ny?”
På borger.dk kan I:
•anmelde fødslen
•navngive barnet
•Forældreintra på Min Side
•opskrive til vuggestue m.m.
Kursus på biblioteker: se udbuddet af bøger om at få børn, mød andre kommende forældre fra lokalområdet m.m.
![Page 22: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/22.jpg)
Tema om pensi on
”Få styr på din pension p å borger.dk”
”Sparer du nok op? Prøv de nye beregnere. ””Du kan læse om alle typer pension, efterløn, skatteregler, alder og betydning for pensionens størrelse - og meget mere”.
•To målgrupper: 50+ samt kvinder fra 30-40 år.
•E-læringskursus og faktaark til kursus på bibliotekerne
•Flyers, plakater og w ebkampagne
![Page 23: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/23.jpg)
Nye pensionsberegnere i september 2009
Konsekvensberegner”Her kan du se, hvad der sker med din pensions størrelse, hvis du arbejder eller arbejder ekstra ved siden af din folkepension eller førtidspension.”
Pensionsbudget”Her kan du få overblik over, hvordan økonomien i din husstand kommer til at se ud fra det tidspunkt, hvor den ældste af jer går på folkepension.”
![Page 24: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/24.jpg)
Lokalpresse – Køge Dagblad, 11. november 2008
![Page 25: 6.Erfaringer fra Borger.dk Natascha Dexters · 2009. 10. 21. · Motion: 100% Toyota Vælg ny destination eller startadresse Se trafik-forseelse Se trafik-forseelse Nørreport st.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022071216/6046dbb56fd7506a212328e8/html5/thumbnails/25.jpg)
Lokalpresse – Lemvig Lokalavis,18. november 2008