青岛海尔股份有限公司青岛海尔股份有限公司青岛海尔股份有限公司青岛海尔股份有限公司

（（（（600690））））

2010年度企业社会责任报告年度企业社会责任报告年度企业社会责任报告年度企业社会责任报告

2011年年年年 3 月月月月

目目目目 录录录录

董事长致辞董事长致辞董事长致辞董事长致辞 ........................................................................................................................................................................ 1

关于我们关于我们关于我们关于我们 ............................................................................................................................................................................ 3

公司概况................................................................................................................................................................................ 3

治理架构................................................................................................................................................................................ 4

管理团队................................................................................................................................................................................ 4

规章制度................................................................................................................................................................................ 6

社会责任观 ............................................................................................................................................................................ 6

创新发展创新发展创新发展创新发展——适应时代适应时代适应时代适应时代 转型创新转型创新转型创新转型创新 .................................................................................................................................... 9

经营业绩..............................................................................................................................................................................10

“人单合一双赢”商业模式创新 ........................................................................................................................................11

品牌力量..............................................................................................................................................................................11

绿色发展绿色发展绿色发展绿色发展——珍视资源珍视资源珍视资源珍视资源 可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展 .............................................................................................................................. 14

海尔的绿色之链 ..................................................................................................................................................................15

和谐发展和谐发展和谐发展和谐发展——价值共享价值共享价值共享价值共享 合作共赢合作共赢合作共赢合作共赢 .................................................................................................................................. 18

员工：我的成功我做主 .......................................................................................................................................................19

供应商：聚焦用户、资源共享............................................................................................................................................23

用户：真诚服务、相伴永远 ...............................................................................................................................................24

股东：价值创造、注重回报 ...............................................................................................................................................26

公益：感恩社会、关怀未来 ...............................................................................................................................................27

青岛海尔青岛海尔青岛海尔青岛海尔 2010年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜 ................................................................................................................................... 31

展望展望展望展望 2011 ........................................................................................................................................................................ 34

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转型创新转型创新转型创新转型创新 做好企业公民做好企业公民做好企业公民做好企业公民

经过三十年的改革开放发展，中国经济取得了举世瞩目的成就，目前处于转型和升级的关键时期。

国家在逐步和“ＧＤＰ至上”告别，在和外延式粗放式发展告别，在和高能耗、高污染告别，目标是

实现包容性和可持续性增长。未来，中国的企业仍然需要增长，但要在社会和谐、环境友好中迈进。

企业的社会责任已经历史性地摆在每个企业家面前，要求一个企业在做大做强的同时，必须做一个

“好”企业。

做好企业公民，其实质就是在创造经济价值的同时履行好社会责任。这是经济社会发展到一定程

度之后，国家和民族对企业的必然要求，也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时

的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化，通过利润与规模的增长创造价值。而经济转

型期的好企业要勇于承担社会责任，通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。

近年来，海尔也在经历转型，而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之

路，我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新，今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成

功的关键，就是在实现规模增长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索，建立

起了“人单合一双赢”模式，积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”，推动

企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为，转型是我们应对外部环境变化和内

部自我优化的必然结果，同时，转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任，做好企业的必

要条件。

2010 年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国

家“十二五”规划提出的转变经济增长方式的战略构想。在这一年中，我们创造了规模的持续增长、

保持了盈利的稳步提高。同时，我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业，力求通过创新

履行我们与社会共同发展，与各方利益相关者共同成长的承诺。

未来中国经济转型不可逆转，从原有简单的粗犷型增长将转变为科学的包容性增长。海尔将在这

样的背景下完成自己的转型，并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时，我们将时

时刻刻牢记自己的使命，一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任，以自己

的实际行动来实现对他们的回报，实现自己做一个好企业公民的承诺。

本报告是公司以深化转型为主线，以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心，向投资者及关心海

尔的人士全面披露 2010 年公司履行社会责任情况，及对 2011 年的展望，供大家指正。

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青岛海尔股份有限公司董事长：杨绵绵女士

3

关于我们关于我们关于我们关于我们

公司概况

青岛海尔股份有限公司成立于 1989年 4月 28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金

方式设立的股份有限公司。公司于 1993年 10月 12日向社会公开发行 5000万股股票，成为国内最早一批通过上市

谋求发展的企业之一，1993年 11月 19 日，青岛海尔股份公司在上海证券交易所上市，募集资金 3.69亿元，股票

简称：青岛海尔，股票代码：600690。

作为海尔集团的核心企业之一，青岛海尔上市以来取得了长足发展，目前公司已成为中国 A 股市场最大的家

电类上市公司之一、公司同时控股在香港主板上市的海尔电器集团有限公司【简称：海尔电器，代码 1169，HK】。

公司是冰箱、冷柜、洗衣机、热水器、空调行业的领军企业、国际知名家电企业，根据世界著名的消费市场研究机

构 Euromonitor（欧睿国际）公布的最新市场调研数据显示：海尔品牌以 6.1%的全球市场份额蝉联全球第一大型家

用电器品牌；海尔冰箱 2010年的品牌零售量与制造商零售量分别以 10.8%和 12.6%全球市场占有率，连续三年蝉联

全球第一；海尔洗衣机 2010年品牌零售量占全球市场的 9.1%，蝉联全球第一；海尔酒柜 2010年制造商及品牌零售

量占全球市场的 14.8%，首次跃居全球第一。

公司致力于为用户创造零缺陷、差异化、即需即供的产品和解决方案，积极打造虚实网结合的商业流通业务平

台，整合集团物流业务，培育新的业务增长点。

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治理架构

管理团队

杨绵绵：公司创始人之一，工程技术应用研究员，全国人大第七届、第八届、第九届、第十届、第十一届代表。

自 1999年起，历任海尔集团常务副总裁、总裁；现任青岛海尔股份有限公司董事长、海尔集团公司总裁。2006年

-2008 年连续被美国《福布斯》杂志评为“全球最具有影响力的女性之一”，是唯一连续三年上榜的中国女性；2009

年位居《财富》“全球 50大商界女强人”排行榜第 17位。2010年杨绵绵女士再次入选《财富》“全球 50大商界女强

人”排行榜，并在第 20届全球妇女峰会上获得唯一一个“企业杰出女领导”奖。

梁海山：高级工程师。历任青岛海尔电冰箱总厂企管办主任、青岛海尔电冰箱股份有限公司质量部部长、海尔

集团公司认证中心干部处处长、青岛海尔空调器有限总公司总经理、党委书记、海尔物流推进本部本部长、党委书

记，海尔集团副总裁。现任青岛海尔股份有限公司副董事长、总经理。2010年荣获全国轻工业企业信息化优秀领导

奖、全国优秀企业家、中国家电十大创新人物、青岛市职工职业道德建设先进个人等荣誉称号。

谭丽霞：历任海尔空调电子进出口公司处长助理、总经理助理，海尔集团海外推进本部综合部部长、副本部长、

本部长，海尔集团财务管理部本部长；现任海尔集团副总裁，集团首席财务官，青岛海尔股份有限公司副董事长，

2010年荣获第 18届山东省优秀企业家称号。

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柴永森：高级工程师。历任青岛海尔电冰箱股份有限公司党委副书记、副总经理，青岛海尔电器国际股份有限

公司党委书记、总经理，海尔集团海外推进本部本部长、海尔集团通讯本部本部长、海尔集团高级副总裁。现任青

岛海尔股份有限公司董事、副总经理，青岛海尔空调产品集团总裁。

喻子达：工程技术研究员。历任海尔集团空调本部副本部长、海尔信息产品本部本部长、海尔集团副总裁。现

任海尔集团高级副总裁、首席技术官、海尔数码及个人产品业务集团总裁，青岛海尔股份有限公司董事。

曹春华：高级工程师。历任海尔集团洗衣机产品本部副本部长、本部长等职，现任海尔集团副总裁、青岛海尔

股份有限公司董事。2010年荣获“山东省优秀企业家”称号。

洪瑛：中国注册会计师协会会员、北京注册会计师协会常务理事、惩戒及权益保障委员会委员、中国总会计师

协会民营企业分会副会长、国家会计学院课程建设总顾问；中国财会报《新理财》杂志副理事长、中国 CFO 论坛

副理事长、国家会计学院审计与风险管理研究所名誉所长；国际妇女工商联盟中国区主席、瓦努阿图共和国国家投

资促进局投资顾问；中国女企业家协会副会长、全国工商联女企业家商会常务理事；中国政法大学经济系名誉教授、

香港理工大学企业发展院客座教授、中央财经大学 EMBA 校外研究生导师；现任（中外合作）中京富会计师事务

所及北京富勤会计师事务所有限公司董事长、首席合伙人、主任会计师、法人代表；中国注册会计师、高级会计师；

注册资产管理师、产权及文化艺术经纪人；美国 SEC- PCAOB注册会员、澳大利亚会计师公会资深注册会计师

（FCPA）；宝山钢铁股份公司第一、二届独立董事；青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。

刘峰：历任中山大学管理学院教授，中山大学现代会计与财务研究中心主任，现任厦门大学会计学教授，青岛

海尔股份有限公司第七届董事会独立董事。

肖鹏：历任中国海洋大学法学院副院长、山东省法学会、青岛市法学会常务理事。现任中国海洋大学教授，博

士生导师。青岛仲裁委员会仲裁员，海达律师事务所律师，青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。

王培华：高级政工师。历任海尔集团空调本部、洗衣机本部党委副书记等职，现任海尔集团纪委副书记、青岛

海尔股份有限公司第七届监事会主席。

明国庆：政工师，历任青岛电冰箱总厂纪委副书记、青岛海尔运输公司党支部书记兼副经理、青岛海尔股份有

限公司组织处副处长、综合部部长、海尔冰箱产品本部党委副书记、纪委书记、青岛海尔股份有限公司工会主席。

现任海尔集团工会副主席、青岛海尔股份有限公司第七届监事会监事。

王玉清：历任青岛海尔股份有限公司办公室秘书，现任青岛海尔股份有限公司办公室主任、第七届监事会职工

监事。

宫伟：历任青岛海尔股份有限公司成本会计主管、财务经理、海尔集团高级财务经理、高级财务分析师、海尔

洗衣机本部财务总监、家用空调本部财务总监，现任青岛海尔股份有限公司财务总监。曾获青岛市青年岗位能手、

山东省优秀会计工作者、全国优秀会计工作者等荣誉称号。

明国珍：高级经济师。历任中国金融学院投资系讲师、投资经济教研室副主任；中国光大国际信托投资公司资

金部业务员、总经理办公室副主任、主任、经营管理部总经理兼人事部总经理、公司总经理助理，光大国际投资咨

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询公司常务副总；中国证券业协会分析师专业委员会办公室主任，协会资格管理部副主任，协会执业标准委员会副

主任。现任青岛海尔股份有限公司副总经理、董事会秘书。

规章制度

公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求，制定了公司章程、三会及各专门委员会议事规则等规

章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各

司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效、很好地促进

了公司的生产经营和产业发展。

公司根据相关法律规章的变化新修订了《外部单位报送信息管理制度》、《内幕信息知情人等级制度》、《年报信

息披露重大差错责任追究制度》等，并对《青岛海尔股份有限公司章程》等制度进行修订完善，保证了公司规章制

度的及时性和有效性。

理念与目标

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十多年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创

新为先导、以战略创新为方向、以机制创新为引导、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，

伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认

同、主动参与是海尔文化的最大特色。

当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美

地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

社会责任观

“海尔应像海海尔应像海海尔应像海海尔应像海，，，，为社会为社会为社会为社会、、、、为人类做出应有的贡献为人类做出应有的贡献为人类做出应有的贡献为人类做出应有的贡献。。。。只要我们对社会和人类的爱只要我们对社会和人类的爱只要我们对社会和人类的爱只要我们对社会和人类的爱‘真诚到永远真诚到永远真诚到永远真诚到永远’，，，，社会也会承认我社会也会承认我社会也会承认我社会也会承认我

们到永远们到永远们到永远们到永远，，，，海尔将像海一样得到永恒的存在海尔将像海一样得到永恒的存在海尔将像海一样得到永恒的存在海尔将像海一样得到永恒的存在。。。。”

——海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏

海尔在二十多年的奋斗历程中时刻将做好企业公民的责任铭记于心。从最初的名牌战略，到后来的多元化发展

战略、国际化发展战略，再到今天的全球化品牌战略；从构建“零缺陷”的质量意识到“零烦恼”的服务体系，再到“零

距离”的客户关系，海尔将公司发展战略与践行企业公民的义务有机结合起来，秉承“绿色、关怀、生活”的社会责任

理念，不断追求经济、社会和环境的综合价值最大化。

7

绿色绿色绿色绿色 生活生活生活生活

绿色生活绿色生活绿色生活绿色生活

关怀关怀关怀关怀

• 绿色产品• 绿色企业

• 绿色文化

• 救灾援助• 希望工程

• 慈善公益

• 创新• 时尚

• 科技

绿色绿色绿色绿色 生活生活生活生活

绿色生活绿色生活绿色生活绿色生活

关怀关怀关怀关怀

• 绿色产品• 绿色企业

• 绿色文化

• 救灾援助• 希望工程

• 慈善公益

• 创新• 时尚

• 科技

� 绿色绿色绿色绿色 Green — 绿色产品、绿色企业、绿色文化；

� 关怀关怀关怀关怀 Care — 救灾援助、希望工程、慈善公益；

� 生活生活生活生活 Life— 成为全球消费者美好住居生活方案的提供商。

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报告参数

报告时间范围报告时间范围报告时间范围报告时间范围：：：：

2010年 1月 1日至 2010年 12月 31日

报告发布报告发布报告发布报告发布日日日日期期期期：：：：

2011年 3月 31日

报告组织范围报告组织范围报告组织范围报告组织范围：：：：

上市公司合并范围

海尔集团及下属公司

以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告：：：：

《青岛海尔 2008年度社会责任报告》2009年 4月 29日

《青岛海尔 2009年度社会责任报道》2010年 4月 19日

报告数据来源报告数据来源报告数据来源报告数据来源：：：：

青岛海尔股份有限公司及海尔集团下属各部门

报告参考标准报告参考标准报告参考标准报告参考标准：：：：

� 全球报告倡议组织 GRI《可持续发展报告指南》（2006版）

� 中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》

� 上海证券交易所《上市公司内控报告和社会责任报告的编制和审议指引》

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创新发展创新发展创新发展创新发展——适应时代适应时代适应时代适应时代 转型创新转型创新转型创新转型创新

时代特征决定了企业发展的主旋律。在二十多年的发展历程中，海尔始终坚持创新

发展的核心文化理念。在产品供不应求的年代里，海尔将质量视作生命，博得了用户

的信赖；在行业竞争激烈的年代里，海尔将服务奉为信条，赢得了市场的回报。互联

网时代的到来，悄然改变着人们的思维模式和行为习惯，需求的差异化、消费的个性

化带来了营销的碎片化。秉承创新的海尔又以企业转型积极应对时代的挑战，通过产

品和技术创新创造用户需求，通过虚实网结即需即供合满足用户需求，以人单合一双

赢商业模式促进企业从大规模制造转为大规模定制，从以产品为中心转为以用户为中

心。在转型中不断创造价值，在转型中不断成就品牌，为海尔的创新发展做下了注解。

10

经营业绩经营业绩经营业绩经营业绩

2010年，公司实现营业收入 605.88亿元，同比增长 35.57%；实现归属于母公司股东的净利润 20.35亿元，同

比增长 47%；上述财务指标均达到历史最好水平。2010年，公司积极上缴税金总额共计 26.3亿元。

冰箱冰箱冰箱冰箱：：：：2010年公司冰箱业务实现收入 228.11亿元，同比增长 20.68%。在全球市场：海尔牌冰箱以 10.8%市场

占有率连续 3年蝉联世界第一；根据中怡康数据统计，在国内市场海尔冰箱以零售额 25.12%市场占有率连续 21年

蝉联中国第一。

洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机：：：：2010年公司洗衣机业务实现收入 115.35亿元，同比增长 25.55%。在全球市场海尔洗衣机以 9.1%的单

品牌零售量再次荣登榜首；根据中怡康数据统计，在国内市场海尔洗衣机以 28.36%零售量市场份额位居第一。

空调空调空调空调：：：：2010年空调业务全年实现收入 113.96亿元，同比增长 31.21%。在国内市场，海尔空调以零售额 12.57%

市场占有率位居第三。

热水器热水器热水器热水器：：：：2010年公司热水器业务实现收入 31.25亿元，同比增长 33.32%。根据中怡康数据统计，在国内市场

海尔电热水器以 28.37%零售量市场份额位居第一。

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““““人单合一双赢人单合一双赢人单合一双赢人单合一双赢””””商业模式创新商业模式创新商业模式创新商业模式创新

互联网时代的企业竞争力并非单纯来自产品和技术，而是建立在最大限度发现并满足用户需求上。互联网时代

对企业的要求是速度，即快速发现市场需求和快速满足市场需求。海尔几年来不断探索以满足用户需求为核心的商

业模式——“人单合一双赢”模式。这一全新的商业模式使企业从以产品为中心转变为以用户为中心、从大规模生

产变为大规模定制，提升海尔在互联网时代的企业竞争力。

为促进“人单合一双赢”商业模式的实施，2010年公司积极推进“自主经营体”，推动组织架构向“倒三角”

转变，积极完善虚实网建设，实现与用户的零距离。发挥“自主经营体”和虚实网结合的优势，海尔实现了即需即

供，用户强粘度，并在满足用户需求的同时，提高了员工的创造力与积极性，实现了员工的高效率、高增值。凭借

“人单合一双赢”商业模式，海尔将创新发展推向新的起点。

品牌力量品牌力量品牌力量品牌力量

26 年来，海尔经过了 4 次战略调整，从最初的名牌战略，到后来的多元化发展战略、国际化发展战略，再到

今天的全球化品牌战略，贯穿其中的是青岛海尔“创品牌”的核心思路。2010年，海尔继续向打造中国的世界名牌

的方向努力，世博会期间，海尔用产品和服务为世博添彩，向全球观展者展现中国创造的魅力。

如今，海尔的品牌价值已高达 812亿元，自 2002年起连续 9 年蝉联中国最有价值品牌榜首，十多个产品被评

为中国名牌，冰箱、洗衣机被国家质检总局评为首批中国世界名牌。此外，海尔的海外战略成效显著，在世界多国

市场上占据了较稳定的份额。随着“走出去、走进去、走上去”海外市场战略的落实，海尔在全球范围内提升着自

身的品牌知名度。

� 借世博舞台借世博舞台借世博舞台借世博舞台 展展展展海尔世界品牌海尔世界品牌海尔世界品牌海尔世界品牌

2010 年虽已结束，但世博会的精彩仍然让人难忘。对世博会的记忆，除了开幕式的烟花、参会场馆的特色各

具之外，海尔的品牌赞助也给人们留下了深刻的印象。世博期间，海尔除了赞助上海世博会山东馆、美国海尔赞助

美国馆、澳洲海尔赞助新西兰馆、欧洲海尔赞助意大利馆之外，还积极借助世博的舞台展现在白色家电领域的卓越

成就。2010年 7月 15日-7月 23日，上海世博园世界贸易中心协会馆，迎来了首个“海尔周”，海尔近百款精品亮

相世博。在尽展海尔领先科技的同时，将海尔的品牌展现给世界。

空调：海尔展示了最新科技的无氟变频空调，更是世博会唯一指定的空调品牌；

冰箱：海尔展示了代表了全球当前最高科技及设计水平的冰箱——卡萨帝系列冰箱；

洗衣机：来自欧洲的权威检测认证机构 VDE，将“全球品质最值得信赖品牌”的证书授予了海尔洗衣机；

12

热水器：海尔集中展示了享、T、睿三大系列，共 11款 3D速热热水器产品，从速热、安全、个性化等方面满

足了消费者对电热水器的新需求，用全新的家庭速热解决方案，为现代家庭营造了 3D 时代洗浴新体验。

� 走向世界走向世界走向世界走向世界，，，，海尔是海尔是海尔是海尔是““““中国创造中国创造中国创造中国创造””””

依靠市场创新、技术创新、管理创新等多种方式，海尔现已跻身世界级品牌行列。2010年，海尔凭借低碳化、

高端化、智能化的产品，在美国、日本、德国等多个国家赢得了消费者的好评，树立了良好的中国品牌形象，为“中

国创造”的崛起注入了积极的能量。

� 在美国，海尔成功打入美国前十大主流连锁销售渠道，多款商品进入美国家电畅销榜，总销量已突破 4000万

台，平均每 3分钟就会增加一名新用户，产品覆盖近三成美国家庭；

� 在德国，海尔冰箱销售均价赶超本土品牌，三门及多门冰箱的市场份额高居第一，是众多德国本土品牌之和的

3倍多，成为当地成长最快的海外家电品牌；

� 在法国，海外高端子品牌卡萨帝意式三门冰箱为法国消费者最满意产品，新颖优雅的外形设计、低噪音、自动

除霜等优点贴合当地消费趋势，成就高端产品的海外营销典范；

� 在日本，海尔累计销售 300多万台自主品牌产品，品牌销售已经占到除日本本土品牌以外的 60%以上，成为日

本消费者最喜爱的海外品牌，获得越来越多日本用户的欢迎；

� 在巴基斯坦，凭借差异化服务及高档次高质量的产品，海尔 2010 年空调市场份额排名第一，洗衣机市场份额

第二、冰箱市场份额第三，已成为当地第一竞争力的家电品牌；

� …………

日本电器日本电器日本电器日本电器“品牌墙品牌墙品牌墙品牌墙”上的一抹中国红上的一抹中国红上的一抹中国红上的一抹中国红

2010年 11月 25日，不少乘坐日本新干线的乘客惊奇的发现，在名古屋站外的 “品牌墙”上，亮起了一家

来自中国企业的巨大 LOGO——没错，那正是海尔。

这个隶属于日本家电量贩业巨头 BIC CAMERA 的“品牌墙”上共 37 家国际著名品牌，其中，包括了日本

Sony、Panasonic、Toshiba等 31家当地品牌，HP等 6家海外品牌，而海尔是唯一一家来自中国的品牌。

BIC CAMERA 是日本综合电器商店，以东京等主要城市为中心，在日本全国开展业务。据 BIC CAMERA

的不成文规定，只有交货期、质量、品牌影响力等各方面突出的品牌才有资格在其“品牌墙”上亮灯。在 2010

年的日本“新生活”期间，海尔产品因为满足了当地差异化需求而取得的业绩，让 BIC CAMERA 看到了双方合

作的广阔前景。用过硬的产品质量及服务水准，海尔在要求苛刻的日本牢牢占领了一席之地。

13

在众多商家梦寐以求的品牌宣传宝地——BIC

CAMERA“品牌墙”上，海尔品牌与全球各大品

牌并肩而立。

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绿色绿色绿色绿色发展发展发展发展——珍视资源珍视资源珍视资源珍视资源 可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展

“天更蓝、树更绿、水更清”不仅是每个人对于美好生活环境的向往，也是海尔不断

追求的方向。“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收” ，海尔作为全球白电第一

品牌，不断要求每一个环节都更环保、更低碳，把环境保护理念融入公司文化，全面

实现健康绿色的可持续发展。

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海尔的绿色之链海尔的绿色之链海尔的绿色之链海尔的绿色之链

在经济全球化发展的今天，大量的工业排放正在令我们赖以生存的环境日益恶化。2009年 12月，中国政府代

表在哥本哈根世界气候大会上再次郑重承诺，至 2020年单位国内生产总值二氧化碳排放比 2005年下降 40%-45%，

并将减排目标作为约束性指标纳入国民经济与社会发展的中长期规划。时间进入到“十二五”，国家规划中明确提出

了转变经济发展方式，强调以科学的方式，通过包容性增长实现经济与社会协调发展和可持续发展。

在这样的背景下，绿色和低碳成为 2010年国民经济发展中最耀眼的主题，家电行业被纳入“十二五”七大战略

性新兴产业之一的节能环保产业。作为业内领先企业，青岛海尔将节能环保作为产品创新和升级的目标，通过改进

从设计到生产再到回收的每一个环节，构建全流程绿色白电产业链，来推动整个产业的升级。此外，青岛海尔还将

绿色发展的理念融入企业文化，在日常的生产经营中时刻践行与环境友好的企业发展方式。

� 绿色产业绿色产业绿色产业绿色产业

青岛海尔以“原材料供应商选取”、“生产领域节能减排”、“环境友好产品开发”和“废旧家电回收利用”作为向低

碳转型的四大支柱，在产品的全生命周期内降低环境负荷，与消费者共同打造绿色、安全、可持续的绿色家电产业。

绿色设计绿色设计绿色设计绿色设计——在产品设计中既考虑人的需求，又考虑生态系统的安全的绿色设计的原则。对产品进行全生命周

期绿色特性分析，通过重点开展产品的模块化、可拆解，材料的可循环利用及节能、降噪等绿色设计中关键技术的

研究，减少了对环境的污染，使产品生命周期的绿色管理达到国际先进水平。

绿色制造绿色制造绿色制造绿色制造——以环境管理和能源管理作为保障，严格遵守国际相关法规，有效控制铅、汞、镉、六价铬、聚溴

二苯醚（PBDE）、聚溴联苯（PBB）等有毒有害原料的使用，不断提高产品的绿色化，全面实施绿色生产。通过努

力，公司产品事业部全部完成清洁生产审核工作，绿色生产体系已全面建成，节能降耗工作经济效应显著，可持续

发展能力显著增强。

绿色营销绿色营销绿色营销绿色营销——以绿色产品作为绿色营销的载体，主动引导消费者的绿色消费理念，宣传产品的绿色功能，引入

绿色标识和能效标识。公司推出了节能环保冰箱、洗衣机、空调、冷柜、油烟机等多个产品，太阳能热水器、太阳

能电池板，太阳能建筑一体化的住宅小区等新能源产品和服务也已深入人心。通过各类节能产品的研发，公司已成

为国内通过节能认证产品系列最多、规格最全的企业

绿色回收绿色回收绿色回收绿色回收——积极参与集团绿色环保回收的创新。利用已开发的多项关键回收处理技术，海尔集团打造了中国

第一个国家级废旧家电回收处理示范基地和第一个绿色环保教育示范基地。

� 绿色绿色绿色绿色家电家电家电家电

作为家电类制造企业，青岛海尔以家电产品为绿色发展的实践载体，通过无氟冰箱、节能洗衣机、变频空调等

16

各类低碳环保产品的研发推广，降低社会能源消耗，节省用户水电支出，加速家电行业向资源友好型及能源节约型

转变，获得了市场及用户的一致肯定。

海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱——截至 2010年底，青岛海尔共生产 4500万台无氟冰箱，减排二氧化碳 5000万吨，节约用电 660

亿度，接近三峡水电站一年的发电量；六门冰箱日耗电仅为 0.78度，是目前唯一一个达到一级能效标准的多门冰箱，

节能技术超越欧美传统冰箱企业，是全球同类产品节能标准的最新标杆；“无极变频”冰箱日耗电量仅为 0.19度，

比普通冰箱日耗电量少 0.8度，比已知的节能冰箱节能 20%，比国家最高能效标准节能 63%，比欧洲最高能效等级

A+++标准节能 41%，为节能技术的世界之最。

海尔洗衣机海尔洗衣机海尔洗衣机海尔洗衣机——海尔洗衣机牵头行业组建国内首个“零碳变频联盟”。海尔的卡萨帝复式大滚筒采用“S-e复式

平衡环技术”，通过“平衡珠＋液体”的组合“以动制动”动态补偿偏心造成的震动和噪音，打破了困扰滚筒洗衣

机行业近百年在平衡技术方面魔咒，使得产品运行更为平稳、静音。产品洗涤和烘干容量分别达到 10kg和 8kg，可

实现大量衣物一次性洗涤、烘干，1200MM的机身高度也使得用户无需弯腰就能完成全部操作，人性化程度全面升

级。其在节能方面的出色表现无疑为整个家电行业低碳发展起到积极推动作用。

海尔空调海尔空调海尔空调海尔空调——以“低碳”为先导，海尔无氟变频空调采用世界领先的 180°正弦波直流变频技术和领先的无氟新冷

媒，为用户提供舒适空气的同时，能效、性能更优，运行 24 小时比普通变频空调省电 5.2 度，省下来的电相当于

94只 11W节能灯每天 5小时的用电量，相当于少向大气排放 4公斤二氧化碳。

海尔热水器海尔热水器海尔热水器海尔热水器————电热水器通过持续升级产品的动态加热技术、余热回收技术、太阳辅助加热技术，提高热水器的

加热效率，实现节能减排、低能耗产品解决方案；太阳热水器通过持续升级产品的吸热效率，提高产品热量输出并

通过集中供热分户水箱、平板阳台解决方案，实现建筑一体化太阳能的低碳节能热水解决方案。海尔圣火之心超越

燃气热水器采用Ⅱ代蓝火苗燃烧技术，使燃气与空气经过两次不同比例的完美混合，实现两次充分燃烧。通过低温、

低焰燃烧，大大降低了排放烟气中氮氧化物的含量，使氮氧化物的排放量低于 40ppm，达到国际领先的欧 V 排放标

准，实现真正的绿色环保。

海尔获得海尔获得海尔获得海尔获得“中国环境标志低碳产品认证中国环境标志低碳产品认证中国环境标志低碳产品认证中国环境标志低碳产品认证”证书证书证书证书

2010年 11月 25日，中国环境保护部颁发了中国家电业 001号“中国环境标志低碳产品认证”证书，海尔冰箱成

为冰箱行业唯一的获奖品牌。

此次我国实施的环境标志低碳产品认证包括能效、噪

音、有害物质的限制等三项主要指标。从产品能效上看，有

数据显示通过低碳认证的海尔冰箱能效指数高于国家最高

能效等级 20%左右。以一台 215 立升的冰箱每天的实际耗

电量为 1度计算，消费者使用同容量的海尔冰箱将每天节省

0.11元电费，一年下来就能节省约 36元，同时，每年还会

少排放二氧化碳 72千克。

17

� 绿色文化绿色文化绿色文化绿色文化

面对低碳经济时代的创新需求，青岛海尔在运营过程中实施“绿色产品、绿色企业、绿色文化”的战略模式，

将企业与环境的可持续发展紧密结合在一起。通过在企业内部倡导绿色文化，主动引导员工及消费者的绿色理念，

青岛海尔致力于与利益各方营造绿色的文化氛围。

节能达标节能达标节能达标节能达标——青岛海尔在日常的经营管理中融入绿色理念，时刻谨记节能达标。2005年，公司确定“十一五”

期间的绿色目标为节能量 1.01万吨标准煤；截至 2010年，公司实际完成节能量 1.39万吨标准煤，超额完成原目标。

理念推广理念推广理念推广理念推广——青岛海尔在企业内部倡导绿色文化，鼓励员工从小事做起，点滴完成绿色公民的责任。比如夏季

空调温度不得低于 26 度，食堂取消一次性筷子。同时，海尔在社区积极引领绿色文化，主动引导消费者的绿色消

费理念。

海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书

去年，包括云南、广西、贵州、重庆、四川在内的我国

西南地区遭遇历史罕见的特大旱灾，给群众生产生活造成严

重影响。

百万公顷农作物绝收，千万受灾群众饮水困难。据民政

部门统计，截至 3 月 23 日，5 省份受灾人口 6130.6万人，

饮水困难人口 1807.1万人，饮水困难大牲畜 1172.4万头，农

作物受灾面积 503.4万公顷，绝收面积 111.5万公顷，直接经

济损失达 236.6亿元。

西南灾区正遭受着旱魔的肆虐，城市的浪费水资源现象却在不断上演。浪费，是

对环境的一种破坏，更是对缺水生命的亵渎。

“珍惜水源，节约用水”是我们提倡的传统美德。我国于 2002年 1月颁布新水法，

其第一章第七条明确规定，“国家实行计划用水，厉行节约用水”，把节约用水以法的

形式给予规范。

为此公司向全体员工倡议：积极行动起来，从自身和身边做起，珍惜点滴、杜绝

浪费；此外，必须科学合理地加以利用，节约用水，提高水的重复利用率。

再次呼吁大家：珍惜水资源，节能水资源，从现在开始！

18

和谐发展和谐发展和谐发展和谐发展——价值共享价值共享价值共享价值共享 合作共赢合作共赢合作共赢合作共赢

做一个好企业，青岛海尔始终秉承与社会合作共赢，与利益相关方价值共享的理念。在取得 2010年良好

经营业绩的同时，青岛海尔在面对股东、员工、客户及社会时不辱使命，书写了履行企业社会责任的满意答卷。

对员工，青岛海尔积极倡导““““我的成功我做主我的成功我做主我的成功我做主我的成功我做主””””；对股东，青岛海尔践行了““““价值创造价值创造价值创造价值创造，，，，注重回报注重回报注重回报注重回报””””；对

用户，青岛海尔信守““““真诚服务真诚服务真诚服务真诚服务，，，，相伴永远相伴永远相伴永远相伴永远””””；对合作伙伴，青岛海尔主张““““聚焦用户聚焦用户聚焦用户聚焦用户、、、、资源共享资源共享资源共享资源共享””””；对社会，

青岛海尔长年坚持““““积极回馈积极回馈积极回馈积极回馈，，，，无私奉献无私奉献无私奉献无私奉献””””；对环境，青岛海尔认真践行““““珍视资源珍视资源珍视资源珍视资源，，，，可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展””””。独乐乐

不如众乐乐，独发展不如众发展。2010年，青岛海尔以高度的责任心实现了“众乐”与“众发展”；2011年，

青岛海尔还将继续这种和谐的新发展。

19

员工员工员工员工：：：：我的成功我做主我的成功我做主我的成功我做主我的成功我做主

� 自主经营自主经营自主经营自主经营

员工是企业唯一可以增值的资产，也是最重要的资产。在依靠员工为用户创造美好生活的同时帮助员工成长、

促进员工成功，是海尔社会责任的突出表现。在企业转型中，海尔创造性地使用了“人单合一双赢”模式和“倒三

角”的组织结构，把员工转变为自主经营体，其本质就是对内以员工为中心，搭建员工创新的平台；对外以用户为

中心。把员工从过去被动地听领导的指挥、完成领导确定的目标，变成和领导一起听用户的指挥、创造用户需求，

共同完成为客户创造价值的市场目标。2011年，青岛海尔还将继续推进自主经营体的建设，以“我的用户我创造，

我的增值我分享”为主题，最后实现员工“我的成功我做主”，让员工充分分享企业进步的成果与喜悦。

“我创新我创新我创新我创新，，，，我免费游世博我免费游世博我免费游世博我免费游世博！！！！”

9月 16日，合肥洗衣机事业部员工张翔兴奋地坐上了从合肥开往上海的汽车，他的免费世博之旅从这一刻

开始了！

免费游世博，这是咋回事？我们先听听张翔的回答：“这次免费游世博的机会是凭我的创新换来的！”

原来，从 8月份开始，合肥洗衣机事业部提出

了“百万元增值”项目，无论是平台层的管理人员，

还是一线经营体的员工，都有自己的账户，每项创

新创造出的价值都会记入帐户，可以在一年之内累

计，不同的分值段会获得不同的激励：现金奖励；

家属参观洗衣机事业部的奖励；世博游的奖励；学

习深造机会的奖励等等。

张翔，合肥洗衣机事业部钣金成套经营体的一

名员工。岗位虽然普通，可张翔很“富有”：短短一

个月里，因为不断地创新，他的帐户里就已经有 7000多块钱的盈利。

说起创新的动力，张翔说：“创新价值能在帐户里体现，看得见，实在”。游了世博的张翔也有了新目标：

“我还要努力赢得外出学习的机会！”

20

� 安全生产安全生产安全生产安全生产

安全生产是我们常年紧抓不放松的工作之一，其目的就是要确保生产经营的有序进行，为员工创造一个安全、

良好的工作环境，保护员工的健康和人身安全，2010年安全管理方面落实的主要工作：

提升提升提升提升 6S6S6S6S 安全管理安全管理安全管理安全管理

2010年进一步完善“6S”安全管理体系，推进《现场 6S安全质量标准化》，整改现场隐患问题，从而确保单

位现场的安全零事故、财产零损失，2010年经集团安委会考评，77个“6S”达标单位占单位总数的 95%。

图片说明：实施 6S管理后的生产环境更加整洁

职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测

2010 年我们组织了员工职业健康体检活动及环境因素检测，其中职业健康体检活动分别针对新员工和在岗员

工展开；环境因素检测对 354 个工作环境中的点进行检测，共检查 9 项问题，公司下发隐患单落实责任单位至 10

月全部整改。

图片说明：新员工和在岗员工的职业健康体检 图片说明：职业环境检测

� 员工职业培训员工职业培训员工职业培训员工职业培训

基于内部岗位性质及类别，我们为员工在纵向上建立了“管理+专业”的发展通道，其中管理通道适用于综合

管理素质较强，能够引领团队达成目标愿景的员工；专业通道则适用于专业技能突出，能够在专业技术领域研究突

破的员工。

为了帮助员工提升自身竞争力，我们支持员工个人发展，构建了完整的培训计划以及随需而变的学习体系。员

21

工可在青岛海尔发展领导力、专业能力、核心及通用能力三大核心能力，紧跟企业脚步增强个人实力。

同时，海尔大学为不同层级的员工设计了针对性的培养方案与发展规划。2010 年，秉承海尔大学自主学习、

按需发展的关键理念，学习与发展中心共开设班次 100余个；覆盖人数达 4000余人，人数环比增长 50%以上；培

训人天达 25000以上，人天同比增长了 90%以上，海尔大学将在帮助学员的能力提升和绩效达成方面进行不断的探

索和创新。

图片说明：海尔员工培训现场

� 员工关怀与沟通员工关怀与沟通员工关怀与沟通员工关怀与沟通

为了让员工没有后顾之忧，全身心地投入到工作中去，我们开展了形式多样的人文关怀，公司员工活动协会举

办了“挑战超越杯”篮球、“双赢文化杯”足球、“我要飞的更高”羽毛球、员工书画摄影等比赛，并组织员工积极

参加外部活动，如青岛市首届职工田径大奖赛，青岛市首届帆船比赛等，其中海尔帆船代表队（空调组队）还荣获

了 2010年青岛市首届职工帆船比赛第二名，完美展现了海尔人的团队及拼搏精神。

为了增强公司与员工间互动交流，探索专业技术创新，我们还组织海尔论坛，开展头脑风暴、专业技术及员工

自助板块等活动与员工进行互动；为了能够第一时间了解员工的需求、倾听员工的心声，我们建立了员工沟通平台

“海尔和我”。通过这些努力，使员工在紧张的工作之余得到了精神上的充实，增强了员工对企业文化的认同，提

高了员工的凝聚力。

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4A 标兵与父母畅游世博 海尔帆船代表队夺得青岛市首届职工帆船比赛亚军

商用冷柜知识竞赛决赛现场 WGG冰箱 PL足球友谊赛的精彩瞬间

在青岛海尔，工会是关爱员工的最佳主体。各级工会共走访慰问、排忧解难，开展“金秋助学”，提供“爱心

救助基金”援助，出现在员工需要帮助的每个场景。在青岛海尔，公司制度是员工的健康保障。“预防为主、有病

早治、无病早防”的工作方针下，公司定期组织员工进行身体检查，通过体检为员工的身体健康及家庭幸福着想。

在青岛海尔，领导和工人也是亲密好友。坐在一起吹蜡烛，吃蛋糕，同唱生日歌的传统 20 多年没有变过。在青岛

海尔，员工受到的企业关爱在生活的方方面面上都能感受得到。

贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事

青岛海尔洗衣机各生产线的员工拥有一批“贴心小药箱”，这是青岛海尔洗衣机工会经过专业的医疗咨询

后，专门为各条生产线配备的一套专业日常救护用具。在这个小小的药箱里，工会为员工们准备了药水、纱布、

消炎药、感冒药等日常用品，在寒冷天气里帮员工们做好全面的预防措施。员工们看着小药箱，心里充满了温

情：工会为员工提供了及时的关爱，尤其天气变化、季节交替的特殊时期，工会能从细微之处关心爱护员工，

贴近员工需求，达成员工愿望，这样的服务我们欢迎！

春节难买票春节难买票春节难买票春节难买票 海尔送回家海尔送回家海尔送回家海尔送回家

春节回家是每个人最向往的事情，但是由于一票

23

难求，春节如何回家也成了每个人最头疼的事情。海尔主动考虑到春节返乡的困难，工会、商旅经营体、各事

业部每年为员工预定火车票，并组织大型巴士送员工返乡，让辛苦一年的员工们温暖回家。2011年春节前夕，

青岛下起了大雪，海尔在雪中将最后一批员工送上大巴，顺利完成了兔年的“海尔春运”。

供应商供应商供应商供应商：：：：聚焦用聚焦用聚焦用聚焦用户户户户、、、、资源共享资源共享资源共享资源共享

供应商与企业之间是一种战略合作关系，提倡的是双赢机制。在青岛海尔，这种战略合作关系和双赢机制得到

了放大。2010年，青岛海尔秉承一贯的合作理念，以模块化生产为供应商谋福利，整合全球一流资源与供应商共发

展。在与供应商的合作过程中，青岛海尔将之视为企业的“珍珠项链”，把一颗颗珍珠有机的串联起来，就能实现

企业与供应商的心手相连，共同聚焦客户，达成资源共享。

� 模模模模块化生产开放共赢块化生产开放共赢块化生产开放共赢块化生产开放共赢

在促进企业与供应商的双赢机制中，海尔以“大资源换大资源”和“共同设计”的理念与供应商合作，一齐推

进模块化生产的重要变革，有效提升了供应链价值。在“大资源换大资源”理念下，海尔通过整合内部订单系统，

将众多产品型号中相同的模块集中起来，统一交给供应商生产，订货量的大幅增加使得供应商实现了规模化生产，

生产成本大大降低；在“共同设计”理念下，海尔和供应商在产品设计方面进行深入合作，互相提供技术和方案支

持，减少了研发过程中的重复支出，降低了双方的成本。

模块化生产是制造企业未来发展的必然趋势，而海尔早已利用这个趋势，打破企业与供应商之间的边界，通过

订单整合和共同设计，建立了开放共赢的供应商关系。

� 全球资源协同发展全球资源协同发展全球资源协同发展全球资源协同发展

持续推进企业自身海外战略的同时，青岛海尔还积极整合全球资源，实现中国企业与各国优质供应商的协同发

展。长期以来，青岛海尔与全球多国的多家大型企业保持着良好的合作关系，如美国的霍尼韦尔（Honeywell）、巴

西的恩布拉科（Embraco）、日本的松下电器（Panasonic）、日本电产（Nidec）等。在与这些国际化供应商的合作中，

青岛海尔打破了区域的限制，将各地资源实现最优化利用，为消费者打造最佳组合的家电产品；而外国供应商也通

过与青岛海尔的合作成功进入中国市场，并借助青岛海尔的全球化扩张增强其品牌在国际市场上的影响力。

青岛海尔与国际化供应商一同面对时代进步和需求转变，在共克难关、利益共享中形成融洽的合作氛围，携手

推进全球资源的协同发展，从而实现社会效益在更广范围内的创造与分享。

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用户用户用户用户：：：：真诚服务真诚服务真诚服务真诚服务、、、、相伴永远相伴永远相伴永远相伴永远

� 虚实网虚实网虚实网虚实网，，，，轻松高效轻松高效轻松高效轻松高效

2010年，青岛海尔以“虚实网”结合的模式为客户提供全面细致的服务。“虚网”指的是互联网，用户可以在

网上根据自己的信息设计家电产品，提出自己的需求，海尔会迅速地提出反应方案和及时服务；实网指的是营销网、

物流网、服务网，用户可以在营销网点实际了解产品，达成协议后海尔即会通过物流网第一时间配送到位，并利用

服务网提供保养、维修、更新等各项后续服务。这种网上网下相结合的服务形态可以让用户更有针对性地找到目标

产品，轻松高效地解决家电需求。

虚实网结合买空调虚实网结合买空调虚实网结合买空调虚实网结合买空调 用户黄先生笑开颜用户黄先生笑开颜用户黄先生笑开颜用户黄先生笑开颜

一大早，广州海迅社区店迎来了当天的第一位顾客——黄先生。黄先生一进门，便指着一款空调问：“我

可以体验这款产品的功能吗？”

原来，黄先生平时喜欢上网查阅各种信息和资料，这几天他想着如果能像在网上购买书、衣服一样可以购

买空调就好了。于是，抱着试试看的心态，黄先生登录了海尔网上商城，发现在海尔网上家装设计·选购·安

装互动俱乐部里可以找到适合自己的差异化方案。

“我在网上留意这款产品很久了，是根据我家两室一厅和现代化简洁装修风格选出的。今天顺便来你们卖

场看看是否有这款产品，结果还就有我喜欢的颜色！”体验 20分钟后，黄先生满意地购买了这款空调。

“装在卧室的哪个位置美观又实用呢？”买了空调的黄先生有点苦恼。直销员小刘一听赶紧说道：“这个

您就不用操心了，我们的售后服务人员会到您家现场为您设计、安装，到时候有什么需求您尽管提，我们肯定

让您 100%满意！”

半小时后，海尔售后服务人员按响了黄先生家的门铃，现场测量、设计后，一套符合黄先生需求的解决方

案让他笑逐颜开。

� 创需求创需求创需求创需求，，，，引领消费引领消费引领消费引领消费

在互联网时代，消费者与企业之间的关系不仅仅是产品与服务的被动提供和消费，更是以多样化的形式进行沟

通和互动，为提升消费者的家电体验共同努力。一方面，海尔的自主经营体主动发现用户需求；另一方面，海尔把

消费者请来当设计师，让消费者自己设计产品，获得属于自己的个性化、实用化家电产品。海尔通过创造需求、满

足需求，改写了传统制造企业与消费者的单一关系。

海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱 创造用户高端需求创造用户高端需求创造用户高端需求创造用户高端需求

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� 选服务选服务选服务选服务，，，，后顾无忧后顾无忧后顾无忧后顾无忧

多年来，青岛海尔从未松懈对服务质量的追求。如果说青岛海尔是棵大树，产品是其累累硕果，那么服务就是

其日益深厚的根基。随着时代的进步，青岛海尔的服务也发生了转变——过去，青岛海尔在用户选择公司的产品后

提供服务；现在，通过个性化定制、网上设计等服务方式，青岛海尔在用户表达需求时即已开始服务。“用户就是

上帝”在青岛海尔不是一句空号，而是实实在在看得到的服务行动。海尔人的目标是，如果用户选择了海尔，那么

就要让用户毫无后顾之忧。

为了为了为了为了 92个藏族孩子我们全力以赴个藏族孩子我们全力以赴个藏族孩子我们全力以赴个藏族孩子我们全力以赴

——西宁销售公司和网点以实际行动感动用户

青海省果洛藏族自治州所管辖的玛多县扎陵湖乡海拔 4500米，自然环境恶劣，物资运输存在问题。2010

年 11月，扎陵湖乡希望小学校长从西宁市采购了 12台海尔 ES80H-Z4(ZM)热水器，需要安装在学校搭建的简

易板房内，500公里外的贵德祥云网点接到信息派单后，马上驱车至该希望小学，进行设计施工。

网点上门设计时发现，简易板房根本不具备安装条件，热水器无法挂在墙面，水源通过地下水泵增压，且

随着气候变化，极其不稳定。但由于条件限制，前两次改造结果并不理想，第一次因当地条件所限以及施工方

的不配合没能做成。第二次设计的架子根本无法承受热水器的重量。如果是一般企业的服务部门，或许大多会

以无安装条件为由拒绝服务，但海尔的售后服务中心不一样，用户的需求和满意对网点来说就是最大的事情。

网点经理张艺林主动沟通校方、施工方进行改造，并且上报至西宁工贸共同研究解决方案，第三次，即 2010

年 12月 3日，工贸区域经理王鹏、电热技术支持经理屈凯和网点人员一起驱车 700公里到达希望小学。最后，

大

容

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绿色绿色绿色绿色低碳低碳低碳低碳

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通过对安装条件的多方考察和具体布置，采用了钢结构支架，热水器背靠背安装的方案。

离开时，校长和孩子们都非常不舍，看着欣喜的孩子们和充满笑意的校长，三人都认为这次不仅为高原上

这些需要热水器的孩子们送去了海尔热水器，也送去了海尔的真情服务。

股东股东股东股东：：：：价值创造价值创造价值创造价值创造、、、、注重回报注重回报注重回报注重回报

一如既往，青岛海尔通过自身不断发展来实践着对投资者的承诺。与股东共同分享成长，是海尔始终坚持的。

2010年，青岛海尔以良好的业绩回报了广大投资者的支持与信任。

� 市值增长市值增长市值增长市值增长

2010年，青岛海尔实现营业收入 605.88亿元，同比增长 35.57%，实现归属于母公司股东净利润 20.34亿元，

同比上涨 47.07%。在靓丽业绩支撑下，公司股价实现了全年上涨 13.80%，截止 2010年 12月 31日，青岛海尔市值

达到 378亿元，同比上涨 13.80%。2010年，公司为提升企业价值，扩大盈利空间，不断深化企业经营活动，如推

进卡萨帝品牌与海尔品牌的运作，卡萨帝品牌占比的提升大大提高公司整体盈利能力；如持续推进对海尔集团相关

家电资产的整合，通过一系列的收购进一步完善了公司白电产品线与产业链，提升了青岛海尔的整体盈利能力和规

模。

� 持续分红持续分红持续分红持续分红

青岛海尔关注投资者利益，与广大股东共同分享业绩成长带来的丰厚收益。2010年度，公司拟以公司 2010年

末股本 1,339,961,770股为基数，每 10股转增 10股派 1.00元（含税），这已经是青岛海尔连续十六年进行现金分红。

自海尔上市以来，始终坚持与投资者共享收益，在实现企业自身价值的同时，以持续的高分配来回报广大投资者一

如既往的支持。自上市以来公司累计实现现金分红达约 27亿元（含税），充分体现了公司以股东利益最大化为目标。

27

� 优化治理优化治理优化治理优化治理

一直以来，青岛海尔不断优化公司治理，着力打造白色家电的旗舰名牌。一方面，在大股东的支持下，2010

年，青岛海尔通过与公司大股东的有效沟通，降低了采购关联交易采购平台费率；不仅如此，公司还加大自主采购

金额，提升自主采购比例。另一方面，公司进一步完善激励机制建设，推出二期股权激励，扩大人员的覆盖面，夯

实公司业务长期发展的基础。

� 加强信披加强信披加强信披加强信披

企业的发展，离不开广大投资者的支持和理解，我们始终在探索如何更好地和投资者进行沟通，增强资本

市场对公司的了解。报告期内，公司完善了《信息披露制度》、《外部单位报送信息管理制度》、《年报信息披露

重大差错责任追究制度》、《内幕信息知情人登记制度》等制度，进一步确立投资者关系管理体系，确保公司重

大决策及时传递到股东及广大投资者。2010年，我们在公司网站设立专门的投资者关系板块，为投资者与上市

公司提供更为便利的沟通平台。信息披露的进一步完善，得到资本市场的肯定，从上海证券交易所 892家

上市公司脱颖而出，成为上市证券交易所评选的 10家获得 2010年度信息披露奖的公司之一。

公益公益公益公益：：：：感恩社会感恩社会感恩社会感恩社会、、、、关怀未来关怀未来关怀未来关怀未来

在不断实现以绿色产品关爱家园的同时，海尔一直怀着感恩的心关怀社会；在“真诚到永远”的理念指导下，海

尔以海的品格年复一年地为社会默默奉献。2010年，海尔依旧积极投身公益事业，在促进社会和谐、改善教育环境、

救助弱势群体等各个方面，履行着一名优秀企业公民的义务。

� 面对灾害面对灾害面对灾害面对灾害，，，，海尔海尔海尔海尔大爱无疆大爱无疆大爱无疆大爱无疆

2010 年，我国多个地区及海外多个国家发生严重自然灾害，面对多年不遇的特大旱情、突然袭来的地震、泥

石流等等，海尔人心系灾区，积极投入各项救灾活动。或踊跃展开捐款捐物，或组织志愿者奔赴灾区，海尔人与灾

区人民携手同心、并肩作战，以大爱无疆的精神传送人间温暖。

爱心延续爱心延续爱心延续爱心延续 海尔为旱区希望小学送水海尔为旱区希望小学送水海尔为旱区希望小学送水海尔为旱区希望小学送水

4 月，西南大地特大旱情持续发展，海尔集团携手中国青少年

发展基金会共同为旱情希望小学的孩子们送去珍贵的饮用水。此次

28

送水活动覆盖了旱情最为严重的云南、贵州和广西地区，将为旱区的近 50 所希望小学送去一百万瓶饮用水，能够

满足近 2万余名师生至少一个月的基本饮水需求。

情系玉树情系玉树情系玉树情系玉树 海尔携手同胞共同抗震救灾海尔携手同胞共同抗震救灾海尔携手同胞共同抗震救灾海尔携手同胞共同抗震救灾

4月 14日，青海玉树发生 7.1级地震。得知灾情后，海尔集

团距灾区最近的西宁海尔销售公司和兰州海尔销售公司在第一时

间作出反应，迅速紧急筹措了价值 10万元的食品、棉被、棉衣等

物资，为玉树灾区人民送去最急需的生活用品。

随后在在中央电视台承办的《情系玉树大爱无疆--抗震救灾

大型募捐活动特别节目》中，海尔在现场向灾区捐款 1200万元，

全力支持灾区紧急救灾和灾后重建工作；海尔生物医疗联合中国

输血协会代表海尔向青海省卫生厅、青海省血液中心捐赠价值 50

万元的疫苗冰箱、血液冰箱和冷链设备温度监控系统等一批医疗设备；此外，海尔积极组织全体员工向地震灾区送

温暖、献爱心捐助活动，全体员工累计捐款 130.03万元。

� 面对面对面对面对未来未来未来未来，，，，海尔海尔海尔海尔悉心关怀悉心关怀悉心关怀悉心关怀

祖国的未来是孩子们的，关怀未来的花朵是海尔长期以来坚持的责任。截至 2010年，海尔已经在全国建立了

一百多所希望小学，为数以万计的孩子创造了温馨的学生环境。不仅如此，海尔还积极丰富孩子们的课外活动，在

世博会、世界杯等盛事期间，组织孩子们去上海、去北京感受世博会与世界杯的精彩与荣耀。

海尔希望小学走进世博海尔希望小学走进世博海尔希望小学走进世博海尔希望小学走进世博

2010年5月，海尔集团与中国青少年发展基金会共同发起“‘我

希望的家园’ 希望小学走进世博”活动，全国一百多所海尔希望

小学中的部分学生代表于六一节前夕走进世博，一同分享上海世博

的魅力。

活动当天，小朋友异常兴奋，一大早便赶到世博园，参观了

山东馆等多家场馆，并在馆中用略显稚嫩的画笔描绘了他们心中的美好家园。公司董事长杨绵绵兴致勃勃地问及孩

子们所绘图画的创意，并仔细倾听孩子们讲述他们心中的未来生活，与小朋友们共同度过了美好的世博日。

海尔希望小学足球队圆世界杯之梦海尔希望小学足球队圆世界杯之梦海尔希望小学足球队圆世界杯之梦海尔希望小学足球队圆世界杯之梦

7 月南非世界杯 11 日决赛当晚，央视豪门盛宴栏目迎来了云

南班考海尔希望小学足球队。无论是球队的学生还是教练，都是第

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一次走出偏远的山区。这支年轻的球队手拉手、肩并肩，在天安门广场载歌载舞、在鸟巢和水立方驻足观看、在工

人体育场奔跑挥洒、在 KFC 里大快朵颐。决赛开始前的 5个多小时，当小球员们穿着西班牙战袍、唱着佤族山歌、

跳着欢快的舞蹈登上豪门盛宴演播台时，全场沸腾了。巧合的是，西班牙人实现了夺冠的梦想，来自云南深山的佤

族娃娃们也在北京圆了自己的世界杯之梦。

� 面对世界面对世界面对世界面对世界，，，，海尔倡导美好海尔倡导美好海尔倡导美好海尔倡导美好生活生活生活生活

家电产品已经成为每一个人、每一个家庭日常生活中不可缺少的伙伴，在为人们带来方便的同时也在悄然改变

人们的生活。作为一家奋斗多年，始终以创新为动力源泉的企业，我们要用自己的产品为全世界的用户创造更加美

好的家庭生活体验，为此我们提出了“一个世界一个家”的口号，这也是我们——一个家电制造企业对社会应尽的

责任。

2010年，第 41届世界博览会在上海隆重召开，本届世博会的主题“城市，让生活更美好”诠释了城市与社会

经济发展和人们生活的关系，表达了人们追求宜居的环境和高质量生活的梦想。上海世博会的主题与我们多年追求

的理想不谋而合，海尔通过全球各地公司赞助中国山东馆、美国馆、新西兰馆及意大利馆等世博馆，与当地文化相

融，充分体现海尔在全球各地的本土化实力。同时，我们希望借助世博会这个舞台展现我们对未来美好生活的畅想。

卡萨帝诠释格调生活理念卡萨帝诠释格调生活理念卡萨帝诠释格调生活理念卡萨帝诠释格调生活理念

卡萨帝是海尔倾力打造的面向高端、面向未来的品牌。卡萨帝(Casarte)名字的灵感源于意大利，在意大利语中，

“La Casa”，意为“家”，“arte” 意为“艺术”；两者合二为一就是“Casarte”，意为“家的艺术”。

日前，记者在世博会世贸馆现场看到，海尔推出的卡萨帝系

列冰箱成为引领时尚趋势的高端冰箱。卡萨帝冰箱在设计上不仅

具备了大容量、多门、多抽屉的特点，还融入了欧洲风格的时尚

外观，成为海尔倡导高端品质生活的代表产品。海尔通过深入研

究高端消费者的需求，以人性化的设计和环保低碳理念为高端消

费者打造一系列艺术家电，以期为消费者营造一个温暖而舒适的

家，呈现一种优雅极致的格调生活。

在上海世博会期间，海尔和卡萨帝全球首席设计师弗朗西斯科以及意大利馆馆长安力图一道，向出席者发布“意

• 格调”卡萨帝《格调生活白皮书》，通过这本白皮书和消费者共同探寻创意设计之美，深入解读格调生活的内涵，

以卡萨帝的‘创艺’视角诠释现代城市生活，从而引导中国高端消费人群的生活方式。

U-Home智能家居解决方案智能家居解决方案智能家居解决方案智能家居解决方案

互联网时代的到来不仅带来了信息的革命，也影响到人们

生活的各个方面。而基于互联网发展起来的“物联网”更是创造

性地实现了人对包括家电产品在内的各种设备的智能识别与管

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理。这是家电行业面临的又一场革命，也代表了行业未来发展的方向。在物联网时期，消费者对家电产品的需求更

多地集中在安全、健康、娱乐、便捷、舒适、节能等几个方面。

2010年 5月，海尔融汇了物联网家电模块技术、三网融合技术、中网服务技术、智能电网技术等领先技术 U-home

物联之家成功亮相上海世博会，构筑于山东馆尾厅的海尔 U-home物联网家庭，秉承着山东馆勾勒的“智慧、创造、

文明、和谐的城市让人们生活更美好”的核心理念，运用 U-home技术，推出一整套家电解决方案，展现了物联网家

电带来的美好生活，将物联网的魅力生动地呈现在广大消费者面前。

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青岛海尔青岛海尔青岛海尔青岛海尔 2010年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜年社会责任荣誉榜

3 月月月月

3 月，国际权威工业设计大奖--2010德国“红点”设计大奖公布了获奖名单，青岛海尔与海

尔集团共有 5项产品获奖。其中 M 系列空调柜机、FeelWoo空调挂机获得“红点”设计奖；QHA93

燃气灶（集团）、I WASH 洗衣机获得“红点”荣誉提名奖。这已经是海尔连续第五年获得此项荣

誉。

4 月月月月

4月 23日，由海尔引领的 e家佳联盟主导提报的国际标准项目《家庭多媒体网关通用要求》，

英文名称《MULTIMEDIA GATEWAY IN HOME NETWORKS ――GUIDELINES》，在 IEC TC100

结束了 FDIS（最终国际标准草案）程序的投票，最终以高达 100%的赞成票通过，标志着此项目

已经正式成为 IEC 国际标准。

5 月月月月

5 月，青岛海尔获得了由中国节能协会与科博会中国能源战略高层论坛组委会共同颁发的

2010“节能中国贡献奖”。

6 月月月月

6 月 26日至 28日，由《财富》杂志（Fortune）、《时代》周刊（TIME）、美国有线电视新闻

网（CNN）联合举办的《财富》全球论坛在南非开普敦举行。杨绵绵女士应邀出席论坛。论坛期

间，杨董事长与南非政府相关领导人、参会企业家进行了广泛交流，介绍了海尔的全球化战略与

创新思路。南非国际关系与合作部部长迈特·恩科阿纳·马沙巴内女士见到杨总裁时说：“我听

说过海尔的很多故事，很钦佩杨总裁这样的女性企业家！”

7 月月月月

7月 3日，第四届绿色产业国际博览会（以下简称“绿博会”）在山东青岛隆重召开，海尔卡

萨帝复式大滚筒在绿色家电评比中，摘得 2010年度最具公信力绿色产品大奖。

7月 8日，第九届中国国际消费电子博览会（SINOCES，青博会）在青岛开幕，吸引了来自

全球的众多电子巨头的参展。海尔携“海尔物联之家”参展，不仅展现了物联网前沿科技，同时

也为消费者提供了现代美好住居生活的智慧解决方案。

7月 13日，由香港财华社与美国著名财经杂志《财富》合作编制完成的《中国上市公司 500

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强排行榜》公布，青岛海尔排名 77位，海尔电器排名 201位。

8 月月月月

8月 16日，《财富》公布该杂志与泛太平洋管理研究中心联合确定的“2010最具创新力的中

国公司”排行，海尔列席最终 25家创新领先的公司名单。

8月 24日，2010-2011年度中国空调行业高峰论坛在北京开幕，海尔空调成为“2010冷冻年

度空调行业无氟变频空调领导品牌”、“2010冷冻年度空调行业无氟变频空调销量冠军”两大重磅

奖项的惟一获得者。

截至 2010年 8 月份，海尔已经主导和参与了累计 262项国家标准的起草，其中 238项已经

发布。此外，海尔获得了 10项中国标准创新贡献奖，是获此殊荣最多的家电企业。

9 月月月月

9月 16日，第二届（2010年）中国家电用户满意度年会暨 2010年度家电用户满意度调研成

果发布会在北京举行，青岛海尔冰箱、空调等多个产品在产品满意度、服务满意度以及综合满意

度等多项满意度评比中均获得最高分，被用户评价为该产品类最满意品牌。

10月月月月

10月，洗衣机 PL研发的用于双桶洗衣机与单桶洗衣机的线屑过滤系统获得了中华人民共和

国发明专利授权。该系统可以减轻甚至消除线屑过滤装置与衣物之间的摩擦，解决了低水位无法

过滤线屑、过滤装置磨损衣物等难题。

11月月月月

11月最新一期的《财富》中文版对杨绵绵进行了封面报道。文章中说：“（杨绵绵）带着中国

女性的坚韧执着和自己的生活哲学，推动着公司不偏离自身的道路。”报道认为，杨绵绵的沟通

技能和执行能力现在仍在驱动着海尔这家中国的跨国公司，按照张瑞敏的设想从纯制造商向服务

业转型。

11月 25日，由国家环保部主办的“中国环境标志低碳产品标准发布暨首批获得中国环境标

志低碳产品认证颁证仪式”在北京举行，青岛海尔冰箱、波轮洗衣机、滚筒洗衣机申报的机型全

部通过中国环境标志低碳产品认证，获得了国家环保部颁发的“中国环境标志低碳产品 001号认

证证书”，成为家电行业首家也是唯一一家通过该认证的企业。

11月 25日，在日本家电量贩业巨头 BIC CAMERA 的名古屋站西店外的“品牌墙”上，亮

起了巨大的海尔 Logo。据统计，目前 BIC CAMERA 名古屋站西店外的“品牌墙”上共 37家国

际著名品牌，其中日本当地品牌 31家，海外 6家，海尔是唯一一家来自中国的品牌。

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12月月月月

12 月 22 日，美国《新闻周刊》（Newsweek）网站发布全球十大创新公司，在全球家电企业

中，海尔唯一入选。

12月 18日，第九届中国公司治理论坛在上海召开，青岛海尔从上海证券交易所 892家上市

公司脱颖而出，成为 10家获得 2010年度信息披露奖的公司之一。

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展望展望展望展望 2011

2011 年是“十二五”的开局之年，也是国家深化改革开放，推动经济转型的关键之年，我们将时刻以一个优

秀的企业公民标准要求自己，在经济转型中勇于迎接挑战，不断发现和创造新的机会，自觉对产业、社会和国家做

出贡献。同时，我们将认真恪守对利益相关者的责任，以更加优异的业绩践行对股东的承诺，以更加完美的服务践

行对用户的承诺，以更加全面的关怀践行对员工的承诺，以更加热忱的投入践行对社会的承诺，以更加积极的态度

践行对环境的承诺，最终实现与社会共同进步，与各方共同成长的社会责任理想。

在回报股东方面，我们将结合互联网时代经济特点不断优化“人单合一双赢”模式，积极培育自主经营体，做透

样板，建立相应制度和流程。我们将持续完善公司治理和投资者关系管理，通过管理创新进一步提高企业的运行效

率，为股东创造更大的回报。

在服务用户方面，我们将秉承“真诚到永远”的理念，不断完善虚实网的建设，实现与用户的零距离，深入研

究用户的需求和消费趋势，通过差异化的设计、定制化的生产、多样化的营销和人性化服务为用户创造更加完美的

消费体验。

在关爱员工方面，我们将持续推进安全生产管理，加强员工的职业培训和日常沟通，健全员工考核制度和长期

激励机制，让员工能过快乐地工作、持续地成长，以更加积极的态度投入到工作中去。我们将强化个人与企业共同

发展、共同进步的精神理念，以“自主经营体”为载体为员工搭建一个自我实现的平台，让员工充分发挥出市场创

造力，为企业创造价值的同时获得社会的认可与尊重，实现“我的成功我做主”。

在奉献社会方面，我们将充分利用海尔品牌的力量——以更加全球化的品牌影响力来推动产业的升级和形象的

提升，以更加公益化的品牌影响力来全面推动社会的进步。在这一过程中，我们将加大与政府、社会组织和有关部

门的合作，提高社会公益活动的参与程度，加大与社区和社会团体的互动，营造良好的社区环境。

在保护环境方面，我们将围绕“绿色低碳”的主题深化企业的改造，通过持续的产品创新与技术改造，不断完

善绿色产业链的建设，努力实现节能减排的目标。同时，我们将一方面优化环保管理模式，从制度、机制上保证日

常生产经营与绿色环保的有机结合，另一方面进一步弘扬企业的绿色文化，通过开展宣传、组织活动等形式，使绿

色环保的理念深深植入每一个海尔人的心里。

青岛海尔股份有限公司

2011年 3月 31日