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当问及很多加入公司五年以上的优秀老员工，为什么在百度这么长时

间还乐此不疲？你所能听到的最多的回答必定是两个字：文化！

当你问百度为什么能够成功？老百度人的回答各有不同，见仁见智，

但所有人的回答中必定都会有一条是：文化。

卓越企业的成长历史表明：好的文化能够吸引并留住优秀的人才；能

够让各路豪杰沉浸其中，充满激情地淋漓发挥；从而能够将公司推向

成功并保持基业长青。

文化对于百度的重要性已经不言而喻。那么究竟百度文化是什么样子

的？在公司高速发展的今天，我们如何确保几千名员工所理解的百度

文化清晰和一致？如何保证公司的文化基因顺利传承？

这就是做《百度轶事60则》这本小册子的缘由。

百度的“文化六条”，不是凭空想出来的。是根据大量百度人的行为

方式、思维习惯、理念和价值观认真总结提炼出来的，而我们的60则

文化故事就是这六条文化的来源和土壤，也是对这六条文化最真实贴

切的诠释。

看这些小故事，即使是我们亲身经历其中的人，也会感受到来自于故

事中人物思想深处的精神力量，会受到触动、感染甚至感动。这些故

事短而小，但确实代表了百度最核心的文化特征。每一位读者，是否

知道百度六条文化一点也不重要，但如果你打开这本“故事书”，看

一看百度人的行为方式和做事习惯，读一读这些小故事，那么百度

文化必定栩栩如生地跃然纸上。当你理解并认可了百度的六条文化，

必定会潜移默化地这样去行动和实践，然后你会发现，这正是你爱上

百度的原因！你还会很乐于讲述自己的百度文化故事给更多新的百度

人。这正是我们的期待！

资源总会枯竭，只有文化才会生生不息。一个企业能走多远？看它的

文化就足够了。相信看过这本小册子的人，都会对百度的长远未来充

满信心。

基业长青，始于文化。

感谢六千员工的身体力行，

筑就百度文化之魂。

道生一，

一生二，

二生三，

三生万物。

百度文化六条 04

用户导向篇 06

分享篇 17

求实篇 27

系统篇 40

卓越篇 52

惜时篇 65

后记 71

目录。

出品人：百度文化传播部

主编：任旭阳

顾问：崔珊珊 俞军 郭眈

执行主编：朱平豆

编务主任：任晓冰

编辑： 韩彦 陈琦 杨晓宝 张雪皎

插画：迢迢

设计：吴铭

出品日期：2007年12月

编辑部地址：北京市四环西路58号理想国际大厦12层

Tel:(010) 82621188-8644/8275

Email: jiandan@baidu.com

内部资料，不得擅自外传与转载

4

分享不断学习总结并积极分享

如果能够将你一个人的经验或知识让10个人分享，

如果这10个人都这样想的话，那么，你得到的

回报就是10倍，如果有100个人这样想的话，那

么，你的回报就是100倍。这是百度人快速成长的

最大秘密。

用户导向坚持以用户需求为导向

如果说，只允许用一个理由来说明百度的成

功，那惟一的选择，就是用户导向——8年如一日

地坚持以用户需求为导向。

只有真正理解用户的需求，一切以用户需求为目标，才有可能受到广

大用户的欢迎。

求实坚持坦诚和实事求是的作风

百度文化的根，就是求实。

求实，也是百度的人生态度，以实事求是的作

风老老实实行事与交流。而这一过程，必然表

现出我们的行为特征，那就是坦诚。

百度文化六条。

百度文化六词的文化主张，集中体现出百度的性格：简单，可依赖。

百度文化精神所体现的人生观，也就是百度核心价值观—

—

让人们最便捷地获取信息，找到所求。

5

系统从系统的角度思考解决问题

牵一发而动身。

当我们面对任何问题，都要系统地思考解决问

题的方式；当我们面对任务，我们需要思考动

员上下左右所有的力量来协调工作；当我们考虑任何一件“小事”，

都需要从整体系统的关系中找到最佳的选择。

卓越拥抱挑战和变化，追求卓越

在任何情况下，永远盯住最高目标，这不仅需要挑战困难，更需

要挑战自我。只有如此坚持不懈地努力，才有可能成为卓越者，

才能真正笑到最后。

惜时珍惜并善于管理时间

在单位时间内，最大限度地利用自己的时间，是最大的惜时。为了

保护别人的时间权益，我们要学会尊重别人的时间——不浪

费他人的时间，为他人节约时间。

惜时，从最小的细节做起。

用户导向。

坚持以用户需求为导向

如果说，只允许用一个理由来说明百度的成功，那惟一的选择，就是用户导向—

—8

年如一日地坚持以用户需求为导向。

只有真正理解用户的需求，一切以用户需求为目标，才有可能受到广大用户的欢迎。

司南：

无论白昼黑夜，无论日转星移，司南永远向南。

用户，即司南。

7

百度轶事六十则

用户导向篇

故事发生在2005年上半年。那时候，正是百度IPO的关键时刻。

公司的业绩将对公司的股价产生极为明显的影响。业绩，对公司的

上市是相当重要的。

而正在此时，公司却在考虑，是否将一个广告业务给停了。

那时，在网页等搜索结果的上方，有一排文字广告。比如，人们搜

索“手机”，在这个位置上，有一排文字，“买手机到某某网站”

之类。

很显然，这一排文字，与搜索结果的相关度是不高的,影响到了用

户的搜索体验。但是，这一广告条，一年为百度创造的收益已经达

到千万级以上，而不久的将来至少在5000万元人民币以上。真是一

字千金啊。

是停，还是继续，这是个值得争论的问题。

如果停掉这一广告，不仅将严重影响多年来培育这一广告业务的部

门的业绩，更将立刻对公司的季度业绩，以及年度财报产生重大的

影响。但不停的话，必然影响百度用户的搜索体验。

此一问题最终提到公司ESTAFF层面来讨论。结果是：立刻停掉。

正当公司紧锣密鼓要上市前，百度砍掉了这棵“摇钱树”。

在百度，没有什么比用户体验更重要的。

一字千金的广告，立即停止……

8

百度轶事六十则

用户导向篇

Hao123是百度旗下的一个网站，也是国内市场占有率最大的网址

导航站。

许多网站以可以上Hao123首页为荣，同时，也将之作为网站发展

的一个重要里程碑。这不，＊＊书院就想能够上Hao123的首页。

与＊＊书院洽谈的，是大客户部雨厚。雨厚经过仔细调研后发现，

＊＊书院是国内最为火爆的小说类网站，不仅流量在国内同行中是

最大的，而且，其小说内容也是最为健康的。因此，雨厚认为，

＊＊书院是可以进入Hao123首页的。

但是，流程走到百度负责Hao123PM工作的林手中，却卡住了。

林认为，雨厚的判断是对的，＊＊书院各方面确实不错，但它有一

个致命的缺陷：界面不够友好：排版比较凌乱，页面不清洁。这样

的页面通过Hao123导入打开的话，会破坏用户对Hao123的体验。

因此，林将这一单给拒了，并留言：希望＊＊书院，美中“求”

足。林还提出了几条修改的意见。经过沟通，对方终于答应在这方

面进行改进，后来过了很长时间，彻底改进后才上了Hao123首页。

这就是百度的用户导向：一切以用户体验为标准。

这就是百度的用户导向：一切以用户体验为标准。

能不能美中

求

足？

“

”

9

百度轶事六十则

用户导向篇

2005年6月21日，百度一个重要产品上线了。但是，就在百度这

个产品上线的前一天，另一家网站做了半年的同类产品突然改版，

页面竟然和百度即将推出的产品的页面如出一辙。

如果还是沿用这个页面，一定会遭到质疑是“抄袭”。怎么办？

经过紧急讨论，最后确定：按既定方针。

产品上线，果然遭到抄袭质疑。

但是，仅过了半年，网友的看法完全颠倒过来。如今，这一产品的

流量，早已是对方的10多倍以上。为什么会是这样的结果呢？

时任百度首席产品架构师的俞军笑答其中的奥秘：仅有一层皮是没

有用的。因为从表面看上去一样的东西，用户的使用体验却完全不

同。百度的胜券在于对用户需求的理解与满足。

百度所有产品的产生都是这样——从不追求表面的华丽，

而是扎扎实实做实事，重内功。

肉

之没有，

皮

有何用？

“

”

“

”

那天，百度商业分析部总监周敏率队去拜访广告客户H集团。

周敏打开PPT，讲解道：“关注H集团PC产品线的用户很关心‘团

购’，因此建议采用团体销售策略。”接着，周敏以详细的数据

进行分析、说明。

台下，H集团PC产品负责人突然叫出了声，“你怎么了解到我们

的推广计划的？我们下阶段正打算到中小学做团体推广营销。”

他的潜台词是：有人泄密了么？

周敏笑着回答：“用数据支持来帮助客户做出营销决策，是我们

这个部门的工作之一。”

百度每天产生海量数据，怎样让它们直接为客户服务呢？

商业分析部为此组织专门的力量对主要客户进行电话询问，了解

每一个客户的商业需求，再利用百度搜索数据分析进行marketing

research（市场调研）。他们的要求是，比客户更早发现客户的

潜在需求——客户需要的，我们想到了、做到了；客户还没想到

的，我们也想到了、做到了。

百度的用户导向，就是站在客户的角度思考问题，比客户

更了解客户。

我们的推广计划泄露了？

百度文化故事

用户导向篇

10

11

百度轶事六十则

用户导向篇

江苏某厂已经连续第二个月续费百度竞价排名5000元了，这可是

个好成绩，可是维护这家客户的北京分公司的客服人员小周却有点

高兴不起来。

原来，小周刚接手这家客户时就仔细检查了这家客户的关键词，

发现客户选择的都是流量大、价格高的关键词，但这些词太过宽泛

笼统，点击量转换成实际成交量的比率并不高。

这意味着，客户是在浪费他的推广成本啊。

这怎么成呢？

小周立即对这家公司的推广网页进行了精心的研究，设计出一套详

细的竞价排名关键词组合，然后，小周将电话打给了这位客户。

但是，想不到的是，这位客户不接受小周的意见，他的看法是，

我就是要流量，做推广，就是要轰炸式才成啊… …晕啊，颇有电影

《大腕》里 “不求最好，但求最贵”的意思。

但小周还是坚持打电话向他解释，最终，这位客户火了，“你较什

么劲呢，让百度多挣点钱还不好么！”并拒绝接小周的电话… …

小周傻了。但小周又想出一招：找客户的手下先闹明白。

最后，客户终于接受了小周的方案。这位客户问她为什么这么

执着，小周说：“你赚钱了，百度才能赚钱。”

“双赢”，是百度用户导向的基本思想之一。

“双赢”，是百度用户导向的基本思想 之一。

与客户较什么

劲

？

“

”

12

百度轶事六十则

用户导向篇

用过百度的人都会说，百度的产品就是好用。

为什么好用？说起来复杂，其实简单——你想怎么用方便，就会为

你设想好。

为什么能够这样设想好？说起来复杂，其实简单——天天与你一样

用百度。

这不，产品副总裁俞军就是这样来“用百度”的。

有一项数据，可以让许多人吃惊，当俞军做产品经理的时候，每

天用百度搜索请求的次数，是500次以上。天天如此。那就是说，

多年来俞军用百度搜索请求的次数，加在一起，已经是一个天文

数字了。

天下有这样“疯狂”使用百度的用户吗？

所以，俞军当然就是最懂百度搜索以及最懂百度用户的“用户”。

他说：“否则，替用户着想就只能是一句空语。”

俞军不仅是这样要求自己的，也是这样要求PM所有员工的。

这不，正是基于这一点，百度的产品才真正做到了，你想要什么

产品，就会提供怎样的产品给你。

百度用户导向就是这样，自己先做最了解产品的用户。

百度产品是怎样

点

出来的？

“

”

13

百度轶事六十则

用户导向篇

即使是大单子，同样拒了

HAO123接到了一个大广告单子，是关于手机充值的。

这个广告内容分为三项，一项是手机充值返现金，第二项是买手机

送手机，第三项是买100元，送100元充值费。

但这个单子到了HAO123的PM部门却没有被通过。问题出在后两

项：买手机送手机，买100送100。PM的理由是，不是买手机送手

机，而是买手机可以抽奖获得手机，并非人人可得手机；买100送

100，也不是全部可以实现，而只是前1000名。PM部门的结论是，

除非是完整说明，不然，这个广告不能上。

大客户部将意见反馈给客户，对方很不满，认为自己是你的老客

户、大客户了，这么不给面子啊，再说了，在任何一个网站都是这

样做广告的，为什么到了你百度就不行呢？

大客户部告诉对方，这个广告如果这样登了的话，客户会有上当受

骗的感觉，而如果客户都这样做广告，最终用户们就会形成一个印

象：百度的信息是虚假的，那还有谁敢相信百度呢？所以，这是一

个大的原则问题啊。

通过一次次沟通，对方终于让步，最终的广告为：买手机赢手机；

买100送100，前1000名为止。

让用户获得最真实准确的信息，是一种积累，长此以往，

才能真正做到简单，可依赖。

让用户获得最真实准确的信息，是一种积累，长此以往，才能真正做到简单，可依赖。

14

百度轶事六十则

用户导向篇

我等你到第一

交友网站，是竞争很激烈的互联网领域。谁能在HAO123上首页

排在“交友”的首位，那是非常不容易的事情。

BH网，好不容易媳妇熬成婆——流量快要达到前几大交友网站的

水平了。所以，BH网与大客户部来洽谈“上第一”的事情。但

是，BH网最后碰了个钉子。被拒了。

被拒的理由是，PM、大客户部经过调研认为，BH网尽管进步神

速，并取得了很好的行业地位，但流量并没有达到第一梯队的

水平，同时，BH在综合评分中，与一流的几大网站相比，还是有

些差距。

开始，BH还是有些不能接受，觉得已经差不多，哪有送上门的生

意不做的？但大客户部告诉他们，如果将你们排上第一，用户们通

过HAO123到了你的网站，发现你的网站并不是第一流的，也就是

说，用户体验不是最好的，这对用户、HAO123和BH都是一件很坏

的事情。

大客户部对BH网站提出几点建议，BH网站最终接受了，并着手

改进。半年后， BH网终于如愿以偿，各项指标排第一，坐上了

HAO123交友网的第一把“交椅”。

百度，就像爱护自己的生命一样，呵护用户的体验。

百度，就像爱护自己的生命一样，呵护用户的体验。

15

百度轶事六十则

用户导向篇

你知道百度首页大小是多少吗？

告诉你，是3kb（千字节）。不过，它曾经是 4kb，一位工程师的

一个建议，使它成为百度的一件大事，而最终“瘦身”成3kb。

最初发现百度首页可以“瘦身”的，是TS的一位工程师，这个建议

被PM确认，又转到UT，很快就变成UT群体讨论的话题。

UT组在讨论如何执行这一建议时，一位刚进UT工作不久的工程师有

些不解了：1kb太小了，值得如此大动干戈吗？

但这个观点立即遭到大家的反驳，一种意见说，在百度，这个每

天访问量数以亿计的首页，每次点击节省1kb的带宽，那么一天能

节省的带宽资源就是个天文数字。那么一年呢？… …从4kb到3kb，

虽然只有1kb的小改动，却大大节省了公司资源；第二种意见说，

更重要的是，1kb的改变提高了网友的访问速度，优化了用户体

验；但第三种意见最终成了共识：同样道理，用户每点击一次，即

使节约的是0.0000几秒的时间，但对于百度，每天乘以数十亿，就

可以节约用户非常多的时间… …

1kb很小；在百度，它却可以被放得很大。

1kb

的价值几何？

16

百度轶事六十则

用户导向篇

一天，PM的云丰发出一封邮件，PM经过调研，发现百度的YS产品

等百度自有产品的竞价排名，在用户体验方面存在问题。

此一邮件迅速传到兼管创新发展部的副总裁旭阳手中。

旭阳立即向PM部门的相关人员询问，并召集创新发展部讨论此

事。最终结论：YS产品等竞价排名确实存在问题，会直接导致影

响用户体验，因此，相关的竞价排名必须立即下线。

这一决定，对创新发展部来说，是一个坏消息。

有同事不解：“作为百度创新产品的开发部门，创新发展部是百

度商业新产品的排头兵。通过坚持不懈的努力，YS这个产品每天

PV已达数千万。创新发展部的许多工作具有强烈的实验性，应

该放手允许利用百度的资源去推广宣传，毕竟是新产品嘛。”但

这一切，都没有能够打动旭阳的心，他还是于云丰发出邮件的当

天，便发出邮件，决定此一产品的竞价排名推广全面下线。

在百度，用户体验是压倒一切的。

当天决定： 全部下线

在百度，用户体验是压倒一切的。

“

”

分享。

不断学习总结并积极分享

如果能够将你一个人的经验或知识让10

个人分享，如果这10

个人都这样想的话，

那么，你得到的回报就是10

倍，如果有100

个人这样想的话，

那么，你的回报就是100

倍。这是百度人快速成长的最大秘密。

茶道：

让更多的人们品茗共赏，才知茶之味与道。

18

百度轶事六十则

分享篇

法务的同学们最喜欢的“刺激”场面是什么？

是定期的“内训会”，以及案例分析会。不要搞错哦，内训，不是

内部训话——百度才不会搞这一套——而是内部训练。

这个内部训练，也不是某一个老大或“大佬”在台上给大家授课，

而是每一个人在台下给台上的“训”——提出“疑问”。

这个内训会是这样的：就某一个确定的议题，每一位上台者阐释自

己的分析观点与操作方法，每一位上台讲的时候，台下可以随时提

问题，为了“防备”提问，那就得就得… …好好好好备课了。

小J同学加入法务部不久，就碰到了内训，轮到他主讲，就全懵掉

了——同学们连珠炮似地提问与辩驳，酷似西方议会辩论的激烈场

面，结果，他被同事们的提问“刁难”了一番：许多问题，“扎”

中的都是小J没考虑到的风险点。

一天下来，小J有些浑身汗湿的感觉… …但他觉得，这天收获太

大了。

如今，已是法务部老人的小J，对内训依然“又爱又恨”。因

为，那不但考验业务水平，更考验心理素质，瞬间反应和沟通表

达能力。

百度，就是在创造的“群起而攻之”中，达到分享的成长

快乐。

百度，就是在创造的“群起而攻之”中，达到分享的成长快乐。

激辩成长法

19

百度轶事六十则

分享篇

如果Robin在办公室，他的门，便基本上不会关紧——除非有重要

的交谈。

Robin的门，严格说来是开着的，但很少是大敞着的——门正对着

走道，人来人往，大开着会影响工作，所以，半掩的门——从角度

上讲开着五分之一左右——是最为合适的，既有利于空气流动，又

能让员工知道，他的门是可以随时进入的。

在百度，仅VP有独立的办公室，所有的门，除非特殊，从来都是

不关上的。这并没有硬性规定，而是百度上下级之间，一直以来都

是可以随时交流的。除VP之外，百度就只有敞开式工位了，无论

是谁，都可以在不影响正常工作的情况下随时“打搅”。

这是百度的无障碍交流：不仅没有“门”的阻隔，更在心

理上，所有百度人都保持着敞开的胸襟。

半掩的门…

…

20

百度轶事六十则

分享篇

有天中午，新加入PS部门的小C，和其他四个以前并不太认识的

同事，“奉命”参加了一次新奇的午餐会。

这个午餐会的参与人员是事先从一个资料库里随机抽取组合的。

他们中有百度老人、有百度新人… …但他们都有一个共同点：彼此

并不太认识。

不光是小C，在PS部门，每个人都会去参加这样的午餐会，听PS的

同事说，这个午餐会也已经有了完整的一套样本库和选样方法。

即，根据百度工程师的多种信息：比如说名字、“百度龄”、属于

元老级还是属于“一年级生”、曾经参加过几次这样的活动等等，

进行随机抽送，一次选五到六组，每组五个人。

而小C，自那次随机午餐会后，同桌的几位“饭友”便成了平日里

工作中互通有无的“战友”了。

在这些午餐会中，所有的经理也都被混编在里面，有趣的是，在饭

桌上，如果有经理去的话，大家说的话反而会更多些，气氛也更活

跃些。加之，任何工程师工作里有了问题，都可以随便找任何一级

的经理去沟通，长此以往，百度工程师之间的沟通非常方便。

沟通与分享，使百度人的工作更有效，成长更快速。

随机午餐会

21

百度轶事六十则

分享篇

百度NSTC首任主席韫敏说，我的，是你的，也是大家的。

韫敏说，百度公司是一个庞然大物——多大呢？韫敏也说不清，

更重要的是膨胀速度也很快，而每一个工程师，或一个小TEAM，

或一个项目部门在中间都营造着一个自己的“小窝”。每一个小

窝当中，又隐藏着数不尽的独特智慧。

而这许多智慧，有许多共通性，是可以拿来给大家共享的。

这不，韫敏就当上首任NSTC（分技术委员会）主席，她要做的工

作，就是：我的，是你的，也是大家的——将大家的智慧拿出来

分享。

这个“NGO”（非“政府”组织），却是“官方”非常重视的

组织，而且，从一开始，就受到工程师们的追捧。许许多多工程

师在其中获得许多别人的智慧，更重要的是，这个宽泛性组织，

让许多“志同道合者”走到一起，又研究出许多对大家有用的通

用性技术让大家分享… …

分享成果的快乐，是每一位百度人最快乐的事情。

分享成果的快乐，是每一位百度人最快乐的事情。

我的

，是你的

，也是大家的

22

百度轶事六十则

分享篇

一到中午，PM就会有一群人，吆五喝六地，一起去吃饭，每天

的人，会有变化，但其中一个人是不变的——孙云丰。

所以，这个饭团，叫“孙云丰饭团”。

云丰是PM的核心骨干。这就麻烦来了，他的工作特别繁重，时不时

被“骚扰”——总有人来请教或讨论问题。

所以，许多时候，大家就与云丰一起去饭局。饭局上，在等饭的时

候，在吃饭的时候，在饭毕的“一歇歇”，许多人就可以向云丰提问

题。这样一来，就将孙一“时”二用了。这样的效果真不错。

久而久之，这个饭局，就成了PM的特殊讨论会。许多PM关心的话

题——只要不涉及公司机密，都可以在这儿得到充分讨论。百度的许

多产品的设想，以及产品的优化等等，正是从这一饭团中产生的。

百度的沟通与分享无处不在。

孙云丰饭团

23

百度轶事六十则

分享篇

刚进百度PM的新人，接到的第一个任务，就是当“老师”。

小L就是这样，在正式入职当天，leader就布置了一项任务：用两周

到一个月的时间熟悉自己要参与的产品，不管用什么渠道，在时间

到期时，要给所有的老员工当一次“老师”，讲解这个产品。

小L有点吃惊，也摸不着头脑，leader便给了他许多工作建议与产品

资料。

有了当“老师”的目标，小L工作压力顿时大了许多，他不断学习

与研究产品、询问“老人”、和相关的技术人员沟通，或直接找

leader提问、做小范围用户调研，一晃，两周过去了。

小L做好了PPT，在一个会议室里，给负责产品的老同学们上了一

“课”。

这些“学生”也给老师提了很多“刁钻”问题，当看到老师“备

课”不足解答不了问题时，还将自己的答案说与“老师”分享。

这一课下来，小L长松一口气，这两周，他的收获与过去当学生时

相比，是一日如一年。

在百度，只有通过了“串讲”“答辩”，才能成功接手某项工作。

而也只有主动地去沟通获取，才能在百度这样一个无私的

大分享平台上获得对自己成长最有用的知识。

而也只有主动地去沟通获取，才能在百度这样一个无私的大分享平台上获得对自己成长最有用的知识。

百度P

M

新人的第一站—

—

当

老师

“

”

24

百度轶事六十则

分享篇

一日，app-lab邮件组里收到了关于mp3功能的一个新idea。

很快，这个点子激起了许多人的思维碰撞，不断有人回复。

来来往往许多邮件后，大家决定好好讨论一下这个idea。

于是，它被摆上了会议议程。

之后不久，这个idea就上线了，成为了音乐掌门人的功能之一。

这只是app-lab邮件组历史上的某一日。

到现在，这个邮件组其实已经渡过700多个这样的日子了。如果算

算百度龄，app-lab邮件组比一些百度人都还会年长些。

邮件组里的成员囊括了百度新闻、图片、mp3等几个产品组的所有

成员，平日里，谁有个新的创意、或者有什么经验，都会拿来填填

邮件组的”内存“。

在百度，分享有多种方式，不变的就是这种知识交流与智

慧碰撞。

在百度，分享有多种方式，不变的就是这种知识交流与智慧碰撞。

百度龄

两年的邮件组

“

”

百度轶事六十则

分享篇

否定、判定与肯定

小T进百度做的第一个MRD正准备被大家讨论。

PM总监边江看了一会，冷不丁说了一句话：“这个东西你们能看

懂吗？反正我是看不懂。”

还是百度新人的小T当场就懵了。

在接下来的讨论里，边江的一个提议居然也被一名同事直截了当

地否定掉了。小T这才看明白，原来，在这里，每个人都可以直抒

己见。

后来，小T就对身边发生的这种事情习以为常了。

有一次，小T设计的页面就被俞军指点了许久：“你这样设计，

用户先要从左往右看，再从上到下看，如果你是用户，你觉得累

吗？”

不过，她渐渐发现，俞军、边江还有PM的其他老人，除了喜欢直

来直去地说话，还有一个爱好：每次否定掉别人的观点后，不是闷

声不吭，而是要“抓”住你，把自己的观点，意见，改进措施一股

脑地告诉给你听。

在百度，大家的沟通方式是这样的：“否定”你的观点

后，把自己的“判定”倾囊而出，从而得到一个大家都会

“肯定”的答案。

25

26

百度轶事六十则

分享篇

上海分公司刚推出的“兼职培训”活动几乎不被所有同行看好。

所谓兼职培训，就是只要百度的销售人员觉得自己有别人不会的销

售绝活和窍门，都可以上台给同事培训。

业内同行“不看好”的原因很简单——销售能手们各自都是明哲保

身，谁肯把独门秘籍show出来？

但是这一次兼职培训还没举行，就让人跌破眼镜。

百度的老业务员YL，一个人先后投了五份稿子，内容包含如何做

好开场白、意向判断的几种途径、意向管理看细节、上门须知、简

单自我激励五大版块… …颇有点毕生绝学尽一课的意思，他说不能

让新人跌进他摔过的坑，而是要站在他肩膀上看远方。

销售某部，当时算上经理一共才十个人，硬是有八个人都踊跃报

了名还认真写了讲稿。而整个分公司规定的上台名额只是10人次而

已，兼职培训自此“意外”红火了起来。

“百度是一个整体”，所以，百度的分享才会流行。

意外

火起来的兼职培训

“

”

求实。

坚持坦诚和实事求是的作风

百度文化的根，就是求实。

求实，也是百度的人生态度，以实事求是的作风老老实实行事与交流。

而这一过程，必然表现出我们的行为特征，那就是坦诚。。

天平：

事实是有倾向性的，总是回归事实本源。

是为求实。

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百度轶事六十则

求实篇

某市的一位记者写了篇有关百度的报道，内容与事实出入比较大。

这位记者将文章发给百度公关部，要求“回应”。公关部将此邮件

CC给相关部门。负责PM部门的副总裁俞军首先回复：这是篇失实

报道，可以这样回复一二三……

负责公关媒介的杨子顺便问了下Robin的意见，Robin说，应该回应

一下。

杨子立即按俞军的意见回复了。

兼管公关的副总裁旭阳看到这个回复意见，立即召来杨子。旭阳问

杨子是否应该回应，杨子说，根据公关经验，不应该回复，因为经

过分析与讨论，结论是此文背后有竞争对手在利用，不回应是上

策。

旭阳问杨子，那你为什么要回复呢？杨子说，因为俞军说了要回

复，Robin也说了要回复……杨子突然止住了，他知道他应该坚持

自己的意见。杨子立刻开始行动，先将回复撤销，并与记者沟通，

终于让对方明白了真实情形。同时，杨子将不回复理由以邮件形式

告诉俞军与Robin。

在百度，讨论任何问题，即使是Robin的意见，也只是个

人意见，而不是领导意见，“一己之见”而已，每项工作

的执行，都应该坚持“谁负责谁做主”。

在百度，讨论任何问题，即使是Robin的意见，也只是个人意见，而不是领导意见，“一己之见”而已，每项工作的执行，都应该坚持“谁负责谁做主”。

谁负责，谁做主

29

百度轶事六十则

求实篇

对事不对人

“你们是不是不信任我啊！” 一天，PM部门的新员工小K冲leader

委屈地吼了一声。

“没有啊，我们对事不对人！”leader解释说。

原来，百度日本的一个产品上线，小K的评估报告出来了，leader却

让身在东京的日本公司副总裁Masuda进行review。

小K有些怀疑，leader是不是想通过review提高测评分呢？

Leader没有多解释，结果是，Masuda的测评分比小K低了一大截。

Leader和其他同事商量之后，觉得Masuda的判断方式有问题，让其

重新评估。

一周后，Masuda的结果比第一次的review高了3%，可仍然比小K的

低不少。

Leader开始琢磨，肯定是哪里出了问题。

于是，leader和其他同事开始一个case一个case地评估。中国人和

日本人的理解方式不同，排除各方面的偏误，最后得出的分数，

是Masuda两次测评的中间数。

Leader最终提交了这份报告，也获得了RD的认可。这份报告成了工

作调整的依据。小K这才明白，自己误解leader了。

越接近事实的本质，成功的把握越大，这是百度求实的工

作态度。

30

百度轶事六十则

求实篇

作为实习生的贴吧产品经理明远，上任工作不久，就发现工作制度

上有些需要调整。就这样，他一下砍下“三板斧”。

第一板斧，明远发现贴吧只有白天审，每天早上都会积压很多的

贴子，就建议加开夜班，这个建议一提出，立即就被采用了。

第二板斧，加开夜班以后，10个管理员就不够用了，明远就提出

要增加人。

俞军说，那你拿一个计划来吧。明远拿计划来了，结果，俞军很快

就批了。

第三板斧，增加了人，就要有管理的梯队，当时百度的薪酬并不

高，没有太强的激励，他认为这个机制应该做个调整。俞军迅速将

这一意见上报给COO，COO很快给了回复：“让明远做一个增加

人员和改善薪酬体制的整体方案。”

明远做了一个方案，其中薪酬水平平均提高了20-30%，增加了绩

效考核的部分。这可是动了大刀子，要经过多长的过程才能得到批

复呢？

结果，仅3天，经过公司最高层讨论的意见：同意。

在百度，不管你是谁，只要意见是正确的，实事求是的你

可以获得与任何人一样的尊重。

明远的三板斧

31

百度轶事六十则

求实篇

没能成行的明星

2007年底，百度首次举办的娱乐沸点。各路明星的邀请已经到了

最后关头。

BD的同学好不容易联系上了台湾歌星A，A是个很大的腕儿，

她能来的话将成为娱乐沸点的一大亮点。A初步同意了出席颁奖典

礼——条件是，只要能来领一个奖，随便什么奖都行。

这个在别的颁奖典礼“理所应当”的要求到了百度，却成了巨大的

难题——因为百度的所有奖项都要以搜索数据作为衡量标准。

PM部门负责数据提供的焦可将各个奖项的数据又反复核实了一遍

后回复说，“A不能获得任何奖项，因为她今年的检索量和别人相

比确实不够。”

答复反馈到了A那儿，对方又提出，能不能根据检索量，专门为A

设立个奖项。

百度公关部一口回绝了这个要求：“现有哪些奖就是哪些奖，

不能为谁巧立名目，我们一切以数据为准。”

最终，百度给予对方的回答是：“百度方面不能提前公开获奖人名

单，也不能答应任何参会嘉宾的获奖可能。但百度公司热诚希望您

来出席这一盛典。”

求实，以数据说话，这是百度对内对外的一致标准。

32

百度轶事六十则

求实篇

凌晨12点，PM办公区只有阿辉还没回家。这时，某RD（研发

工程师）提出了一个评估请求，阿辉就接了这个任务。

凌晨四点多，评估完了，阿辉把报告发给部门所有人。

第二天，PM海南看到了这封来自凌晨四点多的邮件，就给大家群发

了一封邮件，义正词严：要提高工作效率，不提倡加班这么晚。

阿辉很委屈，难道加班还错了？

同样看到了评估报告的RD经理肖阳，很纳闷，明明可以一个半小时就

做出来的报告，为什么阿辉花了三个小时？

肖阳也不鼓励加班，可他收到了海南的邮件，立即找到海南：发邮件

之前要先调查研究，和阿辉聊一下，为什么加班这么晚？这样才能有

针对性地解决问题，贸然反对加班，会给其他员工带来误解。

海南与阿辉长谈后，才知道，那晚阿辉是先在电脑上看电影，然后才

开始做事，因此呆到很晚。

海南又给大伙儿群发了邮件，说明了情况——阿辉不是低效工作，

但要合理利用时间，保证充足的休息。

百度人的求实态度，体现在批评人也力求实事求是，准确

合理。

凌晨四点多的一封邮件

百度人的求实态度，体现在批评人也力求实事求是，准确合理。

33

百度轶事六十则

求实篇

最近，百度上新增加了一个功能，当搜一些字词的时候，出现这

个字词的读音标注。

提出这一建议的，是Robin。

在百度上，经常会出现比较生僻或复杂的字，比如“亳”、

“ ”、“ ”等等。

为什么要搜这些词呢？

Robin在一次会议上提出这个疑问，他发现，是许多人想查一下，

这个字词的读音是什么。而百度上没有注音。在会上，Robin提

出，是不是应该给搜索的字词增加读音标注？

参加会议的PM和技术部门觉得，这是一个比较重要的“用户体

验”建议，当场进行了讨论，认为这是一个值得去研究的课题。

为此，PM设立了一个课题项目进行数据分析与研究。通过一系

列前期数据分析工作，最终结论为，这一项目具备开发价值与可

行性。

课题组立即着手开发这一项目。

说起来是一个课题组，其实就是由PM先行进行产品设计，然后由

技术部门进行开发。

经过一段时间的操作，这一项目终于完成，上线。

在百度，任何人的产品建议，都要经过这样的数据调研来

论证，即使是Robin的建议。

百度的

读音

是这样产生的

34

百度轶事六十则

求实篇

离百度大厦第一次供应商大会只有10天了，从水泥到外立面，

百度大厦有十几个招标项目，来了数百个投标商，但正式报名投标

的单位却寥寥无几。

百度大厦总负责人Buddy很纳闷，他们怎么了？一问才知道，这些

投标商都被他吓跑了。

投标商们私下流传，百度大厦项目组有四怪（即四不）：不接烟，

不接酒，不接请吃，不拉关系。这不把投标商吓坏了：招投标不

拉关系，套不了近乎，怎么可能中标呢？这是咱中国建筑业的潜

规则啊。

这下Buddy犯愁了，他只得“倒行逆施”，再一家家找投标商，

说明百度的“明规则”：到百度来做生意，不要任何潜规则，靠实

力靠合理的价格说话！

这不，一家家投标商这才一一被请了回来… …

百度的求实精神，浸透在百度的任何场合：实实在在做人

与做事。

百度的求实精神，浸透在百度的任何场合：实实在在做人与做事。

投标商为什么被 吓

跑了？

百度轶事六十则

求实篇

我也不知道

百度有许多搜索引擎的专家。Robin说过，中国顶尖级的中文搜索

引擎专家，70%以上在百度。而百度工程师们认为，这个数字还是

保守的。

但这些专家，平时一点也不像专家，只是普通的工程师而已。

百度每周都有技术、产品研发方面的会议。包括CEO Robin、首席

科学家威廉·张、产品副总裁俞军在内的世界顶尖级搜索专家都会

参加这些会议。

百度所有的会议，都没有“主座”——所有的人都是随便坐；发言

也一样，随便发言。在座的，都有平等的发言机会，与发言被尊重

的权力。

有一次，会议上讨论搜索引擎方面的一个重要话题，Robin问副总

裁——当时还是产品市场总监的俞军，这方面你知道吗？

俞军说，我不知道。俞军反问Robin，那你知道吗？

Robin说，我也不知道。

这就是百度的坦诚与求实态度。

35

36

百度轶事六十则

求实篇

入门证

：敢于坦诚沟通

那时候，百度日本分公司副总裁Masuda（舛田淳）还是百度日本分

公司的顾问，在百度日本Spider抓取网页这件事上，他承担着巨大

的压力。

作为技术支持的PS部门，认为按照目前的抓取速度，根本不可能按

期实现百度日本网站的上线。但百度日本分公司与日本网站之间有

一份协议，如果提高抓取频率的话，就将违背这份协议，极有可能

遭到日本网站的抵制。

负责日本项目的副总裁旭阳认为，Masuda所判断的——在任何情况

下，都不能违背协议来提高抓取频率是值得重视的；但是，作为长

期在日本工作的日本职业经理人，一般不太习惯当面反对上级的意

见，而总部的职能部门在他们眼中就是上级。但是，是否敢于将自

己的意见针锋相对地表达出来，是百度作出重大抉择的前提条件。

旭阳告诉Masuda，百度的企业文化，就是坦诚，不管你面对的是

上级还是总部同仁，每一个人都能旗帜鲜明地表达自己的观点和

立场，希望通过直截了当的沟通与交流，找到最佳的解决问题的方

法……

在专门召开的会议上，争论很激烈，PS部门希望立刻提高抓取频

率，但Masuda最终还是表达：如果提高抓取频率，所导致的严重后

果，谁同意，谁负责！

经过反复论证，形成最终意见：Masuda更了解日本，应该尊重来

自本土员工的意见。而此后，日本分公司经过与日本各大网站的沟

通，也最终获得了理解，百度spider的抓取速度得以提高……

坦诚与沟通，是融入百度最直接有效的方式。

37

百度轶事六十则

求实篇

那时候，电子商务事业部总经理明远还是一名实习生，在百度实习

才一个月。

那天，当时的产品市场总监俞军对明远说：“你愿意留下来当产品

经理吗？”俞军说的是百度贴吧产品的经理。

明远一愣，那时，他还是大三的学生；那时，百度的贴吧才刚刚起

步，贴吧是俞军的发明。怎么一下要把这个产品交给一名实习生来

领导呢？

俞军很坦率地说：“这一个月来，我认为你对贴吧的理解，很多地

方比我们都强，还有，你也具备很好的管理能力，这个产品经理你

当很合适。”

那一年，李明远才20岁。

而当两年后，当贴吧成为全球最大的互联网互动平台的时候，他才

22岁。

百度就是这样，卓尔不凡，以最务实的精神，发现人才，

使用人才。

你比我强

百度就是这样，卓尔不凡，以最务实的 精神，发现人才，使用人才。

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百度轶事六十则

求实篇

公关总监李峥刚刚空降百度，便与一年一度的“百度世界”相遇。

有部门提出，希望在这个盛会上正式发布一个正在研发的产品消息。

这个产品，对业界将会产生重大影响力，而这个部门希望通过这个消

息的发布，大大推动部门的工作。

李峥在与Robin以及俞军交谈工作中，顺便听取他们两位的意见：是

否在百度世界上发布这一消息，两位的意见是可以发布。

在第二天旭阳组织的会议上，李峥提出百度世界上发布这一重大产品

将上线的消息。但是，这一意见却遭到反对。刚来百度的李峥说，这

是Robin与俞军都认可的想法……

但会议经过研究讨论，结果却是不能发布，因为这一消息实在太过重

要，一旦发布，舆论重点将会转移到这一消息上，但这明显不是百度

世界所要达到的活动目标，而且，很容易引起许多非议。所以，这一

提议被否定了。

李峥又组织公关部讨论，最终达成共识，不发消息。公关部为此特别

发邮件给Robin等高层，阐明公关部做出这一决定的理由。

百度文化有一重要特征，讨论任何问题，无论哪位，包括

Robin在内，都只是个人意见，而不是指示，而如果作为

指示的话，那百度的讨论文化就不存在了。

这个产品消息发不发？

百度文化有一重要特征，讨论任何问题，无论哪位，包括Robin在内，都只是个人意见，而不是指示，而如果作为指示的话，那百度的讨论文化就不存在了。

39

百度轶事六十则

求实篇

当年，PM的晓萌来百度实习才３个月，就加入百度一个重要产品

的秘密开发小组。

这个小组一共８个人，几乎集中了PM包括俞军、边江、云丰在内

的最牛的能人，而第８个是这个实习生晓萌。

这个项目时间紧，任务重，要求高，小组经常开会研究问题。

研究问题中，经常会有不同的意见，组员们又一个个特别能坚持

自己的意见，所以，争得面红耳赤是经常的事，甚至，激动起来

会“拍案而起”。

晓萌开始有些受不了。她觉得她也该坚持自己的观点，后来坚持

久了，没有办法表达了，也拍了桌子。好像也没有管对方是谁，

这个对方，当然也包括俞军。

这个项目就在争执与拍桌子过程中，不断进展。后来，终于上线

了，而且，它很快就超过了竞争对手，成为NO.1的产品。回想起

这个产品的诸多优点，晓萌发现，它正是在当时一场场激烈的争

执与拍桌子过程中诞生的。

这个产品，它的名字叫百度知道。

在百度，没有权威，只有事实。在事实面前，人人平等。

实习生P

K

大牛人

系统。

从系统的角度思考解决问题

牵一发而动全身。

当我们面对任何问题，都要系统地思考解决问题的方式；

当我们面对任务，我们需要思考动员上下左右所有的力量来协调工作；

当我们考虑任何一件“

小事”

，都需要从整体系统的关系中找到最佳的选择。

围棋：

落一子而牵动三百六十一个点。

居一点而顾上下左右角边腹，是为系统。

41

百度轶事六十则

系统篇

众所周知，互联网是现代经济发展的引擎，搜索引擎是互联网的

引擎，百度是中国搜索引擎的领头羊。百度是如何以技术领先来引

领搜索引擎发展的？

百度高级技术总监珊珊是这样来讲百度的：

百度庞大的软件系统就像一列不断加速的特快列车，它需要不断地

增加功能、更新零部件，即不断地升级换代。那是不是由此而停车

升级？不，百度从来不。

百度，每天都有十几项升级上线。这些改进有大有小：如果比喻为

汽车的话，大到改了“底盘”，小到改了“车灯”… …

大家都看过赛车场上赛车换轮胎，一般不超过2秒，速度极快，

对，百度就是这样迅速。所不同的是，赛车是要停车换胎的，而百

度不用停车——这样的升级，都是在整个软件系统高速运转过程中

实现的。

这样的软件升级过程，对软件架构、运维水准、团队协作、时间意

识的要求都极高。百度所建立起来的这套软件升级流程，是百度成

功的法宝之一。

别小看百度每天大大小小的改进，7年下来，回头再看百度，

如果将最初的百度比喻为“奥拓”的话，现在的百度已经是“奥迪

A8”了。

这就是百度快速发展的奥秘之一。

奥拓

是如何成为

奥迪

的？

42

百度轶事六十则

系统篇

十分钟内提供数据

小Ａ第一次听说“10分钟内提供数据”头都大了。

这怎么可能呢？

才到商业分析部不久的小A觉得百度真是有些苛刻，因为他总能看

到这样的任务，“昨天的收入好像有问题，10分钟之内告诉我什

么地方出了问题”，“有部门要5年以来联盟客户数量增长特点，

10分钟之内给他们”。

过去的数据处理经验告诉他，10分钟连找数据都不够，更不用谈分

析了。

但在商业分析部，他真的做到了10分钟内提供数据。

这不是因为他的能力提升了多少倍，而是这个部门很早以来就建立

了一套busniss intelligence system，里面整齐保管着来自相关部门的

数据，分门别类，就像一个大图书馆，架构十分清楚。自己需要

做的，仅仅是输入需要的字段，各种数据便一目了然。小A不禁感

慨，十分钟足够了。

而这，也就体现了百度一个好的系统架构的价值——事半

功倍。

而这，也就体现了百度一个好的系统架构的价值——事半功倍。

百度轶事六十则

系统篇

百度成立已有8年历史，先后搬过四五次家，这还不包括公司内部

上下楼层的调整。

这么频繁的搬家，告诉你，却有一些物件从公司成立到现在一直保

留着，那就是百度最初在北大资源宾馆办公时的工位。到现在，

这些工位还在正常使用着，与其他工位间，并没有明显的区别。

这在百度，就算是老古董啦，所以，被员工们称作“传家宝”。

这些工位是如何保持完好如初的？当然是员工们使用时爱惜呗。

不过，还有其他的因素。这些工位在最初购买时，就选择符合通用

标准的，这样，它就能够保证将来始终适用。行政部高级经理张旭

说，在选择搬家公司方面，公司八年来选的都是同一家专业进行办

公室搬迁的公司，专业水准与服务质量是最好的。每一个工位，都

必须严格按照搬家操作标准来进行，每次搬家都有一套精准的流程

保证又快又好：拆家具—零件分类打包—运输—安装—走电路—员

工箱子入位—电话、网络接通… …等一整套工作严丝合缝，行政部

力求做到标准化，流程化。

在百度，就是因为有这样一整套的标准与系统，才连搬家

工作也变得又快又好，而“传家宝”们才得以完好地保留

至今。

百度的

传家宝

“

”

43

44

百度轶事六十则

系统篇

7年前，一位很优秀的工程师离开了百度。

在百度，技术人才，尤其是核心骨干人才的流失率是非常低的，

这位工程师的离开，是一个“意外”。

导致这场意外发生的原因，是因为这位工程师很认真地找到

Robin，告诉他，他很想做电子商务。当年，电子商务很热门。

百度要不要做电子商务？Robin与PM、以及技术团队进行了仔细地

调研，最终结论是，现在中国互联网电子商务市场还不成熟，网

民不觉得在网上买东西是一个可依赖的市场。当时的调研数据证

明，在百度当时的检索词中，有关商品的检索词比较少，百度更

希望顺应网民普遍的搜索请求来发展产品。

Robin告诉这位工程师：“Sorry，我们目前不做这个电子商务。”

这位执着于电子商务的工程师最终抱憾离开百度。

2007年10月，百度终于宣布将进军电子商务领域，并成立专门的

电子商务事业部。正是7年之痒。

这一年，当百度讨论是否要做电子商务时，人们的意见几乎高度

一致：一定要做。而一系列的调查数据也证实，这一时机已经成

熟：百度已经具备了流量平台，电子商务的市场业已趋于成熟。

为什么有这样的“7年之痒”？俞军解释说，7年前从事电子商

务，百度的投入与收获之比，以及极为有限的资金与人才资源的

有效使用，与现在是完全不一样的。百度只能选择最重要、也最

有价值的事情来做。

这就是百度的系统化思维模式。

电子商务，七年之痒

45

百度轶事六十则

系统篇

小G参与某产品开发中一个很重要的项目。

日夜奋战，这个项目终于完成了。小Ｇ左看右看，还是看得极为

满意，他觉得这是一个可以打满分的程序。

这个单转到APP高级总监郭眈那儿，却被扣下了。

小G又左想右想，想来想去，觉得它还是很完美啊，你问什么我都

能圆满回答。这样，小Ｇ便胸有成竹地去找郭眈了。

结果，郭眈的问题与这个项目本身的质和量没有关系，他问小G：

“这个方案每秒钟会发多少个解析域名的请求？你有没有与负责

DNS管理的OP沟通过？我们这个程序一上线，发出的解析请求量

会不会对服务器造成冲击性行为？会不会影响其他部门业务的正常

运作？”

小G按郭眈所说，找了相关部门进行沟通，果然发现了许多问题，

他又从资源优化分配的角度调整了程序，这个项目才过了关。

单个美，不算美，协调美，才是美。百度是一个高速运行

而系统的机器，牵一发而动全身，只有全盘在心，才能达

到真正的完美。这就是百度的系统思想。

满分的程序为什么被扣下

？

单个美，不算美，协调美，才是美。百度是一个高速运行而系统的机器，牵一发而动全身，只有全盘在心，才能达到真正的完美。这就是百度的系统思想。

46

百度轶事六十则

系统篇

2004年9月，Shawn从普华永道加盟百度。

那时，NASDAQ开始回暖，资本市场有人强烈建议百度立即借机上

市。但Shawn与Robin商量后认为，公司从各方面讲，可以加快上市步

伐，但目前上市不成熟。

2005年，全球资本市场大降温，一片萧条，百度IPO却进入倒计时，

又有资本市场专家建议，现在上市，公司价值会被低估，不宜上市。

而有不少跨国公司认为时机来了，上门希望以现金收购百度。

但Shawn的回答是NO！

因为百度高层确定上市原因时，并没有将融资作为上市目标，而是将

打造公司品牌作为目标。即，百度不“图”钱，而是在寻找公司的品

牌诉求。同时，百度相信，百度的真实价值会得到投资人的认可——

从而也实现品牌认可。

百度上市了，果然，百度不仅成为美国历史上十大IPO上市最佳公司

之一，掀起当年全球资本市场一波投资浪潮，更一举成为全球著名公

司，并第一次将中国企业海外“打折上市”转变为“增值上市”。

即使是在全球视野下，百度的系统思维也会做到全面而

精准。

我上市

，我作主

即使是在全球视野下，百度的系统思维也会做到全面而精准。

47

百度轶事六十则

系统篇

在坐标轴上分解项目

这是一个在许多人看来都是不可完成的任务。

当时是2006年12月初，离2007年3月20日仅110天时间。但是，旭阳

负责的日本项目组决定：3月20日那天，百度日本网站测试版正式

上线。而当时，百度日本可以说是“一张白纸”：没有办公室，没

有设备，没有服务器，甚至连公司也没有注册。而直接到日本去开

展工作的员工仅一名——日本首代海腾。

但在日本项目组会议上，还是决定，用110天的时间，百度日本

上线。

要实现这一目标，有许多项目需要完成，也需要许多部门的配合，

会议室的白版上，横轴是时间，纵轴是项目，按一个个负责人与时

间点，一起来讨论可行性。排到最后，就是上线的时间。

那天是星期五，第一批开展的项目，就是百度日本首席代表海腾飞

往日本，于下周一开始，招员工、租办公室、注册公司。而到3月

20日，百度日本测试版终于正式上线。

即使是一个庞大的项目，但只要一点一点分解到部门，落实到人，

每一项任务都能保质保量完成，再大的项目也能按时完

成。这就是百度的“系统”思维。

48

百度轶事六十则

系统篇

BD

的入门作业

YM加入BD（百度战略合作部）的第一天，就接到部门副总监东晨

布置的任务：“写10个介绍百度产品的ppt”。

YM很勤奋，埋头苦干，把自己关起来天天一睁眼就写ppt，其中有

一个ppt足足写了8个小时。

谁想东晨看过后评价说：“挺好，但是，如果充分运用资源，它可

以更好。”

原来，问题正出在了YM的埋头苦写上。东晨说，他不是要一个

“花样文章”，要的是通过扎扎实实地实地调查与了解，掌握

产品，并与各部门建立起信息沟通渠道。

YM从头再来，通过许多天的努力，她终于交出了漂亮的PPT。

在此后的工作中，YM充分体验到了这份PPT给她带来的收益：在

与合作伙伴研究合作项目时，总能胸有成竹地知道自己手中有什么

优势资源可以为对方提供，而遇到任何问题，都可以随时与各部门

进行沟通，一切了然于心。

在百度，一个部门，永远只是一个整体的一部分，但它却

需要对整体有完整的把握，这样才能做到系统的思维。

在百度，一个部门，永远只是一个整体的一部分，但它却需要对整体有完整的把握，这样才能做到系统的思维。

49

百度轶事六十则

系统篇

百度地图上线之前，百度网页搜索里出现了很多搜索地名的需求。

PM的同学仔细调研后，决定将这部分用户需求“画”到独立的产

品里。

于是，百度地图出世了。

在地图功能上线后的某一天，PM的同学小V正在研究数据，发现很

多用户搜索带数字的地名时，喜欢用阿拉伯数字来输入，比如“北

京一零一中学”，经常用“北京101中学”来代替。

而且，这样的用户提交词，并不在少数，大家讨论后，在原来的用

户圈中，又“画”了一个用户圈，迅速开发将中文数字与阿拉伯数

字结果匹配的功能。

才过不久，另一位同学小Q发现，在百度地图里，除去一些路线

标识、标注性建筑物外，搜索景点的地名，比其他分类的需求多

出许多。

这时候，地图的细化工作也在同时进行，先满足哪部分需求？又被

大家抬上了桌面讨论。

仔细调研后，大家决定，这个圈先“画”给目前需求量最大的景点

查询。

百度地图就在不停地“画”圈圈中，不断地细化，而且每项功能开

发前，总会有一个“最紧急”需求的评估。到现在，“百度地图一

下”已经成了许多人出门前的必行之事。

这项“画圈”工作，粗看是越画越细，但从整体上看，是

越做越系统化。这就是百度系统的特点。

在

地图

上不停地画圈圈…

…

“

”

50

百度轶事六十则

系统篇

百度的一个新产品上线了，内部“记者”进行现场采访。

Q：祝贺！请你谈一下成功的体会吧！

A：（产品副总裁俞军），你问郭眈吧，这个项目是他抓的。

Q：祝贺！请你谈一下成功的体会吧！

A：（高级技术总监郭眈）你问玉杰更合适，项目是他主抓。

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（技术总监玉杰—高级经理韫敏——项目经理维灏）你问韫敏

吧，她具体负责这个项目。（项目经理维灏）这个这个，我们

有一个项目小组，有几个工程师与几个实习生一起做出来的，

你问他们吧。

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（实习生）我是第一次接触项目，好有体会哦，虽然这部分是

我做的，但如果没有指导老师，难以想象我作为一名在校生如

何能做这样复杂的工作。

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（工程师）这个项目难度系数是很大，但它需要多方协作，

在整体把控与方向上，没有维灏的支持，太难以想象了… …

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（维灏—韫敏—玉杰）上一级的放手与支持很重要，你问我

上面吧… …

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（郭眈）这个项目，产品的框架与设计，是俞军，你问他吧。

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：(俞军)这一产品最初的想法，来自PM的一位实习生，你可以

问问他吧。

Q：请你谈一下成功的体会吧！

A：（实习生）我只是一个小小的想法，PM经过长时间的调研与

讨论，才有了最终的MRD，我在其中的所为，实在太渺小了…

…

百度的所有产品，都得益于一个庞大组织的有序而有效

的运行，每一个上层，都会体现出充分放权、支持与有

效协调。这就是百度的系统运行。

一条成功的

产业链

“

”

51

百度轶事六十则

系统篇

孩子们长大了，如果发现一本父母在他婴儿期的全程式记录的

话，一定会非常开心。而在百度，APP部门就有新入职员工的“婴

儿期记事本”。

它不仅是用来记事的，也是指导你成长的。

来了一位新员工，这记事本会将所有你应该知晓的事情写得清

楚，并且由指导老师详细解释，同时，也会有“工程师六大意

识”等公司文化的内容。这不，你来的第一天，你就像熟悉自家

一样，融入百度了。

然后，会有每一个阶段的总结，以及问题解答——这是对工作的

进一步深入探讨。而在每一个阶段，都会有指导老师的评语，

以供参考。

等到3个月结束的时候，哇，你一定会发现，你来的时候，有人给

你将前方的路指得很明；一个阶段结束时，回眸一看，你的每一

个足迹，清清晰晰… …

百度的系统管理，将员工前进的每一步与他整个的发

展相连结。

婴儿期

记事本

“

”

百度的系统管理，将员工前进的每一步与他整个的发展相连结。

卓越。

拥抱挑战和变化，追求卓越

在任何情况下，永远盯住最高目标，这不仅需要挑战困难，更需要挑战自我。

只有如此坚持不懈地努力，才有可能成为卓越者，才能真正笑到最后。

铸剑：

以血铸剑，只有真正投入，方能成大器。

53

百度轶事六十则

卓越篇

罕见与常见

“这个事儿我实在是太背了。” 小T郁闷地说。

这是小T到百度做的第一个程序，刚上线测试后就宕机了。小T是毕

业于清华的硕士研究生，到百度的第一项工作，就“滑铁卢”了。

小T委屈地说，使这个程序出问题的，是一个关键词，但这个关键

词要10万个才能碰见一个，属于罕见啊… …

小T的导师、高级工程师小S说：“这不是偶然啊，而是必然啊。”

他分析给小T听：按照百度一天数十亿计的流量计算，十万个关键

词有一个会导致程序错误；一天就会出数十万个这样的关键词。即

使为了百分之一的问题，也值得我们付出百分百的努力，因为在百

度的平台上，百分之一就是极为可观的绝对值。

小T一盘算，果真如此。小T在学校实验室网站的操练，其流量仅仅

是5位数，出现这样的宕机概率当属罕见。这就是区别啊。

正是百度用户的庞大流量和无限需求，锤炼出了最优秀的

工程师队伍。

54

百度轶事六十则

卓越篇

PS部门终于挖来全球非常优秀的软件工程师L。

L原来也是在全球最为著名的公司中担任要职，挖动这位极有天赋

的工程师，PS高级总监珊珊用了两年多的时间。

L在原先的公司，从事被认为是“最尖端的技术开发工作”他们决

定一件事做不做的标准是“这事有没有人做过”，但多年下来，

L终于发现，做了那么多没人做过的事，但并没有发现有什么影

响力。实际上，极有可能做的是对人类发展没有作用的“无用

功”。而正好两年来，珊珊一直是这样告诉L的，百度做的工作就

是对人类产生直接影响力。

目前，在搜索引擎领域，用户的搜索请求完全不能得到满足的比

例大致为18%，这部分被称为0分，而完全得到满足的比例，大

致为25%，这被称为3分，其他的处于1、2分之间。作为搜索引擎

的工程师，毕其一生所要做的事业，就是将25%的3分，最终达到

80%，85%，或更高。

如果达到那样的高度，它对人类历史的贡献，将是无可比拟的。

然而，即使是从25%提升到26%，都是需要无数的工程师通过数不

尽的研究与技术开发才能实现，而即使是这样的1%，也将会对每

天数十亿网民的搜索请求产生巨大的直接影响力。

这就是L最终进入百度的原因。

百度的工程师就是怀抱这样的理想，来实现每一个人生目

标的。

最伟大的工作在这里！

百度的工程师就是怀抱这样的理想，来实现每一个人生的目标。

55

百度轶事六十则

卓越篇

出了事故为何没有受到批评

小M是百度NS部门的优秀工程师，但他还是实习生的时候，出过一

个事故。

那时，他实习不久，便作为主力工程师参与某一产品重要新功能的

开发，负责其中多项技术点攻关。经历多次试验，反复测试评估，

终于完成了这项新功能的开发。谁知，当项目上线后，切换后不到

半小时突然发现来自用户的访问压力非常大导致服务器负载严重过

高，系统不能负荷，只好“回滚”。第一次上线失败了。

当晚，大家很有默契想到的第一件事是定位原因，并讨论改进方案

直到凌晨。再经过一周加班加点的苦干，项目终于成功上线！

事后，详细分析事故原因：正是小M设计的漂亮页面惹的祸，因为

页面中众多图片的请求在原产品巨大的流量基础上产生了数倍的放

大，骤增了服务器的压力。百度的一些产品日流量是上亿次，一次

多余访问的增加就可能会导致增加十数亿的流量。这是一个天文数

字！这也正是百度的产品特性！

令小M感到奇怪的是，事故原因是自己，却并没有任何人批评他，

大家的讨论都是集中于：对这一增加的功能可能带来这样的影响为

何没有及时发现，以后该如何尽早发现和预防，以及对类似问题该

如何优化… …

不久，小M顺利地拿到了百度正式聘用的offer。

这一失败的案例，现在成了NS新员工培训的教材，面对这一case，

没有谁会认为这是小M的“污点”，而只是一个对所有百度工程师

而言的教训。

这就是百度眼中的卓越：容忍失败，但所追求的，恰恰是

最大的进步！

百度轶事六十则

卓越篇

实习生小A，中国名校高才生，在写代码方面已是全校知名高手。

进入百度实习便承接一个重要的项目。那天，部门又召开“代码

选美会”——各位工程师将自己满意的代码拿出来大家交流。

小A两周来一直满负荷工作，自有许多代码得意之作，便精心挑出

一段，与大家共享。

小A第一个亮相，结果，大家“群起而攻之”，都是批评，原本自

以为写到完美地步的代码，却被批得体无完肤。小A难过得差点当

场哭出来。

后来他发现，相继登场的代码，没有一个不遭到“批判”的。

等到会议结束，他突然发现，这是他编程以来，最有收获的一

天。不仅他的代码可以修改得臻于完美，也让他知道了，代码无

止境。百度许多经典代码，就是这样诞生的。

这样的头脑风暴会，集合了所有工程师的大脑一起来完善一段

代码，使所有工程师一起，共同攀登到一个更高的平台。

有人说，即使百度的单个工程师不是世界上第一的，但

是，他们整合起来的实力，一定是世界上第一的。

代码

批判会

“

”

56

57

百度轶事六十则

卓越篇

六本木，日本东京最繁华地段的一座豪华建筑，在那个第20层，直

至凌晨，都闪亮着灯光。那是百度日本公司所在地，那儿，百度日

本员工还在奋战呢。

这多像当年北大资源宾馆百度办公大楼的灯光啊… …

去年，当百度日本首代海腾只身去日本时，负责此项目的旭阳对海

腾说，百度在日本招聘员工的标准，一是要彻底本地化（懂互联网

或相关行业的日本人），二是要与百度总部招聘一样——优中选

优，宁缺勿滥。

海腾到日本时，百度在日本没有任何名气，应聘者，非有慧眼不应

招，但即使这样，海腾也是“百里挑一”来招聘。将近一年了，

百度日本员工就是这样一个一个精选而来。

而实际上，这支精悍的队伍，一以当十，每天都是上午10点上班，

工作到第二天凌晨三四点钟。“像百度在中国那样，让百度在日本

也成为最受欢迎的搜索引擎，我们一起做这样伟大的工作！”

这是百度日本员工的心声。

百度就是这样，走到哪，都会把卓越的精神带到哪，感染

到哪。

六本木凌晨的灯光…

…

百度就是这样，走到哪，都会把卓越的精神带到哪，感染到哪。

58

百度轶事六十则

卓越篇

百度8年了，人们突然发现，百度有那么多卓尔不凡的地方。

百度是从什么时候才开始追求卓越的？

告诉你：从最开始的时候就是这样的。

百度还在筹备成立的时候，Robin思考的一个重要问题就是：到哪

儿寻找全球最优秀的中文搜索引擎人才？

Robin在全球范围内进行寻找，世界各地著名大学相关学系，世界

最著名的IT公司、互联网公司，以及各个科研实验室等等，最终，

Robin将目光聚集于国内一批从事中文搜索引擎开发与研究的实用

型人才，从已有多年研究与实践经验的专家，到具有天赋的计算机

专业研究生，所有最优秀的人才被“一网打尽”，而这一支团队，

通过历年来的努力，又培养出一代又一代的技术天才… …百度就

是用这样的方法，逐步建立起产品研发、商业应用等团队，这些

人，是百度成功最大的“人力武器”。

百度的惯常思维：碰到没有接触的事情，就去寻找做得最好的

case；无论做什么，都将目标盯在“全球最好”这一惟一目标。

百度认为，世界上所有做得最好的公司，都是在最开始的

时候就已设定好了最高目标。

起跑，就瞄准了最高目标

百度认为，世界上所有做得最好的公司，都是在最开始的时候就已设定好了最高目标。

59

百度轶事六十则

卓越篇

俞军的睡袋

俞军有一只睡袋，那时，大家都知道，那是伴随了俞军多年的床。

2001年，俞军进入百度的时候，作为搜索引擎网站的百度正开始

“发力”，身体为产品市场部的经理，担负着为百度设计产品的

重任。

那时，百度头上顶着几座“搜索大山”呢，如何超越竞争对手？

靠不懈地努力啊。

俞军每天都候在电脑前，眼睛一开，就上网，每天都要工作到后半

夜，甚至东方鱼肚白，然后呢，就钻进睡袋中眯一觉。

那些年月，很少看到俞军回家过——他就这样一直在办公室呆着。

那些岁月，俞军说，他在公司工作的时间，每天在12到15小时，

而同学们认为，包括周日在内，每天的平均工作时间在15到18小

时左右。

百度产品，就是这样在他的带领下，从网页到图片，到MP3，

一个个被“炮制”出来。而在2002年，百度又发动了“闪电计

划”——百度实现了技术的全面超越竞争对手，而在2003年底，

百度诞生了具有划时代意义的产品：贴吧。

百度正是这样，以勤奋、坚韧与热情，始终追求卓越。

60

百度轶事六十则

卓越篇

六道金牌

小王是新加入Spider组的工程师。这天，他负责的Link入库链接发生

了异常。

（以下为邮件“交锋”过程。想当年宋高宗十二道金牌召岳飞回

朝，而对于百度的工程师来说，一封由部门leader发出的“质问”

邮件就仿佛一道传令金牌。）

第一道金牌：为什么发生异常？

小王汇报说：今天入库链接变少了，因为删除量比较大。

第二道金牌马上追到：删除量大又是为什么呢？

小王抽样数据后，回答曰：删除的是死链，今天的死链比昨天多。

第三道金牌：（邮件加入了死链工程师）为什么今天比昨天的死链

删除要大？

死链工程师：今天确实大量删除了死链，但是死链和Link库下降的

数量比例是1：20，对不上，不是死链的问题。

第四道金牌不依不饶：（回头转向小王）不是死链的问题，那到底

是什么问题？

小王于是将所有删除数据一一比对仔细分析，回复说:“是因为昨

天大量删除了一批垃圾网页”。

第五道金牌：（转向垃圾网页工程师）数量对得上么？

直到垃圾网页工程师回复说数量确实对得上，小王才终于松了

口气，而这比他一开始给出的答案细化了好几倍。

正当小王还在回味追踪过程时，第六道金牌又已经杀到了：既然你

已经找到了Link库下降的原因，那异常什么时候才能停止呢？如果

没有对将来效果的估计，那有可能将来发生了异常，你仍然认为它

是正常的… …

正是这样的“打破砂锅‘问’到底”，始终保证了百度产

品的完美状态。

正是这样的“打破砂锅‘问’到底”， 始终保证了百度产品的完美状态。

61

百度轶事六十则

卓越篇

这个机，是指计算机，这个手，是指手机。

计算机、手机不离身，是百度OP（运维工程师）的“命令式”。

百度OP们也喜欢吃烤翅——如果哪个OP的手机关机、欠费、不在

服务区，哈，那他就得买烤翅给大家大飨一餐了。

OP们的电脑本本都特别大，特别沉——这些电脑装的“货”

多啊。而且他们必须到哪都背着它。你不是要去滑雪吗？请背上

电脑吧；你不是要去真人CS吗？请背上电脑吧；你不是要去登山

吗？请背上电脑吧。不然有短信指令来了，人在电脑本本不在，

请吃烤翅是小事，误了百度服务正常运行，那可就是大事了。

所以，当我们看到背着大大的沉沉的背包爬山，说不定就是百度的

OP。

百度的OP明白这其中所包含的一切。百度搜索，除了以快速著

称，更以稳定见长。其他网站down掉几个小时，网友们可能会见

怪不怪，但是如果百度的服务“休克”几分钟，你试试，那保证是

天大的新闻了。如果把百度搜索比作一辆跑车，把这辆车造得越来

越快的是RD（研发工程师）；而让车跑得越来越稳的则是OP——

我们的赛车手！

百度人追求卓越，从每一个细节做起。

机、手

不离手

“

”

百度轶事六十则

卓越篇

有一只“猫”，白天“睡觉”，晚上才会出来活动。这只

“猫”，是百度OP/SA（运维工程师）协同作战的一个群组，

他们称它为“百度夜战群”。

OP是百度服务的守护者，无时无刻不在关注服务运行状态。

当然，这不是靠人盯，而是靠OP的各种自动化系统和工具，有异

常了，它们会随时叫醒OP去查看、照顾。

这种事情也时常发生在晚上，发生在睡意正浓的凌晨。有些突发

性事件不是靠某个OP能独自处理的，这时，“百度夜战群”就开

始活跃了。

随着“百度夜战群”发出的指令，这个群组的所有成员都活跃

起来——无论你在哪里，分分钟内就都翻开永不关机的笔记本

电脑，直达异常区域，相互配合、化敌于无形。一切如行云流

水般，紧张而有序… …

百度卓越的一个理由，就是召之即来，来之能战，战之能

胜… …

百度夜战群

62

63

百度轶事六十则

卓越篇

百度黄埔军校—

特种部队

“

”

百度有“特种部队”，这个特种部队不是固定的，而是因项目而

设，突击行动。

2年前，百度的一个重要产品要上线——现在早已风靡一世了。

它当时时间紧，任务重。由此一支“特种部队”成立了。

这个队伍由20个人组成：12个实习生，8个初级工程师，其中一个

为全职负责此事，其余均为身兼数“职”。

那是一个难忘的持续数月的时间，特种部队，工作时间是没有准点

的——有事情，必须不停地做；而公司各个部门，都会来协调、

支持特种部队的工作；更重要的，特种部队的工作，是整个公司或

整个大部门的重点工作，公司“大佬”级的技术管理者或技术专家

都会来支持这个工作。

这样的工作经历，对成长是多么有利啊。

凡经过特种部队“洗礼”的工程师，在这个大熔炉中，都成长得特

别快。

两年过去了，这个临时性的“特种部队”中的20个人，已经有

两位是技术经理，两位高工二级，一位项目经理，两位实习项目

经理。

百度的人才，就是通过这样的方法来迅速成长的。

百度的人才，就是通过这样的方法来迅速成长的。

64

百度轶事六十则

卓越篇

百度人的使命感…

…

2007年1月6日，世界上最著名的搜索引擎专家威廉·张从美国飞到

北京。十几个小时后，他便以百度首席科学家的身份，正式出席百

度的季度会。

威廉加入百度，几乎就是闪电战。

2006年10月，Robin打了一个越洋电话，与昔日在Infoseek（搜信）

时的CTO，亦即老师的威廉·张探讨百度的未来。

威廉为Robin支招说：“最重要的是百度要能够每年吸引并来培养

数百个一流的工程师，不仅仅是能够让他们做事，而是能够最终发

挥他们的潜力，让他们成长为第一流的人才。如果百度能做到这一

点，其他的都没有问题；做不到这一点，则万事皆难。”

过了几天，Robin再次拨通了威廉的电话，问道：“你来怎样？”

对于生于台湾，久居美国的威廉来说，来到北京发展，是一个很难

做的决定。但他最终还是接受了Robin邀请，决定加盟百度。

有百度人询问威廉，你凭什么能够吸引这些工程师呢？威廉说，

一是有机会与顶尖高手们共事，二是他们的工作能够影响数亿人的

生活，“他们做的是最有意义的事情，我相信这就是每一位百度人

的使命感。”

百度使命感，是所有百度人走向卓越的通行证。

惜时。

珍惜并善于管理时间

在单位时间内，最大限度地利用自己的时间，是最大的惜时。为了保护别人的时间权益，

我们要学会尊重别人的时间—

—

不浪费他人的时间，为他人节约时间。

惜时，从最小的细节做起。

日晷：

晷针将太阳切分成无数份，是让人们要利用好每一时每一分。

66

百度轶事六十则

惜时篇

集体请假事件

2007年5月一个炎热的下午，那天，百度竞价排名客服部门所在地

的银科大楼断网了。

断网的原因，是附近正在施工的地铁10号线塌方了。

当时以为是一会儿的事情——打电话去询问了，说一会就能修好。

可是，从2点等到了4点也没看出网络有修复的迹象… …

此时，电话铃声此起彼伏越来越密集，不断有心急如焚的客户来询

问，怎么关键词还没上线，怎么续费还没成功… …大家有些束手

无策。

终于无法等下去了。

负责处理关键词线上需求的客服team突然做出决定——集体向leader

请假，申请回家。

他们说，客服对客户的承诺有一条叫sunset原则，即“当日事当日

毕”。如果这样拖下去，他们将会违背这条铁律。他们想，赶快赶

回家，在自家的网上处理工作。

有些员工路途很遥远，为了不耽误客户的时间，他们便选择打的，

以尽早回家。

第二天，员工们来上班了，从上线记录中可以看出，所有的人，

都在凌晨零点前完成了所有的业务。真正做到了“当日事当

日毕”。

百度就是这样，面对突发情况珍惜每分每秒，以惜时的精

神来对待所面临的各项工作。

百度就是这样，面对突发情况珍惜每分每秒，以惜时的精神来对待所面临的各项工作。

67

百度轶事六十则

惜时篇

一次，PS部门的一位同事小B发了一封工作邮件，在发送出去的一

分钟内，就收到了各种回复，赫然写着“鸡翅膀！”、“鸡翅膀又

来了！”… …

小B一看自己的邮件内容，恍然大悟，原来，是这封邮件没有写标

题。

这是PS部门一个有趣的约定，谁发邮件没有写清楚标题，就必须要

请收到这封邮件的所有人吃“鸡翅膀大宴”。

为什么会有鸡翅膀这个规定？

说来，PS的梦秋一语道破，“节约大家的时间！”

其实，只要大概估算一下，就会发现：每天、每个百度人的邮箱

里，有时至少会躺着上百封新邮件，写邮件、读邮件、回邮件，花

费的工作时间一点都不会比其他工作少。

当遇到一封没有标题的邮件时，“一来看上去很像垃圾邮件，引不

起大家的重视；二来，每个人邮件都很多，需要在第一时间对所收

的邮件做出判断，不写清楚，会影响收件人的注意程度。”百度的

工程师如是说。

于是，有了邮件的鸡翅膀之约。

时间，是宝贵的，用一种快乐而有趣的方式“惩罚”耽误

其他人时间的同学，是百度的趣味管理。

鸡翅膀又来了

68

百度轶事六十则

惜时篇

“银科时期”（指技术、研发部门在银科大厦办公时期），每个

百度工程师的工位上，都会挂起一个小牌子：一面是欢迎讨论，

一面是请勿打扰。

和店门口挂的小牌子一样，银科工位上的小牌子，也是每个百度

工程师工作状态的指示牌。看到欢迎讨论的牌子亮出来，任何人

都可以毫不客气地前去叨扰一二。如果牌子一翻，那工程师的工

位，就成了一个绝对安静的思考空间。

后来，大家集体搬家普天，那个代表工程师思考阴晴表的小牌

子，却被落在了银科。工程师的工位成了一个时刻“欢迎光临”

的信息集散地。这本没什么不好，百度的工程师本来就乐于分

享的嘛。但工作中，很多人也需要一个相对安静的思考空间。这

边的编程思路刚上了轨道，那边忽然抛来同事的一个问题，先忙

着招呼同事了，自己的思路却戛然而止。回头打算续上的时候，

状态却不在了… …

于是，在PS的讨论会上，大家通过一项决议，给部门里建立个

“无打扰时段”。具体的规定是这样的：PS工程师的无打扰时间

为每天下午14:00–17:00三个小时，在这三个小时当中为了保证工程

师能安静、高效地工作，除非紧急事务，任何人都不能在无预约

的情况下通过电话或者当面打断其他工程师的工作。若需要在这

个时间段讨论问题必须发邮件预约… …

百度工程师总是这样，惜时如金。

PS

的免打扰时段

69

百度轶事六十则

惜时篇

你千万不要以为他在加班，他，是指产品高级经理云丰。

在普天大厦，每天，云丰基本上都是最后一批离开公司的人。

但是，你不可以认为他在加班，一定会说，我是在做事。做事，

就是在做自己有兴趣、需要做的事。

云丰在百度的工作很丰满，从早晨或许10点多（如果没有会的

话）到公司，再到晚上11点或许更晚回家。因为晚上做事时，

打扰少，效率高，而且，作为产品经理，多少年如一日，必须泡在

网上。或许，大家公认的云丰的天才思想，都出现在那些晚上。

千万不要以为在百度就必须要以百度为家，他，就每天准时上下

班。他，是指架构师竞凯。他脑袋里好像有个索引，任何问题的答

案都已经存在里面了，只需往他的脑袋里输入关键词，答案就出

来了。

他的手机，设置了闹钟——每天6点，准时提醒下班。据说在家，

他也从来不动电脑，偶尔与电脑相遇，也是看着太太上网。

这两人都代表百度的时间观：时间由自己支配，只需要出

色的成就。

这两人都代表百度的时间观：时间由自己支配，只需要出色的成就。

两个百度人的时间观

70

百度轶事六十则

惜时篇

在百度工作的头半年，是挨批评最多的半年。但在PS部门的新员工

入职培训时，技术部高级总监珊珊总会给他们传授一个少受批评的

秘诀。

珊珊是百度入职培训的常任讲师，对于每一批学生，她都不忘这样

提醒：“这堂课讲完了，你就算什么也没记住，也要记住我跟你说

的这四句话。记住了，你回去头半年就能避免很多批评。”

在百度工作的新人，如果受到批评，十有八九是时间意识和沟通意

识出了问题。所以，珊珊给各位百度新人提的四句话，就显得格外

重要。 究竟是哪四句呢？

第一，别人请你做事情，你要主动给出完成的时间点；第二，请别

人做事情，你要主动建议完成时间点；第三，到了时间点的时候，

要主动碰一下；第四，要推迟多久，就要提前多久打招呼。一个五

天的事儿，你不能捱到第四天才说我还需要五天。这样做，只能说

明一个人工作太没数了，到时候不挨批反而不正常了。

在百度，时间管理和沟通意识是保证工作质量和效率的重

要手段。

少受批评的秘诀

在百度，时间管理和沟通意识是保证工作质量和效率的重要手段。

71

百度轶事六十则

惜时篇

百度会议五原则

PS开创的这个“百度会议五原则”，是有“渊源”的。

那渊源是，许多工程师觉得特别忙，但看到工作效率却没有提高。

为什么？会多。

是会多吗？PS组织了一次问卷调查，结果表明，会议是需要的——

百度的许多会议，其实称不上会，就是讨论、解决问题。这是百度

一大特色呢。那又是因为什么呢？其实问卷调查的结论上有：会议

质量不够高。

质量为什么不高？会议“专业训练”不够。怎么办？立即让HR的

时间管理专家就会议进行评估。评估结束了，再头脑风暴一下，

结果就在PS的内部BBS上贴出来了，供讨论与借鉴。这就是百度PS

的百度会议五原则：1，主持人与参会者必须会前思考；2，会议通

知人员恰当，不缺人，不扩散；3，主持人质量把控，提高会议效

率；4，主持人适当地引导会议，不漫议；5，会后有纪要与总结文

字，并追踪、落实。

在百度，开会也是一门学问，为节约一分钟，或提高一

个点儿的效率，也要穷尽所能，追求完美。

一本小小的册子，终于完成了。

用“轶事”这个词，是因为，百度每天都在发生许多文化故事，

我们要将它留下来；另一方面，“轶”，也有超越的意思。百度的

故事确实有超凡的意味。

在百度，经常会有人说，这个人挺百度的；也会有人说，这人挺不

百度的。什么叫百度人？给一个定义挺麻烦的，不如这样来说，

符合百度文化六词的，就是百度人。

有一个细节特别“百度”，可以帮助解读“百度人”。那是2005

年百度上市的庆功会，CFO Shawn为感谢因为上市工作被批评得多

的人，他说，“谁被我批评得最多，请站起来”。全场将近1000

人，Robin站了起来……这个Robin，就是百度的CEO。一位CFO可

以经常批评CEO；而这个CEO也敢站起来承认自己被批评得多，

这就是百度。

其实，百度人就是这样感觉出来的。任何一位在百度工作的人，

其言与行，都在给自己定格——是否是百度人。在百度浸淫日久的

人，是可以从其他人的一言一行中感知，谁是可以同行的百度人。

因为对于百度人，百度文化早已融化在他们的血液中… …

捕捉这些日常工作中的细节，以文化的思维理念来进行梳理，使它

们变成一个个具有理性的故事，甚至蕴含寓言意味的故事，是这本

小册子的追求。

感谢所有真正的百度人，是你们的身体力行，为百度的每一天，

留下无数百度的文化故事——这是百度最值得珍惜的宝贵财富；

感谢在完成这些故事的过程中，每一位热心的百度人提供的故事

素材。

如果读过这本册子的人们，能够感受到百度原是如此值得人们尊敬

与爱护，那是我们最大的欣慰——说明这本小册子真实地表现了

百度。

百度，就是这样一家公司，每一位百度人都会为它的存在而骄傲。

百度文化传播部

2007年冬日

72

后记。