1

Viral Marketing

2

Caratteristiche

Il messaggio favorisce l'esperienza condivisa Poco brand, molto appeal Messaggio non interruptive, la fonte sono

amici e conoscenti Bassi costi per l'azienda Difficoltà nella misurazione dei risultati

3

Definizioni

Word of mouth, riferito soprattutto al passaparola orale

Viral marketing, riferito soprattutto alla comunicazione digitale

Buzz (brusio), riferito sia alla comunicazione analogica che a quella digitale

4

Modalità

Bassa integrazione e coinvolgimento dell'utente, un servizio automatico inoltra il messaggio

Elevata integrazione e coinvolgimento dell'utente che gioca un ruolo da protagonista

5

Vantaggi per la diffusione

Accettazione e riconoscimento sociale Il prodotto aumenta valore all'aumentare

degli utilizzatori Vantaggio economico

6

Categorie di influenzatori

Tipologie standard Influenzatori ricompensati Influenzatori per vocazione

Seth Godin Powerful sneezer Subtopic

Gladwell Mavens (banche dati) Connectors (collante sociale) Persuaders o salesman (solutori di dubbi)

7

Categorie di influenzatori (2)

Silverman (modello TALK) Experts Champions

Mc Connel Huba Evangelisti

8

Scala della fedeltà

Ownership, si sente fautore del successo dell'azienda

Evangelist, Convince altri a comprare o aderire

Word of mouth/buzz, parla dell'azienda Repeat purchaser, ripete gli acquisti Satisfaction, rimane con l'azienda fintanto

che si sente soddisfatto

9

Ideavirus

Caratteristiche Brillante Duratura Agile Ama il vuoto Concisa

Elementi Il taboo L'inusuale L'oltraggioso Il divertente Il significativo Il mistero

10

Ideavirus (2)

Fasi Fase iniziale (forti investimenti) Esplosione della diffusione Calo del ritmo di crescita Stabilizzazione della notorietà (tripping point)

Strategia Individuare gli influenzatori nella specifica area

11

Strumenti

Video virali Strumento più utilizzato dalle imprese

Advergame Associativi, congiungono il brand con l'habitat o lo stile di

vita Illustrativi, il prodotto è l'eroe del gioco Dimostrativi, mostrano i risultati raggiungibili Quiz e miniconcorsi

Micro siti Lead generation site, puntano a ottenere dati (url separata) Media content site, puntano all'incremento del traffico (url

interna al sito principale)

12

Sistemi di raccomandazione

Obiettivi Aumento del cross-selling Convertire i visitatori in acquirenti Aumento della customer retention

Metodi Correlazione tra item Correlazione utente-utente Sommari statistici

Funzioni Rule-based filtering (basato sulle azioni) Collaborative filtering (basato sulla somiglianza tra utenti) Content-based filtering (basato sull vicinanza tra item)

13

Principi da integrare (Wilson)

Regalare qualcosa Prevedere la trasferibilità del messaggio Essere pronti per una crescita elevata Far leva su comportamenti e motivazioni

comuni Utilizzare reti esistenti Trarre vantaggi da risorse altrui

14

Etica

Tutela e rispetto del consumatore Onestà di relazione Onestà di opinione Onestà di identità Rispetto delle leggi e tutela dei minori Onestà Rispetto della privacy