[제6회 전국자원봉사컨퍼런스 발표자료] 자원봉사, 효과성을 어떻게 물을...
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김정태사회혁신 전문 투자컨설팅 MYSC 이사
㈜한국임팩트평가 이사헐트국제경영대학원 사회적기업가정신 석사
자원봉사 , 효과성을 어떻게 물을 것인가 ?
제 6 회 전국자원봉사컨퍼런스 (2013.7.11) 특별세션 발표자료주최 : 한국자원봉사협의회 , 한국자원봉사센터협회
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자원봉사 주관기관의 ‘효과적인 자원봉사’ 설계
자원봉사 수행자의 ‘자원봉사 효과성’ 인식
효과성에 기반한 평가환경 구축
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우리가 자주 쓰는 용어에서 느끼는 자원봉사의 관점 .
자원봉사- 한국에서 쓰는 명칭- 봉사를 수행하는 당사자 (
봉사자 ) 의 관점인 ‘자원’과 ‘봉사’를 강조
- 봉사를 둘러싼 이해관계자 관점은 부족
Civic Service
- 영미권에서 주로 활용- 자원봉사를 하나의 service
로 파악하되 상업적 서비스(commercial service) 와 구별
- 이해관계자인 봉사자 , 수혜자 등의 관계를 주목
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일부 사례를 통해 느끼는 자원봉사의 경험 .
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국제개발 . 사회혁신에서의 임팩트 측정“ 아프리카의 말라리아 발병을 줄이는 효과적인 방법은 무엇일까 ?”
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옵션 A비영리단체 $350,000 지원
극빈가정에 지급되는 모기장93,000 개
1 년에 혜택을 받는 사람 수464,000 명
1 달러로 1 년에 혜택을 받는 사람 수 ( 투자 대비 성과 )
1.3
옵션 B지역 방직회사 $390,000
대출
극빈가정에 지급되는 모기장1,000,000 개
1 년에 혜택을 받는 사람 수5,000,000 명
1 달러로 1 년에 혜택을 받는 사람 수 ( 투자 대비 성과 )
15.4
( 출처 : 임팩트평가 , 록펠러자선자문단 , www.rockpa.org)
세계적인 비영리 벤처펀드 아큐멘펀드의 임팩트평가
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임팩트투자란 재무적 성과와 사회적 성과 ( 특정 사회문제 해결 또는 사회가치 실쳔 ) 를 동시에 추구하는 투자 행위로서 사회적기업 , 공공 프로젝트 등에 집행
재무적 성과는 대차대조표를 통해 평가하며 , 사회적 성과는 임팩트평가(impact assessment) 를 통해 진행
- 정성적 (qualitative) 정보 활용 - 성공적인 사례 등 상대적 비교대상이 많아야 함 임팩트평가 프로세스 :
임팩트투자 (impact investing) 업계에서의 임팩트 측정 흐름
Defining Modeling Analyzing Reporting
( 출처 : 제 1 회 임팩트평가 전문가포럼 자료집 )
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임팩트평가 Defining 이란 평가방향 정의를 의미하며 , 해당 분야의 특징 , 평가범위 설정 , 이해관계자 확인 등으로 평가대상을 명확히 함을 의미
자원봉사 효과성 평가에서 Defining 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 업계의 특징 반영 - 자원봉사 평가 범위 - 자원봉사 이해관계자 ( 자원봉사자를 넘어서 )
임팩트평가 Defining
Defining Modeling Analyzing Reporting
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임팩트평가 Modeling 이란 투입 (input), 산출 (output), 결과(outcome), 임팩트 (impact) 의 관계를 보여주는 임팩트맵 (Impact Map) 작성 단계
자원봉사 효과성 평가에서 Modeling 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 임팩트맵 (Volunteering Impact Map) 작성 - 자원봉사 결과물 명시 및 평가대상 가치 산정
임팩트평가 Modeling
Defining Analyzing ReportingModeling
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임팩트평가 Analyzing 이란 임팩트맵의 단계별로 실제 결과물의 산출 여부를 파악하여 자원의 얼마나 효과적으로 동원되고 활용 되었는지와 기대되는 임팩트로의 연계 여부를 분석
자원봉사 효과성 평가에서 Analyzing 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 임팩트맵 (Volunteering Impact Map) 결과물 분석 - 각 단계에서의 이해관계자 경험 영향 파악
임팩트평가 Analyzing
Defining Modeling Analyzing Reporting
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임팩트평가 Reporting 이란 임팩트에 대한 평가를 이해관계자에게 보고하고 이를 토대로 개선방향과 발전방향을 제안하는 단계
자원봉사 효과성 평가에서 Reporting 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사자와 봉사주관기관 각자의 평가를 넘어서 자원봉사의 영향 을 받는 다양한 이해관계자를 포함하여 다각적인 임팩트 결과를 공유
임팩트평가 Reporting
Defining Modeling Analyzing Reporting
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임팩트평가를 위해서는 벤치마팅을 위한 정성적 정보와 기준 데이터 확보가 필수
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자원봉사도 서비스 (service) 이다
무형성intangible
동시성simultaneity
이질성hetterogene-
ity
소멸성perishabiolity
( 출처 : 서비스디자인 이노베이션 , 표현명 / 이원식 )
“ 자원봉사는 항상 특정한 제품이나 가시적인 형태를
취하는 것은 아니다 .”
“ 자원봉사는 수행자와 수혜자가 동시에
상호작용하는 관계이다 .”
“ 자원봉사는 동일한 활동이라도 장소와 수행자 등에 따라 모두 달라진다 .”
“ 자원봉사는 한번 진행이되면 다시 되풀이 되지 않는
유일성을 가진다 .”
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자원봉사에서의 서비스디자인 방법론 활용
서비스디자인 = “ 맥락 (context) 을 중시하고 다양한 이해관계자의 욕구를 반영하여 , 특화된 가시화된 방법을 통해 서비스의 가치를 극대화하는 방법론” ( 윤성원 , 한국디자인진흥원 )
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고객여정맵 (User Journey Map) 활용사례부산파라다이스호텔
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자원봉사에 어떻게 서비스디자인을 활용할 수 있을까 ?자원봉사여정맵 (Volunteering Journey Map)
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지하철 자원봉사의 효과성 평가 준비 자원봉사여정맵 (Volunteering Journey Map)
지하철 역사 입장
봉사자 인식
행동 관찰
필요인식
봉사자접근
문의
GOOD
SO, SO
BAD
환승 출구를 찾기가 어려워 .
앗 ! 지하철 안내
봉사자가 있네 ! 그런데
다리를 꼬고 서서
음악을 듣네 ??
그래도 물어는 보자 .
다가가도 반응이 없는데 ,
말을 걸어도 될까 ?
‘ 저도 잘 모르는데요’
라는 답변만… 괜히
물어봤네 . ㅠ
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자원봉사 효과성 제고를 위한 또 다른 접근자원봉사의 Outcome 에 대한 프레임 제공
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사회적 상호작용 역량은 “공동체의 일원으로 단체 활동에 적극적으로 참여하고 동료와 협동하는 능력”
한국 청소년은 36 개국 중 35 위로 공동체 참여와 사회적 협력도를 보여주는 사회적 상호작용 역량은 최하위 (OECD 국가 중 지적 역량 분야에서는 2 위 )
“ 문화 사회경제적으로 이질적인 상대와 조화롭게 살아가는 능력과 연계되어 세계화 다문화시대에 특히 중요하다”
한국청소년정책연구원 2010
한국 대학생 “사회적 상호작용 역량 수준 최하위”
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“ 재학 중 아르바이트 경험이 있는 청소년들은 그렇지 않은 경우보다 진로와 직업에 대한 태도 가운데 준비성과 독립성 , 진로준비 행동 , 진로 · 직업 역량이 훨씬 더 높은 것”
" 우리나라 청소년들은 … 특히 진로준비 태도와 행동 , 역량이 후퇴하고 있는 것으로 파악 "
한국 대학생 “진로 관련한 결정성과 독립성 후퇴”
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자원봉사활동과 역량개발
관련성 설문조사
2013.4.17~4.30
총 참가인원 73 명
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봉사활동 후 역량강화 인지여부 (1~10)
강화되었다고 느끼는역량 선택 및 발전 정도( 약간 / 어느 정도 / 매우 )
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응답자의 80% 가 7 점 이상을 선택 :
“ 봉사활동은 역량강화로 연결됨 !”
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자원봉사활동은 실행력 , 커뮤니케이션 / 공감능력 ,
팀워크 / 공동체의식 등 역량개발에 특별히 효과적
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“ 현지인과의 소통을 통해 새로운 프로그램을 성취해 나가는 점에서 실행력과 소통능력이 강화”
“ 실제로 실행을 할 , 사람들의 생계를 책임질 , 변화를 일으킬 프로젝트이다 보니 그만큼 기획하는 면에 있어 신중하고 , 꼼꼼히 하다 보니 당연 조직력과 기획력은 매우 향상될 수 밖에 없다 .”
“ 나와 생각이 다른 사람과 마찰을 최소화하며 커뮤니케이션하여 생각을 행동으로 옮기는 방법을 터득”
“ 실제 현지에서의 예기치 못한 문제 때문에 다양한 방법으로 생각하게 되어 창의력과 문제해결능력이 향상되었고 , 하고자 하는 강한 의지로 실행력도 향상”
“ 사람들에게 생소한 주제를 전달하기 위한 캠페인을 직접 기획하고 실행하면서 어떤 일에 대한 기획력과 협동심이 향상”