ウェブサイト制作要件を「見える化」する！中小企業のためのヒアリング術入門...

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強みと顧客を見つける方法

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ウェブサイト制作要件を「見える化」する！中小企業のためのヒアリング術入門

NPO法人クリエイター育成協会

松野尾　絢三

記載されている全ての画像・文章等の無断転載・利用・複製を禁じます。copyright© 合同会社ワイヤーフレームズ All Rights Reserved.‹#›


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自己紹介



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松野尾絢三(まつのおじゅんぞう)NPO法人クリエイター育成協会　理事合同会社ワイヤーフレームズ代表

ウェブを勉強したスクールににそのまま2年半講師として居座り、NPO法人クリエイター育成協会の立ち上げメンバーとして参画。その後、合同会社ワイヤーフレームズを有志3人と立ち上げウェブデザイナー、ウェブディレクターとしてキャリアスタート。現在は、ウェブアプリケーションのプロジェクトマネージャー・ディレクターやプログラマーとして仕事しています。また、たまに企業研修の講師やウェブ系のセミナーに登壇させていだいたりしてます。



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CMSのWordPressをメインとして様々な中小企業向けのサイトを制作



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書籍の紹介



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デザイナーのためのプロの制作術が身につく Webディレクションの教科書



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本書の最大の特徴

クライアントのレベルによって5つの人物像を立てそのレベルに応じてどのように対応したら良いかを

体系化しています



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例えば

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本題



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制作の「要件」てなんだろう



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機能？



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デザイン？



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CMSのカスタマイズ？



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始まった時は明確じゃない



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だから、依頼者

に聞く（ヒアリングする）



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要件を見える化する =

落としこんでいく作業



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抽象的 → 具体的



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じゃあ何を具体的にしていく必要があるんだろう？



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主に私達にHPの制作を依頼してくださる方

1人でやっている経営者の方

従業員数5～20名ほどの規模の企業

従業員数はあまり多くない

ほとんど新規ではなく、リニューアル



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依頼者のうちの大半

自社の事を理解できていない

うまく説明できない



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中小企業の社長（担当者）は

忙しい



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本業が忙しいから

自社を分析をする機会が少ない



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本業が忙しいから

色々考える時間が少ない



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そんな人に

あなたの強みはなんですか？

と聞いても、答えを出せなかったりするナニソレオイシイノ



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ウェブサイトを制作要件を見える化する第一歩

依頼者のことを「見える化」する



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でもどうやって？

依頼者のことを「見える化」する?



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でもどうやって？

あなたはどんなことを聞いたら依頼者のことを「見える化」

できると思いますか？



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いきなりできることではないし依頼者の何を分析したらいいかがわからない



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でも、安心してください



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世の中にはそれらを「見える化」するためのフレームワークやメソッド

がたくさんあります



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フレームワーク？メソッド？

横文字わからん



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ビジネスの世界はフレームワークだらけ

KPI・KGI

3C分析

SWOT分析

PDCA

4P分析



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フレームワークを使う理由

すでに体系化されたものに落としこむだけで結果が導き出される

たしかに横文字や、難しいことばが多いように感じますが少しの勉強と実践で習得できる



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なぜ顕在化（見える化）しないといけない？

なぜ見つけ出す？どうやって見つけ出す？

意識・状況の共有

自己分析

発注者と製作者のギャップを埋める○○○だから○○○（理由付け）

己を知る

向いている方向を一つにして足並みをそろえる



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3-6-3ヒアリングシート依頼者を見える化するために使うツール

戦略キャンパス「A4」一枚アンケートペルソナモデル



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目的自社が思う「強み」を見える化するため

方法3-6-3ヒアリングシートに回答する



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何がわかる（見える化できる）？担当者目線・企業目線・顧客目線の３つの視点で経営者や担当者

が考えていることをアウトプットすることができる担当者目線自社の魅力・ユーザーに伝えたい方針

企業目線自社の強み・抱えている課題

顧客目線ターゲットとするユーザー・ユーザーに与える価値



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戦略キャンパス依頼者を見える化するために使うツール



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目的自社のサービスや製品を、他社と比較する

方法横軸に商品の比較するポイントを記入する

自社と競合の線を、とても良い～とても悪いの基準で描いていく



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実用例



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何がわかる（見える化できる）？自社のサービスと、競合のサービスとの差別的優位点を見える化

し、競合にはない強みを見つける



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「A4」一枚アンケート依頼者を見える化するために使うツール



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「A4」一枚アンケート依頼者を見える化するために使うツール

目的顧客から、効率よく製品やサービスを利用している理由

や流入経路を知る方法

詳しくは、

「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる! をご覧ください



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ペルソナモデル依頼者を見える化するために使うツール



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目的新規サービスの立ち上げ・あるいは顧客からアンケートを取れないとき

に、ターゲットを見える化する

方法3-6-3ヒアリングシートで抽出した顧客目線のデータをもとにする

顧客の行動を予測しやすくできる



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何がわかる（見える化できる）？一利用者としてのペルソナを立てることでチームないでターゲッ

トを見える化する

ターゲットが取りそうな行動を仮定することができる



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依頼者を見える化することまとめ

ツールを使うことで見える化できる

見える化すると、その情報を全体に共有することができ、みんな一つの方向を向くことができる

発注者と製作者との間のギャップも埋めることができる



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全てを使う必要はないまとめ

「誰に・何を」や「強み・顧客のニーズ」が見える形になれば良い



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ご静聴ありがとうございました



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質問タイム！

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