北大青鸟的教育产品化

北大青鸟的教育产品化北大青鸟的教育产品化

肖睿[email protected]

weibo.cn/xray2011

主要内容

一、北大青鸟的企业定位、运营模式

二、北大青鸟的教育产品化理念

三、北大青鸟的教育产品化实践

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主要内容




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一、北大青鸟的企业定位

企业定位：价值体现客户群 (市场 )：有统一需求和自身特点的一群人做什么、不做什么，决策基础

北大青鸟的企业定位： IT职业教育专家最大的 IT职业教育机构最大的 IT教育产品开发商

业务范围教育产品开发职业技能培训和认证人才合作

企业理念：教育改变生活4

一、北大青鸟的运营模式

运营模式：合作特许经营

总部：品牌、产品、业务 (方法、规则、规划 ) 中心：市场、招生、培训、就业服务、企业合作

院校合作课程置换

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主要内容




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谁是客户中心学员用人单位

用特许的方式做教育特许：大规模、可复制、质量保证质量控制是关键点

产品工匠与工厂手工与消费品

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教育产品把教育过程中最普遍的内容、流程、方法、标准、指标抽取出来，并进一步标准化，从而让更多的人可以接受教育、让更多的人可以实施教育

针对一类客户群，提供一套教育产品解决方案教育产品包括：

教材教学目标和考核标准教学资料和教学平台：教案、课表、作业、项目、教学软硬件系

统… 教学环境标准，教学流程和环节，教学方法和技巧教学岗位分工、岗位标准师资和岗位培训 /认证系统、管理平台运营模式、招生就业平台 8


教育产品教育产品要考虑实施成本和衡量指标

招生： ROI 教室师资就业率、就业质量

不是所有的教育都可以做成教育产品优势：适合大规模，通用型教育劣势：不适合针对性教育，大师风格的教育

教育产品并不抹杀教师的价值，但会把学生置于更核心的地位 9

主要内容




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目标：终身职业规划内容：技能 + 经验 + 人脉特点：学习者中心化、终身化

目标：解决技能问题内容：厂商主流技术特点：单一厂商封闭

1992-2001年

厂商认证时代

职业教育行业的变化

目标：解决找工作问题内容：技能 + 经验特点：系统化、标准化

2002-2011年

职业教育时代

2012-20??年

个性化学习时代

2012年个性化学习元年

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就业市场的变化

1、岗位技能更新加快企业需要有业务和管理上的短训课程个人需要在职充电的课程课程内容更新的速度加快

2、岗位分工越来越细岗位细分：旧的岗位不断拆分岗位交叉：新的岗位不断涌现

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消费市场的变化 1 、 90后人群成为教育产品的消费主体

兴趣成为学习最大的动力、最大的障碍伴随网络而生，网络已经成为生活习惯不了解企业和职业，职业素质成为就业障碍

2、大学生就业难，培训产品需求逐渐刚性具备基本理论框架，但在技能上需要改造，在经验上需要补充具备自主学习的能力，但缺乏学习内容选择上的指导具备基本的职业素质，但缺乏对岗位和行业规则的了解

3、人才成本攀升，更短期的教育产品的需求上升企业在职人员充电、企业组织内训的需求旺盛军队等特殊群体的定向培训需求涌现


( 一 )、市场定位与产品策略

( 二 ) 、产品研发与质量保障

( 三 ) 、产品运营与指标体系

( 四 ) 、就业、口碑、品牌14


市场定位市场：人群划分

名师出高徒高徒出名师

手段：岗位覆盖、技术方向面授、函授、在线、实训、混合… .

市场定位方法人群分类：年龄、在校 /在职 / 待业、行业、区域、…… 人群分析：规模、消费能力、…… 人群画像：需求、消费方式、…… 竞争对手：谁、做得怎样、为什么不做 X 、…… 明确定位：自身优势和企业定位， SWOT分析注重趋势：关注顾客、竞争对手，创新变革

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市场战略 (北大青鸟是以渠道为核心的体系 ) 市场目标和节奏

新市场：切入点、教育市场现有市场：养育收割：招生可持续：口碑，品牌，破坏性开发

战略支撑和顺序渠道策略：分工、分利、规则价格策略产品策略市场推进策略

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产品策略产品布局：市场维度、岗位维度、实施维度

产品定位：入口、出口产品形态：面授；在线；混合式运营模式：体系分工、利润模型、实施成

本 (招生、教学、就业 )

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北大青鸟产品线 2001 年 -2008年

BTEST 1.0BENET 1.0ACCP 9905

ACCP 2002

ACCP 3.0

ACCP 4.0

ACCP 5.0

BENET 2.0

BENET 3.0

BTEST 2.0

BTEST 3.0

目标人群：高中生目标人群：高中生

求学需求求学需求 (( 周期长周期长 ))


求学需求求学需求 (( 周期长周期长 ))

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北大青鸟产品线 2001 年 -2008年， 2008-2010年

BTEST 1.0

BENET 1.0

ACCP 9905

ACCP 2002

ACCP 3.0

ACCP 4.0

ACCP 5.0 BENET 2.0

BENET 3.0

BTEST 2.0

BTEST 3.0


需求：求学需求：求学 (( 周期长周期长 ))



ACCP 6.0

学士后 Java

学士后 .NET

学士后 Android

目标人群：大学生目标人群：大学生

需求：求职需求：求职 (( 周期短周期短 ))

目标人群：大学生目标人群：大学生


学士后网络营销

教育产品12-24个月

培训产品4-9个月

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北大青鸟产品线： 2011-2013

CSR

ACCP

目标市场：高中生目标市场：高中生


目标市场：高中生目标市场：高中生


网站测试

目标市场：大学生目标市场：大学生


目标市场：大学生目标市场：大学生


教育产品教育产品

112-242-24 个月个月


112-242-24 个月个月培训产品培训产品

44-9-9 个月个月

培训产品培训产品

44-9-9 个月个月

BENET

BTEST

学士后 Java

学士后 .NET

学士后 Android

信息安全

网站设计和美化淘宝套餐

手机游戏 PHP

HTML5 C++

物流管理

动漫游戏

…… 动漫游戏电子商务 ……

产品管理

学士后人力资源

客户服务

职场礼仪和软能力项目管理

iOS WP Android

网管 SharePoint

………… ……

……

目标市场：在职、企业、特殊群体目标市场：在职、企业、特殊群体

需求：充电需求：充电 ((时间灵活、内容定制时间灵活、内容定制 ))

目标市场：在职、企业、特殊群体目标市场：在职、企业、特殊群体

需求：充电需求：充电 ((时间灵活、内容定制时间灵活、内容定制 ))

ITIT技术岗技术岗ITIT技术岗技术岗

ITIT 相关岗相关岗ITIT 相关岗相关岗

非非 ITIT岗岗非非 ITIT岗岗

BECOM 学士后 iOS

……

…… ……

RoR

云计算敏捷开发

学士后网络营销


112-242-24 个月个月


112-242-24 个月个月培训产品培训产品

44-9-9 个月个月

培训产品培训产品

44-9-9 个月个月定向产品定向产品

11-12-12 周周

定向产品定向产品

11-12-12 周周


( 一 )、市场定位与产品策略 ( 二 ) 、产品研发与质量保障 ( 三 ) 、产品运营与指标体系 ( 四 ) 、就业、口碑、品牌

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环节： 1、产品调研 2、产品设计 3、产品开发 4、产品推广 5、产品反馈

保障 1、团队 2、流程

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1、产品调研：结果素材收集调研报告

调研目的调研过程

样本描述调研对象描述调研方法描述调研数据陈列

调研分析每一项分析要有数据支撑每一项分析要有定量结论

调研结论画像：岗位画像，学员画像岗位标准：知识、技能 (细化为技能点 )、素质、经验、学历、场景和案例、职业发展规划等

定性结论：产品建议，以条目的方式列出

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1、产品调研：方法调研三要素

样本数量覆盖范围

调研对象资格不同对象提供不同层面和角度的信息1年程序员； 5年程序员；项目经理； HR ；

CTO ；……

过程控制数据真实数据全面数据安全 24


1、产品调研：方法调研过程控制

调研准备目标和结果标准：调研总结模板方案准备：产品反馈整理和分析；行业信息 ( 报告、招

聘数据 ) ；用人单位 (不同岗位 ) ；行业专家；学员 (现有 / 潜在 ) ；渠道 (不同岗位 ) ；竞争对手

人员准备：人员素质、资格培训、考核要求计划准备：风险预案、人员安排、进度安排工具准备：调查问卷；访谈列表 ( 结构化提问 ) ； Demo模型

过程管理工作日报和计划调整信息通报要求录音文档管理 25


1、产品调研：关于需求的误区需求就是领导的要求、就是自己的喜好需求就是用户说什么

需求怎么写，是沟通的问题、是项目管理的问题。需求从哪里来才是关键，每一项需求都意味着一个正价值或负价值，同时意味着一个正成本

好的产品经理会想，如果这是我自己的企业，市场是我的、成本也是我的，我会这样选择需求吗？

需求很少使用户直接提出来的。完全听用户的，能做出合格的需求，但做不出优秀的需求，产品工程师需要有自己的判断。而判断的质量，取决于你知道多少信息、取决于你的思维模式和思维质量

用户的反馈，在很多行业，是需要花很多钱去买来的。用户的反馈就是财富，绝对不是问题，大家要先转变观念

需求在哪里，就是每天和市场、和学员打交道的过程里、就在一个个细节里。注意：需求不是功能，是解决问题的方案，是功能实现的细节和体验

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2、产品设计：结果产品定位

入口标准、出口画像目标岗位标准 (包含考试体系 ) 课程体系

技能体系项目案例阶段划分教学方法

产品形态面授、在线、实训、混合式教材及模板、学习平台、光盘、参考资料、网站……

实施要求机房、教室、实验室岗位配备、人员要求实施流程、标准、指标

开发计划 27


2、产品设计：方法以技能点为核心的逆向设计方法

技能点：解决具体问题 / 任务，达到时间、质量、成本标准中间技能点 VS 岗位技能点；技能点划分级别技能点的描述模板：问题 / 任务；方法和案例；结果标准；级

别技能点之间的关联

技能点选择： 80/20 原则选择能应付 80%工作的 20%核心技能80%的时间专攻核心技能的 20%

技能点组合：线、有向图遵循特定用户的学习规律

循序渐进、重复、动手教学方法要求：陷阱、 3W1H、对比…

技能点的教学方法教学技巧教学案例教学时间

形成设计结果：产品定位、岗位标准、课程体系、产品形态、实施要求 28


3、产品开发：结果交付的产品

产品使用标准印刷出来的教材教学计划教案，包含教学案例、授课 PPT、各种教学补充素材电子课件：网站、学习平台、光盘岗位标准更新、人员要求、实施过程培训手册实施环境：软件、硬件

认证准备产品鉴定会考试和认证管理规定

推广和实施计划29


3、产品开发：方法人员要求

产品设计师教学经验岗位标准和开发规范 ( 含教学方法模板 )岗位经验

岗位分析师 (丰富的岗位经验和认知，技术审核为主 )

过程要求案例实现、审核详细设计、审核开发 (依照模板 )、三审 (符合设计、技术、规范 ) 试读、试讲、模拟实施文字编辑：文字、规范 /版式

文档管理：版本控制 30


4、产品推广内容

产品介绍产品标准岗位要求

阶段项目组内部推广公司内部推广体系内部推广

关键点信息损耗信心建立

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5、产品反馈反馈渠道

学员：网站、学习平台、邮箱渠道：电话、中心会议、中心调研市场：常态化调研

反馈处理客户服务补救措施

教材：勘误、教学指导电子：及时更新 ( 注意衔接、版本 )

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1、团队团队要求

工程能力和经验：职业教育就是就业教育教学能力和经验文字能力和课件制作能力

团队建设方法工程能力：入职前的必要条件教学能力：通过训练、标准化文字能力和课件制作能力：通过训练、模板、标准化、外协

团队管理方法专项分工头脑风暴多层审核 34


2、流程本质上是项目管理标准化

5个岗位， 18个级别 100+流程 300+标准和指标

工具化项目管理系统知识管理系统

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中心运营及指标市场：社会招生为主

节奏：旺季资源分配；资源利用率 (开班、进度 ) 宣传渠道：平面、网络、户外活动、门店、广告牌、发

布会和论坛、代理… 指标：咨询量、咨询量成本

销售方法：讲座、电话咨询、当面咨询、电话跟踪、订座技巧：职业规划、课程规划、咨询环境和流程指标：电话 /上门、上门 / 报名

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中心运营及指标市场：社会招生为主销售教学

指标：合格率升学、续学 (再转换 )

方法：升学和续学节奏、学社和学员集体建设、校区文化和仪式建设

指标：升学率、续学率就业

就业推荐、招聘会、简历库、企业定制指标：就业率、就业质量

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中心岗位校长（副校长）学术经理（学术经理、教质经理）

教员班主任

就业经理就业专员

市场经理市场专员咨询师咨询助理

人事、财务、行政40

( 四 ) 、就业、口碑、品牌

就业职业教育就是就业教育就业不是成本，是资源

口碑和人脉学员是紧缺人才

口碑服务、就业、就业后服务口碑招生的成本最低

品牌知名度：招生数量、市场投入美誉度：口碑、公关

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主要内容

一、北大青鸟的企业定位、运营模式二、北大青鸟的教育产品化理念三、北大青鸟的教育产品化实践

1、市场定位与产品策略 2、产品研发与质量保障 3、产品运营与指标体系 4、就业、口碑、品牌

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主要内容

一、北大青鸟的企业定位、运营模式二、北大青鸟的教育产品化理念三、北大青鸟的教育产品化实践

1、市场定位与产品策略 2、产品研发与质量保障 3、产品运营与指标体系 4、就业、口碑、品牌

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• 谢谢！

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