家政企业精细化管理

岳国震

家政企业如何实现“精细化管理”一、从“粗放”到“精细”，家政企业发展的必经阶段二、精细化管理的实质三、家政企业的精细化管理之路

一、从“粗放”到“精细”——家政企业发展的必经阶段

（一）家政企业经营难题：同质化竞争的比拼1、同质化竞争时代同质化竞争是指同一类系列的不同品牌的产品，在外观设计、理化性能、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿，以至产品的技术含量、使用价值逐渐趋同的现象。在产品同质化基础上的市场竞争行为，称为“同质化产品竞争”。

• 同质化竞争是不可避免的市场现象。市场营销理论和实践告诉我们，在一个充分竞争的市场里，任何有实质利益的创新都会引来效仿者，竞争的必然结果是同质化。

• 经济学家们认为，正是产品同质化的市场现实给了竞争者们不断创新的动力，以谋求市场竞争的先机与产品创新的好处——利润，然后，跟进者会把这种因创新带来的利润平均化，从而出现新一轮的产品同质化。

2、家政企业同质化竞争的根源家政服务业天然的业务同质性高速发展的家政服务需求产品创新易于模仿人员流动性带来的知识流失缺乏战略指引管理的粗放性企业创新能力不足从业人员素质

3、同质化竞争对家政企业的影响依靠价格进行低层次竞争增加经营风险发展后劲不足不能满足多元化的服务需求

（二）家政企业竞争优势的来源市场竞争到底争什么？—— 产品（服务）竞争A、价格竞争 B、质量竞争 C、时间竞争—— 管理水平竞争A、硬件条件 B、制度机制 C、执行文化—— 人力资源综合素质1、差异化竞争（策略层面）2、细节竞争（执行层面）注重细节成为生存和发展的必由之路

二、精细化管理的实质（一）天下大事，必做于细专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细化管理的本质是“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。

1 、精细化管理四大特征之一：精 内涵—— 精是做精，精益求精 经典案例—— 张瑞敏砸冰箱—— 鲁冠球召回万向节 质量认证体系的内涵——ISO9000 、 ISO14000 、 ISO10015 、 SA8000

（二）精细化管理的基本特征

内涵—— 准确、准时—— 五准A、情报准B、判断准C、决策准D、沟通准E、操作准

信息学的原理：信息准全原则

2 、精细化管理四大特征之二：准

人与人的差距在于思维模式的不同

领导能力和魄力的体现

信息传递不走样、不衰减

团队和个人执行行力和到位

内涵—— 细致，把工作做细，把管理做细 分清轻重主次—— 核心内容，关键部位要细—— 可操作、可掌控，细而不烦—— 并非越细越好，要适度 经典案例：—— 泰勒的动作 /工时研究 ——海尔的 OEC

—— 丰田的精益生产 ——麦当劳

3 、精细化管理四大特征之三：细

4 、精细化管理四大特征之四：严 内涵—— 使精细化变为事实的关键性条件—— 严格等于精细化—— 体现为执行过程之中和监督检查的力度

精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：—— 精是目标，追求最好—— 准是信息决策，准确无误—— 细是执行细化，重视细节—— 严是严格控制偏差，认真和到位

注意

三、家政企业的精细化管理之路（一）筑基工程：从粗放到规范1、管理从随意化向规范化转变随意化管理是创业初期的必然选择——顾客市场导向 /赚钱 /生存—— 人治特征：领导者个人色彩浓厚过早地强调规范不一定是好事——饿着肚子空喊口号向规范化转变也是发展的必然——原始积累完成之后

2、由经验型管理向科学型管理转变■经验是过去成功行为的总结—— 经验在一定程度上是有用的—— 有时候经验反而成了障碍■重要的是面对经验的态度——借鉴而不是全部照搬照套■科学管理适应大工业时代的要求—— 高标准、高精度、高质量

3、从外延式增长向内涵式增长转变■外延式增长的特点——拚设备，拚劳力——扩大投资，多元化经营—— 粗放经营“肉烂在锅里”■内涵式增长的特点—— 注重向内部管理要效益——拚软件：知识、管理、创新、文化

（二）巩固提升：从规范到精细1、从机会型企业向战略型企业转变■改革开放是千年未遇的暴富机会——民企雨后春笋般应运而生——暴富靠机遇■进入微利时代企业发展要讲究战略——没有长远战略就没有可持续发展—— 市场经营战略—— 人力资源战略

■ 粗放型经营的特征—— 靠投资和需求所 拉动的规模增长—— 过于务虚 —— 管理上的形式主义—— 管理浮于表面化 —— 满足于差不多的标准

■ 精细化管理的特征—— 强调数据化、精确性—— 改进和完善管理流程—— 强调持续不断的改进—— 以人为核心—— 创新

2 、由粗放型经营向精细化管理转变

3、精细化推进路线 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化

4、精细化管理的 8个基本方法 (1)细化。包括横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。（ 2）量化。量化是细化的深入，是更精确的细化。（ 3）流程化。建立工作流程，不断地改进优化流程。（ 4）标准化。以系统的标准为依据，防止粗放作业。

（ 5）协同化。强调各部门、各环节、各成员、各个工作单元之间要良好地衔接配合，协同运作，提高系统的整体效能。（ 6）经济化。以尽量少的消耗去获取尽量多的产出效果。（ 7）实证化。求真务实，做深入的调查研究，以获得准确的信息。（ 8）精益化。不断优化，持续改进，精益求精

谢

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