講師簡介：

Auditor/Lead Auditor Training CourseAuditor/Lead Auditor Training CourseQualicertQualicert 服務驗證服務驗證 (( 神秘客神秘客 )) 主導稽核員訓練課主導稽核員訓練課

程程

•2010/01/25（一）、 26（二）、 27（三） AM9:00-PM17:30 課程共 3 天 ( 備註 : 依講師授課時程為主 )

課程日期

上課地點 : 台中東海大學

講師：張正平 ( Mr. David Chang)

現任：國際驗證服務部 經理•成功大學土木系畢業，交通大學碩士•台南營造股份有限公司研發部設計師•台灣舖道工程股份有限公司工程師•財團法人營造業研究發展基金會副研究員•ISO9000 主導稽核員訓練課程之核可講師•QSA( 紐澳 ) 登錄合格 ISO 9000 主導稽核員•OHSAS 18000 之稽核員•Qualicert 服務驗證主任稽核員•Qualicert 服務驗證訓練課程之核可講師

參加資格歡迎•對 Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者•有志從事 Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

建議參加者需具備資格：•東海大學餐旅系師生優先•開放東海大學校內師生報名

No.S1

課程費用 本課程費用： NT$12,000 元※ 《東海餐旅系優惠專案 ※》 凡報名且完成繳費人數達 25 人 , 【未達 25 人恕不開班】 則優惠價 NT$6000 元整 （ 35 人額滿為止）。~ 以上價格均含講義、證書~ 午餐請自理或可統一由餐旅系提供代訂餐盒服務報名期間： 2009/11/16 ～ 2009/12/31* 註 : 開課前 3 個工作天內才取消或延課者 , 酌收 10% 手續費 ; 開課當天取消或延課者 , 酌收 20% 手續費 .

報名方式本班學員人數限制 35 人歡迎至餐旅系辦公室報名 04-23590121 分機 37702 曾助教報名期間： 2009/11/16 ～ 2009/12/31

http://www2.thu.edu.tw/~thotel/

研習目的

1. 瞭解 Qualicert 之需求與登錄計劃，符合 Qualicert 主導稽核員之訓練需求。2. 使公司相關人員瞭解及熟悉 Qualicert 之運作及稽核方式。3. 從研習中，可學到“如何作好 Qualicert 服務驗證”及“如何準備通過 Qualicert 服務驗證“， 並由演練中體會如

何扮演神秘客查核人員。4. 經由個案研討 (Work Shop) 熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。5. 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。6. 參加全程課程考試通過者，授予 SGS 驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得 Qualicert 服務驗證系

統主導稽核員登錄必要資格之一 。

項次 課程類別 天數

第一天 Qualicert 服務驗證標準之介紹與研討 1

第二天 Qualicert 服務驗證稽核與驗證要求及執行方式 / 個案研討 1

第三天 神秘客查核實際演練 / 筆試 1

S G S 品 質 經 營 學 府 http://www.tw.sgs.com/training

2009/10/28

•中華電信 - Qualicert 服務驗證專案負責人•神腦國際 - Qualicert 服務驗證專案負責人•韓國高鐵 - Qualicert 服務驗證訓練專案參與•多家知名企業之服務驗證神秘查核稽核員

東海大學餐旅管理學系 M214 台中市中港路 3 段 181 號第二教學區 ~ 若上課地點異動，將另行通知 ~

東海大學餐旅管理學系優惠專案