論產業被購併後之績效影響評估－以中鋼承接台機為例• 指導教授：陳得發 主任• 報 告 人 ：黃正新 (中機 )

葉賀聯 (台水 )

黃蜀玉 (台電 )

蔡燿吉 (台糖 )

目 錄

第一章 緒論 第二章　文獻探討 第三章　研究設計 第四章 資料分析與討論 第五章 結論

第一章 緒 論

研究背景： 90.11.19 研究動機：績效、員工 研究範圍：中機公司

前後半年

研究架構與流程

財務結購 經營管理 生 產 力 行銷服務 員工工作感受

結 論 與 建 議

綜合討論分析

研究主題設計

相關文獻搜集

研究方向擬定

第四章 資料分析與討論

第一節 財務結構 ﹝黃正新﹞ 第二節生產力 ﹝黃正

新﹞ 第三節 經營管理 ﹝葉賀聯﹞ 第四節 行銷服務 ﹝黃蜀玉﹞ 第五節 員工工作感受﹝蔡燿吉﹞

第一節 財務結構

購併前財務結構 購併後財務結構 購併前後資產負債比較 購併前後財務運用比較

購併前財務結構

資本額 64 億 土地資產 30 億 資產負債表 90.10.31

資產： 52.46 億 【流動資產 5.40 億┼固定資產 42.07

億】 負債： 61.75 億┼股東權益： -9.29 億

購併後財務結構

資本額 8 億 土地資產 32 億【中鋼公司】 資產負債表 91.03.31

資產： 19.53 億 負債： 11.44 億┼股東權益： 8.09

億

購併前後資產負債比較

32.00 億30.00 億土地資產

8.09 億-9.29 億股東權益

11.44 億61.75 億負債

19.53 億52.46 億 資產

八億 六四億 資本額

中機公司 台機公司 公司名稱比較項目

購併前後財務運用比較與結論

購併後無負債 (短期投資 ) 購併後融資操作靈活 ( 集團效應 ) 購併後短期投資積極 ( 有價證券 ) 購併後佈局最適資金部位 購併後降低資金成本 ( 集團效應 ) 購併後追求穩健投資收益 購併後規避外幣風險 ( 遠期外匯 )

第二節 生產力

購併前後之生產力比較 ( 購併前後半年內製作之相同產品 )

( 1 ) 中船柴油主機 MAN B&W

6S70MC-C 21800 馬力 ( 2 ) 台鐵貨車廂間之密著式 160 噸型 連接器

中船柴油主機 MAN B&W

11697 人時16286 人時機加工時

10296 人時16481 人時冷焊工時

9850 人時10300 人時鑄造工時

一七六人四六九人員工人數

22數量

中機公司台機公司公司名稱

比較項目

中船柴油主機 MAN B&W

250 元 / 人時600 元 / 人時元 / 人時

125 元 / 馬力160 元 / 馬力元 / 馬力

100 萬元 / 主機-3000 萬元 / 主機損益

4434 萬元 / 主機6334 萬元 / 主機國外購料成本

11000 人時16000 人時組裝測試工時

中機公司台機公司公司名稱

比較項目

生產力的差異原因探討

組織瘦身直接人工工時成本降低 60% 。 購併後原交期延誤參個月，但於四個月內趕上

進度，生產力提升一倍。 目標清楚，上下一條心，減少產線交接浪費，

生產效率 增加。 採購行銷主動拜訪業主及集團優勢降低 物料 成本。 組織決定效率大幅提升，授權清楚，法規限制

少，主管控管能力強，員工工作緊湊，幾 乎沒有空檔。

台鐵貨車密著式連接器

80.8 人時 / 組188.58 人時 / 組合計 ( 人時 / 組 )

250 元 / 人時600 元 / 人時元 / 人時

32 人時 / 組144 人時 / 組組裝測試工時 / 組

23.3 人時 / 組12.75 人時 / 組機加工時 / 組

25.5 人時 / 組31.83 人時 / 組鑄造工時 / 組

中機公司台機公司公司名稱比較項目

台鐵貨車密著式連接器

200000 元 / 組不知道國外售價 / 組 ( 最低 )

69000 元 / 組65000 元 / 組售價 / 組

(17800) 元 / 組17800 元 / 組物料成本 / 組

20200 元 / 組113148 元 / 組人工成本 / 組

中機公司台機公司公司名稱比較項目

生產力的差異探討與結論 直接人工工時成本因瘦身降低 60% 工作改善及設備改進降低 78% 工作態度及工作時間改善 37.5% 最後總成本降低 71% 利潤由虧損 65948 元 / 組改善為淨利 31000 元 / 組 士氣由負面轉為正循環 經營優勢的關鍵在生產力

公司購併後之績效影響變化

購併後經營

管理的改變

購併後員工的工作感受

購併後財務

結構的改變

購併後生產力的改變

購併後行銷服務的改變

本 研 究 概 念 之 架 構 圖

第三節 經營管理

經 營 沿 革

台灣機械造船公司於民國三十五年成立

六 0至七 0 年代管理階層軍方色彩重 原動機投資案造成血本無歸 於九 0 年十一月透過資產讓售的方式承接台機公司重機廠資產成立中鋼機械公司

經 營 管 理 目 標

短期目標整理整頓、順利完成在手業務

中期目標分年規劃營運目標，建立公司核心設計與生產技術及專業產品國際競爭能力

長期目標重新研擬未來發展目標，擴大策略聯盟

台機公司 中機公司

規劃目標礙於所處環境無法達成。資源控制不當，資源效益低。

目標明確，行動方案確實可行。資源充分利用，效益高。

組織部門閒置多。人力安排不當，冗員多。

部門精簡。人員充分授權與運用。

領導

推責諉過，不負盈虧之責。派系林立部門間溝通協調困難。上令無法下達，各自為政。

重視經營績效部門間溝通協調管道順暢上下一心，生命共同體。

控制各組織階層控制不良，實際績效與預期績效相去甚遠。

個組織階層控制妥適，預期之績效幾均可達成。

經營管理功能之比較

購併前後營運狀況比較

三五、二六○元 四五、八八○元 平均每人每月基本薪資

按勞基法 經濟部事業管理辦法

其他勞動條件

比照公務人員週休二日

比照公務人員週休二日

工作時間 一七六人 四六九人 員工人數

八億 六四億 資本額

中機公司 台機公司 公司名稱比較項目

購併前後營運狀況比較 ( 續 )

不受採購法限制，充分授權，效率高

依政府採購法，程序冗長缺乏效率

物料採購及工程發包

盈餘九二萬元（以 90.12～ 91.2平均）

虧損四、三二二萬元（以 90.1～ 90.11平均）

平均每月盈虧

二四萬元 (以 90.12～ 91.2)

七萬元（以 90.1～90.11平均）

平均每人每月營收

中機公司 台機公司 公司名稱比較項目

購併前後營運狀況比較 ( 續 )

總競爭力

走動式管理，活力充沛

公務人員心態，消極被動

經營團隊

逐步提昇 每下愈況

步調緊湊，員工士氣高

在關廠民營化陰影下，士氣低落

員工士氣

中機公司 台機公司 公司名稱

比較項目

1 . 行銷研究方法 深度訪問法（ depth interviewing ）

訪談對象：中機業務處處長

業務處行銷組管理師

2 . 行銷與服務構面

購買動機經濟效益 人性因素

價格、品質服務、關係

競爭市場：組織機構市場

3. 四大要素定義及差異結果分析一、價 格一、價 格

《差異及結果》

報價程序 市場價格資訊 報價期限 價格競爭力

購買者為獲取產品或服務的利益所花費的金額及付款條件。

× 內部估算室 協力廠商

× 封閉接近市場

× 延期期限內

× 低高

二、品 質二、品 質

任何可以改善的事物及持續不斷改善的過程 －今井正明＜改善＞

《差異及結果》人員改善意識

硬、軟體中機承接台機，某些設計及製造項目已取得 ISO9002 、 ISO9001 國際品質證書

交期 全員設備維護 注重品質展開× 長且不依約履行正確地點準時交貨

× 個人自掃門前雪改善技能消除浪費

× 無全員努力改善

三、服 務三、服 務

雙方在進行交換中，一方所提供可以滿足另一方需求的行為、表現或過程

態度 速度 廣度 深度 層次

《差異及結果》

× 被動主動、同感心

× 慢、不理及時回應

× 自限積極創新

× 本位主義 專業、

知識分享

× 低階管理高階

四、關 係四、關 係

指一切為了與關係人建立發展和維持長期成功的關係交易之行銷活動的行為、表現或過程

擴展 (Expansion)因績效而相互滿意、支持，依賴性亦持續提昇

擴展 (Expansion)因績效而相互滿意、支持，依賴性亦持續提昇

知 曉 (Awareness)對於可能交易夥伴之考慮知 曉 (Awareness)

對於可能交易夥伴之考慮

承諾 (Commitment)契約化的機制和共享的價值系統，確保了關係的維持。

承諾 (Commitment)契約化的機制和共享的價值系統，確保了關係的維持。

消逝 (Dissolution)交換雙方關係之結束

探索 (Exploration)是搜尋與測試階段成對互動、增加的相互依賴

探索 (Exploration)是搜尋與測試階段成對互動、增加的相互依賴

Dwyer,Schurr&Oh(1987)

《發展過程》

《發展層次 1 》

合夥 主動的

責任反應：被動的

有任何問題再聯絡基本層次：交易完成終止

主動打電話，詢問其滿意及

需改進處

持續與顧客保持聯絡，協助銷售

者改進產品

以互惠的方式建立長期合作

關係

Kotler(1997)

層次

結合類型 行銷導向 服務程度

行銷組合 競爭差異化

一 財務 顧客 低 價格 低二 財務、社交 特定的客戶 中 個人的溝通 中三 財務、社交及結構 特定的客戶 中至高 服務的傳遞 高

《發展層次 2 》Berry&Parasuraman(1991)

《比較分析》

1. 降低交易成本和節省時間2. 交易變成例行性活動3. 建立和維持長期的顧客關係留住顧客

1. 降低交易成本和節省時間2. 交易變成例行性活動3. 建立和維持長期的顧客關係留住顧客

良好關係優勢良好關係優勢

台機公司 中機公司發展過程

知曉 探索結合脆弱容易終止

知曉 探索 擴展 承諾確保關係的維持、互相支持

發展層次 1

基本層次：交易完成即終止

主動的層次：持續保持聯絡，共同改進產品

發展層次 2

第一層次：顧客化服務程度低，無法維持長久的競爭優勢。

第三層次：顧客化服務程度高，提供客戶有價值及差異化服務，客戶將持續與企業建立更長期的關係

實體供應商 服務供應商

焦點企業

競爭者

非營利組織

政府

最終顧客中間顧客

功能部門

員工

事業單位

買方關係

供應商關係外部合夥

內部夥伴

圖 4-4-4 ：關係行銷中之交換對象資料來源： Morgan & Hunt （ 1994 ）

關係人四構面十種夥伴關係

公司 台機公司 中機公司

內部夥伴

事業單位

國營事業：政府採購法、上位強勢作風

中鋼及所有子公司直接議價，溝通容易，共創利潤

員工視員工為經營成本最大負擔，以年資考量升遷

重視內部行銷，對表現優異及認真負責員工加薪或升遷獎勵。

功能性部門

獨立作業資訊不流通，部門間的本位主義，造成重複購買、資源浪費

1.極力溝通以符合顧客需求2.加強與集團內母子公司各專業功能互補，共享各司其專的成果

關係人四構面十種夥伴關係

並無與競爭對手策略聯盟 1. 互補合作避免競價。2. 良好關係，取得優先消化產能

無 關係良好，提升公司形象 (如危險性機械代檢機構檢查不挑毛病 )

無利可圖政策性任務須承接軍方或中船交易條件較差的訂單。

1. 頻繁拜訪各國營事業高層、國營會主動背書

2.爭取產品列為經濟部工業局「工業合作額度」。

外

部

夥

伴

競爭

者

非營

利組

織

政府機構

《比較分析》 - 內部夥伴 (組織內部的合作 )公司 台機公司 中機公司

供應商關係

服務供應商

與銀行關係消極，致被購併前銀行收傘而不願貸款

因中鋼集團背書及授信保證，公司與銀行交易關係極佳，資金調度迅速方便

實體供應商

1.外包廠商：關係緊張。2.貨品 (原物料 )供應商

：公事公辦，致公司被購併前，帳款未付不願出貨。

1. 外包廠商：充分訓練及支援，維持和協指導關係，達最高品質及服務水準。

2. 貨品 (原物料 )供應商：不怕公司倒帳，因採購決策速度快，關係交易配合良好。

關係人四構面十種夥伴關係

買方關係

中間顧客

無發展交易關係 建立主動來公司詢價之國際代理商資料，逐步取得並學習其銷售經驗、專業能力與市場知識，使最後能達成滿足最終客戶需求

最終顧客

被動態度，僅上網尋找客戶或國營事業相關單位客戶，交易結束即採漠不關心的態度

由經理人員率領團隊主動拜訪客戶，安排工廠參觀，並拓展至海外市場

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受 結論與建議：

行銷服務結論

未來經營建議

平均每人每月營收提升為二四萬元 (以 90.12 ～ 91.2 平均 ) 【台機僅七萬元（以 90.1～ 90.11平均）】

•配合供應鏈管理作業：使各關係夥伴再更

趨緊密，並能在客戶想要的時候以合適的價格、剛好的數量給他們想到的東西，為客戶增加 "價值 (value)|”•客戶是供應鏈的開端，建立儲存客戶反應，包括分析客戶、追蹤銷售結果及服務等資料庫，知道客戶的需要進而改善及行銷以符合客戶需要

第五節員工工作感受

設計問卷設計問卷 調 查調 查 回 收回 收 統 計統 計

資料分析資料分析探討公司購併後，留存員工在工作崗位上面對新的職場里程，所映應的心理感受探討公司購併後，留存員工在工作崗位上面對新的職場里程，所映應的心理感受

供存續公司經營管理上之參考

供存續公司經營管理上之參考

表達出對於目前工作現狀滿意度的看法

表達出對於目前工作現狀滿意度的看法

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

問卷調查區分為四大主題，內容如下： 主題一：員工知覺新公司之關心程度 【知覺關心程度】 主題二：員工期望新公司之改善程度 【期望改善程度】

主題三：員工參與新公司後之身心感受狀況 【身心感受狀況】

主題四：員工參與新公司後之抱持工作態度 【抱持工作態度】

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

調查主題之量化計算及涵意說明：

實際選擇分數強度指數（ % ） = -----------------------------

主題設計總分

每一主題各依討論方向設計有多道題目，每一題目皆有五種不同程度選項以供勾選。為利分析反應之程度高低，需轉換成量化數據。其高低程度以「強度指數」來表示

實際選擇分數：受調者對於各問項所選擇之代號全部累加

主題設計總分：每一問項最高代號之累加

( 一 ) 知覺關心程度本主題計有六點問項，故其主題設計總分為 30 分。

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

重 視 人 性關 懷 員 工

%

代表員工知覺新公司對於個人的關懷程度較高

提供主事者調整人性管理政策之參考

( 二 )   期望改善程度本主題計有十八點問項，故其主題設計總分為 90 分

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

經營與行事管理工作授權與回饋․福利與價值制度

%

代表員工之期望與公司實績落差過大希望再改善的要求較高

做為公司日後經營管理方針之參考

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受 ( 三 ) 身心感受狀況本主題計有九點問項，故其主題設計總分為 45分。

工 作 行 為 時身 體 層 面 心 理 層 面

反 應 狀 況

%

做為公司員工身心輔導、改善工作環境之參考

代表員工身心起伏變動較劇，公司或工作所帶給個人的衝擊也較大，

進而影響到身體健康機能

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

( 四 ) 抱持工作態度 本主題計有九點問項，故其主題設計總分為 45

分

員工對新公司的認同度願意付出程度․抱持工作態度

%

員工忠誠度高工作態度較佳․願意和新公司一起努力成長

重視如何凝聚員工向心力，提昇經營效率

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

問卷資料分析與討論： 問卷調查時期，中鋼機械員工人數計有 176人，因自母公司中鋼轉任之主管 8人係屬資方經營階層主管，不再受調範圍之內，故共製作發出問卷計 168 份。

但為求受調者能切實反應內心真正感受狀況，故不以任何職權壓力或脅迫方式要求填寫。

回收後檢視，扣除問答不全、問卷損毀及拒絕受調者等無效問卷有 31份，實際回收有效問卷計 137 份，佔原母體的 81.5%（ 137/168=0.815）。

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受 問卷資料分析與討論：

知覺關心程度知覺關心程度 期望改善程度期望改善程度 抱持工作態度抱持工作態度身心感受狀況身心感受狀況

姓 別姓 別

年 齡年 齡

工作年資工作年資

擔任職位擔任職位

隸屬部門隸屬部門

學 歷學 歷

整體總結整體總結

圖4.5.13員工整體工作感受關係圖

66.156.5 55.6

68.3

0

20

40

60

80

100

知覺關心程度 期望改善程度 身心感受狀況 抱持工作態度

調查主題

(%)

強度指數

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受

結 論：

五 . 員工工作感受五 . 員工工作感受 建 議：

知覺關心程度

期望改善程度

身心感受狀況

抱持工作態度

• 重視人性管理• 考量員工的目標與價值觀• 適時的給予關心及協助•職務上能明確責任及充份授權•工作上能有良好的書面程序及指導原則•福利上能重視升遷、提供教育訓練•塑造舒適無壓力的空間•舉辦團康活動以抒解員工身心壓力•權衡各單位及人員的業務比重•加強員工對公司的認同感•激勵員工的工作士氣•員工體認身為公司的一員為榮

論產業被購併後之績效影響評估論產業被購併後之績效影響評估

後續研究建議

搜集市場個案

規劃評比標準 突顯績效優異

設定預期目標

檢討實際績效 印證策略得失

延長比較歷時

持續觀察紀錄 獲致客觀結果

ENDING

報告組員： 黃正新 葉賀聯 黃蜀玉 蔡燿吉