11

环境综合分析环境综合分析

吉林大学商学院吉林大学商学院

22

综合分析（ SWOT ）内容示意图

宏观环境分析

产业环境分析

企业条件分析

企业未来的机会和威胁

产业和企业的关键因素

企业自身的优势和劣势

综合形势分析

企业目标和战略

综 合 分 析

33

关键因素分析关键因素分析确定关键因素也就是回答这个问题确定关键因素也就是回答这个问题：：“产“产业或企业的成败是哪些因素决定的？”业或企业的成败是哪些因素决定的？”关键因素一般由其产业或其内部的战略群关键因素一般由其产业或其内部的战略群体来确定，对该产业或战略群体所属的企体来确定，对该产业或战略群体所属的企业都适用。业都适用。关键因素可以扩大到应用于商品经营各方关键因素可以扩大到应用于商品经营各方面，供战略选择时考虑。面，供战略选择时考虑。

44

胶合板制造业胶合板制造业 技术、质量控制、原木供应来源、人工成本技术、质量控制、原木供应来源、人工成本

汽车制造业汽车制造业 款式、售后服务、与经销商的关系款式、售后服务、与经销商的关系

医药制造业医药制造业 研发、产品质量、生产成本研发、产品质量、生产成本

软件制造业软件制造业 研发、质量控制、服务、高素质人才稳定研发、质量控制、服务、高素质人才稳定

冷冻食品业冷冻食品业 冷冻储存、分销、与连锁超市的关系、品牌冷冻储存、分销、与连锁超市的关系、品牌

连锁超市业连锁超市业 商品组合、库存周转率、定价商品组合、库存周转率、定价

航空运输业航空运输业 安全正点、节约油料、定座系统、过程服务安全正点、节约油料、定座系统、过程服务

不同产业的成功关键因素

55

SWOTSWOT 分析法中要素分析法中要素

优势优势 (S)(S) －－－－ StrengthStrength

劣势劣势 (W)(W) －－－－WeaknessWeakness

机会机会 (O)(O) －－－－OpportunityOpportunity

威胁威胁 (T)(T) －－－－ ThreatThreat

66

优势优势—— SS

列出优势列出优势

劣势劣势—— WW

列出劣势列出劣势

机会机会—— OO

列出机会列出机会

SOSO战略战略

发展型战略发展型战略

WOWO战略战略

转型战略转型战略

威胁威胁—— TT

列出威胁列出威胁

STST战略战略

多样化战略多样化战略

WTWT战略战略

防御战略防御战略

SWOT 矩阵图

77

SO 战略（优势 - 机会）目标：发挥内部优势利用外部机会，是理想战略。WO 战略（劣势 - 机会）目标：利用机会弥补劣势。ST 战略（优势 - 威胁）目标：利用内部优势回避或减轻外部威胁。WT 战略（劣势 - 威胁）目标：减少内部劣势回避外部威胁。

88

机会、威胁同关键因素相结合以及机会、威胁同关键因素相结合以及 EFEEFE 矩阵矩阵

企业未来的机会和威胁为数不少，其中同关键因素有企业未来的机会和威胁为数不少，其中同关键因素有关的显然最为紧要。因此有必要将识别出的机会和威关的显然最为紧要。因此有必要将识别出的机会和威胁同关键因素结合起来。胁同关键因素结合起来。运用外部因素评价（运用外部因素评价（ External Factor EvaluationExternal Factor Evaluation ，，

EFEEFE ））矩阵可对机会和威胁作定量分析。矩阵可对机会和威胁作定量分析。 EFEEFE 矩阵矩阵说明两个问题：（说明两个问题：（ 11 ）各种机会和威胁对企业影响的）各种机会和威胁对企业影响的相对重要性；（相对重要性；（ 22 ）现行战略对各种机会和威胁的有）现行战略对各种机会和威胁的有效反映程度。效反映程度。

99

建立建立 EFEEFE 矩阵的工作步骤矩阵的工作步骤1 1 、列出外部环境中的主要机会和威胁。一般、列出外部环境中的主要机会和威胁。一般 55 至至 1515 个为宜。个为宜。22 、给每个要素设定一个权数。权数应在、给每个要素设定一个权数。权数应在 0.00(0.00( 不重要不重要 )) 到到 1.1.

00(00( 很重要很重要 )) 之间。每一个要素的权数说明这个因素在一个之间。每一个要素的权数说明这个因素在一个行业中对企业成功的重要性。行业中对企业成功的重要性。

33 、按照现行战略对各种机会和威胁的有效反应程度为各种、按照现行战略对各种机会和威胁的有效反应程度为各种机会和威胁评分，范围为机会和威胁评分，范围为 1—41—4 分。评分反应企业现行战分。评分反应企业现行战略的有效性，所以它是以企业为基准的。略的有效性，所以它是以企业为基准的。 44 分反应很好，分反应很好，33 分反应超过平均水平，分反应超过平均水平， 22 分反应为平均水平，分反应为平均水平， 11 分反应分反应很差。很差。

44 、将每一要素的权数和分数相乘得到该要素的加权分数。、将每一要素的权数和分数相乘得到该要素的加权分数。55 、所有要素的加权分相加得总加权分数。总加权分反应公、所有要素的加权分相加得总加权分数。总加权分反应公

司响应外部环境的优劣。司响应外部环境的优劣。 2.52.5 分为平均分。分为平均分。

1010

项目项目 权数权数 评分评分 加权分数加权分数

11 、国家汽车工业“十五”规划出台。、国家汽车工业“十五”规划出台。 0.060.06 22 0.120.12

22 、旅游市场的火暴。、旅游市场的火暴。 0.070.07 22 0.140.14

33 、各种新技术在汽车租赁管理中应用。、各种新技术在汽车租赁管理中应用。 0.080.08 22 0.160.16

44 、有驾照，无汽车的人数增加。、有驾照，无汽车的人数增加。 0.080.08 22 0.160.16

55 、国家对自购公务用车的限制。、国家对自购公务用车的限制。 0.080.08 33 0.240.24

66 、加入、加入 WTOWTO 后，国外汽车商的涌入。后，国外汽车商的涌入。 0.050.05 22 0.100.10

77 、高科技企业、外资企业等公务用车增加。、高科技企业、外资企业等公务用车增加。 0.080.08 33 0.240.24

11 、国内汽车制造商和国外汽车租赁企业的进入。、国内汽车制造商和国外汽车租赁企业的进入。 0.090.09 33 0.270.27

22 、汽车出租价格偏低。、汽车出租价格偏低。 0.050.05 22 0.100.10

33 、缺乏统一监管和相应法律法规、缺乏统一监管和相应法律法规 0.070.07 22 0.140.14

44 、汽车保险制度不健全。、汽车保险制度不健全。 0.070.07 22 0.140.14

55 、个人信用体系未形成，骗车偷车现象尚难控制。、个人信用体系未形成，骗车偷车现象尚难控制。 0.070.07 33 0.210.21

66 、国内汽车产业实力弱小。、国内汽车产业实力弱小。 0.070.07 22 0.140.14

77 、汽车流通渠道不畅通。、汽车流通渠道不畅通。 0.080.08 22 0.160.16

总计总计 1.001.00 2.322.32

北京某汽车租赁公司的 EFE 矩阵

机会

威胁

1111

优势、劣势同关键因素结合以及 IFE 矩阵

通过分析评价，得出企业的若干优势和劣势，同样要把它们同产业和企业的关键因素结合起来。同关键因素有关的优势和劣势显然应受到高度重视，而同补充因素有关的优势或劣势，则可放在次要地位。

运用内部因素评价（ Internal factor evaluation ， IFE ）矩阵可对企业的优势和劣势作些定量分析， IFE 矩阵说明两个问题： （ 1 ）各种优势和劣势对企业在产业中成败的影响程度：（ 2 ）各种优势和劣势的重要程度。

1212

建立建立 IFEIFE 矩阵的工作步骤矩阵的工作步骤1 1 、列出确认的优势和劣势。要素的数量可视实际情况而定、列出确认的优势和劣势。要素的数量可视实际情况而定［一般［一般 55 至至 1515 个为宜］。个为宜］。

22 、给每个要素设定一个权重。权重应在、给每个要素设定一个权重。权重应在 0.00(0.00( 不重要不重要 )) 到到 11.00(.00( 很重要很重要 )) 之间。每一个要素的权重说明这个因素在企之间。每一个要素的权重说明这个因素在企业战略中的重要性。无论所选择的要素有多少，各要素权业战略中的重要性。无论所选择的要素有多少，各要素权重之和等于重之和等于 11 。（以产业为基准）。（以产业为基准）

33 、按四分制给每一要素打分，以表明这个要素是企业的主、按四分制给每一要素打分，以表明这个要素是企业的主要劣势（要劣势（ 11 分）、一般劣势（分）、一般劣势（ 22 分），一般优势（分），一般优势（ 33 分）分）、主要优势（、主要优势（ 44 分）。（以企业为基准）分）。（以企业为基准）

44 、将每一要素的权重和评分相乘得到该要素的加权分数。、将每一要素的权重和评分相乘得到该要素的加权分数。55 、将每一要素的加权分数加起来，其总和就是一个企业的、将每一要素的加权分数加起来，其总和就是一个企业的

总加权分数。总加权分数的平均值为总加权分数。总加权分数的平均值为 2.52.5 。。

1313

北京某汽车租赁公司的北京某汽车租赁公司的 IFEIFE 矩阵矩阵项目项目 权重权重 评分评分 加权分数加权分数

11 、长期经验的积累。、长期经验的积累。 0.080.08 44 0.320.32

22 、长期建立的客户和供应商关系。、长期建立的客户和供应商关系。 0.100.10 33 0.300.30

33 、团结的、熟悉业务的员工队伍。、团结的、熟悉业务的员工队伍。 0.080.08 44 0.320.32

44 、背靠强大的集团公司。、背靠强大的集团公司。 0.090.09 44 0.360.36

55 、车辆较新，档次较高。、车辆较新，档次较高。 0.060.06 33 0.180.18

66 、品牌知名度较高。、品牌知名度较高。 0.070.07 33 0.210.21

11 、缺乏高素质人才队伍。、缺乏高素质人才队伍。 0.110.11 11 0.110.11

22 、缺乏信息管理方面的经验。、缺乏信息管理方面的经验。 0.100.10 11 0.100.10

33 、缺乏电喷车维修能力。、缺乏电喷车维修能力。 0.070.07 22 0.140.14

44 、租赁网点少。、租赁网点少。 0.070.07 22 0.140.14

55 、车型结构不合理。、车型结构不合理。 0.060.06 22 0.120.12

66 、管理模式陈旧。、管理模式陈旧。 0.110.11 11 0.110.11

总计总计 1.001.00 2.412.41

优势

劣势

1414

综合形式分析综合形式分析明确了企业的关键因素、机会和威胁、优明确了企业的关键因素、机会和威胁、优势和劣势之后，就要把它们综合起来，以势和劣势之后，就要把它们综合起来，以便对企业面临的形势得出总体印象，这便便对企业面临的形势得出总体印象，这便是综合形势分析的任务。进行综合分析，是综合形势分析的任务。进行综合分析，可以采用两种不同的方式：调研报告和形可以采用两种不同的方式：调研报告和形势分析图表。势分析图表。

1515

调研报告调研报告调研报告就是将战略调研各方面、各阶段步骤获调研报告就是将战略调研各方面、各阶段步骤获得的主要成果用书面形式进行分析总结，突出反得的主要成果用书面形式进行分析总结，突出反映同关键因素相结合的机会和威胁、优势和劣势。映同关键因素相结合的机会和威胁、优势和劣势。其主要作用是将调研工作的收获汇集起来，为战其主要作用是将调研工作的收获汇集起来，为战略管理者制定企业的目标和战略提供必要的计划略管理者制定企业的目标和战略提供必要的计划依据。依据。调研报告是经常性的工作。是检验评价战略的重调研报告是经常性的工作。是检验评价战略的重要依据。要依据。调研报告没有固定的格式，一般分为序言、正文调研报告没有固定的格式，一般分为序言、正文和附录三个部分。和附录三个部分。

1616

———— 表现形式有综合形势分析表和表现形式有综合形势分析表和 SWOTSWOT 矩矩阵阵

形势分析图表

领域领域 评定标评定标准准

优势优势 评定等级评定等级 机会机会 出现的概出现的概率率

考虑的行考虑的行动动

领域领域 评定标评定标准准

劣势劣势 评定等级评定等级 威胁威胁 出现的概出现的概率率

考虑的行考虑的行动动

综合形势分析表

注：领域是指优劣势涉及的职能领域或整个企业。考虑的行动是指从战略角度考虑如何发挥优势，抓主机会，克服劣势，避开威胁，当然只是提示性的。

1717

SWOT 矩阵北京某汽车租赁公司的 SWOT 矩阵

优势—优势— SS11 、、 22 、、 33 、、 44 、、 55 、、 66、、

劣势—劣势— WW

11 、、 22 、、 33 、、 44 、、 55、、 66

机会—机会— OO

11 、、 22 、、33 、、 44 、、55 、、 66 、、77

SOSO 战略方向战略方向 WOWO 战略方向战略方向

威胁—威胁— TT

11 、、 22 、、33 、、 44 、、55 、、 66 、、77

STST 战略方向战略方向 WTWT 战略方向战略方向

外部因素

内部因素

1818

SWOT 矩阵北京某汽车租赁公司的 SWOT 矩阵

优势—优势— SS11 、、 22 、、 33 、、 44 、、 55 、、 66、、

劣势—劣势— WW

11 、、 22 、、 33 、、 44 、、 55、、 66

机会—机会— OO

11 、、 22 、、33 、、 44 、、55 、、 66 、、77

SOSO 战略方向战略方向11 、装备新技术，以高科技企、装备新技术，以高科技企业、外资企业为主要客户，高业、外资企业为主要客户，高价优质服务价优质服务22 、与国外汽车供应商建立联、与国外汽车供应商建立联盟，降低汽车成本盟，降低汽车成本

WOWO 战略方向战略方向11 、实施高素质人才战略，对外、实施高素质人才战略，对外招贤，对内培训招贤，对内培训22 、一网络公司联合，开发公务、一网络公司联合，开发公务用车专用租赁网用车专用租赁网

威胁—威胁— TT

11 、、 22 、、33 、、 44 、、55 、、 66 、、77

STST 战略方向战略方向11 、与国外租赁商合资，引进、与国外租赁商合资，引进国外先进管理经验国外先进管理经验22 、与供应商的维修网点联合，、与供应商的维修网点联合，开展旧车换新车业务开展旧车换新车业务

WTWT 战略方向战略方向11 、成为国外租赁商的特许权经、成为国外租赁商的特许权经营者营者22 、与银行联合，推出出租车实、与银行联合，推出出租车实用卡，只对会员服务用卡，只对会员服务

外部因素

内部因素

1919

案例：萝娜科技公司的 SWOT 分析

萝娜科技公司创立于 1996年，是一家立足信息产业，集软件开发、生产、销售、服务于一体的民营企业。公司现有员工 110余人，产品有 5 种专用和通用软件， 2000年实现销售收入 8711万元，利润 813万元，被认定为四川省高新技术企业。 2001年，随着软件产业内部竞争的加剧，萝娜公司的发展速度有减缓的趋势，于是公司高层管理者组织力量进行系统的战略分析，准备制定科学的发展战略和竞争战略。下列数表为战略调查和分析的成果。

2020

软件产业的关键因素软件产业的关键因素

新产品的研究开发（因技术进步快，产品寿命周期短）新产品的研究开发（因技术进步快，产品寿命周期短）产品质量控制（要求性能优越、还有较高的安全保密性产品质量控制（要求性能优越、还有较高的安全保密性能）能）售前售后服务（专用软件必须按用户要求设计，了解用户售前售后服务（专用软件必须按用户要求设计，了解用户业务流程）业务流程）高素质人才队伍的稳定性（知识型产业需要稳定的高素质高素质人才队伍的稳定性（知识型产业需要稳定的高素质人才队伍）人才队伍）

2121

公司面临的机会和威胁公司面临的机会和威胁机会机会

11 、国家视软件产业为信息产业发展重中之重。、国家视软件产业为信息产业发展重中之重。22 、我国经济持续快速增长，人民生活水平显著提高，为、我国经济持续快速增长，人民生活水平显著提高，为软件产业创造了巨大的市场。软件产业创造了巨大的市场。33 、软件产业在我国为朝阳产业。、软件产业在我国为朝阳产业。44 、主要硬件供应充足，融资也较多。、主要硬件供应充足，融资也较多。55 、竞争不算激烈，尤其专用软件市场。、竞争不算激烈，尤其专用软件市场。66 、软件产业现阶段尚未出现替代品，买方与硬件供应商、软件产业现阶段尚未出现替代品，买方与硬件供应商的议价能力不强，一部分高科技软件的进入威胁小。的议价能力不强，一部分高科技软件的进入威胁小。

2222

公司面临的机会和威胁公司面临的机会和威胁威胁威胁

11 、入世后，国外软件公司和产品进入。、入世后，国外软件公司和产品进入。22 、高素质的软件人才紧缺，流动率高，议价能力强。、高素质的软件人才紧缺，流动率高，议价能力强。33 、技术进步快、产品更新快。、技术进步快、产品更新快。44 、一部分通用软件的进入威胁大，竞争激烈。、一部分通用软件的进入威胁大，竞争激烈。

2323

公司自身的优势和劣势公司自身的优势和劣势

优势优势11 、公司研发人员、公司研发人员 5656 人，几乎一半，其中研究生人，几乎一半，其中研究生 1010 人，本科生人，本科生 3939人，大专生人，大专生 77 人，队伍素质比较高。人，队伍素质比较高。22 、在人力资源管理上，有公开、公平、公正的竞争环境，有良好的、在人力资源管理上，有公开、公平、公正的竞争环境，有良好的激励和约束机制。激励和约束机制。33 、与中科院计算所、四川大学计算机学院建立了合作关系，走产、、与中科院计算所、四川大学计算机学院建立了合作关系，走产、学、研协同发展之路。学、研协同发展之路。44 、建有大型技术中心和联合实验室，实行科研项目责任制，有成功、建有大型技术中心和联合实验室，实行科研项目责任制，有成功推向市场的获奖项目。推向市场的获奖项目。55 、一部分产品的市场地位高，需求旺盛，成长性好。、一部分产品的市场地位高，需求旺盛，成长性好。66 、财务稳健，变现能力与短期偿债能力强。、财务稳健，变现能力与短期偿债能力强。77 、公司有良好的企业文化，核心是以人为本、团队精神、创新思维。、公司有良好的企业文化，核心是以人为本、团队精神、创新思维。

2424

公司自身的优势和劣势公司自身的优势和劣势劣势劣势

11 、、公司的市场人员、客户服务人员数量偏少、公司的市场人员、客户服务人员数量偏少、素质偏低。素质偏低。22 、人员流动率仍然偏高，队伍不够稳定。、人员流动率仍然偏高，队伍不够稳定。33 、公司产品质量较好，但知名度不高，未能创、公司产品质量较好，但知名度不高，未能创出名牌。出名牌。44 、公司的赢利能力低于产业平均水平，原因是、公司的赢利能力低于产业平均水平，原因是一部分产品的市场份额和利润都偏低。一部分产品的市场份额和利润都偏低。

2525

萝娜公司萝娜公司 SWOTSWOT 矩阵矩阵

优势—优势— SS11 、、 22 、、 33 、、 44 、、 55 、、 66、、 77

劣势—劣势— WW

11 、、 22 、、 33 、、 44

机会—机会— OO

11 、、 22 、、33 、、 44 、、55 、、 66

威胁—威胁— TT

11 、、 22 、、33 、、 44

内部因素外部

因素