发音培训教材发音培训教材2005-05-30

欣儿

• 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的 85% 。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

优质语音服务的要求包括以下几点：

咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音

音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准

音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

一．优质语音服务的要求

语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么

用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边

感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务

心境要平和：无论客户的态度怎样， CSR 始终要控制好情绪，保持平和的心态　　

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领 吸到肺底 ----两肋打开 ----腹壁站定 呼气要领 稳劲 ---- 持久 ----及时补换

二．科学的发声训练方法

练习一　闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二　模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三　慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

练习四　慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

共鸣 :人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

练习一　胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展

练习二　口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌

练习三　鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

吐字归音 : 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

字的基本构成 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基

础部分

字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分

字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分

基本要领　咬狠：字头咬狠咬重　吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广　收准：字尾干净利落地收到准确的位置上

吐字方法　唇 :(b,p,m,f)　舌尖 :(d,t,l,n)　舌面 :(zh,chi,shi)　舌根 :(g,k,h)　牙 :(z,c,s)　擦音与送气音 :(j,q,x)

练习一　八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑　炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮

练习二　老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙　龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农

练习三　长扁担，短扁担　长扁担比短扁担长半扁担　短扁担比长扁担短半扁担　长扁担绑在短板凳上　短扁担绑在长板凳上　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

语音练习口诀

• 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明

• 部位方法需找准 开齐合撮数口型

• 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁

• 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精

• 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增

• 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑

• 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争

• 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英

• 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声

• 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清

保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。

节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。

预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。

保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。

多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。

运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。

不要模仿他人的声音，以避免声带受损。

语音发音练习语音发音练习

请在做所有学员参与表演

• 艾艾• 爱新觉罗爱新觉罗• 安安• 敖敖• 巴巴• 白白• 百里百里• 柏柏• 班班• 包包• 鲍鲍• 暴暴• 贝贝• 贲贲• 毕毕• 碧鲁碧鲁• 边边• 卞卞• 别别• 邴邴

• aiai44• aiai44xinxin11juejue22luoluo22• anan11• aoao22• baba11• baibai22• baibai33lili33• bobo22• banban11• baobao11• baobao44• baobao44• beibei44• benben11• bibi44• BiBi44LuLu33• bianbian11• BianBian44• biebie22• bingbing33

• 伯赏伯赏• 博尔济锦博尔济锦• 薄薄• 卜卜• 步步• 蔡蔡• 苍苍• 藏藏• 操操• 曹曹• 岑岑• 查查• 柴柴• 昌昌• 长孙长孙• 常常• 畅畅• 晁晁• 巢巢• 车车

• bobo22shangshang33• BoBo22ErEr33JiJi44JinJin33• bobo22• bubu33• bubu44• caicai44• cangcang11• ZangZang44• CaoCao11• caocao22• cencen22• zhazha22• chaichai22• changchang11• zhangzhang33sunsun11• changchang22• ChangChang44• chaochao22• chaochao22• cheche11

• 陈陈• 谌谌• 成成• 承承• 程程• 池池• 充充• 仇仇• 初初• 储储• 楚楚• 褚褚• 淳于淳于• 从从• 崔崔• 戴戴• 单单• 单于单于• 澹台澹台• 党党

• chenchen22• ChenChen22• chengcheng22• ChengCheng22• chengcheng22• chichi22• chongchong11• QiuQiu22• ChuChu11• chuchu33• ChuChu33• ChuChu33• chunchun22yuyu22• congcong22• cuicui11• daidai44• ShanShan44• ChanChan22YuYu22• tantan44taitai22• dangdang33

• 刀刀• 道道• 邓邓• 狄狄• 第五第五• 刁刁• 丁丁• 东东• 东方东方• 东郭东郭• 东门东门• 董董• 都都• 钭钭• 窦窦• 独孤独孤• 堵堵• 杜杜• 端木端木• 段段

• DaoDao11• DaoDao44• dengdeng44• didi22• didi44wuwu33• diaodiao11• dingding11• dongdong11• dongdong11fangfang11• dongdong11guoguo11• dongdong11menmen22• dongdong33• dudu11• toutou33• doudou44• DuDu22GuGu11• dudu33• dudu44• duanduan11mumu44• duanduan44

• 段干段干• 多多• 额尔德雨额尔德雨• 鄂鄂• 法法• 藩藩• 樊樊• 范范• 方方• 房房• 费费• 丰丰• 封封• 酆酆• 冯冯• 逢逢• 凤凤• 伏伏• 扶扶• 洑洑

• duan4ganduan4gan11• DuoDuo11• EE22ErEr33DeDe22YuYu33• ee44• FaFa22• FanFan11• fanfan22• fanfan44• fangfang11• fangfang22• feifei44• fengfeng11• fengfeng11• fengfeng11• fengfeng22• FengFeng22• fengfeng44• fufu22• fu2fu2• FuFu22

• 浮浮• 符符• 傅傅• 富富• 富察富察• 盖盖• 干干• 甘甘• 刚刚• 高高• 郜郜• 戈戈• 葛葛• 庚庚• 耿耿• 弓弓• 公公• 公良公良• 公孙公孙• 公西公西

• FuFu22• fufu22• fufu44• fu4fu4• FuFu22ChaCha22• gaigai44• gangan11• gangan11• GangGang11• gaogao11• gaogao44• gege11• gege33• genggeng11• genggeng33• gonggong11• gonggong11• gonggong11liangliang22• gonggong11sunsun11• gonggong11xixi11

• 公羊公羊• 公冶公冶• 宫宫• 龚龚• 巩巩• 贡贡• 勾勾• 缑亢缑亢• 苟苟• 辜辜• 古古• 谷谷• 谷粱谷粱• 顾顾• 关关• 官官• 冠冠• 管管• 光光• 广广

• gonggong11yangyang22• gonggong11yeye33• gonggong11• gonggong11• gonggong33• gonggong44• gougou11• gougou11kangkang44• GouGou33• gugu11• gugu33• gugu33• gugu33liangliang22• gugu44• guanguan11• GuanGuan11• GuanGuan11• guanguan33• GuangGuang11• anan11

• 归归• 归海归海• 妫妫• 桂桂• 郭郭• 国国• 过过• 海海• 韩韩• 杭杭• 郝郝• 何何• 和和• 贺贺• 赫赫• 赫连赫连• 赫舍里赫舍里• 衡衡• 弘弘• 红红

• GuiGui11• guigui11haihai33• GuiGui11• guigui44• guoguo11• guoguo22• GuoGuo44• HaiHai33• hanhan22• hanghang22• haohao33• hehe22• hehe22• hehe44• HeHe44• hehe44lianlian22• HeHe44SheShe44LiLi33• hengheng22• honghong22• honghong22

• 洪洪• 侯侯• 后后• 後後• 呼延呼延• 胡胡• 户户• 扈扈• 花花• 华华• 滑滑• 怀怀• 桓桓• 宦宦• 皇甫皇甫• 黄黄• 惠惠• 荤荤• 霍霍• 姬姬

• honghong22• houhou22• houhou44• houhou44• huhu11yanyan22• huhu22• HuHu44• huhu44• huahua11• huahua44• huahua22• huaihuai22• huanhuan22• huanhuan44• huanghuang22fufu33• huanghuang22• huihui44• HunHun11• huohuo44• jiji11

• 基基• 嵇嵇• 吉吉• 汲汲• 籍籍• 计计• 纪纪• 季季• 蓟蓟• 暨暨• 冀冀• 夹谷夹谷• 家家• 郏郏• 贾贾• 剪剪• 简简• 蹇蹇• 江江

• JiJi11• jiji11• jiji22• jiji22• jiji22• jiji44• jiji44• jiji44• jiji44• jiji44• jiji44• jiajia22gugu33• jiajia11• jiajia22• jiajia33• JianJian33• jianjian33• JianJian33• jiangjiang11

• 姜姜• 蒋蒋• 焦焦• 矫矫• 揭揭• 解解• 金金• 晋晋• 晋楚晋楚• 靳靳• 经经• 荆荆• 井井• 景景• 咎咎• 居居• 鞠鞠• 瞿瞿• 觉尔察觉尔察• 卡卡

• jiangjiang11• jiangjiang33• jiaojiao11• JiaoJiao33• JieJie22• XieXie44• jinjin11• JinJin44• jinjin44chuchu33• jinjin44• jingjing11• jingjing11• jingjing33• jingjing33• jiujiu44• juju11• juju11• QuQu22• Jue1ErJue1Er33ChaCha22• kaka33

• 堪堪• 阚阚• 康康• 柯柯• 空空• 孔孔• 寇寇• 蒯蒯• 匡匡• 邝邝• 况况• 况后况后• 旷旷• 夔夔• 来来• 赖赖• 蓝蓝• 郎郎• 劳劳• 乐乐

• kankan11• kankan44• kangkang11• keke11• kongkong11• kongkong33• koukou44• kuaikuai33• kuangkuang11• KuangKuang44• KuangKuang44• kuangkuang44houhou44• KuangKuang44• kui2kui2• LaiLai22• LaiLai44• lanlan22• langlang22• laolao22• yueyue44

• 乐正乐正• 雷雷• 冷冷• 黎黎• 李李• 厉厉• 利利• 励励• 郦郦• 连连• 廉廉• 梁梁• 梁丘梁丘• 粱粱• 廖廖• 林林• 蔺蔺• 凌凌• 令狐令狐• 刘刘

• YueYue44ZhengZheng44• leilei22• lengleng33• lili22• lili33• lili44• lili44• LILI44• lili44• lianlian22• lianlian22• LiangLiang22• liangliang22qiuqiu11• liangliang22• liaoliao44• linlin22• linlin44• lingling22• ling4huling4hu22• liuliu22

• 留留• 柳柳• 龙龙• 隆隆• 娄娄• 楼楼• 卢卢• 鲁鲁• 陆陆• 逯逯• 鹿鹿• 禄禄• 路路• 闾丘闾丘• 吕吕• 栾栾• 罗罗• 骆骆• 麻麻• 马马

• LiuLiu22• liuliu33• longlong22• longlong22• loulou22• LouLou22• lulu22• lulu33• lulu44• lulu44• LuLu44• lulu44• lulu44• lvlv22qiuqiu11• lvlv33• luanluan22• luoluo22• luoluo44• mama22• mama33

请告诉我这堂语音培训练习课，请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？你学到了什么？对你有帮助吗？