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未來零售的五大關鍵元素

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零售業電子商務的三點觀察：

1、全球前250大零售企業，電子商務銷售額平均有6.2%來自網路。

2、從地區來看，北美收入占比最大、歐洲最小，亞太地區的增長速度最快。

3、以產品類別來說，消費性電子與娛樂媒體業者收入占比近21%，表現最好。

上個世紀網路改變所有人類的行為和習慣

改變交易行為則是消費的最後一哩

未來的交易行為會出現實體和虛擬的體驗

這股浪潮，會對零售業帶來什麼影響呢？

勤業眾信針對全球250大零售企業

依年營收37億美金（約1100億台幣）以上所屬地區

產品類別與電子商務行為等數據進行研究分析

做出消費產業服務調查報告

報告結果顯示，前10大零售業者皆為歐美企業，且總營收占前250名的30％

250名企業主要營收分布在北美和歐洲，北美洲占44.2％、歐洲占38.9％

亞太地區占14％

以零售業的產品類別營收占比來看

高達67.5％的比例為化妝品食品類別的快速消費產品

消費性電子與娛樂媒體占比為15.1％，服飾與配件則為9.2％，不分類則是8.2％等等

值得一提的是，全球奢侈品產業不斷發展，這一次首次進榜的17家零售商

有許多奢侈品業者，包括香港周大福珠寶公司，還有義大利的PRADA、美國Tiffany等

2015年零售業的五大趨勢是

˙旅遊零售

˙行動零售

˙快速零售

˙體驗式零售

˙創新式零售

1、旅遊零售

旅遊零售將重新定義客戶族群，也改變免稅機場在企業策略中扮演的角色

新興市場帶動國際旅遊蓬勃發展，機場銷售也被業界稱為「銷售的第六大洲」

1、旅遊零售

1、旅遊零售

對消費者來說，機場消費可免稅，產品也有多樣性的選擇，對廠商來說

機場是試驗商品很好的陳列地點，機場消費未來會扮演很重要的角色

世界免稅集團（World Duty Free Group）也用大數據分析調整機場商品的陳列

＃1.旅遊零售

2、行動零售

2015年預計65%全球人口將使用行動電話

而83%的網路使用行為將透過手持裝置連網，行動電話做為網購主要的平台

未來網購消費會慢慢轉移到手機上，行動零售將變為常態

例如，英國Tesco在韓國推出地鐵虛擬超市品牌Home plus

牆上擺滿跟實體大小一樣的商品照片圖，用手機掃描QR code，即可購物

這是未來行動零售很好的例子，營收成長42％，上線單月就有10萬人下載App

＃2.行動零售

3、快速零售

擁有快速進入消費市場、快速回應顧客與快速送達的經營模式

千禧世代更強調即時行樂，快速特尚、限制的產品和快閃的銷售模式，配送時程不斷壓縮

3、快速零售

例如，H&M從一件衣服的設計到上架只要20天時間，而競爭對手ZARA

則不超過14天，服飾品牌正因應快速消費族群的需求，快速推出多樣流行款式

＃3.快速零售

4、體驗式零售

未來的零售業不再局限銷售商品，將逐漸轉變為提供顧客全方位的體驗式服務

如何整合實體和虛擬的衝擊？如何吸引消費者來實體消費？

業者必須思考如何創造體驗式服務

像是日本超大購物中心永旺商城幕張新都心，超過100個專櫃都附有體驗設施

台灣的百貨公司、購物中心也開始增加娛樂、餐飲面積，並增加體驗活動

包括台灣京城時尚廣場、高雄義大世界、新光三越微風廣場等等

＃4.體驗式零售

5、創新零售

未來是創新式零售，必須打破過去傳統的思維

過去的成功模式，不代表未來能夠成長

要擁抱改變，才能創造未來更大的機會

體認消費者需求，結合高科技應用，才是零售業該走的路

＃4.創新式零售

零售業者應積極測試與應用新科技，特別是大數據分析

吸引目標客群並創造優勢，也必須不斷檢討企業商業模式，調整營運策略

未來一定是虛實整合的世界，實體通路和虛擬通路都不斷結合

如何整合虛實通路行銷、產品及服務的需求

不斷因應調整，才能面對未來的變化

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