55688 創新服務新概念

與談人 李瓊淑 總經理

DSP 資料開竅 ▪ 企業論壇

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公司背景介紹

• 設⽴立⽇日期：94年09⽉月 • 資本額：新台幣4.21億元 • 隊員服務區：台北市濱江街136號 • 全台⾞車輛數：約16,000台 • 累積會員數：約560萬⼈人 • 企業會員數:約2,500家 • 上櫃⽇日期：101.11.07 • 股票代號：2640 全球第一家

上櫃計程車公司�

區域 � 市場數量� 台車隊數量� 佔比%�

北北基� 57,031� 11,145� 19%�

桃園區� 5,301� 818� 14%�

新竹區� 1,190� 483� 37%�

中彰投� 7,823� 1,371� 16%�

嘉義區� 669� 38� 5%�

台南區� 3,451� 349� 9%�

高雄區� 7,860� 564� 7%�

其他� 4,139� 0� 0%�

合計� 87,464� 14,768� 17%�

市佔率

全省市佔率� 高達17%�

公司簡介–組織架構

台灣大車隊�

隊員營運�

營運隊員� 服務處�

車隊資源發展處�

行政支援�

財會處�

管理處�

行銷&廣告�

廣告事業處�

行銷企劃�

營運支援�

資訊處�

客服處�

多元事業發展�

隊員營運發展�

厚實的經營團隊來進行在地化的管理與服務�

分公司� 桃園� 新竹� 台中� 台南� 高雄�

50位系統工程師�

300位線上客服人員�

4

GPRS 行動通訊� 通訊主機群�

客服中心�

派遣主機群�

派遣系統架構

� � GPS 衛星定位� GIS 電子地圖�

車機� 乘客�

透過 3G 衛星通訊技術 � “快速”且”精準”定位派車�

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(職稱)

乘客安全保障-⾞車輛監控系統

行駛軌跡圖�

24小時行駛軌跡紀錄�

乘車不擔心繞路、失去行蹤�

衛星定位圖�

GPS衛星定位系統�

裝置緊急踏鈕、司機貼身保鑣�

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多元叫⾞車服務

便利CALL� 車站�

CM5� 設定5組� 常用地址�

TTS� 智慧型�

語音比對� 網路叫車�

定點� 叫車機�

便利超� 商叫車�

手機 APP 叫車�

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8

多元付款服務

悠遊卡� 現金� 銀聯卡 �

IC晶片信用卡� 電子錢包� NFC行動支付� 企業乘車卷�

隊員資訊

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隊員男/女� 小隊長男/女� 督導� 顧問� 頁面時間: 8秒 �

(職稱)

乘客安全保障–服務⾸首⾴頁

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您好!乘客0958-217-127於03-15 09 :30搭乘車號123-E3之計程車，台灣大車隊關心您的安全!�

11

Q1您本次搭乘台灣大車隊計程車，對於司機的服務� 態度滿意嗎?�

Q2您對於本次搭車，對於車內清潔以及舒適度滿意嗎?�

0930911320

乘客安全保障-互動區⾴頁⾯面

(職稱)

乘客安全保障-下⾞車⾴頁⾯面

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(職稱)

創新服務計畫-觸控⽀支付⽅方式媒體機

電子計程錶 連結媒體機�

乘客選擇付款方式�

13

營運計畫–駕駛⼈人教育訓練

透過電子化上網設備(電腦、手機、平板電腦)，做e化管理� � 1.線上教育訓練� 2.政策訊息通知� 3.雙向溝通� �

14

業界首創 E - Learning�

15

乘客安全保障-政府評鑑品質保證

總公司連續八年榮獲計程車客運服務業服務品質評鑑優等�

團 購

保 險

代 客酒駕

彈性運輸

快 遞

聯合派遣

委外客服承接

租⾞車業務

汽⾞車買賣

驗 ⾞車

⾞車輛維修 乘客

⾞車輛

通訊 客服

隊員

台灣⼤大⾞車隊

廣告媒體

⾏行動傳媒 ⾞車⾝身廣告 媒體代理

旅 遊

宅修服務

微型搬家

無障礙⾞車隊

⽣生活管家

MVNO

⾞車載資通

營運發展藍圖

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商務旅館

隊員團購業務

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⾞車輛維修及出租業務

18

加氣業務

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廣告業務

車內收納袋�

+ 行動生活媒體機�

雜誌廣告媒體� 車身廣告�

21

世界⾸首創計程⾞車園區

22

宿舍規劃設計

70間宿舍