Взаимодействие исполнительной власти и Взаимодействие исполнительной власти и населения.населения.

Работа с обращениями граждан в системе Работа с обращениями граждан в системе электронного документооборота.электронного документооборота.

Опыт и перспективы

Долгих Александрзаместитель директора - начальник отдела

развития информационных ресурсовМКУ «Служба информационного обеспечения»

dolgikh@kaluga-gov.ru

г. Калуга

Городская Управа города Калуги16 подразделений14 локаций ~ 650 рабочих мест (эффект жирафа)45 делопроизводителей1-е зарегистрированное ОГр 19.05.2004

(20.07.2004)

Муниципальные органы власти г. Калуги

Управление по работе с населением на территориях

Цели деятельности и функции управления (выдержка) представление и защита интересов Городского Головы города

Калуги и Городской Управы города Калуги на территориях муниципального образования "Город Калуга";

организация взаимодействия между населением и органами местного самоуправления муниципального образования "Город Калуга";

взаимодействие с органами территориального общественного самоуправления на территории муниципального образования "Город Калуга", общественными объединениями и организациями всех форм собственности;

содействие организации территориального общественного самоуправления в муниципальном образовании "Город Калуга" и привлечение органов территориального общественного самоуправления к работе в области благоустройства, озеленения, жилищно-коммунального и социально-культурного обслуживания населения.

География представительств

Основные задачи представителя- содействие в организации местного

самоуправления на подведомственной территории;

- организация в соответствующем представительстве работы по реализации управлением решений органов местного самоуправления города Калуги;

- мониторинг качества состояния городской среды, включая жилищно-коммунальные услуги, благоустройство, озеленение, санитарную уборку и содержание территорий.

Городская среда 2.0Самостоятельная доработка модуля

имеющейся системы документооборотаРаспоряжение 6450-Р от 07.11.2011 «Об

утверждении временного регламента по определению порядка работы с внутренними документами, поступившими в электронную базу данных «Городская среда 2.0» Городской Управы города Калуги»

Городская среда 2.0 as it

Анализ проблемГородской среды 2.0

187

156

155125

86

77

69

62

4939 28

Водоснабжение Санитарное состояние площадок ТБО

Срочные вопросы Несанкционированные свалки

Санитарное состояние зеленых зон Санитарное состояние дорог

Санитарное состояние дворов Отсутствие крышки люка

Сани тарное состояние тротуаров Благоустройство

Уличное освещение

Городская среда 2.0 Водоснабжение - преимущественно адреса неисправных водоразборных

колонок или отсутствие воды в сетях централизованной системы водоснабжения;

Санитарное состояние контейнерных площадок: -несвоевременный вывоз ТБО и крупногабаритных отходов; -отсутствие уборки территории контейнерной площадки и 5-метровой

зоны вокруг неё; Срочные вопросы - проблемы и аварийные ситуации, которые представляют

реальную угрозу безопасности граждан: - провалы дорожного покрытия, представляющие опасность при

движении пешеходов и автомобильного транспорта, - аварийные деревья, подлежащие срочной обрезке или сносу, - большие утечки воды из систем, - порывы теплотрасс, - утечки канализации и т.п.

Большое количество выявленных стихийных свалок Санитарное состояние дворов, дорог, тротуаров, зеленых зон (газонов) -

объекты ненадлежащего содержания, выявленные в ходе мониторинга выполнения работ по уборке подрядными организациями по графику, представленному управлением городского хозяйства

Статистика по количеству ОГ41112

3622639477

32985

11328

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

2009 2010 2011 2012 2013

Ряд1

Статистика по видам ОГ

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

2009 2010 2011 2012 2013

Остальное

Эконом

УДГГ

Земля

ГХ

Динамика преодоления внутриведомственного барьера

МФЦ в г.Калуге1 очередь - 1 МФЦ:

Запуск – 1 декабря 2014Количество окон -16 Количество оказываемых услуг - 33

2 очередь - +2 МФЦПодбор помещений Количество окон 1 МФЦ +16

это система, брат!

Нельзя просто так взять и оказать госуслугу,

МФЦ и его проблемыРост вовлеченных в оказание услугРост расходов на обеспечение

вовлеченных в оказание услуг Дистанцирование от властиПомещениеСрокиПерсонал

Проблематика оказания услуг населению

Появление разработчиков / социальных онлайн-проектов «решающих проблемы»Решение проблемы в один клик

мышкой?Полное отсутствие понимания как

работает исполнительная власть и как «решаются проблемы»

Социальная DOS атака, как результат флеш-моба

Еще один источник поступления информации

Произвольная классификация проблемНедостоверность персональных данных

заявителя

Проблематика оказания муниципальных услуг

МЭДО, СМЭВ и другие страшные словаКоличество системВедомственностьЕдиная система, удаленные рабочие места,

информационный обмен

Средняя «температура»

Всё плохо? Только вперед!Если социализацию предоставления услуг

населению нельзя предотвратить, значит ее надо возглавить!

От исполнительской дисциплины к качеству!

Обратная связьМобильность!Алгоритмы – они же регламентРазвитие собственных информационных

ресурсов

Спасибо за внимание!