小米不是賣手機!
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小米不是賣手機
小米 – 參與感 (讀後心得) Prepared by
Erick Wu 9-15-2014
米粉瘋小米是因為小米機嗎?
• “參與感”這本書揭開了小米的面紗, 讓我們有機會檢視“小米拼圖”的許多面向
• 也因為如此, 讓我們有機會看見小米經營模式的全貌
• 原來小米不是賣手機 !
小米的經營模式
小米媒體
小米節日
小米商城
小米活動
小米客服
小米之家
小米達人
小米爆品
MOT
節點
開放
互動
擴散
擴散
極致爆品 限量預購 稀有尊榮 分享酷感
加速器
發動機
關係鏈
口碑行銷
Speed (快)
JIT (節氣)
1 0 0 0 萬 粉 絲 團 一 起 瘋 玩 酷
好東西與好朋友分享
小米之友會
為發燒而生 創造話題 引領風潮 玩出自我 數位達人
玩出 ”我的”新數位生活
微博 微信 QQ 論壇
WoW !
我要參與 小米用戶“新”體驗
線上/線下
和用戶做朋友
• 從100 發燒米粉開始
• 為發燒而生, 瘋玩酷 !
• 和用戶做朋友
• 開放研發, 服務, … 各個關鍵節點
• 善用互聯網與設計米粉互動一起“共創”體驗
• 做極致爆品(發動器), 創造話題凝聚更多人氣
• 做小米自媒體(加速器), 加速擴散口碑
• 好東西與好朋友分享來做粉絲, 100發燒米粉 1000 … 1000 萬個 米粉團 (關係鏈)
• 給米粉不一樣的數位新體驗與新生活
• 因為”米粉“, 所以“小米”
1000 萬個 米粉
為發燒而生
• 為發燒而生, 與朋友一起瘋玩酷, 創新數位體驗
• 有小米手機, 4G, 微博, 微信, 論壇, blog, … 一起創造我們時代的數位新生活, 新體驗
• 在互聯網的加持之下, 加速酷點子的碰撞, 一起創造”爆破點”的產品
• 小米總是能給我們不一樣的驚喜與體驗 • 期待小米下一個“限量預購” • 創造“話題”, 引領社會化風潮, 使更多粉絲
想參與小米 …
• 我要參與小米用戶“新”體驗
小米達人
• 小米員工都是用小米手機瘋玩酷的達人, 我們也推行讓粉絲(小米達人)成為員工
• 不斷的與米粉積極互動, 改善數位體驗, 一起創新數位生活
• 我們讓員工(小米達人)和用戶/粉絲通過論壇零距離的接觸,做得好的功能得到用戶表揚,團隊自然很開心;當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候,不用開會不用動員,他們自然而然地會加班加點,全力去改進。這樣就不需要設定一堆管理制度或KPI考核什麼的。
小米爆品
• 為了讓用戶深入參與到產品研發過程中,設計了”橙色星期五”的互聯網開發模式,核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動,系統每週更新。
• 隨後,MIUI會在下週二讓用戶來提交使用過後的四格體驗報告。通過四格體驗報告,可以彙整出用戶上週哪些功能做喜歡,哪些覺得不夠好,哪些功能正廣受期待。不斷追求極致爆品
• 極致的爆品背後都是極大的投入,都是千錘百鍊改出來的。牛逼的背後都是苦逼!極致就是先把自己逼瘋!就是敢於改!改!改!再改改!
小米媒體 (1/2)
• 小米的社會化媒體營銷人的第一要求,不是做營銷策劃,而是做產品經理。為米粉創造新數位生活體驗, 以極致爆品創造話題.
• 小米做社會化營銷有四個核心通道:論壇,微博,微信和QQ空間。企業做自媒體的內容營運要先做服務,再做營銷。企業做自媒體的內容品質,最重要的是”講人話”. 小米通過這些平台發佈的,不是小米的廣告,而是小米作為一個自媒體所營運的內容 – 為米粉之友做服務和用戶做朋友, 我們和米粉一起玩。
小米媒體 (2/2)
• 《我們的時代》在廣告上做了一次大膽的嘗試,只講品牌性個與情懷,全程沒有出現任何小米品牌和產品形象。我們單純地就是想給米粉全體代言-他們就是當下的年輕人,為他們拍一支宣告年輕人崛起的”公益”廣告。
• 我們是和用戶做朋友,這也是我們一直堅持不找明星代言的原因,因為我們的產品就是明星,我們的米粉就是明星,小米的態度就是明星。
• 平台變了,玩法也要變,需要運營人員持續不斷創新,設計好玩的活動形式,再配合適當的資源投入,才能夠快速增加粉絲。
小米商城
• 設計極致爆品, 藉由限量預購, 提升稀有感, 尊榮感, 與朋友分享獨有的酷感, 藉由互聯網產生社會話題, 為發燒而生.
• 小米商城是米粉愛好者的專賣店, 裡頭有許多為米粉特別設計的發燒爆品 (ex., 手機, 耳機, 米兔商品, 配件組合, 生活用品, …)
• 參與小米活動取得米幣, 用米幣購買特殊商品.
• 小米銷售渠道只有兩個,一個小米網電商,第二個是營運商。小米網電商銷售占比是70%,營運商是30%。
小米客服
• 小米的服務和別人不一樣,像對待朋友一樣,用心而且氛圍輕鬆, 面對面服務的感覺好不好,真誠最重要。
• 我們要求每一位做服務的員工和研發團隊一樣,先要成為小米產品的粉絲,每天都要用自己的產品。我們還在推行讓粉絲成為員工。
• 用戶在哪就到哪做服務,隨時在用戶身邊,甚至不是用戶上門,而是主動找用戶。所以我們開通了7x24小時的在線服務平台。
• 我們強調語言環境一定要”講人話”,這種朋友般的帶人感,應該是越真實越好。
• 我們幫助米粉(朋友)用小米爆品玩出自我, 瘋玩酷, 體驗新數位生活
小米之家
• 小米之家是官方服務旗艦店,是提供售後,體驗,自提服務和用戶交流的場所。和其他的售後門店不一樣,我們想要給小米之家營造出”家”的舒適感。
• 體驗和了解新產品,解決手機的故障,請小米之家的工作人員幫忙升級或者刷新系統什麼的自然不在話下。各地米粉會到小米之家開生日party,下雨的時候會去小米之家避雨,借一把傘,蹭網,甚至是用小米之機的打印機來打印他的畢業論文。
• 工作人員是小米達人, 也是小米同好, 也是我的朋友, 當我有任何需要, 我都可以去“小米之家”找他, 他都會貼心地歡迎我
玩轉爆米 - 玩出自我
• MIUI創造無數微創新的功能和服務帶來用戶/粉絲的愉悅感,不斷潛入用戶/粉絲大腦。不是廣告式的,而是口碑參透式的。
• 我們做”爆米花”線下活動,它實際上是用戶的見面會。”爆米花”活動不是路演,我們不做產品體驗,也不做廣告,就是和大家一起玩,是米粉展示自己和認識新朋友的舞台。
• 我們和米粉一起玩,不管是線上還是線下,無論是什麼時候,我們都在想,怎樣讓用戶參與進來玩出自我,讓他們和小米官方團隊一起,成為產品改進,品牌傳播的大明星。
玩出”我的”新數位生活體驗
• 小米不只是賣手機 ! MIUI與好朋友分享”互聯網手機”, 一起創造新數位生活體驗, MIUI真正賣的是參與感
• MIUI團隊不斷追求, 怎樣讓米粉發自內心喜歡小米的產品與服務,怎樣能把產品與服務的體驗,把產品與服務的美譽度做到米粉心裡去。
• 粉絲文化就是看MIUI的品牌有多少忠誠的米粉。
• MIUI幫助米粉玩出自我, 玩出”我的”新數位生活體驗, 期待下一個小米驚喜.
Let’s share, learn and grow together
• Prepared by Erick Wu
• Version = 0.9
• Date : 9-15-2014
• In the “new” world of Internet and Internet of things (IOT), there is unlimited potential. Let’s explore new lands in the new digital era.
• Have fun together (一起玩出我們這一代的新數位生活)
• Book: http://www.books.com.tw/products/CN11143798