ตลาดตลาด

จั�ดการจั�ดการ การเงิ�นการเงิ�น

ผล�ตผล�ต

กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�

กระต่�ายก�บเต่�า ภาคมหาบ�ณฑิ�ต่กระต่�ายก�บเต่�า ภาคมหาบ�ณฑิ�ต่

Top 10 tools have varied over time

10 10 เคร��องิมื�อการจั�ดการก�บอ�นด�บเคร��องิมื�อการจั�ดการก�บอ�นด�บความืน�ยุมืปี� ความืน�ยุมืปี� 25502550ชื่��อเคร��องิมื�อชื่��อเคร��องิมื�อ ท��วโลก ยุ�โรปี อเมืร�กา ท��วโลก ยุ�โรปี อเมืร�กาNN . . อเมืร�กาอเมืร�กาS. S. เอเชื่�ยุเอเชื่�ยุ

Strategic PlanningStrategic Planning 11 11 11 1 1 2 2 CRMCRM 2 2 4 4 3 3 9 9 1 1 Customer SegmentationCustomer Segmentation 33 2*2* 66 3* 3* 3 3BenchmarkingBenchmarking 44 2*2* 2 2 2 2 9* 9*Core CompetenciesCore Competencies 5*5* 5*5* 55 10 10 4 4Mission and Vision StatementsMission and Vision Statements 5*5* 77 44 5 5 5* 5* Outsourcing Outsourcing 77 5*5* 88 3* 3* 7* 7*Business Process Reengineering Business Process Reengineering 8*8* 10*10* 10*10* 14* 14* 5* 5*Knowledge Management (KM)Knowledge Management (KM) 8*8* 10*10* 1212 14* 14* 7* 7*Scenario and Contingency Planning Scenario and Contingency Planning 8*8* 88 99 7 7 14 14หมายเหต่�หมายเหต่� อั�นดั�บที่��เที่�าก�น ที่�าให�ไม�ม�อั�นดั�บถั�ดัมา อั�นดั�บที่��เที่�าก�น ที่�าให�ไม�ม�อั�นดั�บถั�ดัมา

จั�ดกล� มืจั!าแนกตามืความืพึ$งิจั�ดกล� มืจั!าแนกตามืความืพึ$งิพึอใจัของิผ'(ใชื่( พึอใจัของิผ'(ใชื่( 20072007

CRMCRMBENCH MARKINGBENCH MARKING

STRATEGIC PLANNINGSTRATEGIC PLANNING

GROWTH STRATEGYGROWTH STRATEGYOUTSOURCINGOUTSOURCING

CORE COMPETENCIESCORE COMPETENCIESMISSION AND VISION STATEMENTSMISSION AND VISION STATEMENTS

CUSTOMER SEGMENTATIONCUSTOMER SEGMENTATION

KNOWLEDGE MANAGEMENT KNOWLEDGE MANAGEMENT

LOYALTY MANAGEMENTLOYALTY MANAGEMENT

SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSUPPLY CHAIN MANAGEMENTTOTAL QUALITY AMANGEMENTTOTAL QUALITY AMANGEMENT

STRATEGIC ALLIANCESSTRATEGIC ALLIANCES SCENARIO AND CONTINGENCY PLANNINGSCENARIO AND CONTINGENCY PLANNING

BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

SHARED SERVICE CENTERSSHARED SERVICE CENTERS

CONSUMER ETHNOGRAPHYCONSUMER ETHNOGRAPHYOFFSHORINGOFFSHORINGSIX SIGMASIX SIGMA

RADIO FREQUENCY IDENTIFICATIONRADIO FREQUENCY IDENTIFICATION

COLLABORATIVE INNOVATIONCOLLABORATIVE INNOVATIONLEAN OPERATIONSLEAN OPERATIONS

MERGERS AND ACQUISTIONMERGERS AND ACQUISTION

การใชื่(สู'งิการใชื่(สู'งิ

การใชื่(น(อยุการใชื่(น(อยุพึ$งิพึอใจัน(อยุพึ$งิพึอใจัน(อยุ พึ$งิพึอใจัมืากพึ$งิพึอใจัมืาก

BUSINESS PROCESS REENGINEERINGBUSINESS PROCESS REENGINEERING

CORPORATE BLOGSCORPORATE BLOGS

อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ %% การการ ใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั ใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั

((เต*มืเต*มื5)5) 1 1 Strategic Planning Strategic Planning

88 88 3.93 3.93 2 2 Custumer Relationship Custumer Relationship

Management 84 Management 84 3.87 3.87 3 3 Customer Segmentation Customer Segmentation

82 82 3.93 3.93 4 4 Benchmarking Benchmarking

81 81 3.80 3.80 5 5 Mission and Vision Mission and Vision

Statements Statements 79 79 3.78 3.78 6 6 Core Competencies Core Competencies

79 79 3.86 3.86 7 7 Outsourcing Outsourcing 77 77

3.68 3.68 8 8 Business Process Business Process

Reengineering Reengineering 69 69 3.77 3.77

25 อ�นด�บ เคร��องิมื�อท��ได(ร�บความืน�ยุมืปี� 50

อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ %% การใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั การใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั

((เต*มืเต*มื5)5) 9 9 Scenario and Contingency Scenario and Contingency

Planning Planning 69 69 3.78 3.78 10 10 Knowledge Management Knowledge Management

(KM) (KM) 69 69 3.59 3.59 11 11 Strategic Alliances Strategic Alliances

68 68 3.78 3.78 12 12 Balanced Scorecard Balanced Scorecard

66 66 3.60 3.60 13 13 Supply Chain Management Supply Chain Management

(SCM) (SCM) 66 66 3.77 3.77 14 14 Growth Stratege Tools Growth Stratege Tools

65 65 3.75 3.75 15 15 Total Quality Management Total Quality Management

(TQM) (TQM) 64 64 3.80 3.80 16 16 Shared Service Centers Shared Service Centers

(SSC) (SSC) 55 55 3.65 3.65 17 17 Lean Operations Lean Operations

54 54 3.733.73

25 อ�นด�บ เคร��องิมื�อท��ได(ร�บความืน�ยุมืปี� (50 ต อ1)

อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ อ�นด�บ ชื่��อเคร��องิมื�อ %% การการ ใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั ใชื่( ความืพึ$งิพึอใจั

((เต*มืเต*มื5)5) 18 18 Collaborative Innovation Collaborative Innovation

53 53 3.72 3.72 19 19 Loyalty Management Tools Loyalty Management Tools

51 51 3.59 3.59 20 20 Margers and Acquisition Margers and Acquisition

50 50 3.88 3.88 21 21 Six Sixma Six Sixma

40 40 3.66 3.66 22 22 Offshoring Offshoring

37 37 3.70 3.70 23 23 Consumer Ethnography Consumer Ethnography

35 35 3.61 3.61 24 24 Corporate Blogs Corporate Blogs

30 30 3.39 3.39 25 25 RFID (Radio Frequency RFID (Radio Frequency

Identification) Identification) 23 23 3.553.55

25 อ�นด�บ เคร��องิมื�อท��ได(ร�บความืน�ยุมืปี� 50 (ต อ 2 )

การวางิแผนเชื่�งิกลการวางิแผนเชื่�งิกลยุ�ทธ์�ยุ�ทธ์�

ความืแตกต างิระหว างิความืแตกต างิระหว างิการจั�ดการการจั�ดการ

ก�บการจั�ดการเชื่�งิกลก�บการจั�ดการเชื่�งิกลยุ�ทธ์�ยุ�ทธ์�สนามเลื!อักต่�"ง

พลื. ต่ร. ที่. ดัาวเดั�น นายพลื ช. แชมป์)เก�านาย ช. เช!�อังช�านาย ก. นายก ร.

STRATEGIC STRATEGIC PLANNING PLANNING ค�ออะไรค�ออะไร??

ป์*จจ�บ�นเราอัย,�ที่��ไหนป์*จจ�บ�นเราอัย,�ที่��ไหน? ? SWOTSWOT อันาคต่ต่�อังการไป์ที่��ใดัอันาคต่ต่�อังการไป์ที่��ใดั??VISSION MISSION VISSION MISSION GOALGOALที่�าอัย�างไรถั-งจะไป์ถั-งจ�ดัน�"นที่�าอัย�างไรถั-งจะไป์ถั-งจ�ดัน�"น??STRATEGYSTRATEGY

ต่�นที่�นต่��าต่�นที่�นต่��าสร�างความแต่กต่�าง FOCUS

ปี/จัจั�บ�นเราปี/จัจั�บ�นเราอยุ' ท��ไหนอยุ' ท��ไหน ??WHERE WHERE ARE WE ARE WE NOW?NOW?

โอกาสูโอกาสู (OPPORTUNITIES) อ�ปีสูรรคอ�ปีสูรรค (THREATS)- เศรษฐก�จั - เศรษฐก�จั- สู�งิคมื - สู�งิคมื- การเมื�องิ - การเมื�องิ - TECHNOLOGY - TECHNOLOGY

จั�ดเด น จั�ดเด น (STRENGTHS) จั�ดด(อยุจั�ดด(อยุ (WEAKNESSES- การบร�การ - การบร�การ - ตลาด - ตลาด- การจั�ดการ - การจั�ดการ- การเงิ�น - การเงิ�น

การว�เคราะห� SWOT (SWOT ANALYSIS)ปี/จัจั�ยุภายุใน

(INTERNALFACTORS)

ปี/จัจั�ยุภายุนอก (EXTERNAL

FACTORS)

การปีระเมื�นผลการด!าเน�นงิานของิธ์�รก�จัการปีระเมื�นผลการด!าเน�นงิานของิธ์�รก�จั

STRUCTURE

STAFF(SPECIALIST)

SYSTEMSSHAREDVALUES

SKI LL

STRATEGY

1. 7’S MODEL7’S MODEL

STYLE

-7MC KINSEY’S S -7MC KINSEY’S S 1 . STRATEGY 1 . STRATEGY กลยุ�ทธ์�ท��จัะสูร(างิข(อได(

เปีร�ยุบเหน�อค' แข งิข�นอยุ างิ ยุ��งิยุ�น

2. STRUCTURE 2. STRUCTURE โครงิสูร(างิของิองิค�กร,การมือบหมืายุงิาน และการ แบ งิงิาน

3 . SYSTEM 3 . SYSTEM ระบบต างิ ๆ ในองิค�กร เชื่ น ระบบการผล�ต ระบบ

การควบค�มืค�ณภาพึ ระบบข(อมื'ล และระบบการ

ว�ดผลงิาน 4 . STYLE 4 . STYLE สูไตล�ในการบร�หารงิานของิ

ผ'(บร�หาร 5 . STAFF 5 . STAFF พึน�กงิานในองิค�กร 6 . SHARED VALUE 6 . SHARED VALUE ค าน�ยุมืร วมืก�นของิ

คนในองิค�กร 7 . SKILL 7 . SKILL ท�กษะของิองิค�กร และของิ

คนในองิค�กร

การน!าว�ตถุ�ด�บเข(าสู'

ก�จัการ

โครงิสูร(างิพึ�8นฐานของิก�จัการ

การบร�หารทร�พึยุากรมืน�ษยุ�

การพึ�ฒนาทางิเทคโนโลยุ�

การจั�ดหาว�ตถุ�ด�บ

การด!า-เน�นการ

การจั�ดสู งิสู�นค(าการตลาด

การให(บร�การ

ก�จักรรมืสูน�บสูน�น

ก�จักรรมืหล�ก

VALUE CHAIN (MICHAEL VALUE CHAIN (MICHAELE.PORTER)E.PORTER) PRIMARY ACTIVITIES ( PRIMARY ACTIVITIES (ก�จักรรมืหล�กก�จักรรมืหล�ก))

INBOUND LOGISTIC- ระบบการน!าเข(า ได(แก ระบบการร�บ การเก*บร�กษา การจั�ดสู งิ

- ระบบคล�งิสู�นค(า การควบค�มืสู�นค(า การค�นสู�นค(าOPERATIONS- การผล�ต กระบวนการผล�ต การบรรจั�ห�บห อ การปีระกอบ- การบ!าร�งิร�กษา การทดสูอบ การควบค�มืค�ณภาพึ

OUTBOUND LOGISTIC- การกระจัายุสู�นค(า การร�บค!าสู��งิซื้�8อ การวางิแผนการจั�ดสู งิและการขนสู งิ

MAKETING AND SALES- การตลาด และ การขายุSERVICE- บร�การต างิ ๆ เชื่ น การต�ดต�8งิ การซื้ อมืแซื้มื การอบรมื

VALUE CHAIN (MICHAEL VALUE CHAIN (MICHAELE.PORTER)E.PORTER) SUPPORT ACTIVITIES ( SUPPORT ACTIVITIES (ก�จักรรมืรองิก�จักรรมืรองิ))

PROCUREMENT (การจั�ดซื้�8อ)- การจั�ดซื้�8อว�ตถุ�ด�บ ว�สูด� และสู�นทร�พึยุ�

TECHNOLOGY DEVELOPMENT (การพึ�ฒนาเทคโนโลยุ�)- การพึ�ฒนาเทคโนโลยุ�ต างิ ๆ ในก�จักรรมืต างิ ๆ ใน VALUE CHAIN

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (ทร�พึยุากรมืน�ษยุ�)- การจั�ดการด(านทร�พึยุากรมืน�ษยุ� การสูรรหาและค�ดเล�อก การปีระเมื�นผล การพึ�ฒนา ระบบเงิ�นเด�อนค าจั(างิ และการพึน�กงิานสู�มืพึ�นธ์�

FIRM INFRASTRUCTURE (การจั�ดซื้�8อ)- การตลาด และ การขายุ

(PORTER’S 5 FORCES(PORTER’S 5 FORCES

STAKEHOLDRS

การเข(ามืาของิการเข(ามืาของิค' แข งิข�นรายุใหมื ค' แข งิข�นรายุใหมื

อ!านาจัต อรองิของิอ!านาจัต อรองิของิล'กค(าล'กค(า

สู�นค(าทดแทนสู�นค(าทดแทน

อ!านาจัต อรองิของิอ!านาจัต อรองิของิซื้�พึพึลายุเออร�ซื้�พึพึลายุเออร�

อ!านาจัต ออ!านาจัต อรองิรองิของิของิ

ซื้�พึพึลายุเอซื้�พึพึลายุเออร�อร�

STAKEHOLDRSSTAKEHOLDRS

อนาคตเราอนาคตเราจัะไปีจัะไปี

ท��ใด ท��ใด ??WHERE WHERE DO WE DO WE WANT WANT TO BE?TO BE?

ว�สู�ยุท�ศน�VISION

ภารก�จัMISSION

เปี;าหมืายุ(GOAL)

เปี;าหมืายุ(GOAL)

เปี;าหมืายุ(GOAL)

เปี;าหมืายุ(GOAL)

ภาพึแสูดงิความื

สู�มืพึ�นธ์�

ว�สู�ยุว�สู�ยุท�ศน�ท�ศน�

VISIOVISIONN

ว�สู�ยุว�สู�ยุท�ศน�ท�ศน�

VISIOVISIONN

ภารก�จัภารก�จัMISSIMISSI

ONON

ท!าอยุ างิไรท!าอยุ างิไรจัะไปีถุ$งิจั�ดจัะไปีถุ$งิจั�ด

น�8น น�8น ??HOW HOW

WILL WEWILL WEGET GET

THERE?THERE?

กลยุ�ทธ์�องิค�กร

กลยุ�ทธ์�ธ์�รก�จั 1SBU

กลยุทธ์�การผล�ต

กลยุ�ทธ์�การตลาด

กลยุ�ทธ์�การจั�ดการ

กลยุ�ทธ์�การเงิ�น

กลยุ�ทธ์�ธ์�รก�จั 2SBU

ภาพึแสูดงิความื

สู�มืพึ�นธ์�ของิกลยุ�ทธ์�

BCG MODEL สู'งิ

อ�ตราการเจัร�ญเต�บโตของิอ�ตสูาหกรรมื

ต!�า

สู'งิ สู วนแบ งิการตลาด ต!�า

กลยุ�ทธ์�องิค�กร (Corporate Strategy)

เต�บโตเต�บโต มื� งิขยุายุก�จัการ มื� งิขยุายุก�จัการ ,,เพึ��มืยุอดขายุเพึ��มืยุอดขายุTurnaroundTurnaround ปีร�บเปีล��ยุนเพึ��อเพึ��มืปีระสู�ทธ์�ปีร�บเปีล��ยุนเพึ��อเพึ��มืปีระสู�ทธ์�

ภาพึ เชื่ น ลดพึน�กงิานท��ไมื ภาพึ เชื่ น ลดพึน�กงิานท��ไมื จั!าเปี=น ลด จั!าเปี=น ลด//เล�กจั!าหน ายุสู�นค(าเล�กจั!าหน ายุสู�นค(า

ท��ไมื มื�ศ�กยุภาพึท��ไมื มื�ศ�กยุภาพึมื��นคงิมื��นคงิ ร�กษาธ์�รก�จัให(อยุ' ได(ในชื่ วงิท��ร�กษาธ์�รก�จัให(อยุ' ได(ในชื่ วงิท��

โอกาสูไมื เอ�8ออ!านวยุโอกาสูไมื เอ�8ออ!านวยุเล�กก�จัการเล�กก�จัการ กรณ�บร�ษ�ทยุ อยุไมื ก อรายุได( กรณ�บร�ษ�ทยุ อยุไมื ก อรายุได(

ไมื ได(ร�บความืสูนใจัจัากล'กค(าไมื ได(ร�บความืสูนใจัจัากล'กค(า

COST LEADERSHIP มื�กใชื่(ก�บสู�นค(าท��ไมื จั!าเปี=นต(องิมื�ล�กษณะแตกต างิก�นเปี=นพึ�เศษ หร�อใชื่(เฉพึาะอยุ างิข(อด� ได(เปีร�ยุบในการแข งิข�นด(านราคา

ผลก!าไรสู'งิ ได(เปีร�ยุบจัากการต(านทานในการแข งิข�นด(านราคา

ข(อเสู�ยุ ก�จัการท��ใชื่( TECHNOLOGY จัะมื�ความืได(เปีร�ยุบ ในด(านต(นท�น

กลยุ�ทธ์�ระด�บธ์�รก�จั ( STRATEGY)

COST COSTLEADERSHIPLEADERSHIP

DIFFERENTIATIONDIFFERENTIATION

DIFFERENTIATIONท!าโดยุแบ งิตลาดเปี=นสู วนยุ อยุ และแยุกแยุะสู�นค(า

ตามืความืต(องิการของิตลาดน�8นข(อด� ราคาสูามืารถุบวกค า PREMIUM เพึ��มื

เก�ดความืจังิร�กภ�กด�ในตราสู�นค(าข(อเสู�ยุ ต(นท�น เพึ��มืทางิด(าน TECHNOLOGY, RESERCH & DEVELOPMENT,

INNOVATION

กลยุ�ทธ์�ระด�บธ์�รก�จั ( STRATEGY)

FOCUS GROUPท!าโดยุการเล�อกตลาดเฉพึาะ

กล� มืใดกล� มืหน$�งิมื�กเปี=นสู�นค(าท��ต(องิใชื่(ความื

ชื่!านาญเปี=นพึ�เศษ และลอกเล�ยุนแบบได(ยุาก

มื�กใชื่(การขายุแบบข(อเสู�ยุ หากล'กค(าเปีล��ยุนไปีใชื่(สู�นค(า

อ��นทดแทน จัะสู'ญเสู�ยุธ์�รก�จัท�8งิหมืด

FOCUS GROUPFOCUS GROUP

d ตลาดตลาด

การจั�ดการการจั�ดการ การเงิ�นการเงิ�น

ผล�ตผล�ตกลยุ�ทธ์�ระด�บกลยุ�ทธ์�ระด�บหน(าท��หน(าท��

ในฐานะท��ท านเปี=นผ'(บร�หาร ในฐานะท��ท านเปี=นผ'(บร�หาร ของิองิค�กร ขอให(ท าน ของิองิค�กร ขอให(ท าน วางิแผนเชื่�งิกลยุ�ทธ์� วางิแผนเชื่�งิกลยุ�ทธ์� สู!าหร�บหน วยุงิานของิท าน สู!าหร�บหน วยุงิานของิท าน สู!าหร�บปี� พึสู!าหร�บปี� พึ..ศศ . 2555 . 2555

FILE 7-9