MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

JENNIFER ALEJANDRA CIFUENTES AGUDELO

JOSÉ ALEJANDRO CASTAÑO RODAS

YURI ALEJANDRA ARENAS GUZMÁN

INSTITUCION EDUCATIVA LA GRACIELA

2013

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

JENNIFER ALEJANDRA CIFUENTES AGUDELO

JOSE ALEJANDRO CASTAÑO RODAS

YURI ALEJANDRA ARENAS GUZMÁN

DOCENTE:

MIRTZA IDALIA BARRERA

INSTITUCION EDUCATIVA LA GRACIELA

2013

CONTENIDO

1). Introducción………………… Pág. (04)

2). Obj. Generales…………….....Pág. (05)

2.1). Obj. Específicos………......Pág. (05)

3).Logotipo…………………...…..Pág. (06)

3.1).Slogan………………………..Pág. (06)

4).Misión....………………………..Pág. (07)

4.1). Visión………………………...Pág. (07)

5). Cargo…………………………...Pág. (08)

5.1). Definición Del Cargo……...Pág. (08)

5.2). Objetivo Del Cargo………...Pág. (08)

6). Perfil Del Cargo……………….Pág. (09)

6.1). Definir Funciones………….Pág. (09)

INTRODUCCION

La calidad de un viajes o destino turístico, es el resultado de la competitividad de los productos turísticos que ofrece, donde predomina VIAJES SUPREME eficiente, como consecuencia de la gestión de la calidad, adecuadas a las nuevas necesidades y tendencias globales.

Como toda actividad la era de la globalización, el turismo se encuentra en todo lugar y en una situación de constante cambio desde hace algunas décadas.

Estos cambios que afrontan los viajes y destinos turísticos, no solo están orientados a satisfacer las nuevas tendencias y exigencias de la demanda, sino también lograr niveles adecuados frente a la competencia de la oferta turística en cuanto a sus modos de organización y producción, donde la calidad puntualidad e innovación juega un papel fundamental en la gestión de toda empresa de viajes y servicios turísticos.

No olvidemos que cuando un cliente compra, no solo compra productos y servicios, compra DESEOS y SATISFACCION……

OBJETIVOS GENERALES

El objetivo de la calidad de los presentes viajes y destinos turísticos es orientar a todos los empresarios y trabajadores vinculados a las agencias de viajes, sobre como establecer acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, tanto en los productos como en el servicio que se brinda al turista o viajero

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar la calidad del servicio que ofrece la agencia de viajes y turismo

Posicionar nuestra empresa frente a la oferta de otras similares en base a la calidad

Fortalecer la gestión de talento humano empresarial de la agencia de viajes

Proveer de la información básica, concreta y necesaria para el desarrollo de un buen y mejor beneficio con el fin de obtener mejores resultados en la agencia de viajes

LOGOTIPO

SLOGAN

MISION

“VIAJES SUPREME”, agencia de viajes la cual esta dedicada a organizar y realizar viajes turísticos a diferentes partes del mundo. Se le brinda a sus cliente las mejores opciones en tendencias y realizando estrategias en la cual sus precios varían para una mejor economía en compañía de dedicados y responsables equipo de talento humano donde le aseguran el éxito a sus compradores en la venta de sus tiquetes cumpliendo con la seguridad y puntualidad aplicando de la mejor manera el respeto a la sociedad

VISION

“VIAJES SUPREME”, agencia de viajes destinada a realizar y cumplir los viajes aéreos turísticos a diferentes partes del mundo. Se propone en el 2015 una mejor y reconocida empresa en la cual su organización y realización de viajes aumentaran, es decir habrán mayor numero de actividades estratégicas con el fin de establecer un punto de equilibrio y aceptación de la sociedad fomentando un gran reconocimiento, atención y excelente imagen el cual sea de agrado y atracción para el cliente a nivel nacional e internacional

CARGO:

La persona encargada de estar al tanto de todos aquellos procesos que se realicen será el líder es decir el gerente o ya sea que este tenga un inconveniente el administrador será su remplazó ya que poseemos un excelente grupo de talento humano

DEFINICION DEL CARGO DENTRO DE LA EMPRESA:

La persona encargada ya sea el gerente o el administrador se encargara de liderar y administrar todos aquellos procesos y movimientos que se generen, estará al tanto de que todo este y se realice ordenadamente con el fin de realizar clara tranquilamente las actividades

OBJETIVO DEL CARGO:

El objetivo de la persona encargada será tener todo controladamente, que en el momento de la llegada de un cliente la información sea dada de forma concreta y especifica con el fin de resolver y aclarar toda duda que el cliente tenga para poder satisfacer sus dudas, necesidades y por supuesto tener siempre presente los valores aplicados hacia nuestros clientes ya que el cliente es la base de nuestro progreso y beneficio

PERFIL DEL CARGO:

El perfil de la persona quien dirigirá el cargo serán personas con características de buena imagen, responsable, tolerante, paciente, cumplida, que sea respetuosa en todo momento para tener la oportunidad de poder liderar el área con mucha disciplina, la persona encargada será de 25 a 40 años de edad ya sea hombre o mujer, que sea estudiado es decir, que tenga su bachiller, que haya cursado algún idioma y si es posible que haya realizado alguna técnica para mayor seguridad

DEFINICION DE FUNCIONES:

La persona encargada estará administrando la empresa es decir, la agencia de viajes por ello sus funciones serán realizar, organizar y liderar aquellos movimientos que se generen, Diseñar estrategias el cual le facilite las funciones y actividades que se estén realizando para una mejor comodidad y así conseguir una mejor atención para el usuario en el momento de atender sus inquietudes ya sea personalmente o telefónicamente, tratado de salir de toda duda y dando la información exacta que el cliente desea y por supuesto estar al tanto de los ingresos y egresos que se realizaron