Raport z wykorzystania marketingu internetowego w małopolskich organizacjach pozarządowych
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
-
Upload
getresponsepl -
Category
Marketing
-
view
323 -
download
0
description
Transcript of 5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
Maciej Ossowski, dyrektor rozwoju rynków CEE GetResponse
Wspieramy e-commerce dla marek:
#2183 na liście 5000 najszybciej rosnących firm w USA
Już nie jest tak różowo…
2010: “Buy now” email marketing
2014: “WIIFY” email marketing
Nasze skrzynki puchną
Konkurujemy z 3000 reklam dziennie
Wierzycie, że ktoś jeszcze czeka na newsletter?
Tak w ogóle to dlaczego oni dalej inwestują w email marketing?!
“Moi klienci tolerują max. 1 email w m-cu”
Powiedz to im
…albo im…
…ewentualnie im
Będziesz wysyłał więcej emaili…
Będziesz wysyłał więcej KONWERTUJĄCYCH emaili!
• Krok 1: Lead nurturing (autorespondery)
• Krok 2: Wydarzenia (daty)
• Krok 3: Porzucony koszyk
• Krok 4: Rekomendacje
• Krok 5: Lista życzeń
Co wysyłają najlepsi?
Krok 1: Lead nurturing
• Maile powitalne, ankiety, prośby o opinie, porady i budowanie relacji • Serie autoresponderów indywidualnych dla każdego klienta • Wartość dodana: edukacja, content, porady • Brak konieczności integracji z e-sklepem • Wysyłane w interwałach 2-5 dni
Lead nurtuing (autorespondery)
Krok 1
Krok 1
• Wysyłka natychmiast po zapisie do bazy mailingowej
• Opcjonalnie rozbudowany do welcome packa (3-4 emaile przesyłane na początku ścieżki klienta)
• Cel: konwersja i powrót do serwisu przez dostarczenie kodu rabatowego
Mail powitalny
Krok 1
• Wysyłka porad i cykli edukacyjnych: jak dobierać akcesoria w tym sezonie, jak być lepszym fotografem, etc.
• Emaile oparte o treści, nie o przyciski call to action
• “Evergreen content”: treść musi być uniwersalna, aby nie uległa deaktualizacji po kilku tygodniach
Autoresponder
Krok 1
• Prośba o wystawienie opinii i ocenę zakupionych produktów
• Wysyłka najwcześniej 14 dni po zapisie do bazy mailingowej
• Cel: powrót do sklepu internetowego i promocja przez user generated content
Feedback
Krok 2: Wydarzenia (daty)
• Wysyłka wyzwalana przez warunki oparte na datach zdarzeń • Warunki wysyłki: pozytywne (zakup, zapis do bazy) oraz negatywne (brak interakcji) • Obsługiwane przez tzw. triggery lub emaile eventowe • Brak konieczności głębokiej integracji z e-sklepem
Maile eventowe
Krok 2
Krok 2
• Próba zaangażowania w komunikację osób, które nie otworzyły żadnego komunikatu od min. 90 dni
• Środki: zniżki, kody rabatowe, darmowa dostawa
• Wysyłka również do osób, które nie logowały się do serwisu i nie dokonały zakupów
Reaktywacja
Krok 2
• Wysyłka na podstawie zebranych dat urodzin klientów
• Mail dostarczany dzień przed lub w dzień urodzin
• Cel: powrót do sklepu internetowego i konwersja przez dostarczenie kodu zniżkowego
Mail urodzinowy
Krok 2
• Wysyłka w okrągłe rocznice założenia konta w e-sklepie, pierwszego zakupu, etc.
• Budowanie więzi z klientem: przesłanie specjalnych warunków promocji jako podziękowanie za lojalność
• Pozytywny odpowiednik emaila rekatywacyjnego
Rocznice
Krok 3: Porzucony koszyk
• Wysyłka wyzwalana przez porzucenie rozpoczętego zamówienia w e-sklepie • Występuje w dwóch wersjach: standardowa
(notyfikacja bez pokazania produktu) i dynamiczna (porzucony produkt w emailu) • Przesyłane w sekwencjach 3 emaili: 30 min / 12
h / 24h • Kod rabatowy przesyłany najszybciej po 12h
Maile odzyskujące zamówienia
Krok 3
Krok 3
• Brak konieczności informowania o porzuconym produkcie
• Przesyłana bezpośrednio po porzuceniu koszyka (30 minut)
• Brak zniżki rabatowej czy kodu promocyjnego
• CTA: “wróc do koszyka”
Notyfikacja
Krok 3
• Wyświetlenie informacji o porzuconym produkcie wraz z ceną
• Możliwość powrotu do koszyka, w którym znajdują się porzucone produkty
• Dodatkowe call to action: “zostały ostatnie sztuki”
Mail dynamiczny
Krok 4: Rekomendacje
• Promocja produktów z kategorii powiązanych z ostatnimi zakupami • Promocja akcesoriów z tej samej kategorii co ostatni zakup • Serwowanie sugestii z silnika rekomendacji e-sklepu • Dynamiczna treść zaciągana do newslettera
Maile z rekomendacjami
Krok 4
Krok 4
• Cross-promocja powiązanych produktów
• Konieczność weryfikacji czy promowany produkt nie został w międzyczasie zakupiony
• Jasny komunikat w temacie emaila oraz w treści
• Szybkie przejście do e-sklepu
Rekomendacje
Krok 4
Krok 5: Lista życzeń
• Promocja produktów dodanych wcześniej do listy życzeń klienta • Notyfikacje “back in stock”, “soon out of stock” • Konieczna integracja z e-sklepem • Weryfikacja czy przesłane w newsletterze produkty nie zostały zakupione
Maile eventowe
Krok 5
Krok 5
• “Produkt, który dodałeś do listy życzeń jest w promocji!”
• Call to action do przejścia do karty produktu i zamówienia
• Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy
Wishlista
Krok 5
• “Produkt, który chciałeś kupić jest znowu w ofercie!”
• Dodatkowa perswazja w copy emaila: ograniczona ilość
• Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy
Back in stock
Przyszłość to wyłącznie emaile 1-to-1?
Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 19% Wysyłka: raz w tygodniu Konwersja z mailingu: 1% Średnia wartość zamówienia: 100 zł Ilość zamówień: 100
Przychód: 10.000 zł (40.000 zł w m-cu)
Standardowy newsletter w e-commerce
Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 80% Wysyłka: porzucony koszyk, wishlista, przeglądane produkty Konwersja z mailingu: 20% Średnia wartość zamówienia: 150 zł Ilość zamówień: …?
Emaile 1-to-1
Żeby osiągnąć ten sam przychód co z tradycyjnego newslettera musisz
wysłać 1335 emaili 1-to-1
“Nie zostawiaj pieniędzy na stole”
Zapomnij o open rate. Myśl w kategoriach ROED
Wskaźnik ROED • Ang. Return on Email Delivered • Średni przychód dla sklepu z jednego dostarczonego emaila • Powie Ci, która grupa odbiorców wydaje najwięcej • Nie obejmuje emaili zwróconych, niedostarczonych • Pozwala obliczyć ROI po odjęciu kosztów providera, kreacji, pracy itp.
dzieląc przychód z kampanii przez liczbę wysłanych emaili
O czym dziś mówiliśmy:
• „WIIFY” Email Marketing • Wzoruj się na najlepszych (Amazon, Sears, eBay,
Lowe) • 5 automatycznych emaili, które sprzedają • Łącz newslettery z mailami 1-to-1 • Zapomnij o otwarciach. Licz pieniądze. (ROED)
Happy hunting ☺