5 calidad conceptos de calidad
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Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional
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SOCIEDADSOCIEDAD INDIVIDUOINDIVIDUO
PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN NECESIDADESNECESIDADES
TIEMPOTIEMPO
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La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad.
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Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Condición o requisito que se pone en un contrato
Adecuación (del producto o servicio) al uso (Juran, 1974)
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Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas
Costo que la sociedad soporta por el mal funcionamiento de un producto o servicio
Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas
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No es absolutaEstá sujeta a restriccionesTrata de compromisos
aceptablesEs multidimensionalLos criterios de calidad no son
independientes
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AAPPTTIITTUUD D
DDE E
UUSSOO
CALIDAD DE CALIDAD DE DISEÑODISEÑO
CALIDAD DE CALIDAD DE CONFORMIDCONFORMID
ADAD
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
SERVICIO SERVICIO POST-VENTAPOST-VENTA
•Investig. Mercado•Diseño del producto•Especificaciones
•Factores del sistema de producción
•Fiabilidad•Mantebilidad•Apoyo Logístico
•Prontitud•Competencia•Integridad
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PRODUCTOPRODUCTO
CALIDADCALIDADDEDE
DISEÑODISEÑO
CALIDADCALIDADDEDE
CONFORMIDADCONFORMIDAD
Alta Calidadde
Diseño
Alta Calidadde
Conformidad
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CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
DISEÑODISEÑODEDE
INGENIERIAINGENIERIA
COMPONENTESCOMPONENTESPSIQUICOPSIQUICO
APTITUDAPTITUDDE DE USOUSO
CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
Normas Normas TécnicasTécnicas
• de consensode consenso• de empresade empresa
Modelos Industriales
Modelos comerciales
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El concepto y la realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad, principalmente se afectan con la evolución de los medios de producción disponibles y se modifican por la influencia de otras sociedades.
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El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida <Estudio e investigación de mercado>, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.