493-guida install modem bassa - FastWebIl modem non deve essere smontato, esposto a temperature...
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u n p a s s o a v a n t i
EasyGuida rapidaall’installazione
ModemADSL
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Azione 1� Verifica Elementi
Azione 2� Verifica Prerequisiti PC
Azione 3� Verifica dell’Attivazione
Azione 4� Predisposizione dell’impianto telefonico
Azione 5� Connessione del MODEM all'impianto telefonico
Azione 6� Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica LED
Azione 7� Attivazione della linea telefonica (Opzione)
Azione 8� Collegamento del Modem al PC
Azione 9� Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC
Azione 10� Prima Attivazione
Guida alla risoluzione dei problemi
Indice
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IntroduzioneQuesta guida descrive le azioni necessarie per l’installazione del modem e l’attivazione del servizio FASTWEBEasy.Per installare il modem e gli accessori e per predisporre l’attivazione del servizio in modo autonomo, dovraieseguire una sequenza di azioni seguendo l’esatto ordine qui di seguito descritto.
ATTENZIONE
Tutti gli apparati connessi al tuo impianto telefonico attuale, come adesempio telefoni, fax, modem analogici, allarmi, combinatori telefonici,apparati di telesoccorso, centralini, sistemi per la filodiffusione cesserannodi funzionare all’attivazione del servizio FASTWEB Easy oppure dopo ilpassaggio del tuo attuale numero telefonico a FASTWEB.
L’installazione non adeguata del modem, l’utilizzo non appropriato o unamanutenzione eseguita non correttamente possono aumentare il rischiodi danneggiare irreparabilmente il modem stesso, l’impianto telefonicononché provocare infortuni alle persone.
Il modem non deve essere smontato, esposto a temperature superiori a40°, coperto e posizionato nei pressi di campi elettromagnetici. Permaggiori informazioni, ti invitiamo a consultare il documento Precauzionidi sicurezza contenuto nella confezione.
Se il tuo PC ha un sistema operativo Microsoft Windows ti consigliamo di utilizzare la procedura diinstallazione guidata che trovi sul CDROM presente nella confezione.
Se il tuo PC ha un sistema operativo non supportato dal CD oppure vuoi procedere autonomamentenell’attivazione del servizio, segui i passi di seguito indicati.
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Controllo della fornitura
Verifica la presenza nella scatola di tutti gli elementi di seguito elencati:
Azione 1
MODEM
Alimentatore
CDROM
ADATTATORE TRIPOLARE
CAVO telefonico nero
CAVO di rete Ethernet giallo
CAVO USB blu
Guida rapida all'installazione(quella che stai leggendo)
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u n p a s s o a v a n t i
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
EasyGuida rapidaall’installazione
ModemADSL
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Verifica Prerequisiti
Azione 2
PC (INTEL COMPATIBILI)
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
SISTEMA OPERATIVO
PROCESSORE
MEMORIA
SPAZIO DISCO LIBERO
CD-ROM
SCHEDA VIDEO
SCHEDA ETHERNET
PORTA USB
Windows98 SE
WindowsME
Windows2000
WindowsXP
Linux MacOS 9.x MacOS 10.x
Pentium II 233MHz Power PC
32 MB 64 MB 64 MB 128 MB 64 MB 32 MB
50 MB
Richiesto (per installazione driver USB)
Minimo 800 x 600 pixel, 256 colori
Consigliata in quanto offre prestazioni superiori
Da utilizzare esclusivamente se non si dispone di una scheda Ethernet,il supporto alla connessione USB non è garantito per Linux e MacOS 9.x
Risoluzioneproblemi
Se il PC possiede i requisiti necessari, passa alle azioni successive, in caso contrario ti consigliamo di rivolgertiad un rivenditore di materiale informatico per l’aggiornamento del PC.
128 MB
APPLE MACINTOSH
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Verifica della data di attivazione
Azione 3
Attivazione del Servizio
Prima di eseguire le azioni qui di seguito descritte, dovrai attendere la notifica della data in cui avverrà lapredisposizione del servizio. Tale data ti verrà comunicata:
� tramite SMS oppure e-mail;� consultando il link “Verifica lo stato di attivazione” presente sul sito www.fastweb.it;� chiamando il servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
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Predisposizione dell’impianto telefonico
Azione 4
Per predisporre il tuo impianto telefonico,dovrai:
1. Individuare la postazione dove installareil modem (per impianti con più prese, èconsigliata la postazione più vicina alPersonal Computer; inoltre se l’offertacommerciale che hai sottoscritto prevedel’utilizzo del Cordless FASTWEB oppurela connessione senza fili Wi-Fi è opportunoche la posizione del modem sia centralein modo da garantire la copertura radiodell’intera abitazione).
2. scollegare tutti gli apparati eventualmenteconnessi alle prese telefoniche (adesempio: telefoni, fax, modem analogici…).
Ecco alcuni esempi esplicativi:
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
PersonalComputer
Risoluzioneproblemi
Verifica che sulle prese non siano presenti eventuali adattatori o cordonitelefonici.
Adattatore non rimosso Adattatore e cavo non rimossi
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Con Filtro ADSL
Puoi collegare il Filtro ADSL fornito da FASTWEB ad unodei telefoni già presenti nella tua abitazione (esuccessivamente al modem) seguendo questi semplici passi.
Per collegare il telefono al filtro ADSL:1. collega il Filtro ADSL alla presa (ricorrendo se necessario
all’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con ilFiltro);
2. collega un’estremità del cavo telefonico nero alla portadel Filtro ADSL contrassegnata dalla scritta “TEL”;
3. collega l’altra estremità del cavo al telefono;4. verifica il corretto funzionamento del telefono effettuando
una chiamata di prova, sia in entrata che in uscita.
Per collegare il modem all’impianto telefonicoPuoi collegare il modem alla stessa presa utilizzata per
il telefono:1. inserisci un’estremità del cavo telefonico nero nella
porta del Filtro ADSL contrassegnata dalla scrittaMODEM;
2. collega l’altra estremità del cavo alla porta del modemcontrassegnata dalla scritta LINEA.
Connessione del MODEM all'impianto telefonico
Azione 5
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
Se il servizio FASTWEB è stato installato utilizzando una nuova lineatelefonica oppure una linea telefonica ISDN, non è necessario collegareil Filtro ADSL incluso tra gli accessori, dunque procedi seguendo i passidella procedura di installazione Senza Filtro ADSL.
Dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazione, il tuo numero di telefonopasserà da Telecom Italia a FASTWEB e potrai ricevere ed effettuarechiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB.
2
3
1
Fibra ADSL
Cavo telefonico“nero”
2
1
Fibra ADSL
Cavo telefonico“nero”
Cavo telefonico“nero”
Modem ADSL FASTWEB
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Senza Filtro ADSL
Se tra gli accessori che ti ha fornito FASTWEB NON è presente il Filtro ADSL (oppure il servizio FASTWEB èstato installato utilizzando una nuova linea telefonica o una linea telefonica ISDN) puoi procedere direttamenteall’installazione del modem.
1. inserisci, se necessario, l’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con il modem nella presa telefonica;2. collega un’estremità del cavo telefonico alla presa (o all’adattatore Tripolare FASTWEB);3. collega l’altra estremità del cavo alla porta del modem contrassegnata con la scritta LINEA.
Se desideri utilizzare una presa diversa:
1. inserisci un’estremità del cavo telefonico nerodirettamente alla presa, senza passare dal FiltroADSL;
2. collega l’altra estremità del cavo alla porta delmodem contrassegnata dalla scritta LINEA.
2
Fibra ADSL
Cavo telefonico“nero”
1
Cavo telefonico“nero”
Modem ADSL FASTWEB
Azione 5
oppure
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
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LIN
EA
FAS
TW
EB
ET
HE
RN
ET
VO
CE
WI-
FI
Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica
Azione 6Eseguire le azioni secondo l’esatto ordine indicato
1. collegare l’alimentatore al modem inserendo la spina rotonda nella presa denominata ALIM. (9v);
2. collegare l’alimentatore ad una presa di rete elettrica;3. attendere circa 20 secondi che le procedure di inizializzazione
del modem siano terminate;4. verificare l’accensione del LED LINEA sulla parte superiore del
modem.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
LINEA
Luce Lampeggiante
Luce fissa
SPENTO
Sincronizzazione della linea ADSL in corso
Linea ADSL sincronizzata
Nessuna linea ADSL
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Azione 6
5. Verificare l’accensione del LED FASTWEB:
Se il LED LINEA non inizia a lampeggiare oppure, dopo aver lampeggiato nonsi accende con luce fissa entro 10 minuti, ricontrolla i collegamenti del modemalla rete telefonica così come descritto nell’azione n°5, se il problema persisteè necessario accertarsi che sia giunto il giorno di prevista attivazione cosìcome indicato nell’azione n°3, ed eventualmente rivolgersi al Servizo ClientiFASTWEB al numero 192 193.
Se dopo l’accensione con luce fissa del LED LINEA, il LED FASTWEBlampeggia velocemente, significa che è in corso la procedura diaggiornamento del modem; è necessario attenderne il completamento(LED LINEA e FASTWEB accesi fissi) prima di proseguire per evitare dannial modem; la fase di aggiornamento può durare fino a 15 minuti.
Se il LED FASTWEB non si accende, rivolgersi al Servizo Clienti FASTWEBal numero 192 193.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
FASTWEB
Luce Lampeggiante
Luce fissa
SPENTO
Connessione/aggiornamento in corso
Connessione instaurata
Nessuna connessione a FASTWEB
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Attivazione della linea telefonica opzionale
Azione 7Se l’offerta commerciale che hai sottoscritto prevede una linea telefonica, è necessario procedere all’attivazionedella stessa prima di collegare il PC, in alternativa passa all’azione n°8:1. verificare che il LED Voce del modem sia acceso;2. verificare che la scatola del Telefono contenga: il telefono, le batterie, il supporto per telefono con relativo
alimentatore ed il manuale;3. inserire le batterie ricaricabili nel telefono;4. collegare l’alimentatore al supporto e ad una presa elettrica;5. lasciare il telefono in carica almeno per alcuni minuti;6. associare il telefono al modem eseguendo la seguente procedura da telefono:
a. premere il tasto display 1 Menu;b. nel menu Associazione selezionare l'opzione Associa Portatile e premere il tasto display 1 OK;c. selezionare Base 1 e premere OK;d. premere il tasto display 1 OK. Comparirà la scritta Codice PIN. Digitare il codice 0000. Durante la
digitazione del codice PIN, le cifre vengono visualizzate come asterischi. Premere il tasto display 2Indietro/Cancella per cancellare l’ultimo carattere o per tornare al menu precedente;
e. premere il tasto display 1 OK per confermare e iniziare la registrazione. Viene visualizzata la scrittaRicerca Base 1;
f. premere il pulsante REG. presente sul retro del modem per 3 secondi, a questo punto il LED VOCE,presente sul fronte del modem, comincia a lampeggiare: dopo qualche secondo di attesa (segnalatoda un beep) sul telefono compare l’identificativo alfanumerico della base, al posto di Ricerca Base 1;
g. confermare l’associazione premendo il tasto display 1 OK del telefono. Comparirà la scritta PortatileRegistrato e il portatile torna in modalità Standby.
7. assicurarsi di conoscere il numero telefonico associato alla linea che si sta attivando, nel caso in cui fossestato richiesto un nuovo numero, esso è contenuto nella notifica inviata per comunicare l’avvenutapredisposizione (tale numero sarà richiesto nel passo successivo);
8. 4646: utilizzando il telefono FASTWEB effettuare una chiamata al numero gratuito 4646 e seguire leistruzioni fornite dalla voce guida.
Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere chiamate finoalla conclusione con esito positivo della procedura di attivazione.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
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Collegamento del Modem al PC
Azione 8
Il MODEM può essere connesso al PC utilizzando:� una porta Ethernet;� una porta USB;� una connessione senza fili Wi-Fi (funzionalità OPZIONALE, è attiva solo se è stata richiesta in fase di
sottoscrizione del servizio e, per usufruirne, è necessario che nel proprio PC sia presente una scheda direte senza fili).
Se il tuo PC dispone di porta Ethernet (LAN) ti consigliamo di scegliere questa modalità in quanto garantiscele prestazioni migliori.
A) Connessione tramite porta Ethernet1. estrarre il cavo Ethernet giallo dalla confezione del modem;2. inserire un’estremità del cavo nella porta Eth1 del modem;3. inserire l’altra estremità del cavo nella porta Ethernet del PC;
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
4. verificare l'accensione del LED "Ethernet" presente sul fronte del MODEM.
Se il LED Ethernet è spento, verificare che:� il cavo sia connesso correttamente;� il PC sia acceso;� la scheda di rete sia installata e riconosciuta dal sistema operativo;� le risorse di rete del pc siano configurate come descritto nella prossima azione.Risoluzione
problemi
ETHERNET
Luce Lampeggiante
Luce fissa
SPENTO
Linea Ethernet attiva con traffico in corso
Linea Ethernet attiva
Nessuna connessione Ethernet
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Azione 8
B) Connessione tramite porta USB1. estrarre il cavo USB blu dalla confezione del modem;2. inserire il connettore quadrato presente ad un’estremità del cavo USB nella porta USB-PC del MODEM;
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
3. inserire l’altro connettore del cavo nella porta USB del PC;4. se richiesto dalla procedura di installazione del sistema operativo, inserire il CDROM nel lettore del PC e
selezionare la cartella DRIVERS del CDROM come percorso di ricerca del driver.
Non è possible utilizzare la connessione USB per i sistemi operativi Linux e MacOS 9.x, per i quali è consigliato utilizzare la connessione Ethernet o Wi-Fi.Risoluzione
problemi
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Azione 8
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
C) Connessione senza fili Wi-Fi1. accertarsi che la funzionalità di connessione senza fili Wi-Fi sia stata richiesta durante la sottoscrizione
del servizio;2. verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante, se così non fosse, proseguire con la
procedura di attivazione usando la connessione Ethernet o USB e verificare in seguito, nella propriaMyFastPage, lo stato del servizio Wi-Fi;
3. individuare l’etichetta con la configurazione predefinita dei parametri Wi-Fi presente sotto il modem.
I valori indicati nella figura sopra riportata sono degli esempi, utilizzarei valori presenti sull’etichetta del proprio modem. I parametri predefinitisono validi esclusivamente per la prima attivazione, in seguito possonoessere variati tramite la MyFastPage.
4. attivare la scheda senza fili del PC e creare una connessione inserendo i seguenti parametri:nome rete/network name (SSID): come da etichetta del modem (SSID).crittografia dati/data encription: WEP (40/64 bit).chiave di rete/network key: come da etichetta del modem (WEP/WPA-PSK key).
Risoluzioneproblemi
Configurazione predefinita Wi-FiS SID: SpeedTouchVVVVVVWEP/WPA PSK key: 1234ABCDEF
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Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC
Azione 9
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Verifica che le impostazioni delle risorse di rete del tuo PC associate alla tipologia di connessione che staiutilizzando siano configurate per ottenere automaticamente un indirizzo IP (DHCP), e che il browser non siaconfigurato per utilizzare un server proxy per la navigazione.
Per sapere come fare, ti consigliamo di leggere attentamente la Guida all'installazione presente nel CD ROM.
Risoluzioneproblemi
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Prima Attivazione
Azione 10
Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere eventualichiamate telefoniche fino alla notifica di esito positivo della primaattivazione.
Nel caso in cui la procedura di prima attivazione fosse stata già eseguita in precedenza con esito positivo, nonè necessario ripeterla.
1. Inserire nella barra degli indirizzi del browser il seguente indirizzo:http://benvenuto.fastweb.it
Se non visualizzi la pagina web indicata, controlla che l’indirizzo digitato sia corretto, se il problema sussiste,verifica che le azioni da 1 a 9 siano state eseguite correttamente e nell’ordine indicato.Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.
2. Esegui le semplici istruzioni riportate sulla pagina visualizzata inserendo, se necessario, i dati richiesti;in caso di dubbio, verifica che i dati che hai inserito siano uguali a quelli indicati nella Proposta diAbbonamento del servizio FASTWEB o che ti sono stati comunicati in fase di attivazione del servizio.
3. A questo punto potrai:� conoscere Username e Password personali per l’accesso ai servizi FASTWEB;� gestire e creare le tue caselle di posta elettronica @fastwebnet.it;� accedere alla MyFastPage, il portale dedicato ai Clienti FASTWEB.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
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Guida alla risoluzione dei problemi
Se non riesci a navigare, ti invitiamo a:1. riavviare il PC;2. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore
presente sul retro;3. verificare che all’accensione del modem il LED FASTWEB del modem rimanga acceso per circa 10 secondi;4. verificare che il LED LINEA del modem rimanga acceso fisso dopo aver lampeggiato durante la fase di
sincronizzazione (da 10 secondi fino a 10 minuti);5. con connessione di tipo Ethernet:
� verificare che il LED ETHERNET del modem sia acceso o lampeggiante;� verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;
6. con connessione di tipo USB:� verificare che la scheda di rete virtuale associata al modem sia visibile nella gestione periferiche;� verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;
7. con connessione di tipo Wi-Fi:� verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante;� verificare che la scheda di rete senza fili sia attiva sul PC;� verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietà della connessione wireless sia sufficiente
e, se necessario, avvicinarsi al modem;� verificare che la scheda di rete del PC sia correttamente configurata;� verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza fili impostati sul PC corrispondano
ai dati presenti sulla etichetta del modem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione è necessario configurare la connessionesenza fili del PC con gli stessi valori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage.
Se non riesci a telefonare, ti invitiamo a:1. verificare il livello di carica della batteria dal display del cordless;2. verificare che il simbolo di copertura sul display del cordless (antenna) sia fisso e non lampeggiante, in
caso contrario, avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare, ripetere la procedura diregistrazione del cordless;
3. verificare che il modem sia acceso e funzionante (LED LINEA, FASTWEB e VOCE del modem accesi);4. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore
presente sul retro;5. a questo punto verificare che il LED VOCE del modem sia acceso o lampeggiante.
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
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Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
Tutti i LED sulmodem sono
spenti
Alimentatore non collegatocorrettamente
Ricontrollare i collegamenti dell'alimentatore e verificare lasequenza di accensione dei LED come indicato nella proceduradi installazione; se non si accende nessun LED, provare acollegare l’alimentatore ad una presa elettrica diversa
Modem alimentato ma tuttigli altri cavi non connessi
Ricontrollare la connessione dei cavi come da procedura diinstallazione
Modem e/o alimentatore guasti Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
Il LED LINEAdel modem
è spento
Impianto telefonico noncorrettamente predisposto
Ricontrollare i collegamenti come indicato nella guida all’installazione.In particolare, se tra gli accessori forniti da FASTWEB è presenteanche il filtro ADSL, verificare attentamente che:� il telefono Telecom Italia sia connesso alla porta “TEL” del
filtro ADSL;� l’eventuale adattatore tripolare usato per la connessione del
filtro ADSL alla presa telefonica sia quello fornito da FASTWEBcon il filtro
Solo con filtro ADSL:All’impianto telefonico sonoconnessi altri apparati, oltreal telefono già collegatomediante filtro ADSL
Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonico,ad eccezione del Modem e del telefono collegato mediantefiltro ADSL
Solo con filtro ADSL:Filtro guasto
Qualora il modem sia connesso alla presa tramite filtro ADSL,provare a collegare il modem direttamente alla presa telefonica,rimuovendo il filtro (e l'eventuale telefono connesso al filtro).Se i LED si accendono come indicato nella procedura diinstallazione, provvedere alla sostituzione del filtro guasto,inserendo il nuovo come da procedura
Senza filtro ADSL:All’impianto telefonico sonoconnessi altri apparati
Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonicoad eccezione del Modem
Presenza di una suoneriaa g g i u n t i va co l l e g a taall’impianto telefonico
Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, lasuoneria aggiuntiva, scollegandola dall’impianto
Presenza di un filtro perFilodiffusione sulla primapresa telefonica, residuo diun precedente impianto
Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, il filtroper filodiffusione, scollegandolo dall’impianto
Presa telefonica guasta Provare a collegare il modem ad un’altra presa dello stesso impianto
Cavo telefonico difettoso Provare a sostituire il cavo telefonico
Linea ADSL o modem guasto Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
CAUSA POSSIBILE AZIONI
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Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
Il LED LINEAdel modem è
lampeggiante
Linea ADSL in fase disincronizzazione
La fase di sincronizzazione della linea ADSL può durare finoa 10 minuti. Nel caso in cui il LED continuasse a lampeggiareoltre questo tempo, rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
Modem bloccato Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modeme verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura diinstallazione e la successiva accensione del LED FASTWEB
PC spento Accendere il PC
Scheda di rete disabilitata odifettosa
Verificare che la scheda di rete del PC sia attiva e che siacorrettamente funzionante
Cavo ethernet (giallo)difettoso
Sostituire il cavo ethernet
Il LEDFASTWEB è
spento
Il LEDETHERNET del
modem èspento (in caso
di utilizzo diconnessione
Ethernet)
Cavo non connessocorrettamente
Verificare che un’estremità del cavo giallo ethernet siacorrettamente inserito in una delle due porte ETH1/ETH2presenti sul retro del modem, e che l’altra estremità siaconnessa alla scheda di rete del PC
Porta ETH1 o ETH2 guasta Collegare il PC utilizzando l’altra porta ETH del modem
Scheda Ethernet nonconfigurata correttamente
Modificare la configurazione della scheda Ethernet di rete delPC, impostando la modalità di funzionamento in“AUTODETECT”, in caso di dubbi sulla procedura, consultareil manuale del proprio PC
Si riesce ad accederealla rete ma lanavigazione è
eccessivamente lenta(in caso di utilizzo di
connessioneEthernet)
Non è presente lascheda di rete
virtuale associataal modem (in caso
di utilizzo diconnessione USB)
Verificare che un’estremità del cavo USB sia correttamenteinserita nella porta USB-PC presente sul retro del modem, eche l’altra estremità sia connessa al PC
Cavo USB non connessocorrettamente
Drivers non correttamenteinstallati
Effettuare la seguente procedura:� spegnere il PC;� disconnettere il cavo USB dal modem;� accendere il PC;� inserire il cavo USB nella porta USB del modem;� attendere il riconoscimento della periferica da parte del PC.Se, anche dopo aver eseguito la procedura, la scheda di retevirtuale associata al modem non appare nell’elenco delle periferiche,effettuare una nuova installazione dei drivers come descritto nellaprocedura di installazione
CAUSA POSSIBILE AZIONI
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Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Azione 6
Azione 5
Azione 4
Azione 3
Azione 2
Azione 1
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzioneproblemi
Il LED WIFI delmodem è spento
(in caso di utilizzodi connessione
Wireless)
Funzionalità Wi-Fi senza filinon attiva
Verificare da MyFastPage che il servizio WiFi sia attivo ed abilitato
La connessioneWi-Fi non è rilevata
dal PC
Il PC è fuori dal raggio dicopertura del modem
Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietàdella connessione senza fili sia sufficiente e, se necessario,avvicinarsi al modem
Le impostazioni di sicurezzasulla connessione senza filidel PC sono errate
Verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza filiimpostati sul PC corrispondano ai dati presenti sulla etichetta delmodem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione, ènecessario configurare la connessione senza fili del PC con gli stessivalori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage
La connessione Wi-Fiè attiva ma lanavigazione è
eccessivamente lenta
Il PC è molto distante dalmodem
Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietàdella connessione senza fili sia buona e, se necessario,avvicinarsi al modem
Il PC oppure il Modem sonovicini ad altri apparecchi chegenerano interferenza
Allontanare il PC oppure il modem da altri apparati che operanosullo stesso campo di frequenze, ad esempio forno a microonde,trasmettitori audio/video, ecc.
I LED sonocorrettamente
illuminati ma non siriesce a navigare
PC non correttamenteconfigurato
Controllare la configurazione di rete (come indicato nel manualedi installazione) ed eventualmente riavviare il PC
Il LED VOCE èspento (in caso disottoscrizione del
servizio voce)
Modem bloccato Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modeme verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura diinstallazione e la successiva accensione del LED FASTWEB e delLED VOCE.
Non si riescono adeffettuare/ricevere
telefonate
Telefono scarico Verificare il livello di carica della batteria dal display del telefonoe, se necessario, ricaricare ripondendo il telefono sul caricabatterie
Telefono non registrato sullabase o fuori copertura
Verificare che il simbolo di copertura sul display del telefono(antenna) sia fisso e non lampeggiante, in caso contrario,avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare,ripetere la procedura di registrazione del telefono
Modem non alimentato Verificare che il modem sia alimentato correttamente
CAUSA POSSIBILE AZIONI
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Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Solo con filtro ADSL:Non riesco ad
effettuare/riceveretelefonate sulla linea
Telecom Italia
E’ stato completato i lpassaggio del numero ditelefono, da Telecom Italia aFASTWEB
Come previsto, dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazionedel servizio ADSL, il numero di telefono è passato da TelecomItalia a FASTWEB: da questo momento è possibile ricevere edeffettuare chiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB
Collegamento del filtro noncorretto
Ricontrollare i collegamenti del filtro, come indicato nella guidaall'installazione
Telefono guasto Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico
Filtro guasto Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefonofunziona correttamente, sostituire il filtro guasto, inserendoil nuovo come da procedura
Linea Telefonica guasta Segnalare il guasto a Telecom Italia
Solo con filtro ADSL:La linea Telecom
Italia risultaparticolarmente
disturbata
Telefono guasto Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico
Filtro difettoso Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefonofunziona correttamente, sostituire il filtro difettoso, inserendoil nuovo come da procedura
Linea Telefonica guasta Segnalare il guasto a Telecom Italia
CAUSA POSSIBILE AZIONI
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SETTEMBRE 2006
u n p a s s o a v a n t i
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