4 elementi chiave per un Telemarketing di successo
-
Upload
oct-services -
Category
Marketing
-
view
368 -
download
2
Transcript of 4 elementi chiave per un Telemarketing di successo
4 ELEMENTI
TELEMARKETINGdi successo !
per un
Da Wikipedia:
“Il telemarketing è l'insieme delle attività di marketing effettuate tramite lo strumento telefonico: [...].
L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende.
La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling), oppure più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con l'individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.”
APPROVAZIONE DELLA CAMPAGNA
promozionali aziendali
SPESSO LE SOCIETÀ SI AVVALGONO DELLE CAMPAGNE TELEMARKETING SENZA AVERE
L’APPROVAZIONE DELLA COMPLETA DIRIGENZA AZIENDALE.
QUESTA È LA RAGIONE CHIAVE DEL PERCHÈ MOLTE SOCIETÀ PROVANO IL
TELEMARKETING E FALLISCONO.
UNA CAMPAGNA TELEMARKETING DI SUCCESSO DEVE ESSERE BEN
COORDINATA, SUPPORTATA AI MASSIMI LIVELLI AZIENDALI E
INTEGRATA CON IL PIANO STRATEGICO DELL’AZIENDA.
tra le azioni
Telemarketingper azzerare la
SIA CHE LA CAMPAGNA TELEMARKETING VENGA
SVOLTA INTERNAMENTE O DA UN CALL CENTER
ESTERNO, NON PUÒ ESSERE CONDOTTA SOLO NEL
REPARTO VENDITE O SOLO NEL REPARTO MARKETING.
IL REPARTO VENDITE TENDE A FOCALIZZARSI SUL BREVE
PERIODO, ARRIVARE NELL’IMMEDIATO
ALLA VENDITA.
IL MARKETING GUARDA AL QUADRO GENERALE, TENENDO GLI OCCHI SULL’OBIETTIVO A LUNGO TERMINE. LAVORANDO CON ENTRABI SI COSTRUISCONO E NUTRONO LEADS ALTAMENTE QUALIFICATI DA PORTARE ALL’AZIONE.SI CREA COSÌ UN LAVORO DI SQUADRA PER IL BUSINESS DI OGGI E PER IN FUTURO.
I CLIENTI NON VOGLIONO PARLARE CON UN OPERATORE CHE NON È SULLA SUA STESSA LUNGHEZZA D'ONDA. ESTERNALIZZARE IL
TELEMARKETING A PAESI STRANIERI È RISCHIOSO A CAUSA DELLE BARRIERE
CULTURALI E DIFFICOLTÀ DI COMUNICAZIONE.
Assumi le persone giuste e
MA LA FLUIDITÀ DI LINGUAGGIO NON È L'UNICO REQUISITO. L’OPERATORE DI
TELEMARKETING DEVE AVERE UNA CONOSCENZA APPROFONDITA DELL’ATTIVITÀ
INDUSTRIALE , DELLA SOCIETÀ E DEI PRODOTTI E SERVIZI.
BISOGNA FORMARE I GLI OPERATORI DI TELEMARKETING PER POTER INTERAGIRE
CON I CLIENTI, RISPONDERE ALLE DOMANDE IN MODO ACCURATO, ED ESSERE
PREDISPOSTI AL FOLLOW UP.
INFINE, E FORSE PIÙ IMPORTANTE, DEVONO AVERE LA CAPACITÀ DI
ASCOLTARE, E CAPIRE LE ESIGENZE DEI CLIENTI IN MODO CHE POSSANO RISOLVERE I PROBLEMI E SCOVARE LE OPPORTUNITÀ.
14
0
12
34
5
6
7
89
1011
1213
15
MOLTE AZIENDE CREDONO CHE UNA CAMPAGNA TELEMARKETING SIA "DI SUCCESSO" SE GENERA MOLTI LEADS.
MA È VERO?QUALSIASI BUONA DECISIONE ECONOMICA DEVE BASARSI SUL RITORNO
SULL'INVESTIMENTO (ROI). QUESTO SIGNIFICA GUARDARE QUANTO È COSTATO GENERARE LEADS, LE
VENDITE CHE SONO STATE GENERATE NEL BREVE PERIODO, E PER ALCUNI SETTORI, LA DURATA POTENZIALE DEL VALORE DELLE VENDITE. DA NUOVI CLIENTI A CLIENTI A LUNGO TERMINE.
del
Ricordate,
il telemarketing si basa
sulla costruzione di relazioni...