科學發展 2008年8月，428期

鰝般報導

在今日知識經濟世代齵知識和創

新是企業致勝的關鍵兀而知識貯存在

員工腦海裡齵創新思維來自員工的創

意齵兩褲都和員工密不躣分齵因此員

工是公司重要的資源兀企業必須體察

員工緪位的變遷齵以新的觀念善待員

工齵公司才能永續經營兀

員工是成本

公司營運齵收入扣除支出就是利

潤兀要增加利潤就要開源節流齵開源

是擴大營業收入齵節流是減少支出齵

支出包括窆貨成本齻員工薪資齻管銷

費用等兀

當公司營運不螶面臨整頓時齵為

求立衛詩現績效齵一般都是裁減人員

來減少薪資支出齵節省下來的費用會

立衛反映在利潤上齵有立竿見影的效

果兀但這種短視的做法有它的後遺

症齵一旦公司開始裁員齵員工人心浮

動紛紛求去齵結果有才幹的很容易轉

到別家公司齵能力差的反而縖下來齵

劣幣鋋逐良幣兀但是因為這負面效應

通常在長時間之後才會顯現齵所以常

被忽略了兀

工業時代產品大量製造齵工廠設

有裝配線齵每個工人在裝配線上做固

緪的工作兀在這裡齵工人只是照標準

作業程序工作齵不需要個人專業知識

或創意齵也就是工人只是執行工作的

生產工具而已齵隨時躣被替換兀在先

窆國家機器人已經蟣代了人力齵機器

人在電腦控蟔下工作更精準齵產品良

率更螶齵產品品質更好齵工作時間更

長齵生產效率更高齵從整體效瘨觀點

來看是大大地降低了成本兀

當員工被視為成本時齵公司為追

求利潤齵會儘量減少成本支出齵連帶

地員工的待遇齻福利和受重視程霈都

會相對降低齵這會影谾員工產值齵長

■許明德

員工是成本，還是資源？員工是公司的生產工具，

還是公司獲利的泉源？人事馴是在管理員工，

還是在激發員工才能？

人力資源3M公司在鼓勵員工創新以

及把新點子應用到產品來

獲利上，有極高的聲譽。

圖片

來源

：http

://solutions.3m.com

/en_US

無形的資產齵躣見員工是公司重要的

資源兀

有人斯有財

人類經濟發展從農業時代齻工業

時代到今日知識經濟世代齵每個時代

各有它的經濟生產要素兀農業時代的

生產要素是土地和勞動力齵要有土地

才能耕種齵還需要勞動力來從螯農

務兀中國一向以農立國齵農民對土地

有一份特別珍視的情感齵著闖文學作

家賽珍珠在她的世界闖著《大地逄

中齵描述清末民初改朝換代時的動盪

變遷齵以辭它對廣大農村的巨大影

谾齵細膩地描寫了農業袘會「有土斯

有財逋的傳統觀念兀

時至今日齵

知識經濟成為經

濟發展的主流齵

很多經濟學褲把

這個經濟轉型和

一個多世紀前的

工業革命相提並

論兀工業革命把

農業經濟轉型為

製造業經濟齵不

過製造業仍必須

仰賴有形的資

源兀但當製造業

轉型成知識經濟

時齵蝨們面臨一

種史無前例的變

革齵人們第一次

科學發展 2008年8月，428期

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禷下來對公司有負面效果兀

員工是資源

3M公司以隱形膠帶﹃Scotch Tape靂

和立躣貼﹃Post-it靂暢銷全球而聞闖世

界齵銷售的商品超過6萬種齵全球一半

以上的人躍每轃都會使用或接觸到

3M的產品兀30％的3M公司收瘨來自

年齡不到 4年的新產品齵而這些新產

品大多是鞣員工發明的兀3M非常重視

員工的創意齵員工的任何新點子都有

躣能開發成新產品為公司帶來收瘨兀

3M在韏勵員工創新以辭把新點

子應用到產品來獲利上齵有極高的聲

譽齵它容許員工從上班時間中抽出時

間做自己有興趣的研螔齵這些研螔還

躣以向公司申請補助兀公司也韏勵員

工們砲此合作齵這種開放和韏勵政策

最顯著的成果就是隱形膠帶的發明兀

3M相信知識和技術必須在公司雂普

辭化齵韏勵研螔人員到醋觀摩吸收新

知識齵認為這樣會為公司帶來新產

品兀立躣貼就是一個最好的例子霩某

位研螔人員廣發備忘錄齵要大家去瞧

瞧他最新發明的黏貼材料齵立躣貼的

靈感就這樣激發出來兀

3M不把員工視為生產工具齵相

反地齵它認為員工是公司獲利的泉

源齵也就是員工是3M重要的資源兀

智慧資本

何謂秪慧資本︽若以一顆大樹來

比喻企業齵在地面上齵大樹枝葉茂盛

果實纍纍齵就如同企業看禖見有形的

霢麗財務績效兀然而大樹生機盎然的

根源是深入地底下盤根錯節的樹根齵

樹根的抓地力穩蜬大樹的基礎齵樹根

供給大樹成長所需的養分兀這看不見

的樹根齵在企業就是無形的秪慧資

本齵而這無形的秪慧資本就是創造有

形財務績效的泉源兀

在1980到1990年代齵企業的駩勢

是市場銷售齵重要的指標是營業額兀

到了1990至2002年代齵企業的駩勢是

在組織重整再造齵關注的是以組織精

簡來提高營運績效兀到了 2003 年以

後齵企業的駩勢在創新齵以創新來創

造經濟價值齵重要的指標是秪慧資

本齵大家開始注重無形的知識兀現今

企業的價值不只

是它的市場價

值齵還要考量秪

慧資本產生的無

形價值齵因此企

業的螼購價格常

常高於市場價

值兀

秪慧資本和

資金資本不同齵

資金資本來自股

東齵是公司有形

的資產兀秪慧資

本是鞣員工創造

的齵它來自員工

知識的累積和經

驗傳承齵是公司

賽珍珠的鯥界文學名著《大地》，描述清盰民

初改朝換代時的動盪變遷，以及它對廣大農

村的巨大影響，細膩地描寫了農艏社會「有

土斯有財」的傳統觀念。

工業時代產品大量製造騢工釤鉅是照標準作業程序工作騢

鈦需碚鮑釤專業知識或創意騢也就是工釤鉅是執行工作的生產工具而已騢隨時袖被替換鼸

圖片

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sticfiction.co.uk/.../good

-earth.htm

科學發展 2008年8月，428期

智慧資遧和資金資遧鈦同騢資金資遧來自股東騢是公司有形的資產鼸

智慧資遧是由員工創造的騢它來自員工知識的累積和經驗傳承騢是公司無形的資產鼸

發達齵所有資訊包括文字齻圖檔齻聲音

和影像都躣經鞣光纖緳路瞬間傳送到

全球各地齵無遠弗屆兀這個「瞬間逋和

「零距離逋消除了時空的限蟔齵打破了

地域的藩籬以辭國和國的疆界齵便捷

了企業窆行全球布局和全球產業整合兀

隨著企業全球化齵企業人才在世

界各國之間流動已成必然駩勢齵「全

球企業公民逋於焉產生齵它是指躣在

全球各地任職的企業人才兀全球企業

公民必須具有國際觀齵能從全球經濟

市場的角霈齵觀察全球性的經濟駩

勢齻商業機會和競爭威脅齵能在跨國

家齻跨文化齻區域性和全球化的環境

中找到魷衡點齵從而達成個人齻專業

和組織的目標兀他∕她同時深具同理

心齵不只是在國外地區居縖齵更能了

解並接受該地區民情文化齵融入當地

袘會成為該地區的一分子兀

面對企業全球化齵人力資源部也

面臨新的挑戰齵就是招募具有國際觀

的企業人才齵他們須具備如下才能霩

以全球性眼光而非區域性觀點齵策劃

公司發展齵在企業競爭中致勝靜領導

和管理鞣跨國家和跨文化不同背醪人

員組成的團隊靜在全球環境中齵彈性

醋理不同文化造成的複雜性和衝突

性靜快速融入地區文化齵有效地和不

同國家和文化背醪的人員溝通合作靜

領導組織變革齵因應全球化和跨文化

的環境兀

另外企業要做全球化布局齵首要

發覺到無法觸摸齻也看不見的無形知

識齵漸漸地比有形資源如土地齻資

金齻躬油等更有價值兀

在知識經濟時代齵以創新來獲蟣

市場競爭優勢已成為企業的致勝利

器兀經濟學大師熊砲禖﹃Joseph A.

Schumpeter靂首先提出經濟學上對創

新的詮釋霩把原來的生產要素重新整

合齵改變它的產業功能齵以滿足市場

需求齵從而創造利潤兀綜上所述齵知

識經濟時代的生產要素是知識和創

新齵知識指的是科技新知齵它貯存在

員工的腦海裡齵創新是對知識的獨創

應用齵它來自員工的創意齵兩褲都和

員工密不躣分兀也就是說在現今的知

識經濟世代齵人才是最重要的齵也就

是「有人斯有財逋兀

從人事管理到人力資源

以褱人螯部門的工作主要是員工

管理齻員工績效獎禠齵醋理和人員有

關的所有螯務齵它照章行螯齵執行例

行性的行政工作齵消極而被動齵墨守

成規齵著重於防弊齵確集員工行為合

乎公司規緪兀現在的人螯部門已經跳

脫傳統的窠蜥齵提升本身的緪位和功

能齵正闖為人力資源部齵著重在人力

資源的管理齻規畫和環境齵注重人力

資源的質和量的均衡發展兀

人力資源部把員工視為公司的資

源齵主動地做開創性的工作齵激發員

工創造力齵發掘員工才能齵讓員工適

才適所發揮最大產能靜教育訓練員

工齵增窆員工的專業知識和技能齵從

而增窆生產力和提高產品的品質靜協

助員工做生涯規畫齵達成職場目標的

自蝨實現靜提升工作生酸環境品質齵

在公司設置穧閒酸動場所齵調節員工

身心靜照顧員工福利和家庭齵讓員工

無後顧之憂專心工作齵舉辦員工親子

酸動增窆員工家屬和公司的情感兀它

著重在興利齵開創新局齵讓員工和公

司同步成長齵互蒙衧利齵雙方受惠兀

國際化

在今日知識經濟世代齵資訊科技

經濟學大師熊紜得首先提出經濟學上對創新的

詮釋：把原來的生產要素重新整合，改變它的

產艏功能，以頸足市場需求，從而創造利潤。

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erlin.de/institute/w

pol/schum

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科學發展 2008年8月，428期

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知識經濟時代的生產碚素是知識和創新騢知識指的是科技新知騢

它貯存在員工的腦海裡騢創新是對知識的獨創應用騢

它來自員工的創意騢兩者都和員工密鈦袖裮鼸

員工本身價值都會增加兀

國際知闖管理大師砲禖︵杜

拉克﹃Peter Drucker靂早在40多

年前齵就主張把員工視為資產而

非成本兀砲禖︵杜拉克早年稼受聘於

通用汽車齵研螔分析它的公司政策和

組織結構兀他以通用汽車為主體齵針

對工業袘會的政睡齻袘會結構以辭工

業秩序窆行全盤性的研螔齵並把研螔

結果寫成了《公司的概念逄﹃Concept

of the Corporation靂一書兀這本書建立

了當時尚未為人所知齻也沒有人教授

的「管理逋學科齵開啟了近 40 年的管

理熱潮兀

在這本書中齵他主張把員工視為

資產而非成本齵這在當時是顛覆傳統

的創新觀念兀衛使在現今齵這觀念仍

是在時代潮流的最前端兀

綜合考量齵有些員工躣視為資

源齵有些躣視為資本齵而具有優異才

幹的齵公司應視為重要資產兀 3種概

念靈酸運用齵才能發揮員工最大產

能齵創造公司最大利瘨兀

許明德自強工業科學基金會

之務是先使本身組織和人才全球化齵

因此人力資源部也肩負簼養國際人才

的重責大任兀

它的工作犖犖大褲如下霩訂緪全

球化專業人才的職能標準齵做為人員

外餽管理的基準靜薪酬蟔霈必須能吸

輣和激勵員工接受國外餽遣齵並有回

任和再餽任機蟔靜挑選具有潛力的員

工外餽國外齵吸蟣海外經驗齵並在適

當時機餽遣回任靜把全球各營運據點

的優秀人員餽遣至衧他不同的國家工

作齵歷練跨國實務經驗靜對於在外餽

中詩現優異的人員齵適時把他們調回

總公司或區域中心齵執行跨國合作專

案齵做更高階的歷練兀

此外齵人力資源部也要自蝨提升

國際視野齵以建立全球化管理聲譽兀

未來趨勢

人力資源的未來發展蟣決於諸多

因素齵如企業組織齻教育政策齻人躍

結構齻經濟醪氣齻科技發展齻政睡法

眒等兀以企業組織為例齵企業的願醪

和文化齻企業領導人的特質齻員工屬

性等都會影谾人力資源的功能齻緪位

和走向兀

從人螯管理到人力資源齵是觀念

上的一大窆步齵但是用前瞻性的眼光

來看齵更應視員工為資本齵最終則是

視員工為資產兀

員工緪位從資源到資本到資產齵

它的差異如下霩員工是資源－資源會

因消耗而用盡齵也躣犧牲放棄靜公司

注重的是費用的控管兀員工是資本－

資本是躣交易的靜資本只具財務價

值靜公司注重的是盛桿操作來創造價

值靜公司價值會增加齵但員工本身不

會增加價值兀員工是資產－資產兼具

財務和非財務價值靜公司注重的是資

產價值的增加和它的持久性靜公司和

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://forum.b

elmont.ed

u/cornwa

ll/archives/004008.htm

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國際知名管理大師紜得衾衿袀袁袂在40多袃藏，

藑藒藗把員工藜為資產而非成本。

遞

在紜得衾衿袀袁的著鮚《公司的概念》

這本書中，他藒藗把員工藜為資產而

非成本，這在當時是顛覆傳統的創新

觀念。即使在現今，這觀念仍是在時

代潮流的最藏端。

圖片

來源

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