7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

1/16

INGENIERIA INDUSTRIAL 8 C

MATERIA:

PRODUCTIVIDAD HUMANA

MAESTRO:

ING. ROBERTO FUENTES CRUZ

INTEGRANTES:

ARIAS IZQUIERDO ERIKA IZAMAR

FICACHI KURI ERICK

HERNANDEZ OLIVE FABIOLA

HERNANDEZ SANCHEZ MARIA DEL CARMEN

LUNA MORENO ESTRELLITA

MADRIGAL JUAREZ SANDRA

MADRIGAL VAZQUEZ JONATHANN JESUS

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

2/16

PROCESO DEL CONFLICTO

El proceso del conficto tiene cinco etapas:

Oposicin oincompatibil

idad

Elconocimiento

y la

personalizacin

Intensiones

ConductaResultados

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

3/16

Etaa I: O!"#$#%& !t'&$#a(#&$!)at#*#(#+a+.

La primera etapa en el proceso del conficto es la pde condiciones que generan oportunidades para elsurgimiento del conficto.

En nombre de la simplicidad, estas condiciones qutambi!n se consideran causas o #uentes del confic

%an condensado en tres categor&as generales:comunicacin, estructura y 'ariables personales.

C!),$a$#%&

E"t-,$t,-a

Va-#a*('" '-"!&a('"

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

4/16

C!),$a$#%&.

Representa las #uerzas opuestas que surgen de las d

sem)nticas, malos entendidos y *ruido* en los canalecomunicacin.

+na re'isin de las in'estigaciones sugiere que las bpara la comunicacin y condiciones pre'ias con pde conficto son las distintas connotaciones de las pamodismos, intercambio insu(ciente de in#ormacin, yel canal de comunicacin.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

5/16

E"t-,$t,-a

El t!rmino estructural se emplea para incluir 'ariatales como el grado de especializacin de las tareasignadas a los miembros del grupo, el urisdicciocompatibilidad con las metas de los miembros, esliderazgo, sistemas de recompensa y grado de

dependencia entre grupos.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

6/16

Va-#a*('" P'-"!&a('"

-uestra ltima categor&a de #uentes potenciales dconficto son las 'ariables personales, que incluyepersonalidad, emociones y 'alores. Las e'idenciaindican que ciertos tipos de personalidad.

/or eemplo, indi'iduos muy autoritarios y dogm)lle'an a un conficto en potencia.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

7/16

Etaa II: C!/$#%& 0'-"!&a(#1a$#%&.

La Etapa II es importante porque es en la que tiendede(nirse los aspectos del conficto. Esta es la parte dproceso en que las partes deciden de qu! se trata e1 su 'ez, esta *adquisicin de sentido* es cr&tica por

manera en que se de(ne un conficto determina el emiento de la clase de resultados que lo resol'er&an.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

8/16

Etaa III: I&t'&$#!&'".

Las intenciones inter'ienen entre las percepciones y emociongente y su comportamiento mani(esto. Estas intenciones sonpara actuar en una #orma dada. Las intenciones se separan cetapa distinta porque se tiene que in#erir lo que el otro pretensaber cmo responder a su comportamiento.

2e identi(can cinco intenciones de maneo del conficto:

Competir Colaborar E'itar 1comodarse

Comprometerse

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

9/16

C!)'t#-: +na persona est) compitiendo si busca satis#aceinter!s, sin que le importe el e#ecto sobre las otras partes de/or eemplo, que alguien gana una apuesta y el oponente pie

C!(a*!-a-: 3ay cooperacin y bsqueda de un resu

mutuamente cuando las partes en el conficto deseasatis#acer por completo las preocupaciones de todosinter'ienen.E2#ta-: +na persona reconoce que e4iste un confictsalirse de !l o suprimirlo. Eemplos de e'itar incluyende ignorar el conficto y e'itar a aquellos con quienede acuerdo.A$!)!+a-"': Cuando una de las partes busca aplacoponente, esta dispuesta a poner los intereses de !sencima de los suyos.C!)-!)'t'-"': Cuando cada parte en un confictceder en algo y compartir los resultados, se da un re

compromiso. En el compromiso no %ay un ganador o

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

10/16

Etaa IV: C!)!-ta)#'&t

la Etapa I5 porque es aqu& donde los confictos se %a'isibles. La etapa de comportamiento incluye las e4pacciones y reacciones que %acen las partes en conficomportamientos de conficto por lo general son inte

abiertos de implementar las intenciones de cada partienen una calidad de est&mulo que est) separada deintenciones.

Es til pensar en la Etapa I5 como un proceso din)m

interaccin. /or eemplo, usted me %ace una peticin

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

11/16

Etaa V: R'",(ta+!".

El intercambio accin0reaccin entre las partes en ctiene consecuencias. Como lo se6ala nuestro modepueden ser #uncionales si el conficto resulta en una

del desempe6o del grupo, o dis#uncionales si lo obs

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

12/16

R'",(ta+!"3,&$#!&a('".

El conficto es constructi'o simeora la calidad de lasdecisiones, estimula lacreati'idad y la inno'acin,aumenta el inter!s y

curiosidad entre losmiembros del grupo da unmedio con el que losproblemas pueden 'entilarsey las tensiones liberarse, yalimenta un ambiente de

autoe'aluacin y cambio.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

13/16

R'",(ta+!" +#"3,&$#!&a('".

/or lo general son bien conocidas las consecuencias destructiene un conficto en el desempe6o de un grupo u organizaci

+n resumen razonable ser&a el siguiente: La oposicin descoalimenta el descontento, que acta para disol'er los lazos co

la larga lle'a a destruccin del grupo.

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

14/16

ENCUENTRE LAS SIGUIENTES PALABRAS:

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

15/16

T E H J L O H V K M J Z C T G Q

I U Y I O P J U F S A Q V C N

O P C O M P O R T A M I E N T O

L W R D H T B N R T T D H B N O

I S T O Q X Z R U O P L N H JN H Y Y C R T Y I K M B V J K A

T E B L O E S G U J K F N F D E

E U B J N A S Z T U I P L I O R

N X Z M F S A O G G J M L S K B

C P B C L F Y X C N J I Y G J B

I M M B I J J R T Y B F H N B C

O J J W C J O R R I S G H O M S

N N T E T A I Q T Z X F C I K G

E E J D O T P A Q E T K O C I D

S E F A E L P Z D U R N J A R G

S D F P F M Q F J L N T Y C E K

D X M S O Q E H J L N K L I T L

R O W C F W R G T I L L N S M

C E N A D G R T Q M S E R U X Z

E I T X V Q E G M J Y G E M I K

R S R E S U L T A D O S D O H P

T E R D Z B X G D I E Y P C L

ENCUENTRE LAS SIGUIENTES PALABRAS:I-7E-CIO-E2,/ROCE2O, CO-8LIC7O, I-CO9/17IILI;1;,CO9+-IC1CI

7/21/2019 3.1proceso de Conflicto

16/16