3.1 © 2004 by Prentice Hall – Traducc. Eduardo Juarez Sistemas de Información Gerencial 8a....

3.1 © 2004 by Prentice Hall – Traducc. Eduardo Juarez

Sistemas de Información Gerencial 8a. ediciónSistemas de Información Gerencial 8a. ediciónCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y EstrategiaCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategia33

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INFORMACIÓN,

ORGANIZACIONES, ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

Y ESTRATEGIAY ESTRATEGIA

Capítulo


Sistemas de Información Gerencial 8a. ediciónSistemas de Información Gerencial 8a. ediciónCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y EstrategiaCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategia

• ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de las ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de las organizaciones para construir y utilizar con éxito organizaciones para construir y utilizar con éxito sistemas de información? sistemas de información?

• ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones?en las organizaciones?

• ¿Cómo apoyan los sistemas de información las ¿Cómo apoyan los sistemas de información las actividades de los gerentes en las organizaciones? actividades de los gerentes en las organizaciones?

• ¿Cómo pueden usar las organizaciones los sistemas ¿Cómo pueden usar las organizaciones los sistemas de información para conseguir ventajas de información para conseguir ventajas competitivas?competitivas?

• ¿Porqué es tan difícil construir sistemas de ¿Porqué es tan difícil construir sistemas de información exitosos que favorezcan la consecución información exitosos que favorezcan la consecución de ventajas competitivas? de ventajas competitivas?

OBJETIVOS



ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Figura 3-1

FACTORES MEDIADORES:FACTORES MEDIADORES: Entorno Entorno CulturaCulturaEstructura Estructura Procedim. Estandarizados Procedim. Estandarizados Política Política Decisiones Administrativ Decisiones Administrativ Casualidad Casualidad

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGÍA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓN

La Relación Bidireccional entre las Organizaciones y la Tecnología de la Información



Organización (def. técnica económica):Organización (def. técnica económica):• Estructura social, formal y estable que ..Estructura social, formal y estable que ..• toma recursos del entorno y los procesa toma recursos del entorno y los procesa

para producir bienes y serviciospara producir bienes y servicios


Figura 3-2



Organización (definición conductual): Organización (definición conductual): Colección de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades Colección de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades

Equilibrio Delicado Equilibrio Delicado

Conflicto y su resoluciónConflicto y su resolución


Figura 3-3

Rec

urs

os

Rec

urs

os

del

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ento

rno

ento

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Sal

idas

Sal

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al al

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ESTRUCTURA:ESTRUCTURA:JerarquíaJerarquíaDivisión del trabajoDivisión del trabajoReglas y procedimientosReglas y procedimientosProcesos de negociosProcesos de negocios

PROCESO:PROCESO:Derechos/Obligaciones Derechos/Obligaciones Privilegios/ResponsabilidadesPrivilegios/Responsabilidades ValoresValores

NormasNormasPersonasPersonas

**



• Las organizaciones son burocracias que Las organizaciones son burocracias que

tienen ciertos rasgos estructurales: tienen ciertos rasgos estructurales:

• Clara división del trabajo

• Jerarquía• Reglas y procedimientos explícitos• Juicios imparciales• Calificaciones técnicas • Máxima eficiencia organizacional

Características Comunes de las Organizaciones




Procedimientos Operativos Estandarizados:Procedimientos Operativos Estandarizados:• Reglas, procedimientos y prácticas precisas. Reglas, procedimientos y prácticas precisas. • Permiten enfrentar todas las situaciones esperadas. Permiten enfrentar todas las situaciones esperadas.

Política Organizacional:Política Organizacional:• Puntos de vista divergentes conducen a luchas políticas, Puntos de vista divergentes conducen a luchas políticas,

competencia y conflictos. competencia y conflictos. • Dificulta el cambio organizacional. Dificulta el cambio organizacional.

Cultura Organizacional: un conjunto de supuestos Cultura Organizacional: un conjunto de supuestos fundamentales acerca de:fundamentales acerca de:

• - Qué productos debe producir. - Qué productos debe producir. • - Cómo y dónde debe producirlos. - Cómo y dónde debe producirlos. • - Para quién deben producirse- Para quién deben producirse


Características Comunes de las Organizaciones



Las organizaciones son todas diferentes porque Las organizaciones son todas diferentes porque tienen distintos:tienen distintos:

• TiposTipos de de Estructuras Organizacionales Estructuras Organizacionales• Metas.Metas.• Grupos de interés. Grupos de interés. • Tipos de liderazgos. Tipos de liderazgos. • TareasTareas• TecnologíasTecnologías• EntornosEntornos..• **

Características Unicas de las Organizaciones




• Emprendedor:Emprendedor: Empresa de reciente Empresa de reciente creación. creación.

• Burocracia mecánica: Burocracia mecánica: Empresa industrial Empresa industrial mediana. mediana.

• Burocracia con divisiones:Burocracia con divisiones: Sancor Sancor

• Burocracia profesional:Burocracia profesional: Estudios de Estudios de abogados o contadores, hospitales, sistemas abogados o contadores, hospitales, sistemas educativos. educativos.

• Adhocracia:Adhocracia: Consultoras Consultoras

Tipos de Estructuras Organizacionales

(Mintzberg)




La Organización y su entorno


Figura 3-4

Sistema de Sistema de InformaciónInformación

RECURSOS Y LIMITANTESRECURSOS Y LIMITANTESDEL ENTORNO :DEL ENTORNO :

GobiernosCompetidoresClientesIntituciones financierasCulturaConocimientoTecnología

La compañía



EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION .

El Departamento de Sistemas de Información:El Departamento de Sistemas de Información:• Unidad organizacional formalUnidad organizacional formal• Responsable por los sistemas de información en la Responsable por los sistemas de información en la

organización.organización.

Infraestructura y Servicios de Tecnología de la Información.

La Organización

Usuarios finales (las diferentes unidades)Departamento de Sistemas de Información

Infraestructura de la TI

•Hardware

•Software

•Almacenamiento de Datos

•Redes

Especialistas en Sistemas de Inform

•Director de Información

•Gerentes

•Analistas de Sistemas

•Diseñadores de Sistemas

•Programadores

•Especialistas en Redes

•Especialistas en bases de datos

•Administrativos



Definiciones:Definiciones:• Programadores:Programadores: Personal entrenado para escribir Personal entrenado para escribir

programas.programas.• Analistas de Sistemas:Analistas de Sistemas: Traduce los problemas Traduce los problemas

organizacionales en soluciones, actúa como organizacionales en soluciones, actúa como enlace entre el departamento y el resto de la enlace entre el departamento y el resto de la organización. organización.

• Gerentes: Gerentes: Líderes de equipos de especialistas, Líderes de equipos de especialistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones físicas, etc. físicas, etc.

• Director de información (CIO): Director de información (CIO): Máximo Máximo responsable del Departamento. responsable del Departamento.

• Usuarios finales:Usuarios finales: Representantes de los otros Representantes de los otros departmentos para los que se desarrollan las departmentos para los que se desarrollan las aplicaciones. aplicaciones.

Infraestructura y Servicios de Tecnología de la Información.




Teoría del Costo de Teoría del Costo de Transacción:Transacción:

• Las Empresas Las Empresas

buscan manejar buscan manejar transacciones transacciones comerciales interna o comerciales interna o externamente, en la externamente, en la formas mas barata. formas mas barata.

Cómo Afectan los Sistemas de Información a las Organizaciones.


Figura 3-6

Teorías EconómicasTeorías EconómicasLa tecnología de la Información es un factor de producción como el La tecnología de la Información es un factor de producción como el capital y el trabajo. capital y el trabajo.



Teoría de la Agencia:Teoría de la Agencia:

• La Empresa es un La Empresa es un

conjunto de contratos conjunto de contratos entre individuos que entre individuos que buscan maximizar su buscan maximizar su utilidad individual, utilidad individual, que requiere que requiere supervisión. supervisión.



Teorías EconómicasTeorías EconómicasLa tecnología de la Información es un factor de producción como el La tecnología de la Información es un factor de producción como el capital y el trabajo. capital y el trabajo.

Figura 3-7



Teorías Conductuales:Teorías Conductuales:

• La tecnología de la información podría cambiar la jerarquía La tecnología de la información podría cambiar la jerarquía en la toma de decisiones. en la toma de decisiones.

• Menor costo de adquisición de información.Menor costo de adquisición de información.• Ampliar la distribución of informaciónAmpliar la distribución of información

Organización virtual:Organización virtual:• Organización basada en fuerza de tareas usando redes.Organización basada en fuerza de tareas usando redes.• Usa redes para enlazar personas, activos e ideas para crear Usa redes para enlazar personas, activos e ideas para crear

y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los límites organizacionales tradicionales ni por la los límites organizacionales tradicionales ni por la ubicación física.ubicación física.





• TEORÍAS CONDUCTUALES : TEORÍAS CONDUCTUALES : Conceptos de la Sociología, Conceptos de la Sociología, Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y la Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y la tecnología de la information se influyen mutuamente. tecnología de la information se influyen mutuamente.

• TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL CONTROL: TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL CONTROL: Las decisiones Las decisiones se toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la se toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la centralización y la jerarquía reducen la incertidumbre.centralización y la jerarquía reducen la incertidumbre.

• TEORÍA SOCIOLOGICA: TEORÍA SOCIOLOGICA: Burocracia, Procedimientos Burocracia, Procedimientos Operativos estandarizados ayudan a estabilizar las Operativos estandarizados ayudan a estabilizar las organizaciones, pero reducen la habilidad para los organizaciones, pero reducen la habilidad para los cambios. cambios.

**





• TEORÍA POSTINDUSTRIAL:TEORÍA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones Organizaciones aplanadas; dominadas por trabajadores del aplanadas; dominadas por trabajadores del conocimiento; toma de decisiones conocimiento; toma de decisiones descentralizada. descentralizada.

• TEORÍA CULTURAL : TEORÍA CULTURAL : La tecnología de la La tecnología de la información debe ajustarse a la cultura información debe ajustarse a la cultura organizacional para ser aceptada. organizacional para ser aceptada.

• TEORÍA POLITICA:TEORÍA POLITICA: Los sistemas de información Los sistemas de información son resultado de competencia política por son resultado de competencia política por recursos, procedimientos y objetivos. recursos, procedimientos y objetivos.

**






Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

TAREASTAREAS

PERSONASPERSONASTECNOLOGÍATECNOLOGÍA

ESTRUCTURAESTRUCTURA

RESISTENCIARESISTENCIA

AJUSTE AJUSTE MUTUOMUTUO




Modelo Clásico de Administración:Modelo Clásico de Administración:• Se enfoca en las funciones formales: Se enfoca en las funciones formales:

planear, organizar, coordinar, decidir, planear, organizar, coordinar, decidir, controlarcontrolar

Modelos Conductuales: Modelos Conductuales: • Describen la administración basados en Describen la administración basados en

observaciones de los gerentes en su observaciones de los gerentes en su trabajo. trabajo.

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El Rol de los Gerentes en las Organizaciones.



Roles AdministrativosRoles Administrativos• Expectativa de las actividades que los gerentes Expectativa de las actividades que los gerentes

deberían realizar en una organización. deberían realizar en una organización. • Interpersonales: Interpersonales: Los gerentes actúan como Los gerentes actúan como

apoderados y líderes apoderados y líderes • Informacionales: Informacionales: Los gerentes reciben y Los gerentes reciben y

diseminan información crítica,son centros diseminan información crítica,son centros nerviosos.nerviosos.

• Decisionales: Decisionales: Los gerentes inician actividades, Los gerentes inician actividades, asignan recursos y negocian conflictos. asignan recursos y negocian conflictos.


El Rol de los Gerentes en las Organizaciones.



El Proceso de Toma de Decisiones. El Proceso de Toma de Decisiones. • Decisiones Estratégicas:Decisiones Estratégicas: Determinan Determinan

los objetivos a largo pñazo, recursos y los objetivos a largo pñazo, recursos y políticas. políticas.

• Control Administrativo: Control Administrativo: Seguimiento Seguimiento del uso efectivo y eficiente de los del uso efectivo y eficiente de los recursos y perfomance de las unidades recursos y perfomance de las unidades operativas. operativas.


Los Gerentes y la Toma de Decisiones



• Control Operativo:Control Operativo: Determina cómo realizar Determina cómo realizar tareas específicas establecidas por los niveles tareas específicas establecidas por los niveles administrativos alto y medio y establece criterios administrativos alto y medio y establece criterios para realizar la asignación de recursos. para realizar la asignación de recursos.

• Toma de decisiones a nivel del Toma de decisiones a nivel del conocimiento: conocimiento: Evalua nuevas ideas sobre Evalua nuevas ideas sobre productos y servicios, formas de comunicar productos y servicios, formas de comunicar nuevos conocimientos, formas de distribuir nuevos conocimientos, formas de distribuir información. información.





Las Decisiones se clasifican en:Las Decisiones se clasifican en:• No Estructuradas:No Estructuradas: No rutinarias, el No rutinarias, el

decisor pone criterio, evaluación y visión decisor pone criterio, evaluación y visión a la definición del problema. No hay a la definición del problema. No hay acuerdo sobre procedimientos para estas acuerdo sobre procedimientos para estas decisiones. decisiones.

• Estructuradas:Estructuradas: Repetitivas, rutinarias, Repetitivas, rutinarias, se manejan usando un procedimiento se manejan usando un procedimiento definido. definido.





TPS

Nivel Organizacional

OAS MIS

KWS

DSS

ESS

TIPO DETIPO DEDECISIONDECISION OPERATIVO CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO

ESTRUCTURADA CUENTAS PORCOBRAR

PROGRAMACIÓN EXCEDENTES DE

ELECTRÓNICA COSTOS PRODUCCION

SEMI- PREPARACION

ESTRUCTURADA PRESUPUESTOS

PROGRAMACIONDE PROYECTOS

UBICACIONDE PLANTA

NOESTRUCTURADA

DISEÑO DE PRODUCTOS NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes Tipos de Sistemas de Información




• Inteligencia:Inteligencia: Recolecta información, Recolecta información, identifica el problemaidentifica el problema

• Diseño:Diseño: Genera alternativas de solución Genera alternativas de solución al problemaal problema

• Selección:Selección: Elige entre las soluciones Elige entre las soluciones alternativasalternativas

• Implementación:Implementación: Pone en práctica la Pone en práctica la decisión e informa de los resultados.decisión e informa de los resultados.

Etapas de la Toma de Decisiones




• Racional:Racional: Personas, organizaciones y naciones se Personas, organizaciones y naciones se comprometen en cálculos básicamente congruentes de comprometen en cálculos básicamente congruentes de maximización de valor o adaptaciones con ciertas maximización de valor o adaptaciones con ciertas restricciones. restricciones.

• Cognitivo: Cognitivo: disposiciones de personalidad subyacentes disposiciones de personalidad subyacentes hacia el tratamiento de la información, selección de hacia el tratamiento de la información, selección de alternativas y evaluación de consecuencias. alternativas y evaluación de consecuencias. – Decisores sistematicos: estilo cognitivo que estructura

los problemas en base de algún método formal. – Decisores intuitivos: estilo cognitivo que se aproxima a

un problema con múltiples métodos, en una forma no estructurada.

Modelos Individuales de Toma de Decisiones




• Burocrático:Burocrático: Toma en cuenta las características Toma en cuenta las características organizacionales con el principal objetivo de la organizacionales con el principal objetivo de la supervivencia organizacional, la reducción de la supervivencia organizacional, la reducción de la incertidumbre. Los resultados son incrementales. incertidumbre. Los resultados son incrementales.

• Político:Político: las decisiones son resultado de negociaciones las decisiones son resultado de negociaciones entre líderes clave y los grupos de interés. Los resultados entre líderes clave y los grupos de interés. Los resultados son componendas resultantes de conflictos, la desigualdad son componendas resultantes de conflictos, la desigualdad de poder y la confusión, típica de la política.de poder y la confusión, típica de la política.

• Recipiente de Basura: Recipiente de Basura: no son racionales, es accidental y no son racionales, es accidental y producto de una serie de soluciones, problemas y producto de una serie de soluciones, problemas y situaciones asociadas aleatoriamente.situaciones asociadas aleatoriamente.

Modelos Organizacionales de Toma de Decisiones




Factores a considerar cuando se planea un Factores a considerar cuando se planea un nuevo sistema:nuevo sistema:

• El entorno en que debe funcionar.El entorno en que debe funcionar.• La estructura organizacional, jerarquía, La estructura organizacional, jerarquía,

especialización, procedimientos estándarespecialización, procedimientos estándar• Cultura y politica de la organizaciónCultura y politica de la organización• Tipos de organización y su estilo de liderazgo.Tipos de organización y su estilo de liderazgo.• Grupos afectados por el sistema y las actitudes Grupos afectados por el sistema y las actitudes

de los trabajadores que lo utilizarán. de los trabajadores que lo utilizarán. • Clases de tareas, decisiones y procesos de Clases de tareas, decisiones y procesos de

negocio para los que se diseña el sistema. negocio para los que se diseña el sistema.


Consecuencias para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de Información



Características necesarias de los Características necesarias de los sistemas a construir:sistemas a construir:

• Flexibilidad y proporcionen múltiples opciones Flexibilidad y proporcionen múltiples opciones para el manejo de datos y evaluación de la para el manejo de datos y evaluación de la información. información.

• Capacidad para apoyar diversos estilos, Capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, habilidades y conocimientos,

• Capacidad para hacer el seguimiento de varias Capacidad para hacer el seguimiento de varias alternativas y consecuencias. alternativas y consecuencias.

• Sensibilidad para atender los requerimientos Sensibilidad para atender los requerimientos políticos y burocráticos de la organización. políticos y burocráticos de la organización.


Consecuencias para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de Información



SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

¿Que es un Sistema Estrategico de Información?

• Sistema basado en computadores a Sistema basado en computadores a cualquier nivel organizacional.cualquier nivel organizacional.

• Cambia las metas, operaciones, Cambia las metas, operaciones, productos, servicios o relaciones productos, servicios o relaciones con el entorno.con el entorno.

• Ayudan a obtener ganancias y Ayudan a obtener ganancias y superar a los competidoressuperar a los competidores. .



Modelo de Cadena del Valor :Modelo de Cadena del Valor :

• DESTACA LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS DESTACA LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE APOYO QUE AGREGAN VALOR A O DE APOYO QUE AGREGAN VALOR A PRODUCTOS, SERVICIOSPRODUCTOS, SERVICIOS– PRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON

PRODUCCION, DISTRIBUCION– APOYO:

• Hacen posible la ejecución de las actividades primariasHacen posible la ejecución de las actividades primarias• INFRAESTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGIA,

COMPRASCOMPRAS

**


Estrategia a Nivel Negocio y el Modelo de la Cadena del Valor.



Figura 3-11





Red de Valor:Red de Valor: • Red de firmas Red de firmas

independientes independientes dirigidas al cliente. dirigidas al cliente.

• Usan la tecnoloía de Usan la tecnoloía de la información para la información para coordinar sus coordinar sus cadenas de valor cadenas de valor para elaborar para elaborar colectivamente un colectivamente un producto o servicio producto o servicio destinado a un destinado a un mercado. mercado.



Figura 3-12



Diferenciación de Productos:Diferenciación de Productos:

• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva

• Crea lealtad a la marca desarrollando Crea lealtad a la marca desarrollando productos y serviciosproductos y servicios

• Productos and servicios que los Productos and servicios que los competidores no puedan duplicar competidores no puedan duplicar fácilmente. fácilmente.





Diferenciación enfocada:Diferenciación enfocada:

• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva

• Desarrollo de nuevos nichos de Desarrollo de nuevos nichos de mercados para productos mercados para productos especializados. especializados.

• Ayuda a competir a negocios en un Ayuda a competir a negocios en un área del mercado objetivo. área del mercado objetivo.





Sistema de Respuesta Eficiente a Clientes:Sistema de Respuesta Eficiente a Clientes:

• Enlaza directamente el comportamiento del Enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución, la producción y consumidor con la distribución, la producción y las cadenas de abastecimiento.las cadenas de abastecimiento.

Costos de Cambio:Costos de Cambio:

• Gatos en tiempo y recursos en que incurre un Gatos en tiempo y recursos en que incurre un cliente o una compañía cuando cambian de un cliente o una compañía cuando cambian de un proveedor o sistema a otro. proveedor o sistema a otro.





Figura 3-13

Inventario sin Existencias, Tradicional y Justo a Tiempo




Figura 3-14

Estrategia a Nivel Empresa




Competencia (habilidad) central:Competencia (habilidad) central:• Actividad en la que una empresa se Actividad en la que una empresa se

destaca como líder ce clase mundial.destaca como líder ce clase mundial.

• Sistemas de información que habilitan a Sistemas de información que habilitan a compartir información y conocimiento compartir información y conocimiento entre las unidades de negocio mejoran y entre las unidades de negocio mejoran y aumentan esas habilidades. aumentan esas habilidades.


Estrategia a Nivel Empresa



Sociedades de Información:Sociedades de Información:• Alianza cooperativa entre dos o más Alianza cooperativa entre dos o más

compañías con el propósito de compartir compañías con el propósito de compartir información para obtener ventaja información para obtener ventaja estratégica.estratégica.

• Ayudan a las empresas a obtener clientes Ayudan a las empresas a obtener clientes nuevos, creando oportunidades para nuevos, creando oportunidades para ventas cruzadas y el direccionamiento de ventas cruzadas y el direccionamiento de productos. productos.

Estrategia de Nivel Industria y los Sistemas de Información




LA COMPAÑIA

COMPETIDORES TRADICIONALES

NUEVOS COMPETIDORES

PROVEEDORES CLIENTES

PROY SCIOS SUSTITUTOS


El modelo de fuerzas competitivas: El modelo de fuerzas competitivas: Describe la Describe la interacción de influencias externas, en particular interacción de influencias externas, en particular amenazas y oportunidades que afectan la estrategia amenazas y oportunidades que afectan la estrategia y capacidad de competencia de una organización.y capacidad de competencia de una organización.


Figura 3-15



Figura 3-16


El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas Requiere una perspectiva más dinámica de los límites entre empresas, clientes y proveedores, con la competencia existente entre conjuntos de industrias




Economía de Redes:Economía de Redes:• modelo de sistemas estratégicos a modelo de sistemas estratégicos a

nivel industrialnivel industrial• basado en el concepto de una red. basado en el concepto de una red. • en la que agregar un nuevo en la que agregar un nuevo

participante implica un costo participante implica un costo marginal nulo pero que puede crear marginal nulo pero que puede crear mas utilidades marginales. mas utilidades marginales.




Sistemas de Información Gerencial 8a. ediciónSistemas de Información Gerencial 8a. ediciónCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y EstrategiaCap. 3 - Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategia33

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INFORMACIÓN,

ORGANIZACIONES, ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

Y ESTRATEGIAY ESTRATEGIA

Capítulo

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