3. Procesos de Vehículos Individuales · En el caso de autos los trámites que caen dentro de este...

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Seguro de Auto. Manual de Consulta

Con el fin de agilizar el servicio a nuestros asegurados, a continuación te presentamos los principalesprocesos, requisitos y herramientas que facilitarán tu labor diaria, mismos que aplican tanto paralos vehículos personales como para los negocios individuales de vehículos comerciales.

En este capítulo revisaremos:

• El Modelo de Servicio

• El proceso de cotización

• El proceso de emisión

• El proceso de renovaciones

3.1 Modelo de Servicio

El Modelo de Servicio nos permite ofrecerte procesos efectivos, fáciles y eficientes que se reflejanen Asegurados satisfechos, estableciendo canales de comunicación adecuados y mejorassustanciales en los estándares de calidad y oportunidad.

El Modelo de Servicio se basa en tres conceptos importantes donde clasifica los trámites enAutoservicio y Servicio Asistido, los cuales puedes procesar por distintas Ventanas de Servicio,revisemos estas tres definiciones:

3. Procesos de Vehículos Individuales

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Las ventanas de servicio son los medios a través de los cuales puedes accederpara realizar trámites y recibir el servicio deseado.

Las ventanas de servicio disponibles son:

Tele – Express

Portal de Internet

Oficina de Servicio

Dirección de Agencia

Más adelante detallaremos los servicios disponibles y las ventas de serviciopor las cuales se puede acceder.

Servicio que proporciona GNP al Agente a través de ventanas de accesodirecto, esto es, sin la intervención de la Dirección de Agencia u Oficina deServicio, son tramites de una sola vez, en opciones cerradas, instruccionesclaras y con filtros auto-contenidos en la ventana de entrada.

En el caso de autos los trámites que caen dentro de este rubro son:

• Cotización y Emisión de Vehículos Residentes y Alto Riesgo

• Renovación de Vehículos Residentes y Alto Riesgo

• Emisión y mantenimiento en flotillas hasta 10 incisos

• Cotización de Vehículos con Equipo Especial

• Emisión y Renovación de Vehículos con Equipo Especial

• Cotización Emisión y Renovación de Vehículos Fronterizos

• Movimientos a la póliza ya sean económicos o no económicos.

• Duplicado de Póliza, Comprobante de pago y Factura

Ventanas deServicio

Autoservicio

Procesos de Vehículos Individuales

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• Cambios de Forma de Pago de Pólizas que cumplan con las políticasde realización dentro de los primeros 30 días y sin haber efectuadopago.

• Consultas: (General de la Póliza, Coberturas, Versiones, Vigencia,Históricos de Pólizas etc.)

• Cobranza. (CUT) Cargo por Única Vez

• Cobranza ( Cambio de forma de pago, Cargo Automático a Tarjetade Crédito, Domiciliación y Cambio de Conducto de Pago.

Servicio que proporciona el CNO al Agente a través de la Dirección de Agenciaen donde se realizan actividades previas de filtrado y asesoría sobre losdocumentos requeridos para el trámite a realizar, mismo que es solicitadopor la Dirección de Agencia ó Agente Certificado y en el que el agente notiene contacto directo con el CNO.

En el caso de Autos los trámites que caen dentro de este rubro son:

• Cotización, Emisión y Renovación de vehículos con valor mayor a$100,000.00 dls.

• Cotización, emisión y renovación de vehículos Importados,Antiguos, Clásicos y Blindados

• Cotización y Emisión de Vehículos residentes nuevos a valor factura.

• Movimientos a la póliza con validación de documentos

• Cancelaciones de Póliza a Petición

• Rehabilitaciones de Pólizas (Error Agente / solicitud de Cancelación)

Con el fin de contar con estándares de calidad y oportunidad, los trámitesrealizados por cualquier ventana de servicio son controlados a través de unnúmero conocido como Orden de Trabajo (OT), el cual te será proporcionadocomo respuesta a tu solicitud para que puedas darle seguimiento.

Para conocer el estatus de tus trámites, podrás consultarlos en el portal deInternet con la Orden de Trabajo

ServicioAsistido

Seguimiento aTrámites


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3.2 Proceso de Cotización

GNP publica una tarifa en la que se indica la prima del paquete deseado enfunción a la marca y modelo del vehículo así como el Estado de la Repúblicaen que circula.

Sobre esta tarifa y con el objeto de poder otorgar a nuestros Aseguradosbeneficios especiales en la contratación o renovación del seguro de su auto,GNP cuenta con el siguiente esquema de cotización, para vehículos personalesy comerciales individuales:

Asegurado Integral

En GNP reconocemos la lealtad e integralidad de nuestros Asegurados, espor eso que si cuentan con seguro de Vida y/o Gastos Médicos vigente, porcada $10,000 pesos de prima pagada le otorgamos un máximo de 5 cuponespor póliza obteniendo los siguientes descuentos:

Esquema deCotización

Vida Verde 5%

Gastos Médicos Azul 5%

Vida y Gastos Médicos Verde y azul 10%

Si cuentas con seguro de: Cupones Descuento

Obteniendo un máximo de 10% de descuento por póliza deseguro de automóvil

Los cupones aplican para pólizas con el mismo Contratante.


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Experiencia Siniestral

El Asegurado que renueve consecutivamente la póliza de su automóvil sinhaber incurrido en ningún siniestro2 se le otorgarán los siguientes descuentos:

Si se renueva la póliza y ocurrieron siniestros en el año anterior se hará unadisminución del 5% en el descuento alcanzado.

Todos los descuentos aplican sobre la prima neta, es decir antes del IVA,derechos de póliza y Recargo por pago Fraccionado.

Para llevar a cabo la cotización de nuevos negocios, cuentas con una serie deherramientas, estas son:

• Cotizador Web

• Cotizador Palm

• Tarificador para Pc Automóviles

• Tele-Express

• Dirección de Agencia

• Tarifas impresas

Más adelante detallaremos la utilización de las mismas.

1 año 5%

2 años 10%

3 años 15%

4 años en adelante 20%

Años de Renovación Descuento

2 Para éste descuento sólo se consideran los siniestro en los que GNP realice un gasto o indemnización.

Opciones paraCotizar


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3.2.1 Portal de Internet “Cotizador Web”

Datos generales de la Cotización

Forma de pago

Conducto de pago

Datos del Vehículo

Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up)

Uso del Vehículo

Marca/Armadora

Modelo/Año

Carrocería

Descripción/Versión

Estado de Circulación

Indicador de descuento/Cupones GNP

Coberturas

Paquete cobertura seleccionado

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóvilesy Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos:

• Residentes

• Importados

También podrás cotizar vehículos a valor factura, que cumplan con estascaracterísticas.

DatosRequeridos

¿Qué vehículospuedes cotizar?


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1. Ingresa a www.contactognp.com.mx

2. Teclea Clave Única y Contraseña

3. Selecciona en el menú superior Cotizador>>AutomóvilesIndividuales>>Cotizador Automóviles

¿ Cómo cotizar?

4. Llena los datos que se te solicitan del vehículo a cotizar


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5. Selecciona el Paquete Cobertura

6. Oprime el botón de siguiente/guardar

7. Se genera la cotización, la cual podrás:

1) Imprimir2) Enviar por correo3) Pasar a solicitud (emitir póliza)

El portal genera un número de cotización con el que posteriormentepodrás recuperarla para consulta o emitir una póliza con la informaciónpreviamente capturada.


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3.2.2 Portal de Internet “Cotizador Palm”

DatosRequeridos

Datos del Vehículo

Marca/Armadora

Modelo/Año

Carrocería


Estado de Circulación/ Circula en

Cupones GNP

CoberturaCoberturas Seleccionadas

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través de la palm sonAutomóviles con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos:

• Residentes

• Importados


2. Teclea tu Clave Única y Contraseña

3. Entra en instrucciones de instalación en la sección Palm que esta en lapágina de inicio, si ya cuentas con él, sólo sincroniza tu palm

4. Sigue las instrucciones para instalar el cotizador en tu Palm o si ya cuentascon él, sólo tienes que sincronizar tu palm.

¿Qué vehículosse puedencotizar?

Instalación delcotizador deautos en lapalm


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1. Ingresa los datos del vehículo¿CómoCotizar?

2. Selecciona los descuentos del Asegurado y calcula la prima

3. Recibe los resultados de la cotización

Es importante que actualices tu Cotizador Palm mensualmente paratener la información vigente


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3.2.3 Portal de Internet “Tarificador Automóviles” (excel)

Datos del Vehículo

Tipo de Vehículo

Marca/Armadora

Modelo/ Año



Experiencia Siniestral

Cupones GNP

Condiciones de contratación

Paquete Cobertura

Forma de Pago

Subramo

Conducto de pago

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través tarificador para Pcautomóviles son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. delos siguientes subramos:

• Residentes• Importados



3. Entra en: Cotizadores>> Automóviles>> AutomóvilesIndividuales>>Tarificador Automóviles

4. Sigue las instrucciones para bajar a tu PC el tarificador

DatosRequeridos


Instalación deltarificador entu Pc


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1. Ingresa los datos del vehículo y del conductor¿CómoCotizar?

3. Revisa la información de la cotización

Es importante que actualices tu Cotizador Excel mensualmente paratener la información vigente


2. Selecciona Condiciones de Contratación

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3.2.4 Tele-Express

Datos generales de la Cotización

Forma de pago

Conducto de pago

Datos del VehículoTipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up)

Uso del vehículo

Marca/Armadora

Modelo/ Año

Carrocería Descripción/Versión

Estado de Circulación/Entidad de circulación

Coberturas

Paquete seleccionado

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través de Tele-Express sonautomóviles y Pick Ups de uso particular y comercial , con valor menor a100,000 dls. de los siguientes subramos:

• Residentes

• Importados

• Fronterizos

También podrás cotizar vehículos a valor factura, que cumplan con estascaracterísticas.

DatosRequeridos

¿Quévehículos sepuedencotizar?


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1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a14:00 hrs. (horario del centro) al 5227 - 3132 en el D.F. o al 01 800908 – 4100 en el interior de la república.

2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña

3. En el menú telefónico marca:

1 + 1 + 0 Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico

4. Proporciona los datos que te soliciten

5. Recibe el costo de la prima y Número de Cotización

Recuerda que la cotización es almacenada con el número que teproporcionan para que posteriormente puedas consultarla y emitirlaa través de Tele-Express.

¿Cómo accedera Tele-Express?


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3.2.5 Dirección de Agencia

Información del Asegurado

Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal)

Datos del Vehículo

Tipo de Vehículo (automóvil o Pick Up)

Uso del vehículo

Marca/Armadora

Modelo/ Año

Carrocería



Condiciones de Contratación

Paquete Cobertura

Forma de Pago

Subramo

Conducto de cobro

Los subramos que se pueden cotizar a través de la Dirección de Agencia(para vehículos personales) u Oficina de Servicio (para vehículos comerciales)son:

• Antiguos y Clásicos

• Blindados

Adicionalmente podrás cotizar todos los subramos para vehículos a valorfactura o con valor superior a 100,000 dls.

DatosRequeridos



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3.2.6 Tarifa Impresa

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóvilesy Pick Ups, con valor menor a 150,000 dls. de los siguientes subramos:

• Residentes

• Importados

La prima de seguro es el resultado de la tarifa menos descuentos con esto seobtiene la Prima Neta y posteriormente se suman los derechos, recargos eimpuestos para obtener el importe total a pagar.

Envía un correo a ALMAPS1 solicitando la tarifa simplificada de automóvileso Pick Ups de la región que desees anotando Dirección de Agencia y Centrode Productividad, así como la ubicación para la entrega.

Recuerda que también las puedes encontrar en el portal, enla siguiente ubicación:

Productos>>Automóviles>>Tarifas Autos o Pick-Ups


¿Cómoobtener latarifaimpresa?


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3.2.7 Formato de Cotización

La cotización es la generación de una propuesta para el Asegurado, es importante mencionarque la cotización tiene una validez de 15 días, al vencimiento de este periodo deberá generarseuna nueva propuesta con el fin de garantizar que ésta coincida con la póliza definitiva, acontinuación revisaremos los elementos que la conforman:

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Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones del formato de cotización:

Contratante

Aquí se registran los datos personales del contratante , es importante tenerlosactualizados, la información que se presenta es la siguiente:Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Códigode Cliente*

*Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momentode dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla esimportante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información.

En esta sección encontrarás dos grupos de información:

Bloque 1:

• Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los caso queaplique

• Fecha de expedición de la cotización

Bloque 2:

• Son los datos relacionados con la administración de la póliza como:Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda

Datos del VehículoAquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como placas,serie, motor, etc.

1

2

3


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Paquete Cobertura

En esta sección se especifica el paquete seleccionado y el detalle de coberturasamparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas

En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la pólizaque se trate:

• Número de Cotización

• Versión de la cotización, la cual cambiará con cada modificación quese haga a la propuesta

• Número de Renovación

• Número de Contrato

• Número de Carátula

VigenciaMuestra el periodo de cobertura que se desea contratar.

Resumen de PrimasAquí se presenta el importe total a pagar por la póliza.

Descuentos AplicadosEn caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayanaplicado sobre la tarifa.

En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave

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3.3 Proceso de Emisión

En este tema revisaremos el proceso de emisión, las ventanas de servicio disponibles para estetrámite así como las herramientas de venta disponibles.

Para llevar a cabo la emisión de nuevos negocios, cuentas con diversas ventanasde servicio, que a continuación mencionamos:

Ventanas de Servicio:

Tele-Express

Portal de Internet

Oficina de Servicio

Dirección de Agencia

Más adelante detallaremos la utilización de las mismas.

Ventanas deServicio yHerramientasdisponibles


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3.3.1 Portal de Internet “Autoemisor”

El Autoemisor es una herramienta práctica que cae en la categoría de los Autoservicios.

Al utilizar el autoemisor tienes las siguientes ventajas:

• Oportunidad de respuesta = Autoservicio

• Calidad en la captura de datos

• Disponibilidad las 24 hrs. del día

• Conexión directa con el sistema central de GNP

Los vehículos que se pueden emitir a través del Portal son Automóviles y PicKUps de uso particular y comercial , con valor menor a $100,000 dls. de lossiguientes subramos:

ResidentesImportados

En caso de haber realizado una cotización por cualquiera de las ventanas deservicio, la información se guarda en el sistema y la podrás recuperar paraemitir con mayor rapidez la póliza.

Ventajas de laherramienta

¿Qué vehículospuedes emitir?

DatosRequeridos


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La información requerida es:

Información del Contratante y Conductor Habitual

Nombre Completo


RFC

Antes de registrar a una persona es importante validar su existencia en labase de datos, con el fin de no duplicar la información. En caso de que algunade estas personas ya se haya dado de alta, puedes proporcionar únicamenteel Código de Cliente.

Datos generales de la emisión

Forma de pago

Conducto de pago



Uso

Armadora, Carrocería o Clave de Marca

Descripción

Modelo

Serie

Coberturas



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3. Selecciona en el menú superior Solicitudes>>Automóviles>>Emisión obien si ya cuentas con una cotización del vehículo recupérala enConsultas>>Cartera>>Recuperación de Cotizaciones y Solicitudes

¿ Cómo Emitir?

4. Llena o complementa los datos y descuentos que te solicitan


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5. Oprime el botón de “emitir”; en ese momento se genera la póliza yComprobante de pago la cual podrás imprimir o enviar al aseguradovía correo electrónico.

Adicionalmente la póliza te será enviada en papel seguridad,Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago y Nota de Comisióna la Dirección de Agencia u Oficina.


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3.3.2 Tele – Express

Los vehículos que se pueden emitir a través de Tele-Express son Automóvilesy PicK Ups de uso particular y Vehículos comerciales , con valor menor a$100,000 dls. de los siguientes subramos:

• Residentes

• Fronterizos

• Importados

Es importante recordarte que en caso de haber realizado una cotización porcualquiera de las ventanas de servicio (Portal, Tele-Express, Dirección deAgencia u Oficina de Servicio), la información se guarda en el sistema y lapodrás recuperar para emitir con mayor rapidez la póliza, proporcionando elno. de Cotización.


Información del Contratante y Conductor HabitualNombre Completo


RFC (La homoclave es obligatoria para vehículos comerciales)

En caso de que alguna de estas personas ya se haya dado de alta en la basede datos de Asegurados, puedes proporcionar únicamente el Código deCliente.


Forma de pago

Conducto de pago


DatosRequeridos


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Datos del Vehículo

Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up)


Uso

Carrocería o Clave de Marca

Descripción

Modelo

Serie

Coberturas


1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a14:00 hrs. (horario del centro) al 5227 - 3132 en el D.F. o al 01 800 908– 4100 en el interior de la republica.



1 + 1 + 0 Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico

4. Proporciona los datos que te soliciten

5. Recibe costo, número de póliza y OT

Si ya cuentas con una cotización previa del vehículo hecha en el Portal deInternet o Tele-Express, infórmaselo al Asesor telefónico para que sóloproporciones los datos restantes.

Recuerda que puedes imprimir el duplicado de tu póliza a través dewww.contactognp.com.mx ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas

La Póliza en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobantede pago de Pago y Nota Comisión te será enviada a la Dirección deAgencia u Oficina.

¿Cómo accedera Tele-Express?


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3.3.3 Dirección de Agencia / Oficina de Servicio

Podrás tramitar la emisión de una póliza de vehículos personales a través dela Dirección de Agencia y los Vehículos comerciales en la Oficina de Serviciopara los siguientes subramos:

• Antiguos y Clásicos• Blindados

Y en ambas ventanas de servicio, puedes tramitar la emisión de pólizas detodos los subramos para vehículos a valor factura o con valor superior a$100,000 dls.

La Dirección de Agencia u Oficina de Servicio te dará OT para dar seguimientoal trámite y posteriormente te entregará la póliza en papel seguridad,Condiciones Generales, 1er. Comprobante de pago de Pago, y Nota Comisión.

Recuerda que puedes imprimir el duplicado de tu póliza a través dewww.contactognp.com.mx ingresando a:Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas


Información del Contratante y Conductor Habitual

Nombre Completo


RFC (La homoclave es obligatoria para vehículos comerciales)

En caso de que alguna de estas personas ya se haya dado de alta en la basede datos de Asegurados, puedes proporcionar únicamente el Código deCliente.


DatosRequeridos


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Forma de pago

Conducto de pago



Uso

Carrocería o Clave de Marca

Descripción

Modelo

Serie

Coberturas


Información adicional en el caso que apliqueFactura del vehículo (para seguros a valor factura)

Factura del blindaje (para auto blindados)

Avalúo del vehículo (para autos Antiguos y Clásicos)


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3.4 Póliza de Seguro de Autos

La emisión, es la generación de un contrato de seguro en donde se expresan los derechos yobligaciones pactados entre GNP y el Contratante, al cual se le denomina Póliza, en ella seencuentra toda la información con las condiciones bajo las cuales se expide dicho contrato, acontinuación revisaremos los elementos que la conforman:

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Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones de la póliza:

Contratante

Aquí se registran los datos personales del contratante , es importante tenerlosactualizados, la información que se presenta es la siguiente:Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Códigode Cliente*

*Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momentode dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla esimportante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información.

En esta sección encontrarás dos grupos de información:

Bloque 1:

• Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los casoque aplique

• Fecha de expedición de la póliza

Bloque 2:

• Son los datos relacionados con la administración de la póliza como:Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda

Datos del VehículoAquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como placas,serie, motor, etc.

Paquete CoberturaEn esta sección se especifica el paquete seleccionado y el detalle de coberturasamparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas.

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Conductor Habitual

Se presenta el nombre de la persona que se haya registrado como tal o bienpuede ser el mismo contratante, adicionalmente se mostrará también suCódigo de Cliente.

Observaciones

Este es un campo detallado principalmente para detallar especificaciones decoberturas.

Beneficiario PreferenteAquí se muestra el nombre de la institución que ofrece sistemas definanciamiento automotriz, por lo cual en caso de existir, será el beneficiariopreferente del seguro con base en lo especificado en condiciones generales.

En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la pólizaque se trate:

• Número de póliza, la cual permanecerá sin cambio inclusive en cadarenovación

• Versión de la póliza, este es un número que forma parte de la póliza,el cual cambiará con cada modificación o renovación que se den a lo largodel tiempo, los nuevos negocios siempre iniciaran con la Versión 0

• Número de renovación

• Número de Contrato

• Número de Carátula

Vigencia de la VersiónSe muestra la vigencia del último movimiento realizado a la póliza.

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Prima del Movimiento

Aquí se presenta el importe total a pagar por la última modificación realizadaa la póliza.

Descripción del MovimientoEs una breve explicación de la última modificación realizada a la póliza.

Vigencia de la PólizaMuestra la vigencia de la póliza desde su emisión y se actualizará hasta lafecha de su próxima renovación.

Importe Total AcumuladoAquí se presentan los importes totales acumulados por los movimientosrealizados a la póliza en cada una de sus versiones.

Estos datos, son sólo informativos y llevarán una historia relacionando la versiónanterior con la actual.

Descuentos Aplicados

En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicadosobre la tarifa.

En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave.

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3.5 Proceso de Renovación

El proceso de renovación es la emisión de una póliza ya existente, como lo mencionamos en eltema anterior, el Número de Póliza será siempre el mismo y al renovarla, dicho movimiento seidentificará con el cambio del número de versión y el número de renovación, a continuaciónmostramos un ejemplo:

Las ventanas disponibles para que puedas llevar a cabo la renovación depólizas son las siguientes:

• Portal de Internet• Tele-Express

Adicionalmente cuentas con una herramienta que te ayuda a identificar laspólizas próximas a renovar, ésta es el “Previo de Renovación”.

El previo de renovación es un reporte con la relación de pólizas a renovar deautos individuales de uso personal.

Este reporte te será enviado de manera mensual con 45 días de anticipación.Es muy importante revisar que la información sea correcta, ya que con éstosdatos se emitirá la renovación.

En caso de que encuentres algún dato incorrecto podrás solicitar la correcciónal momento de solicitar la renovación a través de Tele -Express.

Para poder renovar una póliza de autos individuales de uso personal ocomercial requieres la siguiente información:

• Datos de la Póliza• Datos del contratante

Y en caso de una modificación, contar con la información necesaria.

Ventanas deServicio yHerramientasdisponibles

Previo deRenovación

DatosRequeridos


Versión 09

Póliza No. 268541091Renovación 02

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3.5.1 Portal de Internet “Renovaciones”

Los vehículos que se pueden Renovar a través del portal son Automóviles yPick Ups de uso particular, de todos los subramos.

1. Ingresa a www.contactognp.com.mx2. Teclea Clave Única y Contraseña3. Para renovar cuentas con dos opciones de acceso:

Trámites>>Renovaciones>>Automóviles>>Renovación en línea.En esta opción selecciona la póliza que deseas renovar (automáticamentese renueva), inmediatamente podrás imprimir la póliza desde el serviciode Consulta de Pólizas.

Trámites>>Renovaciones>>Automóviles>>Cartera de Renovación.En esta opción selecciona el grupo de pólizas a renovar, posteriormenteGNP te hará llegar tu póliza y documentos asociados a la misma

¿Qué vehículospuedes renovar?

¿CómoRenovar?


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Nota. A través del Portal no se pueden hacer modificaciones a la Póliza, solorenovaciones sin cambios, la ventana de servicio para hacer cambios en Tele-Express.


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3.5.2 Tele Express

Los vehículos que se pueden renovar a través de Tele-Express son Automóvilesy Pick Ups de uso particular, de todos los subramos.

1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a14:00 hrs. (horario del centro) al 5227 - 3132 en el D.F. o al 01 800 908– 4100 en el Interior de la República.



1 + 2 + 2 Autos Negocios Existente Renovación de Póliza

4. Proporciona el número de póliza que deseas renovar y los datos amodificar (solo en caso de que existan errores o requieras complementarinformación)

5. Recibe costo, número de póliza y OT

Recuerda que puedes imprimir el duplicado de la póliza a través deContactognp ingresando aConsultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas

La nueva versión de póliza te será enviada en papel seguridad, CondicionesGenerales, 1er Comprobante de pago de Pago y Nota Comisión a la Direcciónde Agencia u Oficina de Servicio.

¿Qué vehículospuedes renovar?

¿CómoRenovar?


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