3 Maneiras de Como Impactar Seus Clientes no Mundo Mobile
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3 Maneiras de Impactar Seus Clientes no Mundo
MobileDESENVOLVA SUA PRESENÇA E GARANTA SEU PÚBLICO MÓVEL
Por Marcelo Alvares Cruz
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CONSIDERAÇÕES INICIAIS
• Microfones inativos
• Envie perguntas através do painel
• Perguntas & Respostas ao final
• O Webinar está sendo gravado
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SOBRE A WSI Líder Mundial em Marketing Digital Conhecimento Global. Resultados Locais.
• Fornece avançadas soluções em marketing digital • Empresas de todos os portes e segmentos• Maior rede de Consultores em todo o mundo• Atua internacionalmente em mais de 80 países• Soluções reconhecidamente
bem-sucedidas• Sede Corporativa em
Toronto, Canadá
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SOBRE O PALESTRANTEEXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Engenheiro formado pela UNESP, MBA Marketing
• Professor da FECAP nas áreas de Mobile e Social Media
• WSI Master para o Estado de São Paulo desde 2010
• Consultor por 10 anos
• Consultor Certificado de Marketing Digital da WSI desde 2010 desenvolvendo soluções para pequenas, médias e grandes empresas
• Palestrante sobre diversos temas na área de Marketing Digital
/MarceloAlvaresCruz
@wsisaopaulo
br.linkedin.com/in/marcelocruzwsi
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VISÃO GERAL
• Mobile - Dentro ou Fora dos Negócios
1. Internet Móvel e Aplicativos
2. E-mail
3. Ajude os Clientes a interagirem e lerem o
seu conteúdo
• O Que não está Morto?
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MobileDentro ou Fora dos
Negócios
Como o Meio Móvel Está Redefinindo o Mundo Digital e os Orçamentos
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MOBILE: Caminho Até a Compra
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013
Sumário Executivo
1. Consumidores gastam tempo pesquisando no celular Consumidores gastam 15 horas ou mais por semana pesquisando em seus smartphones e visitam um site mobile 6 vezes em média
2. Pesquisas em celulares começam com uma buscaMais usuários de smartphone começam a pesquisar produtos e serviços em uma ferramenta de busca ao invés de aplicativos ou site mobile da marca
3. Localização de proximidade é importante para consumidores móveis 69% dos consumidores esperam que as empresas estejam a 8km ou menos de sua localização
4. Imediatismo de compra é a chave Acima da metade dos consumidores desejam realizar uma compra dentro de uma hora ao realizar pesquisas em seu smartphone
5. Mobile influencia compras entre canais93% das pessoas que usam dispositivos móveis para pesquisar acabam completando a compra de um produto ou serviço. A maioria das compras acontecem na loja física
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PRONTIDÃO MÓVEL
ACIMA DE 93%DOS SITES
PRECISAM SER RE-DESENVOLVIDOS
PARA MOBILE
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O que as grandes Marcas pensam Sobre o Mobile!
"Nosso gasto móvel é de provavelmente 5%. Deveria ser em torno de 15-20% dos nossos gastos gerais. Nós vamos migrar isto nos próximo dois anos "
Joseph Tripodi, CMO
Coca Cola - Set 2013
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O que as grandes Marcas relatam sobre o Mobile!
MARKS AND SPENCER GROUP PLC RESULTADO ANUAL COMPLETO 2013/14 52 SEMANAS FINALIZADO EM 29 DE MARÇO DE 2014
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Como os hábitos de compra do
consumidor continuam a evoluir,
temos visto um aumento de 90%
das vendas “mobile”. As vendas
através de tablet dobraram e
agora contribuem com 25% das
vendas online, camparadas aos
15% do ano passado
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Dentro ou Fora dos Negócios
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“Um salto rápido no uso da internet móvel será um benefício para os clientes e algumas empresas provavelmente irão ganhar muito (potencialmente muito mesmo) enquanto muitas vão se perguntar o que aconteceu”
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Dados e Estatísticas
http://www.kpcb.com/internet-trends
http://www.thinkwithgoogle.com/collections/full-value-of-mobile.html
Ou basta procurar no Google por: "Estatísticas móveis 2014"
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#1 Internet Móvel e Aplicativos
Como decidir o que vem a seguir
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PROPRIEDADES MÓVEIS: Algumas Importantes Decisões Que Você Terá Que Tomar
•Site Mobile• Responsivo ou Adaptativo
•Aplicativos• iOS, Android, Windows 8…
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MOBILE: Acesso ao Analytics em Dispositivos
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• Verifique seu Analytics para entender o comportamento de seu público e de quais plataformas acessam seu website
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MOBILE: Acesso ao Analytics em Dispositivos
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• Verifique também a origem do tráfego mobile
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MOBILE: Acesso ao Analytics em Dispositivos
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MOBILE: Sites & Aplicativos
DeskTop / iPad iOS App Adaptativo
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MOBILE: Sites x Aplicativos
• Aplicativos Móveis (APP)Jogos e InteratividadePersonalizaçãoFuncionalidades NativasConexão Não Necessária
• Sites MóveisAcessibilidade e ‘achabilidade’ (SEO)Compatibilidade entre DispositivosNão pode ser deletadoMenor custo de manutenção
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SITES MOBILE: A Diferença
• Texto Grão de Areia
• Não-Flexível
• Precisa dar Zoom & Rolar em Todas as Direções
• Muita Informação Para Usuários Móveis
• Tamanho do Arquivo muito grande – Carrega Lentamente
• Texto de Fácil Leitura
• Layout Flexível
• Precisa Apenas Rolar para Baixo
• Conteúdo Reduzido a Elementos Essenciais
• Arquivos Menores – Rápido Carregamento
Site Tradicional de Computador Mobile Site Otimizado
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Ofereça um site mobile de fácil utilização
• 57% dos consumidores não recomendarão uma empresa com um site mobile de baixa qualidade
• 40% dos consumidores irão para um site concorrente após uma experiência móvel ruim
Fonte: Compuware 2012©2014 WSI. Todos os direitos
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SITES MOBILE: Responsivo
• Suporte mais amplo ao navegador de Internet• O mais econômico, um código serve pra todos• Poupa Tempo• Um SEO para todos os dispositivos(o Google
ama isso)
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SITES MOBILE: Adaptativo
• Adaptado ao Dispositivo• Independente do Site do Desktop•Diferentes URLs•Diferente SEO
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#2 E-mailDesign Responsivo
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E-MAIL: Como as pessoas leem!
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Considere E-mail Com Design Responsivo
• Pontos-chave a considerar na criação:• Torne tanto o design quanto o conteúdo o mais
simples possível• Ícones de “call to acction” precisam ser
adaptados ao toque.• Não use fontes pequenas• Em celulares, um bom pré-título aumenta as
taxas de aberturas• Seja especialmente cuidadoso com as imagens• Teste, teste, teste…
• E siga todas as regras normais de e-mail como inscrição, cancelamento de assinatura…
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#3 Ajude os Clientes a Interagirem e Lerem o Seu
Conteúdo
Textos, Gráficos, Formulários, Localização e Velocidade
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AJUDE OS CLIENTES A LEREM E NAVEGAREM: Textos, Imagens, Formulário e Velocidade• Texto – Tamanho da Fonte • Pelo menos 12-14 px texto e 22-26 px
títulos
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Reduza a Complexidade das Imagens
• Imagens• Otimizada para Internet e Complexidade da
Imagem
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FORMULÁRIOS: Pré-Preenchido• Formulários• Pré-marque os campos e pergunte o mínimo
necessário
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FORMULÁRIOS: Localização• As pessoas carregam seus celulares com
elas o tempo todo• Certifique-se de ajudar seus clientes a
chegarem até vocêCurta proximidade de uma empresa é a chave para conversões
dos consumidores esperam que a empresa esteja a 8 km da sua localização
esperam que a empresa esteja a 1,6 km ou menos
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VELOCIDADE: Vital para Engajamento e Conversão1 Segundo de atraso no carregamento da página :• 11% a menos de visualizações de páginas• 16% de redução na satisfação do cliente• 7% de perda em conversões(Fonte: Aberdeen Group)
A Amazon comprovou ser verdade, reportando aumento de 1% na receita para cada 100 milissegundos melhorados na velocidade do site da empresa. (Fonte: Amazon)
Assim como o Walmart, que obteve 2% de aumento em conversões para cada segundo melhorado.
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VELOCIDADE: Verifique no Google Analytics
• Velocidade• Teste a velocidade (PageSpeed Insights do
Google)
Clique e você será direcionado para a PageSpeed Insights
do Google
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SMS não está MortoE porque você deveria potencializar suas mensagens de
texto
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SMS: não está Morto
Em 2011 7,8 Trilhões de mensagens foram enviadas e 9,5 Trilhões previstas para 2016
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SMS: Altas e Rápidas Taxas de Respostas!
Leva 48 horas para uma pessoa comum responder a um e-mail. Leva quatro minutos para que a pessoa responda uma mensagem de texto.(Fonte: CTIA.org)
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SMS: Primeiros Passos
• Serviço ao Consumidor• Notifique clientes sobre emergências ou informações
urgentes importantes e status de pedidos
• Agendamentos & Lembretes• Relembre seus clientes sobre eventos próximos ou
agendamentos
• Dirija pessoas à sua Loja• Atraia possíveis clientes com cupons oportunos e outras
ofertas ou mesmo avise sobre período de pré-vendas
• Encante os Clientes• Aniversários, datas comemorativas…
• Aumento da Lista de E-mail• Permita que os clientes se inscrevam em seus programas
de e-mail através da captura automática do endereço de e-mail enviado para o seu código de acesso
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Resumo: Dentro ou Fora dos Negócios
• Site Mobile (Responsivo ou Adaptativo) e Aplicativos Móveis• E-mail - Hoje a maioria das pessoas leem
seus e-mails em dispositivos móveis• Ajude as pessoas a lerem e navegarem
em suas Propriedades Digitais
Por último, mas não menos importante …… SMS não está Morto!
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![Page 39: 3 Maneiras de Como Impactar Seus Clientes no Mundo Mobile](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/558166b1d8b42ac7228b52ff/html5/thumbnails/39.jpg)
PERGUNTAS & RESPOSTAS
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OBRIGADO POR PARTICIPAR!
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Baixe:
Guia de Marketing –– Checklist de Mobile Marketing• bitly.com/MarketingGuideGetAGreatMobileSite
Veja:
Nosso Infográfico sobre Mobile Marketing• bitly.com/ImportanceofMobileMarketing
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