Change Management - Von der Kunst, Unternehmen zu führen oder zu ruinieren
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3 Dinge, die Content Marketing ruinieren– ohne, dass Sie es wissen
Sabine Lehmann, Chief Linguist, Acrolinx
ENTWICKLUNG
Deutsches Forschungszentrumfür Künstliche Intelligenz
LAUNCH
Gründung des Unternehmensim Jahr 2002
WACHSTUM
250+ Kunden75 Mitarbeiter
Sprachtechnologie?• zwischen Sprachforschung und Informatik• Sprache auf dem Computer modellieren• für konkrete Anwendungen nutzbar machen
Linguistische Software (KI),die Ihren Content liest und Anleitungen nach Ihren Sprachstandards und für Ihre Zielgruppe gibt.
• Schnell erlernbar und einfach zu bedienen
• Implementierung inkl. Training
• 400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz
• Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools
• Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr
• Messbarkeit durch Reporting Tools und den Acrolinx Score
Acrolinx hilft den bekanntesten Marken der Welt, hervorragenden Content zu erstellen: markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar.
Content Marketing
Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll, um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder einer eigenen Marke zu überzeugen und sie als Kunden zu gewinnen oder zu halten.
Content Marketing zielt darauf ab, durch die Bereitstellung von hochwertigem und relevantem Content neue Zielgruppen zu erschließen. Die Inhalte müssen der jeweiligen Zielgruppe einen Nutzen und Mehrwert bieten. Sie können zum Beispiel informativ, beratend, unterhaltsam oder emotional sein.
GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX
• eigenständiges Forschungsprojekt• 120 Millionen Wörter• 150.000 Webseiten• 340 Unternehmen• 31 Länder
0
45
90
135
180
50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 90
Acrolinx Quality Score
Anzahl von Unternehmen
Niedriger Acrolinx Score vs. hoher Acrolinx Score
Web-Traffic
Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 März ′15
Wie nehmen Sie diese Marke wahr?
Positiv59 %
Negativ41 %
Positiv34 %
Negativ66 %
niedrigerAcrolinx
Score
hoherAcrolinx
Score
75 % Steigerung der positiven Markenwahrnehmung
Würden Sie bei diesem Unternehmen einkaufen?
Doppelt so hohe Kaufwahrscheinlichkeit
Ja45 %
Eher nicht55 %
Ja23 %
Eher nicht77 %
hoherAcrolinx
Score
niedrigerAcrolinx
Score
Content-Qualität vs. Conversion Rate
Weniger Stil-Fehler –höhere Conversion Rate
Stil umfasst:• Lesbarkeit• Verständlichkeit• Tone of Voice
2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz
• 170 Unternehmen
• Vergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz
Broschüreglänzend
ausgefeilt
in Farbe
leserfreundlich
sexy
verlockend
Handbuchschlicht
glanzlos
schwarz-weiß
verwirrend
trocken
langweilig
Warum machen wir dann noch so etwas?
1. Advanced marketing approaches require more content.
2. The demand for quality content is rising.
3. Most content lacks a coherent structure.
4. There are more internal and external sources of content.
5. Content is produced in fragmented silos.
6. The business objectives of content operations are unclear.
7. Creative and demand-driven processes are unstable.
8. Publishing processes cross many functions.
9. Nobody owns the publishing process.
10. Content governance and control is nearly impossible at scale.
Anspruchsvolle Sales- und Marketing-Initiativen steigern die Kosten und Komplexität von Content
... in verschiedenen Teams, Abteilungen, Bereichen und Ländern.
Marketing
Support
TechComm
Sales
Training
ProductManagement
PR
Engineering
Agenturen
Lokalisierung
If I am selling to you,I speak your language.
If I am buying, dann müssenSie Deutsch sprechen.
Willy Brandt
• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.• Reinigen Sie jetzt die Maschine.• Putzen Sie bitte nun die Maschine.• Du musst die Maschine jetzt putzen.• Putze jetzt die Maschine.• He, putz endlich dieses Ding!
Beispiele für Tonalität
Die Maschine ist umgehend zu reinigen. Die Maschine muss umgehend
gereinigt werden.
Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.
Reinigen Sie jetztdie Maschine.
Putzen Sie bitte nun die Maschine.
Du musst die Maschine jetzt putzen.
Putze jetztdie Maschine.
He, putz endlich dieses Ding!jung
abgelenkt
sachlich
distanziert
technisch erfahren allgemein
locker &ansprechend
klar & verständlich
Einordnung in Zielgruppen
ProfiScanDer ProfiScan ist für die Software- und Webanwendung AlwaysNote konzipiert worden und ist aus einer Zusammenarbeit von zwei renommierte Firmen entstanden. Er ist der erste und beste Scanner in seiner Kategorie. Alles kann eingelegt werden, man muss nur eine Taste drücken und alles wird blitzschnell gescant.Der ProfiScan scannt und erkennt Fotos, Rezepte, Visitenkarten und verschiedenste Dokumententypen und sortiert sie in die dafür vorgesehenen Alwaysnote-Notizbücher. Mit einer einfachen Benachrichtigung wird dem Benutzer mitgeteilt dass AlwaysNote alles eingescannt hat und dass alles eingeordnet ist.
Vorher
ProfiScan für AlwaysNote - Scannen mit einem Tastendruck
Der ProfiScan für AlwaysNote ist entstanden aus einer Zusammenarbeit von zwei renommierten Firmen. Es ist nicht nur der erste seiner Art, sondern auch der beste seiner Klasse - denn du kannst so gut wie alles einlegen! Nachdem du eine Taste gedrückt hast, geht alles blitzschnell. Ob Fotos, Rezepte oder Dokumente: ProfiScan scannt, erkennt und sortiert alles in die AlwaysNote-Notizbücher. Bevor du dir auch nur eine Tasse Kaffee holen kannst, schickt dir ProfiScan eine einfache Benachrichtigung. Und du weißt, dass er alles für dich erledigt hat. So einfach geht‘s!
Nachher
Funktionsübersicht der Plattform
PLANENBestimmen Sie Ihre
Zielgruppe und Sprache
ERSTELLENContent Score &
Anleitungen in Echtzeit
ANALYSIERENAussagekräftige Metriken
für Ihren gesamten Content
UNSERE SPRACHTECHNOLOGIEAnalysiert Tausende linguistische Merkmale in 6 Sprachen
Wir messen Ihren Schreibstil
Voice
Klar & verständlich
Locker & ansprechend
Dokument-Score
Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)
77
45
Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides,Regelsets und Sprachen
ENGLISCH
• Acrolinx Best Practice US/UK
• Chicago Manual of Style
• Grammatik, Stil, Terminologie
• ASD-STE100 Simplified Technical English for Aerospace
• DITA
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
DEUTSCH
• Acrolinx Best Practice
• Grammatik, Stil, Terminologie
• tekom-Leitlinie
• Pi-Mod für technische Dokumentation
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
JAPANISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Japanisch (Standard)
• Technisches Japanisch (Vereinfacht)
FRANZÖSISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
SCHWEDISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
CHINESISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Chinesisch (Standard)
Acrolinx lässt sich in folgende Autorenwerkzeuge integrieren:
OFFICE
• Word (MS/Mac)
• Excel
• PowerPoint
• Outlook (MS/Mac)
• Lotus Notes
• Cloud Office
• Google Docs
XML EDITORS
• Adobe FrameMaker
• Arbortext Editor
• CORENA Studio
• MadCap Flare
• oXygen XML
• Serena Enterprise XML Editor
• XMetaL Author
CREATIVE SUITE PUBLISHING
• Adobe FrameMaker
• Adobe InDesign
CMS AND AGILE
• Adobe Experience Manager
• IBM WCM
• CK Editor
• Tiny MCE
Sidebar mit Guidance in Echtzeit
• Ihr persönlicher Schreibcoach, integriert in Ihre Autorenumgebung
SmartTech-CustomerChallenge.gdoc
LyncNew Brand Term
a vast majority
loose
Simplify word
Spelling
most
lose
shouldAvoid modal verbs
The...livesSentence too long
Cisco’sAvoid possessives
Smart Tech SmartTechBrand Term
7
13
3
43 Issues foundCHECK
72
You ... DeviceSentence too long (general): 39 Words
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72
You ... DeviceSentence too long (general): 39 Words
Der Batch Checker kann Ihre gesamte Bibliothek analysieren
GovernanceQualitätssicherung IhrerContent-Assets
Stellen Sie sicher, dass Ihr Styleguide umgesetzt wird
• Acrolinx übernimmt Ihren Styleguide oder stellt Best Practices zur Verfügung
• Autoren werden automatisch aufgefordert, Fehler zu korrigieren
Verwalten Sie Ihre Begriffe und Formulierungen
• Stellen Sie sicher, dass Markenbegriffe konsistent verwendet werden
• Verwenden Sie Content wieder und reduzieren Sie Übersetzungskosten
Reduzierung von Redundanz – 38 Wege, dasselbe zu sagen
Please enter an actual start date earlier than the actual end date.The Start Date cannot exceed the End Date.The End Date cannot precede the Start Date.End Date must be Later than Start Date.End date must be equal to or later than the start date.The end date must be later than or the same as the start date.End Time must be later than the Start Time.The valid grade's end date must be Later than or equal to its start date.Please enter an End Date that is later than or the same as the Start Date.Competence end date has to be later than or equal to the start date.The start date cannot be later than the end date.The appraisal end date must be later than or equal to appraisal start date.The Effective start date cannot be Later than the Effective end date.Date from cannot be later than date to.The start date must be on or before the end date.The Start Date cannot be after the End Date.Your end date must be after your start date.The end date cannot be after the start date.Start date must be before end date.
Enter a Start date that is before the End date.Please enter an end date that is later than the start date.Date To must be later than or equal to Date From.The Date To must be later than the Date Received.The actual end date must be on or after the actual start date.End date should be greater than start date.End Date cannot be before Start Date.The start date must be prior to the end date.You entered a start date later than tile end date.Ending range must be later or the same as starting rangePlease enter a new start date later than the original end date.The ending date must be later than or the same as the beginning date.The date to has to be later than or equal to date from.End Date must be greater than Start Date.You cannot enter an “End Date” that is before your “Start Date."End Date must be greater than or equal to Start Date.Please enter a start date that is before the end date.The projected end date must be on or after the projected start date.The Period start date cannot be later than the Period end date
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