Анализ потребностей местной громады и услуги библиотек

(украинский опыт)

Елена Башун,менеджер трениговых центровпрограммы “Библиомост”, кандидат педагогических наук

Сесия I

Анализ местной громады

Технологии осуществления анализа местной громады

Определение количества населения, пользователей библиотеки, осуществление характеристики профиля громады, определение резерва жителей громады для привлечения в библиотеку

Анализ пользователей библиотеки

Определение реальных и потенциальных пользователей библиотеки и характеристика основных групп пользователей библиотеки

Каждый осуществляет анализ местной громады:Каждый осуществляет анализ местной громады:Численность населения в зоне обслуживания Численность населения в зоне обслуживания библиотеки.библиотеки.Количество пользователей библиотеки.Количество пользователей библиотеки.Определяет процент читателей от количества Определяет процент читателей от количества громады (например библиотека обслуживает 2500 громады (например библиотека обслуживает 2500 читателей в населенном пункте с 5000 жителей, читателей в населенном пункте с 5000 жителей, процент охваченных услугами библиотеки будет процент охваченных услугами библиотеки будет 50%).50%).

Таким образом определяется резерв жителей Таким образом определяется резерв жителей общины для привлечения в библиотеку.общины для привлечения в библиотеку.

Блиц-задание (индивидуальное )

Блиц-задание Блиц-задание

Характеристика профиля громадыХарактеристика профиля громадыКаждый участник дает характеристику своего Каждый участник дает характеристику своего населенного пункта (профиль промышленности, населенного пункта (профиль промышленности, анализ учреждений образования, культуры, отдыха анализ учреждений образования, культуры, отдыха и т.д.). Определяет где взять такую информацию, и т.д.). Определяет где взять такую информацию, какая именно информация необходима и обобщает, какая именно информация необходима и обобщает, выбирает приоритетные направления работы выбирает приоритетные направления работы библиотеки по профилю общества.библиотеки по профилю общества.

Подготовка плаката с ответами на выше указанные Подготовка плаката с ответами на выше указанные вопросы.вопросы.

Блиц-задание Блиц-задание

Определение реальных и потенциальных пользователей Определение реальных и потенциальных пользователей библиотеки и характеристика основных групп библиотеки и характеристика основных групп пользователей библиотек:пользователей библиотек:Каждый участник анализирует реальное состояние дел Каждый участник анализирует реальное состояние дел в собственной библиотеке.в собственной библиотеке.Согласно определенного профиля региона провести Согласно определенного профиля региона провести анализ реальных пользователей (предоставить их анализ реальных пользователей (предоставить их общее количество) и определить группы пользователей общее количество) и определить группы пользователей (определить приблизительный процент по разным (определить приблизительный процент по разным группам, которые обслуживает библиотека). группам, которые обслуживает библиотека). Обозначить максимум групп пользователей, которые Обозначить максимум групп пользователей, которые сейчас обслуживает библиотека.сейчас обслуживает библиотека.

Подготовить плакат с перечнем групп населения, которые Подготовить плакат с перечнем групп населения, которые обслуживаются библиотекой.обслуживаются библиотекой.

Блиц-задание Блиц-задание

Каждый участник определяет Каждый участник определяет потенциальных пользователей, потенциальных пользователей, еще не охваченных еще не охваченных обслуживанием библиотеки, и обслуживанием библиотеки, и составляет перечень таких групп составляет перечень таких групп пользователейпользователей

Групповая работа Групповая работа

Каждый участник вносит результаты Каждый участник вносит результаты на общие плакаты: на общие плакаты:

профиль громадыпрофиль громады группы реальных пользователейгруппы реальных пользователей группы потенциальных группы потенциальных

пользователейпользователей

Подведение итогов Подведение итогов сессии сессии

Определение профиля Определение профиля громады и групп реальных и громады и групп реальных и

потенциальных потенциальных пользователей библиотекпользователей библиотек

Сессия II

Основные подходы к выбору форм и методов изучения потребностей пользователей и обмен опытом практики изучения потребностей пользователей

Методика проведения исследования (изучение спроса пользователей)

Этапы исследования: Определение проблемы, на решение которой

направлено исследование, и обоснование необходимости ее изучения. Исследование может изучать проблему в целом или отдельные элементы, например, систему обслуживания или конкретную услугу. Определение гипотез для проверки.

Изучение литературы включает отбор информации, которая касается проблемы, которая изучается.

Формирование целей, задач, объекта, предмета исследования

Цель исследования - это ожидаемый конечный результат, который обусловливает общую направленность исследования.

Задачи исследования - это совокупность конкретных целевых установок, направленных на анализ и решение проблемы. Задачи формулируют вопросы, на которые нужно дать ответ для реализации целей исследования.

Объект исследования - это явление или процесс, на который нацелено исследования.

Предмет - это та сторона объекта, непосредственно подлежит изучению.

Выбор методики (инструментария) исследования

Методы исследования (изучение потребностей) пользователей.Каждому дать их определение и характеристику (индивидуальная работа)Обследование. Эксперимент. Описание. Наблюдение. Анкетирование. Опрос. Интервью. Изучение мнений экспертов. Фокус-группы. Другие.

Методы исследования

Обследование - наиболее дешевый вид исследования с простыми методами сбора эмпирических данных с использованием второстепенных данных (статистические данные и другая информация о библиотеке с целью анализа). К нему относятся и случайные исследования, которые сводятся к неформальным встречам с существующими и потенциальными пользователями.Обследование может подготовить почву для более серьезного исследования - эксперимента. Это один из сложных методов, который имеет большую степень надежности вывода. По характеру доказательств гипотез исследования выделяют 2 вида эксперимента: параллельный (сравнение двух групп - экспериментальной и контрольной) и последовательный (сравнение результатов в одной экспериментальной группе - "до" и "после" эксперимента).

Методы исследования

Описание - распространенный вид исследования, часто используется для выявления потребностей пользователей. В определении этого исследования заложена его цель - описать маркетинговую ситуацию. В этом виде исследования используют два способа сбора данных: наблюдение и методы, которые включают контакт с пользователями.Наблюдение - наиболее простой метод сбора данных. Во время наблюдения пытаются получить знания о библиотечном объекте, не влияя на него со стороны исследователя. Этот метод имеет много ошибок, он не объективен.

Методы исследования

Опрос - самый распространенный метод исследования. Он осуществляется путем анкетирования, интервьюирования, почтового, телефонного, устного опроса.

Изучение мнений экспертов, когда избираются эксперты, которые анализируют состояние исследуемой проблемы.

Методы исследования

Фокус-группа - групповое и глубокое интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товара, услуги, рекламы), выявления мотивации тех или иных действий пользователей.

Формы определения выборочной совокупности

стихийная - когда отбирают какое-то место наблюдения и опрашивают тех, кто появляется, например, прохожих возле библиотеки. Но этот метод не является исчерпывающим;

выбор по квоте - когда выставление квот происходит путем деления населения или пользователей по тем или иным признакам (пол, возраст, образование и т. д.);

целевая - когда выбираются типичные группы пользователей;случайно - когда из общего числа выбирается, как в лото, кого будут опрашивать или берется каждый пятый, десятый и т. д.;

по стратам - когда группа, которая изучается, разбивается по категориям и в выборочной совокупности представляются все категории

Для определения необходимого количества для опроса используют формулу

N = n 0,0025 х N + 1

де N – генеральная совокупность n – выборочная совокупность 0,0025 – постоянная величина

Этапы исследования (продолжение)

Проведение исследования, подведение итогов

Разработка плана внедрения результатов исследования (определение новых услуг, сервисов и т. д.).

Задание для работы в группахЗадание для работы в группах

Каждая группа обсуждает один из Каждая группа обсуждает один из успешных примеров из практики успешных примеров из практики исследования потребностей исследования потребностей пользователей и рассказывает о немпользователей и рассказывает о нем

Cессия III

Традиционные и инновационные услуги библиотек

Классификация библиотечних услуг

Библиотековеды (с учетом определенного обобщения высказанных формулировок) рассматривают "библиотечную услугу" как совокупный конечный продукт библиотечной деятельности, который удовлетворяет определенные потребности общества в целом и отдельных пользователей.

Виды классификациипо содержанию

В соответствии с

содержанием труда, затраченного на реализацию услуг, их классифицируют: на поиск информации - информационная; общения - коммуникативная, выдача документа - документальная.

по видам и функциям библиотеки

основные библиотечные услуги, направленные на реализацию функций библиотеки, то есть необходимый минимум библиотечных услуг, гарантированных обществом своим гражданам;

дополнительные библиотечные услуги, которые не гарантируются государством и их исполнение требует дополнительных затрат от библиотеки. Эти услуги, как правило, платные и обычно связаны с использованием дополнительных человеческих ресурсов и современной техники;

прибиблиотечные услуги (иногда их называют сервисные) предоставляемые библиотекой, но не связанные с ее сущностными функциями, нацеленными прежде всего на развитие читательской деятельности населения. Среди них - ксерокопирование, кружки иностранного языка, переплет книг и т. п.

по стоимости

В последнее время услуги классифицируются как бесплатные и платные.

Жизненный цикл товара (ЖЦТ)

Это концепция, которая анализирует: сбыт, продукцию, прибыль, потребителей, конкурентов, стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок до выхода с рынка.

ЖЦТ имеет такие стадии

І - этап разработкиІІ - этап выведения на рынокІІІ – этап ростаIV - этап зрелостиV – этап упадка

Мозговой штурмМозговой штурм

Определить традиционные услуги Определить традиционные услуги библиотеки:библиотеки:

ОсновныеОсновные Дополнительные (платные)Дополнительные (платные) Сервисные (комфортностьСервисные (комфортность))

Мозговой штурмМозговой штурм

Разработка репертуара новых инновационных библиотечных услуг

Работа в группахРабота в группах

Ранжирование приоритетности услуг и разработка алгоритма создания новых услуг

Благодарю за внимание!

obashun@irex.org