_เทสโก้2.doc_

28
วววววววววววววววว วววววววววววววววววววววววววววว วววววว วววววววววววววววววววววววววว เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเ 6,500 เเเเ เเ 13 เเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเ 500,000 เเ เเเเเเ เเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเ 5 เเเเเเ (เเเเ เเเเเ, เเเเเเเเเเ, เเเเเเเ เเเเเเเเ, เเเเเเเเเเ เเเ เเเเเเเเเเ) เเเเเเเเเ เเเเ 1,000 เเเเ เเเเเเเเเเเเเ 45,000 เเเเเเเเเเเเ เเเเเ เเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเ เเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเ. เเเเเ เเเเเเ เเเเ 18 เเ เเเเเเเเเเเเ เเเ เเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเ เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ “เเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ” เเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเ เ.เ. 2537 เเเเเเเเเเเเเเเ เเเเ เเเเเเเเเเเ เเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเ เเ เ. เเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเ 28 เเเเเเ 2537 เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเ เเเเเ เ.เ. 2538 เเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเ เเเเ เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 25 เเเเเเเเเ 2538 เเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เ.เ. 2539 เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 3,000 เเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ

Transcript of _เทสโก้2.doc_

Page 1: _เทสโก้2.doc_

วิ�เคราะห์ประวิ�ติ� การพั�ฒนาและการเจร�ญเติ�บโติของบร�ษั�ทประวิ�ติ�ควิามเป�นมาของเทสโก

เทสโก้� มีส�นั ก้ง�นัใหญ่�ในัประเทศอั งก้ฤษ และเป�นัหนั��งในัผู้ �ค้��ปลก้ชั้ #นันั�ขอังโลก้ ท�มีศ นัย์&ก้�รค้��ก้ว่�� 6,500 ส�ข� ในั 13 ประเทศท �ว่โลก้ และมีพนั ก้ง�นัท #งหมีดก้ว่�� 500,000 ค้นั

เทสโก้� โลตั ส เป�นัผู้ �ด�เนั+นัธุ-รก้+จค้��ปลก้ชั้ #นันั�ในัประเทศไทย์ ประก้อับธุ-รก้+จค้��ปลก้ภ�ย์ใตั�ร ปแบบหล ก้ 5 ประเภท (พล ส มีอัลล&, เอั2ก้ซ์&ตัร��, ไฮเปอัร&มี�ร&เก้2ตั, ตัล�ดเทสโก้� และ เอั2ก้ซ์&เพรส) มีส�ข�รว่มีก้ว่�� 1,000 ส�ข� มีพนั ก้ง�นัก้ว่�� 45,000 ค้นัท �ว่ประเทศ โดย์มี ประธุ�นัก้รรมีก้�ร ค้5อันั�ย์ส-นัทร อัร-ณ�นันัท&ชั้ ย์ และ ประธุ�นัก้รรมีก้�รบร+ห�ร มีร. จอัห&นั ค้ร+สตั&

ตัลอัด 18 ป7 ท�ผู้��นัมี�เทสโก้� โลตั ส มี-�งมี �นัสร��งสรรค้&ค้-ณค้��ท�ดส�หร บล ก้ค้��เพ5�อัให�ล ก้ค้��อัย์ �ก้ บบร+ษ ทฯ ตัลอัดไป โดย์ย์�ดมี �นัในัปณ+ธุ�นัก้�รด�เนั+นัธุ-รก้+จเพ5�อั นั�เสนัอัส+�งท�ดท�ส-ดให�แก้�ล ก้ค้��ขอัง“เร� โดย์มีร�ย์ละเอัย์ดด งนั# ”

พ.ศ. 2537 ไฮเปอัร&มี�ร&เก้2ตั ส�ข� ซ์ค้อันัแสค้ว่ร&โลตั ส ซ์ เปอัร&เซ์2นัเตัอัร& ส�ข�แรก้ ท�ศ นัย์&สรรพส+นัค้��ซ์ค้อันัแสค้ว่ร& บนั ถ.

ศรนัค้ร+นัทร& ได�เป:ดให�บร+ก้�รในัว่ นัท� 28 ตั-ล�ค้มี 2537 นั บว่��เป�นัจ-ดเร+�มีตั�นัแรก้ขอังค้รอับค้ร ว่เทสโก้� โลตั ส

พ.ศ. 2538 ไฮเปอัร&มี�ร&เก้2ตั ส�ข�มีห�ชั้ ย์ส�ข� มีห�ชั้ ย์ ได�เป:ดให�บร+ก้�รในัว่ นัท� 25 พฤศจ+ก้�ย์นั 2538 นั บเป�นัด+สเค้�นัตั& สโตัร&แห�งแรก้ขอังประเทศไทย์ โดย์มี-�งเนั�นัให�จ�หนั��ย์ส+นัค้��ร�ค้�ถ ก้

พ.ศ. 2539 ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ดซ์ว่ งนั�อัย์ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ดซ์ว่ งนั�อัย์ได�ถ5อัก้�เนั+ดข�#นั เพ5�อัรอังร บก้�รขย์�ย์ตั ว่ท�งธุ-รก้+จในัอันั�ค้ตั โดย์ใชั้�เง+นัลงท-นัในัก้�รก้�อัสร��งและพ ฒนั�ถ�งก้ว่�� 3,000 ล��นับ�ท นั บเป�นัศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ท�ท นัสมี ย์และมีประส+ทธุ+ภ�พมี�ก้ท�ส-ดในัภ มี+ภ�ค้เอัเชั้ย์ตัะว่ นัอัอัก้เฉีย์งใตั�

พ.ศ. 2541 ว่+ก้ฤตั+ก้�รณ&ท�งเศรษฐก้+จเนั5�อังจ�ก้ว่+ก้ฤตั+ก้�รณ&ท�งเศรษฐก้+จ เทสโก้� โลตั ส จ�งได�ถ5อัก้�เนั+ดข�#นั ด�ว่ย์“ ”ก้�รร�ว่มีลงท-นัระหว่��งก้ล-�มีเทสโก้� ประเทศ อั งก้ฤษ และก้ล-�มีซ์พ ซ์��งนั บตั #งแตั�ป7 พ.ศ. 2541 เป�นัตั�นัมี� เทสโก้� โลตั ส ได�มีส�ว่นัส�ค้ ญ่ในัก้�รชั้�ว่ย์เหล5อัพ ฒนั�

Page 2: _เทสโก้2.doc_

เศรษฐก้+จไทย์ ด�ว่ย์เง+นัลงท-นัเพ5�อัก้�รก้�อัสร��งและด�เนั+นัธุ-รก้+จมี�ก้ก้ว่�� 100,000 ล��นับ�ท

พ.ศ. 2543 เทสโก้� โลตั ส ได�ร+เร+�มีผู้ล+ตั 'ส+นัค้�� Own brand'

ส+นัค้��ตั+ดตัร�ห��งข�#นั เพ5�อันั�เสนัอัท�งเล5อัก้ใหมี�ให�ก้ บผู้ �บร+โภค้ด�ว่ย์ส+นัค้��ร�ค้�ประหย์ ด โดย์ค้ ดสรรโรงง�นัผู้ �ผู้ล+ตัท�ได�มี�ตัรฐ�นัและมีระบบก้�รค้ว่บค้-มีค้-ณภ�พท�ด ซ์��งในัขณะนั #นัก้�รประเมี+นัและพ ฒนั�ค้-ณภ�พจ ดท�ข�#นัเพ5�อัตัรว่จสอับค้-ณภ�พท�งก้�ย์ภ�พและประส�ทส มีผู้ สก้ บพนั ก้ง�นัภ�ย์ในัอังค้&ก้ร ด�เนั+นัง�นัโดย์ฝ่?�ย์ประเมี+นัและพ ฒนั�ค้-ณภ�พผู้ล+ตัภ ณฑ์& ภ�ย์ใตั�ก้�รด แลขอังแผู้นัก้ก้ฎหมี�ย์ก้�รค้��และเทค้นั+ค้ ด�ว่ย์ค้ว่�มีมี-�งมี �นัในัก้�รนั�เสนัอัส+นัค้��ท�ด มีค้-ณภ�พและปลอัดภ ย์ บร+ษ ทฯย์ งเล2งเห2นัถ�งค้ว่�มีส�ค้ ญ่ส งส-ดขอังผู้ �บร+โภค้จ�งร+เร+�มีก้�อัตั #ง 'ศ นัย์&ส�ธุ+ตัและพ ฒนั�ผู้ล+ตัภ ณฑ์&' หร5อั 'Product Assessment Centre' ข�#นัเป�นัแห�งแรก้ในัธุ-รก้+จค้��ปลก้และประเทศไทย์

พ.ศ. 2544 เอั2ก้ซ์&เพรส ส�ข� ร�มีอั+นัทร�ร��นัเอั2ก้ซ์&เพรส ส�ข�ร�มีอั+นัทร� เป:ดให�บร+ก้�รเป�นัส�ข�แรก้ ในัว่ นัท� 16

พฤศจ+ก้�ย์นั 2544 เพ5�อัมีอับค้ว่�มีสะดว่ก้สบ�ย์ และใก้ล�ชั้+ดก้ บล ก้ค้�� ตัลอัด 24 ชั้.มี.

พ.ศ. 2545 ณ เทสโก้� โลตั ส ส�ข�บ�งก้ะป: มีว่ ตัถ-ประสงค้&ให�ผู้ �บร+โภค้ได�เข��มี�มีส�ว่นัร�ว่มีทดสอับและ

เสนัอัค้ว่�มีค้+ดในัก้�รพ ฒนั�ผู้ล+ตัภ ณฑ์& ท #งนั# 'ศ นัย์&ส�ธุ+ตัและพ ฒนั�ผู้ล+ตัภ ณฑ์&' ส�ข�บ�งก้ะป:ย์ งเป�นัศ นัย์&ก้ล�งในัก้�รทดสอับผู้ล+ตัภ ณฑ์&โดย์ใชั้�ผู้ �ทดสอับท�ผู้��นัก้�รฝ่Bก้ฝ่นัท�งประส�ทส มีผู้ ส (Sensory Panel)

พ.ศ. 2546 โปรแก้รมีโรลแบ2ค้ถ5อัก้�เนั+ดข�#นั โดย์มีจ-ดประสงค้&หล ก้ท�จะมีอับส+นัค้��ค้-ณภ�พในัร�ค้�ย์�อัมีเย์�ว่&ให�แก้�ล ก้ค้��ค้นัไทย์ โดย์ เร�ได�ชั้�ว่ย์ล ก้ค้��ประหย์ ดเง+นัผู้��นัโปรแก้รมีโรลแบ2ค้ เป�นัจ�นัว่นัเง+นัมี�ก้ก้ว่�� 2,500 ล��นับ�ท นั บตั #งแตั�ป7 พ.ศ. 2546

พ.ศ. 2547 อั�ค้�รอันั-ร ก้ษ&พล งง�นั (ก้รนัสโตัร&)เป:ดตั ว่อั�ค้�รอันั-ร ก้ษ&พล งง�นั (ก้รนัสโตัร&) แห�งแรก้ท� ส�ข�พระร�มี 1 ด�ว่ย์เง+นัลงท-นัในัก้�รก้�อัสร��งก้ว่�� 1,000 ล��นับ�ท เพ5�อัตัอับสนัอังแนัว่ค้+ดในัก้�รด�เนั+นัธุ-รก้+จท�เป�นัมี+ตัรตั�อัส+�งแว่ดล�อัมีโดย์นั�นัว่ ตัก้รรมีในัก้�รประหย์ ดพล งง�นัตั��ง ๆ มี�ใชั้� อั�ท+เชั้�นั ก้�รตั+ดตั #งแผู้งโซ์ล�ร&เซ์ลบนัหล งค้�อั�ค้�รเพ5�อัผู้ล+ตัพล งง�นัไฟฟE�จ�ก้แสงอั�ท+ตัย์&

Page 3: _เทสโก้2.doc_

พ.ศ. 2549 ปฏิ+ญ่ญ่�ด��นัชั้-มีชั้นัได�ถ5อัก้�เนั+ดข�#นั โดย์ถ ก้จ ดให�เป�นัหนั��งนัโย์บ�ย์ในัก้�รด�เนั+นัธุ-รก้+จขอังเทสโก้� โลตั ส เพ5�อัค้5นัก้�ไรส �ส งค้มี และพ ฒนั�ชั้-มีชั้นัท�เร�อั�ศ ย์อัย์ � ผู้��นัโค้รงก้�รนั�ร�อัง 2 โค้รงก้�รหล ก้ ได�แก้� โค้รงก้�ร ส-ขภ�พดชั้ว่+ตัดก้ บเทสโก้� โลตั ส ท�“ ”มี-�งส�งเสร+มีให�ค้นัไทย์มีส-ขภ�พก้�ย์และใจท�ด และ โค้รงก้�ร ๙ ล��นัก้ล�� ๘๐ “พรรษ�มีห�มีงค้ล ซ์��งเป�นัโค้รงก้�รปล ก้ป?�เพ5�อัฟJ# นัฟ สภ�พแว่ดล�อัมีในัอั-ทย์�นั”แห�งชั้�ตั+ตั��ง ๆ และปล-ก้จ+ตัส�นั�ก้ให�เย์�ว่ชั้นัไทย์ใส�ใจส+�งแว่ดล�อัมี

พ.ศ. 2550 เป:ดตั ว่นั+ย์�มี เร�ใส�ใจค้-ณ “ ” อั นัเป�นัปร ชั้ญ่�ในัก้�รด�เนั+นัธุ-รก้+จ และเป�นัแนัว่ท�งในั

ก้�รถ��ย์ทอัดค้ว่�มีร �ส�ก้ท�เทสโก้� โลตั ส มีให�แก้� ล ก้ค้�� พนั ก้ง�นั และชั้-มีชั้นัพ.ศ. 2551 ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ส�มีโค้ก้

ค้5อัศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��แห�งล��ส-ดขอังเทสโก้� โลตั ส ได�เป:ดด�เนั+นัก้�รในัเด5อันัพฤศจ+ก้�ย์นั ท� อั�เภอั ส�มีโค้ก้ โดย์นั�เอั�เทค้โนัโลย์และระบบก้�รจ ดก้�รตั��ง ๆ ขอังศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ท #งสอังแห�งท�ว่ งนั�อัย์ และบ�งบ ว่ทอังมี�พ ฒนั�ใชั้�เพ5�อัสภ�พแว่ดล�อัมีในัก้�รท�ง�นัท�มีประส+ทธุ+ภ�พขอังพนั ก้ง�นั และย์ งส�มี�รถชั้�ว่ย์ลดปร+มี�ณก้K�ซ์ค้�ร&บอันัไดอัอัก้ไซ์ด&ท�เก้+ดจ�ก้ก้�รด�เนั+นัง�นัได�ถ�ง 20% เมี5�อัเทย์บก้ บศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ว่ งนั�อัย์

พ.ศ. 2552 ค้ล บก้�ร&ดบ ตัรขอับค้-ณ ค้5อั ก้�รขอับค้-ณและตัอับแทนัล ก้ค้��ท�ไว่�ว่�งใจเร�เสมีอัมี� โดย์สมี�ชั้+ก้ขอังค้ล บก้�ร&ดจะได�ร บแตั�มีสะสมีท-ก้ค้ร #งท�ใชั้�จ��ย์ท�เทสโก้� โลตั ส ซ์��งส�มี�รถเปล�ย์นัเป�นัเง+นัค้5นัก้ล บให�ล ก้ค้��ในัท-ก้ๆ ไตัรมี�ส และล ก้ค้��ย์ งส�มี�รถได�ร บส+ทธุ+พ+เศษในัก้�รเล5อัก้ซ์5#อัส+นัค้��ตั�มีท�ตั�อังก้�รได�อัย์��งถ ก้ตั�อังตัรงใจ นั บเป�นัอัก้ก้��ว่ส�ค้ ญ่ขอังเทสโก้� โลตั ส ในัก้�รมีอับประสบก้�รณ&ในัก้�รจ บจ��ย์ท�ดส-ดให�แก้�ล ก้ค้��ไทย์

พ.ศ. 2553 F&F

F&F แบรนัด&แฟชั้ �นัชั้ #นันั�ตั+ดอั นัด บ 1 ในั 10 แบรนัด&ย์อัดนั+ย์มีขอังเก้�ะอั งก้ฤษท�โดดเด�นัด�ว่ย์ค้-ณภ�พท�ผู้ส�นัรว่มีไว่�ซ์��งแฟชั้ �นัท� มีค้ว่�มีหล�ย์หล�ย์และสไตัล&ก้�รอัอัก้แบบท�นั�สมี ย์ เพ5�อัตัอับโจทย์&ค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังค้นัในัย์-ค้ปLจจ-บ นัท�ตั�อังก้�รส+นัค้��ค้-ณภ�พด ร�ค้�ประหย์ ด ซ์��งมีจ�หนั��ย์เฉีพ�ะท�เทสโก้�โลตั สเท��นั #นั

Page 4: _เทสโก้2.doc_

พ.ศ. 2554 สโตัร&ปลอัดค้�ร&บอันัฯแห�งแรก้เป:ดตั ว่สโตัร&ปลอัดค้�ร&บอันัฯแห�งแรก้ในัประเทศไทย์และภ มี+ภ�ค้เอัเชั้ย์ท�ตั�บลบ�งพระ อั�เภอัศรร�ชั้� จ งหว่ ดชั้ลบ-ร นั บเป�นัก้�รพ+ส จนั&ให�เห2นัถ�งค้ว่�มีพย์�ย์�มีในัก้�รสนั บสนั-นัส งค้มีและเศรษฐก้+จไทย์ค้ว่บค้ �ไปก้ บก้�รอันั-ร ก้ษ&ส+�งแว่ดล�อัมีแบบย์ �งย์5นัขอังเทสโก้� โลตั ส โดย์สโตัร&แห�งนั# จะไมี�มีก้�รปล�อัย์ก้K�ซ์ค้�ร&บอันัไดอัอัก้ไซ์ด& (ปลอัดค้�ร&บอันัฯ) อัอัก้มี�จ�ก้ข #นัตัอันัก้�รท�ง�นัขอังสโตัร& ซ์��งเป�นัก้�รผู้ส�นัอังค้&ค้ว่�มีร �จ�ก้สโตัร&อันั-ร ก้ษ&ส+�งแว่ดล�อัมีท�มีอัย์ �เด+มีขอังบร+ษ ทฯ ผู้นัว่ก้ก้ บก้�รใชั้�นัว่ ตัก้รรมีด��นัก้�รอันั-ร ก้ษ&ส+�งแว่ดล�อัมีใหมี�ๆ ท�หล�ก้หล�ย์ อั�ท+เชั้�นั ก้�รใชั้�หลอัดไฟ LED ท�ใชั้�ปร+มี�ณไฟฟE�ตั�� ระบบท�ค้ว่�มีเย์2นัท�ใชั้�ส�รไฮโดรค้�ร&บอันั ตั ว่อั�ค้�รท�อัอัก้แบบเพ5�อัให�พ5#นัท�มีก้�รร บแสงจ�ก้ธุรรมีชั้�ตั+มี�ใชั้�ได�มี�ก้ท�ส-ด ก้ งห นัลมีและฟ�ร&มีโซ์ล�ร&เซ์ลล&เพ5�อัผู้ล+ตัพล งง�นัไฟฟE�เพ5�อัปEอันัส �ตั ว่สโตัร& ตัลอัดจนับ�อัก้ ก้เก้2บนั#�ฝ่นัเพ5�อัใชั้�ในัก้�รล��งรถและก้�รก้ดชั้ ก้โค้รก้

การพั�ฒนาผล�ติภั�ณฑ์ Own brand

เทสโก้� โลตั ส ได�เร+�มีจ�ก้ก้�รส�รว่จและประเมี+นัค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังตัล�ด พร�อัมีท #งก้�รย์อัมีร บขอังผู้ �บร+โภค้ ตั�อัจ�ก้นั #นัจ�งค้ ดเล5อัก้ผู้ �ผู้ล+ตัท�มีค้-ณภ�พและได�มี�ตัรฐ�นั โดย์เทสโก้� โลตั ส มีทมีง�นัผู้ �เชั้�ย์ว่ชั้�ญ่ในัก้�รตัรว่จสอับท�นั�มี�ตัรฐ�นั BRC จ�ก้ประเทศอั งก้ฤษ มี�ประย์-ก้ตั&ใชั้�ให�เหมี�ะก้ บสภ�พก้�รผู้ล+ตัในัประเทศไทย์ ซ์��งเทสโก้� โลตั ส ได�พ ฒนั�ระบบก้�รตัรว่จสอับด งก้ล��ว่มี�ตั #งแตั�ป7 2541 และถ5อัปฏิ+บ ตั+อัย์��งเค้ร�งค้ร ดเร5�อัย์มี� ผู้ �ผู้ล+ตัส+นัค้��ท-ก้ร�ย์จะตั�อังผู้��นัก้�รตัรว่จประเมี+นัก้�อันัท�จะมี�เป�นัค้ �ค้��ในัก้�รผู้ล+ตัส+นัค้�� Own brand ขอังเทสโก้� โลตั สเมี5�อัผู้��นัข #นัตัอันัก้�รตัรว่จประเมี+นัแล�ว่ ค้ �ค้��จะพ ฒนั�ส+นัค้��เพ5�อันั�มี�ทดสอับว่��ตัรงก้ บค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังผู้ �บร+โภค้หร5อัไมี� โดย์ท�ก้�รส�รว่จจ�ก้ค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้�� ข #นัตัอันันั#จะเรย์ก้ว่�� Blind Test ค้5อั ให�ล ก้ค้��ได�ลอังชั้+มี ลอังใชั้�ส+นัค้��ด งก้ล��ว่ เปรย์บเทย์บก้ บส+นัค้��ย์�ห�อัอั5�นัๆ (แบรนัด&ชั้ #นันั�ในัท�อังตัล�ด)

โดย์ไมี�เป:ดเผู้ย์ว่��เป�นัย์�ห�อัใด จ�ก้นั #นัจะนั�ค้ะแนันั และข�อัค้+ดเห2นัตั��งๆ 1 ผ%านการติรวิจสอบและประเม�นในเร'(องของค)ณภัาพั และมาติรฐานโรงงานผ+ ผล�ติเทสโก้� โลตั ส เร�มีนัโย์บ�ย์ก้�หนัดมี�ตัฐ�นัก้�รผู้ล+ตั เพ5�อัให�ผู้ �ผู้ล+ตัส�มี�ถผู้ล+ตัส+นัค้�� Own brand ท�มีค้-ณภ�พ ตัรงตั�มีข�อัก้�หนัด ซ์��งเร�ใชั้�เป�นัเก้ณฑ์& ในั

Page 5: _เทสโก้2.doc_

ก้�รตัรว่จประเมี+นัค้ ดเล5อัก้ค้ �ค้��ท�จะเป�นัผู้ �ผู้ล+ตัส+นัค้�� Own brand ซ์��งมี�ตัรฐ�นัท�เร�ใชั้�ค้5อั BRC (British Retail Consortium) ค้5อั มี�ตัรฐ�นัเดย์ว่ก้ นัHACCP (Hazard Analysis Critical Control Points, Product Safety) GMP (Good Manufacturing Practice )Quality Management System

2 ผ%านการติรวิจสอบควิามถู+กติ องติามห์ล�กกฎห์มายก%อนวิางจ/าห์น%ายส+นัค้�� Own brand ขอังเทสโก้� โลตั ส ท-ก้ร�ย์ก้�รตั�อังปฏิ+บ ตั+ท-ก้ข #นัตัอันัให�ถ ก้ตั�อังตั�มี ก้ฎหมี�ย์ก้�หนัดไมี�ว่��จะเป�นัในัเร5�อังขอังก้�รก้�หนัด ส�ว่นัผู้สมีท�ถ ก้ตั�อังตั�มีหล ก้ว่+ชั้�ก้�รท�ขอัอันั-ญ่�ตั จ�ก้ส�นั ก้ค้ณะก้รรมีก้�รอั�ห�รและย์� (อัย์.) รว่มีถ�ง ฉีล�ก้ส+นัค้��ท�ถ ก้ตั�อังตั�มีข�อัก้�หนัดขอังส�นั ก้ง�นั ค้ณะก้รรมีก้�รค้-�มีค้รอังผู้ �บร+โภค้ (สค้บ.)

3 การติรวิจสอบค)ณภัาพัห์ล�งส�นค าออกส+%ติลาดเพ5�อัค้ว่�มีมี �นัใจก้ บ ค้-ณภ�พส+นัค้�� Own brand ท�งเทสโก้� โลตั ส มีทมีง�นัท�ก้�รส-�มีตัรว่จค้-ณภ�พส+นัค้��อัย์��งสมี��เสมีอั เพ5�อัให�ล ก้ค้��มี �นัใจย์+�งข�#นัในัเร5�อังขอังค้-ณภ�พ ค้ว่�มีปลอัดภ ย์ และค้ว่�มีสดสะอั�ด ด งนั #นัล ก้ค้��จ�งส�มี�รใชั้�ส+นัค้�� Own brand ขอัง เทสโก้� โลตั ส ได�อัย์��งมี �นัใจ เชั้�นัเดย์ว่ก้ บส+นัค้��แบรนัด&ชั้ #นันั�ในัท�อังตัล�ด ท #งนั# ว่ ตัถ-ประสงค้&ขอังท-ก้ข #นัตัอันั เพย์งเพร�ะเร�ค้�นั�งถ�งค้ว่�มีค้-ณภ�พ ปลอัดภ ย์และค้ว่�มีพ�งพอัใจขอังล ก้ค้��ขอังเทสโก้� โลตั ส เป�นัหล ก้ ด งนั #นัล ก้ค้��ขอังเร�จ�งมี �นัใจได�ในัค้-ณภ�พขอังส+นัค้�� Own brand ท�ซ์5#อัจ�ก้เทสโก้�

เทสโก โลติ�ส ประก้�ศร บประก้ นัค้-ณภ�พอั�ห�รสดแบบไมี�มีเง5�อันัไขเป�นัเจ��แรก้ขอังค้��ปลก้ไทย์เทสโก้� โลตั ส เด+นัหนั��พ ฒนั�ค้-ณภ�พอั�ห�รสด ย์ก้เค้ร5�อังขบว่นัก้�รค้ว่บค้-มีมี�ตัรฐ�นัส+นัค้��ตั #งแตั�หนั��ฟ�ร&มีจนัถ�งมี5อัล ก้ค้�� พร�อัมีประก้�ศโค้รงก้�ร สด“จร+ง เทสโก้� โลตั ส เร�ร บประก้ นั ให�ล ก้ค้��ส�มี�รถแลก้ส+นัค้��หร5อัร บเง+นัค้5นัโดย์”ไมี�มีเง5อันัไขเป�นัค้ร #งแรก้ในัอั-ตัส�หก้รรมีค้��ปลก้ไทย์ ล ก้ค้��ให�ค้ว่�มีส�ค้ ญ่ก้ บค้-ณภ�พส+นัค้��และร�ค้�เป�นัอัย์��งมี�ก้ ด งนั #นัเพ5�อัส�นัตั�อัค้�มี �นัส ญ่ญ่�ขอังเร�ท�ว่�� ไมี�มีใค้รท-�มีเทส�หร บล ก้ค้��เหนั5อัไปก้ว่��เร� เทสโก้� โลตั สจ�งได�มีก้�รย์ก้ระด บ“ ”มี�ตัรฐ�นัในัก้�รด แลค้-ณภ�พส+นัค้��อั�ห�รสดขอังเร�ท #งหมีดตั #งแตั�หนั��ฟ�ร&มีจนัถ�งหนั��ร��นั โดย์มีก้�รนั�มี�ตัรฐ�นัก้�รค้ว่บค้-มีค้-ณภ�พส+นัค้��มี�ปร บใชั้�ในัท-ก้

Page 6: _เทสโก้2.doc_

ข #นัตัอันั ท #งก้�รให�ค้ว่�มีร �เก้ษตัรก้รเพ5�อัย์ก้ระด บค้-ณภ�พก้�รผู้ล+ตั ก้�รตัรว่จสอับค้-ณภ�พส+นัค้��ท�เร�ได�ร บ ก้�รพ ฒนั�ระบบก้�รขนัส�งและก้ระจ�ย์ส+นัค้��ท�ค้ว่บค้-มีค้ว่�มีสดใหมี� ไปจนัถ�งก้�รฝ่Bก้อับรมีพนั ก้ง�นัให�มีท ก้ษะในัก้�รด แลค้-ณภ�พอั�ห�รสด ซ์��งท #งหมีดนั#เร�ท�ไปเพ5�อัให�ล ก้ค้��มี �นัใจได�ว่��จะได�ร บส+นัค้��ท�สดจร+ง ในัร�ค้�ประหย์ ดในัท-ก้ ๆ ว่ นัท�เข��มี�ซ์5#อัขอังท�เทสโก้ โลตั สส�นค าอาห์ารสด เทสโก้� โลตั สระดมีทมีง�นัท-ก้แผู้นัก้ท�เก้�ย์ว่ข�อังในัก้�รพ ฒนั�โค้รงก้�ร สดจร+ง เทสโก้� โลตั ส เร�ร บประก้ นั โดย์ใชั้�เว่ล�ในัก้�รศ�ก้ษ�และ“ ”พ ฒนั�โค้รงก้�รก้ว่�� 2 ป7 ตัลอัดจนัลงท-นัในัฝ่Bก้อับรมีพนั ก้ง�นัอัก้ก้ว่�� 1 พ นัค้นั เพ5�อัให�มี �นัใจว่��ล ก้ค้��จะได�ร บส+นัค้��อั�ห�รสดท�มีค้-ณภ�พท�ส-ด โดย์มีก้�รลงท-นัไปก้ว่�� 1 พ นัล��นับ�ท ในัก้�รย์ก้ระด บมี�ตัรฐ�นัก้�รค้ว่บค้-มีค้-ณภ�พอั�ห�รสดตั #งแตั�ตั�นันั#�จนัถ�งปล�ย์นั#� ท #งก้�รร บซ์5#อัส+นัค้��จ�ก้แหล�งผู้ล+ตัโดย์ตัรง ไปจนัถ�งก้�รพ ฒนั�ระบบก้�รก้ระจ�ย์ส+นัค้��และก้�รฝ่Bก้อับรมีพนั ก้ง�นั โดย์เปE�หมี�ย์หล ก้ขอังเร�ค้5อั ก้�รมีอับส+นัค้��และบร+ก้�รท�มีค้-ณภ�พให�แก้�ล ก้ค้��ถู%ายทอดควิามร+ การท/าการเกษัติรอย%างถู+กวิ�ธี2และได มาติรฐานเพ5�อัให�ได�ส+นัค้��อั�ห�รสดท�ดมีค้-ณภ�พ เทสโก้� โลตั สย์ งได�เพ+�มีจ�นัว่นัก้�รร บซ์5#อัผู้ลผู้ล+ตัตัรงจ�ก้ฟ�ร&มีและมีก้�รถ��ย์ทอัดค้ว่�มีร �เพ5�อัค้ว่บค้-มีค้-ณภ�พส+นัค้��ตั #งแตั�ตั�นัท�งโดย์ มีทมีผู้ �เชั้�ย์ว่ชั้�ญ่ท�เข��ไปให�ค้ว่�มีร �ก้ บเก้ษตัรก้รถ�งแหล�งผู้ล+ตัเป�นัประจ�เพ5�อัแนัะนั�ว่+ธุก้�รท�ก้�รเก้ษตัรอัย์��งถ ก้ตั�อังเพ5�อัให�ได�ส+นัค้��ท�มีค้-ณภ�พและได�มี�ตัรฐ�นัควิบค)มค)ณภัาพัติ�4งแติ%ห์น าฟารมจนถู6งห์น าร านทมีง�นัขอังเทสโก้� โลตั ส มีก้�รตัรว่จสอับค้-ณภ�พส+นัค้��อัย์��งตั�อัเนั5�อังท #งท�ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��และท�สโตัร& เพ5�อัให�แนั�ใจว่��อั�ห�รสดย์ งค้งค้ว่�มีสดอัย์ �เสมีอัจนัถ�งมี5อัล ก้ค้�� โดย์มีก้�รลงท-นัเพ5�อัย์ก้ระด บมี�ตัรฐ�นัและเพ+�มีศ ก้ย์ภ�พในัก้�รรอังร บส+นัค้��ท�ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��อั�ห�รสดขอังเร�ท�ล�ล ก้ก้� อัก้ท #งย์ งเพ+�มีจ�นัว่นัรถขนัส�งขนั�ดใหญ่�ท� จ ดซ์5#อัมี�เป�นัพ+เศษเพ5�อัค้ว่บค้-มีอั-ณหภ มี+ขอังสดขอังเร�ตัลอัดเส�นัท�งก้�รเด+นัท�งจนัถ�งหนั��ร��นั ซ์��งรถขนัส�งขอังเร�มีค้ว่�มีพ+เศษท�มีห�อังแชั้�เย์2นั และแชั้�แข2งแย์ก้จ�ก้ก้ นั เพ5�อัค้ว่บค้-มีอั-ณหภ มี+ให�เหมี�ะสมีก้ บประเภทส+นัค้��

กล าร�บประก�นควิามสดแบบปราศจากเง'(อนไขเป�นเจ าแรกเพ5�อัแสดงให�เห2นัถ�งค้ว่�มีมี-�งมี �นั ในัก้�รนั�เสนัอัส+นัค้��ท�สดจร+งมีค้-ณภ�พ เทสโก้� โลตั สย์ งได�ประก้�ศโค้รงก้�ร สดจร+ง เทสโก้� โลตั ส เร�ร บประก้ นั ข�#นัเป�นัค้ร #ง“ ”แรก้ในัอั-ตัส�หก้รรมีค้��ปลก้ไทย์ โดย์ล ก้ค้��ส�มี�รถแลก้ส+นัค้��หร5อัร บเง+นัค้5นั

Page 7: _เทสโก้2.doc_

โดย์ไมี�มีเง5�อันัไข เพร�ะเร�เชั้5�อัมี �นัในัระบบใหมี�ขอังเร� ว่ นันั#เร�จ�งก้ล��ร บประก้ นัค้ว่�มีสด ห�ก้ล ก้ค้��ไมี�พอัใจในัค้-ณภ�พส+นัค้�� เร�พร�อัมีร บแลก้ส+นัค้��หร5อัค้5นัเง+นัโดย์ไมี�จ�ก้ ดระย์ะเว่ล�ป+พัรมยกระด�บบร�การพัร อมปร�บโฉมแบรนดอาห์ารสดล ก้ค้��จะได�พบโลโก้� สดจร+ง เทสโก้� โลตั ส เร�ร บประก้ นั พร�อัมีแพ2ค้เก้จอั�ห�ร“ ”สดร ปแบบแบบใหมี�ในัท-ก้ส�ข�ขอังเทสโก้� โลตั สท �ว่ประเทศ นัอัก้จ�ก้นั# ย์ งจะได�ร บบร+ก้�รจ�ก้ทมี ผู้ �เชั้�ย์ว่ชั้�ญ่ด��นัอั�ห�รสด ท�ประจ�อัย์ �ท�ร ��นัตัลอัดเว่ล�เพ5�อั“ ”ให�ข�อัมี ลตั��ง ๆ เก้�ย์ว่ก้ บส+นัค้�� และเพ5�อัเป�นัก้�รประชั้�ส มีพ นัธุ&โค้รงก้�ร เทสโก้� โลตั ส ผู้ล+ตัหนั งโฆษณ�ชั้-ดใหมี� พร�อัมีจ ดท�ส5�อัประชั้�ส มีพ นัธุ&ในัส�ข� อัก้ท #งย์ งมีก้�รใชั้�ส5�อัอัอันัไลนั& และโซ์เชั้ย์ล มีเดย์ตั��ง ๆ อัย์��งค้รบว่งจรอัก้ด�ว่ย์ส�นค าในแผนกเคร'(องใช้ ไฟฟ:าและอ�เล;คทรอน�คส ม2บร�การห์ล�งการขายเทสโก้� โลตั ส มีบร+ก้�รหล งก้�รข�ย์ โดย์แบ�งอัอัก้เป�นั - บร+ก้�รส�งฟร ท #งนั#จะข�#นัอัย์ �ก้ บจ�นัว่นัก้�รซ์5#อัข #นัตั�� และระย์ะท�งในัก้�รส�งส+นัค้�� ท��นัส�มี�รถสอับถ�มีร�ย์ละเอัย์ดเพ+�มีเตั+มีเร5�อังก้�รส�งส+นัค้��ได�ท�เทสโก้� โลตั ส ส�ข�ใก้ล�บ��นัท��นั - บร+ก้�รซ์�อัมีฟร ในัระย์ะประก้ นั - บร+ก้�รตั+ดตั #ง ซ์��งจะมีท #งบร+ก้�รตั+ดตั #งฟร และมีค้��ใชั้�จ��ย์เพ+�มีเตั+มีตั�มีชั้นั+ดขอังส+นัค้�� และระย์ะเว่ล�โปรโมีชั้ �นั

วิ�ส�ยท�ศนของเทสโก โลติ�สเป�นัผู้ �ประก้อับธุ-รก้+จค้��ปลก้อั นัด บหนั��ง ส�หร บล ก้ค้��ขอังเร� พนั ก้ง�นัขอังเร�ผู้ �มีส�ว่นัเก้�ย์ว่ข�อังท�งธุ-รก้+จและค้ �ค้��ขอังเร� ชั้-มีชั้นัขอังเร�ด�ว่ย์ก้�รเป�นั 'ธุ-รก้+จค้��ปลก้มี�ตัรฐ�นัโลก้'

เป:าห์มายห์ล�กของ เทสโก โลติ�สไมี�มีใค้รท-�มีเทส�หร บล ก้ค้��เหนั5อัไปก้ว่��เร�เข��ใจล ก้ค้��เป�นัค้นัแรก้ท�ตัอับสนัอังค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้��ร บผู้+ดชั้อับตั�อัชั้-มีชั้นัย์�ดหล ก้เอั�ใจเข�มี�ใส�ใจเร�ท�ง�นัเป�นัทมีเชั้5�อัมี �นัและเค้�รพซ์��งก้ นัและก้ นัร บฟLง สนั บสนั-นั และพ ดขอับค้-ณแบ�งปLนัค้ว่�มีร �และประสบก้�รณ&แล�ว่เร�จะมีค้ว่�มีส-ขก้ บง�นัเร�พร�อัมีเป�นัแหล�งชั้�อัปป:# งท�ด ท�ส-ดส�หร บล ก้ค้��ล ก้ค้��จ บจ��ย์ส+นัค้��อัย์��งสนั-ก้ สะดว่ก้สบ�ย์ล ก้ค้��ได�ส+นัค้��ค้รบตั�มีตั�อังก้�รส+นัค้��ร�ค้�ถ ก้ท-ก้ว่ นัล ก้ค้��ไมี�ตั�อังค้อัย์นั�นัพนั ก้ง�นับร+ก้�รเป�นัก้ นัเอังเร�มีอับส งค้มีก้�รท�ง�นัท�ดท�ส-ด ท�ส-ด

Page 8: _เทสโก้2.doc_

ส�หร บล ก้ค้�� เร�ไว่�ใจ เค้�รพ และให�เก้ย์รตั+ซ์��งก้ นัและก้ นั ห ว่หนั��ง�นัขอังฉี นัชั้�ว่ย์เหล5อัให�ฉี นัท�ง�นัได�ด ง�นัขอังฉี นันั��สนัใจ ฉี นัมีโอัก้�สก้��ว่หนั��ในัอั�ชั้พ เร�สร��งชั้-มีชั้นัท�ดข�#นั ส�หร บท-ก้ ๆ ค้นัสนั บสนั-นัชั้-มีชั้นัด�ว่ย์ค้ว่�มีก้ระตั5อัร5อัร�นัซ์5#อัและข�ย์ส+นัค้��ด�ว่ย์ค้ว่�มีร บผู้+ดชั้อับใส�ใจส+�งแว่ดล�อัมีเพ+�มีท�งเล5อัก้เพ5�อัส-ขภ�พท�ดให�แก้�ล ก้ค้��สร��งง�นัและอั�ชั้พท�ดแก้�ชั้-มีชั้นั

การวิ�เคราะห์ SWOT

Strengths จ-ดแข2ง• มีตั�นัท-นัก้�รจ ดห�ส+นัค้��ตั��• ร�ค้�เป�นัท�พ�งพอัใจขอังล ก้ค้�� เนั5�อังจ�ก้ร�ค้�ถ ก้• มีชั้�อังท�งก้�รจ ดจ�หนั��ย์ท �ว่ถ�ง• มีส+นัค้��ให�เล5อัก้ซ์5#อัท-ก้ประเภท• มีระบบก้�รบร+ห�รสตั2อัก้ส+นัค้��ท�มีประส+ทธุ+ภ�พ• แบรนัด&ขอังห��งเป�นัท�ร �จ ก้ก้ นัโดย์ท �ว่ไป

• มีระบบสมี�ชั้+ก้ ท�ให�ผู้ �เป�นัสมี�ชั้+ก้นัอัก้จ�ก้จะซ์5#อัขอังร�ค้�ถ ก้แล�ว่ย์ งได�

ค้ ปอังแทนัเง+นัสดเป�นัขอังสมีนั�ค้-ณ ซ์��งเป�นัก้�รด�งด ดใจล ก้ค้��• มีก้�รสร��งแบรนัด&โลตั สให�ก้ บส+นัค้��บ�งประเภท ซ์��งร�ค้�ถ ก้ เป�นัก้�ร

แย์�งส�ว่นัแบ�งก้�รตัล�ดจ�ก้แบรนัด&อั5�นัๆ• มีค้ว่�มีค้รบเค้ร5�อังในัตั ว่ห��ง เมี5�อัมี�โลตั สแล�ว่มีร��นัค้��และบร+ก้�รอั5�นั

มี�ก้มี�ย์ ได�แก้� ร��นัอั�ห�ชั้ #นันั� ธุนั�ค้�ร ศ นัย์&อั�ห�ร ร��นัข�ย์ย์� ร��นัค้��ปลก้ตั��งๆ• มีท�จอัดรถเป�นับร+เว่ณก้ว่��ง สะดว่ก้ก้ บผู้ �มีรถ

• ห�อังนั#�สะอั�ดและมีจ�นัว่นัเพย์งพอัตั�อัล ก้ค้��และพนั ก้ง�นั

• พ5#นัท�ห��งมีขนั�ดใหญ่� เด+นัเล5อัก้ซ์5#อัส+นัค้��ได�สะดว่ก้

• มีรถเข2นัเอั�ไว่�ใส�ขอังขณะเด+นัซ์5#อัขอังเป�นัจ�นัว่นัมี�ก้ และมีรถเข2นัแบบ

พ+เศษท�มีเก้��อั#ให�เด2ก้นั �ง สะดว่ก้ก้ บผู้ �ปก้ค้รอังเว่ล�พ�ล ก้หล�นัอั�ย์-นั�อัย์ไปเล5อัก้ซ์5#อัขอังด�ว่ย์• มีก้�รจ ดส+นัค้��ไว่�เป�นัหมีว่ดหมี � มีปE�ย์แสดงชั้นั+ดส+นัค้��ในัแตั�ละชั้ #นัเพ5�อัให�

ล ก้ค้��เด+นัห�ได�ง��ย์

Page 9: _เทสโก้2.doc_

อ/านวิยควิามสะดวิกให์ ก�บล+กค า ม2การเป<ดให์ บร�การติลอด 24 ช้�(วิโมง

Weakness จ-ดอั�อันั• บร+ษ ทมีขนั�ดใหญ่�มี�ก้ ย์�ก้ตั�อัก้�รปร บเปล�ย์นัก้ลย์-ทธุ&ขอังธุ-รก้+จ• ก้�รค้ว่บค้-มีค้-ณภ�พก้�รให�บร+ก้�รท�ได�ย์�ก้เนั5�อังจ�ก้มีจ�นัว่นัพนั ก้ง�นัมี�ก้• อั�จมีรว่มีตั ว่นั ดหย์-ดง�นัขอังพนั ก้ง�นัเพ5�อัเรย์ก้ร�อังส+ทธุ+ประโย์ชั้นั&ตั��งๆ• ก้�รมีส�ข�มี�ก้ท�ให�ก้�รส5�อัส�รจ�ก้ส�นั ก้ง�นัใหญ่�ตั�อังใชั้�เว่ล�

นั�นัหร5อัค้ล�ดเค้ล5�อันัได� • การกระจายส�นค าไม%ท�(วิถู6ง ส+นัค้��บ�งอัย์��ง มีเป�นับ�งส�ข� บ�ง

ส�ข�ก้2ไมี�มี • ชั้�อังชั้�ระเง+นัมีไมี�เพย์งพอัเว่ล�มีล ก้ค้��มี�ก้ๆ

Oppertunities โอัก้�ส • พฤตั+ก้รรมีขอังผู้ �บร+โภค้นั+ย์มีซ์5#อัส+นัค้��ในัร��นัท�มีร ปแบบท นัสมี ย์ • อั ตัร�ก้�รเตั+บโตัขอังเศรษฐก้+จโลก้มีอัย์��งตั�อัเนั5�อัง • มีภ�พล ก้ษณ&ท�ดจ�ก้ก้�รท�ส5�อัโฆษณ�ท�งโทรท ศนั&ว่��ชั้�ว่ย์เหล5อั

เก้ษตัรก้รในัก้�รร บผู้ ก้ผู้ลไมี�สดๆมี�ข�ย์ ท�ให�เก้ษตัรก้รมีร�ย์ได�ดThreats อั-ปสรรค้

• มีค้ �แข�งท�มีศ ก้ย์ภ�พเท��เทย์มีก้ นัมี�ก้ข�#นั • มีค้ว่�มีผู้ นัผู้ว่นัขอังเศรษฐก้+จโลก้และร�ค้�นั#�มี นั • ภ ย์พ+บ ตั+จ�ก้ธุรรมีชั้�ตั+และก้�รก้�อัก้�รร��ย์ • มีสงค้ร�มีก้�รก้ดก้ นัท�งก้�รค้��ระหว่��ง ประเทศ• นัโย์บ�ย์ร ฐบ�ลเร5�อังค้��แรง 300 บ�ทตั�อัว่ นั ท�ให�ตั�นัท-นัส งข�#นั

มี�ก้ เพร�ะมีพนั ก้ง�นัจ�นัว่นัมี�ก้ • มีภ�พล ก้ษณ&ท�ไมี�ดในัแง�ขอังเป�นัอังค้&ก้รตั��งชั้�ตั+ และเป�นัห��งค้��ปลก้

ขนั�ดใหญ่�ท�ท�ล�ย์ธุ-รก้+จโชั้ห�ว่ย์ขอังไทย์ ควิามก าวิห์น าด านเทคโนโลย2 ท/าให์ ม2การแข%งข�นก�นมากข64น จากส'(อติ%างๆ อาท�เช้%น ส'(อโฆษัณาโทรท�ศน ห์น�งส'อพั�มพั

ก้ลย์-ทธุ&ระด บอังค้&ก้�ร (Corporate Strategy)

จ�ก้ก้�รว่+เค้ร�ะห&ท�งก้�รแข�งข นัใชั้�สมีมี-ตั+ฐ�นัในัเทค้นั+ค้ BCG MATRIX เมี5�อัด ด��นัส�ว่นัแบ�งท�งก้�รตัล�ด

Page 10: _เทสโก้2.doc_

Sub 1 ก้�รเจร+ญ่เตั+บโตั (Growth Concentration) มี-�งเนั�นั - ก้�รเจ�ะตัล�ดเด+มี (Market Penetration)

- ก้�รขย์�ย์ส �ตัล�ดใหมี� (Market Development

Sub 2 ค้ว่�มีได�เปรย์บท�งก้�รแข�งข นั (Competitive Advantage)

- ตั�อัรอังก้ บ Supplier ให�ได�ส+นัค้��ร�ค้�ตั��ส-ดและได�ส�ว่นัลดมี�ก้ท�ส-ด - เพ+�มีประส+ทธุ+ภ�พขอังเทค้โนัโลย์ IT ท�ท นัสมี ย์ Sub 3 ก้�รตัล�ด (Marketing)

- มีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ท นัสมี ย์รว่ดเร2ว่และมีส�ข�ค้รอับค้ล-มีพ5#นัท� - เป�นัผู้ �นั�ท�งก้�รตัล�ดจ�ก้ย์อัดข�ย์ท�ส งก้ว่��ค้ �แข�งข นั ก้ลย์-ทธุ&ระด บธุ-รก้+จ (Business Strategy )ก้ลย์-ทธุ&ท�ใชั้�ก้ บค้ �แข�งข นั

- ส+นัค้��มีร�ค้�ถ ก้ท-ก้ว่ นั มีค้-ณภ�พดและมีส+นัค้��แบบ One Stop

Shopping ซ์��งแว่ะท�เดย์ว่ได�ส+นัค้��ค้รบท-ก้ อัย์��ง - ค้รอับค้ล-มีพ5#นัท�ตั�มีค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้��- มีโก้ด งส+นัค้��เพ5�อัสะดว่ก้และค้ว่�มีรว่ดเร2ว่ในัก้�รขนัถ��ย์ส+นัค้��- มีค้อัมีพ+ว่เตัอัร&ท�ท นัสมี ย์เข��มี�ใชั้�ในัก้�รปฏิ+บ ตั+ง�นัและค้ว่บค้-มีระบบหมี-นัเว่ย์นัขอังส+นัค้�� ใชั้� Scanning bar code เพ5�อัเพ+�มีค้ว่�มีรว่ดเร2ว่ในัก้�ร Check Out ขอังล ก้ค้�� และมีระบบด�ว่เทย์มีเพ5�อัก้�รส5�อัส�รท�ท นัสมี ย์

- รณรงค้&ใชั้�ส+นัค้��ท�ร ก้ษ�ส+�งแว่ดล�อัมีและส+นัค้��ท�ผู้ล+ตัในัประเทศ ก้ลย์-ทธุ&ระด บง�นัท�ง�นั ( Function Strategy )

ด��นัก้�รตัล�ด 1.ร�ค้� ข�ย์ส+นัค้��ร�ค้�ถ ก้บนัชั้�อังท�งก้�รจ ดจ�หนั��ย์ท�มีมี�ตัรฐ�นั เชั้�นัก้�รให�มี ร��นัข�ย์ขอังถ ก้ในั supercenter เป�นัตั�นั 2.ก้�รส�งเสร+มีก้�รข�ย์ มีก้�รท�ส�งเสร+มีก้�รข�ย์ท�มีหล�ย์ร ปแบบและก้ว่��งขว่�ง เชั้�นั ก้�รท�โฆษณ�ประชั้�ส มีพ นัธุ&ผู้��นัส5�อัตั��งๆ และก้�รจ ดก้+จก้รรมีส�งเสร+มีก้�รข�ย์ในัร��นัค้��ปลก้

3. ชั้�อังท�งก้�รจ ดจ�หนั��ย์ มีก้�รสร��งศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ไปตั�มีพ5#นัท�ส�ข�ตั��งๆ ท�ให�มีก้�รจ ดส�งส+นัค้��ไปย์ งร��นัค้��ได�ภ�ย์ในั 48 ชั้ �ว่โมีง และมีก้�รเป:ดร��นัค้��ปลก้ในั 4 ร ปแบบในัพ5#นัท�ชั้-มีชั้นัตั��งๆ

Page 11: _เทสโก้2.doc_

ด��นัก้�รผู้ล+ตั 1. นั�ระบบก้�รจ ดซ์5#อัส+นัค้�� EDI เพ5�อัตั+ดตั�อัซ์5#อัส+นัค้��โดย์ตัรงก้ บผู้ �ข�ย์ ท�ให� โทสโก้� โลตั สส�มี�รถบร+ห�ร สตัKอัก้ส+นัค้��ได�มีประส+ทธุ+ภ�พ 2. ก้�รจ ดก้�รด��นัก้�รหมี-นัเว่ย์นัขอังส+นัค้��ค้งค้ล งท�มีประส+ทธุ+ภ�พเป�นัตั ว่ว่ ดผู้ลก้�รด�เนั+นัง�นัขอังระบบ supply chain

ด��นัก้�รบร+ห�รจ ดก้�ร มีก้�รบร+ห�รจ ดก้�รแบบไมี�ค้ว่บค้-มีมี�ก้เก้+นัไป มีค้ว่�มีย์5ดหย์-�นั และมีก้�รก้ระจ�ย์อั�นั�จไปย์ งผู้ �บร+ห�รระด บล��งๆ เชั้�นัมีก้�รมีอับอั�นั�จในัก้�รตั ดส+นัใจแก้�จ�ก้ส�นั ก้ง�นัใหญ่�แก้�ผู้ �บร+ห�รร��นัค้��ปลก้ในัตั��งประเทศ เป�นัตั�นัด��นับ-ค้ล�ก้ร ด��นับ-ค้ล�ก้ร มีก้�รจ ดตั #งสมี�ค้มีพนั ก้ง�นั เพ5�อัรว่มีก้ล-�มีพนั ก้ง�นัขอังเทสโก้�โลตั ส ในัก้�รระดมีค้ว่�มีค้+ดในัด��นัตั��งๆ ฝ่Bก้ฝ่นัท ก้ษะก้�รข�ย์ และแลก้เปล�ย์นัข�อัมี ลข��ว่ส�รตั��งๆภ�ย์ในัอังค้&ก้ร เพ5�อัส�งเสร+มีก้�รข�ย์และก้ระตั-�นัย์อัดข�ย์โดย์ก้�รให�ร�งว่ ลและแบ�งผู้ลก้�ไรแก้�พนั ก้ง�นัท�ผู้ลง�นัเด�นั นัอัก้จ�ก้นั#ย์ งเป:ดก้ว่��งให�พนั ก้ง�นัส�มี�รถแลก้เปล�ย์นัข�อัมี ลก้ บผู้��ย์บร+ห�รได�

จ)ดส/าค�ญของการให์ บร�การแก%ล+กค าค'อ การด/าเน�นธี)รก�จท2(เก�ดข64นแบบติ�วิติ%อติ�วิในร านค าระห์วิ%างล+กค าและพัน�กงานโดยน/าค/าวิ%า Customer

มาแติกออกเป�นอ�กษัรย%อ เพั'(อส'(อสารก�บพัน�กงานด�งน24C- มี�รย์�ท (Courtesy)ล ก้ค้��ตั�อังได�ร บก้�รปฏิ+บ ตั+เชั้�นัเดย์ว่ก้ บแขก้ผู้ �มี

เก้ย์รตั+ ด งนั #นัจะตั�อังเชั้+ญ่ให�พว่ก้ล ก้ค้��เข��มี�ในัร��นัอัย์��งมีมี�รย์�ทU- ค้ว่�มีเข��ใจ (Understand)ค้-ณค้5อัผู้ �ท�ท�ให�เก้+ดค้ว่�มีแตัก้ตั��ง

เนั5�อังจ�ก้ค้-ณเป�นัตั ว่แทนัท�สะท�อันัให�เห2นัถ�งบ-ค้ล+ก้ภ�พขอังร��นัค้��S- ก้�รย์+#มี(Smile) ก้�รย์+#มีตั�อังใชั้�ค้ว่�มีพย์�ย์�มีนั�อัย์มี�ก้ก้ว่��ก้�รท�

หนั��บ�#งT- ก้�รพ ดค้-ย์(Talk)โตั�ตัอับก้ บล ก้ค้��เสมี5อันัว่��พว่ก้เข�เป�นัเพ5�อันัขอัง

ค้-ณ O- ก้�รท ก้ท�ย์(Offer a Greeting)ท�ก้�รท ก้ท�ย์ก้ บล ก้ค้�� ท นัทท�พว่ก้เข�เข��มี�อัย์ �ในัระย์ะห��งจ�ก้ล ก้ค้�� 10 ฟ-ตั

Page 12: _เทสโก้2.doc_

M- ก้�รท�ให�เป�นัเร5�อังง��ย์(Make it Easy)ท�ท-ก้อัย์��งให�เป�นัเร5�อังง��ย์ส�หร บล ก้ค้��อัย์��งสร��งสรรค้&

E- ค้ว่�มีสนั-ก้สนั�นัก้ บง�นั(Enjoy)ถ��ร �ส�ก้สนั-ก้ก้ บง�นั ค้ว่�มีสนั-ก้สนั�นัด งก้ล��ว่ จะแสดงอัอัก้มี�ให�ผู้ �อั5�นัเห2นัด�ว่ย์ตั ว่เอัง

R- ก้�รทบทว่นัค้ว่�มีจ�(Remember)ทบทว่นัค้ว่�มีจ�เสมีอัว่�� ล ก้ค้��เปรย์บเสมี5อันัข-มีทร พย์&ขอังอังค้&ก้ร และพว่ก้เข�ค้5อับ-ค้ค้ลท�มีค้ว่�มีส�ค้ ญ่มี�ก้ท�ส-ดในัร��นั

  ลอจ�สติ�กส (Logistics) หมี�ย์ถ�ง ก้ระบว่นัก้�รว่�งแผู้นัก้�รด�เนั+นัก้�รเพ5�อัค้ว่บค้-มีประส+ทธุ+ภ�พก้�รไหลเว่ย์นั ส+นัค้��/บร+ก้�ร ซ์��งค้รอับค้ล-มีตั #งแตั�ก้�รจ ดห�ว่ ตัถ-ด+บ ก้�รจ ดก้�รค้ล งส+นัค้�� บร+ห�รตั�นัท-นั ก้�รขนัส�ง ห�ว่งโซ์�แห�งค้-ณค้�� ไปจนัถ�งจ-ดท�มีก้�รใชั้�ง�นัหร5อัถ�งมี5อัผู้ �บร+โภค้ ก้�รจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นั (Supply Chain Management) จ�งเป�นัส�ว่นัหนั��งขอังก้ระบว่นัก้�รท�เก้+ดข�#นัระหว่��งผู้ �ผู้ล+ตั (ผู้ �ให�บร+ก้�ร) ก้ บผู้ �ข�ย์ปLจจ ย์ผู้ล+ตั (ซ์ พพล�ย์เอัอัร&) เพ5�อัชั้�ว่ย์ลดตั�นัท-นัในัก้�รผู้ล+ตั อั นันั�ไปส �ก้�รเพ+�มีผู้ลก้�ไรขอังก้+จก้�รได�ในัท�ส-ด โดย์ก้ระบว่นัก้�รนั#จะเร+�มีตั #งแตั�ก้ระบว่นัก้�รจ ดซ์5#อั (Procurement) ก้�รผู้ล+ตั (Manufacturing) ก้�รจ ดเก้2บ (Storage) เทค้โนัโลย์ส�รสนัเทศ (Information Technology) ก้�รจ ดจ�หนั��ย์ (Distribution) ตัลอัดจนัก้�รขนัส�ง (Transportation) ซ์��งมีผู้ลส�ค้ ญ่ตั�อัก้�รสร��งค้ว่�มีพ�งพอัใจให�ก้ บล ก้ค้��

Page 13: _เทสโก้2.doc_

ลอัจ+สตั+ก้ส&จ�งเป�นัส�ว่นัส�ค้ ญ่อัย์��งย์+�งหนั��งท�จะชั้�ว่ย์ในัก้�ร ว่�งแผู้นั สนั บสนั-นั ก้�รค้ว่บค้-มีก้�รไหลขอังก้+จก้รรมีตั��ง ๆ ได�อัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พและประส+ทธุ+ผู้ล รว่มีท #งก้�รเก้2บร ก้ษ�ส+นัค้��จ�ก้จ-ดเร+�มีตั�นั ไปส �จ-ดส-ดท��ย์ เพ5�อัตัอับสนัอังค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้��เป�นัส�ค้ ญ่ ก้+จก้รรมีหล ก้ในัก้�รจ ดก้�รลอัจ+สตั+ก้ส&ประก้อับด�ว่ย์ ง�นับร+ก้�รล ก้ค้�� ก้�รว่�งแผู้นัเก้�ย์ว่ก้ บตั�แหนั�งท�ตั #งขอังอั�ค้�รโรงง�นั ค้ล งส+นัค้�� ก้�รพย์�ก้รณ&และก้�รว่�งแผู้นัอั-ปสงค้& ก้�รจ ดซ์5#อัจ ดห� ก้�รจ ดก้�รส+นัค้��ค้งค้ล งก้�รจ ดก้�รว่ ตัถ-ด+บ ก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์ว่ ตัถ-ด+บ ก้�รบรรจ-หบห�อั ก้�รด�เนั+นัก้�รก้ บค้�ส �งซ์5#อั ก้�รขนัขอังและก้�รจ ดส�ง ก้�รจ ดก้�รร บค้5นัส+นัค้�� ก้�รจ ดก้�รชั้�อังท�งจ ดจ�หนั��ย์ ก้�รก้ระจ�ย์ส+นัค้�� ค้ล งส+นัค้��และก้�รเก้2บส+นัค้��เข��ค้ล ง ก้�รจร�จรและก้�รขนัส�ง ก้+จก้รรมีก้�รแปรร ปเพ5�อันั�ก้ล บมี�ใชั้�ใหมี� และก้�รร ก้ษ�ค้ว่�มีปลอัดภ ย์ จะเป�นัไปอัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พมี�ก้ข�#นั รว่ดเร2ว่และแมี�นัย์�ข�#นั ด�ว่ย์ตั�นัท-นัท�ลดตั��ลงอั นัเนั5�อังมี�จ�ก้ก้�รร�ว่มีมี5อัก้ นัอัย์��งใก้ล�ชั้+ดระหว่��งหนั�ว่ย์ ง�นัหร5อัอังค้&ก้รอั5�นัในัส�ย์ Supply Chain

ก้�รด�เนั+นัง�นับร+ห�รจ ดก้�รท�มีประส+ทธุ+ผู้ลตั�อัลอัจ+สตั+ก้ส& มีอัย์ � 5 ประเด2นั1. ก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์ผู้ล+ตัภ ณฑ์&หร5อัว่ ตัถ-ด+บ เร+�มีตั #งแตั�ก้�รจ ดก้�รค้�ส �งซ์5#อั ก้�รว่�งแผู้นัว่ ตัถ-ด+บ ก้�รว่�งแผู้นัจ ดก้เก้2บ ก้�รว่�งแผู้นัจ ดส�งส+นัค้�� จนัผู้ล+ตัภ ณฑ์&ถ�งมี5อัล ก้ค้�� ก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์ว่ ตัถ-ด+บ โดย์ตั�อังมีค้ว่�มีส มีมีพ นัธุ&ก้ นั และจะตั�อังมีค้ว่�มีย์5ดหย์-�นั ก้�รว่�งแผู้นัเค้ล5�อันัย์��ย์จะตั�อังส�มี�รถปร บเปล�ย์นัได�ตั�มีปLจจ ย์อั5�นั ๆ ท�เปล�ย์นัไป ด งนั #นัถ��ก้�รบร+ห�รจ ดก้�รเร5�อังก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์มีประส+ทธุ+ภ�พก้2จะไมี�มีขอังข�ด และไมี�มีขอังเก้+นัในัค้ล งส+นัค้��2. ก้�รแข�งข นัเร5�อังเว่ล� ก้�รตัอับสนัอังค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้�� ว่ ตัถ-ด+บ และส+นัค้�� จะตั�อังถ ก้ส�งตั�มีก้�หนัด ถ ก้ตั�อังตั�มีสถ�นัท�และว่ นัเว่ล�ท�ก้�หนัดด�ว่ย์ก้�รจ ดก้�รลอัจ+สตั+ก้ส&ท�ด ค้5อั ก้�รบร+ห�รเว่ล� สถ�นัท�ก้�รเค้ล5�อันัท�ขอังว่ ตัถ-ด+บ และผู้ล+ตัภ ณฑ์&ท�ประส�นัก้ นัอัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พ3. ก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์ขอังข�อัมี ลส�รสนัเทศ ก้+จก้รรมีก้�รเค้ล�อันัย์��ย์หร5อัก้�รเค้ล5�อันัท�ขอังว่ ตัถ-ด+บและผู้ล+ตัภ ณฑ์& จะตั�อังเก้+ดจ�ก้�รตั ดส+นัใจโดย์ใชั้�ข�อัมี ลส�รสนัเทศ ค้ว่�มีตั�อังก้�รส+นัค้�� ก้�รจ ดก้�รส+นัค้��ค้งค้ล งก้2เก้+ดจ�ก้ข�อัมี ลส�รสนัเทศ ด งนั #นัข�อัมี ลท�ดย์�อัมีส�งผู้ลให�เก้+ดประส+ทธุ+ภ�พในัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รว่ ตัถ-ด+บ ส+นัค้��ค้งค้ล ง ก้�รจ ดก้�รส+นัค้�� พ5�นัท�ก้�รผู้ล+ตั และก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์นั �งเอัง4. ตั�นัท-นั ตั�นัท-นัเป�นัตั ว่ชั้#ว่ ดประส+ทธุ+ภ�พขอังลอัจ+สตั+ก้ส& ก้+จก้รรมีท-ก้อัย์��งในัอังค้&ก้�รล�ว่นัเป�นัตั�นัท-นัในัก้�รด�เนั+นัง�นัท #งส+#นั ในัอัดตัจะมี-�งก้�รลดตั�นัท-นัโดย์

Page 14: _เทสโก้2.doc_

ใชั้�เทค้โนัโลย์ ก้�รพ ฒนั�ว่ ตัถ-ด+บและเค้ร5�อังจ ก้รให�มีประส+ทธุ+ภ�พ แตั�ปLจจ-บ นัเมี5�อัค้ว่�มีก้��ว่หนั��เร5�อังเทค้โนัโลย์ขอังแตั�ละอังค้&ก้�รไมี�แตัก้ตั��งก้ นั จ�งเนั�นัก้�รลดตั�นัท-นัในัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รเร5�อังลอัจ+สตั+ก้ส&ท�ดแทนั ฉีะนั #นัอังค้&ก้�รใดท�มีระด บลอัจ+สตั+ก้ส&ท�ดถ5อัว่��มีตั�นัท-นัตั�� และเก้+ดค้ว่�มีได�เปรย์บค้ �แข�งข นัได�5. ก้�รบ รณ�ก้�ร ลอัจ+สตั+ก้ส& เป�นัก้ระบว่นัก้�รเชั้5�อัมีตั�อัก้+จก้รรมีตั��ง ๆ เพ5�อัเค้ล5�อันัย์��ย์ว่ ตัถ-ด+บผู้��นัก้ระบว่นัก้�รท�เพ+�มีค้-ณค้��จนัเป�นัผู้ล+ตัภ ณฑ์&ไปถ�งมี5อัล ก้ค้�� เป�นัค้ว่�มีเชั้5�อัมีตั�อัระหว่��งเว่ล� สถ�นัท� ฉีะนั #นัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รให�ระบบมีก้�รเชั้5�อัมีประส�นัอัย์��งลงตั ว่ก้2ค้5อัก้�รส�มี�รถบ รณ�ก้�รก้+จก้รรมีท #งหมีดในัอังค้&ก้�รได�นั �นัเอัง

1.ชั้�ว่ย์ให�ธุ-รก้+จเก้+ดประส+ทธุ+ภ�พและประส+ทธุ+ผู้ลในัก้ระบว่นัก้�รด��นัโลจ+สตั+ก้ส&และจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นั2.ท�ให�ธุ-รก้+จปร บตั ว่รอังร บก้�รเปล�ย์นัแปลงเป:ดเสรท�งก้�รค้�� และส�มี�รถเพ+�มีก้+จก้รรมีส�ค้ ญ่ ในัก้�รสนั บสนั-นัก้�รข�ย์ส+นัค้��และบร+ก้�ร3.ชั้�ว่ย์เพ+�มีอัรรถประโย์ชั้นั&ด��นัเว่ล�และสถ�นัท�ส�หร บล ก้ค้�� เมี5�อัตั�อังก้�รบร+โภค้หร5อันั�ไปใชั้�ผู้ล+ตัด�ว่ย์ตั�นัท-นัท�ธุ-รก้+จก้�หนัดไว่�4.ส�มี�รถนั�เทค้โนัโลย์ส�รสนัเทศและระบบก้�รส5�อัส�รมี�ประย์-ก้ตั&ใชั้� เพ5�อัชั้�ว่ย์ลดระย์ะเว่ล�ด�เนั+นัง�นัในัข #นัตัอันัตั��งๆ ขอังก้ระบว่นัก้�รผู้ล+ตัไปจนัถ�งมี5อัผู้ �บร+โภค้และซ์ พพล�ย์เอัอัร& ให�มีประส+ทธุ+ภ�พมี�ก้ข�#นั5.เสร+มีสร��งอั�นั�จแข�งข นัขอังธุ-รก้+จเข��ด�ว่ย์ก้ นัให�เก้+ดก้�รประส�นัง�นัก้ นัตั�อัเนั5�อังในัก้�รสร��งค้ว่�มีพ�งพอัใจส งส-ดแก้�ล ก้ค้��

บทบ�ทส�ค้ ญ่ขอังโลจ+สตั+ก้ส& ประก้อับด�ว่ย์ก้+จก้รรมีหล ก้ในัก้�รจ ดก้�รโลจ+สตั+ก้ส& เชั้�นั ง�นับร+ก้�รล ก้ค้�� ว่�งแผู้นัเก้�ย์ว่ก้ บตั�แหนั�งท�ตั #งขอังอั�ค้�รโรงง�นั ค้ล งส+นัค้�� ก้�รพย์�ก้รณ&และว่�งแผู้นัอั-ปสงค้& จ ดซ์5#อัจ ดห� จ ดก้�รส+นัค้��ค้งค้ล งและว่ ตัถ-ด+บ เค้ล5�อันัย์��ย์ว่ ตัถ-ด+บ บรรจ-หบห�อั ด�เนั+นัก้�รตั�มีค้�ส �งซ์5#อั ขนัขอังและจ ดส�ง จ ดก้�รร บค้5นัส+นัค้�� จ ดก้�รชั้�อังท�งจ ดจ�หนั��ย์ ก้ระจ�ย์ส+นัค้�� และเก้2บส+นัค้��เข��ค้ล ง จ ดจร�จรและขนัส�ง ก้�รแปรร ปเพ5�อันั�ก้ล บมี�ใชั้�ใหมี� (รไซ์เค้+ล) และระบบร ก้ษ�ค้ว่�มีปลอัดภ ย์เพ5�อัให�เข��ใจแนัว่ค้+ดท�จะนั�โลจ+สตั+ก้ส&ไปใชั้� ย์ก้ตั ว่อัย์��งก้รณศ�ก้ษ�ในั 3 ธุ-รก้+จ ด งนั# ก้รณแรก้ ค้��ย์ก้ระท+งแดงได�ร บผู้ลก้ระทบจ�ก้ร�ค้�นั#�มี นัปร บตั ว่ส งข�#นั จ�งเร�งศ�ก้ษ�แนัว่ท�งก้�รแก้�ไขปLญ่ห� ปร บแผู้นัด��นัขนัส�งและก้ระจ�ย์ส+นัค้��ผู้��นัท�งรถไฟและเร5อั ทดแทนัก้�รขนัส�งส+นัค้��ท�งรถย์นัตั&

Page 15: _เทสโก้2.doc_

ก้�รเปล�ย์นัแผู้นัขนัส�งขอังบร+ษ ทด งก้ล��ว่ ส�มี�รถด�เนั+นัก้�รได�ส�ว่นัหนั��ง เนั5�อังจ�ก้ท�เลท�ตั #งขอังโรงง�นัผู้ล+ตัตั #ง อัย์ �ในัจ งหว่ ดปร�จนับ-ร ซ์��งมีพ5#นัท�ตั+ดก้ บแมี�นั#� จ�งท�ให�ส�มี�รถปร บเปล�ย์นัว่+ธุก้�รขนัส�งได�ในัท นัท ประก้อับก้ บก้�รขนัส�งท�งรถไฟย์ งชั้�ว่ย์สร��งค้ว่�มีได�เปรย์บ ในัแง�ขอังตั�นัท-นัท�ตั��ก้ว่�� ลดค้��ใชั้�จ��ย์ภ�ย์ในัอังค้&ก้ร รว่มีถ�งแผู้นัลดตั�นัท-นัในัง�นัด��นัอั5�นัอั�ท+ ในัส�ว่นัขอังก้ระบว่นัก้�รท�ง�นัท�มีพนั ก้ง�นัมี�ก้เก้+นัค้ว่�มีจ�เป�นั เก้2บข�อัมี ลท�มี�ก้เก้+นัค้ว่�มีตั�อังก้�ร ก้ระบว่นัก้�รท�ง�นัท�ตั�อังปร บเปล�ย์นัให�เหมี�ะสมีก้ บสภ�พก้�รณ&ธุ-รก้+จ เชั้�นั เรย์ก้เก้2บเง+นัสดแทนัขย์�ย์เว่ล�ชั้�ระเง+นั เพ+�มีมี�ตัรก้�รประหย์ ดไฟฟE�หล งเว่ล�ท�ง�นัปก้ตั+

โลจ+สตั+ก้ส& (Logistics) อั�ว่-ธุล บอั นัทรงพล งในัก้�รแข�งข นั

ค้อัล มีนั& ค้ล5�นัค้ว่�มีค้+ด โดย์ ส+ทธุ+ชั้ ย์ ฝ่ร �งทอัง มีตั+ชั้นัร�ย์ว่ นั ว่ นัท� 12

พฤษภ�ค้มี พ.ศ. 2548 ป7ท� 28 ฉีบ บท� 9924

ถ��พ+จ�รณ�ถ�งภ�พรว่มีเศรษฐก้+จในัป7นั# จะพบว่��เป�นัป7ท�ตั�อังใชั้�ค้ว่�มีระมี ดระว่ งค้�อันัข��งมี�ก้ ในัก้�รด�เนั+นัธุ-รก้+จและว่�งก้ลย์-ทธุ&ท�งก้�รแข�งข นั เนั5�อังจ�ก้มีปLจจ ย์ภ�ย์นัอัก้ส�งผู้ลก้ระทบอัย์��งร-นัแรงหล�ย์ประก้�ร โดย์เฉีพ�ะร�ค้�นั#�มี นัท�ย์ งค้งส งข�#นัอัย์��งตั�อัเนั5�อัง ถ5อัเป�นัปLจจ ย์หล ก้ท�ให�ส+นัค้��ตั�อังปร บร�ค้�ส งข�#นั หล�ย์บร+ษ ทพย์�ย์�มีแก้�ไขปLญ่ห�ด�ว่ย์ก้�รปร บปร-งร ปแบบผู้ล+ตัภ ณฑ์&และบร+ก้�รให�มีค้ว่�มีหล�ก้หล�ย์เพ5�อัชั้�ว่ย์ลดตั�นัท-นั นั บตั #งแตั�ก้�รลดปร+มี�ณส+นัค้��แตั�ร�ค้�เท��เด+มี ข�ย์เป�นัแพ2ก้ค้ � เพ+�มีร�ค้�เพ+�มีปร+มี�ณ ก้�รจ��งผู้ �อั5�นัผู้ล+ตัแทนั (Outsource) เป�นัตั�นัอัย์��งไรก้2ตั�มี ย์ งไมี�ส�มี�รถลดตั�นัท-นัในัระย์ะย์�ว่ให�ก้ บธุ-รก้+จได� เนั5�อังจ�ก้ธุ-รก้+จส�ว่นัใหญ่�มี ก้จะประสบก้ บปLญ่ห�ก้�รรว่บรว่มีว่ ตัถ-ด+บจ�ก้แหล�งผู้ล+ตั และก้ระจ�ย์ส+นัค้�� ค้ว่�มีล��ชั้��ในัก้�รขนัส�ง ค้-ณภ�พส+นัค้��ลดลงเมี5�อัถ�งมี5อัผู้ �ซ์5#อัท�ปล�ย์ท�ง ค้ว่�มีพ�งพอัใจขอังผู้ �บร+โภค้อัย์ �ในัระด บท�ตั��ลง เป�นัตั�นั ด งนั #นั ผู้ �ประก้อับก้�รท #งหล�ย์จ�งแสว่งห�เค้ร5�อังมี5อัในัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รตั��งๆ มี�ใชั้� เพ5�อัสร��งค้ว่�มีได�เปรย์บในัเชั้+งก้�รแข�งข นัขอังธุ-รก้+จ และก้2พบว่��เค้ร5�อังมี5อัในัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รในัป7 2005 ท�ก้�ล งเป�นัท�สนัใจขอังธุ-รก้+จท #งหล�ย์ ได�แก้� ก้�รจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นั (Supply Chain Management : SCM) และก้�รจ ดก้�รโลจ+สตั+ก้ส& (Logistics Management) ซ์��งค้ว่�มีหมี�ย์ขอัง 2 ค้�นั# มีค้ว่�มีค้ล��ย์ค้ล�งก้ นัมี�ก้

Page 16: _เทสโก้2.doc_

โลจ+สตั+ก้ส& หมี�ย์ถ�ง ก้ระบว่นัก้�รว่�งแผู้นัก้�รด�เนั+นัก้�รเพ5�อัค้ว่บค้-มีประส+ทธุ+ภ�พก้�รไหลเว่ย์นัส+นัค้��/บร+ก้�ร ซ์��งค้รอับค้ล-มีตั #งแตั�ก้�รจ ดห�ว่ ตัถ-ด+บ ก้�รจ ดก้�รค้ล งส+นัค้�� บร+ห�รตั�นัท-นั ก้�รขนัส�ง ห�ว่งโซ์�แห�งค้-ณค้�� ไปจนัถ�งจ-ดท�มีก้�รใชั้�ง�นัหร5อัถ�งมี5อัผู้ �บร+โภค้ส�ว่นัก้�รจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นั (Supply Chain Management) หมี�ย์ถ�ง ก้�รจ ดก้�รในัส�ว่นัขอังก้ระบว่นัก้�รท�เก้+ดข�#นั ระหว่��งผู้ �ผู้ล+ตั (ผู้ �ให�บร+ก้�ร) ก้ บผู้ �ข�ย์ปLจจ ย์ผู้ล+ตั (ซ์ พพล�ย์เอัอัร&) เพ5�อัชั้�ว่ย์ลดตั�นัท-นัในัก้�รผู้ล+ตั อั นันั�ไปส �ก้�รเพ+�มีผู้ลก้�ไรขอังก้+จก้�รได�ในัท�ส-ด โดย์ก้ระบว่นัก้�รนั#จะเร+�มีตั #งแตั�ก้ระบว่นัก้�รจ ดซ์5#อั (Procurement) ก้�รผู้ล+ตั(Manufacturing) ก้�รจ ดเก้2บ (Storage) เทค้โนัโลย์ส�รสนัเทศ (Information Technology) ก้�รจ ดจ�หนั��ย์ (Distribution) ตัลอัดจนัก้�รขนัส�ง (Transportation) ซ์��งมีผู้ลส�ค้ ญ่ตั�อัก้�รสร��งค้ว่�มีพ�งพอัใจให�ก้ บล ก้ค้�� โดย์สร-ปแล�ว่ก้ล��ว่ได�ว่�� โลจ+สตั+ก้ส&เป�นัส�ว่นัหนั��งขอังก้ระบว่นัก้�รก้�รจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นั ท�จะชั้�ว่ย์ในัก้�รว่�งแผู้นั สนั บสนั-นั ก้�รค้ว่บค้-มีก้�รไหลขอังก้+จก้รรมีตั��งๆ ได�อัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พและประส+ทธุ+ผู้ล รว่มีท #งก้�รเก้2บร ก้ษ�ส+นัค้��จ�ก้จ-ดเร+�มีตั�นั ไปส �จ-ดส-ดท��ย์ เพ5�อัตัอับสนัอังค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้��เป�นัส�ค้ ญ่ก้+จก้รรมีหล ก้ในัก้�รจ ดก้�รโลจ+สตั+ก้ส&ประก้อับด�ว่ย์ ง�นับร+ก้�รล ก้ค้�� ก้�รว่�งแผู้นัเก้�ย์ว่ก้ บตั�แหนั�งท�ตั #งขอังอั�ค้�รโรงง�นั ค้ล งส+นัค้�� ก้�รพย์�ก้รณ&และก้�รว่�งแผู้นัอั-ปสงค้& ก้�รจ ดซ์5#อัจ ดห� ก้�รจ ดก้�รส+นัค้��ค้งค้ล ง ก้�รจ ดก้�รว่ ตัถ-ด+บ ก้�รเค้ล5�อันัย์��ย์ว่ ตัถ-ด+บ ก้�รบรรจ-หบห�อั ก้�รด�เนั+นัก้�รก้ บค้�ส �งซ์5#อั ก้�รขนัขอังและก้�รจ ดส�ง ก้�รจ ดก้�รร บค้5นัส+นัค้�� ก้�รจ ดก้�รชั้�อังท�งจ ดจ�หนั��ย์ ก้�รก้ระจ�ย์ส+นัค้�� ค้ล งส+นัค้��และก้�รเก้2บส+นัค้��เข��ค้ล ง ก้�รจร�จรและก้�รขนัส�ง ก้+จก้รรมีก้�รแปรร ปเพ5�อันั�ก้ล บมี�ใชั้�ใหมี� และก้�รร ก้ษ�ค้ว่�มีปลอัดภ ย์ อัย์��งไรก้2ด เพ5�อัให�เข��ใจถ�งแนัว่ค้+ดท�จะนั�โลจ+สตั+ก้ส&ไปใชั้� ผู้ �เขย์นัขอัย์ก้ตั ว่อัย์��งเป�นัก้รณศ�ก้ษ�ในัธุ-รก้+จส ก้ 3 แห�ง ด งนั# ก้รณศ�ก้ษ�แรก้ ค้��ย์ก้ระท+งแดงได�ร บผู้ลก้ระทบจ�ก้ร�ค้�นั#�มี นั จ�งเร�งศ�ก้ษ�แนัว่ท�งก้�รแก้�ไขปLญ่ห� โดย์ก้�รปร บแผู้นัก้�รด��นัก้�รขนัส�งและก้ระจ�ย์ส+นัค้��ผู้��นัท�งรถไฟและเร5อั ทดแทนัก้�รขนัส�งส+นัค้��ท�งรถย์นัตั& เนั5�อังจ�ก้ท�เลท�ตั #งขอังโรงง�นัผู้ล+ตัตั #งอัย์ �ในัจ งหว่ ดปร�จนับ-ร ซ์��งมีพ5#นัท�ตั+ดก้ บแมี�นั#� จ�งท�ให�ส�มี�รถปร บเปล�ย์นัว่+ธุก้�รขนัส�งได�ในัท นัท ประก้อับก้ บก้�รขนัส�งท�งรถไฟย์ งชั้�ว่ย์สร��งค้ว่�มีได�เปรย์บ ในัแง�ขอังตั�นัท-นัท�ตั��ก้ว่�� ก้�รลดค้��ใชั้�จ��ย์ภ�ย์ในัอังค้&ก้รนั# ย์ งรว่มีถ�งแผู้นัก้�รลดตั�นัท-นัในัง�นัด��นัอั5�นัๆ ด�ว่ย์ อั�ท+ ในัส�ว่นัขอังก้ระบว่นัก้�รท�ง�นัท�มี

Page 17: _เทสโก้2.doc_

จ�นัว่นัพนั ก้ง�นัมี�ก้เก้+นัค้ว่�มีจ�เป�นั ก้�รเก้2บข�อัมี ลท�มี�ก้เก้+นัค้ว่�มีตั�อังก้�ร ก้ระบว่นัก้�รท�ง�นัท�ตั�อังมีก้�รปร บเปล�ย์นัให�เหมี�ะสมีก้ บสภ�พก้�รณ&ท�งธุ-รก้+จ เชั้�นั ก้�รเก้2บเง+นัสดแทนัก้�รขย์�ย์ระย์ะเว่ล�ชั้�ระเง+นั ก้�รเพ+�มีมี�ตัรก้�รก้�รประหย์ ดไฟฟE�หล งเว่ล�ท�ง�นัปก้ตั+ เป�นัตั�นัก้รณศ�ก้ษ�ท�สอัง บร+ษ ท ไทย์เพรสซ์+เดนัท&ฟ Eดส& จ�ก้ ด(มีห�ชั้นั) ซ์��งประสบปLญ่ห�ก้�รข�#นัร�ค้�นั#�มี นัป�ล&มี ซ์��งเป�นัว่ ตัถ-ด+บหล ก้ในัก้�รผู้ล+ตับะหมี�ก้��งส�เร2จร ป โดย์มี ลค้��นั#�มี นัป�ล&มีค้+ดเป�นัส ดส�ว่นั 13% ขอังตั�นัท-นัรว่มี และมีแนัว่โนั�มีว่��ร�ค้�ก้�รปร บตั ว่จะส งข�#นัเร5�อัย์ๆ จ�ก้ก้�รเก้2บข�อัมี ลขอังบร+ษ ทพบว่��ใชั้�นั#�มี นัป�ล&มีประมี�ณเด5อันัละ 1,300 ตั นั โดย์ร�ค้�นั#�มี นัป�ล&มีก้+โลก้ร มีละ 20 บ�ท ถ��ห�ก้ว่��มีก้�รปร บร�ค้�ข�#นัไปเป�นัก้+โลก้ร มีละ 30 บ�ท เหมี5อันัก้ บชั้�ว่ง 2 ป7ท�ผู้��นัมี� ก้2ย์�อัมีจะส�งผู้ลก้ระทบตั�อัตั�นัท-นัก้�รผู้ล+ตัท นัท ซ์��งผู้ลก้ระทบนั#ไมี�ได�เก้+ดเฉีพ�ะอั-ตัส�หก้รรมีบะหมี�ก้��งส�เร2จร ปเท��นั #นั แตั�ย์ งก้ระทบถ�งอั-ตัส�หก้รรมีก้�รผู้ล+ตันัมีข�นัหว่�นั สบ � และขนัมีขบเค้#ย์ว่ด�ว่ย์ ท�งบร+ษ ทได�พย์�ย์�มีปร บก้�รบร+ห�รจ ดก้�รเพ5�อัลดตั�นัท-นัก้�รประก้อับก้�รลงอัย์��งตั�อัเนั5�อัง โดย์เฉีพ�ะอัย์��งย์+�งก้�รนั�ค้อันัเซ์2ปตั&ขอังค้ล สเตัอัร&และโลจ+สตั+ก้ส&มี�ใชั้�เพ5�อัลดตั�นัท-นัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รตัลอัดเว่ล� ล��ส-ด บร+ษ ทได�ซ์5#อัเค้ร5�อังจ ก้รใหมี�ส�หร บผู้ล+ตัถ�ว่ย์ก้ระด�ษจ�ก้ประเทศเก้�หล และนั�ไปตั+ดตั #งท�นั+ค้มีอั-ตัส�หก้รรมีจ งหว่ ดล�พ นั ซ์��งจะท�ให�เก้+ดก้�รลดตั�นัท-นัค้��ขนัส�งลงได�ถ�ง 75% แทนัท�จะขนัส�งจ�ก้โรงง�นัก้ร-งเทพฯก้รณศ�ก้ษ�ส-ดท��ย์ค้5อั บร+ษ ท สย์�มีแฟมี+ล� มี�ร&ท จ�ก้ ด ท�มีแผู้นัก้�รลงท-นัขย์�ย์ส�ข�เพ+�มีข�#นัอัย์��งตั�อัเนั5�อังในัอัก้ 2 ป7ข��งหนั�� โดย์ตั #งเปE�ขย์�ย์ส�ข�จ�ก้ 515 ส�ข� เป�นั 600-700 ส�ข� ภ�ย์ในัส+#นัป7 2548 และเพ+�มีเป�นั 1,000

ส�ข� ภ�ย์ในัป7 2550 โดย์ร ปแบบก้�รขย์�ย์ส�ข�จะเป�นัแบบลงท-นัเอังท #งหมีด เพ5�อัเพ+�มีค้ว่�มีรว่ดเร2ว่ในัก้�รขย์�ย์ส�ข� และสร��งค้ว่�มีแข2งแก้ร�งให�ธุ-รก้+จ โดย์บร+ษ ทจะห�พ นัธุมี+ตัรท�งธุ-รก้+จในัก้ล-�มีอั�ห�รเข��มี�ให�บร+ก้�รล ก้ค้��ได�มี�ก้ข�#นันัอัก้จ�ก้นั# บร+ษ ทย์ งได�ตั #งบร+ษ ท เอัสดซ์เอั2มี จ�ก้ ด (Siam Demand

Chain Management) ซ์��งเป�นับร+ษ ทใหมี�ท�จะมี�บร+ห�รง�นัด��นัโลจ+สตั+ก้ส&โดย์ตัรง บร+ษ ทด งก้ล��ว่เก้+ดจ�ก้ก้�รร�ว่มีท-นัระหว่��ง บร+ษ ท สย์�มีแฟมี+ล� มี�ร&ท จ�ก้ ด บร+ษ ท อั+โตัชั้ จ�ก้ ด และบร+ษ ทในัเค้ร5อัสหพ ฒนั&ฯ โดย์เปE�หมี�ย์ในัก้�รบร+ห�รง�นัด��นัโลจ+สตั+ก้ส& จะมี-�งเข��ไปด แลระบบก้�รขนัส�ง และก้ระจ�ย์ส+นัค้��ให�มีประส+ทธุ+ภ�พมี�ก้ข�#นั ซ์��งเห2นัว่��ธุ-รก้+จค้อันัว่เนัย์นัสโตัร&ย์-ค้ใหมี� จ�เป�นัตั�อังนั�ระบบด งก้ล��ว่เข��มี�ใชั้�ร�ว่มีก้ บก้�รบร+ห�รจ ดก้�รธุ-รก้+จ เพ5�อัเพ+�มีประส+ทธุ+ภ�พ

Page 18: _เทสโก้2.doc_

เป�นัก้�รป พ5#นัฐ�นัธุ-รก้+จให�แข2งแก้ร�งและเป�นัก้�รก้��ว่เข��ส �ก้�รขย์�ย์ธุ-รก้+จในัอันั�ค้ตั ขณะนั#บร+ษ ทมีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��อัย์ � 2 แห�ง ค้5อั ท�ว่ ดไทร และท�ร �มีเก้ล��* จ�ก้ก้รณศ�ก้ษ�ด งก้ล��ว่จะเห2นัได�ว่�� ในัย์-ค้นั#ธุ-รก้+จให�ค้ว่�มีส�ค้ ญ่ก้ บเค้ร5�อังมี5อัก้�รบร+ห�รจ ดก้�รท�ทรงประส+ทธุ+ภ�พ และก้�รปร บตั ว่ภ�ย์ใตั�ระบบเศรษฐก้+จไร�พรมีแดนัท�มีก้�รเปล�ย์นัแปลงอัย์��งรว่ดเร2ว่ ซ์��งก้�รเพ+�มีประส+ทธุ+ภ�พก้�รจ ดก้�รด�เนั+นัง�นั ก้�รลดตั�นัท-นั ก้�รร ก้ษ�ระด บค้ว่�มีพ�งพอัใจล ก้ค้��ท #งภ�ย์นัอัก้ และภ�ย์ในัอังค้&ก้รนั #นั จ�เป�นัตั�อังมีก้�รบ รณ�ก้�รในัหล�ย์ๆ ด��นัเข��ด�ว่ย์ก้ นั เพ5�อัเสร+มีสร��งค้ว่�มีแข2งแก้ร�งขอังธุ-รก้+จ อัย์��งไรก้2ด ก้�รรอัค้ว่�มีชั้�ว่ย์เหล5อัและก้�รสนั บสนั-นัด��นัโลจ+สตั+ก้ส&จ�ก้หนั�ว่ย์ง�นัภ�ค้ร ฐ อั�จไมี�ท นัก้�ลเว่ล� ด งนั #นั ก้�รสร��งค้ว่�มีร�ว่มีมี5อัขอังก้ล-�มีธุ-รก้+จในัภ�ค้เอัก้ชั้นัให�เก้+ดเค้ร5อัข��ย์ก้�รเชั้5�อัมีโย์งและประส�นัค้ว่�มีร�ว่มีมี5อัก้ นั(Cluster) จะชั้�ว่ย์พ ฒนั�ระบบขนัส�ง ก้�รจ ดท�ระบบโลจ+สตั+ก้ส& และระบบห�ว่งโซ์�อั-ปท�นัขอังอั-ตัส�หก้รรมีไทย์ให�มีศ ก้ย์ภ�พท�งก้�รแข�งข นั เหนั5อัธุ-รก้+จตั��งชั้�ตั+ภ�ย์ใตั�ย์-ค้ก้�รเป:ดเสรท�งก้�รค้��*ส�ว่นั SCM หมี�ย์ถ�ง ก้�รจ ดก้ระบว่นัก้�รท�เก้+ดข�#นัระหว่��งผู้ �ผู้ล+ตั (ผู้ �ให�บร+ก้�ร)

ก้ บผู้ �ข�ย์ปLจจ ย์ผู้ล+ตั (ซ์ พพล�ย์เอัอัร&) เพ5�อัชั้�ว่ย์ลดตั�นัท-นัในัก้�รผู้ล+ตัอั นันั�ไปส �ก้�รเพ+�มีผู้ลก้�ไรขอังก้+จก้�รได�ในัท�ส-ด โดย์ก้ระบว่นัก้�รนั#จะเร+�มีตั #งแตั�ก้ระบว่นัก้�รจ ดซ์5#อั ผู้ล+ตั จ ดเก้2บ เทค้โนัโลย์ส�รสนัเทศ จ ดจ�หนั��ย์ ขนัส�ง ซ์��งมีผู้ลตั�อัก้�รสร��งค้ว่�มีพ�งพอัใจให�ก้ บล ก้ค้��*โลจ+สตั+ก้ส&เป�นัส�ว่นัหนั��งขอังก้ระบว่นัก้�รจ ดก้�รซ์ พพล�ย์เชั้นัท�ชั้�ว่ย์ว่�งแผู้นั สนั บสนั-นั ค้ว่บค้-มีก้�รไหลขอังก้+จก้รรมีตั��งๆ ได�มีประส+ทธุ+ภ�พและประส+ทธุ+ผู้ล รว่มีท #งเก้2บร ก้ษ�ส+นัค้�� จ�ก้จ-ดเร+�มีตั�นัไปจ-ดส-ดท��ย์ เพ5�อัตัอับสนัอังค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้�� จ�งเป�นัก้-ญ่แจดอัก้ส�ค้ ญ่ท�จะนั�ธุ-รก้+จไปส �ค้ว่�มีเตั+บโตัย์ �งย์5นัในัระย์ะย์�ว่

บทบ�ทขอังโลจ+สตั+ก้ส&

โลจ+สตั+ก้ส&เป�นัก้-ญ่แจส�ค้ ญ่ในัระบบเศรษฐก้+จสอังแนัว่ท�ง ค้5อั โลจ+สตั+ก้ส&เป�นัร�ย์จ��ย์ท�ส�ค้ ญ่ส�หร บธุ-รก้+จตั��งๆ และจะส�งผู้ลก้ระทบและได�ร บผู้ลก้ระทบจ�ก้ก้+จก้รรมีอั5�นั ในัระบบเศรษฐก้+จ ก้�รปร บปร-งประส+ทธุ+ผู้ลขอังก้ระบว่นัก้�รด��นัโลจ+สตั+ก้ส& จะส�งผู้ลโดย์ตัรงตั�อัก้�รปร บปร-งสภ�พเศรษฐก้+จโดย์รว่มีให�ดข�#นัได�

Page 19: _เทสโก้2.doc_

โลจ+สตั+ก้ส&ได�รอังร บก้�รเปล�ย์นัแปลงและก้ระบว่นัก้�รขอังธุ-รก้รรมีท�งเศรษฐก้+จ และได�ก้ล�ย์เป�นัก้+จก้รรมีส�ค้ ญ่ในัด��นัก้�รสนั บสนั-นัก้�รข�ย์เสมี5อันัหนั��งเป�นัส+นัค้�� และบร+ก้�รด�ว่ย์โลจ+สตั+ก้ส&เป�นัก้�รเพ+�มีอัรรถโย์ชั้นั&ท�งด��นัเว่ล�และสถ�นัท� โดย์ให�มีก้�รนั�ส+นัค้��ท�ล ก้ค้��ตั�อังก้�รเพ5�อับร+โภค้หร5อัเพ5�อัก้�รผู้ล+ตัไปย์ งสถ�นั ท�ท�ตั�อังก้�ร ในัเว่ล�ท�ตั�อังก้�ร ในัสภ�พท�ตั�อังก้�ร และในัตั�นัท-นัท�ตั�อังก้�ร

ก้+จก้รรมีท�ส�ค้ ญ่ขอังโลจ+สตั+ก้ส&1.Order management/Customer service ค้5อั ก้�รจ ดก้�รก้�รร บหร5อัส�งส+นัค้�� และ ก้�รบร+ก้�รล ก้ค้��2.Packaging ค้5อั ก้�รค้ ดเล5อัก้บรรจ-ภ ณฑ์&เพ5�อัมี�ใชั้�บรรจ-ส+นัค้��3.Material handling ค้5อั ก้�รขนัถ��ย์ว่ สด-ภ�ย์ในัโรงง�นั หร5อั ในัค้ล งส+นัค้��4.Transportations/Mode of transportations (Domestic & International) ค้5อั ก้�รขนัส�งส+นัค้��ระหว่��งสถ�นัท�ตั��งๆ ท #งในัและตั��งประเทศ5.Warehouse management (Layout, locations, control technology/equipment, facility) ค้5อั ก้�รจ ดก้�รค้ล งส+นัค้�� ไมี�ว่��จะเป�นัก้�รว่�งผู้ งส+นัค้�� หร5อั สถ�นัท� ท�จะตั #งค้ล งส+นัค้��6.Inventory control systems (Qty)/ material management ค้5อั ระบบในัก้�รบร+ห�รส+นัค้��ค้งค้ล ง เพ5�อัให�เก้+ดก้�รหมี-นัเว่ย์นัหร5อัก้ระจ�ย์ส+นัค้��ได�อัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พ7.Supplier management/material management ค้5อั ก้�รบร+ห�รจ ดก้�รผู้ �ผู้ล+ตัว่ ตัถ-ด+บให�เร�(Supplier) เพ5�อัให�ได� ว่ ตัถ-ด+บท�มีค้-ณภ�พ และ เพย์งพอัตั�อัค้ว่�มีตั�อังก้�รในัเว่ล�ท�เหมี�ะสมี8.Distribution center/distribution hub ค้5อั ก้�รก้�หนัดแหล�งท�ตั #งในัก้�รก้ระจ�ย์ส+นัค้�� เพ5�อัให�เก้+ดก้�รก้ระจ�ย์ส+นัค้��ได�อัย์��งท �ว่ถ�ง9.Manufacturing/production control ค้5อั ระบบค้ว่บค้-มีก้�รผู้ล+ตัก้�รว่ ดประส+ทธุ+ภ�พท�เก้+ดจ�ก้ก้�รด�เนั+นัก้�รในัก้+จก้รรมีโลจ+สตั+ก้ส&

1. ตั�นัท-นัท�ใชั้�ในัก้+จก้รรมีโลจ+สตั+ก้ส&2. ก้�รตัอับสนัอังอัย์��งรว่ดเร2ว่ไมี�ว่��จะเป�นั อั ตัร�ก้�รหมี-นัเว่ย์นัส+นัค้�� รอับเว่ล�ในัก้�รจ ดส�งส+นัค้�� เป�นัตั�นั

Page 20: _เทสโก้2.doc_

3. ค้ว่�มีพ�งพอัใจขอังล ก้ค้��

สร-ปว่ ตัถ-ประสงค้&ท�มีค้ว่�มีส�ค้ ญ่อั นัด บแรก้ขอังก้�รจ ดก้�รระบบโลจ+สตั+ก้ส&ในัระบบ ธุ-รก้+จ ค้5อั ก้�รสร��งประโย์ชั้นั&จ�ก้เว่ล�และสถ�นัท� หร5อั ก้�รสร��งค้-ณค้��โดย์ก้�รนั�ส+นัค้��จ�ก้ตั�นัก้�เนั+ดไปส �ท�ๆ มีค้ว่�มีตั�อังก้�ร หนั��ท�นั#ก้2ค้5อั ก้�รนั�ส+นัค้��จ�ก้แหล�งท�ถ ก้ตั�อังในัร ปแบบ จ งหว่ะเว่ล� ค้-ณภ�พ ปร+มี�ณท�ถ ก้ตั�อังด�ว่ย์ตั�นัท-นัท�พอัเหมี�ะไปส �สถ�นัท�ท�ถ ก้ตั�อังพ นัธุก้+จ ขอังก้�รบร+ห�รโลจ+สตั+ก้ส& ค้5อั ก้�รว่�งแผู้นั ก้�รด�เนั+นัง�นั และประส�นัก้�รด�เนั+นัง�นัในัก้+จก้รรมีตั��งๆ ท�มี-�งบรรล-ผู้ลในัด��นัก้�รตัอับสนัอัง ค้ว่�มีตั�อังก้�รขอังล ก้ค้�� โดย์ก้�รนั�เสนัอับร+ก้�รและค้-ณภ�พในัระด บท�เหนั5อัก้ว่�� ด�ว่ย์ตั�นัท-นัก้�รด�เนั+นัง�นัท�ส�มี�รถแข�งข นัได�อัย์��งมีประส+ทธุ+ภ�พ

ประโย์ชั้นั&ขอังก้�รจ ดก้�รโลจ+สตั+ก้ส&ส�มี�รถลดตั�นัท-นั และสร��งก้�ไรท�งธุ-รก้+จเป�นัเค้ร5�อังมี5อัส�ค้ ญ่ในัก้�รแข�งข นัธุ-รก้+จเปล�ย์นัก้�รท�ง�นัจ�ก้หนั��ท�ท�เก้�ย์ว่ข�อังก้ นัเป�นัขบว่นัก้�รประส�นัง�นัให�บรรล-เปE�หมี�ย์และนัโย์บ�ย์อังค้&ก้�รท�ให�ง�นัท�เก้�ย์ว่ข�อังก้ บฝ่?�ย์อั5�นัท�ตั�นัท-นัส ง ส�มี�รถลดตั�นัท-นัได�ก้�อัให�เก้+ดก้�รใชั้�ส+นัทร พย์&ท�ค้-�มีค้��มี�ก้ข�#นัเพ+�มีประส+ทธุ+ภ�พในัก้�รบร+ก้�รล ก้ค้��สร��งส มีพ นัธุ&ล ก้ค้��ภ�ย์ในัและภ�ย์นัอัก้อังค้&ก้รเป�นัพ5#นัฐ�นัขอังก้�รเจร+ญ่เตั+บโตัขอังธุ-รก้+จท�ให�เก้+ดค้ว่�มีรว่ดเร2ว่อั นัเนั5�อังจ�ก้เทค้โนัโลย์ส�รสนัเทศ

ก้รณศ�ก้ษ� โลจ+สตั+ก้ส& เทสโก้� โลตั สเทสโก้� โลตั ส ย์ ก้ษ&ค้��ปลก้เบอัร& 1 "เร�จะไมี�ย์อัมีให�ล ก้ค้��ผู้+ดหว่ ง"

จ�ก้ภ�ว่ะว่+ก้ฤตัเศรษฐก้+จในัป7 2540 ก้ล-�มี ซ์.พ.ได�ข�ย์ห-�นัใหญ่�ในั บร+ษ ท เอัก้-

ชั้ ย์ ด+สทร+บ+ว่ชั้ �นั ซ์+สเทมี จ�ก้ ดให�ก้ บก้ล-�มีเทสโก้� แห�งประเทศอั งก้ฤษ ขณะนั #นับร+ษ ทเอัก้-ชั้ ย์ฯด�เนั+นัธุ-รก้+จค้��ปลก้ประเภทด+สเค้�นัตั&สโตัร&ภ�ย์ใตั�ชั้5�อั "โลตั ส"

มีส�ข�ประเภทไฮเปอัร&มี�ร&เก้2ตัไมี�ถ�ง 10 ส�ข� แตั�หล งจ�ก้ท�ก้ล-�มีเทสโก้�เข��มี�ถ5อัห-�นัใหญ่�และก้-มีอั�นั�จในัก้�รบร+ห�ร พร�อัมีก้ บเปล�ย์นัชั้5�อัใหมี�เป�นั "เทสโก้� โลตั ส" ปLจจ-บ นัเทสโก้� โลตั ส มีธุ-รก้+จ ค้��ปลก้ถ�ง 4 ประเภท ค้รอับค้ล-มีท �ว่

Page 21: _เทสโก้2.doc_

ประเทศไทย์ ประก้อับด�ว่ย์ ไฮเปอัร&มี�ร&เก้2ตั 62 ส�ข� เอั2ก้ซ์&เพรส 189 ส�ข� ค้-�มีค้�� 17 ส�ข� และตัล�ดโลตั ส อัก้ 20 ส�ข� รว่มีท #งส+#นั 288 ส�ข� ก้ล�ย์เป�นัก้ล-�มีค้��ปลก้ท�มีขนั�ดใหญ่�ท�ส-ดขอังไทย์ ก้�รจ ดระบบก้�รด�เนั+นัง�นัด��นัโลจ+สตั+ก้ส&และซ์ พพล�ย์เชั้นัก้ บก้ล-�มีผู้ �ข�ย์ส+นัค้��จ�นัว่นัมี�ก้ท�ปEอันัให�ก้ บเทสโก้� โลตั ส จ�งเป�นัง�นัท�หนั ก้หนั�ส�ห ส พอัสมีค้ว่ร เพ5�อัมี+ให�ส�งผู้ลก้ระทบตั�อัผู้ �บร+โภค้ ท #งในัด��นัค้-ณภ�พส+นัค้�� ร�ค้�ท�ตัรงก้ บปE�ย์สล�ก้แสดงร�ค้� ส+นัค้��ไมี�ข�ดตัล�ด ฯลฯเป:ดศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ร บมี5อัเว่นัเดอัร&ก้ว่�� 2,000 ร�ย์ในัก้ระบว่นัก้�รพ ฒนั�ระบบโลจ+สตั+ก้ส&และซ์ พพล�ย์เชั้นัขอังบร+ษ ทนั #นั เมี5�อัก้�อันัเทสโก้� โลตั ส ในัไทย์มีอัย์ �ไมี�ก้�ส�ข� เว่นัเดอัร& (vendor) หร5อัผู้ �ข�ย์ส+นัค้��มี�ห�ก้2ส �งได� แตั�ตัอันันั#เทสโก้� โลตั ส มีนั บร�อัย์ส�ข� เว่นัเดอัร& (vendor) หร5อัผู้ �ข�ย์ส+นัค้��จะตัระเว่นัส�งส+นัค้��ปEอันัส�ข�ล�บ�ก้ ก้�รมีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้�� (distribution center) ข�#นัมี� เว่นัเดอัร&จะได�ไมี�ตั�อังตัระเว่นัส�งส+นัค้��ปEอันั 100 ส�ข� ส�งท�ศ นัย์&ได�เลย์ อัย์��งนั#�ขว่ดท�ข�ย์ด ถ��ไมี�มีศ นัย์&เว่นัเดอัร&ตั�อังส�งนั#�ให�ส�ข�ขอังโลตั สท-ก้ว่ นั ซ์��งสภ�พก้�รจร�จรไมี�เอั5#อัตั�อัก้ระบว่นัก้�รส�งเลย์ ในัท�งปฏิ+บ ตั+เป�นัไปไมี�ได� นั�แค้�เว่นัเดอัร&ร�ย์เดย์ว่ ขอังโลตั สมีเว่นัเดอัร&ก้ว่�� 2,000 ร�ย์ แล�ว่จะเด5อัดร�อันัก้ นัขนั�ดไหนั นั�ย์ไมีค้& รด ผู้ �อั�นัว่ย์ก้�รฝ่?�ย์ก้ระจ�ย์ส+นัค้�� บร+ษ ท เอัก้-ชั้ ย์ ด+สทร+บ+ว่ชั้ �นั ซ์+สเทมี จ�ก้ ด เป:ดเผู้ย์ "ประชั้�ชั้�ตั+ธุ-รก้+จ"

ท�งโลตั สจ�งเปล�ย์นัให�เว่นัเดอัร&มี�ส�งท� ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ท-ก้ว่ นัแทนั เท��ก้ บว่��ว่ นัหนั��ง เว่นัเดอัร&ว่+�งมี�ส�งส+นัค้��ไป-ก้ล บเพย์ง 4 เท�ย์ว่ เพร�ะว่ นัหนั��งๆ โลตั สจะเป:ดให�เว่นัเดอัร&มี�ส�งส+นัค้��ได�ถ�งว่ นัละ 2 รอับ เดNย์ว่นั#จ�งดข�#นั เพร�ะมีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��รอังร บ ท�ให�เว่นัเดอัร&มีเว่ล�มี�ก้ข�#นัในัก้�รพ ฒนั�ส+นัค้�� ซ์��งปLจจ-บ นัโลตั สมีส+นัค้��มี�ก้ถ�ง 35,000 เอัสเค้ย์ มีเว่นัเดอัร&หร5อั ผู้ �ข�ย์ส+นัค้��ให�ก้ บโลตั สมี�ก้ก้ว่�� 2,000 ร�ย์

"ไมี�มีอัะไรแย์�ไปก้ว่��ก้�รท�ให�ล ก้ค้��ผู้+ดหว่ ง เร�จ�งร�ว่มีก้ บเว่นัเดอัร&พ ฒนั�ส+นัค้��ตัลอัดเว่ล�" นั�ย์ไมีค้&ย์#�

นัอัก้จ�ก้นั#ก้�รมีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ย์ งท�ให�เก้+ดก้�รพ ฒนั�ระบบโลจ+สตั+ก้ส&และซ์ พพล�ย์เชั้นั ถ��เก้+ดเว่นัเดอัร&ไปส�งส+นัค้��ท�ส�ข� โลตั สก้2ไมี�มีก้�รตัรว่จสอับส+นัค้��ท�ส�ข� อัก้ส+�งหนั��งท�เอั5#อัค้5อัก้�รท�โปรโมีชั้ �นัส+นัค้�� จะท�ได�สะดว่ก้ข�#นั ดข�#นั

Page 22: _เทสโก้2.doc_

จ ดก้ล-�มีส+นัค้��ลดตั�นัท-นัสตัKอัก้

ก้�รมีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ถ5อัเป�นัผู้ลประโย์ชั้นั&ตั�อัเนั5�อังในัก้�รลดตั�นัท-นัก้�รสตัKอัก้ส+นัค้��ขอังโลตั ส ท�งโลตั สจะจ ดก้ล-�มีส+นัค้��อัอัก้เป�นั 3 ก้ล-�มี ค้5อั

ก้ล-�มีส+นัค้��ท�ตั�อังบร+โภค้ตั�อังใชั้�ในัแตั�ละว่ นั ส�ว่นัใหญ่�เป�นัส+นัค้��สดท #งหมีด (fast moving) เชั้�นั ผู้ ก้สดผู้ลไมี� ปล� เนั5#อั หมี อั�ห�รทะเล นั#�ตั�ลทร�ย์ นั#�มี นัพ5ชั้ ฯลฯ ส+นัค้��เหล��นั#มีจ�นัว่นัมี�ก้ท�ไมี�ตั�อังเข��ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้�� แตั�จะเข�� cross dock หร5อัจ-ดขนัมี�แล�ว่ถ��ย์ส+นัค้��ไปเลย์ เมี5�อัเว่นัเดอัร&ขนัส+นัค้��มี�ท�จ-ดนั# มีก้�รตัรว่จสอับปร+มี�ณ ค้-ณภ�พก้ นัแล�ว่ ท�งโลตั สจะขนัข�#นัรถนั�ไปส�งส�ข�ท นัท ส�ว่นัส+นัค้��ก้ล-�มี ป�นัก้ล�ง (medium) ท�ผู้ �บร+โภค้ซ์5#อัไปใชั้� เชั้�นั ตั �เย์2นั โทรท ศนั& ขอังใชั้�ในับ��นั ส+นัค้��ก้ล-�มีนั#จะเข��ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ก้�อันัส�ว่นัส+นัค้��ก้ล-�มีท�ข�ย์ได�ชั้��และมีขนั�ดเล2ก้ เชั้�นั อั-ปก้รณ&เค้ร5�อังเขย์นัจะนั�ไปว่�งข�ย์บนัชั้ #นัว่�งในัสโตัร&เลย์ นั�ย์ไมีค้&อัธุ+บ�ย์ถ�งก้�รจ ดก้ล-�มีส+นัค้��เพ5�อัลดตั�นัท-นัในัก้�รสตัKอัก้ รว่มีท #งก้�รใชั้�พ5#นัท�ในัศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��ให�เก้+ดประโย์ชั้นั&มี�ก้ท�ส-ดใชั้�เทค้โนัโลย์ใหมี� "Arm Mount" ลดข�อัผู้+ดพล�ดบ�ร&โค้�ดในัศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้�� ตั�มีระบบเมี5�อัเว่นัเดอัร&เอั�ส+นัค้��มี�ส�ง จะมีก้�รพ+มีพ&ปE�ย์สล�ก้มี�ตั+ดส+นัค้��ซ์��งย์�ว่มี�ก้ โลตั สจ�งใชั้�ตั ว่ย์+ง ท�ประหย์ ดก้ระด�ษและมีประส+ทธุ+ภ�พมี�ก้ข�#นั ป7ท�แล�ว่โลตั สได�ใชั้�เทค้โนัโลย์ก้�รสแก้นัแบบใหมี�มี�ใชั้�เรย์ก้ว่�� "Arm Mount Terminal & Finger" โดย์นั�มี�ใชั้�ท�ศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��บ�งบ ว่ทอัง ซ์��งเป�นัศ นัย์&ใหมี�ขอังโลตั สในัไทย์ ขณะท�เค้ร5�อังนั#มีก้�รใชั้�ในัเทสโก้� ประเทศอั งก้ฤษเมี5�อั 6-7 ป7ท�แล�ว่ ซ์��งก้�รใชั้� Arm Mount จะตั+ดเค้ร5�อังย์+งนั#ท�ข�อัมี5อัแทนั ท�ให� พนั ก้ง�นัสะดว่ก้ในัก้�รใชั้�มี5อัสอังข��งในัก้�รท�ง�นั จ�ก้เด+มีท�ใชั้�มี5อัได�ข��งเดย์ว่เว่ล�ใชั้�ตั ว่ย์+งหร5อัสแก้นัเด+มีๆ และเค้ร5�อังมี5อันั#มีค้ว่�มีแมี�นัย์�ถ�ง 99% เทย์บก้ บระบบเด+มีบ�ร&โค้�ดย์ งมีข�อัผู้+ดพล�ดถ�ง 10 ในั 1,000

ร�ย์ก้�ร

"ตัอันันั#เร�มีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��อัย์ � 4 แห�ง อัย์ �ท�บ�งบ ว่ทอัง จ.นันัทบ-ร 1 แห�ง และท� อั.ว่ งนั�อัย์ จ.พระนัค้รศรอัย์-ธุย์�อัก้ 3 แห�ง ท�ว่ งนั�อัย์เร�มีศ นัย์&ก้ระจ�ย์ส+นัค้��อั�ห�รสดอัย์ � 2 แห�ง ตั�อัไปท�ว่ งนั�อัย์จะมีก้�รใชั้� "Arm Mount" เหมี5อันั

Page 23: _เทสโก้2.doc_

ก้ นั แตั�ตั�อังค้�อัย์เป�นัค้�อัย์ไป ไมี�เหมี5อันัก้ บศ นัย์&บ�งบ ว่ทอังท�สร��งข�#นัมี�ใหมี� จ�งใชั้�ตั�นัแบบจ�ก้อั งก้ฤษ" นั�ย์ไมีค้&ก้ล��ว่

ทดลอัง "ไบโอัดเซ์ล" ก้ บรถบรรท-ก้ขนัส�งจ�ก้สภ�ว่ะร�ค้�นั#�มี นัท�พ- �งข�#นัส ง ขณะนั#ท�งบร+ษ ทได�ร�ว่มีก้ บล+นัชั้& ฟอัร&ค้ ซ์��งเป�นับร+ษ ทร บขนัส�งส+นัค้��ให�ก้ บบร+ษ ท ทดลอังใชั้�นั#�มี นัไบโอัดเซ์ลเป�นัโค้รงก้�รนั�ร�อังแล�ว่ โดย์ใชั้�รถบรรท-ก้ขนัส�งขนั�ดใหญ่�จ�นัว่นั 10 ค้ นัท�มีอั�ย์-ก้�รใชั้�ง�นัท-ก้อัย์��ง เท��ก้ นั 5 ค้ นัแรก้เตั+มีนั#�มี นัไบโอัดเซ์ล อัก้ 5 ค้ นัหล งใชั้�นั#�มี นัดเซ์ลปก้ตั+ เพ5�อัเปรย์บเทย์บก้�รประหย์ ดนั#�มี นั ซ์��งเร5�อังนั#มีก้�รทดลอังมี�แล�ว่ท�อั งก้ฤษและประสบผู้ลส�เร2จพอัสมีค้ว่ร มีอั ตัร�ก้�รก้+นันั#�มี นัไมี�มี�ก้

อัย์��งไรก้2ตั�มี ท�อั งก้ฤษนั#�มี นัไบโอัดเซ์ลมี ส�ว่นัผู้สมีขอังนั#�มี นัพ5ชั้ท�เป�นัพล งง�นัทดแทนั ค้�อันัข��งมี�ก้เมี5�อัเปรย์บเทย์บก้ บท�ใชั้�ส�ว่นัผู้สมีนั�อัย์แค้� 5%

อัย์��งท�เห2นัในัปLO มีนั#�มี นัขอังไทย์ อัก้ปLญ่ห�ท�เจอัในัไทย์ค้5อั ย์ งไมี�มีก้�รเตั+มีนั#�มี นัไบโอัดเซ์ลก้ นัมี�ก้เท��ท�ค้ว่ร แมี�แตั�ท�หนั��ศ นัย์&ขอังบร+ษ ท ย์ งไมี�มีปLO มีนั#�มี นัประเภทนั# และถ��ประสบผู้ลส�เร2จ ผู้ลอัอัก้มี�ด บร+ษ ทก้2จะท�ท นัท

โลจ+สตั+ก้ส&ดมีชั้ ย์ไปก้ว่��ค้ร��งก้�รใชั้�โลจ+สตั+ก้ส&ท�ดมีผู้ลตั�อัก้�รตัล�ดอัย์��งแนั�นัอันั เร5�อังนั#เป�นัส+�งส�ค้ ญ่มี�ก้ในัก้�รตัอับสนัอังตั�อัล ก้ค้�� ก้�รเป�นัด+สทร+บ+ว่ชั้ �นั โอัเปอัเรเตัอัร& ค้ว่�มีมีระเบย์บว่+นั ย์ ก้�รจ ดก้�ร-ว่�งแผู้นัง�นัท�ด มีส�ว่นัชั้�ว่ย์มี�ก้ รว่มีท #งย์ งท�ให�พนั ก้ง�นัประจ�ส�ข�ดข�#นัด�ว่ย์ เพร�ะถ��ส�งส+นัค้��ชั้�� พนั ก้ง�นัสโตัร&จะประสบภ�ว่ะล�บ�ก้ในัก้�รท�ง�นั เว่ล�ท�ได�ดล ก้ค้��หร5อัผู้ �บร+โภค้จะมีอังไมี�เห2นั แตั�เมี5�อัใดก้2ตั�มีท�ท�ไมี�ด บก้พร�อัง ล ก้ค้��จะเห2นัง��ย์ นั�ย์ไมีค้&ให�ค้ว่�มีเห2นัในัตัอันัท��ย์