291320Business

Information System

บทท�� 1ความรู้��เบ��องต้�นเกี่��ยวกี่�บ

รู้ะบบสารู้สนเทศอ.ธาราร�ตน์� พวงสุ�วรรณthararat@buu.ac.th

รู้ะบบสารู้สนเทศ• คื�อ ระบบของการจั�ดเก�บ ประมวลผลข�อม�ล โดย

อาศั�ยบ�คืคืลและเทคืโน์โลย%สุารสุน์เทศัใน์การด'าเน์(น์การ เพ�)อให้�ได�สุารสุน์เทศัท%)เห้มาะสุมก�บงาน์ห้ร�อภารก(จัแต-ละอย-าง

• รู้ะบบสารู้สนเทศคอมพิ�วเต้อรู้� (Computer-based Information Systems : CBIS) คื�อ ระบบสุารสุน์เทศัท%)ใช้�คือมพ(วเตอร�ท'าห้น์�าท%)ใน์สุ-วน์ของการประมวลผล (processing) เพ�)อให้�ได�มาซึ่0)งสุารสุน์เทศั

• และใช้�คือมพ(วเตอร�เป1น์เคืร�)องม�อใน์การแสุดงผลท%)ได� (output)

• และกระจัายผลท%)ได� (output) ไปย�งบ�คืคืล ห้ร�อห้น์-วยงาน์ต-างๆ ภายใน์องคื�กร

รู้ะบบสารู้สนเทศ• ใน์ม(ต(ทางธ�รก(จั ระบบสุารสุน์เทศัเป1น์ระบบท%)ช้-วยแก�

ป3ญห้าการจั�ดการขององคื�กร ซึ่0)งถู�กท�าทายจัากสุ()งแวดล�อม

• ด�งน์�6น์การใช้�ระบบสุารสุน์เทศัอย-างม%ประสุ(ทธ(ภาพ จั'าเป1น์ท%)จัะต�องเข�าใจัองคื�กร (Organzations) การจั�ดการ (management) และเทคืโน์โลย% (Technology)

รู้ะบบสารู้สนเทศ• ระบบสุารสุน์เทศัใน์ม�มมองของธ�รก(จั

• กี่ารู้เปลี่��ยนแปลี่งของโลี่กี่ป"จจ$บ�นท��ม�กี่ารู้แข%งข�นส�งข&�น กี่ารู้ต้�ดส�นใจของผู้��บรู้�หารู้ต้�องท+าในเวลี่าท��จ+ากี่�ดภายใต้�เง��อนไขต้%างๆมากี่มาย • บทบาทของสารู้สนเทศในองค�กี่รู้ม�มากี่ข&�นในแง%ของกี่ารู้ให�สารู้สนเทศแกี่%ผู้��บรู้�หารู้ในกี่ารู้ช่%วยกี่ารู้ต้�ดส�นใจทางธุ$รู้กี่�จ• จ&งท+าให�องค�กี่รู้ต้�ดส�นใจ น+ารู้ะบบสารู้สนเทศหรู้�อเทคโนโลี่ย�สารู้สนเทศมาช่%วยในองค�กี่รู้ • ม�กี่ารู้ใช่�เทคโนโลี่ย�ต้%างๆ ท+าให�เกี่�ดกี่ารู้เปลี่��ยนแปลี่งต้%างๆ ในองค�กี่รู้ เช่%น กี่ารู้เปลี่��ยนแปลี่งกี่ารู้ปฏิ�บ�ต้�งาน กี่ารู้เพิ��มข�ดความสามารู้ถในกี่ารู้ท+างาน ลี่�กี่ษณะกี่ารู้ด+าเน�นกี่ารู้ แลี่ะว�ฒนธุรู้รู้มองค�กี่รู้ เป6นต้�น

ความส�มพิ�นธุ�ของรู้ะบบสารู้สนเทศ องค�กี่รู้ แลี่ะกี่รู้ะบวนกี่ารู้ธุ$รู้กี่�จ

บทบาทของรู้ะบบสารู้สนเทศ (The Roles of

Information System)• บทบาทพ�6น์ฐาน์ของระบบสุารสุน์เทศั ท%)น์'าไป

สุน์�บสุน์�น์การปฏิ(บ�ต(งาน์ใน์องคื�กร และท'าให้�องคื�กรประสุบคืวามสุ'าเร�จั และเป1น์ประโยช้น์�ต-อการแข-งข�น์ทางธ�รก(จั ประกอบด�วย 3 สุ-วน์ คื�อ–สุน์�บสุน์�น์กระบวน์การทางธ�รก(จั และปฏิ(บ�ต(การ

ทางธ�รก(จั–สุน์�บสุน์�น์ผ��บร(ห้ารใน์การต�ดสุ(น์ใจั–สุน์�บสุน์�น์เป1น์กลย�ทธ�ข�อได�เปร%ยบใน์การแข-งข�น์

เช้-น์ การพ�ฒน์าเว�บไซึ่ต�เพ�)อเป1น์บร(ษั�ทเสุม�อน์จัร(ง (Virtual Company)

บ$คลี่ากี่รู้ท��ม�ความเกี่��ยวข�องกี่�บรู้ะบบสารู้สนเทศ

1 .รู้ะด�บส�ง หรู้�อรู้ะด�บวางแผู้นย$ทธุศาสต้รู้� : เน์�น์รายงาน์สุร�ป รายงาน์แบบ What-If และการว(เคืราะห้�แน์วโน์�มต-าง ๆ (trend analysis)

2. รู้ะด�บกี่ลี่าง หรู้�อรู้ะด�บวางแผู้นบรู้�หารู้ : ม�กจัะเป1น์สุารสุน์เทศัตามคืาบเวลา และเป1น์สุารสุน์เทศัท%)รวบรวมข�อม�ลท�6งจัากภายใน์และภายน์อกองคื�กร

3. รู้ะด�บแผู้นปฏิ�บ�ต้�กี่ารู้ : ข�อม�ลท%)ผ��บร(ห้ารระด�บน์%6ต�องการ สุ-วน์มากจัะเก%)ยวข�องก�บการปฏิ(บ�ต(การใน์ช้-วงเวลาห้น์0)ง ๆ

4. รู้ะด�บงานปรู้ะจ+าภายในองค�กี่รู้ : จัะเน์�น์ไปท%)การจั�ดการรายการประจั'าว�น์

ปรู้ะโยช่น�ของรู้ะบบสารู้สนเทศ

• เพิ��มปรู้ะส�ทธุ�ภาพิ (Efficiency)

• เพิ��มปรู้ะส�ทธุ�ผู้ลี่ (Effectiveness)

ปรู้ะโยช่น�ของรู้ะบบสารู้สนเทศ• เพิ��มปรู้ะส�ทธุ�ภาพิ (Efficiency)

–คืวามรวดเร�วใน์การปฏิ(บ�ต(งาน์–การเก�บข�อม�ลและการเข�าถู0งข�อม�ล–การต(ดต-อสุ�)อสุาร–ต�น์ท�น์การด'าเน์(น์งาน์–การประสุาน์งาน์ระห้ว-างฝ่<ายต-าง ๆ

ปรู้ะโยช่น�ของรู้ะบบสารู้สนเทศ• เพิ��มปรู้ะส�ทธุ�ผู้ลี่ (Effectiveness)

–การต�ดสุ(น์ใจั–การเล�อกผล(ตสุ(น์คื�าและบร(การ–การปร�บปร�งสุ(น์คื�าและบร(การ

ข�อม�ลี่

ส%วนปรู้ะกี่อบของรู้ะบบ

สารู้สนเทศฮารู้�ดแวรู้�

ซอฟต้�แวรู้�บ$คลี่ากี่รู้

ข��นต้อนกี่ารู้ด+าเน�นงาน

ส%วนปรู้ะกี่อบของรู้ะบบสารู้สนเทศ

• ฮารู้�ดแวรู้� (Hardware) ประกอบด�วย ห้น์-วยน์'าข�อม�ลเข�า ห้น์-วยน์'าข�อม�ลออก ห้น์-วยประมวลผลกลาง ห้น์-วยเก�บข�อม�ลสุ'ารองและอ�ปกรณ�การสุ�)อสุาร

• ซอฟต้�แวรู้� (Software) โปรแกรมประย�กต� และโปรแกรมระบบ

ส%วนปรู้ะกี่อบของรู้ะบบสารู้สนเทศ(ต้%อ)

• ข�อม�ลี่( Data) แฟ้>มข�อม�ลห้ร�อไฟ้ล�ฐาน์ข�อม�ล

• บ$คลี่ากี่รู้ (Personnel) ผ��ใช้�งาน์ ผ��ปฏิ(บ�ต(งาน์ ผ��คืวบคื�มระบบและผ��พ�ฒน์าโปรแกรม

• ข��นต้อนกี่ารู้ด+าเน�นงาน (Procedures) ข�6น์ตอน์การใช้�งาน์ของผ��ใช้� และข�6น์ตอน์การปฏิ(บ�ต(การของผ��ปฏิ(บ�ต(งาน์

กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ• คื�อ การด'าเน์(น์งาน์ตามข�6น์ตอน์เพ�)อสุร�างระบบ

งาน์คือมพ(วเตอร�ท%)สุามารถูประมวลผล ข�อม�ลให้�เป1น์สุารสุน์เทศั

• โดยร-วมม�อก�น์ระห้ว-างผ��ใช้�ระบบ ผ��พ�ฒน์าระบบ และเจั�าของระบบห้ร�อองคื�กร

• ท'าให้�ได�ระบบสุารสุน์เทศัท%)ช้-วยใน์การปฏิ(บ�ต(งาน์ การจั�ดการ การต�ดสุ(น์ใจั การวางแผน์

• และการก'าห้น์ดน์โยบายต-าง ๆ ให้�ม%ประสุ(ทธ(ภาพและประสุ(ทธ(ผลท%)ด%ข06น์กว-าระบบงาน์เด(ม

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

กี่ารู้ส+ารู้วจเบ��องต้�นกี่ารู้ส+ารู้วจเบ��องต้�น

กี่ารู้ว�เครู้าะห�ความต้�องกี่ารู้กี่ารู้ว�เครู้าะห�ความต้�องกี่ารู้

กี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบกี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบ

กี่ารู้พิ�ฒนาแลี่ะต้�ดต้��งรู้ะบบกี่ารู้พิ�ฒนาแลี่ะต้�ดต้��งรู้ะบบ

กี่ารู้ด�แลี่รู้�กี่ษากี่ารู้ด�แลี่รู้�กี่ษา

• เป1น์การศั0กษัาท'าคืวามเข�าใจัเก%)ยวก�บกระบวน์การด'าเน์(น์งาน์ขององคื�การ ป3ญห้าท%)เก(ดข06น์ก�บการด'าเน์(น์งาน์ใน์ป3จัจั�บ�น์

• สุาเห้ต�ท%)แท�จัร(งของป3ญห้าและรวบรวมคืวามต�องการของผ��ใช้�

• โดยการพ�ดคื�ย สุ�มภาษัณ� ให้�ตอบแบบสุอบถูาม• ศั0กษัาจัากแผน์ภ�ม(องคื�กร คื�-ม�อการปฏิ(บ�ต(งาน์ แฟ้>มข�อม�ล

รายงาน์ต-าง ๆห้ร�อสุ�งเกตจัากการปฏิ(บ�ต(งาน์จัร(ง

• จัะได�น์'าไปก'าห้น์ดว�ตถู�ประสุงคื�และขอบเขตเพ�)อเป1น์แน์วทางใน์การพ�ฒน์าระบบให้ม-

• การว(เคืราะห้�คืวามคื��มคื-าของระบบห้ร�อเร%ยกว-าการศั0กษัาคืวามเป1น์ไปได�

กี่ารู้ส+ารู้วจเบ��องต้�น

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

ม%ด�วยก�น์ 3 ด�าน์ห้ล�กๆ คื�อ คืวามเป1น์ไปได�ด�าน์เทคืน์(คื (technical

feasibility) คืวามเป1น์ไปได�ด�าน์เศัรษัฐก(จั (economic

feasibility) คืวามเป1น์ไปได�ด�าน์การปฏิ(บ�ต(งาน์

(operational feasibility)

การศั0กษัาคืวามเป1น์ไปได� (Feasibility Study)

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

• เป1น์การว(เคืราะห้�สุภาพแวดล�อมภายใน์และภายน์อกองคื�การ

• โดยการคื�น์ห้า รวบรวม และว(เคืราะห้�คืวามต�องการของผ��ใช้�ระบบ

• ม%ว�ตถู�ประสุงคื�เพ�)อว(เคืราะห้�ห้าแน์วทางใน์การแก�ป3ญห้าท%)เก(ดข06น์ใน์ระบบป3จัจั�บ�น์

• และก'าห้น์ดห้น์�าท%)ของระบบให้ม-ท%)สุามารถูแก�ป3ญห้าและตอบสุน์องต-อคืวามต�องการของผ��ใช้�ได�

การว(เคืราะห้�ระบบ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

ข�6น์ตอน์การว(เคืราะห้�ระบบกี่ารู้เกี่:บรู้วบรู้วมข�อม�ลี่กี่ารู้เกี่:บรู้วบรู้วมข�อม�ลี่

กี่ารู้ว�เครู้าะห�ข�อม�ลี่ท��ได�มากี่ารู้ว�เครู้าะห�ข�อม�ลี่ท��ได�มา

กี่ารู้ว�เครู้าะห�กี่รู้ะบวนกี่ารู้กี่ารู้ว�เครู้าะห�กี่รู้ะบวนกี่ารู้

กี่ารู้ว�เครู้าะห�ลี่�กี่ษณะของผู้ลี่ลี่�พิธุ�กี่ารู้ว�เครู้าะห�ลี่�กี่ษณะของผู้ลี่ลี่�พิธุ�

กี่ารู้ว�เครู้าะห�ส��งน+าเข�ากี่ารู้ว�เครู้าะห�ส��งน+าเข�า

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

ออกี่แบบรู้ะบบสารู้สนเทศ• เป1น์การวางโคืรงสุร�างของระบบการท'างาน์ท%)ได�คื(ด

ไว�สุ�-การปฏิ(บ�ต( • โดยแจักแจังรายละเอ%ยดของงาน์แต-ละอย-างให้�

ช้�ดเจัน์ • แล�วจั�ดท'าเป1น์แบบจั'าลอง • จัากน์�6น์จั0งน์'าแบบจั'าลองน์�6น์สุ-งให้�น์�กพ�ฒน์า

โปรแกรมเพ�)อสุร�างระบบต-อไป

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

กี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบทางต้รู้รู้กี่ะ กี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบทางกี่ายภาพิ

ข��นต้อนกี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบสารู้สนเทศ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

การออกแบบฟ้3งก�ช้�น์ การออกแบบล'าด�บงาน์ การออกแบบการประมวล

ผล

กี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบทางต้รู้รู้กี่ะ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

การออกแบบสุ-วน์น์'าเข�า การออกแบบสุ-วน์แสุดงผล การออกแบบสุ-วน์ต-อประสุาน์ผ��

ใช้� การออกแบบฐาน์ข�อม�ล

กี่ารู้ออกี่แบบรู้ะบบทางกี่ายภาพิ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

การออกแบบโปรแกรมคือมพ(วเตอร� การเข%ยน์โปรแกรมคือมพ(วเตอร� การทดสุอบโปรแกรมคือมพ(วเตอร� การจั�ดท'าเอกสุารประกอบระบบ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

1. การต(ดต�6งระบบสุารสุน์เทศั2. การบ'าร�งร�กษัาระบบสุารสุน์เทศั3. การประเม(น์ระบบสุารสุน์เทศั

กี่ารู้ต้�ดต้��ง บ+ารู้$งรู้�กี่ษา แลี่ะปรู้ะเม�นรู้ะบบสารู้สนเทศ

วงจรู้กี่ารู้พิ�ฒนารู้ะบบสารู้สนเทศ

(System Development Life Cycle –– SDLC)

เทคโนโลี่ย�ของรู้ะบบสารู้สนเทศในป"จจ$บ�น

เทคืโน์โลย%ของระบบสุารสุน์เทศัใน์ป3จัจั�บ�น์ จัะประกอบด�วยระบบต-าง ๆ คื�อ

1 .ระบบประมวลผลข�อม�ล (Data Processing System ห้ร�อ Transaction Processing System : TPS)

2. ระบบสุารสุน์เทศัเพ�)อการบร(ห้าร (Management Information System : MIS)

3. ระบบสุน์�บสุน์�น์การต�ดสุ(น์ใจั (Decision Support System : DSS)

เทคโนโลี่ย�ของรู้ะบบสารู้สนเทศในป"จจ$บ�น

4. ระบบสุารสุน์เทศัเพ�)อการบร(ห้ารระด�บสุ�ง (Executive Information System : EIS)

5. ระบบสุ'าน์�กงาน์อ�ตโน์ม�ต( (Office Automation System : OAS)

6. ระบบป3ญญาประด(ษัฐ� และระบบผ��เช้%)ยวช้าญ (Artificial Intelligence : AI/Expert System : ES)

1. รู้ะบบปรู้ะมวลี่ผู้ลี่ข�อม�ลี่ (Transaction Processing :

TPS)• เป1น์การน์'าคือมพ(วเตอร�มาใช้�ใน์การจั�ดการข�อม�ล

ข�6น์พ�6น์ฐาน์เก�อบท�6งห้มด• จัะประมวลผลใน์ล�กษัณะ On-Line โดยเน์�น์ท%)การ

ประมวลผลรายการประจั'าว�น์ (transaction) และการเก�บร�กษัาข�อม�ล

ลี่�กี่ษณะเด%นของ TPS

คื�อ การท'าให้�เคืร�)องคือมพ(วเตอร�ท'างาน์ง-าย ไม-ย�-งยากซึ่�บซึ่�อน์ เช้-น์

งาน์ด�าน์ธ�รก(จับร(การ สุ()งท%)องคื�กรจัะได�ร�บเม�)อใช้�ระบบน์%6คื�อ

1 .ลดจั'าน์วน์พน์�กงาน์(เสุม%ยน์) ใน์กรณ%น์%6จัะใช้�พน์�กงาน์กรอกข�อม�ลเข�าระบบคือมพ(วเตอร�เพ%ยงคืน์เด%ยวเท-าน์�6น์

2 .องคื�กรจัะม%บร(การท%)สุะดวกรวดเร�วแก-ผ��บร(โภคืมากข06น์

3 .ล�กคื�าม%จั'าน์วน์เพ()มมากข06น์ เน์�)องจัากบร(การท%)ด% สุะดวก และรวดเร�ว

2. รู้ะบบสารู้สนเทศเพิ��อกี่ารู้จ�ดกี่ารู้(Management

Information System : MIS)• คื�อ ระบบท%)ให้�สุารสุน์เทศัท%)ผ��บร(ห้ารต�องการ

เพ�)อให้�สุามารถูท'างาน์ได�อย-างม%ประสุ(ทธ(ภาพ

ข�อม�ลรายการ TPS MIS

Summary reports

Exception reports

ภาพิแสดงกี่ารู้ท+างานของรู้ะบบ MIS

ลี่�กี่ษณะของรู้ะบบ MIS ท��ด�สามารู้ถสรู้$ปได�ด�งน��

1 .จัะสุน์�บสุน์�น์การท'างาน์ของระบบประมวลผลข�อม�ลและการจั�ดเก�บข�อม�ลรายว�น์

2 .จัะใช้�ฐาน์ข�อม�ลท%)ถู�กรวมเข�าด�วยก�น์ และสุน์�บสุน์�น์การท'างาน์ของฝ่<ายต-างๆ ใน์องคื�การ

3 .ช้-วยให้�ผ��บร(ห้ารระด�บต�น์ ระด�บกลาง และระด�บสุ�ง เร%ยกใช้�ข�อม�ลท%)เป1น์โคืรงสุร�างได�ตามเวลาท%)ต�องการ

4. ม%คืวามย�ดห้ย�-น์และสุามารถูรองร�บคืวามต�องการข�อม�ลท%)เปล%)ยน์แปลงไปขององคื�กร

5. ต�องม%ระบบร�กษัาคืวามล�บของข�อม�ลและจั'าก�ดการใช้�งาน์ของบ�คืคืลเฉพาะผ��ท%)เก%)ยวข�องเท-าน์�6น์

ความแต้กี่ต้%างของรู้ะบบ MIS แลี่ะ TPS

1 .การใช้�งาน์ระบบฐาน์ข�อม�ลร-วมก�น์ของ MIS แทน์การใช้�ระบบแฟ้>มข�อม�ลแบบแยกก�น์ของระบบ TPS ท'าให้�ม%คืวามย�ดห้ย�-น์พอท%)จัะให้�สุารสุน์เทศัท%)ผ��บร(ห้ารต�องการ

2 .ระบบ MIS จัะรวบรวมข�อม�ลจัากฝ่<ายท'างาน์ต-าง ๆ ขณะท%) TPS ม%การใช้�งาน์แยกจัากก�น์ใน์แต-ละฝ่<าย

3 .ระบบ MIS จัะให้�สุารสุน์เทศัสุ'าห้ร�บผ��บร(ห้ารท�กระด�บ ใน์ขณะท%)ระบบ TPS จัะให้�สุารสุน์เทศัสุ'าห้ร�บระด�บปฏิ(บ�ต(การเท-าน์�6น์

4 .สุารสุน์เทศัท%)ผ��บร(ห้ารต�องการ สุ-วน์มากจัะได�ร�บการตอบสุน์องท�น์ท%จัากระบบ MIS ใน์ขณะท%)ระบบ TPS ม�กจัะต�องรอให้�ถู0งสุร�ป (จัากรายงาน์)

3. รู้ะบบสน�บสน$นกี่ารู้ต้�ดส�นใจ(Decision Support

System :DSS)• เป1น์ระบบท%)พ�ฒน์าข06น์จัากระบบ MIS อ%กระด�บ

ห้น์0)ง • ประกอบข�อม�ล เคืร�)องม�อ และต�น์แบบ (Model)

ท%)ช้-วยใน์การต�ดสุ(น์ใจั• DSS ใช้�ข�อม�ลท%)มาจัากภายใน์องคื�กร คื�อ จัาก

TRS และ MIS และจัากภายน์อก เช้-น์ ตลาดห้�-น์ คื�-แข-ง อ�ตสุาห้กรรม เป1น์ต�น์ มาช้-วยใน์การต�ดสุ(น์ใจั

• โดยจัะช้-วยผ��ต�ดสุ(น์ใจัใน์การเล�อกทางเล�อก ห้ร�ออาจัม%การจั�ดอ�น์ด�บให้�ทางเล�อกต-าง ๆ ตามท%)ผ��ต�ดสุ(น์ใจัก'าห้น์ด

ลี่�กี่ษณะของรู้ะบบ DSS ท��ด�1. จัะต�องช้-วยผ��บร(ห้ารใน์กระบวน์การต�ดสุ(น์ใจั2. จัะต�องถู�กออกแบบมาให้�สุามารถูเร%ยกใช้�ข�อม�ล

แบบก0)งโคืรงสุร�างและแบบไม-ม%โคืรงสุร�างแน์-น์อน์ได�

3. จัะต�องสุามารถูสุน์�บสุน์�น์ผ��ต�ดสุ(น์ใจัได�ใน์ท�กระด�บ แต-จัะเน์�น์ท%)ระด�บวางแผน์บร(ห้าร และวางแผน์ย�ทธศัาสุตร�

4. จัะต�องม%ร�ปแบบการใช้�งาน์อเน์กประสุงคื� ม%คืวามสุามารถูใน์การจั'าลอง สุถูาน์การณ� และม%เคืร�)องม�อใน์การว(เคืราะห้�สุ'าห้ร�บช้-วยเห้ล�อผ��ท'าการต�ดสุ(น์ใจั

5. ต�องเป1น์ระบบท%)โต�ตอบก�บผ��ใช้�ได� ผ��บร(ห้ารต�องสุามารถูใช้�งาน์โดยพ0)งคืวามช้-วยเห้ล�อจัากผ��เช้%)ยวช้าญน์�อยท%)สุ�ดห้ร�อไม-ต�องพ0)งเลย

ลี่�กี่ษณะของรู้ะบบ DSS ท��ด�

6. ต�องสุามารถูปร�บให้�เข�าก�บคืวามต�องการข-าวสุารใน์สุถูาน์การณ�ต-าง ๆ

7. ต�องม%กลไกช้-วยให้�สุามารถูเร%ยกใช้�ข�อม�ลท%)ต�องการได�อย-างรวดเร�ว

8. ต�องสุามารถูต(ดต-อก�บฐาน์ข�อม�ลขององคื�กรได�9. ต�องท'างาน์โดยไม-ข06น์ก�บระบบการท'างาน์ตาม

ตารางขององคื�กร10. ต�องม%คืวามย�ดห้ย�-น์พอท%)จัะรองร�บร�ปแบบการ

บร(ห้ารแบบต-าง ๆ

ความแต้กี่ต้%างของรู้ะบบ DSS แลี่ะ MIS

1 .ระบบ MIS จัะถู�กออกแบบให้�สุามารถูจั�ดการเฉพาะก�บป3ญห้าท%)ม%โคืรงสุร�างเท-าน์�6น์ ใน์ขณะท%)ระบบ DSS ถู�กออกแบบให้�สุามารถูจั�ดการก�บป3ญห้าก0)งม%โคืรงสุร�าง ห้ร�อแบบไม-ม%โคืรงสุร�างแน์-น์อน์

2 .ระบบ MIS จัะถู�กออกแบบและสุร�างข06น์เพ�)อสุน์�บสุน์�น์งาน์ท%)แน์-น์อน์ ใน์ขณะท%)ระบบ DSS เป1น์ช้�ดของเคืร�)องม�อท%)ช้-วยใน์สุน์�บสุน์�น์การต�ดสุ(น์ใจั ท%)สุามารถูปร�บให้�เข�าก�บสุถูาน์การณ�การต�ดสุ(น์ใจัแบบต-าง ๆ ได�

3 .ระบบ MIS จัะให้�รายงาน์ห้ร�อสุารสุน์เทศัท%)สุร�ปออกมาก�บผ��ใช้� ใน์ขณะท%)ระบบ DSS จัะโต�ตอบก�บผ��ใช้�ท�น์ท%

ความแต้กี่ต้%างของรู้ะบบ DSS แลี่ะ MIS

4. ระบบ MIS ผ��ใช้�ไม-สุามารถูขอให้�ระบบสุน์�บสุน์�น์สุารสุน์เทศัสุ'าห้ร�บการต�ดสุ(น์ใจัท%)ต�องการเป1น์การเฉพาะ ห้ร�อใน์ร�ปแบบเฉพาะต�ว แต-ใน์ระบบ DSS ผ��ใช้�สุามารถูก'าห้น์ดเองได�

5. ระบบ MIS จัะให้�สุารสุน์เทศัท%)เป1น์ประโยช้น์�สุ�งสุ�ดก�บผ��บร(ห้ารระด�บกลาง ใน์ขณะท%)ระบบ DSS จัะให้�สุารสุน์เทศัท%)เห้มาะก�บท�6งผ��บร(ห้ารระด�บกลางและระด�บสุ�ง

4. รู้ะบบสารู้สนเทศเพิ��อผู้��บรู้�หารู้รู้ะด�บส�ง

(Executive Information System : EIS)• เป1น์ระบบท%)สุร�างข06น์ เพ�)อสุน์�บสุน์�น์สุารสุน์เทศัและ

การต�ดสุ(น์ใจัสุ'าห้ร�บผ��บร(ห้ารระด�บสุ�งโดยเฉพาะ • ห้ร�อ กล-าวได�ว-า ระบบน์%6คื�อสุ-วน์ห้น์0)งของ DSS ท%)

แยกออกมา • เพ�)อเน์�น์การให้�สุารสุน์เทศัท%)สุ'าคื�ญต-อการบร(ห้าร

แก-ผ��บร(ห้ารระด�บสุ�ง • และม%การน์'าเสุน์อเป1น์ร�ปแบบของเมน์�และ GUI

(Graphical User Interface)

ความแต้กี่ต้%างของรู้ะบบ EIS แลี่ะ DSS

1 .ระบบ DSS จัะถู�กออกแบบเพ�)อให้�สุารสุน์เทศัท%)ช้-วยสุน์�บสุน์�น์การต�ดสุ(น์ใจัของผ��บร(ห้ารระด�บกลางถู0งระด�บสุ�ง แต-ระบบ EIS จัะเน์�น์การให้�สุารสุน์เทศัสุ'าห้ร�บผ��บร(ห้ารระด�บสุ�งโดยเฉพาะ

2 .ระบบ DSS จัะม%สุ-วน์ของการใช้�งาน์ท%)ใช้�ไม-ง-ายเท-าก�บระบบ EIS เน์�)องจัากระบบ EIS เน์�น์ให้�ผ��บร(ห้ารระด�บสุ�งใช้�เท-าน์�6น์เอง

3 .ระบบ EIS สุามารถูสุร�างข06น์มาบน์ระบบ DSS เสุม�อน์เป1น์ระบบซึ่0)ง ช้-วยให้�สุอบถูามและใช้�งาน์ได�สุะดวกข06น์ ซึ่0)งระบบ EIS จัะสุ-งต-อการสุอบถูามน์�6น์ไปย�งระบบ DSS และท'าการสุร�ปข�อม�ลท%)ระบบ DSS สุ-งมาให้�อย�-ใน์ร�ปท%)ผ��บร(ห้ารสุามารถูเข�าใจัได�ง-าย

5. รู้ะบบส+าน�กี่งานอ�ต้โนม�ต้� (Office Automation

System : OAS)• เป1น์ระบบท%)ใช้�บ�คืลากรน์�อยท%)สุ�ด • โดยอาศั�ยเคืร�)องม�อแบบอ�ตโน์ม�ต(และระบบ

สุ�)อสุารเช้�)อมโยงข-าวสุารระห้ว-างเคืร�)องม�อเห้ล-าน์�6น์เข�าด�วยก�น์

• ม%จั�ดม�-งห้มายให้�เป1น์ระบบท%)ไม-ใช้�กระดาษั(Paperless System)

• สุ-งข-าวสุารถู0งก�น์ด�วยข�อม�ลอ(เล�กทรอน์(กสุ�(Electronic Data Interchange) แทน์

6. รู้ะบบผู้��เช่��ยวช่าญ (Expert System : ES)

• ห้มายถู0ง ระบบท%)ท'าให้�เคืร�)องคือมพ(วเตอร�กลายเป1น์ผ��ช้'าน์าญการณ� ใน์สุาขาใดสุาขาห้น์0)งคืล�ายก�บมน์�ษัย�

• เป1น์ระบบคือมพ(วเตอร�ท%)ช้-วยผ��บร(ห้ารแก�ไขป3ญห้าห้ร�อท'าการต�ดสุ(น์ใจัได�ด%ข06น์

• และเป1น์ระบบท%)เก%)ยวข�องก�บการจั�ดการคืวามร� �(knowledge) มากกว-าสุารสุน์เทศั

• โดยใช้�ห้ล�กการการท'างาน์ด�วยระบบ ป3ญญาประด(ษัฐ� (Artificial Intelligence)

กี่ารู้ต้อบสนองของรู้ะบบสารู้สนเทศกี่�บผู้��บรู้�หารู้ในองค�กี่รู้

พน์�กงาน์ประจั'าภายใน์องคื�กร

ผ��บร(ห้ารระด�บปฏิ(บ�ต(การ

ผ��บร(ห้ารระด�บกลาง

ผ��บร(ห้ารระด�บสุ�ง

EIS

MISDSS

TPS