服务电商化的背后—— 解读卖家服务市场

天猫 - 商家业务部 千绝

1 电商服务背景电商服务背景

外延层面

扩展层面

核心层面

• 行业组织• 教育机构• 科研单位• 大众传媒

电子商务服务提供商

• 电商平台 - 淘宝• 买家• 卖家

淘宝卖家

买家

服务商

4 亿买家，需要更美好的购物体验

600 万卖家，需要更专业的 IT 系统和服务

利用淘宝开放的水电煤，生产解决方案，更好满足差异化需求

店铺装修

拍摄

营销推广

运营管理

物流支付

售后服务

运营

专业的人做专业事

2010 20111.231.5

3

4,72

17.14

22.9

0.070.450.5

1.725

7.17

10.64

保险服务培训服务直通车优化

网店托管

摄影模特

信息系统

20 亿

50 亿

0.12新增 - 质检

2012

预测125

亿

2 卖家服务市场交易规模卖家服务市场交易规模

卖家应用 买家应用 无线应用 淘客网站

商品评价店铺交易商品

淘宝内部服务。。。

第三方服务

开放平台

用户授权体系沙箱环境 权限管理

辅助开发工具API 接入 运行数据

商品 API 交易 API

店铺 API 评价 API

搜索 API OpenAPI

淘客API...

云服务主机

存储

计算

数据

3 卖家服务市场支撑体系卖家服务市场支撑体系

里程

碑

2009 2010 2011

2009 年 12 月，引入 23 家合作伙伴 .

2012 年 5 月，全新改版上线，拓展更多类目的服务品类。

起步阶段

11

成熟 & 优化

2012

44

4 卖家服务市场发展历程卖家服务市场发展历程

2011 年 3 月，服务商数量同比增长 500% ，评选出47 家淘拍档暨淘宝网优质电商服务商。22

2011 年 12 月，质检报告、课程等服务在线订购服务。2011 年在线订购销售额 8.3 亿

交易平台化

33

为电商经营提供各环节工具、服务 聚合服务能力，建立电商服务行业解决方案

核心价值

5 卖家服务市场业务、产品卖家服务市场业务、产品

7000+ 服务， 600 万卖家， 25亿 / 天调用

整体业务分类

周期包月 资源计量 佣金 一口价

6 服务电商化案例 -SAAS 工具服务电商化案例 -SAAS 工具

交易收费方式

6 服务电商化案例 - 质检服务电商化案例 - 质检

品牌 质量 价格 其他0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

999

9573

1513

120

调研结果

质检平台

卖家 买家 阿里内部

外部电商

保险公司

行政执法

服务商Level-1

服务商Level-2

服务商Level-3

…… 质量检测3C 认证 ..

在线交易 数据回流

质检行业的电子商务平台

1

2

3

4

2011 年入驻天猫所有企业调研： 56.3% 的企业开店 3-6 月后考虑

外包。

专业电商托管的店铺成交额贡献是普通店铺的 10 倍。

7 服务电商化案例 - 运营服务服务电商化案例 - 运营服务

服务能力数据化

8 服务商信心保证 - 淘拍档服务商信心保证 - 淘拍档

淘拍档（ Taobao Partner ，简称 TP ），即优质电子商务服务提供商，他们的产品及服务质量经过淘宝网审核，被授予“淘拍档”称号，拥有“淘拍档”授牌。淘拍档评选为每年一次，有效期一年。

服务市场

开放平台计费结算

生产结算

销售

9 平台产品框架平台产品框架

1

2

3

内容 推荐引擎 渠道 数 据

营销工具

类目 搜索 营销活动

订单

交易流程

支付

交易规则

店铺装修

数据统计

导购推荐 评价评分

营销推广

培训课程

后台管理

质检品控

客服绩效

商品

使用评价

卖家 服务商

售后保障

服务开通

服务发布 服务管理

订单管理 订购管理

评价管理

对账

商品组件 订单组件

营销活动

基础 API

客户基础 服务组件

开票

市场引导

物流支付

店铺托管

类目

计费结算

卖家服务市场产品框架

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