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IFES - Institut für empirische Sozialforschung GmbHTeinfaltstraße 81010 Wien

ESS - SchulungHauptstudieSeptember 2016

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27030003 ESS Welle 8 Schulungsunterlagen 2016

Wissenswertes und Interessantes über IFES

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Das Unternehmen

� 1965 als Institut für empirische Sozialforschung (IFES) gegründet

� eines der größten privat geführten Forschungsinstitute in Österreich

� 35 Mitarbeiter

Abteilungen im IFES:

� Geschäftsführung

� wissenschaftliche Projektleitung

� Projektassistenz

� Feldabteilung (F2F-Feld)

� Telefonlabor (CATI-Studio)

� Statistik und EDV

� Office Team

� CRM-Abteilung

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Was wir tun und unsere Verantwortung

Was ist empirische Sozialforschung ?

empirische Sozialforschung ist die systematische Erhebung von Daten über soziale Tatsachen durch Beobachtung und/oder Befragung.

ESOMAR International Code

� für die Selbstregulierung entwickelt!

� Aufstellung von ethischen Regeln die Marktforscher einhalten

� Stärkung des Vertrauens der Öffentlichkeit

� Betonung der Rechte, die dieser Kodex garantiert – Bsp.: besondere Verantwortung bei der Erhebung der Meinungen von Kindern und Jugendlichen

ABER auch:

Sicherung der Freiheit von Marktforschern, sich Informationen zu beschaffen, zu erfassen und weiterzugeben (nach Artikel 19 der Internationalen Konvention der Vereinten Nationen über bürgerliche und politische Rechte)

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Unsere Auftraggeber

� Politische Parteien

� Sozialpartner (ÖGB, AK, WKO)

� Medien

� Universitäten

� Ministerien

� Top-Unternehmen Österreichs (A1, VIE, ÖBB, ORF, ÖNB, Microsoft, …)

� Internationale Projekte (Bsp.: SHARE 60+, ESS, HFCS…)

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Schwerpunkte der IFES Forschung

� Medienforschung

� Kundenzufriedenheit- und Imageanalysen

� Mitarbeiterbefragungen & psychische Belastungen am Arbeitsplatz

� Arbeitsweltforschung

� CRM / Unternehmensberatung

� Marktforschung für Unternehmen

� Sozialforschung

� Sicherheitsforschung

� Politikforschung

� Sozialwissenschaftliche Methodenforschung & komplexe Analysen

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Methoden

� Telefoninterviews (Computer Assisted Telephone Interview (CATI)) = telefonische Erhebung eines Interviews mit Hilfe eines Computers

� insgesamt 73 Telefonplätze

� jeweils ausgestattet mit Computer, Telefon und Headset

� jedes Jahr über 100.000 Telefonbefragungen (Ø Gesprächsdauer 20 Min.)

� Persönliche Befragung (Feldbefragung/Face to Face (F2F)/Computer Assisted Personal Interviewing (CAPI)) = mündliche Erhebung eines Interviews mit Hilfe eines Computers ODER= paper & pencil = Papierfragebogen

� mehr als 100 Feldinterviewer unterwegs

� jedes Jahr werden ca. 35.000 Interviews erhoben (Ø Gesprächsdauer 45 Min.)

� Online-Befragungen

� Focusgruppen

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Feldabteilung

� Tina Engstfeld (Leitung Feld)

� Christine Schuster (Vertretung)

� Birgitt Czurda

� Alexander Hitzinger

� Barbara Kernmayer

� Zeljko Milak

� Karolina Radecka

� Markus Schalek

� Stefanie Voglmayr

� Unterstützung bei Media-Studien: Gerhard Wolf (Telefonlabor)

IFES Feld Gmbh:

� F2F-Feld mit 110 Interviewern (FDN oder Selbständig)

� CATI-Studio mit 104 Mitarbeitern

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Der European Social Survey

Wissenswertes

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ESS – Wissenswertes

Infos zur Studie

� unser Auftraggeber ist das IHS (Institut für höhere Studien)

� ESS-ERIC: ERIC steht für European Research Infrastructure Consortium(ähnlich wie bei SHARE-ERIC)

� geleitet wird die Studie von der City University of London und sechs Partnerinstitutionen

� gefördert von:

� Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft

� Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz

� aus Geldern der Europäischen Union

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� in über 20 Staaten:ÖsterreichLitauenBelgienIsraelTschechienEstlandNiederlandeFinnlandNorwegenFrankreichIslandDeutschlandIrlandPolenPortugalRusslandSlowenienSchwedenSchweizGroßbritannien

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Infos zur Studie

� Derzeit findet die 8. Welle der Studie statt.

� Österreich hat mehrfach teilgenommen, aber nicht immer.

� Der ESS misst Einstellungen, Wertorientierungen und die Verhaltensmuster von verschiedenen Populationen in Europa.

� Der Fragebogen besteht aus einem Hauptteil, der in jeder Welle ident ist und aus wechselnden Schwerpunktfragen.

� Weiters sind in Österreich spezifische nationale Fragen enthalten.

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Kern-Themen des ESS

� Medien

� Politik

� Vertrauen in Institutionen

� Immigration

� Angst vor Kriminalität

� Religion

� Wohlbefinden

� Klimawandel und Energie

� Wohlfahrtssystem

� Demografie

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Schwerpunktfragen:

� Welle 1 (2002): Immigration, Belange der Staatsangehörigkeit und Demokratie

� Welle 2 (2004): Ökonomische Moral, Arbeit, Familie, Wohlbefinden, Gesundheit und Pflege

� Welle 3 (2006): Die zeitliche Einteilung des Lebens, persönliches und soziales Wohlbefinden

� Welle 4 (2008): Einstellung zur Altersdiskriminierung und zum Wohlfahrtsstaat

� Welle 5 (2010): Vertrauen in die Polizei und das Justizwesen

� Welle 6 (2012): Verstehen und Bewertung der Demokratie und des persönlichen/sozialen Wohlbefindens

� Welle 7 (2014): Einstellung zur Immigration und zum Thema Gesundheitsungleichgewicht

� Welle 8 (2016): Einstellungen zum Klimawandel; Solidarität und Wohlfahrtsstaat

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Hauptziele des ESS

� Stabilität und Wandel in der gesellschaftlichen Struktur, in den Lebensumständen und Einstellungen der Bürger in Europa aufzeigen

� Veränderungen im politischen und moralischen Gefüge in Europa beobachten

� höhere Standards in der international vergleichenden Sozialforschung erreichen und weitervermitteln (z.B.: in der Fragebogenkonstruktion, den Pretests, der Stichprobenziehung, der Datenerhebung, etc.)

� gut fundierte Indikatoren für die Entwicklung nationaler Gesellschaften einführen, die sich auf die Wahrnehmungen und Bewertungen ihrer Bürger stützen

� Förderung des Trainings europäischer Sozialforscher in den vergleichenden und quantitativen Forschungsmethoden

� Verbesserung des Zugangs und der Reichweite von Daten über den sozialen Wandel unter Akademikern, Politikern und der breiten Öffentlichkeit

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Ihre Aufgabe als Interviewer

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� Sie erheben die Meinung der von Ihnen besuchten Personen zu vorgegebenen Fragen.

� Wortwörtlichkeit ist ein Muss!

� Durch Ihren persönlichen Einsatz und Engagement werden wichtige Grundlagen für Entscheidungen in Wirtschaft, Kultur und Gesellschaft geliefert.

� Unser Institut arbeitet mit Tablets, in die alle Interviews direkt eingegeben werden.

� IFES ist eines der wenigen Institute, das mit vorgegebenen Adressenlisten arbeitet.

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Warum arbeitet IFES mit vorgegebenen Adressenlisten?

� Die Interviewertätigkeit besteht nicht aus wahllosen Befragungen irgendwelcher Personen, sondern erfolgt in Haushalten und dort mit einer zu bestimmenden Person („Zielperson“).

� Es bewirkt eine höhere Qualität der erhobenen Daten

� Es erhöht die Repräsentativität enorm und bietet den großen Vorteil, dass mehr und höhere statistische Verfahren angewandt werden können

� Daten, die so erhoben werden sind aussagekräftiger!

� Eine repräsentative Stichprobe entspricht in allen Details der Grundgesamtheit (Männer und Frauen, die einzelnen Altersgruppen, Berufskreise, Dorf- und Stadtbewohner usw. im richtigen Verhältnis verteilt).

� Nur so lassen sich Schlüsse auf die Grundgesamtheit ziehen.

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� eine hohe Antwortquote ist von großer Wichtigkeit

� möglichst alle Menschen sollen an der Umfrage teilnehmen

� jede Anstrengung unternehmen, dass alle zur Mitarbeit an der Studie ermutigt werden

� der erste Kontakt ist entscheidend: Menschen reagieren schnell auf den ersten Eindruck

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Schlüssel zum Erfolg

� Engagement

� Flexibilität

� Kommunikationsfähigkeit

� IFES arbeitet in den meisten Fällen mit Haushaltsadressen

� Auch beim ESS sind Haushalte vorgegeben!

� Haushalte werden mittels Aviso-Brief vorinformiert

� Sie kontaktieren diese Haushalte und bitten um ein Interview

� Sie müssen vorgegebene Haushalte aufsuchen und Ihr Interview mit einem nach einer Zufallsregel bestimmten Person führen (15 Jahre oder älter; Person, die als letztes Geburtstag hatte)

� Das erfordert Geschick und Überzeugungskunst, in manchen Fällen auch eine mehrmalige Anfahrt

� Erfolgreiche Interviewer stehen dieser Form der Kontaktaufnahme offen gegenüber

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Kontaktaufnahme

Planen Sie Ihren Besuch

Warum? - Es sind viele Aufgaben zu erledigen:

� Wen soll ich interviewen?

� Kennen Sie den Fragebogen?

� Vertrautheit mit Umgebung

� Vertrautheit mit allen Studienmaterialien

� Check des Tablets (Ist der Akku aufgeladen? etc.)

Erhöht Ihre Glaubwürdigkeit bei unseren Kontaktpersonen

Entwickeln Sie Ihren eigenen Interviewerstil

Warum?:

� Ermöglicht Ihnen einen angenehmen Umgang mit den Zielpersonen

� angenehmes, freundliches Auftreten

� positive Aspekte hervorheben

� Möglichkeiten anbieten, die die Zusammenarbeit sichern

� Seien Sie beharrlich

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Kontaktaufnahme

Gute Vorbereitung

Interviewerausweis:

� Haben Sie Ihren Ausweis immer dabei!

� Tragen Sie Ihren Ausweis gut sichtbar!

Warum?:

� Bestätigt ihre Identität

� Zugehörigkeit zu einem renommierten und anerkannten Institut

Niemanden erreicht?

� Erneute Kontaktaufnahme

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Folgegespräche und Wiederbesuche

Wiederbesuche

für alle Adressen mindestens 4 persönliche Besuche

� unterschiedliche Tage

� unterschiedliche Zeiten (zumindest einmal am Abend)

� einmal außerhalb der typischen Geschäftszeiten

� zumindest einmal am Wochenende

� zumindest über 2 Wochen verteilt

Folgegespräche

schlagen Sie so schnell wie möglich einen Zeitpunkt vor

� „Wann würde Ihnen morgen am besten passen?“

� „Wann in den nächsten zwei Tagen sind Sie verfügbar?“

Bitte halten Sie alle für das Folgegespräch notwendigen Informationen im Kontaktblatt fest, insbesondere den Namen des Teilnehmers und seine Telefonnummer.

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Vorgehen bzw. was mache ich wenn...

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Vorgehen – Adresse

� Sie kommen zu den Haushalten wegen einer Studie

� Erklären Sie, dass die Adresse per Zufallsverfahren ausgewählt wurde (siehe Begleitschreiben)

� Stichprobe:

� Postadressen

� Haushaltsstichprobe

� geklumpt

� 12 Adressen in den Größenklassen 2-7

� 8 Adressen in den Größenklassen 8-9

� keine Stellvertreterinterviews

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Vorgehen - Kontakt

Vorgaben

� mindestens 4 persönliche Kontaktversuche:

� zu unterschiedlichen Tageszeiten & Wochentagen

� einmal außerhalb der typischen Geschäftszeiten

� am Wochenende

� über die Feldzeit verteilt (zumindest über 2 Wochen verteilt)

� Ausschöpfung von zumindest 50%

� genaues Protokollieren der Kontaktversuche über ALLE Adressen (auch wo kein Interview geführt werden kann)

� Einhaltung der Grundregeln der Markt- und Meinungsforschung

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Vorgehen - Zögern

Gründe warum Personen zögern könnten teilzunehmen

� zu beschäftigt

� besorgt, einem Fremden private Informationen zu offenbaren

Auf alle Szenarien sollten Sie vorbereitet sein mit Gegenargumenten. Es ist Teil Ihrer Aufgabe, die Zahl der Verweigerungen so niedrig wie möglich zu halten.

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Vorgehen – Tipps

� Betonung, dass wir nichts verkaufen

� „Ihre Erfahrungen sind wirklich wichtig für uns“

� Jede einzelne Meinung zählt

� „Ich wüsste Ihre Hilfe wirklich zu schätzen“

(Einzelpersonen schlägt man eine Bitte weniger leicht ab als einer Institution)

� Es ist eine Gelegenheit, sich Gehör zu verschaffen in Bezug auf wichtige soziale Themen

� Wichtig, dass wir mit Menschen sprechen, die in diesem Land leben

� Die Studie wird europaweit durchgeführt

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Vorgehen – Bedenken

Gründe des Zögerns

� Bedenken bezüglich des Datenschutzes

� Misstrauen gegenüber Fremden

Es ist sehr wichtig, dass Sie auf diese Bedenken reagieren können

� Alle Informationen, die uns zur Verfügung gestellt werden, werden vertraulich behandelt

� Nur für Forschungszwecke genutzt!

� Teilnahme ist freiwillig

� Das Interview kann jederzeit beendet werden

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Vorgehen – zu beschäftigt

Grund des Zögerns: zu beschäftigt

� Versuchen Sie herauszufinden, ob die Respondenten keine Zeit haben oder ob es eine spontane Reaktion ist

� Klären Sie den eigentlichen Grund der Barriere

� Welche zeitlichen Einschränkungen gibt es?

� Seien Sie flexibel – kommen Sie wieder zur passenden Zeit, auch am Wochenende

� Im Notfall: Interview unterbrechen, wiederkommen und beenden

� Schlagen Sie vor (zumindest) anzufangen

� Stimmen Sie alternativen Zeiten zu

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Vorgehen – kein Nutzen oder schlechte Erfahrung

Grund des Zögerns: kein Nutzen oder schlechte Erfahrung

Es kann sein, dass Respondenten die Studie positiv bewerten, aber meinen der Zeitaufwand sei es nicht wert:

� Betonen Sie den Wert der Teilnahme als eine positive Chance

� Betonen Sie den Wert heute und in Zukunft

� Schreiben wurde gelesen? Kommen Sie wieder, wenn der Respondent Zeit hatte, die Informationen zu lesen

� Finden Sie heraus was an anderen Studien nicht gefallen hat und beruhigen Sie in Bezug auf diese Punkte

� Heben Sie hervor, dass diese Studie anders sein könnte

� Bieten Sie an anzufangen – wenn man feststellt, dass es nichts für den Respondenten ist, kann man das Interview beenden

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Vorgehen – Gatekeeper

Sie treffen auf Personen , die den Zugang verhindern:

Meist wichtige Mitglieder einer Gemeinschaft oder der Hausmeister

� Zeigen Sie Ihren Interviewer-Ausweis und das Anschreiben.

� Erklären Sie die Studie kurz! Es ist wichtig, dass diese Personen das Ziel verstehen.

� Versuchen Sie den Namen zu ermitteln und berufen Sie sich später auf diesen!

� Lassen Sie sich nicht bei der Auswahl der Zielpersonen „helfen“

� Lassen Sie sich nicht in die Zufallsauswahl eingreifen! Dies führt zu einer Verzerrung der Ergebnisse.

� Gatekeeper dürfen nicht vorinformieren bzw. instruieren!

Wenn der Zutritt verwehrt wird, notieren Sie dies im Kontaktblatt!

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Vorgehen – Aufwandsentschädigung (Incentives)

Ein Danke für die Teilnahme.

� Befragte erhalten ein Incentive in Form eines Sodexo-Gutscheins

� Dieses erhalten Sie als Dank für die aufgebrachte Zeit!

Wichtig

� Teilnahme ist völlig freiwillig

� Das Incentive verpflichtet nicht zu bestimmten Antworten

� Auf alle Fragen ehrlich antworten

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Vorgehen - Antwortrate

Antwortenrate:

Wichtig ist, dass folgende Aspekte möglichst klein gehalten werden:

� Anzahl von Verweigerungen

� „weiß nicht“-Angaben

� „keine Angabe“-Angaben

Unbedingt auf das Umfeld und Art und Weise der Befragung achten!

� wenn möglich im privaten Umfeld (Wohnung) durchführen

� ohne andere Menschen im Raum

Wichtig, dass die gegebenen Antworten das wiedergeben, was der Befragte denkt.

Und, dass diese nicht von den Ansichten anderer Menschen beeinflusst werden.

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Vorgehen – Länge des Interviews

Ehrlichkeit bei der Dauer des Interviews!

60 Minuten!

� Mit einer realistischen Vorstellung der Interviewdauer gibt der Befragte mit hoher Wahrscheinlichkeit gute Antworten

� Hat ein Befragter eine falsche Vorstellung von der Dauer, wird er mit der Zeit umso ungehaltener!

Nachfragen

Nachfragen müssen neutral sein

� neutrale Nachfrage = Originalfrage wiederholen!

� dem Befragten soll keine Antwort in den Mund gelegt werden

� die Befragten sollen ermutigt werden, ihre eigenen Gedanken zu entwickeln

Falls noch immer keine Antwort folgt, muss der Antwortcode „weiß nicht“eingegeben werden.

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Was mache ich wenn…

… eine Zielperson eine Erklärung möchte?

� Halten Sie sich an den Fragentext!

� Schlagen Sie niemals eine Antwort vor!

� Sollte ein Respondent eine Erklärung zur Frage wünschen, lesen Sie die Frage nochmals vor, aber geben Sie keine

richtungsweisenden Informationen.

� Vermeiden Sie, Ihre eigene Meinung einfließen zu lassen.

… eine Zielperson keine Antwort zur Hand hat?

� nachfragen - „Natürlich weiß es keiner, aber was glauben Sie?“

� oder „Es geht nicht um Ihr Wissen sondern um Ihre Meinung.“

� oder „Wir müssen es nicht genau wissen. Was glauben Sie am ehesten…?“

� lenken Sie nicht auf bestimmte Antworten

� antworten Sie nicht anstelle des Respondenten

� schlagen Sie niemals eine Antwort vor!

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Was mache ich wenn…

… eine Zielperson ungehalten ist?

� Diskutieren Sie nicht!

� Bleiben Sie freundlich

� Unter keinen Umständen gegen den Teilnehmer argumentieren!

� Nicht Ihre Meinung vertreten

� Bleiben Sie bitte ruhig!

� Es ist hilfreich, den Befragten ausreden zu lassen!

� Brechen Sie nicht ab, wenn der Respondent beleidigend ist!

� Abbruch nur, wenn der Respondent sich weigert zu antworten!

� Es besteht die Möglichkeit für etwaige Rückfragen!

IFES Hotline 0800 2212 0021

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Anonymität

� Vertraulichkeit ist für uns das oberste Gebot

� Wir unterliegen dem Datenschutzgesetz!

� In Österreich ist dies besonders streng!

� Antworten nie in Zusammenhang mit dem Namen

� Angaben werden nur zusammen mit anderen ausgewertet und in Form statistischer Kennzahlen und Übersichtstabellen ausgewiesen

� Angaben werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben

� Der Auftraggeber erfährt nicht mit wem gesprochen wurde

Vergehen gegen das Datenschutzgesetzt ist kein Kavaliersdelikt!

€ 25.000 pro Vergehen oder 1 Jahr Freiheitsentzug!

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Kontaktblatt

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Merkmale der Wohnumgebung

� Bauernhof

� Einfamilienhaus

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� Zweifamilienhaus (Doppelhaus)

� Reihenhaus

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� Einziger Haushalt in einem Gebäude mit anderweitiger Nutzung

� Mehrwohnungsanlage

Geschäft

Geschäft

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� Studentenwohnheim

� Heime (Altersheime etc.)

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� Wohnwagen, Hausboot

� Andere: nur wenn nichts anderes passt!! Z.B. zerstörte Gebäude, Büro, Fabrik -> auf jeden Fall notieren um was es sich genau handelt

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Merkmale der Wohnumgebung - Zugang

� Sprechanlage

� Versperrtes Tor

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Merkmale der Wohnumgebung - Zugang

� beides (Sprechanlage + versperrtes Tor)

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Merkmale der Wohnumgebung – baulicher Zustand

� Beispiele für Probleme, die die Einschätzung „schlechter“ oder „sehr schlechter“ Zustand nach sich ziehen

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Merkmale der Wohnumgebung – Abfall

� Sehr viel Abfall

� Viel Abfall

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Merkmale der Wohnumgebung – Vandalismus, Graffiti

� Sehr viel

� wenig

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Kontaktblatt – 1. Kontakt eintragen

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Zielperson ermitteln

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Ergebnis des Kontaktes

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…weitere Fragen zur Wohnumgebung…

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�Möglichkeit alle Kontakte ohne Unterbrechung einzugeben:

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Besonderheiten beim Kontaktblatt

�Überprüfung der bisher eingegebenen Daten:

�Wenn genügend Kontakte eingegeben bzw. vollständiges Interview erscheint die Möglichkeit „Abschluss des Interviews“ und anschließend „weiter zur Verrechnung“

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