25 actions par la citation pour faire grandir votre entreprise
-
Upload
laurent-fiard -
Category
Business
-
view
73.325 -
download
4
description
Transcript of 25 actions par la citation pour faire grandir votre entreprise
25 actions par la citation
Pour faire grandir notre groupe
Livret citations.indd 1 3/1/2012 7:07:53 PM
Une réelle volonté de vouloir partager avec vous, la vision fédératrice et les valeurs de notre groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées.
La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec-tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients.
Nous investissons dans le sourire,L’entreprise conviviale
Edito
Livret citations.indd 2 3/1/2012 7:07:53 PM
Capital HUMAIN
Thème
Thème Thème
01
03 05Communication
Thème
02GESTION de l’Entreprise
Thème
04EXECUTION,
OPERATIONNEL
STRATEGIE
Livret citations.indd 3 3/1/2012 7:07:53 PM
La synergie de l’expérience et des compétences de chacun au service de l’équipe
Capital HUMAIN
Livret citations.indd 4 3/1/2012 7:07:56 PM
01Partager les valeurs de l’entreprise
Livret citations.indd 5 3/1/2012 7:07:56 PM
L’ESPRIT D’EQUIPE
On peut rassembler des bons joueurs le plus dur c’est de les faire jouer ensemble.
Livret citations.indd 6 3/1/2012 7:07:58 PM
LE TRAVAIL EN EQUIPE
Celui qui ne fait rien pour les autres ne fait rien pour lui-même.Goethe
Livret citations.indd 7 3/1/2012 7:07:59 PM
LA PASSION DU TRAVAIL
Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le dictionnaire.
Vidal Sassoon
Livret citations.indd 8 3/1/2012 7:08:01 PM
LA GAGNEUn gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin d’accomplir ses objectifs.
Larry Bird
Livret citations.indd 9 3/1/2012 7:08:01 PM
02Etre à l’écoute des collaborateurs
Livret citations.indd 10 3/1/2012 7:08:01 PM
L’ECOUTE
Parler est un besoin, écouter est un art.
Goethe
Livret citations.indd 11 3/1/2012 7:08:03 PM
LES IDEES
Les plus grandes réussites sont souvent des idées simples.
Livret citations.indd 12 3/1/2012 7:08:03 PM
03Motiver et fidéliser les collaborateurs
Livret citations.indd 13 3/1/2012 7:08:03 PM
L’ENTHOUSIASME
Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme.
Bill Gates
Livret citations.indd 14 3/1/2012 7:08:04 PM
LA MOTIVATION
100% des choses qu’on ne tente pas échouent.
Wayne Gretzky
Livret citations.indd 15 3/1/2012 7:08:04 PM
04Attirer de nouveaux talents
Livret citations.indd 16 3/1/2012 7:08:04 PM
LA REPUTATION
Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
Livret citations.indd 17 3/1/2012 7:08:05 PM
LE TALENT
On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut c’est être EXCEPTIONNEL.
Anthony Robbins
Livret citations.indd 18 3/1/2012 7:08:05 PM
05Développer l’intelligence collaborative
et collective
Livret citations.indd 19 3/1/2012 7:08:05 PM
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences.
Livret citations.indd 20 3/1/2012 7:08:06 PM
LES PROJETS
Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir : les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir.
Livret citations.indd 21 3/1/2012 7:08:06 PM
GESTION de l’Entreprise
Livret citations.indd 22 3/1/2012 7:08:10 PM
Pérenniser l’Entreprise06
Livret citations.indd 23 3/1/2012 7:08:10 PM
LA PERENNITE
La passion du client et le respect des hommes sont les deux priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise.
Livret citations.indd 24 3/1/2012 7:08:10 PM
LES CAPITAUXVéritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier de l’entreprise ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété.
Livret citations.indd 25 3/1/2012 7:08:10 PM
LE DEVELOPPEMENT DURABLE
C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le genre humain ne l’écoute pas.
Victor Hugo
Livret citations.indd 26 3/1/2012 7:08:11 PM
LA PROFITABILITE
Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts est donc une tâche urgente...
Carlos Ghosn
Livret citations.indd 27 3/1/2012 7:08:11 PM
Mesurer sa performance07
Livret citations.indd 28 3/1/2012 7:08:11 PM
LE SUCCES
Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru.
Livret citations.indd 29 3/1/2012 7:08:12 PM
LES ECHECS
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
Livret citations.indd 30 3/1/2012 7:08:12 PM
LES INDICATEURS
Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile, moins il y a de concurrence.
Timothy Ferriss
Livret citations.indd 31 3/1/2012 7:08:13 PM
Fournir un système d’informationinnovant, collaboratif et apprenant
08Livret citations.indd 32 3/1/2012 7:08:13 PM
LE CAPITAL CONNAISSANCE
La vitesse , la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au 21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Lou Gerstner
Livret citations.indd 33 3/1/2012 7:08:14 PM
LES TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie, ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie.
Livret citations.indd 34 3/1/2012 7:08:15 PM
LA PERFORMANCE
Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses...F.D Roosevelt
Livret citations.indd 35 3/1/2012 7:08:15 PM
Maitriser la croissance externe09
Livret citations.indd 36 3/1/2012 7:08:15 PM
L’INTEGRATION
Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants. C’est la loi de la synergie.
Livret citations.indd 37 3/1/2012 7:08:16 PM
Sensibiliser à la nécessité vitale dela satisfaction clients
10Livret citations.indd 38 3/1/2012 7:08:16 PM
LA SATISFACTION CLIENTS
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait savoir à 10 personnes.
Livret citations.indd 39 3/1/2012 7:08:19 PM
Communication
L’Entreprise conviviale
Livret citations.indd 40 3/1/2012 7:08:22 PM
Valoriser les actifs immatériels11
Livret citations.indd 41 3/1/2012 7:08:23 PM
LES ACTIFS IMMATERIELS
Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation.
Livret citations.indd 42 3/1/2012 7:08:23 PM
Développer la notoriété12
Livret citations.indd 43 3/1/2012 7:08:23 PM
LA NOTORIETE
Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts pour développer notre notoriété.
Livret citations.indd 44 3/1/2012 7:08:25 PM
LA REFERENCE ACTIVE
Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser.
Livret citations.indd 45 3/1/2012 7:08:27 PM
Développer un écosystème13
Livret citations.indd 46 3/1/2012 7:08:27 PM
L’ECOSYSTEME
Un environnement dynamique : au centre nos clients, autour nos partenaires.
Livret citations.indd 47 3/1/2012 7:08:28 PM
LE TRAVAIL EN RESEAU
Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait la personne que tu veux rencontrer.
Livret citations.indd 48 3/1/2012 7:08:28 PM
Tenir informé de la vie de l’entreprise et de ses performances
14Livret citations.indd 49 3/1/2012 7:08:28 PM
L’INFORMATION
Fédérer l’information, mobiliser l’intelligence pour développer notre savoir faire.
Livret citations.indd 50 3/1/2012 7:08:29 PM
LA COMMUNICATION
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit.
Peter Drucker
Livret citations.indd 51 3/1/2012 7:08:29 PM
L’Entreprise conviviale15
Livret citations.indd 52 3/1/2012 7:08:29 PM
NOUS INVESTISSONS DANS LE SOURIRE
Une entreprise conviviale, dans laquelle nous partageons: la passion de la gagne et du travail dans le respect entre collaborateurs et avec la confiance de nos clients.
Livret citations.indd 53 3/1/2012 7:08:30 PM
EXECUTION,OPERATIONNEL
La performance de chacun d’entre nous, représente un facteur clé de l’excellence d’exécution de la stratégie d’entreprise
Livret citations.indd 54 3/1/2012 7:08:31 PM
Accroitre l’excellence opérationnelle16
Livret citations.indd 55 3/1/2012 7:08:31 PM
LE MANAGER
Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter les obstacles.
Livret citations.indd 56 3/1/2012 7:08:31 PM
LA SINCERITE
Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment, dire la vérité au risque de déplaire.
Livret citations.indd 57 3/1/2012 7:08:32 PM
L’ORGANISATION
L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines.
Peter Drucker
Livret citations.indd 58 3/1/2012 7:08:32 PM
LE CHANGEMENTC’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer tous les jours.
François Michelin
Livret citations.indd 59 3/1/2012 7:08:34 PM
LA PREPARATION
La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi c’est la préparation.
Livret citations.indd 60 3/1/2012 7:08:35 PM
LES REUNIONS
La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation. Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!!
Livret citations.indd 61 3/1/2012 7:08:35 PM
Réorienter les procédures vers lasimplification
17Livret citations.indd 62 3/1/2012 7:08:35 PM
LES PROCESSUS
Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit.
Salvador Dali
Livret citations.indd 63 3/1/2012 7:08:35 PM
LA PRODUCTIVITECe ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes.
Bernard Shaw
Livret citations.indd 64 3/1/2012 7:08:36 PM
Développer de nouveaux marchés18
Livret citations.indd 65 3/1/2012 7:08:36 PM
Le plus important n’est pas le but lui-même, c’est de se battre pour l’atteindre.
Jan CARLZON
LA CONQUETE COMMERCIALE
Livret citations.indd 66 3/1/2012 7:08:37 PM
Penser international, penser futur, penser avant les autres et agir de même.
Robert Maxwell
L’INTERNATIONNAL
Livret citations.indd 67 3/1/2012 7:08:37 PM
Fidéliser les clients existants19
Livret citations.indd 68 3/1/2012 7:08:37 PM
LES CLIENTS
Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre. La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour.
Livret citations.indd 69 3/1/2012 7:08:39 PM
Après la vente la vente continue. L’après vente fait vendre.
L’APRES VENTE
Livret citations.indd 70 3/1/2012 7:08:40 PM
Créer de la valeur pour le client20
Livret citations.indd 71 3/1/2012 7:08:40 PM
LE SERVICE
La rapidité, la réactivité au client demeure la première qualité de service.
Livret citations.indd 72 3/1/2012 7:08:41 PM
LA PROPOSITION DE VALEUR
Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant de la concurrence.
Livret citations.indd 73 3/1/2012 7:08:42 PM
L’INNOVATION
Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes.
Thomas Edison
Livret citations.indd 74 3/1/2012 7:08:45 PM
STRATEGIE
Des actions en cohérence avec notre vision et notre mission pour atteindre nos objectifs
Livret citations.indd 75 3/1/2012 7:08:47 PM
Définir une stratégie claire et partagée
21Livret citations.indd 76 3/1/2012 7:08:47 PM
HISTORIQUE
Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient.
Proverbe Africain
Livret citations.indd 77 3/1/2012 7:08:48 PM
BE INTUITIVEAyez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est secondaire.
Steve Jobs
Livret citations.indd 78 3/1/2012 7:08:48 PM
LA VISIONLa vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan-ger le monde.
Joël A. Barker
Livret citations.indd 79 3/1/2012 7:08:49 PM
LA MISSIONLa seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur d’échouer !
Paolo Coelho
Livret citations.indd 80 3/1/2012 7:08:50 PM
LE CAP Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap.
Steve Jobs
Livret citations.indd 81 3/1/2012 7:08:51 PM
Faire un diagnostic régulier denotre stratégie
22Livret citations.indd 82 3/1/2012 7:08:51 PM
LE DIAGNOSTIC
L’analyse régulière de l’existant, de notre organisation et notre environnement, c’est déterminant.
Livret citations.indd 83 3/1/2012 7:08:51 PM
LE SWOT Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper les opportunités et les menaces de notre marché.
Livret citations.indd 84 3/1/2012 7:08:52 PM
LES TURBULENCES Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier.
Peter Drucker
Livret citations.indd 85 3/1/2012 7:08:52 PM
Formaliser le business plan23
Livret citations.indd 86 3/1/2012 7:08:52 PM
AMBITION Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs.Levons nous et bâtissons !!!
Livret citations.indd 87 3/1/2012 7:08:52 PM
LA CROISSANCE
Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous.
Livret citations.indd 88 3/1/2012 7:08:53 PM
LES OBJECTIFS
SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
Livret citations.indd 89 3/1/2012 7:08:53 PM
Formaliser nos engagements24
Livret citations.indd 90 3/1/2012 7:08:53 PM
L’ENGAGEMENT Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait.
Mark Twain
Livret citations.indd 91 3/1/2012 7:08:54 PM
LA PERSEVERENCEComme les essuie-glaces, la persévérance permet d’avancer par temps de pluie.
Livret citations.indd 92 3/1/2012 7:08:54 PM
Devenir incomparable25
Livret citations.indd 93 3/1/2012 7:08:54 PM
LA CONCURRENCE La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres !
Francis Picabia
Livret citations.indd 94 3/1/2012 7:08:55 PM
L’OCEAN BLEU
Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services, et recherchant de nouveaux mode de distribution.
Livret citations.indd 95 3/1/2012 7:08:55 PM
travail
Généreux proximitéexcellence
confian
ceéquipe
Prod
uctiv
itéagilequalité
expérience
environnement
réactivité
intuitif
exemplaire
performance
estim
e
Mot
ivé éthique
collaboratif
innovation
aide
Souriant
intégrité
respectco
mpé
tent
succès
Gagne
partage
rigue
ur
Satisfactionex
perti
se
exéc
utio
n
Be
in
tuit
ive
VOS VALEURS
Livret citations.indd 96 3/1/2012 7:08:55 PM
NOS ENGAGEMENTS POUR 2012
Favoriser la mobilité interne
01
Mettre en place de nouveaux avantages
sociaux
02Développer l’accès
à la formation
03
Livret citations.indd 97 3/1/2012 7:08:55 PM
La force des images, et la puissance des mots. Le potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet de son état d’esprit.
Livret citations.indd 98 3/1/2012 7:08:55 PM
Livret citations.indd 99 3/1/2012 7:08:55 PM
Livret citations.indd 100 3/1/2012 7:08:55 PM