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Cardinal Tien Junior College of Healthcare and Management No.17 December 2019

「運動明星大追擊」App行銷企劃之研究

“Sports Stars Spotlight” App Marketing Research

致理科技大學商務科技管理系 副教授 ◎陳明郁 Ming-Yuh Chen*

致理科技大學商務科技管理系 學生 ◎陳奕君 Yi-Jyun Chen

致理科技大學商務科技管理系 學生 ◎王棋瑩 Chi-Ying Wang

致理科技大學商務科技管理系 學生 ◎賴柏維 Bo-Wei Lai

*通訊作者：陳明郁 220 新北市板橋區文化路1段313號

壹、緒論

現今網路發達，資訊五花八門。縱使有這麼

多的資訊充斥著網路，但因各種管道難易有別，

許多使用者搜尋了半天還不一定搜尋得到解答。

現在政府提倡運動，訂定運動服務業發展計畫，

開創合作模式，建立多角化的運動專業服務，推

起運動的商機。

本研究藉由上述原因提起改進的方法，設計

了「運動明星大追擊」線上觀賽討論平台，利用

整合性運動賽事平台可以省去使用者尋找球星資

訊的時間，在討論版上分門別類，讓使用者便於

搜尋，其中也包括球星之背景、歷史球賽的討

論。提供線上票券購買、配合廠商販售球賽周邊

商品等，以達成最大利益。本平台之目標客群為

年齡25-45歲，忙碌的上班族等，或是一般學生、

退休、待業人士，再來就是喜歡關注運動、愛跟

風的民眾。相信藉由本系統的推廣，除了能讓球

迷有更方便的使用體驗，亦能大大的增加使用者

對運動的熱愛。

本研究根據上述內容歸納研究目的為：

一、透過各種球星的分類，讓使用者可以簡單的

找到自己想要參與討論的球類，而每個分類

裡面能夠進行球星背景、歷史球賽的搜尋。

二、本系統藉著消費者對運動的熱潮來建立多角

化的運動專業服務，讓使用者對運動有更多

體驗並推動運動的商機。

三 、本系統藉著政府訂定運動服務業發展計畫，

開創運動商家合作，提升台灣運動服務業競

爭力。

摘要

隨著職業運動的興盛，許多民眾熱衷於討論運動賽事及瞭解球星資訊。「運動明星大追擊」App結合社群媒體及

留言版，更透過大數據來整理及分類球星資訊，讓民眾能夠追星。「運動明星大追擊」除了可精準地連結各大運動賽

事廣播平台提供球星的精彩賽事內容，讓民眾能一再地觀賞，還提供線上票券購買及運動周邊商品販售等服務，希望

能夠在現今人手一機的現狀下，提供一個整合性的網路資訊平台，讓消費者對運動明星有更多的了解，以創造平台之

商機與長期競爭優勢。

關鍵詞：運動明星、社群媒體、大數據、運動周邊商品、網路平台

貳、文獻探討

一、運動明星

邱建章(2011)覺得運動明星是運動廠商非常重

要的一個重點，例如如詩如畫身型動作、刺激的

比賽、平常生活的各種有趣小事、或是他們的愛

情生活，都會因為媒體而無限放大，使運動明星

在這個社會擁有許多存在感，而根據俞錫堅(2008)

的研究認為跟體育活動有關係的人事物或是制度

等方面，長時間將許多的教育觀念灌輸在體育活

動的每一個環節上，使體育活動的觀念等能夠得

到更好的提升。

根據陳治平(2014)的研究認為觀眾是體育活

動中一個非常重要的一環。而邱建章(2011)認為運

動明星就像是一個英雄，就算是分隔兩地的文化

也能透過運動產生聯繫。而根據闕維正、林顯丞

（2003）覺得運動明星就像是小型的社會。

本研究認為運動像是美學般的表演、競賽，

現代神話創造出大眾的英雄。由於時代的轉變，

使得過去人們所崇拜生產的英雄轉而崇拜如今夢

想消費的英雄。而在如今全球化的傳媒下運動魅

力的真諦在於運動的真實性。運動明星的魅力來

自於高度曝光創造了運動文化與經濟的影響力則

在於球星嶄露天賦、技巧以及創造價值。

二、社群媒體

闕維正、林顯丞（2003）說運動員除了他們

的表現和運動能力，還有他們的公眾形象，是否

親民等，都是運動員的市場價值。所以運動員的

價值不只是他們的運動能力，更重要的是他們的

個人魅力，使他們能創造他們自身的價值。在網

路方面，吳尚庭、陳五洲(2011)認為媒體對於社會

的影響非常重要，不只是科技或是生活等，都會

有非常大的影響力，在網路普遍發達的時代，社

群媒體已經佔有網路很大的一個部分。于平、致

妘、荏傑、欒斌（2014）也說在這種網路普及的

時代，有許多企業設置許多的網路平台，而張騰

龍（2013）期望藉由社群平台來使企業的績效能

夠提升，讓社群媒體逐漸地擊敗傳統媒體，成為

現今的主流。于平， 致妘，荏傑，欒斌(2014)認

為社群媒體成長的非常快速，使現代人的生活都

常常圍繞著它，而企業希望有效地透過社群網路

進行訊息的傳播。從網路社群平台的發展和品牌

在社群網路的案例分析後可以發現，為了探討網

路在全球的發展趨勢，並藉著文獻整理出主要社

群平台分成：社交網站、多媒體分享、相簿部落

格、微網誌以及商業社群平台。

本研究認為運動選手的公眾聲望、親和態度

等人格特質是個人的風格和形象，都能創造屬於

運動員自身的品牌價值。每個人都可以輕易地透

過網路來了解許多消息，網路的世界雖說不是現

實但網路絕對會帶給人類生活重大的影響力。

三、大數據

B i g D a t a的中文名稱為大數據、巨量資

料、海量資料或大資料。關於大數據的定義，

Manyika, Chui, Brown, Bughin, Dobbs, Roxburgh, &

Byers(2011)也說到大數據是研究團隊『全球經濟

發展研究暨顧問機構McKinsey』所提出，他們認

為現代數據已經太過龐大，遠超出傳統的數據工

具能接受處理的範圍。

根據『國際研究暨顧問機構Gartner (原META

Group)』所定義，Gartner, Inc.(2012)認為大數據

的累積速度非常迅速並擁有各式各樣的資訊，必

須藉著新穎、有用的處理技術，才能提升品質，

並對資訊資產有更深層的了解，讓其流程更加優

化。根據徐榜(2011)指出，如何有效的使用大數據

分析已經對企業能否成功佔有很大的因素。藉由

分析相關文獻以知曉大數據在各種運動方面之意

義與分類，並增強大數據的獨特性。

本研究從陳麒文(2015)的研究得知，透過許多

案例，可說明在大數據時代下賽會行銷人員應具

備何種巨量資料的思維。大數據在運動領域中，

正在迅速成長，以不一樣的方式影響。傅文成

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(2018)認為透過網路的連結與傳播，使網路資訊能

夠勝於傳統媒體，且速度快速，更加多元，影響

的也更加深遠。如今的時代為科技的時代，每天

都在迅速變化著，大數據可能在未來能有更多的

應用，且能幫助各行各業，互相連結。

四、運動周邊商品

鄭佳宜(2006）認為如果顧客觀看運動相關

的節目，就能夠更加了解顧客的需求。周靈山

（2002）也指出大眾媒體應該依照顧客觀賞運

動節目原因及需求，使媒體能夠與運動更加的契

合，透過媒體增加曝光，使顧客買單。現今運

動行銷人員重心應著重於周邊商品上，而Mullin,

Hardy, and Sutton (2000) 認為有兩個理由，其一

是網路的普遍，使運動賽事能夠輕易的傳播到全

世界，如果能夠配合周邊商品，就能得到許多利

益。第二點就是比賽結果是球團無法預測的，所

以應該靠周邊商品，給顧客更好的體驗及效益。

蔡振乾（2008）提及前日本職棒養樂多隊監

督古田敦也曾說：「職棒不只是運動，也是一

種娛樂產業，所有的出發點，都應該先想到球

迷」。因此，瞭解球迷的行為確實是各球團必需

努力的課題。本研究即是希望瞭解是何種原因影

響球迷對喜愛球隊所開發周邊商品的購買行為。

陳麗娟(2019)的研究顯示以棒球場現場觀賞

職棒比賽之觀眾做對象，探討球員認同、球隊認

同、觀賽行為與周邊商品購買之潛在關係。球

迷對球隊的認同愈高，球迷去購買球隊周邊商

品的機會會提升；球迷愈容易前去球場觀看棒球

賽事，其購買球隊周邊商品的機會愈高。研究建

議球團積極推銷明星球員，引發球迷對球隊的認

同，進而前往球場觀看賽事及購買周邊商品。

本研究認為透過大眾傳播媒介可提高曝光率

進而產生消費意願。球迷如果對於自己支持的球

隊支持度越高，能夠幫助周邊商品價值的提升。

若球團可以提升球迷支持度，就能給予周邊商品

良好的價值，這樣球迷購買的意願就會增加。

五、網路平台

周冠州（2010）認為網路平台能有資訊暢通

和加速交易的能力，其中重要的因素就是獨特

性，能夠使雙方更想加入交易並使其能夠留下

來，使更多的交易方能使用平台增加互動，以

提升平台的價值。在交易平台議題上，張育慈

（2013）認為透過網路平台讓運動比賽的話題巧

妙的將它與品牌有更佳的關連性，使消費者能夠

在觀看比賽的同時，感受到品牌的存在。程紹同

（2001）也認為，以舊有的行銷策略已經沒有辦

法輕易地打動消費著的心，只能透過運動方面的

贊助，使自己的品牌能夠在消費著心中增加品牌

的正面形象。林彣珊、許應哲、黃馨儀（2009）

提到，口碑式行銷，或稱爲病毒式行銷，為有效

率的策略性行銷方式。此行銷方式以消費者購買

之後的感想為主要核心，並由消費者自行分享購

買後的經驗。在資訊科技發達的現今，張育慈、

廖俊儒(2013)利用企業運用無線寬頻網路，或透過

手機等產品接收比賽的資訊，並使用網路來舉辦

比賽，使民眾能夠更佳參與到賽事，使其能夠增

加更多的比賽話題。

本研究認為網路平台欲獲利必須強化網路技

術能力、藉各種廣告方式及管道提高商店知名度

外，以創造價值獲取利益，透過網路平台能夠達

到資訊流通及加速交易的效果；平台應有其獨特

的特性，例如：連結相關運動網路，來增加追星

的購買意願，提昇平台的價值與便利性。

本研究綜合以上研究所提及的運動明星、大

數據、網路平台、運動周邊商品以及社群媒體的

研究文獻來探討，「運動明星大追擊」發展了有

關於體育賽事的整合平台，透過以上所述的技術

層面或是服務的流程等，分析出此企畫案的內

容，能夠透過這些技術來滿足消費者的需求，以

提升本企畫案的競爭力。

參、系統產品介紹

本系統命名為「運動明星大追擊」，系統主

要有四大功能，分別為首頁、找運動明星、找運

動賽事及會員中心等功能，初始畫面有兩種選

項，一是登入、二是註冊，使用者能依照其需求

來使用本系統，使用者可以利用反饋系統討論運

動明星，以便能依據顧客滿意度調查的評分來做

為是否關注的依據，系統架構圖詳如圖一所示。

「運動明星大追擊」之初始畫面有兩種選

項，一個是登入、一個是註冊。已經註冊過後的

使用者登入本軟體後，畫面直接顯示本系統系統

的主要功能，分別為選擇地區、選擇服務、尋找

派遣人員、與派遣人員的聊聊系統以及使用者回

饋等。各主要的畫面將分別介紹如表一。

系統首頁介面：本系統提供的主要功能有下

列九項，如表一所示。

一. 系統首頁介面：使用程式時的主要畫面

二. 登入／註冊畫面：首次使用者必須先註冊會

員，用帳號即可以直接登入。

三. 註冊介面：使用者必須輸入姓名、電話及設

定密碼以獲得會員身分。

四. 服務選擇介面：提供使用者選擇所需要的需

求，主要有找明星及找賽事兩大功能，讓消

費者能輕鬆找到自己喜歡的明星與賽事去關

注。

五. 信箱訂閱功能：透過輸入自己的信箱訂閱網

站，將使用者有興趣的相關運動消息能第一

時間傳送給使用者。

圖一、系統架構圖

運動明星大追擊

首頁 會員中心找賽事找明星

找

賽

事

找

周

邊

找

明

星

賽

事

人

物

運

動

時

間

場

次

區

域

註

冊

登

入

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表一.、系統詳細介面

1. 系統首頁介面 2. 登入/註冊畫面 3. 註冊頁面

4. 服務選擇介面 5. 信箱訂閱功能 6. 直播選擇介面

7. 找明星周邊介面 8. 使用者滿意度調查 9. 使用者與管理員溝通介面

六. 直播選擇介面：透過此界面，使用者能夠快

速的選擇想要收看的運動賽事直播，使得尋

找直播不再困難。

七. 找明星周邊介面：使用者完整的填完找明星

的需求表以後，系統會公告在找明星周邊商

品的選項中。

八. 使用者滿意度調查：針對合作的討論版提出

評價的功能，讓追星的大家與管理員達到雙

向溝通，不僅讓管理員得到了解大家想要追

星的賽事，也有利於追星的大家隨時都能關

注明星與賽事。

九. 使用者溝通介面：系統會記錄下每次雙方的

對話紀錄，以防有意見遺漏的紛爭發生，能

提供出對雙方都有保障的證據。

肆、市場環境與競爭分析

一、大環境趨勢情報分析

本研究以PEST與SWOT分析法做為研究之核

心工具，PEST主要是以政治、經濟、社會、技術

四大層面為外部環境分析指標，SWOT分析則是

可以讓企業善用機會與優勢、化解威脅及避免劣

勢，針對其所面臨的內、外在環境的主要因素加

以檢視。本研究在分析方式上採用次級資料分析

法為研究方法，並交叉分析理論應用於各層面間

的關連性與發展性，最後提出具體分析結果，以

達本研究之目的。

表二、大環境趨勢情報分析

政治/法律趨勢情報：1.政府推動運動產業，興建運動設施和管理相關基金。2.政府對運動賽事表示支持，未來將提供費用與資源促進體育進步。

4.「運動服務業發展計畫」透過產業異業合作，建立多角化運動專業服務。

經濟/消費趨勢情報：1.網路讓更多人認識及熱愛運動賽事，直播讓球迷能隨時熱線鎖定精彩內容。

2.隨著運動風潮，粉絲喜歡蒐集運動周邊商品和球隊隊衣增加參與感。

3.網路代買票券的服務，使大家願意花錢到現場，除了直播也能體驗臨場感。

社會/人口趨勢情報：1.網路流行，人們趨向用手機和依賴手機觀看影片及發佈訊息。

2.運動賽事影片流量高，中華職棒單日直播曾突破27萬，帶來蓬勃直播商機，刺激運動產業發展。

3.除了粉絲也有許多跟風的族群，運動話題火熱，週邊熱銷，吸引業者投資。

科技/技術趨勢情報：1.利用大數據記錄每場球賽精彩內容。2.運用Wi-Fi，線上觀看直播也能同時間留言討論按讚，即時不間斷。

3.網域的建立完整，可以利用關鍵字進行模糊搜索就能獲得相關資訊。

4.智能記錄使用者的觀看記錄並增加我的最愛球賽。

大環境趨勢情報分析P E S T分析模式主要

是以政治(Political/Legal)、經濟(Economical)、

社會(Social/Sociocultural)、技術(Technological)

四大層面為外部環境分析(Analysis on External

Environment)指標，瞭解市場成長與衰退。本研究

之PEST分析請詳參表二。

二、產業情報分析

本產業目前為成長期。就產業內中各相關影

響因素分析，本企劃以Porter(1980)提出之五種相

對競爭作用力分析，如圖二所示。

潛在進入者威脅(中高)

國民關注運動賽事，越來越多廠

商投入直播平台。

目前競爭者情勢(中)

市場有直播平台，雖各具特色，

但大多缺乏整合性。

替代品威脅(中)

民眾已經有偏愛或者習慣使用的

運動賽事平台。

供應商議價能力(低)

直播廣告商價格變動較小，商品

週邊須根據廠商調整。

顧客議價能力(低)

想為自己喜愛隊伍集氣購買周邊

商品，也願意買票到場

圖二、產業情報分析圖

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三、消費者情報分析

雖然目前市場上已有類似的運動資訊網站，

但並無一套可提供完整的App系統及客製化服

務。本研究將本系統與市面上的運動資訊以及消

費者的分析如表三所示，由表三可看出，本系統

的確較現在其他的公司與消費者自行組合規劃要

較具競爭優勢。

表三、競爭者情報分析

Youtube 新聞/報章雜誌 運動明星大追擊客群 不限 不限 熱愛運動賽事

事件交流 能和網友討論 有主觀意識 能和網友討論並創立群組

資料 比賽多元但雜亂 資訊不完全 資訊齊全具整合性

通路 網路平台，App 實體店面 網路平台，App服務特色 需自行搜索，範圍太大 須定期購買 線上分類整合最新資訊

購票 無 無 加入預定機制

Weihrich(1982) 提出SWOT矩陣策略配對法分

析，可以評價企業內部的優勢及劣勢與外部競爭

市場上的機會和威脅；「運動明星大追擊」將善

用機會與優勢、化解威脅及避免劣勢，針對其所

面臨的內、外在環境加以檢視，並辨識出影響競

爭力的主要因素(方世榮，1999；Collett, 1999)。

SWOT分析詳如表四所示：

表四、SWOT分析

1.第一年：顧客滿意度達90%，會員數達2萬人，營業收入NT$250萬，合作廠商50家。

2.第三年：顧客滿意度達95%，會員數達4萬人，營業收入NT$500萬，合作廠商100家。

3.第五年：顧客滿意度達98%，會員數達8萬人，營業收入NT$750萬，合作廠商200家。

O 機會 T 威脅

1.運動直播觀流量驚人，促進台灣運動業帶來經濟效益。

2.民眾願意花錢購買運動週邊，吸引業者投資加入。

3.網路發達，民眾可透過手機即時收看賽事。

4.網域建立完整利用模糊智能搜索取得相關資訊。

5.政府政策鼓勵發展運動。

1.民眾有習慣使用的平台，如電視新聞或Youtube。

2.線上購票系統及週邊的管理與規畫需有客服服務。

3.同業行銷策略多元創新。

S優

勢

1.第一手提供熱門直播且整合賽事平台讓收看賽事及獲取資訊更方

便有效率。

2.論壇供粉絲討論熱線話題，認識共同喜好的人。

3.透過使用者留言版，了解程式不足，可立即維護更新。

(SxO)發展策略

整合性運動賽事平台能省去使用

者尋找影片的時間，趁運動風潮

火熱提高網站流量，帶來實質效

益。

(SxT)去除策略

透過培養客服人員了解消費者需

求和軟體的不足，更新行銷策略

在運動平台脫穎而出。

W劣

勢

1.缺少知名度，增加廣告累積人氣和使用人數才能在直播平台脫穎

而出。

2.顧客擔心購買周邊商品和票券過於昂貴。

3.公司剛起步缺乏管理人才。

(WxO)補足策略

利用本身資源來降低平台營運成

本，研發創新技術提升使用者滿

意度並立即改進及更新程式以提

供更舒適的平台環境。

(WxT)放棄策略

產品購物專區新增評價功能讓購

買的人進行評價或上傳產品照

片，公開資訊讓民眾也能看到別

人的購買記錄，更能安心選購。

四、STP行銷策略分析

要做出有效的目標市場定位，本研究採取的3

個步驟為市場區隔、選擇目標市場和產品市場定

位。本研究對「運動明星大追擊」的目標市場定

位分析說明如下：

(一)市場區隔

「運動明星大追擊」為了符合不同消費者需

求及考量到公司本身的能力，本研究將對運動明

星及賽事有興趣之消費者市場分為幾個同質性較

高的小市場，再針對所選定之目標客群市場提供

行銷組合(請參表五)：表五、市場區隔分析表

消費者市場區隔變數 項目 區隔分析

人口統計變數年齡 16-25歲、25-45歲、46-65歲、65歲以上

職業 學生、上班族、家管、退休人員

地理變數 區域分布 台灣地區

心理變數 消費行為 網購族群

產品相關行為變數 價格 中價位、中高價位

產品功能針對關注運動賽事的民眾給予最具

話題的運動賽事內容且方便有效率具整合性的直

播平台，並讓粉絲擁有熱線互動論壇及同時購買

周邊商品和票券，以滿足廣大的市場需求。

(二)目標客群

經過上述影響因素的分析後將進行目標市場

選擇。在地理區隔方面，本研究針對全台灣為目

標，在心理區隔方面，為了使消費者能夠在討論

版尋找自己有興趣的論壇，喜歡球星背景、經典

歷史球賽和觀看最精彩的直播重點內容，因此

「運動明星大追擊」期望能達成消費者希望為目

標。相關分析請參表六

表六、目標客群分析表

消費者市場區隔變數 項目 分析

人口統計變數

年齡 25-45歲

收入 中高收入

職業 上班族、學生

地理變數 區域分布 全台灣

心理變數 生活型態 喜歡關注運動明星及愛跟風的民眾

動機 希望能觀看最精彩的明星重點賽事

(三)商品定位：

「運動明星大追擊」針對忙碌但想觀看運動

比賽的民眾，以及學生及上班族打造一個平台；

結合自行開發的軟體，方便修改，並且收取合理

價格，讓使用者以及提供服務者都能獲得最大效

益。

伍、行銷策略

「運動明星大追擊」將使用族群歸類為以下

四種。

1.年齡25~45歲的忙碌上班族。

2.喜歡關注運動明星愛跟風的民眾。

3.習慣利用手機觀看比賽的族群。

4.想要一個社群平台能討論交友。

「運動明星大追擊」的行銷屬性為服務業

行銷，而服務業行銷包含產品(Product)、價格

(Pricing)、促銷(Promotions)、通路(Placement)、人

員(People)、有形展示(Physical evidence)、和服務

流程(Process)等7P要素(Booms &Bitner,1981; 曾光

華，2014)。分析如以下內容﹕

一、產品策略

為了讓使用者在使用App的時候可以感到方

便，「運動明星大追擊」專為喜愛體育明星的使

用者整合相關資訊，並可提供以下4項功能，滿足

使用者在使用產品的需求。

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（一）提供線上運動看賽整合性平台。

（二）討論版分門別類，使用者便於搜尋、討

論。

（三）利用關鍵字尋找想要的影片內容。

（四）提供使用者回饋留言版，注意平台使用上

問題。

（五）透過購買球隊、球星周邊商品實現使用者

對其熱愛以及支持。

（六）無法及時在球賽門票販售時間內購買之顧

客，於搶票系統預定，讓電腦進行搶票事

務。

二、價格策略

「運動明星大追擊」針對不同的市場使用者

打造，針對不同需求使用者，有不同方案。訂價

策略主要採用成本加成訂價法，經過計算收取合

理的費用，吸引更多運動周邊廠商與更多使用者

的加入。主要的收費方式如下所示﹕

（一）廣告收益。

（二）加值收費即可享有高級會員擁有獨家情

報。

（三）App產品採滲透策略，大部分使用者皆可

免費使用，依據不同價格選擇客製多樣化

服務。

三、宣傳促銷策略

本系統的行銷由於初期知名度不高，所以首

先必須注重於提高知名度，並利用網路對年輕族

群進行宣傳的廣告效果會最佳。目前本系統提供

基本服務，「運動明星大追擊」也設立網路門市

提供客戶便利、專業的服務，再透過官方網站向

客戶傳遞消息提高對產品的認識及優惠活動。主

要的宣傳促銷策略如下﹕

（一）社群行銷，活動行銷，置入廣告，刺激消

費者消費以提高收入。

（二）名人代言，提升產品知名度。

（三）報紙雜誌、及社群平台廣告，增加曝光

度。

（四）賣場不定期舉辦促銷活動。

（五）信箱訂閱者贈送優惠券。

四、通路策略

「運動明星大追擊」的App以免費下載提供

服務，採零階通路或透過連結下載，目前主要採

下列通路：

（一）官方網站，提供第一手消息和運動用品商

城。

（二）各大社群平台之推播廣告。

（三）知名運動網站之合作。

五、人員訓練策略

目前經營方式屬創業階段，主要是以開發部

門與企劃部門。在人員訓練策略上，必須著重

於：

（一）企劃小組:行銷規劃和公司營運。

（二）開發小組:系統管理，整理大眾需求並規畫

更新。

（三）市場行銷小組:廠商評估，進行合作簽約。

（四）客服人員；具專業知識，了解使用者，和

顧客溝通。

六、有形展示策略

因初期行銷資源有限，所以在有形展示策略

上，採集中投放資源的原則：

（一）官方網站提供的最新消息和資訊。

（二）各平台，社群網站廣告版面。

（三）媒體、雜誌報導和名人代言宣傳。

（四）YouTube或其他影音平台的介紹及推廣。

七，服務流程策略

服務流程注重組織內外部資源結構、優化配

置能力等進行綜合策劃的活動過程，本系統的行

銷策略對於業務及服務人員必須加強訓練服務流

程，所以為了行銷成功，服務過程管理的部分非

常重要。「運動明星大追擊」以使用者為中心滿

足消費者需求﹕

（一）企劃小組:行銷規劃和公司營運。

（二）開發小組:系統管理，整理大眾需求並規畫

更新。

（三）市場行銷小組:廠商評估，進行合作簽約。

（四）客服人員；具專業知識，了解使用者，和

顧客溝通。

陸、結論與建議

本研究雖以追求嶄新顧客服務為目的，但仍

需重視利潤最大化。因此除了提供尋找明星外，

並提供明星賽事業者直播與影片，收取刊登費

用。另外為了追求所有顧客與商家都能獲得最大

的利益。除了對顧客所提供貼心賽事通知與新樣

周邊商品推出，也希望讓「運動明星大追擊」的

利潤達到最大化，創造了雙贏結果。

本研究期望創造新的商業經營模式，以運動

明星結合運動賽事，訴求「滿足追星為主的服

務」，與傳統的商業經營模式做出區別，並配合

時代變遷來更新。以產業現況進行分析，現在的

資訊科技發展快速日新月異，可分析出此時正適

合是投入產品開發的階段。希望以顧客的需求為

主，提供創新的服務內容，抓住觀看運動賽事顧

客的心，以抓住現代創新服務的趨勢，讓經營者

以及運動廠商能增加利益，創造新的商業模式，

也能滿足使用者對本系統的需求。

本研究利用網路便捷、方便之特性，發展出

「運動明星大追擊」App，讓消費者在線上選擇

喜歡的運動明星，另外結合官網建立入口網站，

充分運用資訊科技快速、便利、以及網路的低成

本資源，大大提升營運績效。「運動明星大追

擊」之經營模式即為：對消費者進行推廣活動，

促使其利用智慧型手機下載軟體，再藉由立即更

新賽事狀態提高顧客使用「運動明星大追擊」之

意願，驅使消費者用優惠的價格就能得到運動周

邊商品。本系統的發展亦須配合時代的變遷而進

行修改，以確保未來成長契機。

在明星賽事討論直播尚未成功轉型時，本研

究未來預計將向政府申請微型創業貸款，並配合

免費創業輔導諮詢服務，及充分利用政府對於青

年創業措施的注重來獲取創業之基金，並在網路

上進行行銷推廣打開知名度，配合顧客需求進行

修改，提供更完善的資訊及服務內容，影響現有

之商業模式，在未來市場保持水準並持續成長。

在商業模式，更可以藉由電商時代之發展機會，

成功以數位行銷推廣運動明星之賽事，使台灣的

追星運動賽事更提升產值。

柒、謝誌

感謝致理科技大學商務科技管理系樊祖燁老師的

專業指導與細心校對。

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“Sports Stars Spotlight” App Marketing Research

Associate Professor, Chihlee University of Technology ◎Ming-Yuh Chen*

Student, Chihlee University of Technology ◎Yi-Jyun Chen

Student, Chihlee University of Technology ◎Chi-Ying Wang

Student, Chihlee University of Technology ◎Bo-Wei Lai

ABSTRACT

With the rising popularity of professional sports, many people are keen to discuss sports events and learn about the

sports stars. The "Sports Stars Spotlight" App combines social media and message boards, and uses big data to organize

and classify the star information so that people can chase after all these stars. In addition to accurately connecting the sports

platforms of major sports events, the "Stars of Sports Stars" provides the stars with exciting events, so that people can watch

them again and again. They also provide online ticket purchases and sports goods sales, and hope to receive them on the

same day delivery. Under the current situation of a machine, it provides an integrated network information platform, allowing

consumers to get more understanding of sports stars to create platform business opportunities and long-term competitive

advantages.

Keywords: Sports stars, Social media, Big data, Sports goods, Online platforms

＊Corresponding author：Ming-Yuh Chen

No. 162, Ln. 245, Sec. 1, Puding Rd., Daxi Dist., Taoyuan City 335, Taiwan (R.O.C.)