2016 06 om presentatie communicatie
-
Upload
kenniscentrumkusttoerisme -
Category
Business
-
view
144 -
download
0
Transcript of 2016 06 om presentatie communicatie
![Page 1: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/1.jpg)
Communicatie
![Page 2: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/2.jpg)
Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie gaat over het communicatieproces en geeft u tips over de zaken waar u op moet letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan optimaliseren.
Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie. Hierover heeft u in de vorige module al een presentatie gezien. Ook richten wij ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt u in de laatste module een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale en non-verbale dagelijkse communicatie.
Samenwerken = communiceren
![Page 3: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/3.jpg)
Com.mu.ni.ca.tie (de (v.) -s)
1 contact, gemeenschap
2 verbinding, verkeer
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Com.mu.ni.ce.ren (het (o.) -ceerde)gecommuniceerd 1 in verbinding staan 2 persoonlijk contact hebben; spreken (met)
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Communicatie
![Page 4: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/4.jpg)
De zender is degene die communiceert, bewust of onbewust.
Theorie
![Page 5: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/5.jpg)
Bij de boodschap gaat het om informatie die via een bepaald medium wordt overgebracht (verbaal, non-verbaal).
Theorie
![Page 6: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/6.jpg)
(En)coderen is een boodschap die je wil overdragen, omzetten in taal, bestemd voor een specifieke doelgroep
Theorie
![Page 7: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/7.jpg)
Het kanaal/medium is het middel waarmee de boodschap wordt overgebracht, zoals stem, TV, lichaam, e-mail, krant, folder of telefoon.
Theorie
![Page 8: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/8.jpg)
De ontvanger is degene waarvoor de boodschap bestemd is.
Theorie
![Page 9: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/9.jpg)
Decoderen houdt in: het omzetten van een boodschap in (eigen) betekenis.
Theorie
![Page 10: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/10.jpg)
Ruis is datgene wat afleidt van de optimale communicatie.
Theorie
![Page 11: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/11.jpg)
Feedback is informatie over boodschappen die we zelf hebben verzonden
Theorie
![Page 12: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/12.jpg)
Tip 1: Luister meer, praat minder
Tip 2: Zorg voor een positieve houding
Tip 3: Neem tijd voor de ander
Tip 4: Zeg vaker: hoe kan ik je helpen?
Tip 5: Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1
Tip 6: Je lichaamstaal spreekt boekdelen Tip 7: Houd je doel in het oog
Tip 8: Verander eens van perspectief
Tip 9: Zet je trots opzij
Tip 10: Vergeet nooit te lachen!
Tips
![Page 13: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/13.jpg)
55%
7%
38%
Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie
Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3
Communicatie
![Page 14: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/14.jpg)
• Een mens beoordeelt je binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een eventueel gesprek heeft die persoon een mening over je gevormd.
• Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor 80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting.
• Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die je jezelf onbewust stelt.
• Iedereen heeft een eigen communicatiestijl.
Weetjes over communicatie
![Page 15: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/15.jpg)
Er zijn vier communicatiestijlen.1. Dominante communicatiestijl2. Inspirerende communicatiestijl3. Observerende communicatiestijl4. Ondersteunende communicatiestijl
Deze communicatiestijlen staan niet altijd recht tegenover elkaar maar soms is het communiceren met iemand met een andere communicatiestijl erg lastig. Vooral als je er niet aan denkt dat iedereen zijn of haar eigen communicatiestijl heeft. Elke communicatie stijl heeft kwaliteiten, maar ook valkuilen.En iedere communicatiestijl vraagt om een specifieke benadering.De volgende slides laten de kwaliteiten en valkuilen van de communicatiestijlen zien. En geven aan hoe je mensen met deze communicatiestijl wel en juist niet moet benaderen.
Welke communicatiestijl hoort bij jou?
Communicatie stijlen
![Page 16: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/16.jpg)
Communicatie
Wel doenWees feitelijkKom afspraken naBeslis op korter termijnWees voorbereid
Dominante communicatiestijl
![Page 17: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/17.jpg)
Communicatie
Inspirerende communicatiestijl
![Page 18: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/18.jpg)
Communicatie
Wel doenAanmoedigenUitleggenBied ruimteGeef detailsGeef waardering
Niet doenOpenbaar bekritiserenLuid pratenInformeel zijnImproviserenCynisch reageren
Observerende communicatiestijl
![Page 19: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/19.jpg)
Communicatie
Wel doenWees geduldigWees persoonlijkZachtjes pratenMoedig aanLuister
Niet doenOnder druk zettenTe direct zijnAan lot overlatenKoud en zakelijk
Ondersteunendecommunicatiestijl
![Page 20: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/20.jpg)
Communicatie gaat niet altijd zoals het gaan moet. In de volgende slide ziet u een video van Herman Finkers waarin u kunt zien hoe fout het kan gaan.
Waar gaat het fout?
Communicatie
![Page 21: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/58735b731a28abe7648b4913/html5/thumbnails/21.jpg)
Succes bij het volgende onderdeel!