20151004 OCF
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Government & Nonprofit
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潛入衛福部180天
Peggy Lo
卻常被人民罵翻
中間的落差……?
認真做事
醫糾法
案件起源
次長x2、主任秘書、法規會參議、醫事司司長、公關室主任
專案組成
副總 營運長 法務長 業務協理 發言人
政府網路溝通五堵牆
1.「說不清楚」之牆2.「歷史洪流」之牆3.「沒人理我」之牆4.「太多人理我」之牆5.「太晚溝通」之牆
價值判斷
事實認定
跌跌撞撞翻過「說不清楚」之牆
跌跌撞撞翻過「說不清楚」之牆
..落漆
會到衛福部官網看文章…
根本沒有人,
會到衛福部官網看文章…
根本沒有人,
成果?
成果?
值得嗎?
長照雙法
案件起源
專案成員石主秘、照護司、社家署、社保司、公關室
營運長 業務協理*3 發言人
案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包
子法徵詢
案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包
子法徵詢
從民眾角度出發寫Q&A
案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包
子法徵詢
做分眾、創造子品牌
案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包
子法徵詢
要先做inform才能做討論
案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包
子法徵詢
如何使用這些內容?
【民眾預設】政府看的到、影響政策的可能性【政府實際】測試風向、姑且聽之
兩者間的想法差距易造成衝突
結果運用方式須在一開始敘明
【民眾預設】政府看的到、影響政策的可能性【政府實際】測試風向、姑且聽之
政策初期溝通空間最大
「厄…民眾給的建議品質太ooxx…」
收尾
做完醫糾法後,你會被拔掉。」
「佩琪,我跟你保證…
「只是因為他們沒有想像。」
「說不清楚」之牆「歷史洪流」之牆「沒人理我」之牆「太多人理我」之牆「太晚溝通」之牆
「無知」之牆「白目」之牆「資訊爆炸」之牆
當你又看到政府撞牆的時候
先深呼吸一口氣
幫做個診斷證明吧!
確診為「太晚溝通」之牆
確診為「說不清楚」之牆
感謝聆聽!
附錄
「說不清楚」之牆「歷史洪流」之牆「沒人理我」之牆「太多人理我」之牆「太晚溝通」之牆
「無知」之牆「白目」之牆「資訊爆炸」之牆
造牆之路,它們推了一把1.甚少以「治理層面」思考網路
2.未建立舊業務減量檢討機制,阻礙新業務導入
3.資訊能力長期外包
4.想,但不知道怎麼跟民間/社群開啟互動
5.橫向、中央-地方的溝通機制缺乏,創新案例被傳播緩慢
6.教育訓練與創新案例的接軌緩慢
7.基礎環境不友善,例如僵化的審計、會計、用人制度
造牆之路,它們推了一把1.甚少以「治理層面」思考網路
2.未建立舊業務減量檢討機制,阻礙新業務導入
3.資訊能力長期外包
4.想,但不知道怎麼跟民間/社群開啟互動
5.橫向、中央-地方的溝通機制缺乏,創新案例被傳播緩慢
6.教育訓練與創新案例的接軌緩慢
7.基礎環境不友善,例如僵化的審計、會計、用人制度