2015 - Fundación Zorroaga · 4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades...
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Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
Índice1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2015
2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronato
3.2 Estructura organizativa
4. SERvICIOS
4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para personas autónomas
4.3 Programa de Estancias Diurnas para personas dependientes
4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas
5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS
6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL y SOCIAL
6.1 Principales entidades con las que colabora
6.2 Relación con la sociedad
7. SISTEMA DE CALIDAD
8. MEMORIA ECONÓMICA
Aurkibidea 1. 2015kO AUZI NAGUSIAk
2. ZORROAGA FUNDAZIOA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronatua
3.2 Antolaketa egitura
4. ZERbITZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Autonomoentzako elkarbizitza-unitateak
4.3 Mendekotasun egoeran daudenentzako eguneko egonaldiak 4.4 Autonomoentzako apartamentu tutelatuak
5. LANGILEEN DATUAk
6. ERAkUNDE ETA GIZARTEARIkO HARREMANAk 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. kALITATE SISTEMA
8. MEMORIA EkONOMIkOA
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1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2015
1. 2015ko ekitaldiko auzi nagusiak
La Fundación Zorroaga continúa trabajando las lí-
neas estratégicas establecidas en su día en el Plan
Estratégico 2009 y que han sido revisadas y actua-
lizadas anualmente por sus responsables.
A continuación repasamos las cuestiones que se han
venido trabajando en 2015 en cada una de ellas:
1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.
En el ámbito de la atención a las personas re-
sidentes y sus familiares, en 2015 Fundación
Zorroaga ha ofrecido información de la evolución
de cada residente con respecto a su PAI (Plan de
Atención Individualizada). El PAI ha sido reestruc-
turado en función de las dimensiones del modelo
de Calidad de vida.
Además, mediante una organización mejor y más
completa de los traslados, se ha aumentado la
participación de las personas residentes en las
actividades de estimulación
También se ha diseñado, en fase de prueba, un
sistema de revisión aleatoria de diversos aspec-
tos de la atención a las personas residentes, con
el fin de evaluar el cumplimiento o no de los
objetivos y cuidados planificados. Este sistema
Zorroaga Fundazioak 2009. urtean egin zen Plan
Estrategikoan definitutako ildo estrategikoak lantzen
jarraitzen du, arduradunek urtero berrikusi eta egu-
neratzen dituztenak, alegia.
Ondoren, 2015ean ildo estrategiko horretako bakoit-
zean jorratutako gaiak aztertuko ditugu:
1. Bizi-kalitateko eredua finkatzea.
Egoiliarrei eta haien senideei emandako arretari
dagokionez, 2015ean Zorroaga Fundazioak egoi-
liarren bilakaerari buruzko informazioa eman du,
pertsona bakoitzaren Arreta Plan Indibidualizatua
(API) kontuan hartuta. APIa bizi-kalitateko eredua-
ren neurrien arabera berregituratu dugu.
Gainera, estimulazio-jardueretako parte-hartzea
handitu dugu, joan-etorrien antolakuntza hobetuz
eta areagotuz.
Era berean, egoiliarrei ematen zaien arretaren
hainbat alderdi ausaz berrikusteko sistema bat
diseinatu dugu, proba-fasean, ezarritako helbu-
ruak eta zaintzak betetzen diren ebaluatu ahal
izateko. Sistema horren bidez, pertsonen itxura,
protesien erabilera, elikadura, zaintza pertsonalak
edota medikazioa aztertu ditugu, besteak beste,
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analiza la apariencia física, el uso de prótesis,
la alimentación, los cuidados personales o la
medicación, entre otros parámetros, y se siste-
matizan las respuestas. En función del resultado
de este nuevo sistema, en 2016 se generalizará
la experiencia.
2. Desarrollar profesional y personalmente a
nuestros empleados, en consonancia con los
valores de nuestro proyecto.
Durante el año 2015, Fundación Zorroaga ha
continuado formando a su personas en diversas
áreas del servicio asistencial, como por ejemplo
en la preparación de un manual de buenas prác-
ticas en Calidad de vida, los cuidados sanitarios,
la atención para evitar errores de medicación,
el carnet de manipulador de alimentos, o el cui-
dado de la espalda y el manejo de grúas, entre
otras cuestiones.
En 2015 se han retomado las negociaciones del
convenio laboral, sin llegar a cerrarse el acuerdo
definitivo a pesar de que se ha dado un acerca-
miento de posturas.
También se han realizado contrataciones en
varias categorías profesionales para sustituir a
personas que acceden a la jubilación parcial.
Es el caso del responsable de mantenimiento,
la costurera y una gerocultora.
Las licencias no retribuidas se han incrementado
en un 75% desde el año 2013, al constituir en la
práctica una fórmula de apoyo a la conciliación
laboral y familiar.
Por otra parte, la Fundación Zorroaga ha implan-
tado el sistema CRETA de autoliquidación de la
Seguridad Social, lo que ha supuesto un enorme
trabajo de adaptación, una complicada relación
con la empresa informática suministradora del
programa de gestión de personas y un gran es-
fuerzo para coordinar los sistemas informáticos
propios con los de Seguridad Social.
Durante 4 meses ha habido que duplicar el
trabajo diario, alimentando en paralelo los dos
sistemas.
A partir del mes de septiembre, fecha de fina-
lización del periodo de prueba, la Seguridad
Social empezó a penalizar los errores de intro-
ducción de datos, independientemente de su
eta erantzunak sistematizatu ditugu. Sistema ho-
rrekin lortzen ditugun emaitzen arabera, baliteke
2016an erabilera zabaltzea.
2. Gure langileak arlo pertsonalean eta profesio-
nalean garatzea, gure proiektuaren balioekin
bat etorririk.
2015. urtean, Zorroaga Fundazioak bere
pertsonak laguntza-zerbitzuko hainbat arlotan
trebatu ditu, lehenago abiarazitako ildoari
jarraikiz. Besteak beste, honako arlo hauetako
prestakuntza eman du: bizi-kalitateari buruzko
jardunbide egokien gidaliburu bat prestatzeko
modua, osasun-zaintzak, medikazioko erroreak
saihesteko arreta, elikagaien manipulatzaile-
txartela, bizkarraren zaintza eta orgen erabilera.
2015ean lan-hitzarmenaren negoziazioei ekin
diegu berriz baina, jarrerak hurbildu ditugun
arren, ez dugu behin betiko akordiorik lortu.
Hainbat lan-kategoriatako pertsonak kontratatu
ditugu erretiro partziala hartu dutenak
ordezteko, adibidez, mantentze-arduraduna,
jostuna eta gerokultore bat.
2013. urtetik aurrera, ordaindu gabeko lizentzien
kopurua % 75 handitu da, lana eta familia
bateragarri egiten laguntzeko modu bat baita.
Bestalde, Zorroaga Fundazioak Gizarte
Segurantzaren CRETA autolikidazio-sistema
ezarri du, eta hainbat gauza ekarri dizkigu:
egokitzeko esfortzu izugarria, harreman
korapilatsua pertsonak kudeatzeko programa
hornitzen duen informatika enpresarekin
eta gure informatika-sistemak eta Gizarte
Segurantzarenak koordinatzeko ahalegin
handia.
Lau hilabetez, bi sistemak elikatu behar izan
ditugu eta horrek eguneroko lana bikoiztu digu.
Probaldia amaitu ondoren, hau da, irailetik
aurrera, Gizarte Segurantza erabiltzaileek
datuak sartzerakoan egiten zituzten erroreak
zigortzen hasi zen, haien jatorria kontuan
hartu gabe. CRETA sistema kudeatzeko
administrazioaren esperientzia ezak zaildu egin
du ezarpen- eta egokitze-fasean sortutako
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origen. La falta de experiencia de la propia ad-
ministración en la gestión del sistema CRETA ha
dificultado la resolución de los inconvenientes
surgidos en toda esta fase de implantación y
adecuación.
Las características del servicio prestado por la
Fundación Zorroaga conllevan la necesidad de
realizar numerosas contrataciones (por suplen-
cias, vacaciones, etc.) con un gran número de
variables a considerar dentro de cada contrato
y nómina (como pluses, jornadas parciales o
rotaciones). El impacto del cambio de sistema
en la gestión diaria ha sido muy grande, si bien
confiamos en que la situación se normalice en
2016.
A finales de 2015, además, se ha puesto en
marcha un proyecto concebido hace más de 2
años para enviar telemáticamente las nóminas y
los certificados 10-T a las personas empleadas a
través de Metabox. Se trata de un sistema segu-
ro de envío de comunicaciones entre empresa
y empleados que tiene la garantía del Gobier-
gorabeherak konpontzea.
Zorroaga Fundazioak ematen duen
zerbitzuaren ezaugarriak direla eta, kontratazio
ugari egin behar izaten ditugu (langileak
ordezkatzeko, oporraldiak estaltzeko, etab.)
eta kontratu eta nomina bakoitzean kontuan
hartu beharreko aldagaien kopurua oso handia
da (plusak, lanaldi partzialak edo txandak).
Sistemaren aldaketa horrek eguneroko
kudeaketa-lanean eragin nabaria izan du,
baina egoera 2016an normalizatzea espero
dugu.
2015eko amaieran, gainera, langileei nominak
eta 10-T agiriak telematikoki bidaltzeko
duela bi urte baino gehiago abiarazitako
proiektua abiarazi dugu: Metabox. Enpresen
eta langileen artean komunikazioak modu
seguruan bidaltzeko sistema bat da, Eusko
Jaurlaritzak bermatua, eta dokumentuen
entrega konfidentziala bermatzen du. Gakorik
gabe ezin dira mezuak atzitu –informazioa
enkriptaturik ageri da–; beraz, sistema
erabat pertsonala da eta, kontuetara edozer
La residente Josefa Gómez con su hijo Josu.Josefa Gómez egoiliarra Josu bere semearekin.
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no vasco y garantiza la confidencialidad en la
entrega de documentos. No es accesible para
nadie que no tenga las claves –la información va
encriptada–, por lo que es totalmente personal,
al tiempo que es accesible desde cualquier or-
denador y elimina el riesgo de pérdidas.
Su implantación supone reducir en más de un
99% las nóminas en papel, ganando rapidez en
su entrega. Se han enviado al buzón personal
de cada persona empleada todas las nóminas
del año 2015.
Por último, se ha llevado a cabo un proyecto –de-
tallado en el punto 5 de este apartado dedicado a
la innovación– que permite calcular el tiempo de
atención de gerocultor/a que requiere una per-
sona o un perfil de personas con similares condi-
ciones de validez funcional. La atención de esta
figura profesional supone más del 50% del tiempo
total de atención prestado en un servicio residen-
cial de personas mayores, de ahí la importancia
de calcularlo con la mayor precisión posible
3. Ampliación de los servicios actuales.
En la Fundación Zorroaga los servicios mantienen
de forma sostenida una ocupación cercana al 100%.
Por ello, desde una perspectiva de crecimiento, la
entidad venía estudiando la posibilidad de poner en
marcha otros servicios para personas mayores. Una
de las opciones requería materializar una interven-
ción en un edificio de la calle Arrasate de Donostia.
Para financiar esta operación había que vaciar y co-
nocer las posibilidades edificatorias de otro inmue-
ble propiedad de la Fundación ubicado en la Calle
Prim de la misma ciudad. Tras un largo periodo de
preparación y maduración del proyecto, entre 2009
y 2013, la Fundación ha podido vender el segundo
inmueble en 2015 mediante concurso público.
Paralelamente, en 2014 se realizó un concurso nego-
ciado para seleccionar al estudio de arquitectura al
que encargar el diseño del proyecto de apartamen-
tos para personas mayores y de centro de día para
personas mayores dependientes que se ubicará en
la calle Arrasate 51 de Donostia.
En 2015 se licitaron y adjudicaron las obras, y se rea-
lizaron las pruebas complementarias solicitadas por
el estudio ganador. Éstas determinaron que la es-
ordenagailutatik sartzeko aukera ematen
duenez, dokumentuak galtzeko arriskua
txikitzen du.
Sistema honen ezarpenak paperezko nominak
% 99 gutxitzea eta azkarrago entregatzea
ekarri du. 2015ean, langile guztiek beren
nomina guztiak postontzian jaso zituzten.
Azkenik, pertsonek edo antzeko funtzio-
baliotasun egoeran dauden pertsonen profilek
gerokultorearen aldetik zenbat arreta-denbora
behar duten kalkulatzen laguntzen duen
proiektu bat gauzatu dugu –berrikuntzari
buruzko 5. atalean azaldu dugu–. Egoitzetako
adineko pertsonek jasotzen duten arretaren %
50 baino gehiago gerokultoreek ematen dute
eta horregatik da horren garrantzitsua ahalik
eta zehatzen kalkulatzea.
3. Egungo zerbitzuak zabaltzea.
Zorroaga Fundazioak ematen dituen zerbitzuen
% 100 inguru beteta egon ohi da. Horregatik,
erakundea adineko pertsonentzako beste
zerbitzu batzuk abiarazteko aukera aztertzen
aritu da, handitzeko asmoz. Aukeretako
batek Donostiako Arrasate kaleko eraikin
bat egokitzea eskatzen zuen. Jarduera
hori finantzatzeko, hiri bereko Prim kalean
Fundazioak duen beste higiezin bat hustu
eta ematen zituen eraikuntza-aukerak aztertu
behar zituen. 2009 eta 2013 bitartean proiektua
prestatzen eta aztertzen ibili ondoren, 2015ean
Fundazioak bigarren higiezina lehiaketa publiko
bidez saldu zuen.
Aldi berean, 2014an, lehiaketa negoziatu
bat antolatu genuen Donostiako Arrasate
kaleko 51.eneko proiektua diseinatuko
zuen arkitektura-estudioa hautatzeko, hau
da, pertsonentzako apartamentuen eta
mendekotasuna duten adineko pertsonentzako
eguneko zentroaren proiektua.
2015ean obrak lizitatu eta esleitu eta estudio
esleipendunak eskatutako proba osagarriak
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tructura del edificio tenía que ser reforzada, en con-
tra de la premisa sobre la que se hicieron las bases
del concurso que decía que no era necesario. Los
trabajos de refuerzo estimados supondrían un 25%
de la intervención inicialmente prevista por lo que se
dio por finalizado el concurso anterior para poner en
marcha uno nuevo con otras bases.
Según la información técnica de que dispone la
Fundación Zorroaga, el nuevo concurso debe con-
templar el vaciado del edificio, lo cual aumentará la
seguridad de la nueva construcción y posibilitará un
diseño arquitectónico más flexible.
Dado que se prevé un cambio inminente en la nor-
mativa aplicable a este tipo de apartamentos, con un
incremento de requerimientos en diversos apartado,
el nuevo concurso posibilitará diseñar un proyecto
que responda a los mismos.
La Fundación Zorroaga prevé disponer en 2016 del
proyecto arquitectónico definitivo de los apartamen-
tos y del centro de día.
4. Ser centro de referencia.
La Fundación Zorroaga continúa apostando por
la calidad, por lo que cada año distintas entida-
des de certificación auditan al centro en las nor-
mas ISO 9001, ISO 14001, UNE 158101 y OHSAS
18001.
La institución apuesta también por el nuevo Mo-
delo de Gestión Avanzada que impulsa Euskalit.
A final del año 2015 se ha realizado una autoe-
valuación y se ha pasado un contraste externo
en relación al nuevo modelo, controles de lo
que se han extraido interesantes aportaciones
para seguir mejorando el sistema de gestión de
Zorroaga.
5. Proyecto de innovación.
La Fundación Zorroaga ha realizado un proyecto
de investigación con otros 6 centros residen-
ciales pertenecientes a la Asociación LARES
gauzatu genituen. Proben emaitzen arabera,
eraikinaren egitura indartu behar zen, nahiz
eta lehiaketaren oinarrietan behar hori ez jaso.
Egitura indartzeko estimatutako lanen kostua
aurreikusitako obren kostuaren % 25 izan
zitekeenez, lehiaketa amaitutzat jo zen eta beste
bat deitu genuen oinarri berriekin.
Zorroaga Fundazioak duen informazio tek-
nikoaren arabera, lehiaketa berriak eraikina hus-
teko lanak barne hartu behar du, eraikin berria-
ren segurtasuna handitu eta diseinu arkitektoniko
malguagoa egitea ahalbidetuko duelako.
Halako apartamentuei aplikatu beharreko araudia
laster aldatuko dutela aurreikusten dugunez
–alderdi ugariri buruzko baldintzak gehituko
dituzte–, lehiaketa berriak horren araberako
proiektuak diseinatzeko aukera emango du.
Zorroaga Fundazioak 2016an apartamentuen
eta eguneko zentroaren behin betiko proiektu
arkitektonikoa edukitzea espero du.
4. Erreferentziako zentro izatea.
Zorroaga Fundazioak kalitatearen aldeko
apustua egiten jarraitzen du. Horregatik, urtero
hainbat ziurtatze-enpresak ISO 9001, ISO 14001,
UNE 158101 eta OHSAS 18001 arauen arabera
ikuskatzen gaituzte.
Halaber, Euskaliten kudeaketa aurreratuko
eredu berria ezartzea ere erabaki dugu. Hala,
2015eko amaieran, eredu berri horren araberako
autoebaluazioa eta kanpo-azterketa egin ditugu
eta, horien bidez, Zorroaga kudeatzeko sistema
hobetzen jarraitzeko ekarpen interesgarriak lortu
ditugu.
5. Berrikuntza-proiektua.
Zorroaga Fundazioak ikerketa-proiektu bat
gauzatu du LARES Euskadi elkarteko kide diren
beste sei egoitza-zentrorekin batera, hain zuzen
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Euskadi: las Fundaciones Aspaldiko y Miranda,
La Santa y Real Casa de Misericordia de bilbao,
dos centros de Aita-Menni de bizkaia y Nuestra
Señora de La Paz de Donostia. El trabajo ha sido
diseñado, dirigido y realizado por Alejandro Gó-
mez, profesional con amplísima experiencia en el
sector de residencias y atención social.
En el transcurso de estudio se ha valorado con la
Escala Funcional barthel a 1.410 personas atendi-
das en centros residenciales de personas mayo-
res y se han medido los tiempos de atención para
las diferentes actividades establecidas en dicha
escala.
basándonos en los 5 estadios posibles de nece-
sidad de apoyo según la C.I.F. –autónomo, ligero,
moderado, grave y completo– se han tomado
tiempos para cada una de las dimensiones en
cada uno de estos estadios.
ere, Aspaldiko eta Miranda fundazioekin,
Bilboko Erruki Etxe Santuarekin, Aita Menniren
Bizkaiko bi zentrorekin eta Donostiako Nuestra
Señora de La Paz egoitzarekin. Egoitzen eta
gizarte-arretaren sektorean eskarmentu handia
duen Alejandro Gómezek diseinatu, zuzendu
eta gauzatu du lana.
Azterketan, adineko pertsonen egoitzetan
arreta jasotzen duten 1.410 lagunen balorazioa
egin dugu, Barthel eskala funtzionala erabiliz,
eta eskala horretan ezarritako zenbait
jardueratarako arreta-denborak neurtu ditugu.
FNSren araberako laguntza-beharren 5 egoerak
kontuan hartuz –autonomoa, arina, moderatua,
astuna eta osoa–, horietako bakoitzeko alderdi
guztien denborak hartu dira.
La residente Luisa Herrero con su hija Cándida.Luisa Herrero egoiliarra Cándida bere alabarekin.
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Mara Do Nascimento, auxiliar, con la residente Josefa Arruabarrena.Mara Do Nascimento, laguntzailea, Josefa Arruabarrena egoiliarrarekin.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
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El proyecto ha sido recibido con mucho inte-
rés por los responsables del Departamento de
Servicios Sociales del Gobierno vasco, y ha
contado para su realización con una subvención
del mismo. También ha sido presentado a las Di-
putaciones Forales de Gipuzkoa y bizkaia, cuyos
responsable políticos y técnicos conceden una
gran importancia a la herramienta y a los resulta-
dos obtenidos.
En el estudio se involucraron tanto la dirección
como el personal de cada centro, pues fueron
las profesionales de los mismos quienes midie-
ron el tiempo que tardaban sus compañeros/
as en realizar las distintas actividades. Para ello,
fueron formadas en la definición de cada módu-
lo y componente a medir.
En la Fundación Zorroaga se dedicaron más de
3 meses a realizar el ciclo completo de recogida
de datos.
Por otra parte, el trabajo requería disponer de
una valoración barthel reciente de cada residen-
te, por lo que las D.U.E. de cada residencia valo-
raron a las 1.410 personas inmediatamente antes
de proceder a las mediciones.
El trabajo diferencia entre los módulos directos,
indirectos y nocturnos, de manera que se recoge
el tiempo no sólo directo, sino también los de
preparación de ropa, puesta de la mesa, lectura
y redacción de partes de trabajo, etc..
Con el estudio se ha realizado un trabajo inédito
que pone en valor el trabajo de las gerocultoras
y servirá para medir y establecer plantillas y cal-
cular horas de atención de un modo científico.
El trabajo se hará público con el respaldo del
Gobierno vasco, editándose en formato libro y
en soporte informático como programa en el que
cada centro pueda cargar los niveles de depen-
dencia de las personas que atiende y así calcular
el tiempo de gerocultora que necesita para su
adecuada atención.
Eusko Jaurlaritzaren Gizarte Zerbitzuetako
arduradunek interes handiz hartu dute
proiektua eta diru-laguntza eman diote.
Gipuzkoako eta Bizkaiko foru aldundiei ere
aurkeztu diegu eta arduradun politikoek eta
teknikoek tresnaren eta emaitzen garrantzi
handia aitortu dute.
Proiektuan egoitzetako zuzendariek eta
langileek hartu dute parte. Bigarrenek
lankideek jarduerak gauzatzeko behar
zuten denbora neurtzen zuten. Hala, neurtu
beharreko modulu eta aldagaiak zehazteko
trebakuntza jaso zuten.
Zorroaga Fundazioak hiru hilabete eman zituen
ziklo osoko datuak biltzen.
Bestalde, lana betetzeko, egoiliar bakoitzaren
Barthel balorazio eguneratua behar genuen.
Horregatik, egoitzetako EUDek 1.410 egoiliarrak
baloratu zituzten neurketak egiten hasi aurretik.
Zuzeneko, zeharkako eta gaueko moduluak
bereizi ditugu; beraz, zuzeneko denbora ez
ezik, arropa prestatzeko, mahai atontzeko,
laneko parteak irakurtzeko eta idazteko eta
abarrerako behar den denbora ere hartu ditugu
kontuan.
Azterlanari esker, gerokultoreen lanaren
garrantzia nabarmendu da eta horri buruz
inoiz bildu ez den informazioa lortu dugu.
Hala, plantillak eta arreta-orduak zientifikoki
neurtzeko eta ezartzeko erabiliko dugu.
Eusko Jaurlaritzaren laguntzaz, lana liburu
formatuan argitaratuko dugu, baita euskarri
digitalean ere, programa moduan egoitzek
artatzen dituen pertsonen mendekotasun
mailak kargatu eta gerokultoreek eman
beharreko arreta-orduak kalkulatu ditzan.
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2. La Fundación Zorroaga
2. Zorroaga Fundazioa
MISIÓN EGITEKOA
Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.
Que presta Servicios Sociales y Socio-sanitarios
a personas mayores y/o dependientes a través
de personas profesionales preparadas y
motivadas.
Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun
egoeran daudenei gizarte eta osasun arloetako
zerbitzuak eskaintzen dizkiena profesional
trebatu eta motibatuen bitartez.
Atendiendo las necesidades de sus Grupos de
Interés: Patronato, administraciones públicas,
personas usuarias y familiares, personas de
la organización, colaboradores y sociedad en
general.
Bere interes taldeen beharrei erantzuten
die: Patronatua, administrazio publikoak,
erabiltzaileak eta senideak, erakundeko
langileak, kolaboratzaileak eta gizartea,
oro har.
A través de la mejora continua y la innovación
quiere:
Aumentar la satisfacción de las personas
usuarias. Impulsar la participación del
personal y la autogestión responsable.
Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren
bidez honakoak lortu nahi dira:
Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.
Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa
arduratsua sustatzea.
Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
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Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan
balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,
eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen
garapen profesionala.
y se plantea conseguir esta visión a través
de una gestión interna avanzada y reconocida
externamente dentro de la cual el desarrollo
profesional de las personas es un factor clave.
NUESTROS VALORES GURE BALIOAK
buen cuidado de la persona mayor y sus
allegados.
Behar bezalako arreta adineko pertsonei
eta haien senideei.
Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.
Desarrollo de oportunidades de realización de los
Derechos de las Personas Usuarias.
Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak
garatzea.
Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko
jasangarritasuna.
Aportación de valor a las entidades públicas
y a la sociedad.
Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta
gizarteari.
Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.
Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.
Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.
Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.
Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio
ambiente.
Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena
errespetatzea.
VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.
La Fundación Zorroaga aspira a:
IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.
Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:
Ser un referente en la prestación de servicios para
personas mayores autónomas y dependientes
de su entorno gracias a sus resultados y la
percepción de las personas atendidas.
Adineko pertsona autonomoei eta mendekotasun
egoeran daudenei eskainitako zerbitzuei
dagokienez erreferentziazko erakundea izaten
jarraitzea ingurukoentzako, emaitzak eta arreta
jaso duten pertsonen iritzia medio.
Crear un sentimiento positivo de pertenencia y
orgullo entre sus grupos de interés.
Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun
sentimendu positiboa sortzea.
Ser un referente por su capacidad de adaptación al
mercado manteniendo su calidad.
Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko
gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.
Ser percibida como una organización socialmente
responsable con su entorno.
Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen
duen erakundea gisa ikus gaitzatela.
El residente Anastasio Marcaide con su hija.Anastasio Marcaide egoiliarra bere alabarekin.
Julia Bartolini, residente, con su nieta Leire y su biznieta June.Julia bartolini egoiliarra, bere biloba Leire eta June birbilobarekin.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
15
3. Organigrama
3. Organigrama
3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*
Presidente / Presidentea: ENEKO GOIA LASO
Vicepresidenta / Presidente ordea: AITZIBER SAN ROMÁN ABETE
Vocales / kideak: Mº JESÚS CELAYA EGUIGUREN
JUANTXO SABADIE IGLESIAS
ALFONSO GURPEGUI RUIZ
Mº LUISA GARCÍA GURRUCHAGA
TERESA SANTOS CAÑAS
RICARDO BURUTARÁN FERRÉ
OLAIA DUARTE LÓPEZ
MIREN ALBISTUR GARMENDIA
JOSÉ Mº MURGUIONDO CASAL
AMAIA MARTÍN GARÍN
Representante de las/los residentes / Egoiliarren ordezkaria:
MIKEL SUKIA MENDIZABAL
Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:
JUAN JOSÉ CALVO AGUIRRE
* A 31/ 12/ 2015
2015/12/31an
16
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA
Requisitos servicios a clientes
Bezeroentzako zerbitzuen baldintzak
Ocupación y PAI previo
Okupazioa eta aurreko AIPa
Atención Programa Estancias Diurnas Eguneko Egonaldien Arreta Programa
Atención Apartamentos Ganbara Ganbara Apartamentuen Arreta Programa
Atención Txokos Donosti Autónomos Autonomoentzat Arreta Donosti Txokoa
Estrategia y Plan Anual
Comunicación Externa
Urteko estrategia eta plana
Kanpo Komunikazioa
AlianzasGestión de Procesos y calidad
Liderazgo Responsabilidad social Corporativa
ItunakProzesuen kudeaketa eta kalitatea
Lidergoa Gizarte Erantzukizun Korporatiboa
Atención Txoko La PerlaLa Perla Txokoa Arreta
Atención Txoko AmaraAmara Txokoa Arreta
Atención Txoko Loiola Loiola Txokoa Arreta
Atención Txoko Egia Egia Txokoa Arreta
Compras y subcontratación
Erosketak eta azpikontratazioak
Innovación
Administración y gestión de recursos financieros
Finantza baliabideen kudeaketa eta administrazioa
Gestión de edificios
Eraikinen kudeaketa
Berrikuntza
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA
17
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
Atención Sanitaria
Atención psicosocial
Arretapsikosoziala
Osasun arreta
SERVICIOS A CLIENTES (CTA)
Seguimiento, Evaluación y Mejora Global
Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala
ERABILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA
Psicología
Psikologia
SERVICIOS GENERALES
CocinaLavaderoLimpiezaMegafonía
ZERBITZU OROKORRAK
PERSONAS / PERTSONAK
Competenciasy Formación
Eskumenak eta trebakuntza
Mantenimiento de equipos e instalaciones
Ekipoak eta instalakuntzen mantentze-lanak
Comunicación
Komunikazioa
SukaldeaGarbitegiaGarbiketaMegafonia
Desempeño
Egitekoak
Reconocimiento
Azterketa
Gestión medioambiental
Ingurugiro kudeaketa
Prevención
Prebentzioa
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
La auxiliar Inés Martín paseando con Josefa Ustarroz, residente del centro. Inés Martín laguntzailea Joseba Ustarroz egoiliarrarekin paseatzen.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
19
4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2015
4. 2015an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa
En Fundación Zorroaga estamos especializados
en la atención a las personas mayores, tanto
dependientes como autónomas. En función de sus
necesidades, les ofrecemos distintas alternativas
de atención residencial y de atención diurna.
En 2015, hemos ofertado un total de 370 plazas
en los distintos recursos.
Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako
arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek
mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien
premien arabera, egoitzako arretarako aukerak
eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.
2015 urtean 370 leku eduki ditugu guztira, hainbat
baliabidetan.
SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERbITZUAk / LEkU kOPURUA
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes
233 plazas Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
233 leku
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónomas
67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
67 leku
Estancias diurnas para personas mayores dependientes
50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak
50 leku
Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas
17-27 plazas* Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak
17- 27 leku*
* La disponibilidad real varía si el uso de cada apartamento es individual o compartido.
* Apartamentuen eskuragarritasuna pertsona bakarrarentzat edo partekatuak izatearen arabera aldatzen da.
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4
Comedores Jangelak 6
Salas estar Egongelak 14
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8
WC geriátricos WC geriatrikoak 16
Total habitaciones Gelak guztira 147
Habitaciones individuales banakako gelak 53
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores clasificadas como dependientes
moderadas, severas y grandes dependientes según
el baremo de valoración de la Dependencia. La enti-
dad colabora con sus familiares, personas allegadas
y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
233
Entidad pública concertada:
Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio:
2003 (existía antes de 1973)
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
mendekotasun moderatua, larria edo handia duten
adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta
legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.
Itunpeko-plaza kopurua:
233
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:
2003 (1973. urtea baino lehenagokoa da)
Zerbitzuen karta:
4.1 Unidades de convivencia residenciales para personas mayores dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”
4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y desarrollo de planes de cuidados.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta zaintza-planen garapena.
Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.
Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).
Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).
Atención social a personas usuarias y familias.
Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.
Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.
Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.
Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
voluntariado. Boluntariotzak.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).
20
21
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2015
DATOS DE bAJAS EN 2015
bAJEN DATUAk (2015)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2015)
Nuevos ingresos en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2015ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2015ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERvICIObESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2015 Zerbitzuaren okupazio-maila 2015ean 99,66%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua
eginak eta gainbegiratuak 290
Satisfacción media de las personas
usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea
3 punturen gainean 2,73
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 63
Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea
3 punturen gainean 2,72
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 84
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 24
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2015
2015/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
2015. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
13
52
11
12
59
31
6
14
63
5
19
11
Grupo 3-2
3-2 Taldea 2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
Edad media / bataz besteko adina: 80
Hombres / Gizonak: 80 (26%)
Edad media / bataz besteko adina: 87
Mujeres / Emakumeak: 225 (74%)
Hombres / Gizonak: 23 (29%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Hombres / Gizonak: 16 (22%)
Edad media / bataz besteko adina: 83
Edad media / bataz besteko adina: 87
Mujeres / Emakumeak: 57 (71%)
Edad media / bataz besteko adina: 90
Mujeres / Emakumeak: 56 (78%)
21
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
22
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
Total habitaciones Gelak guztira 52
Habitaciones individuales banakako gelak 37
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores autónomas según el baremo
de valoración de la Dependencia (bvD)
precisando un marco convivencial estructurado
por razones de fragilidad física, psíquica o
social. La entidad colabora con sus familias,
personas allegadas y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
67
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia.
Año formalización contrato:
2012 (contrato inicial en 2004)
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzaileen profila:
Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela medio
elkarbizitza esparru egituratua behar duten
mendekotasunik gabeko adineko pertsonak,
Mendekotasunaren Balorazio Baremoaren (MBB)
arabera. Horien senide, hurbileko pertsonekin
eta legezko tutoreekin elkarlanean dihardu
erakundeak.
Hitzartutako leku kopurua:
67
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Kontratua sinatu zen urtea:
2012 (kontratua 2004tik existitzen da)
Zerbitzuen karta:
4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”
4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada
y desarrollo de planes de cuidados.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta zaintza-planen garapena.
Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.
Atención social (información,
acompañamiento, mediación, contención).
Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,
bitartekaritza, emozioen kontrola ).
Coordinación con el Centro de Atención
Primaria de Salud de Amara y otros servicios
de Osakidetza para la atención sanitaria de
las personas usuarias.
Koordinazioa Amarako Lehen Mailako Arretako
Osasun Zentroarekin eta Osakidetzako beste
zerbitzu batzuekin erabiltzaileei osasun-arreta
emateko.
Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.
Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.
Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.
voluntariado. Boluntarioak
Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).
23
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2015 Zerbitzuaren okupazio-maila 2015an 99,79%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 70
Satisfacción media de las personas
usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 puntutik
2,81
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 22
Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea, 3 puntutik 2,92
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 10
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 4
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2015
DATOS DE bAJAS EN 2015
Nuevos ingresos en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2015n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2015n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bAJEN DATUAk (2015)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2015)
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2015
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
2015. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
2015/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Hombres / Gizonak: 7 (47%)
Edad media / bataz besteko adina: 68
Hombres / Gizonak: 5 (31%)
Edad media / bataz besteko adina: 74
Hombres / Gizonak: 43 (52%)
Edad media / bataz besteko adina: 73
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 8 (53%)
Edad media / bataz besteko adina: 83
Mujeres / Emakumeak: 39 (48%)
Edad media / bataz besteko adina: 88
Mujeres / Emakumeak: 11 (69%)
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
53
23
35
24
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
Duchas geriátricas Dutxa geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores con dependencia física y
psíquica que disponen de un entorno familiar
que las atiende en la comunidad. Proporciona
cuidados socio-sanitarios y psico-sociales a las
personas usuarias apoyando a sus cuidadoras.
Nº de plazas concertadas:
50
Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio: 2003
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta
familiaren zaintza jasotzen duten adineko
pertsonak. Gizarte eta osasun arloko zaintza
eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita psikosoziala
ere, beraien zaintzaileei lagunduz.
Itunpeko-plaza kopurua:
50
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:2003
Zerbitzuen karta:
4.3. Servicio de estancias diurnas para personas dependientes
4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua
Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y
desarrollo de planes de cuidados.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta
zaintza-planen garapena.
Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.
Atención en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.
Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.
Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).
Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta
erizaintzakoa).
Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.
Fisioterapia. Fisioterapia.
Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.
Servicios religiosos opcionales Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
voluntariado. Boluntariotza.
Cafetería. Kafetegia.
Peluquería. Ile apaindegia.
Información regular y asesoramiento a
familiares.
Informazio jarraitua eta aholkuak
senideentzat.
Transporte propio adaptado a las zonas
geográficas circundantes.
Inguruko eremu geografikoetara egokitutako
garraiobideak.
25
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2015
DATOS DE bAJAS EN 2015
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
bAJEN DATUAk (2015)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2015)
Egoiliar berriak 2015ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.
bajak 2015ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2015
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
2015/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
2015. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2015 Zerbitzuaren okupazio-maila 2015ean 99.94%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 108
Satisfacción media de las personas
usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,83
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 16
Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,88
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 48
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 11
Hombres / Gizonak: 19 (28%)
Edad media / bataz besteko adina: 81
Hombres / Gizonak: 9 (50%)
Edad media / bataz besteko adina: 68
Hombres / Gizonak: 4 (24%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Edad media / bataz besteko adina: 87
Mujeres / Emakumeak: 48 (72%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 9 (50%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 13 (76%)
26
4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.
4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores autónomas según el baremo
de valoración de la Dependencia (bvD) que
precisan un espacio físico adaptado donde poder
ejercer su autonomía sin necesidades de apoyo
intenso por parte de la entidad responsable.
Nº de plazas concertadas:
27 en uso doble, que se reducen en uso
individual.
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:2012 (contrato inicial 2007)
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren
arabera, era autonomoan mugitu ahal izateko,
erakunde erantzulearen laguntza trinkorik behar
izan gabe, espazio egokituak behar dituzten
adineko pertsonak.
Itunpeko-plaza kopurua:
Bi lagunentzako 27 apartamentu eta lagun
bakarrarentzako gutxiago.
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012 (hasierako kontratua 2007)
Zerbitzuen karta:
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de apartamentos Apartamentu kopurua 17
Nº de plazas según regimen de uso Plaza kopurua erabileraren arabera
Uso doble bi lagunentzako 27
Uso individual Lagun bakarrarentzako 17
Salas estar Egongelak 2
Lavandería Garbiketa gela 1
Alojamiento: uso del espacio privado y de
aquellas zonas comunes disponibles del recurso.
Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta
aukeran dauden gune partekatuak.
Limpieza de zonas comunes y lavado de
ropa blanca.
Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria
garbitzea.
Organización, supervisión, información y
tutela a través de una persona responsable
del recurso que constituya una figura de
referencia.
Baliabidearen erantzulea erreferentziazko
norbait izango da eta antolatzeaz,
gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore
lanak egiteaz arduratuko da.
Elaboración de un Plan Individual de Caso
para cada persona usuaria dirigido a paliar
la pérdida de autonomía.
Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile
bakoitzeko, autonomia galera arintzera
bideratua.
Apoyo para el mantenimiento y fomento de
vínculos familiares y sociales.
Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez
galtzeko eta sendotzeko laguntza.
Supervisión de los aspectos relacionales y
de convivencia que incidan sobre la relación
entre las personas usuarias.
Erabiltzaileen arteko harreman eta
elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.
Potenciar y favorecer la integración y la
participación social.
Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak
indartzea eta erraztea.
27
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2015
2015/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2015. Distribución por sexo y media de edad.
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2015 Zerbitzuaren okupazio-maila 2015ean 100%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 19
Satisfacción media de las
personas usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea3 punturen gainean 2,57
Nº de personas usuarias
que contestan a la encuesta
Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua11
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 0
Hombres / Gizonak: 10 (50%)
Edad media / bataz besteko adina: 78
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 10 (50%)
2015. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
María José Calle, jefa de cocina.María José Calle, sukaldeko arduraduna.
Maria Luisa Peña, coordinadora del Txoko Egia.Maria Luisa Peña, Egia Txokoaren koordinatzailea.
Tania García, Mari Carmen Gómez, Lourdes Bulman y Elena Do Campo, auxiliares del Programa de Estancias Diurnas.Tania García, Mari Carmen Gómez, Lourdes bulman eta Elena Do Campo, eguneko egonaldien programako laguntzaileak.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
29
5. Datos de las personas empleadas
5. Fundazioko enplegatuen datuak
En Fundación Zorroaga trabajan un total de 232
personas, 192 contratadas por la propia entidad
y 40 a través de empresas subcontratadas. A
continuación se recogen los datos más relevantes
en relación al personal.
Zorroaga Fundazioan 232 pertsonak egiten dute
lan guztira, 192 erakundeak berak kontratatuta
eta beste 40, aldiz, azpikontratatutako enpresen
bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu
azpimarragarrienak jasotzen dira.
HOMBRES GIZONAk
MUJERES EMAkUMEAk
TOTAL GUZTIRA
Técnicos Teknikariak 10 41 51
Empleados Langileak 10 131 141
TOTALGUZTIRA 20 172 192
DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL
LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA
INDEFINIDOMUGAGAbEA
TEMPORALALDI bATERAkO
SUBCONTRATADASAZPIkONTRATATUTAkO
Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 159 19 40
Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 8 2 0
ApartamentosApartamentuak 4 0 0
TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 171 / 74% 21 / 9% 40 / 17%
RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO
ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO
* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.
30
Edad media Batez besteko adina 46
Índice medio de absentismo en 2015 Batez besteko absentismo-indizea (2015) 10,23 %
% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total
Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean
7,11%
Contratos indefinidos en 2015 Kontratu mugagabeak (2015) 8
Nº mujeres entre los contratos
indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin berri zaion
emakume kopurua
7
Media de edad de mujeres con
contratos indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin zaien
emakumeen batez besteko adina
41
Nº de personas en excedencia año 2015 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2015) 5
Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 4
Nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 1
Nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 0
Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 27
Procedentes año anterior Iaztik datozenak 21
Nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 5
Nuevas por motivos de salud berriak osasunagatik 1
Personas que han disfrutado de permiso sin sueldo Soldatarik gabeko baimena erabili duten pertsonak 14
Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 9
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.
El 90% de las personas que trabajan en la Fundación
Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación
con respecto a la participación de las mujeres en
igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta
en que, desde el punto de vista de la gestión de la
organización, la representación de las mujeres es
mayoritaria también en órganos decisorios.
EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.
Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen
% 90 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta
eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen
parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla
da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume
gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan
gizonak baino.
DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
31
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.
ESKUBIDE-BERDINTASUNA ETA ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SExUAREN ARABERAKO BANAKETA.
Las retribuciones que perciben las personas en la
Fundación Zorroaga se establecen en función del
puesto, categoría o responsabilidad asumida, no
habiendo ningún tipo de discriminación de género.
Convenio de aplicación: Convenio de Empresa
Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de
diciembre de 2014.
Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten
ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako
erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere
generoagatiko bereizketarik egiten.
Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.
Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 4
Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 4
Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales
Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 9
Nº de acciones formativas de bioética bioetitako trebakuntza-ekintza kopurua 0
Nº de acciones formativas de actualización de sistemas de gestión de calidad
kalitatea kudeatzeko sistemak eguneratzeko prestakuntza-jarduera kop. 5
Nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 9
% participación de la plantilla en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 72,38%
Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 1.263 h
Media de horas de formación por persona empleada y año
Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 6,01 h
valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 4,21
Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 22.603,38 €
Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 256,5 h
Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 744,25 h
DATOS DE INTERÉS EN EL áREA DE FORMACIÓN
TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK
HOMBRES GIZONAk
MUJERES EMAkUMEAk
% MUJERES EMAkUMEAk %
Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%
Comité de empresa Enpresa batzordea 3 6 67%
Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%
Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea
4 9 68%
Patronato Patronatua 7 7 50%
Zorroaga Fundazioak 2015ean egindako hainbat jardueren irudiak.Algunas de las actividades realizadas por la Fundación Zorroaga en 2015.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
33
6. Colaboración institucional y social
6. Erakunde eta gizartearekio harremanak
6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA
6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK
Administraciones públicas con las que tiene conciertos y contratos para la prestación de servicios asistenciales:
Diputacion Foral de Gipuzkoa (concierto)Ayuntamiento de Donostia- San Sebastián (contrato)
Arreta-zerbitzuak emateko hurrengo administrazio publiko hauekin sinatu ditu itunak eta kontratuak:
Gipuzkoako Foru Aldundia (ituna)Donostiako Udala (kontratua)
Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2015:
Gobierno vasco: Agencia vasca de Cualificaciones / Gobierno vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Universidad del País vasco / Mondragon Corporación / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Grupo Gureak
2015ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:
Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu / Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Euskal Herriko Unibertsitatea / Mondragon Korporazioa / Donostiako Udala / Gureak taldea
Proveedores principales (listado parcial):
Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Giroaga / Parroquia de San José - Amara / bureau veritas / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /
Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)
Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Giroaga / Amarako San Jose Parrokia / Bureau Veritas / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /
Entidades del sector con relación de colaboración preferente:
Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Euskalit- Fundación vasca para la Calidad
Lehenespenezko lankideak sektorean:
Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea
34
ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD
GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK
Nº de actuaciones y charlas de grupos externos y celebraciones en el año
kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, eta ospakizunak urtean
110
Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales
Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua
8
Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja
Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 23
Nº de salidas con la Cruz Roja a la playa en verano
Udan Gurutze Gorriarekin hondartzara egindako irteera kopurua 10
Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad
Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua
10
TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 161
ALUMNADO EN PRáCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK
Auxiliar de geriatría Geriatria-laguntzaileak 13
Enfermería Erizainak 7
Especialidades psicosociales Espezialitate psikosozialak 6
Otras disciplinas beste diziplina batzuek 0
TOTAL EN EL AÑO GUZTIRA, URTEAN 26
VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK
Nº de personas voluntarias estables durante el año
Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua
38
Personas voluntarias que apoyan en actividades grupales
Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua
14
Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntariado
boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua
40
6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA
Asociaciones del sector de las que es miembro:
Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)
Patronatua kide den sektoreko elkarteak:
Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea
Órganos de representación
Consejo sectorial de Acción Social del Ayuntamiento de Donostia
Ordezkaritza-organoak
Donostiako Udaleko Gizarte Ekintza Kontseilu Sektoriala
Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 10
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos
batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 4,75
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
35
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA
Consumo medio de agua por residente / día
batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,2 m3
Consumo medio de electricidad por residente / día
batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
7,82 Kw / h
Consumo medio de termias por residente / día
batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
14,79 termias
Consumo medio de gas natural por residente / día
batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,98 m3
TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK
Nº de personas que han prestado servicios en benefi-cio de la comunidad en Zorroaga
Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egin dituzten pertsona kopurua 26
Hombres Gizonezkoak 96%
Mujeres Emakumeak 4%
Nº medio de jornadas realizadas por persona batazbesteko egunak pertsonako 48
Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.270 (2.540 h)
Basura doméstica
Plástico y envases
Vidrio
Papel
Pilas
Tapones solidarios
Ropa
Etxeko zaborra
Plastikoa eta ontziak
beira
Papera
Pilak
Elkartasun tapoiak
Arropa
Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:
Residuos sanitarios
Inhaladores
Aerosoles
Envases plástico productos limpieza
Baterías eléctricas
Pinturas y disolventes
Tubos fluorescentes
Aceites de cocina
Tóners y tintas de impresora
Osasun hondakinak
Inhalagailuak
Aerosolak
Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak
bateria elektrikoak
Pinturak eta disolbatzaileak
Fluoreszenteak
Sukaldeko olioa
Tonerrak eta inprimagailuetako tintak
Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:
Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:
La residente Maravillas Echeverria.Maravillas Echeverria egoiliarra.
La auxiliar Leire Amunarriz trabajando con Mª ángeles Ramos, usuaria del Programa de Estancias Diurnas.Leire Amunarriz laguntzailea eguneko egonaldien programako Mº Ángeles Ramos erabiltzailearekin lanean.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
37
7. Sistema de calidad
7. kalitate sistema
NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUAL
KALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA
AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN
ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO-BERRITU ZEN URTEA
ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZA-CIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMA
ARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK
UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la Calidadkalitatea kudeatzeko sistema
2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.
2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.
2004. Programa de Estancias Diurnas.
2004. Eguneko egonaldien programa.
2009. Apartamentos tutelados.
2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.
UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala
2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.
2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.
2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el servicio de apartamentos tutelados.
2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.
UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema
2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
UNE 18001/2007 Sistema de Gestión MedioambientalIngurumeneko kudeaketa sistema
2008 / 2014 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
Q plataModelo EFQMEFQM eredua.
2011 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
38
La residente Teresa Fernández con su hijo Alberto y Gloria, su nuera.Teresa Fernández egoiliarra Alberto bere seme eta Gloria errainarekin.
Las residentes Maria Luisa Barcina y Escolástica López.Maria Luisa barcina eta Escolástica López egoiliarrak.
Arantza Susperregi, monitora de estimulación, con la residente Rosario Fayanás.Arantza Susperregi, estimulazioko monitorea, Rosario Fayanás egoiliarrarekin.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
39
ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK
Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19
Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15
Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7
Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46
Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40
RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK
Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 45
Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 31
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan 18
Nº de No Conformidades de auditorías externas
kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 6
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan 6
ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK
Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 28
Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 19
TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 55
Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 22
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA
Nº de evaluaciones externas realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1
Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 5
Nº de contrastes externos realizados en la organización
Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 3
Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM
Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3
Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte
Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 18
Eneritz Errasti, monitora de actividades, con las residentes Blanca Martín, Josefa Aranburu y Rosario FayanásEneritz Errasti, jardueretako monitorea, blanca Martín, Josefa Aranburu eta Rosario Fayanás egoiliarrekin.
Memoria de actividad 2015 Jardueren memoria
41
8. Memoria económica
8. Memoria ekonomikoa
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2015 Y 2014 (Euros)
2015 ETA 2014ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)
A. OPERACIONES CONTINUADAS A. ERAGIKETA JARRAITUAK 2015 2014
Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 9.836.052 9.760.188
Aprovisionamientos Hornikuntza – 1.951.492 – 1.955.342
Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 991.174 907.845
Gastos de personal Langile-gastu batzuk – 6.686.423 – 6.560.039
Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk – 2.319.124 – 1.808.932
Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa – 743.675 – 737.960
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras
Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena. 207.637 207.638
Resultado por enajenaciones de inmovilizado Ibilgetua besterentzearen emaitza 3.112.984 0
Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 0 0
Otros resultados bestelako amaitzak 0 0
A.1. EXCEDENTE DE LA ACTIVIDAD A.1. USTIAPENEKO EMAITZAK 2.447.133 – 186.602
Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 112.113 104.672
Gastos financieros Finantza-gastuak – 3
Variación de valor razonable en instrumentos financieros
Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 63.025 158.930
Diferencias de cambio Truke aldeak 682 700
Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros
Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza – 57.457
A.2. EXCEDENTE DE OPERACIONES FINANCIERAS A.2. EMAITZA FINANTZARIOA 118.363 264.299
A.3. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
A.3. ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 2.565.496 77.697
Impuesto s/ beneficios Zergak etekinik gabe – 505
A.4. EXCEDENTE DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS
A.4. ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA
2.565.496 77.192
J. RESULTADO DEL EJERCICIO Variación del patrimonio neto del ejercicio
J. EKITALDIAREN EMAITZA Ekitaldiko ondare garbiaren aldaketa
2.565.496€ 77.192€
42
BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2015 y 2014
ACTIVO AkTIbOA 2015 2014
A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 10.892.890 12.008.080
I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina 30.815 39.631
II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 6.003.991 6.664.942
III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 4.715.347 5.163.037
IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P
Iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak
42.071 42.071
V. Inversiones financieras a L/P v. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.666 98.399
B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 14.435.387 11.395.610
III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.148.655 1.089.460
V. Inversiones financieras a C/P v. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 12.074.908 7.968.064
VI. Periodificaciones a C/P vI. Epe laburrerako periodifikatzeak 16.260 12.731
VII. Efectivo y otros activos equivalentes
vII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.195.564 2.325.355
TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 25.328.277 23.403.690
PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARbIA ETA PASIbOA 2015 2014
A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 24.458.992 22.148.262
A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 20.145.409 17.627.042
I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346
III. Reservas III. Erreserbak 9.822.919 9.870.048
V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak -– 541.352 – 618.544
VII. Resultado del ejercicio vII. Ekitaldiko emaitza 2.565.496 77.192
A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos
A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.313.583 4.521.220
B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 91.678 88.525
I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 20.180 38.797
II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 71.498 49.728
C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 777.607 1.166.903
III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 7.661 67.294
V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 769.946 1.099.609
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 25.328.277 23.403.690
EGOERA BALANTZEAK 2015 ETA 2014eko ABENDUAREN 31n
Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián
T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]