2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
-
Upload
dm-institute -
Category
Marketing
-
view
183 -
download
2
description
Transcript of 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
![Page 1: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/1.jpg)
TURBO-TRAINING
EFFECTIEF VERLEIDENVOOR MEER ONLINE VERKOOP
Trainer: Frans Reichardt
Dinsdag 21 oktober 2014Auditorium Mediahuis / Krantengroep De Standaard / Corelio
in samenwerking met
![Page 2: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/2.jpg)
... beïnvloeden?
... overtuigen?
... manipuleren?
... helpen?
2
Effectief verleiden is ...
![Page 3: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/4.jpg)
4
2. Limbisch brein
1. Reptielenbrein
3. Neocortex
![Page 5: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/5.jpg)
Bron: Robert Cialdini - ‘Invloed’
5
• Sociale bewijskracht
• Autoriteit
• Schaarste
• Consistentie
• Sympathie
• Wederkerigheid
Principes van beïnvloeding
![Page 6: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/6.jpg)
Sociale bewijskracht
We kijken naar wat anderen doen en doen sneller dat wat anderen ook deden.
We zeggen eerder “ja” als we weten dat anderen dat ook hebben gedaan.
Laat zien wat anderen ook kochten.
Maak lijstjes met je best verkochte items.
Toon reviews & testimonials.
6
![Page 7: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/7.jpg)
Sociale bewijskracht
7
![Page 8: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/8.jpg)
Sociale bewijskracht
8
![Page 9: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/9.jpg)
Sociale bewijskracht
9
![Page 10: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale bewijskracht
10
![Page 11: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/11.jpg)
Sociale bewijskracht
11
![Page 12: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/12.jpg)
Sociale bewijskracht
12
![Page 13: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/13.jpg)
Sociale bewijskracht
13
![Page 14: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/14.jpg)
Sociale bewijskracht
14
![Page 15: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/15.jpg)
Sociale bewijskracht - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
15
![Page 16: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/16.jpg)
Autoriteit
We volgen de mening of het advies van een deskundige, een expert, een legitieme autoriteit.
Bied de klant zekerheid en vertrouwen,bevestig je deskundigheid en geloofwaardigheid, neem onzekerheden en twijfels weg.
16
![Page 17: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/17.jpg)
Autoriteit
17
![Page 18: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/18.jpg)
Autoriteit
18
![Page 19: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/19.jpg)
Autoriteit
19
![Page 20: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/20.jpg)
Autoriteit
20
![Page 21: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/21.jpg)
Autoriteit
21
![Page 22: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/22.jpg)
Autoriteit
22
![Page 23: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/23.jpg)
Autoriteit
23
![Page 24: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/24.jpg)
Autoriteit
24
![Page 25: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/25.jpg)
Autoriteit
25
![Page 26: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/26.jpg)
Autoriteit
26
![Page 27: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/27.jpg)
Autoriteit
27
![Page 28: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/28.jpg)
Autoriteit - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
28
![Page 29: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/29.jpg)
Schaarste
Hoe minder iets beschikbaar is, hoe meer waarde we er aan toe kennen en hoe liever we het willen hebben.
We willen iets liever hebben als het gezien wordt als exclusief of toebehorend aan een selecte groep.
29
![Page 30: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/30.jpg)
Schaarste
30
![Page 31: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/31.jpg)
Schaarste
31
![Page 32: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/32.jpg)
Schaarste
32
![Page 33: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/33.jpg)
Schaarste
33
![Page 34: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/34.jpg)
Schaarste
34
![Page 35: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/35.jpg)
Schaarste
35
![Page 36: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/36.jpg)
Schaarste
36
![Page 37: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/37.jpg)
Schaarste
37
![Page 38: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/38.jpg)
Schaarste
38
![Page 39: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/39.jpg)
Schaarste (+ Autonomie/invloed)
39
![Page 40: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/40.jpg)
Schaarste - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
40
![Page 41: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/41.jpg)
Consistentie
We handelen het liefst in overeenstemming met eerder gedrag, onze waarden en overtuigingen. Vooral als we die aan anderen hebben getoond. We willen dat ons gedrag in lijn ligt (of lijkt te liggen) met eerder gedrag.
We hebben een voorkeur voor handelingen die we al eerder hebben verricht.
41
![Page 42: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/42.jpg)
Consistentie
42
![Page 43: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/43.jpg)
Consistentie
43
![Page 44: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/44.jpg)
Consistentie
44
![Page 45: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/45.jpg)
Consistentie
45
![Page 46: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/46.jpg)
Consistentie
46
![Page 47: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/47.jpg)
Consistentie - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
47
![Page 48: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/48.jpg)
Sympathie
Hoe sympathieker we iemand vinden, hoe groter de kans dat we “ja” zeggen.
We zeggen eerder “ja” tegen mensen die we kennen en vertrouwen.
48
![Page 49: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/49.jpg)
Sympathie (+ Schaarste)
49
![Page 50: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/50.jpg)
Sympathie - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
50
![Page 51: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/51.jpg)
Wederkerigheid
We voelen de behoefte aan ons verleende gunsten te retourneren.
Beloon inloggen of bestellen, het doen van (extra) aankopen, het aanmelden voor je nieuwsbrief, bedank de klant, geef een compliment, waardeer zijn status, geef inwisselbare punten, geef korting bij een volgende aankoop binnen x tijd.
51
![Page 52: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Wederkerigheid
![Page 53: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Wederkerigheid
![Page 54: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/54.jpg)
Wederkerigheid
54
![Page 55: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Wederkerigheid
![Page 56: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Wederkerigheid
![Page 57: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Wederkerigheid
![Page 58: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/58.jpg)
Wederkerigheid - jouw uitdaging
Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
58
![Page 59: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/59.jpg)
Autonomie/Invloed
We houden van situaties waarop wij invloed of controle hebben.
We houden ervan onze eigen keuzes te maken. We voelen ons zekerder en het vermindert gevoel van twijfel of stress.
59
![Page 60: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Autonomie/Invloed
![Page 61: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Autonomie/Invloed
![Page 62: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Autonomie/Invloed
![Page 63: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/63.jpg)
63
Autonomie/Invloed
![Page 64: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/64.jpg)
64
Autonomie/Invloed
![Page 65: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/65.jpg)
65
Autonomie/Invloed
![Page 66: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/66.jpg)
66
Autonomie/Invloed
![Page 67: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Autonomie/Invloed
![Page 68: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/68.jpg)
Autonomie - jouw uitdaging
Welke opties kun jij je klanten bieden om een gevoel van invloed, controle of keuze te geven?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
68
![Page 69: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/69.jpg)
Design
We voelen ons aangetrokken tot dingen die we mooi vinden.
Stem je webdesign af op de voorkeuren van je klanten (die zij soms zelfs niet kennen).
Test wat beter werkt.
Bron: Robert Cialdini - ‘Invloed’
69
![Page 70: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/70.jpg)
70
Design
![Page 71: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/71.jpg)
71
Design
![Page 72: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/72.jpg)
72
Design
![Page 73: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/73.jpg)
73
Design
![Page 74: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/74.jpg)
74
Design: lay-out - control
![Page 75: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Design: lay-out - test 1
![Page 76: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Design: lay-out - test 2
![Page 77: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/77.jpg)
Design - productafbeeldingen
Wij denken dat wat groter is, ook belangrijker is.En beter.
Laat je producten goed zien. Maak het mogelijk productafbeeldingen te vergroten en ze rondom te bekijken.
77
![Page 78: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/78.jpg)
78
Design - Productafbeeldingen
![Page 79: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/79.jpg)
Design (1) - jouw uitdaging
Hoe kun jij met je design je klanten beïnvloeden?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
79
![Page 80: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/80.jpg)
Design (2) - jouw uitdaging
Hoe kun je je producten groter en/of beter tonen?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
80
![Page 81: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/81.jpg)
Feedback loops
We worden gemotiveerd door systemen die zich aanpassen aan (of reageren op) onze acties.Bijvoorbeeld: enquêtes of polls.
Laat mensen zien hoe ze het doen.Laat de bestelhistorie zien of toon grafieken met resultaten of geef een instant of periodieke rapportage. Vgl. Foursquare, RunKeeper
81
![Page 82: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/82.jpg)
82
Feedback Loops
![Page 83: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/83.jpg)
83
Feedback Loops
![Page 84: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/84.jpg)
84
Feedback Loops
![Page 85: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/85.jpg)
Feedback loops - jouw uitdaging
Hoe kun je je klanten laten deelnemen aan enquêtes en polls en hen de feedback geven?Hoe kun je klanten laten zien hoe ze het doen?_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
85
![Page 86: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/86.jpg)
Peak-End Rule
We herinneren ons vooral de pieken in onze ervaringen en de laatste ervaring.
• Creëer een hoogtepunt in klantbeleving
• Bij voorkeur aan het eind van de klantervaring
• Micro climax’jes op potentiële exit-momenten
86
![Page 87: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/87.jpg)
Peak-End Rule - jouw uitdaging
Welke pieken kun jij toevoegen aan de ervaringen van je klanten? En welke aan het eind?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
87
![Page 88: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/88.jpg)
Personalisatie
Wij voelen ons aangesproken door boodschappen die aan ons persoonlijk zijn gericht en waarvan de content op ons persoonlijk is afgestemd.
88
![Page 89: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/89.jpg)
89
Personalisatie (+ sociale bewijskracht)
![Page 90: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/90.jpg)
90
Personalisatie (+ Autonomie/invloed)
![Page 91: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/91.jpg)
Personalisatie - jouw uitdaging
Hoe kun jij je content personaliseren?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
91
![Page 92: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/92.jpg)
Prijs & Propositie
Wij voelen ons aangesproken door aantrekkelijke proposities.Het deert ons niet of iets werkelijk duur is, het gaat erom hoe het is verpakt, hoe het wordt opgediend en of het duur lijkt.
92
![Page 93: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/93.jpg)
93
Prijs & Propositie
![Page 94: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/94.jpg)
94
Prijs & Propositie
![Page 95: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/95.jpg)
95
Prijs & Propositie
![Page 96: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/96.jpg)
96
Prijs & Propositie
![Page 97: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/97.jpg)
Prijs & Propositie - jouw uitdaging
Hoe kun jij je prijzen en je proposities aantrekkelijker presenteren aan je klanten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
97
![Page 98: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/98.jpg)
Storytelling
Wij voelen ons aangesproken door verhalen.Verhalen die we geloven, omdat ze passen bij onze waarden en overtuigingen.Verhalen die betekenis geven aan aardse zaken, zoals bankieren, lichaamsverzorging en eten & drinken.
98
![Page 99: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/99.jpg)
99
Storytelling (+ zintuigen)
![Page 100: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/100.jpg)
100
Storytelling
![Page 101: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/101.jpg)
101
Storytelling
![Page 102: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/102.jpg)
102
Storytelling
![Page 103: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/103.jpg)
Storytelling - jouw uitdaging
Met welk verhaal kun jij meer betekenis geven aan je bedrijf, je mensen, je producten, je diensten en je klanten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________103
![Page 104: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/104.jpg)
Verrassing
Ons brein wordt geprikkeld door nieuwe en onverwachte ontdekkingen, bij voorkeur binnen onze normale routines.
104
![Page 105: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/105.jpg)
105
Verrassing (+ Autonomie/Invloed)
![Page 106: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/106.jpg)
106
Verrassing (+ Autonomie/Invloed)
![Page 107: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/107.jpg)
107
Verrassing
![Page 108: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/108.jpg)
Verrassing - jouw uitdaging
Op welke manieren kun jij je klanten verrassen en prikkelen met nieuwe en onverwachte ontdekkingen?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
108
![Page 109: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/109.jpg)
Volgorde
We komen eerder in actie als complexe taken worden opgesplitst in kleinere stappen in een logische volgorde.Bijv. het openen van een bankrekening, afrekenen en betalen.
Beperk het aantal stappen en pagina’s in het bestelproces. KISS!
109
![Page 110: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/110.jpg)
110
Volgorde
![Page 111: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/111.jpg)
111
Volgorde
![Page 112: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/112.jpg)
112
Volgorde
![Page 113: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/113.jpg)
Volgorde - jouw uitdaging
Hoe kun jij de taken voor je klanten (zoeken, filteren, sorteren, bestellen, betalen, registreren, inloggen) opsplitsen in kleinere stappen?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________113
![Page 114: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/114.jpg)
Voortgang
We worden gemotiveerd als we geïnformeerd blijven over de voortgang.Het verkort onze beleving van wachttijd.
Geef je klant tussentijds updates van ontvangst bestelling, verwachte levering, inpakmoment, verzendmoment, bezorgmoment.Toon voortgang van download- of installatietijd. Bevestig pech- of schademelding en geef indicatie van wachttijd.
114
![Page 115: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/115.jpg)
115
Voortgang (+ Autonomie/invloed)
![Page 116: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/116.jpg)
116
Voortgang
![Page 117: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/117.jpg)
117
Voortgang
![Page 118: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/118.jpg)
118
Voortgang
![Page 119: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/119.jpg)
119
Voortgang
![Page 120: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/120.jpg)
Voortgang - jouw uitdaging
Hoe kun jij je klanten tussentijds geïnformeerd houden over de voortgang?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
120
![Page 121: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/121.jpg)
Zelfexpressie
We houden van mogelijkheden ons gevoel, onze ideeën en onze persoonlijkheid te uiten.
Bijv. door bepaalde content te volgen of te delen, commentaar te geven, emoticons toe te voegen, de indeling of vormgeving van een pagina aan te passen, mee te praten.
121
![Page 122: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/122.jpg)
122
Zelfexpressie
![Page 123: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/123.jpg)
123
Zelfexpressie
![Page 124: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/124.jpg)
124
Zelfexpressie
![Page 125: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/125.jpg)
125
Zelfexpressie
![Page 126: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/126.jpg)
Zelfexpressie - jouw uitdaging
Welke mogelijkheden kun jij je klanten bieden om content te delen en zichzelf te uiten?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
126
![Page 127: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/127.jpg)
Zintuigen
We voelen ons meer aangesproken door een boodschap en onthouden deze beter als die een appèl doet op meerdere zintuigen.
Bijv. teksten en beelden, bewegend beelden, video, gevoel en de suggestie van geur of smaak.
127
![Page 128: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/128.jpg)
128
Zintuigen
![Page 129: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/129.jpg)
129
Zintuigen
![Page 130: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/130.jpg)
130
Zintuigen
![Page 131: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/131.jpg)
131
Zintuigen
![Page 132: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/132.jpg)
132
Zintuigen
![Page 133: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/133.jpg)
Zintuigen - jouw uitdaging
Hoe kun jij je klanten op meerdere zintuigen aanspreken?
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
133
![Page 134: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/134.jpg)
Tips voor A/B-testen
1. ________________________________________
2. ________________________________________
3. ________________________________________
4. ________________________________________
5. ________________________________________
6. ________________________________________
7. ________________________________________
134
![Page 135: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/135.jpg)
135
• Mail de URL van je website of webshop naar: [email protected] en [email protected]
• Doe dit voor 31 oktober a.s.
• Je ontvangt voor 15 november a.s. kosteloos een Quick Scan met tips & suggesties.
EXCLUSIEF voor deelnemers aan deze turbo-training -GRATIS Quick Scan vanjouw website of webshop
![Page 136: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/136.jpg)
BEDANKT VOOR JE DEELNAME AAN DEZE
TURBO-TRAINING.IK WENS JE HEEL VEEL CLICKS & CONVERSIE!
in samenwerking met
@fransreichardtVolg mij op Twitter
Of mail mij Op LinkedIn /fransreichardt
![Page 137: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/137.jpg)
• Natacha Ciezkowski, Trucs de Luxe
• Ad van Poppel, Ad van Poppel Publishing
• Henny van Gerwen, BBDO One to One
• Jo De Bruyn, DM-Institute
• Johan Verest, Johan & Laurent
• Mark Van Bogaert, copywriter
• Matthieu van den Bogaert, Vlerick Business School
• Nico Hoogerwerf, Hoogtij DM
137
Met dank aan:
![Page 138: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/138.jpg)
• Anatomie van de Verleiding, Paul Postma e.a.
• Click!, Aartjan van Erkel
• Digitale Verleiding, Maurits Kaptein
• Invloed, Robert Cialdini
• John van der Meij, Trilemma
• Mental Notes
• Webs of Influence, Nathalie Nahai
138
Bronnen
![Page 139: 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042715/558a195fd8b42a8b448b4681/html5/thumbnails/139.jpg)
139