20130417 cnam tourisme_internet
Transcript of 20130417 cnam tourisme_internet
![Page 1: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing Digital Social Media
Mercredi 17 avril 2012
![Page 2: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Internet, le tourisme - what ?
2. Les 3 phases pour une entreprise
3. Des exemples !
4. À vous de jouer
Marketing Digital Social Media
![Page 3: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/3.jpg)
Vous, en une phrase :
• Votre prénom, votre nom
• Votre projet
• Vos attentes aujourd’hui
![Page 4: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/5.jpg)
Vos questions
?
![Page 6: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/6.jpg)
Internet, le tourisme
![Page 7: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/7.jpg)
Des chiffres impressionnants
10%55%
![Page 8: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/9.jpg)
Les bases d’internet pour le tourisme
1. Internet est une réalité inévitable
2. Internet est un moyen pour VOTRE fin
3. Internet est une boîte à outil
![Page 10: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/10.jpg)
Vos objectifs sur internet et les outils à
votre disposition
![Page 11: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/11.jpg)
Intégrez internet dans votre stratégie
d’entreprise
![Page 12: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/12.jpg)
3 objectifs sur le web
Attirer Convertir Fidéliser
![Page 13: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/13.jpg)
Attirer
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
InfomédiairesMobile
![Page 14: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/14.jpg)
Attirer
Convertir
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
InfomédiairesMobile
![Page 15: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/15.jpg)
Attirer
Convertir
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
Infomédiaires
Revenus
Mobile
![Page 16: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/16.jpg)
Attirer
Convertir
Fidéliser
Référencement
Email MarketingBlog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
Infomédiaires
Revenus
Mobile
![Page 17: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/17.jpg)
Site internet
Un commercial actif 24h/24, 7j/7
Attirer Convertir Fidéliser
Définition :
• À jour et cohérent avec l’entreprise• Répond aux attentes du client• Incite à la vente
Points clés :
![Page 18: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/18.jpg)
Coordination
Site internetConvertir Fidéliser
Contenu
Design
Ergonomie
Technologie
Attirer
![Page 19: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/24.jpg)
BlogAttirer Convertir Fidéliser
Outil pour publier de l’actualité et de l’information
Définition :
• Mis à jour régulièrement• Intéressant pour la communauté
Points clés :
![Page 25: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/27.jpg)
InfomédiairesAttirer Convertir Fidéliser
Services qui agrègent et diffusent l’information en la qualifiant
Définition :
• Cible similaire• Audience• Coût
Points clés :
![Page 28: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/36.jpg)
Outil qui permet d’intéragir avec sa communauté
Media SociauxAttirer Convertir Fidéliser
Définition :
• Ton important• Gratuit et simple• Vous y êtes par défaut
Points clés :
![Page 37: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/41.jpg)
DistributionAttirer Convertir Fidéliser
Services qui revendent vos produits contre une rémunération
Définition :
• Conditions (coût, volume)• Effet de bord
Points clés :
![Page 42: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/42.jpg)
Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser
Positionner un site internet en tête des résultats de requêtes adaptées sur les moteurs de recherche
Définition :
• Evalue la qualité d’un site • Gratuit… ou presque• En constante évolution
Points clés :
![Page 43: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/43.jpg)
Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser
Structure
Liens
Contenu
Média sociaux
Interne
Externe
![Page 44: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/46.jpg)
Email MarketingAttirer Convertir Fidéliser
Publipostage version webDéfinition :
• Fréquence• Personnaliser• Scénariser
Points clés :
![Page 47: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/47.jpg)
Mais encore…
De nombreux outils :• Affiliation• Publicité (Adwords, Facebook) • Relations Presse
Le site permettra la mise en place et l’optimisation de tous ces outils
Attirer Convertir Fidéliser
![Page 48: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/48.jpg)
Evaluez & Adaptez
Nombre de nouveaux visiteurs
Taux de transformation (Actions / Visiteurs)
Nombre de visiteurs qui reviennent
Attirer
Convertir
Fidéliser
![Page 49: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/49.jpg)
Gérez tous les outils
![Page 50: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/50.jpg)
Ponctuellement• Créez un site pro
– optimisé pour le référencement naturel– qui convertit votre visiteur en client– à l’image de votre marque– mobile, éditable par vous, avec un blog
• Créez votre présence sur internet– vos comptes sur les réseaux sociaux– vos pages sur les infomédiaires– vos distributeurs et campagnes de pub
• Préparez vos campagnes de fidélisation
![Page 51: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/51.jpg)
Toutes les semaines
• Animez votre présence sur internet– échangez sur vos réseaux sociaux– écrivez sur votre blog, sur les media ...– soyez généreux
• Gérez vos clients– demandez des avis– répondez aux avis négatifs– remerciez et écoutez
• eRéputation : surveillez votre marque
![Page 52: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/52.jpg)
• Mesurez, analysez et améliorez
Tous les mois
![Page 53: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/53.jpg)
votre marquevos clients
votre réputation
![Page 54: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/54.jpg)
Marketing entrantLe marketing à l’heure d’internet
![Page 55: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/55.jpg)
55
![Page 56: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/57.jpg)
ÉtrangersAmis
ClientsClients fidèles
Clients prescripteurs
![Page 58: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/65.jpg)
65
![Page 66: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/68.jpg)
Content MarketingDe la marque au media
![Page 69: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/72.jpg)
Quel type de contenu ? Quel sens ?
Distraire et divertir
Informer et apprendre
Rendre service
Registre émotionnel Registre cognitif
![Page 73: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/73.jpg)
Quelques exemples
![Page 74: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/75.jpg)
CRT Picardie
75
![Page 76: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/76.jpg)
76
![Page 77: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/80.jpg)
À vous de jouer !
80
![Page 81: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/82.jpg)
– comment les structures se positionnent– les élements de leur dispositif internet– éléments de :
• marketing entrant• marketing de contenu • marketing promotionnel• ...
20 minutes de travail en groupe
![Page 83: 20130417 cnam tourisme_internet](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/558c81c2d8b42af7268b4681/html5/thumbnails/83.jpg)
4 minutes de pitch