20130214 mz belleza_rrss
-
Upload
eva-saez-sanchidrian -
Category
Documents
-
view
150 -
download
3
Transcript of 20130214 mz belleza_rrss
![Page 1: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/1.jpg)
El sector de la belleza: Mazuelas 2.0 [Caso práctico]
Enero 2013
![Page 2: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Quién soy yo?
Apasionado de las nuevas tecnologías, las redes sociales y
al cine
Responsable Área Digital y Social Media Mazuelas,
Profesor de Redes Sociales y Comunidades online en
Escuela de Marketing ESIC,
Director de nochedecine.com
Asesor de ESADE Executive Education.
He participado en acciones y proyectos como:
Comunidades online en Movistar
Gestión de proyectos, social media y comunicación en
la DGT
Gestión de información y contenidos en Bibliotecas
Universitarias de UCM, Antena 3 TV, espectadordigital.
¿Dónde ando?
@dhuelamo Facebook Linkedin Mail
![Page 3: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/3.jpg)
Sumario
• Estrategias 2.0 en el sector de la belleza
• La belleza 2.0 en pañales
• El caso práctico de Mazuelas
• ¿Hay más detrás de las redes sociales?
• Herramientas para no morir en el día a día
• Secretos de interacción con nuestros usuarios
![Page 4: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/4.jpg)
4
¿Sector de la
peluquería y belleza
en Internet?
![Page 5: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Y las grandes marcas
¿hacen algo en las redes
sociales?
![Page 7: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/7.jpg)
Poquito a poco
REDES SOCIALESWEB OFICIAL
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
![Page 10: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/10.jpg)
Las marcas en las redes sociales
Tuenti Garnier
![Page 11: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/11.jpg)
Las marcas en las redes sociales
Canal Yotube L’oreal Paris España
![Page 13: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/13.jpg)
Las marcas en las redes sociales
APP para iphone de Olay
![Page 14: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/14.jpg)
Poquito a poco
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
forosforos
BloggersBloggers
VloggersVloggers
RED socialRED social
![Page 15: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/15.jpg)
Las marcas están despistadas
Facebook es la más utilizada pero aún no han dado con la
tecla
Experimentan con canales como pinterest o instagram pero sin
estrategias definidas
Acercamiento a las bloggers y vloggers del
sector
Se basan demasiado en concursos y
promociones
Deben explotar más la naturaleza participativa
del target
Menos obsesión con los números y más gestión de contenido
exclusivo
¿Conocen a sus usuarios? ¿Escuchan?
¿Contestan?
El mundo del video y la fotografía empieza a ser una herramienta
poderosa
![Page 16: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/16.jpg)
16
¿Y mi salón, spa, pelu…
donde debe estar?
![Page 17: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/17.jpg)
En Internet y redes sociales
“…“…Las mujeres consumen el 58% de Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales…”las redes sociales…”
“…“…50% mujeres que utilizan Internet 50% mujeres que utilizan Internet son usuarias de redes sociales como son usuarias de redes sociales como Twitter y Facebook…”Twitter y Facebook…”
“…“…si Internet no existiera, echarían si Internet no existiera, echarían de menos las webs y redes de menos las webs y redes sociales…”sociales…”
“…“…se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) …”se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) …”
![Page 18: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/18.jpg)
Comportamientos y usos
% de mujeres por categorías DE FR UK ES IT
Redes sociales 50,8% 49,3% 50,1% 53,4% 45,2%
Salud 52,2% 56,2% 56,8% 48,9% 53,2%
Viajes 47,9% 44,7% 49,1% 43,2% 47,6%
Estilo de vida 48,7% 59,8% 61,9% 48,9% 56,7%
Moda y belleza 61,5% 62,7% 65,0% 65,8% 52,0%
Ropa 57,2% 57,9% 61,2% 61,9% 58,8%
Alimentación 48,3% 54,3% 55,4% 47,9% 57,9%
Correo electrónico 50,2% 49,4% 43,5% 44,3% 47,8%
Mascotas 61,8% 68,0% 59,9% 42,4% 59,6%
Tecnología 39,5% 41,5% 42,2% 38,5% 41,9%
Negocios, finanzas 41,8% 44,1% 44,8% 39,6% 41,4%
Promedio (todas las categorías) 45% 47% 49% 44% 44%
‘Estudio de consumo de Internet de mujeres en Europa. Junio 2010’ de ComScore y enfemenino.com
![Page 19: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/19.jpg)
‘I Encuesta Anual sobre Uso de las Redes Sociales en Profesionales de la Estética y Peluquería’ de Quieru
““El 44% de los profesionales de la El 44% de los profesionales de la estética y peluquería prefiere la red estética y peluquería prefiere la red Facebook”Facebook”
““La segunda red más utilizada es La segunda red más utilizada es Tuenti. Un 18% de profesionales la Tuenti. Un 18% de profesionales la utiliza”utiliza”
““El 25% de los profesionales del El 25% de los profesionales del sector no utiliza redes sociales en su sector no utiliza redes sociales en su día a día”día a día”
““el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usan el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usan para buscar información profesional, un 8% para compra de productos y para buscar información profesional, un 8% para compra de productos y un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un 15% tienen página un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un 15% tienen página web”web”
![Page 20: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/20.jpg)
20
El nuevo Mazuelas
2.0: distribuyendo
belleza
![Page 21: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/21.jpg)
Apoyo de Gerencia: Roberto
Mazuelas
Involucrar personal
interno de la marca
Profesional cualificado y análisis del sector y la
marca
![Page 22: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/22.jpg)
REDES SOCIALESREDES SOCIALES
![Page 23: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/23.jpg)
FORMACIÓNFORMACIÓN
![Page 24: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/24.jpg)
NUEVA TIENDA ONLINENUEVA TIENDA ONLINE
![Page 25: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/25.jpg)
BLOGBLOG
![Page 26: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/26.jpg)
QUEIMAGEN.COMQUEIMAGEN.COM
![Page 27: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/27.jpg)
Nuestra estrategia de redes sociales
Web Blog
![Page 28: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/28.jpg)
MARCAMARCA
CLIENTESCLIENTES
![Page 29: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/29.jpg)
El rey es el contenido
CONTENIDOCONTENIDO
Promociones especialesFidelización y
agradecimeintos
Conversacióncon clientes
Presentacionesde serviciosy productos
agradecimientos
Fotografías
Contenidos de interés:Paso a paso, consejos,
recomendacionesVideos
Mensajes de vuestro negocio
![Page 30: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/30.jpg)
¿Qué se comenta en internet sobre nosotros?
¿En que plataforma, red social... Se tratan nuestros temas?
¿Sabemos quienes son nuestros competidores y su trabajo online?
¿Y nuestra audiencia: sabemos donde está, sabemos quienes son?
¿Sabemos cuales serán nuestros objetivos?
![Page 31: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/31.jpg)
¡NO
!
![Page 32: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Facebook Red de redes
Escucha y conversación
Nada de venta
Imagen
Contenidos exclusivos
![Page 33: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Twitter Información express
Centro de referencia
Atención al cliente
![Page 34: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Tuenti Captación alumnos
Promociones
Concursos
![Page 35: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Youtube Contenido multimedia
Próximamente: canal de MazuelasTV
Mostrar clientes
![Page 36: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Foursquare Jugando con los clientes
En pañales
Sector poco tecnológico
Mazuelas en el móvil
![Page 37: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Pinterest Tráfico ecommerce
![Page 38: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Instagram El mayor feedback
Participación
Día a día Mazuelas
![Page 39: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Próximamente
![Page 40: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/40.jpg)
40
¿Hay más detrás
de las redes
sociales?
![Page 41: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/41.jpg)
No todo es tecnología
![Page 42: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/42.jpg)
QueImagen.com
![Page 43: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Colaboración:
Bloggers
Vloggers
![Page 44: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/44.jpg)
Belén – B a la moda
Isasaweis
Blogs
La Bruja: moda y belleza
Vlogger Contolstyle
![Page 45: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/45.jpg)
Blogs
Peluquería y maquillaje a domicilio
![Page 46: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/46.jpg)
Studio Color Blog (Argentina)
Blogs
![Page 47: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/47.jpg)
eMail Offline
![Page 48: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Gestionando el
día a día
![Page 49: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/49.jpg)
Difusión de contenidos Gestión de comunidades Elaboración de informes Menciones de marca Control de moderadores o
Community Managers Conexión móvil (iphone,
android, tablets, web...) Trabajo en equipo Planificación de contenidos Gestión de cuentas Integración RSS Personalización Dashboard
Web oficial de la herramienta
![Page 50: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/50.jpg)
07:00 – 8:30
Tareas
Fuentes
Herramientas
Revisión prensa online Selección contenidos Organización contenidos Previsión de contenidos
Prensa escrita y online RSS Blogs, webs, Foros... Redes Sociales
Hootsuite Netvibes Google Reader Dispositivos móviles
![Page 51: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/51.jpg)
08:30 – 10:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Lectura e-mails Respuestas usuarios Gestiones y organización
acciones
Mails Gestor comentarios Documentos internos Documentos externos
Gestor de correo: thunderbird
Gestores de contenidos: wordpress, blogger
Comentarios RRSS
![Page 52: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/52.jpg)
10:00 – 12:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Actualización de las redes sociales
Programación de contenidos
Conversación
Facebook Twitter Tuenti Youtube
Hootsuite Netvibes Social Mention Google Alerts
![Page 53: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/53.jpg)
12:00 – 16:00
Tareas
Herramientas
Escucha Conversación Aprendizaje Recogida de datos
Cuadro de Mandos Competencia Hootsuite Facebook Insights Google Analytics Estadísticas Wordpress Twittercounter Tweetstats Blogpulse Yotube Trends Google Trends Trends Map
![Page 54: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/54.jpg)
16:00 – 19:00
Tareas
Fuentes
Herramientas
Preparación contenidos internos: blog, web...
Gestión de contactos profesionales
Contactos bloggers
RSS Blogs, webs, Foros... Documentación interna Prensa - Nombramientos
Google Reader Linkedin Skype Google docs
![Page 55: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/55.jpg)
Siempre conectado…
Escucha, seguimiento, control y conversación
![Page 56: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/56.jpg)
Animando a la
comunidad
![Page 57: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/57.jpg)
Animando a la comunidad
Escuchar, escuchar y escuchar
![Page 58: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/58.jpg)
Participación
Animando a la comunidad
![Page 59: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/59.jpg)
Satisfacer las necesidades de la comunidad
Animando a la comunidad
![Page 60: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/60.jpg)
Compartimos
Animando a la comunidad
![Page 61: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/61.jpg)
Sentimiento de pertenencia
Animando a la comunidad
![Page 62: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/62.jpg)
Contenidos exclusivos de interés
Animando a la comunidad
![Page 63: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/63.jpg)
Acciones
Sentidocomún
![Page 64: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/64.jpg)
¿Qué medimos?
Web / Blog
visitas, páginas vistas, usuarios nuevos y recurrentes, contenidos más
vistos, tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, tráfico desde las redes
sociales...
inventario de contenidos, número de ‘me gusta’, comentarios,
sentimiento, fans, usuarios activos, interacciones, conclusiones...
Y twitter: seguidores, seguidos, RT, inventario de contenidos, usuarios
activos, hashtag...
Competencia
Control y seguimiento de las acciones y canales 2.0 de la competencia
![Page 65: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/65.jpg)
Gracias por
aguantarme
![Page 66: 20130214 mz belleza_rrss](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081422/558e82681a28ab99528b45b9/html5/thumbnails/66.jpg)
Altran Corporate Presentation / January 2008 / IMA
MAZUELAS ONLINE. Polígono Industrial "La Esgaravita“. C/ Melilla, Nave 9-10. 28805 Alcalá de Henares. Madrid
Tel. : +34 91 883 43 53 | +34 91 880 63 67 | Fax : +34 91 883 23 01
Nuestra Tienda | Nuestro Blog | Facebook | Twitter | Foursquare | Instagram | Pinterest