2013 04-25 programa estratégico para la modernización y mejora de los servicios...

Comité de Coordinación y Seguimiento

Sesión 25 de abril de 2013

PEMAC 2012-2014

1.  Lectura y aprobación del acta de la sesión anterior, de fecha 12 de diciembre de 2012.

2.  Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s.

3.  Informe estado de los proyectos corporativos.

4.  Seguimiento y Evaluación PEMAC.

5.  Actuaciones futuras a desarrollar.

6.  Ruegos y preguntas.

Orden del día

1.  Lectura y aprobación del acta de la sesión anterior, de fecha 12 de diciembre de 2012.

Acta de la sesión de fecha 12 de diciembre de 2012.

2.  Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s. 2.

2. Departamento/

Organismo autónomo

Línea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4 Línea 5 Línea 6 Línea 7

PG ü ü ü û û ü û

CEUS ü ü û û û û ü

CEHS ü ü û û ü ü û

CPJI ü ü ü û û û ü[1]

CAGPA ü ü ü û û û û

CCDPSyV ü ü ü û û ü û

CEIC ü ü ü û û û û

COPTyPT ü ü ü û û û û

CSAN ü ü ü û û ü û

SCS ü ü û û ü û ü

SCE ü ü ü ü û û û

TOTAL 11 11 8 1 2 4 3

Proyectos por Línea de Actuación

2. Conclusiones

•  Todos los departamentos y organismos autónomos están trabajando en las Líneas 1 y 2, dando cumplimiento a la priorización marcada por el Gobierno de Canarias. No obstante, respecto de la Línea 2, por algunos departamentos no se especifican los procedimientos a simplificar ni se específica una planificación detallada de dichos proyectos.

•  Es significativo el número de departamentos que tienen proyectos en la Línea 3.

•  En la Línea 4, solo tiene proyecto el SCE, derivado del sistema de autoevaluación a nivel nacional en materia de políticas activas de empleo. La evolución de esta Línea esta pendiente de la finalización de la formación impartida por el ICAP (2012-2013).

2. Conclusiones •  En la Línea 5 solo hay proyectos en CEHS (Planificación Estratégico,

proyecto que podría ser extrapolable al resto de departamentos) y SCS (proyecto 5.9 del PEMAC: Gestión participativa orientada a objetivos en los procesos de formulación y gestión de la territorialización de los planes del SCS. Este proyecto se incluye dentro del Plan de Salud en fase de tramitación administrativa).

•  Aunque en la Línea 6 son solo 4 departamentos los que tienen proyecto, es significativo destacar que todos están representados en la Comunidad de Prácticas de Gestión Integral del Conocimiento Corporativo (CoP-GICC) como grupo de trabajo impulsor de los proyectos incluidos en esta Línea.

•  Solo 3 departamento tiene proyectos en la Línea 7 (CEUS, SCS y CPJI, éstos últimos de carácter transversal u horizontal y corresponden a la IGS y al ICI).

3.  Informe estado de los proyectos corporativos

3.


Línea 1 Desarrollo e implantación de la administración electrónica

3.

3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES

1.1. Sedes electrónicas de todos los departamentos y organismos públicos

•  PGA y 11 sedes electrónicas puestas en explotación, de las que 8 se han desarrollado sobre la plataforma de sede electrónica tipo (excepción: ACIISI, Tributos y CCDPSyV)

•  Nº de procedimientos y servicios administrativos con tramitación electrónica (inicio telemático y/o tramitación electrónica completa): 96

•  Nº de visitas a las sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 2011: 57.049. Media diaria: 156,30

•  Nº de visitas en el año 2012: 152.103. Media diaria: 416,72

•  Incremento anual de visitas 2011-2012: 95.054 (166,62 %)

•  Incremento diario de visitas 2011-2012: 260,42 (166,62%)

1.1-S1 Sedes electrónicas - Servicio corporativo de ayuda a los usuarios/as (PEI).

•  Se ha puesto en explotación el servicio.

•  Actualmente están adheridas las CEUS, CEIC y CEHS

1.2. Administración Electrónica - Oficina de Soporte

•  Diseño y definición de la OSAE

PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES

1.3. Sede electrónica - Plataforma tecnológica para la sede tipo

Relación de los 19 servicios puestos en producción: - Fecha y Hora Oficial - Asistente de inicio telemático (presentación electrónica de modelos normalizados) - Consulta del estado de los expedientes - Servicio de contacto - Calendario de días inhábiles - Registro electrónico (presentación de modelo general no normalizado) - Gestión de datos personales - Ayuda - La Sede (verificación de certificados, sistemas firma, requisitos técnicos, normativa, etc.) - Consulta de los documentos presentados - Gestión de solicitudes en borrador - Catálogo de Procedimientos y Servicios - Verificación de documentos electrónicos - Requerimientos y Subsanaciones - Tablón de anuncios - Actuaciones automatizadas - Sugerencias y reclamaciones -  Notificaciones electrónicas (060) - Normalización de fragmentos de formularios

3.


1 . 4 P l a t a f o r m a d e Interoperabilidad (PLATINO) - Nuevas funcionalidades y servicios de e-administración.

16 servicios desplegados en la plataforma: •  Firma electrónica y sellado de tiempo •  Envío de mensajes y correo electrónico •  Registro Electrónico •  Repositorio de documentos •  Soporte a la Tramitación •  Notificaciones •  Pasarela de pago •  Terceros •  Organización •  Procedimientos •  Formularios (PDF y XFORMs) •  Portafirmas •  Tablón de anuncios •  Sello y compulsa electrónica •  Carpeta de documentos administrativos del ciudadano •  Gestión de la representación

•  A finales de 2012 15 consejerías y organismos públicos han realizado consumo de los servicios de PLATINO.

•  A diciembre de 2012 se han conectado a PLATINO 28 backoffices

3.


1.4 – S1. Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma Corporativa

•  Servicios de Interoperabilidad pendiente de adaptar a la nueva plataforma de intermediación del Ministerio.

•  Servicios de Intraoperabilidad pendiente de identificar servicios necesarios por parte de los distintos departamentos (productores y consumidores).

1.7. Políticas de Seguridad de la Información PSI – Ámbito administración electrónica

•  Elaborado, tramitado y pendiente de publicar Proyecto de Orden del Consejero de Presidencia, Justicia e Igualdad por la que se establece el marco común y las directrices básicas de la política de seguridad de la información en el ámbito de la administración electrónica de la administración pública de la comunidad autónoma de canarias (PSI).

•  Las PSI de los departamentos y organismos autónomos deberán ajustarse a

este marco común.

1.8. Infraestructuras tecnológicas y de Telecomunicaciones.

•  Mejora de las infraestructuras tecnológicas y de telecomunicaciones. Para ello se ha licitado la adquisición de nuevos equipamientos de almacenamiento de información por un importe máximo de 1.080.000 €, repartidos a partes iguales entre 2013 y 2014

1.10. Digitalización

•  Pendiente de publicar Orden que regula el protocolo de digitalización de documentos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

•  Pendiente publicar Proyecto de Orden por la que se establece el esquema

de metadatos en el ámbito de la administración electrónica de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

3.


1.12. Gestores expedientes Existen varios gestores de expedientes de propósito general puestos a disposición de las distintas Consejerías y centros directivos: Platea, Mayte, Gextur, Egeasy, Fap.

1.14. Comunicaciones electrónicas internas

En trámite el proyecto de orden que regula las comunicaciones electrónicas internas. De obligado cumplimiento desde su entrada en vigor la aplicación está en preproducción y se ha puesto a disposición de los Departamentos para que los usuarios hagan prácticas.

1.16 - S.1. Portal Web - Guía de Estilos del Portal Institucional.

•  Elaborada la Guía de Estilos del nuevo Portal Institucional.

•  Se ha puesto en producción la plataforma de Portal Web tipo, que facilitará a los departamentos la construcción de sus portales webs institucionales.

•  Estadísticas del Portal Institucional del Gobierno de Canarias en 2012:

•  Nº total de visitas: 23.040.586

•  Promedio de visitas diarias: 63.124

•  Nº total de visitas al Portal de tramites administrativos: 267.737 (supone un incremento de un 14,7% con respecto al año 2011).

•  Nº total de visitas diarias al Portal de tramites: 734 (supone un incremento de un 14.8 % con respecto al 2011)

1.18. Portal Web. Gobierno de Canarias 2.0.

•  Próximamente se aprobará por el Gobierno de Canarias el Manual de presencia en la Redes Sociales.

3.

Oficina de Soporte a la Administración Electrónica (OSAE)

3.


•  Elemento encargado del estudio, análisis y soporte técnico-funcional a los diferentes departamentos y organismos públicos del Gobierno de Canarias en el desarrollo de la administración electrónica.

•  Principales objetivos:

•  Servir de unidad de apoyo a la DGTNT e IGS en sus funciones de impulso, mejora, seguimiento y evaluación de los distintos proyectos de implantación de la administración electrónica en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

•  Actuar como eje vertebrador de los proyectos horizontales/corporativos vinculados a la implantación y desarrollo de la e-administración

•  Constituir una estructura organizativa estable, conformada por recursos expertos y especializados, que ofrezca asesoramiento y soporte permanente en los distintos ámbitos clave de desarrollo de la administración electrónica

•  Coordinar la ejecución de los diferentes proyectos propuestos por los Departamentos, especialmente las dependencias con los proyectos horizontales/corporativos.

•  Evaluación y Seguimiento del grado de implantación de la administración electrónica.

3.


Modelo Organizado

Proyectos Horizontales/Corporativos

Comité de dirección: Dirección estratégica, D i r e c c i ó n t é c n i c a / funcional, Director de Desarrollo y Jefe de Área de Sistemas de la DGTNT

Equipo de Soporte

Dirección estratégica DGTNT IGS

Dirección técnica Dirección funcional

DGTNT IGS

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Platino

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Hiperreg

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Sede “tipo”

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto CPA

Unidad Web Personal apoyo IGS

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Archivo

electrónico

Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Herram.

Simplific.

Comité de Coordinación

y Seguimiento

de los proyectos

corporativos Respons. DGTNT/IGS

Proyecto Platea

3.


Modelo de Relación

OSAE

Servicios Estratégicos

Servicios Operativos

Servicios de Apoyo

Análisis estratégico, s o p o r t e e n l a definición del plan director, etc.

Planificación, aseguramiento de la calidad, gestión del cambio, formación,

difusión, etc.

Gestión de incidencias, la coordinación y

asesoramiento en AE, etc.

Responsables de los

Proyectos Corporativos

Ciudadanos

Canales: Email, reuniones periódicas,

teléfono, gestor de incidencias.

<

Canales: Email, Formulario Contacto

en las Sedes.

Departamentos

(Responsables de AE)

3.


Modelo de Relación

•  Modelo de Relación con los Departamentos y otros Niveles 2 del servicio de contacto para el asesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización de la sede:

•  Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc

•  Modelo de Relación con el ciudadano para el servicio de contacto para el asesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización de la sede:

•  Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc

•  Modelo de Relación con los responsables de administración electrónica de los Departamentos:

•  OSAE_ModeloRelacionDepartamentos_v03.00.doc

•  Modelo de Relación con los Responsables de los Proyectos corporativos:

•  OSAE_ModeloRelacionProyectosCorporativos_v03.00

3.


Línea 2 Simplificación de Procedimientos Administrativos y Reducción de Cargas administrativas

3.


2.1. Simplificación administrativa. Revisión y Ejecución.

•  Se ha remitido escrito a los distintos departamentos y organismos públicos a

efectos de la actualización del estado de la simplificación administrativa derivada del Acuerdo de Gobierno de fecha 24 de febrero de 2011.

•  Puesta a disposición a través del Ciber-Centro de una herramienta de software libre de diagramación de procedimientos (DIA http://dia-installer.de )

2.2. Simplificación – Herramienta de seguimiento

•  Se ha puesto en explotación la Herramienta de Seguimiento de la Simplificación derivada del citado Acuerdo de Gobierno.

•  El día 30 de abril de 2013 tendrá lugar la presentación de la Herramienta a los responsables de las UMA´s y del CPA.

2.4. Actuaciones de Respuesta Inmediata (ARI’s)

•  Actualmente se pueden tramitar en las Oficinas de Información 33 Actuaciones de Respuesta Inmediata (ARI´s), de las cuales 20 se pueden tramitar también de forma electrónica.

2.9. Catálogo de Procedimiento Administrativo – Consolidación y mejora.

•  Se está trabajando en la revisión del CPA, para su actualización y mejora de la calidad de sus contenidos.

•  Nº de procedimientos inventariados en cualquier estado: 1.399

•  Nº de procedimientos publicados en la Sede electrónica del Gobierno de Canarias: 804

•  Nº de procedimientos publicados con formularios descargables para su presentación presencial: 526. Representa el 65 % de los procedimientos publicados.

3.

Herramienta Seguimiento Simplificación 3.


Línea 3 Mejora de la Calidad en la Prestación de los Servicios Públicos

3.


3.1. Reclamaciones y sugerencias - Revisión y mejora del sistema.

•  Se esta trabajando, desde la experiencia adquirida, en el Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº 162, de 6 de diciembre), para proceder a la revisión y mejora del sistema

3.3. Autoevaluación de las organizaciones con el modelo gratuito de calidad “EVAM - Modelo de Evaluación, Mejora y Aprendizaje” - Implantación progresiva.

•  La IGS se está trabajando en la implantación progresiva de ese modelo y se hará el seguimiento y evaluación de los once proyectos previstos en el PEMAC. Respecto del proceso de autoevaluación iniciado por la IGS a finales del año 2012, se encuentra en la fase de aprobación del informe final, para posteriormente priorizar las áreas de mejora y elaborar y aprobar el correspondiente plan de mejora. Esta experiencia servirá de guía al resto de organizaciones que se autoevalúen con este modelo.

3.4. Cartas de Servicio - Actualización, elaboración y difusión.

•  La IGS está impulsando la actualización, seguimiento y evaluación de las Cartas aprobadas y se reactivará su implantación en todos los órganos, organismos o entidades incluidos en el ámbito de aplicación del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

3.5. Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas de Canarias - Jornadas anuales.

•  Estas Jornadas están previstas en el Plan de Formación del ICAP para el año 2013.

3.6. Calidad, Mejores Prácticas y Mejores Sugerencias de los Empleados Públicos - Mejora de la convocatoria de premios.

•  Se ha iniciado la revisión y modificación de los Capítulos IV y V del citado Decreto 220/2000, que regulan dichos premios


Línea 4 Evaluación de los Programas y Políticas Públicas

3.

3. PROYECTOS

RESULTADOS/ACTUACIONES

4.1. Evaluación de programas y políticas pública - Formación. 4.2. Evaluación - Marco metodológico común

•  En el primer semestre de 2013 se ha continuado la segunda parte de la

formación iniciada en el mes de octubre de 2012. •  Se elaborará una metodología común que dote de recursos, criterios,

instrumentos y técnicas que faciliten la selección y evaluación de intervenciones en los diferentes departamentos y organismos públicos

4.3. Evaluación - Difusión y sensibilización

•  Se ha incluido dentro del Plan de Formación del ICAP 2013 la celebración

de unas Jornadas de sensibilización para impulsar la evaluación de las políticas públicas


Línea 5 La Dirección por Objetivos Orientada a Resultados (DPO)

3.

3. PROYECTOS

RESULTADOS / ACTUACIONES

5.5. Introducción de estándares de coordinación y homogeneización en su implantación y desarrollo.

•  Se abordará un acuerdo de colaboración con la Dirección General de

Planificación y Presupuesto y con la Intervención General de cara a establecer un marco común en todo el Gobierno de Canarias para trabajar en la dirección por objetivos.

5.7. Códigos- Elaboración

•  Proyecto de Elevado Interés (PEI), se han elaborado los borradores y

plan de trabajo de los referidos a Ética Pública y Buen Gobierno y Buenas Prácticas. El que afecta a la Conducta y Ética para los Empleados Públicas está pendiente de elaboración.


Línea 6 Gestión Integral del Conocimiento Corporativo

3.


6.1 Gestión del conocimiento - Entorno colaborativo para empleados públicos (PEI)

•  El día 16 de abril de 2013 se ha puesto en explotación el Entorno Profesional

Colaborativo de los Empleados Públicos Poner pantallazo

6.2 “Formándom-e” - Red de formación permanente a través de entornos formativos telemáticos.

•  Proyecto gestionado por la Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales

y Vivienda en coordinación con la IGS •  Se está desarrollando una fase previa, dada la complejidad del proyecto, para

detectar las posibles personas que, reuniendo los perfiles principales que se fijan en el proyecto (tecnólogos con experiencia en plataformas Moodle; expertas en metodología didáctica y expertas en tecnología multimedia aplicada a la formación), estuvieran dispuestas a participar en él siempre que, en su momento, los responsables de los centros directivos los autorizaran.

Se prevén 5 entornos departamentales:

•  Consejería de Educación -ámbito no docente-. •  Consejería de Sanidad y Servicio Canario de Salud. •  Consejería de Presidencia y Justicia -ámbito Justicia-. •  Consejería de Empleo, Industria y Comercio y Servicio Canario de Empleo. •  Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda –ámbito Infancia

y Familia

En cuanto a los entornos transversales se barajan los siguientes: Voluntariado, Cultura, Innovación y Mejora de la Gestión, incluyendo Gestión del Conocimiento y Administración Sostenible; Metodologías y Gestión de la Formación, Participación y Transparencia

3.

PROYECTOS


6.3 Gestión del conocimiento - Comunidad de prácticas.

•  Este proyecto se inició constituyendo en primer lugar la CoP de Gestión Integral del Conocimiento Corporativo (CoP-GICC) constituida voluntariamente por empleados públicos procedentes de distintos ámbitos de la APCAC, con perfiles multidisciplinares, y que tienen como objetivo común mejorar los flujos de conocimiento dentro de la organización, detectar y proponer mejoras en la gestión del conocimiento corporativo y fomentar el trabajo colaborativo

•  En estos momentos funciona tanto como equipo de trabajo, ya que impulsa todos los

proyectos de la Línea 6, como comunidad de práctica, aprendiendo a trabajar colaborativamente y contribuyendo a mejorar la gestión del conocimiento de nuestra organización.

•  De las reuniones con las UMA’s también del trabajo de antena realizado, se ha recibido

diversas propuestas para formar nuevas comunidades de práctica:

1.  Recursos Humanos. 2.  Archiveros. 3.  Bibliotecarios y Documentalistas.

•  Se encuentra en fase de borrador y próximo a su aprobación el documento denominado Guía

para la Constitución de Comunidades de Práctica (CoP) en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. Este documento permite a cualquier empleado público conocer qué es una CoP, qué beneficios obtiene participando en ella, sus normas internas y cómo hacer para darse de alta.

•  Se está trabajando en una presentación divulgativa introductoria sobre la gestión del

conocimiento y las comunidades de práctica que se pretende sea parte de un taller itinerante que se ofrezca en todos los departamentos y organismos autónomos de la CAC, para difundir entre los empleados públicos el cambio de cultura hacia el trabajo colaborativo que propugna esta línea

3. PROYECTOS


6.5 Bienvenida y Experiencia Profesional - Desarrollo de manuales.

•  En el seno de la CoP-GICC hay un grupo de trabajo que está diseñando el

esquema general del futuro Manual de Bienvenida o Acogida.

•  Su contenido será eminentemente práctico y pensado y dirigido al trabajador en su nuevo puesto, y aborda los siguientes aspectos:

•  Introducción •  Bienvenida y Presentación del Centro Directivo. •  Organización. •  Ubicación •  Funcionamiento Interno •  Recursos y Herramientas de Trabajo.

•  El primer centro directivo en el que se va a implantar, la propia IGS.

•  Una vez desarrollado y aprobado, las unidades administrativas, servicios o departamentos que estén interesados en implantarlo únicamente tendrán que incluir los aspectos específicos del puesto de trabajo respetando el esquema general, y siempre contando con el apoyo de dicha comunidad para su redacción

3. http://www.gobiernodecanarias.net/escritorio/


Línea 7 Transversalidad

3.


7.1. – S1 Red Canaria de Transversalidad

Se está trabajando en la planificación de las etapas (Fase 1) y adelantando la Fase 4 en cuanto al análisis de la metodología a seguir en su desarrollo.

7.6. Lenguaje ciudadanía Analizados los referentes para elaborar un Manual de Lenguaje orientado a la ciudadanía.

7.7. Uso no sexista del lenguaje administrativo (Guía práctica)

Pendiente de iniciarse

7.8. Producto estadístico: “Mujeres y hombres en Canarias”- Actualización a 2013

Se han llevado a cabo reuniones de las jefas de servicio de Planificación y Programas y del Sistema de Coordinación sobre Violencia de Género con la jefa de servicio de Estadísticas Demográficas y Sociales del ISTAC.


7.9. Diagnóstico sobre implantación de la transversalidad de género y la aplicación de la Ley 1/2010, de 26 de febrero, canaria de igualdad entre mujeres y hombres, en la Administración Pública de la CAC-Actualización a 2014

•  Se han estudiado las páginas web del Gobierno de Canarias y se han analizado los indicadores previamente establecidos. Se han extraído conclusiones y se está elaborando el informe sobre este canal de comunicación del gobierno.

•  Se han remitido cuestionarios a los centros directivos para analizar el grado de implantación de los requisitos de la Transversalidad de género. Hasta la fecha, sobre 95 centros directivos, han respondido 12, pero se ha reiterado la petición y se está a la espera de recibir los que quedan.

•  Se han remitido cuestionarios individuales para analizar el grado de implantación de los requisitos de la Transversalidad de género a una muestra de los 12.506 puestos de trabajo de la Administración de la CAC, concretamente, a 183 puestos de trabajo de los grupos A, B, 1 y 2, por tratarse de aquellos en los que es pertinente el conocimiento y el manejo de estos requisitos, y no en el resto de niveles administrativos. Hasta el momento, se han recibido 23 cuestionarios respondidos, y se siguen recibiendo diariamente.

•  Una vez se haya recibido una cantidad significativa de cuestionarios individuales e institucionales, se procederá a su análisis estadístico, a fin de elaborar el informe de resultados.

•  Una vez elaborado el informe de las páginas web y los cuestionarios, se elaborará el informe final de resultados, conclusiones y recomendaciones.


7.11. Elaborar, debatir y formarse en el método de trabajo para evaluar el impacto de género en la normativa – Constitución del grupo de trabajo técnico

•  Se cursaron las cartas a las SGT´s y se han inscrito 28 personas (de ambas provincias).

•  Pendiente de convocar la primera reunión que se prevé que se pueda llevar a cabo dentro de este año 2013.

Elaboración de indicadores para la evaluación del Plan Estratégico de actuación para la igualdad entre mujeres y hombres (PEIMH)

•  Proyecto no incluido en el PEMAC.

•  Se está trabajando en función del aprendizaje que se está teniendo a lo largo del curso del ICAP “Evaluación de políticas y programas públicos”. Cuando éste concluya, se revisará el trabajo realizado y se determinará un listado de indicadores.

4.

4.  Seguimiento y Evaluación PEMAC

4.

HERRAMIENTA/ DOCUMENTOS DE SOPORTE

ACTUACIONES

Gestor Documental

•  Se configuró en eCarpeta el espacio para la gestión documental derivada de la ejecución del PEMAC 2012-2014.

•  El espacio se denomina PEMAC_2012_2014_SEGUIMIENTO_EVALUACIÓN:

•  Comité de Dirección, •  Comité de Seguimiento y Evaluación

•  UMA`s: con un espacio para cada UMA •  https://www.gobiernodecanarias.org/eCarpeta/

Gestor de Soporte

•  El Servicio de asesoramiento y soporte a la UMA´s en la ejecución del PEMAC, se realizará a través de la herramienta de gestión de proyectos Redmine y sus gestión de incidencias.

•  Se enviará un pequeño manual de usuario de esta herramienta.

•  Se ha elaborado y enviará próximamente la ficha del Proceso 002-Gestión de Soporte.

Gestor de proyectos

•  Se está analizando la posibilidad de utilizar el Gestor de Proyecto Redmine

4.

HERRAMIENTA/ DOCUMENTOS DE SOPORTE

ACTUACIONES

•  Modelo de informe bimensual de auto-seguimiento

•  Ficha de proyecto

•  Se elaboró y remitió a las UMA´s una propuesta de Informe bimensual y la ficha

telemática que se debe adjuntar al informe. El primer informe correspondientes a los meses de marzo-abril debe presentarse en la primera quincena del mes de Mayo

•  Se elaboró y envío para su cumplimentación y actualización a la fecha de las reuniones con las UMA`s la ficha de proyecto con apartados correspondiente de Formación y Comunicación.

•  Proceso

reuniones IGS-DGTNT-UMA`s

•  Se elaboró y remitió a las UMA`s la ficha del Proceso, junto al modelo de convocatoria y

acta de reuniones.

4. Departamentos Fichas-Proyectos eCarpeta Redmine

Presidencia del Gobierno x ü ü

Educación, Universidades y Sostenibilidad

X Incompleta

ü ü

Economía, Hacienda y Seguridad x ü ü

Presidencia, Justicia e Igualdad x ü ü

Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas x x x

Cultura, Deportes, Política Sociales y Vivienda

ü ü ü

Empleo, Industria y Comercio ü ü ü

Obras Públicas, Transportes y Política Territorial

x ü ü

Sanidad ü ü ü

Servicio Canario de la Salud ü x x

Servicio Canario de Empleo x ü ü

Estado Solicitud de Datos / Documentos

4. Formación en Modernización y Calidad Servicios Públicos

•  Resumen Plan Formación ICAP 2012

•  Plan Formación ICAP publica en el B.O.C. nº 44, de 5 de marzo de 2013 (acciones formativas vinculadas al PEMAC)


Resumen Plan Formación ICAP 2012

convocadas celebradas convocadas celebradas

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 10 10 100 68 62

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA LABORAL * MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 26 25 584 474 1.151 559 440

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA LABORAL * MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 10 4 160 64 75 52 41

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 40 40 146 54 45

convocadas celebradas convocadas celebradas

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDADON LINE 2 2 40 40 772 107 73

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA LABORAL *

MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD S.P. SEMIPRESENCIAl 2 2 60 60 88 59 31

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDADON LINE 2 2 60 60 798 84 236

46 39 954 748 3.130 983 928

convocadas celebradas convocadas celebradas S/C TFE LAS PALMAS S/C TFE LAS PALMAS S/C TFE LAS

PALMAS

FORMACIÓN A DISTANCIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD ON LINE 1 1 20 20 31 28 26 24 20 13

TOTAL 1 1 20 20

ADMITIDOS A. FINALES

59 50 33

PROGRAMA PERSONAL DE LA C.A.C.EDICIONES HORAS SOLICITUDES

HORASA. FINALES

A. FINALES

SOLICITUDES

HORAS

ADMITIDOS

ADMITIDOSSOLICITUDES

TOTALES

* LOS DATOS QUE SE REFLEJAN EN SOLICITUDES SE CORRESPONDEN A LOS DE LOS LISTADOS REMITIDOS POR LAS SGT.

EDICIONES

EDICIONES

MODALIDAD FORMACIÓN PRESENCIAL

MODALIDAD FORMACIÓN A DISTANCIA

RESUMEN GENERAL DE CURSOS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE LAS AA.PP. MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD SS.PP.

COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS 2012

Programa C.A.C. - Tenerife / Gran Canaria

Programa CAC - Islas no capitalinas

Programa Interadministrativo

Programa C.A.C.

Programa Interadministrativo - Tenerife / Gran Canaria


CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA C.A.C. 20 50 A1, A2, C1, C2 y I, II, III y IV On line 1 Regional AO

EL ESQUEMA NACIONAL DE INTEROPERABILIDAD 20 50 A1, A2, C1 y I, II, III On line 1 Regional AO

CONSTRUCCIÓN Y DESPLIEGUE DE FORMULARIOS PDF PARA LA SEDE ELECTRÓNICA 20 15 A1, A2, C1 y I, II, III SemiPresencial 2 GC y TF AO

FORMACIÓN DE E MODERADORES 20 20 A1, A2, C1, C2 y I, II, III y IV SemiPresencial 2 GC y TF AO

TELEFORMACIÓN Y GESTIÓN DE ENTORNOS MOODLE 25 20 A1, A2, C1 y I, II, III SemiPresencial 2 GC y TF AO

LA SEDE ELECTRÓNICA TIPO DEL GOBIERNO DE CANARIAS 10 15 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

SEMINARIO E-‐ADMINISTRACIÓN: PRINCIPALES ASPECTOS PRÁCTICOS 5 25 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

GOBIERNO DE CANARIAS 2.0 25 15 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

MANEJO DE HERRAMIENTAS DE DISEÑO GRÁFICO ADOBE ILLUSTRATOR 30 15 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

INTRODUCCIÓN AL ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD 15 20 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

DESARROLLO DE MÓDULOS CON OPENCMS 20 15 A1, A2, C1 y I, II, III Presencial 2 GC y TF AO

GESTION DE CONTENIDOS EN OPENCMS 20 15 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

SEGURIDAD DE APLICACIONES WEB 20 20 A1, A2, C1 y I, II, III Presencial 2 GC y TF AO

TALLER DE SIMPLIFICACIÓN, NORMALIZACION Y RACIONALIZACION DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 15 25 A1, A2, C1, C2 y I, II, III y IV Presencial 2 GC y TF AO

TALLER DE MEDICIÓN Y REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS 10 25 A1, A2, C1, C2 y I, II, III y IV Presencial 2 GC y TF AO

FORMACIÓN DE EVALUADORES EN EVAM 20 25 A1, A2 y I, II Presencial 2 GC y TF AO

LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICAS EN LA MEJORA DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 20 20 A1, A2, C1, C2 y I, II, III y IV Presencial 2 GC y TF AO

PROCESOS PARTICIPATIVOS INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN 5 40 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AO

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS: PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS 12 20 A1, A2 y I, II Presencial 2 GC y TF AO

ENFOQUE INTEGRADO DE GÉNERO EN LAS ADMINISTRACIONES Y POLITICAS PÚBLICAS 15 20 A1, A2 y I, II Presencial 2 GC y TF AO

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL ESQUEMA NACIONAL DE INTEROPERABILIDAD 20 50 Todos los grupos On line 1 Regional AV

VALORACIÓN, SELECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS 20 25 Todos los grupos SemiPresencial 2 GC y TF AV

GESTIÓN, CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS 20 25 A1 y I SemiPresencial 2 GC y TF AV

LA IMPLANTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA COMUNIDAD AUTONOMA DE CANARIAS

16 20 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AV

SEMINARIO DE INICIACIÓN A LA SEGURIDAD PARA USUARIOS NO TIC 5 50 Todos los grupos Presencial 2 GC y TF AV

TOTAL 47

PROGRAMA DE FORMACIÓN SECTORIAL. Formación específica para el puesto PEMAC

Asistencia

PLAN DE FORMACIÓN ICAP 2013

Denominación de la actividad EdicionesHoras por edición

Participantes por edición

ModalidadDestinatarios Lugar / Ámbito

Formación a celebrar durante la jornada laboral

Formación de asistencia voluntaria

Plan Formación ICAP 2013

5.

5.  Actuaciones futuras a desarrollar

Línea 1 Desarrollo e implantación de la administración electrónica

5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración electrónica.��

31 Dic. 2013

Publicación de las sedes electrónicas de todos los

departamentos y organismos públicos

Consolidar y dotar a los Departamentos de las

herramientas básicas para desarrollar la Administración

electrónica (inicio telemático y gestión electrónica de

expedientes)

1 Semestre

2013

31 Dic. 2014

El Gobierno de Canarias habilita como mínimo en sus Sedes

Electrónicas el inicio telemático de 200 procedimientos/servicios

Migración del 50% de las Web corporativas de los

Departamentos al gestor de contenidos Opencms8

Dotar a los Departamentos de todas las herramientas

obligatorias para desarrollar la Administración electrónica

(Portafirmas, intra-interoperabilidad, gestor

proyectos, etc.)

El Gobierno de Canarias habilita como mínimo en su Sede

Electrónica el inicio telemático de 500 procedimientos/servicios

El Gobierno de Canarias implanta como mínimo la tramitación electrónica completa de 100

procedimientos/servicios

5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración electrónica. �� ¿Qué indicadores tenemos que mejorar?

Hay que conseguir que todos los Departamentos pongan en marcha la Sede electrónica

OBJETIVO: 100%

(CAGPA, COPT , ICV y SCS)

Bajo porcentaje de procedimientos alcanzan nivel 3 o

4 de Telematización OBJETIVOS: - 100% Nivel 2 -  200 proc. Nivel 3 (2103) -  500 proc. Nivel 3 (2104) -  100 proc. Nivel 4 (2014)

¿Qué priorizamos? •  Actuaciones Automatizadas en las Sedes electrónicas •  Procedimientos de alto impacto y demanda social

5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración electrónica. �� Proyectos Corporativos

Proyectos Priorizados de la Línea 1 Sedes electrónicas

1. Oficina de Soporte a la Administración electrónica (1.2)

2. Platino (1.4)

3. Plataforma tecnológica de la Sede electrónica “tipo” (1.3)

6. Plataforma corporativa de Intra/Inter-operabilidad (1.4.S.1)

7. Cita previa como servicio de las sedes electrónicas (estudio de viabilidad) (1.6.)

8. Sistema de información en administración electrónica (1.5)

e-Procedimientos

4. Inicio telemático (formularios electrónicos).

5. Comunicaciones electrónicas internas

9. Tramitación electrónica completa (Gestor de expedientes)

Gobierno Abierto

10. Gobierno de Canarias 2.0 (Aprobación del Manual de presencia de Redes Sociales) (1.18)

11. Portal Web “tipo” (1.16)


1.1. Sedes electrónicas de todos los departamentos y organismos públicos

•  Puesta en explotación de las sedes de CAGPA; COPTyPT; SCS y ICV

•  Suscripción de convenios entre los departamentos y sus organismos autónomos sin recursos técnicos para la incorporación a su sede electrónica. Ejemplo de Sanidad y el Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia

1.1-S1 Sedes electrónicas - Servicio corporativo de ayuda a los usuarios/as (PEI).

•  Extender el servicio a todas las sedes electrónicas tipo.

1.2. Administración Electrónica - Oficina de Soporte

•  Puesta en funcionamiento en el mes de junio de 2013


3. Sede electrónica - Plataforma tecnológica para la sede tipo

Incorporación de 6 nuevas funcionalidades:

•  Notificación en SEDE •  Asistente de inicio telemático sin certificado digital •  Nuevos mecanismos de identificación •  Cita previa (proyecto 1.6) •  Carpeta de documentos administrativos del ciudadano •  PGA compatible con dispositivos móviles

1.4 Plataforma de Interoperabilidad (PLATINO) - Nuevas funcionalidades y servicios de e-administración.

Servicios desplegados en explotación sin consumo:

•  Carpeta Documentos Administrativos del ciudadano •  Gestión de la representación •  Servicios desplegados en pre: •  Otros sistemas de firma

Servicios actualmente en desarrollo:

•  Notificaciones en sede •  Callejero normalizado del ISTAC •  Servicios de interoperabilidad del Ministerio: inicialmente verificación

Identidad y Residencia •  Firma mancomunada Servicios identificados pendientes de desarrollo:

•  Repositorio documental en fase de archivo •  Delegaciones y suplencias


1.4 – S1. Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma Corporativa

Puesta a disposición en el mes de junio de 17 Servicios del Mª de Hacienda y AAPP y 5 de la AEAT:

•  Servicios del Mº de Hacienda y AAPP:

•  Verificación y Consulta de Datos de Identidad •  Verificación y Consulta de Datos de Residencia •  Consulta de Títulos Oficiales •  Consulta de Datos Catastrales •  Consulta de Prestaciones por Desempleo •  Datos Tributarios (AEAT) •  Seguridad Social •  Consulta del Grado y Nivel de Dependencia •  Consulta prestaciones Registro de Prestaciones Sociales Públicas, Incapacidad Temporal y

Maternidad •  Consulta de Nacimiento •  Consulta de Matrimonio •  Consulta de Defunción •  Consulta de entidades aseguradoras y reaseguradoras •  Consulta de mediadores de seguros y corredores de reaseguros •  Consulta de planes y fondos de pensiones •  Consulta de datos de solvencia requeridos para participar en concursos públicos •  Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) Gobierno de Navarra

•  Servicios de la AEAT (No intermediados)

•  Certificado de encontrarse al corriente de obligaciones tributarias •  Certificado de Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas •  Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) •  Certificado de Domicilio Fiscal •  Certificado de Cuentas Bancarias

•  Estos servicios se ofrecerán a través del cliente ligero y se irán incorporando progresivamente en PLATINO

a demanda. Inicialmente se incorporaran a Platino los dos servicios de Verificación y consulta de datos de Identidad y de Residencia.


1.6. Cita previa como servicio de las sedes electrónicas (estudio de viabilidad)

•  Realización del estudio de viabilidad

•  Puesta en explotación del servicio

1.12. Gestor expediente

•  Procedimiento base en Platea para poder consumir los servicios de administración electrónica de Platino.

1.14. Comunicaciones electrónicas internas

•  Entrada en funcionamiento de las comunicaciones electrónicas internas.

1.16 - S.1. Portal Web - Guía de Estilos del Portal Institucional.

•  Migración progresiva de todas las webs institucionales a la nueva imagen

corporativa a través de la plataforma de portal web tipo

1.18. Portal Web. Gobierno de Canarias 2.0.

•  Implantación y seguimiento del Manual de presencia en la Redes Sociales.

5. OTROS PROYECTOS NO INCLUIDOS EN PEMAC


Convenio marco de colaboración entre la Administración General del Estado y la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias para el suministro de servicios electrónicos.

•  Convenio para que los Ayuntamientos y Cabildos de nuestra CCAA puedan utilizar la aplicación Web del ORVE para el intercambio electrónico de registros entre administraciones.

•  Acceso a las ayudas para dotación de escáneres a las oficinas de registro que implanten el intercambio electrónico de registros durante el 2013 (CIR vs ORVE).

HIPERREG

Nuevas funcionalidades:

•  Digitalización, compulsa y sellado de documentación presentada en papel.

•  Registro de salida automatizado

•  Adaptación a SICRES 3.0

•  Integración con el intercambio electrónico de registros (SIR) mediante el componente CIR.

5.

1.  Poner en explotación las sedes electrónicas que quedan pendiente e impulsar los convenios con organismos autónomos.

2.  Incrementar el número de procedimientos y servicios administrativos que se puedan iniciar de forma electrónica.

3.  Incrementar en número de procedimientos y servicios administrativos con tramitación electrónica completa.

4.  Incrementar el número de procedimientos a simplificar para su posterior tramitación electrónica (ligado al compromiso anterior) y su seguimiento a través de la herramienta de simplificación.

5.  Impulsar la revisión, actualización y aprobación de nuevas Cartas de Servicios.

6.  Impulsar la creación de Comunidades de Prácticas.

7.  Impulsar la implantación de Manuales de Bienvenida.

Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración electrónica. �� Compromisos

6.

6.  Ruegos y Preguntas

2013 04-25 programa estratégico para la modernización y mejora de los servicios...

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