企業個案報告寫作(2012版)
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劉基欽
現任：中國生產力中心 研發創新組 副管理師
經歷：駿林科技 專案管理師巨盛電子 業務工程師台灣固網 行銷企劃專員德勝網際 專案經理中華民國國際演講協會 J部總監
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學歷：台灣科技大學 MBA認證：CPC 經管顧問師班結業
國際新產品開發管理認證(NPDP)卓越經營認證顧問師
中華民國國際演講協會 J部總監喜洋洋國際演講協會 會長2006全國講評比賽 亞軍
大綱
一、如何挑選適當的題目？二、如何善用工具找原因？三、如何運用所學工具解決問題？四、如何透過企業個案呈現過程？四、如何透過企業個案呈現過程？
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一、如何挑選適當的題目？企業個案報告寫作
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1.挑選個案題目三原則
1.主題範圍
3.應用性
服務模式創新與新事業技術經營策略規劃產品與服務創新實務系統整合實務練習所學手法為主
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範圍
2.具體性
性
題目具體不要太大Ex.創新產品開發….以
###.為例
範例• 創新產品設計—以文具(修正帶)為例(99/台中)
• 產品開發創新實務—大型車床研發流程(98/台中)
• 技術經營策略制定—以大瓏企業為例(98/台北)• 技術經營策略制定—以大瓏企業為例(98/台北)
• 自行車安全警示系統新產品設計開發個案探討(96/台中)
• 新產品開發策略技術藍圖-以隆成公司嬰兒車開發為例(96/台中)
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個案題目來自企業所面臨的問題
公司面臨以下問題…
– 具高獲利性的構想來源並不明確– 欠缺高獲利性的構想– 前置作業責任歸屬與職權界定及階段分界的流– 前置作業責任歸屬與職權界定及階段分界的流
程導向不清– 產品創新成功率低
7資料來源：前端創新策略(96/台中)
導入德國AIM創新管理模式
2.何謂問題？
當現況與目標、標準或期望發生了差距
期望
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現實
差距即是問題
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50
26 2627
26
36
56
33
28 28
3637
28
32
38
25
32
2625
41
25
4999年度 98年度 96年度 95年度 94年度
3.其實問題非常多
26 26
17
15
26
12
22
15
22
5
20
14
7 7
15
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15
0
6
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1213
22
4
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1110
26
0
5
25
22
25
6
19
8
10
65
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產品策略不明
老闆策略多變、不明獲利方式不確定
公司缺乏資源
RD開發的產品與市場預期的不同如何確認顧客(市場)的需求
客戶改變規格(設計)過於頻繁
產品研發方向預測
產品品質無法符合客戶要求
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研發方向不明確
產品開發速度不及市場的變化
如何建立有效的商業模式
開發標的缺乏客戶規格不明確 成果難以商品化
如何吸引大客戶的訂單
產品由RD transfer到產線時(mass production)
常常會有問題
4.問題的描述方式
Q1.時-地-人/物-事(問題或缺點)
– 去年苗栗地區的業務人員流動率很高– 今年三月苗栗地區的業績比去年同期來得低– 從本月初以來二廠的A產品就一直發現有表面– 從本月初以來二廠的A產品就一直發現有表面
刮傷的情形– 上個月三廠裝配線的良品率很低
Q2.問題或缺點之“數據化"說明
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5.使問題明確化之檢核項目
C1. 時間(when): 發生問題之時間或期間C2. 地點(where): 發生問題之地點、地方或位置C3. 人物(who): 什麼人或組織或物品發生問題?
C4. 事件(what): 發生什麼事? 什麼問題或缺點? C4. 事件(what): 發生什麼事? 什麼問題或缺點?
C5. 變化(how): 演變的趨勢如何? 影響多大?
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錯誤的問題定義
產生新的問題
6.錯誤的問題定義會…
造成資源的浪費，又會引發新的問題
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不當的解決方案
執行
什麼問題都沒解決
常見問題
• 個案題目太大• 個案(題目)與所學關聯性較低• 個案題目不夠具體• 問題定義不清• 問題定義不清• 個案報告未說明企業所遇問題
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練習 一 微調個案題目/問題定義練習 一 微調個案題目/問題定義
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二、如何善用工具找原因？企業個案報告寫作
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1.善用工具找原因
議題(問題)
工具一 MECE 工具二 邏輯樹
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(問題)
工具三 商業模式草圖關鍵夥伴
KP關鍵活動
KA 價值主張
(VP) 顧客關係
(CR) 顧客區隔
(CS)
營收模式(R$)
通路(CH) 關鍵資源(KR)
成本結構(C$)
工具四 服務藍圖
2.工具一 MECE
• Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
• 各部分之間相互獨立(無重疊)
• 所有部分完全窮盡(無遺漏)
18Sourc:http://www.tomspencer.com.au/2008/06/14/mece-analysis-framework-mckinsey-and-company/
3.MECE範例：整體人類
男性 女性整體人類 MECE
整體人類
整體人類上班族男性
女性
男性 女性學生 重疊
遺漏
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4.以MECE建立邏輯樹的秘訣1. 本身/其它2. 個別/整體3. 質/量4. 硬/軟5. 內/外5. 內/外6. 價值/費用7. 過去/現在/未來8. 變動/固定9. 個體/整體10.市場/競爭者/企業
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A之外A
5.落實MECE 4步驟
步驟一 確認問題是什麼？– 從”辨識問題”和”了解欲達成的目的”開始
步驟二 尋找符合MECE的切入點– 此為分析資料最關鍵、最困難的一步– 透過分析「問題」和「目的」來尋找切入點– 透過分析「問題」和「目的」來尋找切入點– 若找不出明確切入點，回頭思考母體的特徵
步驟三 從大分類中思考能否以MECE再細分– 有時初步分類，會切得太寬鬆，無法從中得到有意義的資訊 (例如
：男生/女生)
步驟四 確認有無遺漏或同一項目可分屬不同類別– 最後需審視分類切入點是否合宜，有無資料遺漏或多重歸屬– 適時使用”其它”之分類
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6.工具二 邏輯樹
• 針對某一問題找出可能原因，或針對某一目的定出多種對策，並以層次概念展開。
• 是一種系統性的分解過程,與QC7系統圖相同同
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(對策)(問題)
為什麼(Why)?
如何(how)?
7.工具三 商業模式草圖關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
Q1.誰是我們的關鍵夥伴?Q2.誰是我們關鍵的供應商?Q3.我們從夥伴之中得到那些關鍵資源?Q4.夥伴執行那些關鍵活動?
Q1.實行價值主張所需的關鍵活動Q2.我們的行銷通路Q3.顧客關係?Q4.營收模式?
Q1.我們傳遞何種價值給顧客?Q2.我們要協助解決顧客那種問題?Q3我們要提供哪種產品與服務的組合,以滿足顧客需求Q4.我們正在滿足那種顧客需求?
Q1.我們的每個顧客區隔期望我們與它們保持甚麼樣的關係?Q2.我們已經與顧客建立那種關係?Q3此部分與商業模式的其他部分如何整合?
Q1.誰是我們最重要的顧客?Q2.我們正在為誰創造價值?
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營收模式(R$)
通路(CH) 關鍵資源(KR)
成本結構(C$)
Q1.我們所提供的價值主張需要那種資源?
Q1.我們的顧客想要透過哪種通路與我們接觸?Q2.我們如何接觸顧客?Q3.那些通路最近成本效益與運作最好
Q1.在我們的商業模式中,那些是最重要的成本?Q2.那些關鍵資源是最昂貴的Q3.那些關鍵活動是最昂貴的
Q1.顧客目前為了甚麼而付款?Q2.顧客目前付款的方式?
8.工具四 利用服務藍圖診斷流程顧客流程
前台流程
後台流程
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後台流程
支援流程
問題點
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資料來源：以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升
練習二 問題可能發生原因練習二 問題可能發生原因
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三、如何運用所學工具解決問題？企業個案報告寫作
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BMI商業模式創新 研發問題解決九格圖
1.各項推動方案--至少使用一種
市場
企業
產品
技術
Time
資源
TRM策略技術藍圖UXID使用者體驗創新
愛迪生系列 方法與工具商業模式草圖
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
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營收模式(R$)
通路(CH) 關鍵資源(KR)
成本結構(C$)
愛迪生系列 方法與工具
服務藍圖
blueprint
服務藍圖
User Rsearch Concepts Scenarios Prototypes
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作
使用情境Scenarios
�解決方案發想 �使用情境模擬 �實體模型�概念測試
�產品使用歷程�找出關鍵接觸點�利害關係人
�需求訪談與分析�創新課題選定
Scenarios
使用者採取的行動User actions
接觸點 互動的接觸點Touchpoints
後台 作業提供者Operational providers
利害關係人Stakeholders
泰勒系列 方法與工具
策略技術藍圖
市場/企業Step 1
市場/企業 產品Step 2
產品 技術/資源Step 3
技術/資源 繪圖Step 4
繪圖• 性能構面• 市場/企業• 驅動因子• 群組分類• 優先順序
• 產品功能概念• 分類• 影響等級• 產品策略• 落差
• 技術解決方案• 分類• 影響等級• 落差
• 里程碑• 繪製產品圖表• 繪製技術圖表• 資源• 落差• 優先順序
• SWOT分析• 落差
• 落差 • 落差
time
泰勒系列 方法與工具
研發問題解決九格圖
D定義
定義問題
M衡量
衡量問題的影響層面
A 分析
分析問題的原因
C 控制 S 持續進行 M 指標量化C 控制
依據量化目標訂出控制的要素
S 持續進行 M 指標量化
找出主要問題設立量化的目標
E 執行
評估OK，根據策略徹底執行
E 評估
評估策略的可行性
S 策略
如何達成目標
四、如何透過企業個案呈現過程？企業個案報告寫作
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企業個案大綱
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1.背景面說明
• 主要目的讓業師能夠快速了解個案公司，以便提出更有幫助的建議
• 篇輻長度不宜超過要求總頁數2成 (4頁)
• 關於個案背景，最常被遺忘的部份..
簡明產業現況1.簡明產業現況2.簡明公司資訊3.公司組織圖
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公司名稱 負責人
創新時間 聯絡電話
員工人數 資本額
公司地址
近3年營業額
主要產品/服務
主要銷售地區
練習三 調整企業個案背景練習三 調整企業個案背景
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2.營運現況與經營策略說明
• 對個案公司執行現況，做一有系統之深入介紹，說明整個執行過程
• 執行現況則視個案主題加以撰寫如服務模式、獲利模式、供應鏈管理、新如服務模式、獲利模式、供應鏈管理、新產品開發管理、競爭策略等
• 建議加入研發組織圖,研發人力配置
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姓名 職稱 本業年資 專長及職掌
練習四 微調營運現況與經營策略說明練習四 微調營運現況與經營策略說明
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3.各項改善推動方案
• 請先撰寫改善推動方案簡表• 再依預定步驟，逐一展開細項說明
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No. 工作項目 工作說明 應用工具
練習五 微調改善推動方案練習五 微調改善推動方案
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4.後續改善措施計畫表 (例)
練習六 改善措施計畫表練習六 改善措施計畫表
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5.預期量化效益
• 建議參考量化指標– 增加營業額– 製造就業機會– 縮短研發時程
項目 導入前 導入後 換算金額
– 縮短研發時程– 減少設計變更– 新產品上市數– 增加新服務項目
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練習七 調整效益指標練習七 調整效益指標
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6.歷年報告範例第一步： 進入http://rd.cpc.org.tw/ 第二步：點選”知識庫”第三步：點選”企業個案”第四步：搜尋所需個案
