20121025 Programa Andaluz en Defensa de La Vivienda

7/31/2019 20121025 Programa Andaluz en Defensa de La Vivienda

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SECRETARA GENERAL DE VIVIENDA, REHABILITACIN Y ARQUITECTURASECRETARA GENERAL DE VIVIENDA, REHABILITACIN Y ARQUITECTURACONSEJERA DE FOMENTO Y VIVIENDACONSEJERA DE FOMENTO Y VIVIENDA

Octubre de 2012


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El Programa andaluz en defensa de la vivienda

La colaboracin como clave de xito

Recursos necesarios: infraestructuras, recursos humanos yrecursos econmicos

NDICE

El derecho a la vivienda. Evolucin en los ltimos aos

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Grupo de trabajo y dinmica de seguimiento

Protocolo de actuacin en las oficinas de las Delegaciones

Territoriales

Anlisis DAFO

Conclusiones


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1. El derecho a la vivienda. Evolucin en los ltimos aos

Declaracin Universal de Derechos Humanos (Art. 25)

Pacto Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales (Art. 11)

La Constitucin espaola (Ttulo I, Art. 47)

El Estatuto de Autonoma para Andaluca (Art. 25)

Le 1 2010 de 8 de marzo re uladora del derecho a la vivienda en

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Andaluca

Decreto 1/2012, de 10 de enero, por el que se aprueba el ReglamentoRegulador de los Registros Pblicos Municipales de Demandantes deVivienda Protegida y se modifica el Reglamento de Viviendas Protegidasde la Comunidad Autnoma de Andaluca

Principio pro consumidor


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Recursos necesarios: infraestructuras, recursos humanos y

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recursos econ m cos



Territoriales

Anlisis DAFO

Conclusiones


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2. El Programa andaluz en defensa de la vivienda

Objetivo del Programa

SERVICIO PBLICO Y GRATUITOpara dar respuesta social a la crticasituacin de muchas familias en Andaluca mediante una tripleperspectiva:

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LA PREVENCINLA INTERMEDIACIN

LA PROTECCIN


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Objetivo 1 del Proyecto: la PREVENCIN

A travs de la informacin y asesoramiento a las familias en situacinprevia a la contratacin de una hipoteca

Proyecto en colaboracin con la Consejera de Administracin Local yRelaciones Institucionales (Secretara General de Consumo,Direccin General de Administracin Local)

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Canales de atencin a la ciudadana:

Canal presencial: Servicios Provinciales de Consumo, OMICsy oficinas del Programa en las Delegaciones TerritorialesCanal telefnico: Telfono de CONSUMO RESPONDE

Canal Web de la Consejera de Fomento y Vivienda (FAQ),direcciones de correo electrnico especficas.


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Objetivo 1 del Proyecto: la PREVENCIN

COLABORACIN CON CONSUMO

Creacin de un apartado especial y destacado en el Portal ConsumoResponde

Diseo de material formativo y protocolos de actuacin para el personal

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que atiende a la ciudadana en los Servicios de Consumo provinciales yen Consumo Responde

Diseo de actividades formativas en colaboracin con las Consejerascompetentes en materia de vivienda y servicios financieros destinadas

al personal funcionario, a los empleados de las OMICs y a laciudadana en general


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Objetivo 2 del Proyecto: la INTERMEDIACINServicio de mediacin entre las familias y los bancos que garanticelas mejores condiciones posibles para la liquidacin de la deudacontrada por las personas afectadas

Tres ejes principales:

o Estudio particular de la capacidad econmica de cada familia

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,

mediante la suscripcin de convenioso La atencin social en caso de que sea necesario

Prestacin del Servicio:

Personal cualificado de la Consejera, ubicado principalmente en losservicios perifricos

La red de oficinas contar con servicio de respaldo en los ServiciosCentrales


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Objetivo 3 del Proyecto: la PROTECCIN

Servicio directamente promovido por la Consejera de Fomento y

Vivienda, dirigido a las familias EN EXTREMO RIESGO DEEXCLUSIN SOCIAL(personas dependientes, con menores a su cargo, familiasnumerosas, monoparentales)

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Facilitar a la familia cuanto antes una vivienda de su parque pblicoo del parque pblico municipal como medida de realojo provisionalen rgimen de alquiler social

EL ANLISIS DE ESTOS CASOS AS COMO LA SOLUCIN ESTARNSIEMPRE TUTELADOS DESDE SERVICIOS CENTRALES


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recursos econmicos


Protocolo de actuacin en las oficinas de las DelegacionesTerritoriales

Anlisis DAFO

Conclusiones


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3. La colaboracin como clave de xito

Colaboracin institucional: CLAVE INTERNA

Estrecha colaboracin interna entre diferentes Centros Directivos dela Junta de Andaluca (a nivel de servicios centrales y perifricos).Entre ellos:

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- Consejera de Administracin Local y Relaciones Institucionales- Consejera de Fomento y Vivienda- Consejera de Justicia e Interior


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3. La colaboracin como clave de xito

Colaboracin institucional: CLAVE EXTERNA

Los Ayuntamientos, pieza clave en el ProgramaLas entidades bancariasLos movimientos, plataformas y colectivos de afectados (ONGs, 15 M,PAH, etc.).

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Los Co egios Pro esiona es:

o Colegios de Abogadoso Colegios de Procuradoreso Colegio Andaluz de Economistas

Otras instituciones: Defensor del Pueblo Andaluz, CGPJ, FAMP,

ARTICULADO MEDIANTE CONVENIOS Y/O PROTOCOLOS DE ACTUACIN


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Recursos necesarios: infraestructuras, rrhh y recursos econmicos


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Territoriales

Anlisis DAFO

Conclusiones


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4. Recursos necesarios: infraestructuras,recursos humanos y recursos econmicos

Infraestructuras:

o Presencia en las 8 provincias andaluzas, ubicadas en lasDelegaciones Territoriales

o Espacio visible y reconocible, reservado

o Punto de partida, hasta dimensionar demanda

Recursos humanos:

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o Este personal recibir la formacin oportuna paraprestar un servicio eficiente y de calidad

Recursos econmicos:

Infraestructuras y recursos humanos:no pueden reportar coste alguno adicional

Diseo corporativo del Proyecto: con recursos internos Actuaciones de divulgacin: con medios propios

a travs de banners en pginas Webs, mailings ypresencia en redes sociales


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Protocolo de actuacin en las oficinas de las DelegacionesTerritoriales

Anlisis DAFO

Conclusiones



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5. Grupo de trabajo y dinmica de seguimiento

CLAVE DE XITO: Coordinacin e impulso entre todas partes implicadas

Comisin de seguimiento y toma de decisiones a nivel poltico

Grupo de trabajo tcnico constituido por:

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Un representante de la CFV en cada provincia Un representante de la SG Consumo de la CALRI Un coordinador de proyecto de la SGVRA en SSCC

Reuniones peridicas e interlocucin directa y continua


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Anlisis DAFO

Conclusiones

Protocolo de actuacin en las oficinas de las DDTT


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6. Protocolo de actuacin en las oficinas de las DDPP

Servicio pblico y gratuito

Para acudir a la Delegacin, la persona interesada debersolicitar cita previa a travs de telfono o correo electrnicoa la Delegacin

Se le deber formular al ciudadano, de forma educada y sencilla algunaspreguntas que nos permitan centrar la posterior reunin presencial

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visita a la Delegacin

El horario de atencin al pblico ser de 9.00h a 14.00h

Se pondr en la pgina Web de la CFV:

* la direccin postal de cada punto de atencin* los nmeros de telfono de todas las DDTT* una direccin de correo electrnico para cada DDTT

([email protected])


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6. Protocolo de actuacin en las oficinas de las DDPP

Se ha habilitado una direccin interna de correo electrnico paracontacto de las DDTT con los SSCC:

[email protected]

Las personas de contacto del proyecto en SSCC son:

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Joaqun Lima Fuentes- 36 96 32Roco Martn Snchez- 36 53 30Mara Prez Naranjo- 36 98 42Juan Ignacio Prez de Algaba Lovera-36 53 66


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Protocolo de actuacin en las oficinas de las DDTT

Conclusiones

Anlisis DAFO


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7. Anlisis DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS-Indisponibilidad de recursos econmicos para abordar elPrograma-Falta de formacin adecuada por parte del personalimplicado en las Oficinas-Desconocimiento de la demanda real que se nos va aplantear, por lo que estamos ante un reto difcil

-Mal dimensionamiento del proyecto-No cumplamos nuestras expectativas ni la de losciudadanos-No seamos tan tiles como quisiramos

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-Personal funcionario con vocacin de servicio pblico-Alto compromiso de la direccin poltica-Experiencia en el trato con los ciudadanos en temas devivienda-Somos conscientes de que nuestros recursos sonlimitados y la normativa es bsicamente estatal-Flexibilidad: fase muy preliminar del Programa

-Dar informacin y asesoramiento que permita tomardecisiones-Dar apoyo y acompaamiento moral a personas queatraviesan momentos difciles-Mejorar la vida de algunos ciudadanos


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Protocolo de actuacin en las oficinas de las DDPP

Anlisis DAFO

Conclusiones


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8. Conclusiones

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Vemoslo como una oportunidad

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