2012 Social Media Communication Trend

ㅇㅇㅇㅇㅇ

2012 소셜 Comm. 홖경붂석

2012. 2. 28

GS Caltex PR Coordination Team

다양한 폼 펙터를 갖는 모바일 컴퓨팅의 확산

모바일 Web기술의 발달: 네이티브 앱 웹 애플리케이션 전환

웹 중심 인터페이스 모바일 중심 인터페이스

Contextual and Social User Experience 강화

Internet of Things: 내장 센서 / 이미지 인식 / NFC

App Stores and Marketplaces

차세대 분석기술(Next-Generation Analytics)

빅 데이터(Big Data)

인-메모리 컴퓨팅(In-Memory Computing)

초절전 서버(Extreme Low-Energy Servers)

클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)

2012년 IT 트랜드 http://itviewpoint.com/193436


< 2011년 말 현재 국내 소셜 미디어 확산 현황 >

- 스마트폰 이용자 2,000만명 돌파- 인터넷 이용자 중 블로그 이용자는 80%- 트위터 가입자 550만명- 페이스북 이용자 535만명

소셜 비즈니스의 성장: 소셜 큐레이터, 소셜 셰어링 컨텐츠 큐레이션

http://goodideas.statoil.com/join-the-agenda

다양한 디바이스를 통한 경계 없는 정보소비

소셜 엔터테인먼트 시장 등장 http://www.sonicbids.com, 소셜테이너의 확산

페이스북 나홀로 강세 유지 or 구글플러스의 반격

선거의 해, 소셜미디어가 화두

소셜 커머스와 온라인 쇼핑몰의 소셜미디어 결합 확산: On-Off 연계 확대/강화

빅데이터, 소셜 분석시장 확대

소셜 위기관리 중요성 증대

ROI 측정을 위한 다양한 노력, 소셜미디어 효과측정의 표준화: KoSBI

전통매체의 소셜서비스 경쟁 본격화: 미디어의 중심 이동

소셜 TV / 온라인 헬쓰 케어 사업 / 플랫폼 비즈니스 / CS의 SNS 결합

/ 모바일-소셜미디어 광고시장 확대 / 소셜미디어 교육수요 증대 /저작권 강화

/ 개인정보 프라이버시 관심 고조 / 지역정보 결합서비스

/ 모바일-소셜게임의 거대화

2012년 소셜미디어 트랜드 http://www.midorisweb.com/948

http://www.slideshare.net/thesocialpractice/from-destination-social-to-dispersed-social-10-trends-in-social-media
























2012년 대한민국 트랜드

<정치>

총선 4/11, 대선 12/19MB정권의 레임덕: 녹색성장, 동반성장 지속?

<사회>여수 엑스포 5/12~8/12런던올림픽 7/27~8/12에너지 예비율에 대한 위기감 및 에너지 절약 이슈 지속남북관계 긴장 심화고물가, 청년실업, 프로야구 열풍 지속(SERI에서는 물가, 고용 안정화 예상)

<경제>주요국의 재정부실에 따른 경제불확실성 확대, 국내 경기둔화 지속, 성장률 하락 3.6%불안요인 확대로 복잡해지는 중동정세국제적인 新자원전쟁 확산수출실적 악화 2011년 20.9% 2012년 11.9% (data: SERI), 석유제품 수출은?

샐럽브랜드소비자 트랜드 12가지 http://blog.daum.net/janetconnie/332

<기술>

2012년 나타날 기술트랜드http://blog.naver.com/paust21?Redirect=Log&logNo=50130277195

http://blog.daum.net/janetconnie/332

http://blog.naver.com/paust21?Redirect=Log&logNo=50130277195


2012년 국내외 캘린터

총선 4/11

여수 엑스포 5/12~8/12

런던올림픽 7/27~8/12

대선 12/19

6/23GS Caltex PR Coordination Team

감사합니다www.fb.com/ad.purple.cat

ㅇㅇㅇㅇㅇ

KPI Mgmt.

ㅇㅇㅇㅇㅇ

Insight of KPI Mgmt.

모니터링 & Tracking

1. 비교지표의문제

KoSBI

2. 보고지표 vs. 관리지표

내부비교

외부비교

Very Simple & Intuitive

Strategic

보고지표

관리지표

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<트위터>

Tweeter, Klout, twitalyzer, tweet level, Social Metrics(국내), twtkr 디렉토리(국내), Tweetrend, tweetMON, Korean Tweeter(국내), tweetmix, korean tweeter, twtkrsocialdigm, Peer Index, Topsy

<블로그>

Ace Counter(국내 유료), Google Analytics, Blog Level, Add this, Google PageRank, Postrank, Blog Korea

<페이스북>

Facebook Insight, Klout, socialdigm, Social Bakers, Korea Page Rank

모니터링 & KPI 측정 TOOL

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ㅇㅇㅇㅇㅇ


3. KPI setting을위한기준축

& &Input

Output

Outcome

대표지표

or

종합지표

Main KPI

Sub KPIs

Must Criteria

플랫폼별로 전략적 단계에 따라 각각의 목표를 별도로 설정하라!

GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree

플랫폼KPI유형

단계별 목표

Performance Index

Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화

주제/화법/퍼스낼리티구축

운영 프로세스의정착

채널로서의 위상 강화

방문자수 증대

우호적 팬층 확보

전략적브랜드아이덴티티강화

블로그

Input

게시글수

Main KPI

- 퍼스낼리티 젂달도

Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수

Must Criteria - 하루 2건 이상

신규 게시글 게시

- 차기 사내필짂 발족 시이젂 사내필짂 60% 이상자발적 참여

- 초기 setting한 운영지향점 유지

사람냄새 나는 블로그 주제가 있는 블로그 일상이 공유되는 블로그 어깨에 힘을 뺀 블로그 완젂 공유/개방의 블로그

사내필짂 충성도

젂략적 키워드 컨텐츠 반영도

Output

방문자수

신규방문수

재방문수

페이지뷰

방문당 페이지뷰

주간 유입 검색어수

메뉴별 컨텐츠수

월간 10회 이상 방문수

댓글수

이탈율

체류시간

고관여 이벤트 참여자수

Outcome

플랫폼/컨텐츠 만족도

퍼스낼리티 젂달도

브랜드 친밀감

브랜드 아이덴티티 젂달도

브랜드 호의적 태도 형성도

2nd Stage KPI Selection(블로그)

평가기준KPIs

커버리지 성장가능성 유입기여도 유입지속성 합계

방문수

자연검색유입수

네이버 9 9 9 9 36

다음 3 3 3 9 18

네이트 1 1 1 9 12

야후 1 1 1 9 12

구글 1 1 3 9 14

외부도메인유입수

마케팅사이트(Kixx / GS&Point)

9 3 9 9 30

기업 홈페이지 3 3 1 9 16

토피스 1 3 3 9 16

영화관련사이트(네이버 영화 / 다음영화 / 맥스

무비 / 무비스트 / CGV)9 9 3 9 30

네이버오픈캐스트 1 9 1 9 20

다음뷰 9 9 1 1 20

기타 3 3 1 3 10

Keyword 광고유입수

네이버 9 3 3 3 18

다음 9 3 1 3 16

Viral 유입수 카페/블로그/SNS 3 3 1 3 10


플랫폼KPI유형

단계별 목표

Performance Index





방문자수 증대



블로그

Input

게시글 수

Main KPI


Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수






Main KPI

- 방문자수

Sub KPIs

- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수

Must Criteria

- 디스플레이 광고에 의한유입 배제




Output

방문자수

신규방문수

재방문수

페이지뷰





댓글수

이탈율

체류시간


Outcome



브랜드 친밀감




플랫폼KPI유형

단계별 목표

Performance Index





방문자수 증대



블로그

Input

게시글 수

Main KPI


Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수/페이지뷰






Main KPI

- 방문자수

Sub KPIs

- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수

Must Criteria

- 디스플레이 광고에 의한유입 배제


Main KPI

- 브랜드 충성도

Sub KPIs

- 고관여 이벤트 참여자수- 재방문수- 호의적 태도 형성도- 10회 이상 방문자수- 댓글수

Must Criteria - 일방문자수 Saturation Point 유지



Output

방문자수

신규방문수

재방문수

페이지뷰





댓글수

이탈율

체류시간


Outcome



브랜드 친밀감




플랫폼KPI유형

단계별 목표

Performance Index





팔로워수 증대



트위터

Input

트윗/RT량

Main KPI


Sub KPIs

- 젂략적 키워드 관련 대화량- 받은 멘션량- 받은 RT량- 팔로워수- 반응률

Must Criteria

- 하루 5~10건 트윗 발송량 유지

- 퍼스낼리티에 기반한 화법/ 대화주제 및 소재 유지

- 1st Tier, 2nd Tier 중심의 팔로워 확보

※ 팔로워 관계 규정

1st Tier: 임직원, 업체, 거래처 관계자소셜 인플루언서

2nd Tier: 1st Tier 주변인구체적 인터렉션 경험자선팔자

3rd Tier: 2nd Tier 주변인, 일반대중

Main KPI

- 팔로워수

Sub KPIs

- 인터렉션 프로그램 횟수- 선별적 팔로잉 수- 메시지 노출 커버리지

Must Criteria


- 퍼스낼리티에 기반한 화법/대화주제 및 소재 유지

- 주기적인 un-follow 관리

※ un-follow 대상

좀비 트위터리언 이벤트 cherry picker 종교/정치적 편향 트위터리언

Main KPI

-고관여 이벤트 참여자수

Sub KPIs

- 엑티브 팔로워 비율- 반응율- 인터렉션 프로그램 횟수- 인플루언서와의 대화량- 브랜드 친밀감

Must Criteria

- 팔로워수 Saturation Point 유지


- 퍼스낼리티에 기반한 화법/대화주제 및 소재 유지

- 주기적인 un-follow 관리

보낸 멘션량

보낸 DM량

인터렉션 프로그램 횟수

젂략적 키워드관련 대화량

Output

받은 멘션량

받은 DM량

받은 RT량

팔로워수

반응률(받은메시지/보낸메시지)

액티브팔로워 비율

메시지 노출 커버리지(1차 X 2차)

인플루언서 팔로워수

인플루언서와의 대화량

Outcome


브랜드 친밀감

브랜드 Key Value 젂달도


KPI-오픈율

KPI- 좋아요수

- Talking About수

KPI- 다운로드수

- 프로그램실행수

KPI- 동영상

적기 게시율

Main KPI- 방문자수

Sub KPIs- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수

Main KPI-팔로워수

Sub KPIs- 인터렉션 프로그램 횟수

- 선별적 팔로잉수- 메시지 노출 커버리지

KPI- 시청자수

- 질문댓글수

2nd Stage KPIs of GS칼텍스 Social Conversation

기업블로그

온라인채용설명회

기업트위터

페이스북뉴스레터

모바일사보

유투브

How to Measure Social Media ROI

http://www.youtube.com/watch?v=UhUO30VRN1M

ㅇㅇㅇㅇㅇROI =

(Gains – Costs)

Costs

ㅇㅇㅇㅇㅇ

Costs시스템 구매

& 초기 구축

구붂 단가 연갂소요횟수 연갂비용

서버 구매 및 기술지원 ₩15,000,000 1 ₩15,000,000

플랫폼 개발비 ₩35,000,000 1 ₩35,000,000

Sub-Total ₩50,000,000

운영 인프라


모니터링 & 붂석 도구 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000

플랫폼 Maintenance ₩1,000,000 12 ₩12,000,000

Sub-Total ₩24,000,000

채널 운영

구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용

블로그 운영 관리 ₩6,000,000 12 ₩72,000,000

트위터 운영 관리 ₩4,000,000 12 ₩48,000,000

페이스북 운영 관리 ₩10,000,000 12 ₩120,000,000

Sub-Total ₩240,000,000

컨텐츠 제작


월간 컨텐츠 기획/편집/취재 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000

기획 컨텐츠 제작비 ₩20,000,000 4 ₩80,000,000

외부 저작권 사용료 ₩500,000 12 ₩6,000,000

필짂 원고료 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000

Sub-Total ₩158,000,000

프로모션


연간 이벤트 ₩10,000,000 2 ₩20,000,000

정기 이벤트 ₩1,000,000 24 ₩24,000,000

Sub-Total ₩44,000,000

기타


플랫폼 광고비 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000

사용자 평가 설문 짂행비 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000

사용자/젂문가 간담회 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000

사내 커뮤니케이터 행사비 ₩1,000,000 4 ₩4,000,000

Sub-Total ₩68,000,000

총합 ₩584,000,000

example

ㅇㅇㅇㅇㅇ

Gains

Call CenterSavings

구붂 연갂 비용

Direct Deflection ₩141,120,000

Indirect Deflection ₩403,200,000

Avg. Handling Time ₩47,174,400

First Call Resolution ₩327,600,000

Total ₩919,094,400

example

<Call Center>

비용절감 측면에서의 접근

연간 Direct Deflection Savings

= # of asked Question/Month (7,000건)

X % of answers by super users/Month (70%)

X Avg. % of deflections (10%)

X $/call (24,000원)

X 12 = 141,120,000원

ㅇㅇㅇㅇㅇ

Gainsexample

매출 측면에서의 접근

Sales

By Social

Media

Cost of

Goods- =Gains

By Social

Media

광고비 대체효과 측면에서의 접근

네이버 광고비 비교

블로그 월방문자 6만명

= 네이버 1.2억원 광고 효과

z

네이버 타임보드 1구좌 (13~14시)3,000만원, 예상 유입수 15,000명

월 6만명 = 1.2억원

ㅇㅇㅇㅇㅇ

소셜 Comm. Budget Breakdown

ㅇㅇㅇㅇㅇ

소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown

운영 인프라

구붂 상세구붂 단가 1 2 3

모니터링 / 소셜 댓글 서비스 LiveRe AceCounter, TweetUs, LiveRe 솔루션 사용료

플랫폼 Maintenance 운영 컨텐츠&서비스 개발 / 디자인 / 제작

Total ₩0 ₩0 ₩0

채널 운영


블로그 운영 관리 sub total

트위터 운영 관리 sub total

페이스북 운영 관리 sub total

Total ₩0 ₩0 ₩0

컨텐츠 제작


사내필짂 (월 20회)

취재 - 편집 영화처럼 (주 1회 X 5)

취재 (월 3회)

숫자로 보는 에너지(월2회)

궁금해요! 에너지맨(월2회)

기획 컨텐츠(월2회)

인포그래픽(월1회)

외부 저작권 사용료 사짂 / 일러스트 / BGM / 기타

Total ₩0 ₩0 ₩0

프로모션


연간 캠페인 연 2회

블로그 이벤트 월 1회

트위터 이벤트 월 2회 기준

페이스북 이벤트 주 1회 기준

사내필짂 및 인플루언서 관리 격월 1회 기준

Total ₩0 ₩0 ₩0

기타구붂 상세구붂 단가 1 2 3

키워드광고

사용자/젂문가 간담회

Total ₩0 ₩0 ₩0

총합 ₩0 ₩0 ₩0

ㅇㅇㅇㅇㅇ

소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown(단위: 만원)

항목 월갂 연갂

플랫폼 운영( ? 억원)

블로그 운영

트위터 운영

페이스북 운영

디자인

개발보수

댓글서비스+모니터링

Viral

기타(간담회, 키워드광고 등)

컨텐츠 제작( ? 억 ? 천만원)

영상제작

사내원고료

에너지논단

시네마브런치

인터넷 생중계

페이스북 광고

페이스북앱 제작

BTL연계 캠페인

젂문 컨텐츠(인포그라픽 등)

기타

모바일 사보( ? 억 ? 천만원)

제작비

에너지통 관리(이벤트/경품 등)

OPEX

ㅇㅇㅇㅇㅇ

소셜 미디어 Crisis Mgmt.

http://www.slideshare.net/GartnerCommunications/social-media-and-crisis-communication-10521486

http://www.slideshare.net/junycap/20110331-7454888

2012 Social Media Communication Trend

Business

Transcript of 2012 Social Media Communication Trend