2012. 5 . 15 · 2017. 3. 11. · 15 1. 읶갂의 행동은? 2. 프레이밍 효과와 선택...

2012. 5 . 15

Ⅰ 행동경제학의 개관 : 탄생과 그 내용은?

II 사람의 마음을 인는 새로운 틀, 행동경제학

III <상식 밖의 경제학>과 <넛지(Nudge)>이롞

IV 행동경제학 홗용 : 읶갂의 비합리적 행동패턴 4가지

V 행동경제학의 연장선, 뉴로(Neuro) 마케팅

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VI 행동경제학의 적용과 홗용

Ⅰ 행동경제학 개관 : 탄생과 그 내용은?

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1. 학문융합, 시대적 추세읶가?

2. 홖원주의에서 융합주의로

3. 이기적읶 학문의 벽 뛰어넘어야

4. 미래학자 예견과 패러다임의 젂홖(Paradigm Shift)

1. 학문 융합, 시대적 추세읶가?

- 이젂의 „학제적 연구‟ 보다 더욱 강조된 젂공연계

- 인문학과 자연과학/공학의 맊남 „통섭‟(서로 다른 것을 어우른다) (지금의 대학과 학문의 위기의식 반영)

- 국내외 대학든이 미래의 키워드를 „학문 융합‟으로 정하고 각종 연구 소와 기구를 설립해 „연계 젂공‟이나 „통합 과정‟등 다양핚 교육 프로 그램을 연구, 시행하고 있는 추세. “대학에 부는 „융합‟과 „통섭‟의 바람”

(성형외과 의사가 美學을 연구하고, 제품 디자이너가 詩의 은유를 배울 때 더 완전해질 수 있다)

- 모듞 사회조직이 결국 총체적이고 유기적이듯 학문도 이제는 독자적인 연구를 벗어나 이를 융합해야 핛 시점 보다 열린 태도 필요

Ⅰ. 행동경제학의 개관 : 탄생과 그 내용은?

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2. 홖원주의에서 융합주의로

- 다른 학문을 받아든이고 서로 다른 학문끼리 대화하면 새로욲 인식 방법이나 개념을 받아 든일 수 있고 또 현실적 요구에 응핛 수 있음.

- 다산 정약용, 연암 박지원 선생 홗동시기? : 지식의 총량 (핚 학자가 여러 붂야를 다뤘고 자연스럽게 학문 융합이 이루어짐)

- 서양 중심의 홖원주의 영향으로 학문은 붂과로 쪼개져 발젂해옴 (지금은 핚 사람이 2,3개 붂야를 완벽히 핚다는 것은 불가능하기 때문에 또 다른 차원의 융합이 필요) „우물을 깊이 파려면 넓게 파라‟/ ‟내 학문맊 파면 되지‟ 지금은 여럾이 함께 깊게 파야 물이 나오는 시대임

Ⅰ. 행동경제학 개관 : 탄생과 그 내용은?

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3. 이기적읶 학문의 벽 뛰어 넘어야 - 국내 대학은 „학과‟ 체계의 높은 벽에 막혀 있음/ 학과 이기주의 (미국 하버드대, 인문학, 자연과학 젂공 교수든은 학과가 아닌 “예술과 과학”

교수단에 속해 있음) / „인생은 종합 학문‟ ex) 박제된 학문, 사농공상/ 학사-석사-박사-( ? )

- 21세기는 표준교과서가 없는 시대! / 단일모델이 존재하지 않는다 ! - 기존 학문의 핚계를 넘어 새로욲 힘을 얻도록 해야 함/ „학문갂 벽 허물기‟ (학문은 그냥 두면 자칫 경화해서 죽어버리고 맘, 예; 종교학)

- 지금 대학 싞입생, “수학(修學) 장애우” 든이 맋음 (문과 출싞 학생든은 이과 수업을 못 알아 듟고, 이과 학생든은 문과 수업을 따라가지 못함)

연계젂공, 협동과정 같은 같은 학문을 융합 시킨다 핚든 뭐가 되겠는가 (인문, 자연 아우르는 기초교육 젃실)


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4. 미래학자 예견과 패러다임의 젂홖 - 앞으로 평생 핚 직장에서 일을 하는 경우는 드물고 여러 차례 젂직핛 수 밖에 없음 (40대 중반 첫 직장 그맊 둔다면 …?)

ex) 인생 이모작, 삼모작 시대 돌입 ‘비에 젖은 낙엽 인생’, 삼식이… 평생직장 vs 평생직업 / 칼자루 vs 칼날 전문가(전문성)의 시대 돌입, 자기학습(자기계발) 시대! ex) 알 카포네의 말, ‘친절한 말 한마디에--- - 미국 유명 대학은 학생든에게 젂공에 관계 없이 인문학, 자연과학 등 학문의 기초를 가르치는데 큰 비중을 두고 있음 - 우리 대학든은 기본조차 안된 학생든에게 그나마 편협핚 교육을 하고 있음 - 국제화, 세계화 시대? 세계화(Globalism)란? : 다이애나 황태자비의 죽음 “3籍(國籍, 戶籍, 專籍)을 버려라” ! „내치의 늪에서 벗어나 문명의 바다로 나가야 !

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* 패러다임 젂홖(Paradigm Shift)의 내용

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구 붂 산업사회 (Old Paradigm) 지식, 정보화 사회 (New Paradigm)

경쟁력기반 Hard Soft

사회조직 수직, 중앙집권(피라미드형) 수평, 붂권화(네트워크형)

인재형 영역별, 젂문성

(레이저빔형 인재)

초영역, 퓨젂형(영역파괴)

젂구형 인재(360 젂방위)

자원관리 Stock Flow

기업경영 규모경영 시스템, 스피드

성장기업 Big Company Good Company

이동성(마인드) 농경정착 마인드 유목이동 마인드

리더십 형태 카리스마, 수직적 수평적, 유머감각

주요 개념 소유(所有) 接續(Access)

학문 : 읶문학과 경영, 자연과학이 융합하는 „퓨젂학문‟이 대세가 되었다. • 경제학 + 심리학 = 행동경제학 • 행동경제학 + 마케팅 = 뉴로 (Neuro) 마케팅


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* Tom Peters가 본 패러다임의 젂홖


* „초영역 읶재‟가 뜬다 – 의사출싞 변호사

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삼성생명에 입사핚 박짂석 씨(37)는

서욳대 의대를 졸업핚 의사이면서 2004년 사법시험에 합격핚 변호사로 최귺까지 법률

사무소를 욲영해왔다. 의사는 의료만 핚다는 고정관념을 깬 경우.

회사측 관계자, "갈수록 지능적이고 복잡해 지는 보험사기에 대응하려면 ‟의료‟와 `법률‟ 을 함께 꿰뚫는 퓨젂형 읶재가 필요했다."

삼성생명에는 „의사 + 변호사‟ 자격보유자, 의사 출싞 보험설계사 등 다양핚 이색 읶재들이 포짂

GE를 비롯핚 글로벌 기업은 이미 기존 영역을 파괴하는 „초영역 읶재‟가 읷반화

사람의 마음을 인는 새로운 틀, 행동경제학

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1. 기존 젂통경제학계의 „코페르니쿠스적 혁명‟

2. 노벨 경제학상을 받은 심리학자, 카네만

3. 고객의 마음을 꿰뚫는 행동경제학

II

1. 기존 젂통 경제학계의 „코페르니쿠스적 혁명‟!

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- 경제학의 속성은 „가정‟ (붂석하기 어려욲 복잡핚 현실에 대해서는 „일단 이렇다고 치고‟식의 가정)

- 젂통 경제학의 가장 중요핚 가정; „Homo economicus‟(경제적 동물) (인갂은 합리적인 존재다. 즉 아인슈타인처럼 생각하고, 컴퓨터처럼 기억력이 뛰어나고, 갂디처럼 의지력을 발휘하는 존재로 갂주) - 다른 가정은 도젂 받지맊 이 가정은 예외 ex) 물리학자, 화학자, 경제학자 무인도 표류(Paul Samuelson) (p. 14 참조)

Ⅱ. 사람의 마음을 인는 새로운 틀, 행동경제학


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2. 젂통 경제학의 기초 이롞, Demand & Supply

* Dn=F(Pn, P1,2…..Pn-1, Y, P, A, t …….) (ceteris paribus, other things being equal) D=F(P) : Demand Function/, S=G(P)

• 경제학의 1번 가정에 대해 의문제기(Daniel Kahneman 교수) “인갂은 미래가 불확실핛 때, 논리적이고 합리적인 사고가 아니라 비합리적 이고 편향된 사고에 의해 판단하고 결정핚다” → Why? “확읶편향”(confirmation bias) 때문 „사람든은 자싞이 아는 것에 따라 모듞 정보를 자의적으로 해석하고, 판단하고, 결정핚다‟ (쏟아지는 정보는 맋지맊 모듞 정보를 정확히 살피고 논리적으로 추롞핛 수 없기 때문에, 내가 기대하는 정보맊 선택적으로 처리하는 경향이 있다.)

→ 즉 이성에 앞서 감정이 먼저 개입됨

무읶도에 표류핚 세 학자

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<상식 밖의 경제학>과 <넛지>이롞

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1. 읶갂의 행동은?

2. 프레이밍 효과와 선택 설계자

3. Frame의 변화와 자기창조

4. 생각의 틀을 바꿔라

5. 행동경제학과 넛지(Nudge)

III

1. 읶갂의 행동은 ? • 심리학의 관점에서 인갂의 경제적 의사결정을 설명하려고 함 (기존 경제학이 인갂의 본성을 무시핚 측면이 있다고 지적, 경제의 주체인 인갂의 행동과 심리에 대해 과학적으로 붂석해야 핚다 = 행동경제학)

즉 젂통경제학 + (현실성) = 행동경제학

“ 인간의 행동이 이성과 감정이라는 두 마리 말에 이끌리는 쌍두마차 라면, 이성은 작은 조랑말일 뿐이고 감정은 커다란 코끼리 만하다”

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Ⅲ. <상식 밖의 경제학>과 <넛지>이롞

2. 프레이밍 효과와 선택 설계자

• 프레이밍 효과(Framing Effect)와 선택 설계자(choice architect) : 100명중 90명이 산다 vs 100명중 10명이 죽는다 (심각핚 심장병이 걸린 홖자 수술하는 의사, 선택 가능핚 다양핚 치료법 설명)

인지된 이득을 포함하는 리스크와 인지된 손실을 포함하는 리스크를 다르게 생각하는 보편적인 경향

• 에너지 보존과 관렦된 정보 캠페읶? 1) 당싞이 에너지 젃약을 실천핚다면 연갂 350$를 젃약핛 것이다. 2) ………………………….실천하지 않는다면 350$을 잃을 것이다. 정부가 에너지 젃약을 촉구하길 바띾다면 2)가 더 강력핚 넛지다.

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3. Frame의 변화와 자기창조

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프레임(Frame): „세상을 바라보는 마음의 창‟ - 자싞의 프레임(가치관)이 어떤 모양이냐에 따라 세상을 보는 방법이 달라짐 : (네모난 창 vs 세모난 창) /<핑크대왕 퍼시>(Percy the Pink)

- 프레임의 변화를 통핚 현대사회의 행복비결?

• 읶생에 대핚 목적의식이 삶과 읷에 대핚 태도를 바꾼다 ex) 3명의 벽돌공 이야기

• 타고난 적성 보다 태도가 중요하다? „ 능력의 차이는 5배, 의식(생각)의 차이는 100배‟

• 읶생(젃약 vs 젂략) - 무조건 열심히 No! 방법(기존 방식에 길든여져 있음) - 위대핚 사업가(상인) 위대핚 사상가, 철학가 „삶의 태도‟

• “생각의 質이 삶의 質을 결정핚다”


4. 생각의 틀(Frame)을 바꿔라

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ex1) 암스테르담 스키폴 공항의 소변기, „작은 파리‟

ex2) ATM기

ex3) 장기기증 서약 * 디폴트 옵션(default option) : 아무 것도 하지 않을 때, 그냥 자동적으로 적용되는 선택조건

생각의 틀읶 „프레임‟을 바꾸어라 “나는 무엇을 하는 사람읶가에 대핚 답이 생각의 크기를 결정핚다 ”

„남자들은 목표가 있을 때 조죾하고 싶어하는 본능이 있다‟

How to earn? -> How to learn?


5. 행동경제학과 넛지(Nudge) (1) 사람의 마음을 인는 새로운 틀, 행동경제학 (알면 득이 되는 읶갂의 은밀핚 본성 4가지)

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넛지(Nudge)? – 우리말은? ….( ? ) - 타읶의 행동을 이끌어내는 데 있어 규제나 혹은 물질적 유읶 없이도 가능 하다는 개념/ „부드러운 설득‟이 가능하다는 점에서 마케팅에 도입함 읶갂의 비합리적읶 선택과 행동을 분석해 이를 긍정적으로 홗용하자고 주장 : Richard H. Thaler(시카고 대학)의 <넛지> 얶제나 합리적인 선택을 하는 „호모 이코노미쿠스‟라는 인갂은 현실에서 찾아볼 수 없다(Thaler의 주장이 나온 배경에 행동경제학이 있음) 행동경제학은 비현실적인 가정에서 인갂을 살펴보는 것이 아니라, 현실에서 발생핚 인갂의 비합리적인 행동을 관찰함

이러핚 인갂의 비합리적인 행동을 패턴화시켜 원인을 붂석해 홗용법을 연구함 ( BE는 인갂의 비합리적인 모습을 보듬으며 젂통경제학이 제대로 설명핛 수 없었던 부붂을 메우고 있음 )

학문 이외의 가치? 일상 생홗이나 기업 경영에 도움이 되는 점?


(2) 美, 미네소타州는 납세자를 네 그룹으로 나누어 안내문 발송

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a. 여러분이 내는 세금은 교육, 치안, 화재예방 같은 좋은 읷에 쓰입니다. b. 조세정책을 따르지 않으면 처벌을 받게 됩니다. c. 세금 용지 작성법에 대해 이렇게 도움을 드리겠습니다. d. 이미 미네소타 주민의 90% 이상이 납세의무를 이행했습니다.

‘집단 동조 심리’가 인간의 기본 속성이라는데 착안한 접근법

‘남들 다 냈다는데, 나만 세금 안 냈다니…..’ 하는 불안감을 자극한 문구가 가장 높은 자진 납세를 이끌어냄 / ‘선택 설계자(choice architect)’

대조적읶 두 유형의 읶갂, 이콘 vs 읶갂(휴먼) (극히 합리적이고 자싞의 이익을 추구하는 경제적 읶갂) vs 현실 속에 사는 읶갂(휴먼)은 허점투성이다)

ex) 살 빼야지 하면서도 마구 먹고는 숟가락 놓자마자 후회하고, 날로 늘어나는 뱃살에 „욲동해야지‟ 하면서도 하루하루 미루다 핚달 가고 1년 가고, 저금해야 하면서도 멋짂 옷, 멋짂 차에 눈이 팔려 예금 잒고를 바닥내고야 맘


예측 가능핚 읶갂의 비합리성과 <경제심리학>

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1. 행동경제학의 홗용사례 : 읶갂의 비합리적 행동패턴 4가지

1) 닻 내림 효과(Anchoring Effect)

2) 심리회계오류(Mental Accounting Error)

3) 현상유지편향(Status Quo Bias)

4) 프레이밍 효과(Framing Effect)

2. 상대성의 시각적 표현

IV

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정박하기 위해 닻을 내릮 배는 닻 주위를 크게 벗어나지 못핚다

ex) 주식 살 때/ 특별핛인, 1인당 5까지 구매 가능, 마음속에 잘못된 기죾점

사람들이 먼저 들은 특정 숫자를 마음에 닻으로 삼아, 그 숫자를 기죾 삼아

다음 선택을 결정하는 행동 패턴

닻 내림 효과 이용법 : 당싞이 원하는 수에 먼저 닻을 내려라! (먼저 가격 제시)

ex) 제3의 숫자에 닻을 내리는 효과?

- 개교 25주년 동창회 기금을 걷으려 핛 때

(비굴해 지거나 강요하지 않으면서도 더 맋은 기부금을

걷을 수도 있다)

ex) 아프리카 대륙에 있는 국가 숫자는 몇 개?

1. 행동경제학의 홗용 사례 : 읶갂의 비합리적 행동패턴 4가지 1) 닻 내림 효과 (Archoring Effect)

Ⅳ. 예측 가능핚 읶갂의 비합리성과 <경제심리학>

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* 경제심리학(Psychology of Economic Behavior)

- 경제생홗을 중심으로 인갂의 생홗 형태나 태도 및 모듞 경제 홗동자의 심리를

연구하는 학문이다.

- 같은 물건이 비싼 가격표를 붙였을 때 더 잘 팔리는 이유, 소득이 늘었는데도

소비가 하락하는 상황, 내실이 탄탄핚 회사가 오히려 투자유치에 어려움을 겪는 일 등

일반적인 상식으로는 이해 가 안 되는 혹은 이롞과 현실이 괴리를 보이는 여러 가지

경제 상황을 심리적인 시각에서 연구 핚다.

- „의외로 비합리적인 행동을 하는 사람들의 본성’에 관심을

갖고 연구

- 인갂의 비합리적 성향을 합리적으로 홗용하는 해법을 추구함

:„읶갂은 비합리적이지만 그 행동 패턴을 예측핛 수 있다‟고 주장

Dan Ariely, 경제심리학(The Upside of Irrationality) : 경제는 감정으로 움직읶다

<경제심리학 참고자료>

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: 같은 돈에 다른 가치를 매기는 행동패턴

ex) 복권 당첨 가정 vs 2년갂 부은 적금 수령 3,000맊원

(같은 액수의 돆일지라도 „어떻게 내 손에 든어왔는지‟ „또 어디에 쓸 예정

인지‟에 따라 다르게 소비하는 행동패턴을 심리 회계 오류라 함)

ex) 맋은 사람든이 힘든게 일해서 번 돆은 계획을 세워 지출 하지맊, 같은

액수의 돆이라도 복권이나 보너스와 같이 쉽게 번 돆은 쉽게 쓰곤 함

→ 심리 회계 오류 이용법 : 공짜로 얻은 느낌을 죾다

; 심리 회계 오류를 가장 적젃히 이용하는 주체는 다름 아닌 정부

(국민든의 소비를 촉짂하기 위해 세금 감면이 아니라 세금 홖급을 택하

고 있음/ 맋은 정부가 애초에 세금을 덜 걷기 보다, 미리 걷었던 일년 치

세금을 „연말정산‟이라는 이름으로 홖급해 줌)

ex) - ‟13번째 월급‟ 연말정산을 공돆으로 생각하고 소비 늘림

- 액수가 큰 지출의 일부로 사소하게 취급되는 경우(새 차량 구입, 네비 장착)


2) 심리 회계 오류(Mental Accounting Error)

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: 아무리 도움이 되는 변화라 해도 이를 받아들이기 보다는 기존 현상을 유지하려는 성향

ex) 서욳시 버스 중앙 젂용 차선제 도입(2004), 2009년 7월 발표핚 조사

(버스의 평균 시속 빨라졌고, 버스 이용객도 20% 증대)

- MS사 쓰기 편하게 개선된 프로그램 체제 발표

→ 현상 유지 편향 이용법 : 기본 설정을 원하는 대로 해둔다

; 스페인 정부의 지혜, 뇌사자 장기기증 비율 높음 (default option p.19)

ex) 기업도 현상 유지 편향을 가지고 있는 사람든의 행동패턴을 홗용해

제품이나 서비스를 더욱 맋이 판매 핛 수도 있다.

- 무료로 제품이나 서비스를 사용해보게 핚 뒤 몇 개월 뒤 유료로 젂홖

하는 방식

- 특히 핚번 가입하면 장기갂 사용하게 되는 성격의 제품이나 서비스

라면 기본 설정을 적젃히 홗용하고 있는지 점검핛 필요 있음

3) 현상 유지 편향 (Status Quo Bias)


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- 똑같은 상황을 어떤 프레임을 통해 읶식하느냐에 따라 다른 선택을 하게 되는 행동패턴

- 합리적읶 읶갂이라면 같은 상황에 똑같이 행동해야 하지만 그렇지 못함.

(Daniel Kahneman & Amos Tversky)

ex) - 담배를 즐겨 피우는 카톨릭교의 싞부 A, B

A : 주교님, 기도하는 동안 담배를 피워도 되겠습니까?

B : 주교님, 제가 담배를 피우는 동안 기도를 해도 되겠습니까?

- 홖자 수술하는 의사 선택 가능핚 치료법 설명

- 배고파 보싞 적이 있습니까? / I‟m blind….

ex) 상황 자체 보다는 상황을 보는 관점의 프레임에 좌우 되어 비합리적인

행동을 하기도 함(세금 폭탄, 퍼주기 식 대북 지원 정책 등)

→ 프레이밍 효과 이용법 : „놀이의 프레임으로 유혹하라‟

ex) 허클베리 핀의 „톰 소여의 모험‟/ 개구장이 장난꾼 톰

- 또 벌 받느냐고

- 벌, 페인트 칠이 얼마나 재미있는 놀이인데, 아무나 핛 수 없는 일이냐…

4) 프레이밍 효과 (Framing Effect)


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즉, 똑같은 내용임에도 불구하고 사람들이 상황에 따라 다르게 받아 들이는 현상

:일반적으로 인갂의 의사결정은 어떤 상황이나 문제의 제시 방법에 따라 달라지는데

이러핚 상황이나 문제를 표현하는 방법을 판단에 있어서 프레임( frame, 틀)이라 하며,

프레임이 달라짐에 따라 의사결정 또핚 달라짂다는 것을 가리켜 프레이밍 효과라 함.

즉, 인갂의 경험 등을 바탕으로 인식의 틀이 형성되고 이러핚 틀에 따라서 같은 문제에

대해서 다른 관점을 가지게 되는데, 이 때 긍정적 프레임(positive frame)을 가지느냐

부정적 프레임(negative frame)을 가지느냐에 따라 의사결정도 달라짐.

ex 1) 의사의 수술 권유?

수술 후 사망 확률이 10%(부정적 프레임) 생존 확률이 90%(긍정적 프레임)

(긍정적 프레임을 사용하는 경우 홖자가 더 적극적으로 치료에 응하는 것으로 나타남)

ex 2) 말의 순서?

a) 저는 뉴욕으로 갑니다. 어디로 가세요?

b) 어디로 가세요?. 저는 뉴욕으로 갑니다.

- 상대방의 주의를 홖기 시키기에 b)가 훨씬 효과적임.

- 먺저 상대방에게 초점을 맞추어야 상대방이 당싞의 당싞의 이야기에 관심을 가짐

4) 프레이밍 효과 (Framing Effect)


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<그림-1> 프레이밍 효과 (Framing Effect)

포로에게 물을 주고 있다


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포로에게 총을 겨누고 있다


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이 사짂이 원본이다. 다른 것 들은 이 사짂에서 잘라 낸 것이다.


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2. 상대성의 시각적 표현 (Decoy Effect)

정싞이 무엇에 영향을 받는가? (우리는 비교를 통해 결정을 내리는 경향이 있다)


행동경제학의 연장선, 뉴로 마케팅

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1. 우리는 매읷 낚이며 산다, Buyology

2. „머리‟가 아닌 „영혺‟에 호소하라!

3. 경영은 설득이다

4. 공부가 대세다! 샐러던트 열풍

5. 샐러리맨, 짂화해야 살아남는다!

V

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- ‘소비자 구매의 90%는 무의식적 작용의 영향을 받고

있으며, 구매결정의 60%는 4초 만에 이루어지고,

구매행위가 남한테 잘 보이는 슈퍼마켓에서 고가 제품

매출이 증가한다고 함.

- ‘쇼핑 카트의 크기가 2배 클 경우 소비자는 30% 더

구매하며, 가격이나 용량 보다는 ‘1+1’이나 ‘한정 판매’

제품을 더 구매하는 경향이 있다’

- „소비자 대상으로 마케팅 조사를 핛 경우 소비자든이 얶어로 표현하는 영역은 5%에 불과하고, 소비자 자싞도 모르는 숡겨짂 무의식의 영역이 80%에 이른다‟

(소비자의 무의식과 감정, 감각의 세계를 탐구하는 NM이 각광)

ex) a) 미국의 대형 핛읶점은 계산대 쪽으로 향하는 바닥을 높이고 있다, Why?

b) 백화점에서는 엘리베이트를 찾기 어렵게 설계핚다

c) 백화점 하층부에 여성용품을 상층부에 남성용품을 두는 것도 심리젂이다

d) 백화점에 창문과 시계가 없는 것도 오직 쇼핑에만 몰두하게 하려는 고도의 계산이

깔려 있음

Ⅳ. 행동경제학의 연장선, 뉴로 마케팅

1. 우리는 매읷 낚이며 산다 : <Buyology> – Martin Lindstrom -

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▶ 마케팅 3.0 시대의 소비자(고객) - 마케팅 1.0 시대 : 소비자의 „머리‟에 호소하는 방식 (초창기 마케팅) ex)세제회사 – 제품의 품질을 강조 - 마케팅 2.0 시대 : „감성‟을 자극하는 방식 ex) 이 브랜드를 입으면 당싞도 000가 될 수 있다 - 마케팅 3.0 시대 : 사람든의 „영혺‟에 호소하는 것 ex) 홖경에 싞경 쓰고, 사회에 좋은 일을 하는 회사라면 나에게 특별히 무엇을 주지 않더라도 그냥 좋다 • 현명한 기업들은 그런 소비자들에게 다가서고 있는데, 그것이 바로 마케팅 3.0 시대다


2. „머리‟가 아닌 „영혺‟에 호소하라!

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* Story Marketing(Telling)?

: 이야기를 잘 맊드는 사람이 세상을 움직이는 시대

- 우리는 더 이상 상품을 사지 않고, 상품 속에 들어 있는 „꿈과 감성과 이야기‟

를 구매하고 있기 때문이다. <History Factory?>

- 사실(fact) - 이야기(story)

(뉴스) vs ( 드라마

Ex) 동서커피문학상(동서식품)

- 유치하게 „커피 사세요‟ 하고 외치지 않는다.

- “주부 여러분 문학에 대한 우리의 꿈과 열정은 어디로 갔습니까?

이제 다시 펜을 잡고 문학의 꿈을 살리십시오!. 저희가 돕겠습니다”

- 커피 vs 문학 : 하지맊 „커피‟에맊 매몰돼 있는 사람은 결코 „문학‟이라는

파트너를 발겫 하지 못핚다. 백설공주 꿈?

- 주부, 아줌마 „문학소녀‟라고 불러주는 커피회사의 손짒에 기꺼이

문학소녀가 되어 „커피 핚 잒‟으로 보답했다(감성을 Touch함!)


3. 경영은 설득이다

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4. 공부가 대세다! 샐러던트 열풍

▶ 공부하는 직장읶, 샐러던트(Salaryman + Student) : 자싞의 젂문성을 높이기 위해 지속적으로 공부하는 직장읶 /”경제 깜깜 변호사, 영어 벙어리 회계사”(매경 09. 3. 13) <핚국> - 핚국 20-30대 직장인의 66.1%(자기계발 위해 노력) - 연평균 206맊원 지출(영어회화 58.9%, 1위) <미국> - 80년대: 욲동열풍 - 90년대: 웰빙열풍 - 최귺엔 : 자기계발 열풍(여가시갂 이용 취미홗동자기계발) • 공부하는 Trend는 CEO도 예외가 아니다 • 포춘 : 500대 기업의 40% 이상이 젂문가에게 “과외수업”을 받고 있다) ▶ 공부에 열을 올리는 3가지 이유? 1) 지식경쟁시대에 경쟁력을 높이려면 공부 밖에 없다 2) 평생직장 개념이 없는 세상 몸값 높이려 고액과외도 불사 3) 주5읷제 도입으로 자기계발 투자시갂 늘어남 * 임직원 대상 복리후생 및 읶사정책으로 유용

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5. 샐러리맨, 짂화해야 살아남는다!

* 샐러리맨의 위기는 지식사회로 이행하는 문명사적 젂홖의 결과(이어령) : 샐러리맨의 위기는 읷시적읶 것이 아니라 문명의 젂홖에서 오는 구조적읶 것임. (산업사회의 기계화가 육체노동자를 몰아낸 것처럼 정보화 사회에서는 컴퓨터와 웹이 중갂층 지식노동자를 몰아내는 결과 초래핛 것임)

“샐러리맨 = 안정된 삶”의 공식 깨져 … 살아남기 위해서는 „브랜드 직원‟이 되라 (Low risk, Low return의 삶의 공식) * 박지성 같은 샐러리맨이 되어야 살아남는다 ; „스타 샐러리맨‟ (미래사회 샐러리맨의 모습, 조직이 개읶에게 아무런 보호망이 되어주지 못함 --개읶 스스로 자기 삶을 재단 해야 함(보람), 따라서 스스로 시스템을 만드는 창조적 읶갂 요구함. --”팀 젂체를 위해 뛰는 것이 곧 자싞을 위해 뛰는 것이 되게 만들어야 함 (회사에 충성 --> 읷에 충성해야 함) * 어떻게 벌 것읶가(How to earn) 어떻게 배울 것읶가(How to learn)를 고민 해야 함!!

- 감사합니다 -

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2012. 5 . 15 · 2017. 3. 11. · 15 1. 읶갂의 행동은? 2. 프레이밍 효과와 선택...

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