2012 03 22_бизнес-процессы
-
Upload
reshetnikov-alexander -
Category
Documents
-
view
248 -
download
0
Transcript of 2012 03 22_бизнес-процессы
![Page 1: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/1.jpg)
. -Проект и процесс Бизнес.процессы
Практические вопросы построения АСУП
Гордеев Павел [email protected] марта 2012г.
![Page 2: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Возможности автоматизации
АВТОМАТИЗИРУЕТСЯ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА
![Page 3: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
АВТОМАТИЗИРУЕТСЯ ПРОЦЕСС!!!
Даже если Вы занимаетесь автоматизацией управления проектами, Вы автоматизируете ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ проектами, т.е. процесс контроля за выполнением намеченного плана.
![Page 4: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Необходимые условияАвтоматизация целесообразна для
процесса (функции), который: известен Заказчику и Исполнителю
и может быть документирован
не изменится в «обозримом»(1) будущем станет в результате более «выгодным»
для Заказчика
(1) – по сравнению со сроками реализации проекта автоматизации
![Page 5: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/5.jpg)
5
«Выгода» автоматизацииЗависит от: ценности результата рассматриваемой
функции (процесса) «стоимости» результата до внедрения «стоимости» результата после затрат на автоматизацию рисков при внедрения надежности АСУ в результате
![Page 6: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Процесс и проектОпределения:Проект – деятельность, нацеленная
на достижение уникального результата в условиях ограниченных ресурсов (время, материальные расходы, люди).
Процесс – формализованная последовательность операций для достижения требуемого результата, обладающего заданными свойствами
![Page 7: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Процесс (еще формулировки)Процесс - «множество законченных состыкованных работ,
которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин);
Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, или от одного подразделения к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. (Майкл Робсон, Филипп Уллах. «Практическое руководство по реинжинирингу»);
Процесс - «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры, определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management Coalition, WFMC).
![Page 8: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Примеры проектов (в сфере ИТ) разработка АСУ внедрение ИС перенос ПО на новую платформу интеграция приложений/систем повышение квалификации
пользователей
![Page 9: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Примеры процессов (в сфере ИТ) Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Управление релизами Управление уровнем сервиса Управление финансами Управление мощностью Управление непрерывностью Управление доступностью
![Page 10: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/10.jpg)
10
ЦитатаСегодня российские руководители управляют людьми и деньгами, и не знают, что их управление будет эффективным только тогда, когда они будут управлять процессами и проектами
Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины
проблем
А.Л. Шестаков
http://quality.eup.ru/MATERIALY2/problems.html
![Page 11: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Проблемы предприятий (1) ПРОБЛЕМА: Деятельность аппарата управления
непрозрачна. ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ: Автоматизация финансово-хозяйственной
деятельности предприятий с помощью своих программистов, либо с помощью приобретения информационных технологий
ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ: Бизнес-процессы не описаны, не определены
ключевые процессы. Нет управления процессами. Нет системы учета издержек.
![Page 12: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Проблемы предприятий (2)
ПРОБЛЕМА:
Длительный цикл разработки новой
продукции.
ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ:
Приобретение информационных технологий
в области проектирования.
ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ:
Отсутствует практика управления
проектами.
![Page 13: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Проблемы предприятий (3) ПРОБЛЕМА: Недостаток у работников информации о
деятельности их предприятия. ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ: Приобретение информационных технологий
для автоматизации. ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ: Отсутствие обратной связи с персоналом.
Руководство не знает об информационном голоде сотрудников. Отсутствует практика учета мнений персонала.
![Page 14: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/14.jpg)
Подходы к управлению
ПодходХарактеристика
Процессный Проектный
Результат
Шаги (этапы)
Сроки (Есть
длительность)
Затраты
Ограничения
Риски
Гарантированный
Фиксированные
Нет
Фиксированные
Незначительные
Уникальный
Необходимые
Фиксированные
Неопределенные
Значительные
Расчетные Прогнозные
14
![Page 15: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/15.jpg)
Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.15
Управление процессамиПричинно-следственная диаграмма «рыбий
скелет»
03.03.2011
![Page 16: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/16.jpg)
Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.16
ПримерСокращение внеплановых остановок производства
03.03.2011
![Page 17: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/17.jpg)
Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.17
Бизнес-Процесс Бизнес-процесс - структурированный набор
действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1)
Бизнес-процесс - «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи)
03.03.2011
![Page 18: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/18.jpg)
Зачем моделировать? Моделирование - разработка модели деятельности
организации с целью решения определенных задач,
стоящих перед ее руководством.
Модель (М) является моделью системы S если М
может быть использована для получения ответов на
любые вопросы относительно S с точностью А
Цели (основные вопросы), как правило, связаны с
совершенствованием организации деятельности.
18
![Page 19: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/19.jpg)
Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.19
Модель бизнес-процессаДолжна давать ответы на следующие
вопросы: какие процедуры (функции, работы)
необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;
в какой последовательности выполняются эти процедуры;
кто выполняет процедуры процесса; какие механизмы контроля и управления
существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;
какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры;03.03.201
1
![Page 20: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/20.jpg)
Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.20
Модель бизнес-процесса (2)Должна давать ответы на следующие
вопросы: какие входящие документы/информацию
использует каждая процедура процесса; какие исходящие документы/информацию
генерирует процедура процесса; какие ресурсы необходимы для
выполнения каждой процедуры процесса; какие параметры характеризуют
выполнение процедур и процесса в целом.
03.03.2011
![Page 21: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/21.jpg)
Что моделировать?Идентификация бизнес-процессов :
Выявляется Стратегия предприятия, которая определяется
Заинтересованными сторонами, которые имеют
Ожидания в отношении продукции и услуг, которые поставляются организацией благодаря наличию
Основных бизнес-процессов, с помощью которых производятся сами продукция и услуги,
а также Обеспечивающих бизнес-процессов, с помощью которых обеспечивается возможность производства
21
![Page 22: 2012 03 22_бизнес-процессы](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022110308/557ee9d1d8b42ad17d8b46e5/html5/thumbnails/22.jpg)
Решетников Александр [email protected]Гордеев Павел [email protected]
03 марта 2011г.
Практические вопросы построения АСУП
http://www.slideshare.net/areshetnikov
Вопросы?
Целесообразность применения. - .ИС Бизнес процессы